49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравия. Перевыпуск долларовой карты: Карта у Вас старая - нужна новая. ОК!Получил рублёвую по факту. НУ И КРЕДИТНУЮ, она же такая классная. Хотя я сказал, у меня есть кредитка. Проще согласится. Ну ладно. Но доступа к моим долларам-то нет. Получил ещё и долларовую, УРА!!!Вопрос: А деньги там будут или нужно бумагу оформить? Ответ: Да! Конечно! Но НЕТ. Имеем: Три карты, полный ноль на долларовой карте с минусом 15$, И ЕЩЁ ОДНО ПОСЕЩЕНИЕ ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА! Что б перевести деньги. А сразу-то ни как???БРАВО! Я наверно сменю банк нафиг. Такой сервис мне не нужен.

05.08.2016 задал вопрос через форму обратной связи на сайте банка: Открыл через интернет-банк вклад "Великолепная семерка Онлайн" под 7.2% годовых, ежедневное начисление процентов. Вклад пополняемый, и при каждом пополнении изменялась сумма ежедневно начисляемых процентов, что логично. Но после последнего пополнения 28.07.2016 на 50 000 рублей ежедневная сумма процентов не изменилась. Видимо, какая-то ошибка в программе. Почините, плиз :о) Номер обращения S65807быстро получил ответ, который на самом деле не ответ, а просто отписка: Благодарим за Ваше обращение!По результатам проведенной Банком проверки нарушений порядка начисления и выплаты процентов по Договору вклада не выявлено. Приносим извинения за возможные неудобства. Совершенно очевидно, что никакой проверки не проводилось, ибо любой проверяющий сразу бы заметил, что ежедневные проценты до пополнения и после одинаковые, а должны стать на 10 рублей больше. Вот вырезал из выписки:02.08.16 49.37 Капитализация процентов01.08.16 49.36 Капитализация процентов31.07.16 49.35 Капитализация процентов30.07.16 49.33 Капитализация процентов29.07.16 49.33 Капитализация процентов28.07.16 50000 Платеж с карты VISA 28.07.16 49.32 Капитализация процентов27.07.16 49.31 Капитализация процентов26.07.16 49.3 Капитализация процентов25.07.16 49.29 Капитализация процентовИ еще, можно же допилить форму обратной связи, чтобы можно было прикладывать файлы, я и картинку с выпиской специально подготовил, чтобы им проверять удобнее было...

В конце июля этого года обратилась в отделение с намерением открыть ВКЛАД в Бинбанке, клиентом которого ранее не являлась. Консультант предложила выгодное предложение на 3 года с плавающим доходом.30 июля я заключила договор, естественно, подробно его не изучив на месте, а поверив объяснениям консультанта, на крупную для меня сумму в рублях. Тщательно изучив дома договор, обнаружила, что это не вклад, а "АльфаСтрахование-Жизнь". Признаю свою оплошность, что договор заключила без предварительного подробного прочтения. Консультант заверила, что при оформлении вклада банк автоматически страхует жизнь вкладчика, поэтому название "Договор страхования жизни" восприняла как приложение к договору об открытии вклада. Так как сотрудник отделения банка меня ввела в заблуждение изначально, и, обратив внимание на пункт в договоре о возможности в 10тидневный срок расторгнуть договор, я 2августа позвонила в банк с оповещением о намерении расторжения. Мне ответили - Приходите, оформим. Прибыла в банк 3августа, мне говорят, что заявление я должна САМА отыскать на сайте, сама распечатать и сама отправить по почте, т.к. Бинбанк может только заключать договора страхования, а расторгать их не уполномочен. Мне было указано, как я не права, что это не их вина, что я со своими несчастными несколькими тысячами…, и "надо было спросить, надо было прочесть, надо было узнать"и т.д., и т.п., будто специалист тут я, а не они, и должна предусмотреть и выяснить все нюансы, догадавшись, что консультанты о многом умолчали. Настояв, я кое-как убедила их отыскать мне это заявление о расторжении и распечатать, сама отправила по почте. Да, я признаю, что совершила ряд невнимательностей, но полностью перекладывать на меня за это вину, высказывать упреки, ставить меня в неловкое положение перед присутствующими в зале клиентами никто не имеет права. Если мой договор не будет расторгнут безболезненно для меня, я буду вынуждена обратиться в суд за компенсацией в том числе и морального ущерба (что, в принципе, надо сделать уже сейчас). Все-таки надеюсь на благополучное разрешение вопроса.

Никогда раньше не писал отзывы, но, так называемый Банк «Открытие»просто вынудил это сделать!Началось все 1 год назад, когда я заключил в нем ипотечный кредитный договор №61794. С того времени я понял на себе что такое «неклиентоориентированность», «ужасное отношение к своим клиентам», «не правильная работа ПО Банка, отвечающая за перерасчеты графиков платежей»! Я каждый месяц делаю частично-досрочное погашение по своему кредиту с изменением срока. Уже второй раз сталкиваюсь с тем, что график платежей изменяется некорректно. Но если в предыдущий раз эту глупую техническую проблему решили в течение одного месяца (три раза перенося срок рассмотрения), то в этот раз я до сих пор не пол учил вразумительный ответ.Итак, начну сначала, 30.06.2016г. у нас было очередноесписание ежемесячного платежа с частично досрочным погашением с изменением срока. Но по какой-то причине при обновлении графика в личном кабинете я заметил, что следующий платеж стал больше (а именно, был 44 312 руб, а стал 50 001 руб), хотя по договору процентная ставка, а, соответственно, и платеж увеличивается только с 13 месяца, а июль был 12 месяцем по графику. 3.07.2016 я обратился в кол-центр и оставил там претензию по этому вопросу. Через 5 дней я перезвонил, что бы узнать стадию рассмотрения, на что сотрудник колл-центра сказал, что претензия не зарегистрирована и предложил сделать это заново. 8.07.2016 я заново составил претензию, срок ее рассмотрения мне озвучили, как 12 рабочих дней. 27.07.2016 когда прошли уже 13 рабочих дней, я решил уточнить статус претензии, на что мне ответили, что она еще не рассмотрена и вам обязательно перезвонит на следующий день инженер, который занимается ее рассмотрением. Но на следующий день этого не произошло, я опять позвонил и спросил, по какой причине со мной никто не связывается и не дает ответ, какую сумму мне необходимо вносить. И опять я услышала тоже самое. Так продолжалось 4 дня. (Все обещали, но никто не перезванивал). 05.08.2016 я в очередной раз решил позвонить в колл-центр, на что мне ответили, что сегодня претензия была закрыта, и я могу получить ответ в любом отделении письменно. Я обратился в отделение в г.Ступино. После 15 минут поисков и параллельных звонках в колл-центр, сотрудник все-таки нашел и распечатал ответ, который был написан начальником отдела претензионной работы физических лиц А.Ю.Кл-вым, о том, что КАК МЫ И ПРЕДПОЛАГАЛИ, СТАВКА И СРОК ДОЛЖНЫ ИЗМЕНЯТЬСЯ ТОЛЬКО С 13 ПРОЦЕНТНОГО ПЕРИОДА. Возникает вопрос: какой квалификации у вас работают сотрудники, что даже сам начальник отдела не может посчитать, что с июля 2015 г. по июль 2016 г. прошло только 12 месяцев и платеж изменен быть не может согласно п.1.1.1. договора ипотечного кредитования? Просьба как можно скорее дать корректный ответ на претензию и обучить своих сотрудников, так как персонал вашего банка каждый раз отвечает по-разному, ощущение, что это не один из крупнейших банков, а «шарашкина контора».

Здравствуйте. Не могу получить копию кредитного договора по карте. Оформлял заявление 12.05.2016, документы так и не выдали. В офисе говорят, что у них нет копии договоров в их программах, а бумажная документация у них не хранится, тем более за долгий срок (первая карта выпускалась в 2008 году, перевыпускалась в 2012 и 2016), советуют звонить на горячую линию. На горячей линии говорят, что договор должны выдать в офисе. Такой вот замкнутый круг. Посодействуйте, пожалуйста, может подготовят копию договора, хотел бы забрать его в офисе в г.Рыбинске на ул. Ломоносова.

Бинбанк украл мои деньги. Очень крупную сумму. Вчера я получила зарплату и командировочные на месяц. Большую часть суммы я решила положить на свою дебетовую карту. Пришла в отделение на Зубовском бульваре. Банкоматы там, как и всегда, не работали. Я отстояла очередь к сотруднику, который, постоянно отвлекаясь на общение с подружкой, сделал приходный ордер. Я пошла в кассу, кассир, закончив сначала свои дела, приняла у меня деньги. Выйдя из кассы, я спросила, когда сумма поступит на счёт. Сотрудник банка ответил дословно: "В течение часа". Это было в 19-19:15 вчера. Сегодня, по прошествии более чем 16 часов, деньги ещё не поступили.

На протяжении 7 месяцев (в период с22.01.2016г. по 05.08.2016г.) пользования банковской картой MasterCard Worlwide по тарифу «Премиум Black Edition» с моего счета продолжаются удержания - за указанный период шесть раз была списана комиссия за «Ведение СКС и осуществления расчетов по карте» в размерах по 2000 рублей за каждый месяц обслуживания. Данная комиссия списывается в нарушение «Тарифов и Правил» Договора, заключенного с банком «Открытие», на обслуживание банковской карты MasterCard Worlwide - соблюдение "минимальных требований", которые мной ежемесячно выполнялись в указанный период. При этом каждый раз я вынужден обращаться в отделение Банка ДО №14 с устными и письменными заявлениями, о возврате мне списанных денежных средств за ведение СКС, так как с моей стороны ежемесячно выполняются "минимальные требования" по тарифу «Премиум Black Edition». В результате обращений, Банк ежемесячнопризнает за мной выполнения условий по тарифу «Премиум Black Edition» и возвращает спустя несколько месяцев (в частности за декабрь) комиссию за предыдущий месяц списания. В результате данных ежемесячных операций по списанию, у Банка возникают неосновательные обогащения вследствие неправомерного удержания каждый месяц денежных средств в размере по 2000 рублей в свою пользу, что предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами согласно Ст. 395 ГК РФ. А так же я не имею возможности пользования льготными банковскими продуктами, предусмотренными тарифом «Премиум Black Edition», списывается и не возвращается комиссия за снятие денег с сторонних банкоматов, так как условия за предыдущий месяц Банк считает не исполненными с моей стороны. Мной было написано заявление в отделение Банка ДО №14 ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие»разобраться в сложившейся ситуации с обслуживанием моей банковской карты, но Банк не принимает никаких мер и списания комиссии продолжаются ежемесячно - последнее списание прошло 05.08.2016г. за июль 2016г. На основании вышеизложенного требую, разобраться в сложившейся ситуации с обслуживанием данной банковской карты и принять меры, впредь исключающие со стороны Банка неправомерное списание и удержание денежных средств за ведение СКС и осуществления расчетов по карте, при соблюдении «минимальных требований». А так же произвести начисление процентов за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ за период с даты их списания по фактическую дату возврата за каждый месяц удержания в период с 22.01.2016г. по 05.08.2016г.

На протяжении 7 месяцев (в период с22.01.2016г. по 05.08.2016г.) пользования банковской картой MasterCard Worlwide по тарифу «Премиум Black Edition» с моего счета продолжаются удержания - за указанный период шесть раз была списана комиссия за «Ведение СКС и осуществления расчетов по карте» в размерах по 2000 рублей за каждый месяц обслуживания. Данная комиссия списывается в нарушение «Тарифов и Правил» Договора, заключенного с банком «Открытие», на обслуживание банковской карты MasterCard Worlwide - соблюдение "минимальных требований", которые мной ежемесячно выполнялись в указанный период. При этом каждый раз я вынужден обращаться в отделение Банка ДО №14 с устными и письменными заявлениями, о возврате мне списанных денежных средств за ведение СКС, так как с моей стороны ежемесячно выполняются "минимальные требования" по тарифу «Премиум Black Edition». В результате обращений, Банк ежемесячнопризнает за мной выполнения условий по тарифу «Премиум Black Edition» и возвращает спустя несколько месяцев (в частности за декабрь) комиссию за предыдущий месяц списания. В результате данных ежемесячных операций по списанию, у Банка возникают неосновательные обогащения вследствие неправомерного удержания каждый месяц денежных средств в размере по 2000 рублей в свою пользу, что предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами согласно Ст. 395 ГК РФ. А так же я не имею возможности пользования льготными банковскими продуктами, предусмотренными тарифом «Премиум Black Edition», списывается и не возвращается комиссия за снятие денег с сторонних банкоматов, так как условия за предыдущий месяц Банк считает не исполненными с моей стороны. Мной было написано заявление в отделение Банка ДО №14 ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие»разобраться в сложившейся ситуации с обслуживанием моей банковской карты, но Банк не принимает никаких мер и списания комиссии продолжаются ежемесячно - последнее списание прошло 05.08.2016г. за июль 2016г. На основании вышеизложенного требую, разобраться в сложившейся ситуации с обслуживанием данной банковской карты и принять меры, впредь исключающие со стороны Банка неправомерное списание и удержание денежных средств за ведение СКС и осуществления расчетов по карте, при соблюдении «минимальных требований». А так же произвести начисление процентов за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ за период с даты их списания по фактическую дату возврата за каждый месяц удержания в период с 22.01.2016г. по 05.08.2016г.

Всем доброго времени суток! 20 июля 2016г. в МДМ банке, доп.офис Профсоюзная, оформили вклад "Мультивалютный". Не будучи ранее клиентами данного банка, выбрали его по результатам сравнения аналогичных продуктов других банков и по отзывам друзей. Из плюсов - хороший процент по вкладу. Благодарим финансового консультанта Екатерину! Нам очень понравилось, что специалист отвечает на все вопросы уверенно, без пауз и уточнений у кого-то еще. Девушка при оформлении общалась с нами доброжелательно, спокойно, уверенно. Провела ликбез жене по услугам мобильного банка и банку-онлайн. Грамотная речь! Редкость в наше время и очень приятно! Спасибо!

По окончании срока вклада потребовалось 4 раза посетить офисы, чтобы выдали деньги, начал в понедельник, закончил в пятницу. Сотрудники предоставляют недостоверную информацию, в офисах нет прямых телефонов, обещание позвонить на мобильный телефон о наличии денег в кассе сотрудники офиса не выполнили, а получить информацию через контактный центр крайне затруднительно, последнее обращение с простым вопросом: "могу ли я сегодня получить заказанные деньги?" - вылилось в разговор с тремя сотрудниками центра и 40 минут потраченного времени, действительно проще за это время доехать до офиса, как настаивали все три сотрудницы. Особо хочется подчеркнуть особенности работы офиса на пр. Ленина, 127а (Тула). При первом посещении не было ни одного посетителя и сидели 4 свободных оператора, но потребовали взять талончик с очередью и ожидать несколько минут вызова. При втором посещении количество операторов резко сократилось, и большое количество клиентов уходило, не дождавшись вызова, при этом звучал вызов подойти к определённому окну, но табло с номерами не работали. В третий раз в автомате по выдаче талонов закончилась лента, и пришедшие клиенты ожидали, пока сотрудницы наговорятся по личным телефонам. Не обращайтесь в этот банк, если не хотите впустую тратить время и свои нервы.

Обратились в Банк Открытие за карточкой для путешествий. Не выпустили мне дебетовую Трэвел карту по Белорусскому паспорту. Прождала неделю, никто не позвонил и не сказал, что какие-то проблемы. Обратившись в офис, сказали, что технический сбой. Обращались с мужем в одно время, он карту получил, а мне предложили заново заявку оставить, якобы заявка аннулирована по причине несовпадения фамилии и имени.

Позор что государственные учреждения являются зарплатными клиентами этого банка! Решила я взять кредит в этом "славном" банке. Пришла оформлять заявление, впаривают страховку, я к управляющей отделения (офис "площадь Станиславского" г.Новосибирск) и она мне заявляет прямым текстом, что это обязательное условие оформления кредита! Не нарушение ли это законодательства? Говорю, нет, добровольное страхование жизни мне включать не надо, сказали хорошо, мы попробуем это сделать, но вам откажут тогда! В итоге кредит мне одобрили, но при подписании договора выясняется, что включена и страховка порядка 19 000 и ещё юридические консультации за 3000 рублей! От которых отказаться нельзя! Это какой-то кошмар! Выбора не было, срывается сделка, оформляю кредит. Зачисление денег сразу не произошло. Говорят: ожидайте, скоро поступят. Жду, жду, нет ничего. Горит сделка в другом месте с использованием этих средств. Звоню в кол-центр, и чудная девушка Галина мне сообщает, что сроки зачисления средств на карту максимально до следующего рабочего дня! Где, в каком документе это указано? Галина внятно объяснить не может, это правило банка и все. Что за правило, кем оно написано, я так и не поняла. Если учесть, что сегодня пятница, то есть придут они в понедельник. По кредиту я уже начала платить - но деньгами пользоваться я не могу. Так вот в связи с этим 2 вопроса - как мне решить вопрос со страховкой? В след раз мы с мужем решили записать это на скрытую камеру, и отправить на телевидение как управляющие и сотрудники нагло врут и разводят на деньги простых клиентов, говоря, что добровольная страховка является обязательным условием банка. И второй вопрос, как решить вопрос с зачислением средств, если деньги придут в понедельник - за три дня проценты мне все равно придётся платить? Вообще грустно что корпоративных клиентов так нагло разводят, очень хочется сменить банк обслуживания после такого отношения.

Больше года назад произвел закрытие кредитной карты, написав заявление в отделении банка. Два месяца назад узнал, что она все еще числится в бюро кредитных историй как активная, и это снижает оценку кредитоспособности при получении других финансовых продуктов.Более месяца назад написал обращения в банке о том, чтобы информация в бюро кредитных историй была обновлена. До сих пор обращение находится в статусе работы, никаких комментариев по срокам решения вопроса получить ни в отделении, ни по телефону не удалось.

Увидев рекламу, где было сказано, что можно получать 5% кэшбэка в одной из категорий, я активировал категорию интернет покупки. Стал покупать в интернете, но никакого кэшбэка не приходило. Написал претензию. И что бы вы думали? Оказывается реклама враньё и никаких денег (кэшбэка) я не получу!Банк грязно нарушает закон о рекламе...

Увидев рекламу, где было сказано, что можно получать 5% кэшбэка в одной из категорий, я активировал категорию интернет покупки. Стал покупать в интернете, но никакого кэшбэка не приходило. Написал претензию. И что бы вы думали? Оказывается реклама враньё и никаких денег (кэшбэка) я не получу!Банк грязно нарушает закон о рекламе...

Увидев рекламу, где было сказано, что можно получать 5% кэшбэка в одной из категорий, я активировал категорию интернет покупки. Стал покупать в интернете, но никакого кэшбэка не приходило. Написал претензию. И что бы вы думали? Оказывается реклама враньё и никаких денег (кэшбэка) я не получу!Банк грязно нарушает закон о рекламе...

Уже очень давно пользуюсь кредитной картой "БИНБАНК кредитные карты" (а изначально Приватбанка) и до начала этого года проблем не возникало. Был адекватный интернет-банк, где можно было всегда отследить все списания, в том числе начисленные проценты. С начала этого года использование кредитной карты данного банка превратилось в сплошное мучение: в обновленном интернет-банке невозможно посмотреть ни остаток доступных средств на определенный день, ни начисленные проценты. Чтобы получить выписку по карте со всеми расходами приходится ходить в отделение банка и просиживать там в очереди по 1,5-2 часа.А необходимость получения выписок возникла в связи с тем, что два месяца подряд с карты в неизвестном направлении пропадают денежные средства. 26 мая этого года, согласно смс сообщению, доступный остаток по карте составил 129 009,57 рублей, до 30 мая операций не было, что подтверждается выпиской, полученной о отделении банка.30 мая с карты была сделана покупка в размере 926 рублей, согласно несложным расчетам после данной операции доступный остаток должен быть равен 128 083,57 рублям, однако по смс сообщению данный остаток составил 126 752,45 рубля. Куда пропали 1 331,12 рублей - непонятно. Данная ситуация повторилась и 29 июня, когда точно так же с карты пропали 502,46 рубля.1 июля я обратилась в отделение банка, где получила выписку по карте и вместе с сотрудником банка мы не нашли списаний с карты на указанные суммы. Деньги просто испарились в никуда! Я написала обращение №1-7226825773 с просьбой проверить списания за указанные даты, разобраться куда пропали деньги и вернуть их на счет карты. Сегодня мне пришел ответ. Цитирую: "информируем Вас, что в мае и в июне были выставлены проценты, начисляемые на сумму долга. " Однако проценты, начисленные на сумму моего долга за май и июнь, согласно выписке, полученной в отделении, составляют 4,36 и 6,76 соответственно и были сняты с карты в последние дня месяца. Вопрос куда пропали 1833 рубля остался без ответа. Получается, что банк потихонечку снимает с кредитных карт денежные средства, кто-то может и не заметит этого, а если и заметит, то получит отписку о каких-то мифических процентах. Так?

Волей случая стал клиентом ПАО БИНБАНК, открыв в ДО Марксистский/77 договор текущего счета и посетив этот, наименее удалённый к месту моего проживанию, офис банка, сопровождая престарелого родственника. Именно только в ДО Марксистский/77 (и еще в двух дальних от меня ДО) от лица ПАОБИНБАНК выполняются обязательства по обслуживанию счетов "БИНБАНК кредитные карты", в котором у родственника есть действующий депозит. Родственник поручил мне получение процентов наличными по этому депозиту. Так как, банковских карт без платы за выпуск и обслуживание ПАО БИНБАНК не предоставляет клиентам, механизмом получения был выбран перевод денег с текущего чета родственника на мой текущий счет через интернет банк. Позже родственник перевел свои проценты через интернет банк на мой текущий счет и попросил их обналичить их для него, сходив в офис банка.Имея подобную практику с другими банками, естественно, что я направился в ближайший к месту моего проживанию офис ДО Басманный/77. Каково же было мое удивление, что в этом ДО (как в прочем и в остальных ДО БИНБАНКА) операционистка «не видит» мой текущий счет, открытый в ДО Марксистский/77. Дело было к вечеру и было жалко потерянного времени на визит в банк и сидение в очереди. И раз уж я пришел в банк, то попросил операционистку завести мне текущий счет в ДО Басманный/77, отрыв который тут же в офисе сделал на смартфоне перевод между своими текущими счетами через интернет банк.Далее попросил операционистку выдать мне наличные с нового текущего счета, доступного в данном ДО. В ответ услышал: Деньги ваши вижу, но выдать их вам не могу. Спрашиваю, почему? Ответ: По внутренней инструкции банка, необходимо отправить запрос в ДО Марксистский/77 и убедиться, что именно вы сделали этот перевод, а на это понадобиться несколько часов и до закрытия офиса этот информационный обмен между ДО не пройдет. Спрашиваю, и как же мне быть? А вот как. На следующий день Вам нужно позвонить в кол-центр и инициировать проверку внутреннего перевода, далее в течение дня дождаться звонка из кол-центра о выполненной проверке и только тогда можно идти в офис банка получать деньги. На следующий день, я так и сделал. Из телефонного сообщения кол-центра следовало, что проверка завершена и я теперь могу получить наличные для родственника. Находясь в офисе БИНБАНКА, я выдел шикарный ремонт, бесплатный Wi-Fi, читал слоган не синей стене большими белыми буквами "УВЕРЕНОСТЬ-СВОБОДА-ВЫСОТА", но не чувствовал себя ни уверенным и ни свободным в обращении со своими деньгами. И подумалось мне, лучшее бы банк потратил деньги не на оформительскую "мишуру" офисов, а на внутренние бизнес-процессы. И чтобы любой клиент БИНБАНКА, даже самый незначительный, был уверен, свободен и на практике в любом ДО чувствовал, что услуги банка действительно на "на высоте"!

Волей случая стал клиентом ПАО БИНБАНК, открыв в ДО Марксистский/77 договор текущего счета и посетив этот, наименее удалённый к месту моего проживанию, офис банка, сопровождая престарелого родственника. Именно только в ДО Марксистский/77 (и еще в двух дальних от меня ДО) от лица ПАОБИНБАНК выполняются обязательства по обслуживанию счетов "БИНБАНК кредитные карты", в котором у родственника есть действующий депозит. Родственник поручил мне получение процентов наличными по этому депозиту. Так как, банковских карт без платы за выпуск и обслуживание ПАО БИНБАНК не предоставляет клиентам, механизмом получения был выбран перевод денег с текущего чета родственника на мой текущий счет через интернет банк. Позже родственник перевел свои проценты через интернет банк на мой текущий счет и попросил их обналичить их для него, сходив в офис банка.Имея подобную практику с другими банками, естественно, что я направился в ближайший к месту моего проживанию офис ДО Басманный/77. Каково же было мое удивление, что в этом ДО (как в прочем и в остальных ДО БИНБАНКА) операционистка «не видит» мой текущий счет, открытый в ДО Марксистский/77. Дело было к вечеру и было жалко потерянного времени на визит в банк и сидение в очереди. И раз уж я пришел в банк, то попросил операционистку завести мне текущий счет в ДО Басманный/77, отрыв который тут же в офисе сделал на смартфоне перевод между своими текущими счетами через интернет банк.Далее попросил операционистку выдать мне наличные с нового текущего счета, доступного в данном ДО. В ответ услышал: Деньги ваши вижу, но выдать их вам не могу. Спрашиваю, почему? Ответ: По внутренней инструкции банка, необходимо отправить запрос в ДО Марксистский/77 и убедиться, что именно вы сделали этот перевод, а на это понадобиться несколько часов и до закрытия офиса этот информационный обмен между ДО не пройдет. Спрашиваю, и как же мне быть? А вот как. На следующий день Вам нужно позвонить в кол-центр и инициировать проверку внутреннего перевода, далее в течение дня дождаться звонка из кол-центра о выполненной проверке и только тогда можно идти в офис банка получать деньги. На следующий день, я так и сделал. Из телефонного сообщения кол-центра следовало, что проверка завершена и я теперь могу получить наличные для родственника. Находясь в офисе БИНБАНКА, я выдел шикарный ремонт, бесплатный Wi-Fi, читал слоган не синей стене большими белыми буквами "УВЕРЕНОСТЬ-СВОБОДА-ВЫСОТА", но не чувствовал себя ни уверенным и ни свободным в обращении со своими деньгами. И подумалось мне, лучшее бы банк потратил деньги не на оформительскую "мишуру" офисов, а на внутренние бизнес-процессы. И чтобы любой клиент БИНБАНКА, даже самый незначительный, был уверен, свободен и на практике в любом ДО чувствовал, что услуги банка действительно на "на высоте"!

Волей случая стал клиентом ПАО БИНБАНК, открыв в ДО Марксистский/77 договор текущего счета и посетив этот, наименее удалённый к месту моего проживанию, офис банка, сопровождая престарелого родственника. Именно только в ДО Марксистский/77 (и еще в двух дальних от меня ДО) от лица ПАОБИНБАНК выполняются обязательства по обслуживанию счетов "БИНБАНК кредитные карты", в котором у родственника есть действующий депозит. Родственник поручил мне получение процентов наличными по этому депозиту. Так как, банковских карт без платы за выпуск и обслуживание ПАО БИНБАНК не предоставляет клиентам, механизмом получения был выбран перевод денег с текущего чета родственника на мой текущий счет через интернет банк. Позже родственник перевел свои проценты через интернет банк на мой текущий счет и попросил их обналичить их для него, сходив в офис банка.Имея подобную практику с другими банками, естественно, что я направился в ближайший к месту моего проживанию офис ДО Басманный/77. Каково же было мое удивление, что в этом ДО (как в прочем и в остальных ДО БИНБАНКА) операционистка «не видит» мой текущий счет, открытый в ДО Марксистский/77. Дело было к вечеру и было жалко потерянного времени на визит в банк и сидение в очереди. И раз уж я пришел в банк, то попросил операционистку завести мне текущий счет в ДО Басманный/77, отрыв который тут же в офисе сделал на смартфоне перевод между своими текущими счетами через интернет банк.Далее попросил операционистку выдать мне наличные с нового текущего счета, доступного в данном ДО. В ответ услышал: Деньги ваши вижу, но выдать их вам не могу. Спрашиваю, почему? Ответ: По внутренней инструкции банка, необходимо отправить запрос в ДО Марксистский/77 и убедиться, что именно вы сделали этот перевод, а на это понадобиться несколько часов и до закрытия офиса этот информационный обмен между ДО не пройдет. Спрашиваю, и как же мне быть? А вот как. На следующий день Вам нужно позвонить в кол-центр и инициировать проверку внутреннего перевода, далее в течение дня дождаться звонка из кол-центра о выполненной проверке и только тогда можно идти в офис банка получать деньги. На следующий день, я так и сделал. Из телефонного сообщения кол-центра следовало, что проверка завершена и я теперь могу получить наличные для родственника. Находясь в офисе БИНБАНКА, я выдел шикарный ремонт, бесплатный Wi-Fi, читал слоган не синей стене большими белыми буквами "УВЕРЕНОСТЬ-СВОБОДА-ВЫСОТА", но не чувствовал себя ни уверенным и ни свободным в обращении со своими деньгами. И подумалось мне, лучшее бы банк потратил деньги не на оформительскую "мишуру" офисов, а на внутренние бизнес-процессы. И чтобы любой клиент БИНБАНКА, даже самый незначительный, был уверен, свободен и на практике в любом ДО чувствовал, что услуги банка действительно на "на высоте"!