49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день, прошу разобраться в ситуации и направить письменный ответ по претензии. Я являюсь клиентом МДМ банка М-в А.Е. 21.07.2016 не оплатил текущий платеж 13664. С 23.07.2016 мне начали поступать звонки от сотрудницы Г-ой Е. Данный сотрудник ведет разговор в некорректной форме, разговаривает как с другом, разговаривает в грубой форме, утверждает, что будет звонить по номерам, которые я не указывал при оформлении кредита, бросает трубку. Звонки поступают с номеров 88003****63, 89134****90. Сегодня 25.07.2016 данный сотрудник позвонил опять на мой номер 8913791**** с номера 88003****63, т.к. мой телефон был разряжен, я перезвонил позже на данный номер - трубку взяла данная сотрудница, я сказал, что оплачу задолженность по кредиту 30.07.2016, после чего сотрудница Г-ва опять разговаривала в грубой форме, утверждала, что будет звонить руководству по моему прошлому месту работы и бывшему руководителю Р-ву А.Н. на номер телефона 8913388****. Данный номер я не указывал в своей анкете при оформлении кредита. Далее поступил звонок на номер 8913388****, где была разглашена информация о моей задолженности. Прошу удалить данный номер. Позже на мой номер телефона пришло смс с номера 89134****90, в котором сотрудник вашего банка, т.к. указан мой кредитный договор - угрожал, что если я не оплачу сегодня кредит, то  заставит оплатить задолженность по кредиту моих родственников (скриншот во вложении). Считаю, что данный метод возврата платежа по кредиту является незаконным.Далее на номер Р-ва А 8913388**** поступило сообщение с точной сумой платежа по моему кредиту. Данное действие является незаконным и является нарушением закона о персональных данных ст 137 ук Рф. Согласно вышеизложенному прошу МДМ банк и его сотрудников вести работу корректно и не допускать данные нарушения при работе с клиентами. Осуществлять звонки только по номерам, указанным в анкете, не разглашать информацию о сумме задолженности 3м лицам, не направлять смс сообщения с угрозами, а также суммой долга на номера 3х лиц.Прошу дать письменный ответ на эл.почту, либо официальным письмом на почтовый адрес по вышеизложенному, в срок указанный законодательством РФ. А также предоставить информацию, какие меры были приняты по сотруднику Г-ой Е. (фио может быть вымышлено данным сотрудником).Прошу принести извинения в мой адрес от ПАО МДМ банк, а также от данного сотрудника, в связи с нарушением моих прав и законодательства РФ по отношению ко мне. В свою очередь приношу свои извинения за опоздание платежа. 30.07.2016 обязуюсь внести платеж 14 000 чз Сбербанк онлайн.Если со стороны банка повторится данная ситуация, буду вынужден обратиться в ЦБ, Роспотребнадзор, Роскомнадзор. Заранее спасибо.

Расскажу свою историю. Я, пенсионер, инвалид II гр., владею пенсионной картой Приватбанка (правопреемник ПАО «Бинбанк». Я больше 2-х лет, экономя на всем, копила нужную мне сумму, и когда на карточке стало четыреста тысяч руб., переживая за судьбу денег, решила перевести их на вклад с большим процентом в этом же банке, ибо реклама Бинбанка буквально везде.В конце марта я посетила отделение Бинбанка с вопросом, могу ли я денежные средства перевести с карты на вклад. И получила ответ «Да», но при этом сотрудник банка не проинформировала меня, как будет проведена операция, какие могут быть отрицательные моменты.После проведения данной банковской операции с моей карты были дополнительно списаны девять тысяч пятьсот руб. Причем выяснить, за что, оказалось непросто. В СМС-информировании указывалась комиссия «0», в выписке по карте из банкомата информация отсутствовала.Оказалось, банковскую операцию мне оформили через снятие денег, о чем я узнала уже после, и семь тысяч пятьсот руб. списали за превышение лимита (3% от 250 000 руб.) и две тысячи руб. за снятие через кассу (0,5% от 400 000 руб.). На мой взгляд, данное списание неправомерно, т.к. деньги снимать я не планировала и не снимала. Можно сказать: «Виновата сама, надо знать тарифы», но ведь я не сама пришла в кассу и стала снимать деньги, туда меня послала сотрудник банка, не проинформировав ни о тарифах, ни о и размере комиссии. И где, интересно, эти тарифы пропечатаны. Данной информации в банке я нигде не видела. Создается впечатление, что это делается умышленно.Зачем я вообще стала перекладывать деньги. Я ничего не выиграла, а только потеряла. И что возмущает. Мною была оформлена претензия к банку в конце марта, а потом дополнительно 11.04.16г., но ответ я так и не получила (прошло уже 3,5 месяца). Это говорит о пренебрежительном отношении ПАО «Бинбанк» к своим клиентам.

Обратился в отделение банка, для оплаты ежемесячного платежа и отключения услуги страхования, которая была навязана при получении кредита.В отделении, сотрудник сообщил о том, что услуга страхования отключена, и оплачивать за него не придется в следующий раз.25.07.2016 года, при обращении на Горячую линию банка, сотрудница (хамка) Олеся, (добавочный номер 84175) сообщает о том, что заявление не обработано, страхование не отключено и необходимо оплачивать данную услугу. Все вопросы, необходимо адресовать страховой компании, которая либо возмещает оплаты, либо же нет.Повторно, требую разъяснить, на каких основаниях страховая услуга не отключена, почему мое заявление, написанное в отделении банка не обработано и почему из-за некомпетентности ваших сотрудников клиенты должны страдать?!!

17/07/16 через интернет-банк отправил платеж интернет-провайдеру в Нижегородский филиал Альфа-банка. Сегодня уже 25/07/16, платеж все еще в пути. 22/07 был в банке с целью получить выписку. Выписку получить можно, но... Если в таких банках, как Сбербанк, ЮниКредитБанк, Промсвязьбанк, Интеза, Траст, в выписке присутствует вся нужная информация, Бинбанк почему-то ее засекречивает: в выписке НЕТ ИНФОРМАЦИИ о получателе и/или назначении платежа. Я не шучу - строка, относящаяся к моему платежу, выглядит примерно так: "17.07.2016 - перевод на счет - 426.00 - исполнен". Причем "426" - это не номер счета, а сумма. Тем самым я не могу эту "выписку" предъявить своему провайдеру.Отправили запрос в Альфа-банк - срок исполнения до 10 дней.Попросил связаться с бухгалтерией банка, чтобы получить копию платежного поручения - это можно, но срок исполнения от 7 до 30 дней. Каково?

Оформлял заявку на дебетовую карту бинбанк виза платинум моментальная в мае 2016 года, пришло смс о том, что карта готова 26,05,2016. Забрал карту в офисе 3 июня. При получении карты спросил о доп. услугах, сказали смс - информирование бесплатно 2 месяца, а потом платно и всё. Потом обнаружил, что в июле у меня списалось 125 руб, как потом выяснилось за страхование карты, которую я не подключал. Действуют хитро, операция не отображается в выписке по счетам/ карте, уведомлений никаких нет (ни смс, ни почта). Позвонил в колл центр, мне сказали, что услуга страхования карты подключена была в мае (12 или 14 мая)! Факт в том, что карту я получил в офисе 3 июня и активировал ее 3 июня!! И еще говорили таким тоном, что страховка, это как будто само собой разумеющееся и всячески пытались отговорить от отключения услуги. Опцию отключили сегодня.Требую вернуть 125 руб незаконно, без моего согласия, списанных средств, за услугу, которую я не подключал, не был проинформирован, не расписывался за ее подключение!Нугуманов Р.Р. карта Visa *2176

Смотрю на отзывы, банк Открытие все больше становится днищем. Внесу небольшую свою лепту. Некоторое время назад банк ужесточил свои регламенты и теперь необходимо заказывать даже небольшую сумму денег даже если снимаешь в центральном отделении (даже если эта сумма есть в кассе отделения вам ее просто не выдадут).Хорошо, за два дня сделал заказ С ПОМЕТКОЙ, чтобы долларовые купюры были нового образца (есть аудиозапись). Сегодня пришел в отделение - напихали 1996 года, которые в половине мест тупо не принимают.Вопрос. Как в вашем банке получить денежные средства того вида, который заказываешь?

Добрый день!В связи со сменой фамилии, пришлось менять все карты. В других банках это сделали без проблем, кроме Бинбанка.1. В первый приход (март), сказали, что у них ничего не работает, ходите пока так.2. Во второй приход 22.04.2016 (отстояв в очереди 2 часа) мне сказали, что перевыпуск будет стоить 2000, поэтому я решила карту закрыть. Написала заявление на изменение данных и заявление на закрытие карты. О результате закрытия - звонить в контакт центр.3. 5.05.2016 мне приходит смс, что к моей карте подключена услуга. Звоню в контактный центр. Оказывается, что сотрудник мои данные не поменял и соответственно в контакт центре от меня требуют старые данные. Говорят, что есть 2 счета, карта активна, а перевыпуск карты для меня бесплатен. Интересно почему в контакт центре говорят одно, а сотрудники другое. Попросила карты заблокировать, чтобы ничего к ним не подключали.4. 06 мая 2016. Прихожу в офис. Стою в очереди 2 часа. У сотрудника уточняю, почему в контакт центре от меня требуют старые данные. На что сотрудник отвечает, что данные у вас не поменяны. Т.е. у прошлого сотрудника в течение 10 дней не нашлось времени поменять данные. Я прошу еще закрыть старый (второй счет) и поменять данные. Но так там был остаток, то сначала, его надо перевести, а потом еще раз прийти в офис для написания заявления (сразу его принять не могут!)5. 12.05.2016 Прихожу в офис, пишу заявление на закрытие второго счета. Прошу предоставить копии моих заявление.6. 23.07.2016 Звоню в контакт-центр для уточнения информации, что 2 счета закрыты (прошло уже больше 45 дней). В контакт центре отвечают, что счета действующие, с офисом им не удалось связаться, ничего они сделать не могут, нужно идти в БАНК.В банке все время очередь, я беременная стояла минимум по 2 часа. На текущий момент у меня грудной ребенок и позволить себе стоять в очереди 2 часа не могу. Также мне не понятно, почему я должна идти в банк, если я там была и писала уже заявления. Отвратительная организация работы. Сотрудники дают некорректную информацию. Не могут решить проблему.

Часто езжу в командировки и пользуюсь услугами бронирования отелей через букинг. Никогда не возникало проблем с возвратом денежных средств на карту в случае отмены бронирования пока не пользовалась услугами данного банка. По произведённому бронированию отеля 24 июня 2016 сумма в размере 4700 была взята в блокировку где и находится по настоящее время. Бронирование было отменённого и по международным стандартам данная сумма в течение 30 календарных дней должна была вернуться на счёт. За всю мою практику возврат происходит значительно быстрее, но только не в Бинбанке. За весь этот период у меня не хотели принимать обращения и говорили ждите до 24 июля, и я ждала... Количество звонков за месяц было более 10. Уже в середине июля мне предложили обратиться в офис банка и там написать заявление о несогласии с транзакцией, но рассмотрение заявления тоже занимает месяц, и я решила все-таки дождаться 24 июля. Сегодня утром я позвонила в банка... На телефоне я находилась 8 мин пока абсолютно не компетентный сотрудник пытался что-то выяснить. Обращение у меня так и не приняли, и сказали ждать.Теперь мне названа новая дата 25 июля. По мнению банка, 25 июля наступит 30 дней и тогда они начнут действовать. Откройте календарь и посчитайте до 30 по дням. Почему же 25 июля? Одно радует банк подтверждает, что деньги в блокировки... У меня уже даже есть слипы отмены от отеля, но банку они не нужны, нужно ждать. Долго мне ещё ждать? Где мои деньги?

Часто езжу в командировки и пользуюсь услугами бронирования отелей через букинг. Никогда не возникало проблем с возвратом денежных средств на карту в случае отмены бронирования пока не пользовалась услугами данного банка. По произведённому бронированию отеля 24 июня 2016 сумма в размере 4700 была взята в блокировку где и находится по настоящее время. Бронирование было отменённого и по международным стандартам данная сумма в течение 30 календарных дней должна была вернуться на счёт. За всю мою практику возврат происходит значительно быстрее, но только не в Бинбанке. За весь этот период у меня не хотели принимать обращения и говорили ждите до 24 июля, и я ждала... Количество звонков за месяц было более 10. Уже в середине июля мне предложили обратиться в офис банка и там написать заявление о несогласии с транзакцией, но рассмотрение заявления тоже занимает месяц, и я решила все-таки дождаться 24 июля. Сегодня утром я позвонила в банка... На телефоне я находилась 8 мин пока абсолютно не компетентный сотрудник пытался что-то выяснить. Обращение у меня так и не приняли, и сказали ждать.Теперь мне названа новая дата 25 июля. По мнению банка, 25 июля наступит 30 дней и тогда они начнут действовать. Откройте календарь и посчитайте до 30 по дням. Почему же 25 июля? Одно радует банк подтверждает, что деньги в блокировки... У меня уже даже есть слипы отмены от отеля, но банку они не нужны, нужно ждать. Долго мне ещё ждать? Где мои деньги?

Давно являюсь вашим клиентом, все устраивало - карта бесплатная, смс бесплатное. Завел дебетовую карту, когда еще был Приватбанк. После объединения ни одного собственного Приватбанка не осталось. Думал, хорошо, что хоть с ноября 2015 г. деньги можно стало без комиссии в банкоматах Бинбанка снимать после объединения. А нет все-таки за эти снятия насчитали комиссию как за снятие в чужих банкоматах. Соблюдайте свои тарифы. Исправьте баланс мне.

Добрый день. 12.06.16 я пополнял депозитный счет через терминал самообслуживания. Периодически это делаю - все как обычно: ввод номера счет, сверка фио на экране, чек, и через 1 минуту - деньги на счете. Однако в этот раз деньги не пришли. Ни через минуту, до сих пор. При этом на руках остались 2 чека об успешной операции. Я позвонил в банк и объяснил ситуацию. "Если через три дня деньги не зачислятся - мы составим претензию" - ответили мне. Окей. И вот уже 16.06.16, честно прождав, я оставляю претензию по телефону. Чеки не требуют даже, поскольку, по словам оператора (и не одного - я звонил еще несколько раз позже) - "мы видим, что зачисление прошло успешно, но средства не зачислены на ваш счет, так что все в порядке".Звоню 23.06.16 узнать судьбу рассмотрения претензии. Ответ фееричен: "Претензия была составлена неправильно, поэтому я сейчас составлю новую, ждать до 30 дней". Итак - новая претензия. А я до сих пор без денег. Раз в 5 дней позваниваю в банк, чтобы услышать ответ, что "претензия еще в работе". И каждый раз мне напоминают, что срок рассмотрения 30 дней, и звонить нужно не раньше 23.07.16. Кроме того, мне каждый раз говорят, что видно мои "успешно принятые, но незачисленные платежи".И вот звоню спустя еще 30 дней - 23.07.16, и получаю ответ, что "претензия еще в работе, но банку кстати может вдруг понадобиться больше времени". Поясните пожалуйста, вам нужно более 40 дней, чтобы провести сторно? ведь, по словам банка, ошибка 0 не ошибка даже, а так - недоразумение. Ибо все изначально видно и ясно: платежи - вот они. На счет клиента не дошли. Даже чеки не нужны, нечего доказывать.Вывод - банку наплевать на клиентов. Имейте ввиду, когда будете выбирать себе банк.

Карта вашего банка сам собой ушла в минус, как будто кредитная! Но я то кредит никакой не брала! Пересчитайте мне минус, который непонятно откуда взялся. Карта дебетовая и средства на ней только мои были. Там около нуля должно быть, но точно не минус.

Откуда минус взялся на моей карте? Я в кредит не залезал, тратил и снимал только свое. Из выписки ничего непонятно, куда деньги ушли. Я требую восстановить плюсовый баланс моей карты и впредь такого больше не допускать. Раз взяли приватбанк, то и обслуживайте карты его нормально, без косяков. Пока только 3 вам.

Прошу исправить баланс по моей карте. Он должен быть положительный! Карта сама по себе ушла в минус. Как я понял из этого форума из-за снятия средств в банкоматах бинбанка. Я снимал только свои средства и только в собственных банкоматах бинбанка. Верните мне мои деньги, я ничего банка не должен. До этого все устраивало.

У меня была кредитная карта МоскомПриватБанка с большой задолженностью. В феврале 2016 года сделала реструктуризацию, с тех пор платежи вношу регулярно и в полном размере (в банке это подтвердили, все платежи дошли).4 июня 2016г пришла смс с требованием погасить задолженность 810р. Откуда она взялась ни в банке, ни по номеру 88002005057 объяснить не смогли. 7 июня 2016г оставила обращение № 1-6666528544. Обращение обещали рассмотреть в течении 30 календарных дней. Когда этот срок прошел, стали говорить про 30 рабочих дней. Ответа до сих пор нет. Про сроки никто ничего сказать не может.В течении первых двух недель мне по нескольку раз в день звонили из службы взыскания, пока кто то из сотрудников не догадался написать еще одно обращение о том что я жду рассмотрения моего первого обращения и звонить мне не нужно. Но когда я в последний раз сама звонила на номер 88003336700 сумма моей якобы задолженности была уже 1400р, то есть она растет.Более того, эта проблема возникает не в первый раз. 6 марта 2016г. мне в первый раз пришла смс с требованием погасить задолженность 833р. Я позвонила по номеру 88002005075, там мне сказали что это ошибка. 22 апреля 2016г. мне пришла смс с требованием погасить задолженность в размере 835р. и на этот раз по номеру 88003336700 мне это подтвердили. 25 апреля я пришла в банк. Откуда взялась задолженность мне там объяснить не смогли. Я оставила обращение №1-5896712912. 26 мая мое обращение было рассмотрено. Банк отменил все штрафные санкции и принес извинения. Позвонив на номер 88003336700 я убедилась, что задолженностей у меня нет. И опять таки я весь этот месяц терпела звонки из службы взыскания.Мне даже интересно повториться ли эта история в третий раз?

У меня была кредитная карта МоскомПриватБанка с большой задолженностью. В феврале 2016 года сделала реструктуризацию, с тех пор платежи вношу регулярно и в полном размере (в банке это подтвердили, все платежи дошли).4 июня 2016г пришла смс с требованием погасить задолженность 810р. Откуда она взялась ни в банке, ни по номеру 88002005057 объяснить не смогли. 7 июня 2016г оставила обращение № 1-6666528544. Обращение обещали рассмотреть в течении 30 календарных дней. Когда этот срок прошел, стали говорить про 30 рабочих дней. Ответа до сих пор нет. Про сроки никто ничего сказать не может.В течении первых двух недель мне по нескольку раз в день звонили из службы взыскания, пока кто то из сотрудников не догадался написать еще одно обращение о том что я жду рассмотрения моего первого обращения и звонить мне не нужно. Но когда я в последний раз сама звонила на номер 88003336700 сумма моей якобы задолженности была уже 1400р, то есть она растет.Более того, эта проблема возникает не в первый раз. 6 марта 2016г. мне в первый раз пришла смс с требованием погасить задолженность 833р. Я позвонила по номеру 88002005075, там мне сказали что это ошибка. 22 апреля 2016г. мне пришла смс с требованием погасить задолженность в размере 835р. и на этот раз по номеру 88003336700 мне это подтвердили. 25 апреля я пришла в банк. Откуда взялась задолженность мне там объяснить не смогли. Я оставила обращение №1-5896712912. 26 мая мое обращение было рассмотрено. Банк отменил все штрафные санкции и принес извинения. Позвонив на номер 88003336700 я убедилась, что задолженностей у меня нет. И опять таки я весь этот месяц терпела звонки из службы взыскания.Мне даже интересно повториться ли эта история в третий раз?

Купился я на эту акцию "Купите на 2500 рублей дешевле в Эльдорадо", и даже предчувствие было что обманут, но все равно решил рискнуть.А теперь по порядку:До конца июня в эльдорадо и бинбанке (специально пишу строчными), рекламировалась акция "Купите на 2500 рублей дешевле в Эльдорадо". А мне как раз понадобился чайник, но поскольку он стоил меньше минимальной суммы 1999 рублей, то решил прикупить еще и блендер. Изучил все тонкости в условиях, и решил попробовать рискнуть, не 90-е ведь уже.От меня требовалось:1) подать заявку с сайта эльдорадо, на получение "Банковскую карту Банка с тарифным планом Моментальная карта" - подал, получил и 500 рублей оплатил за первый год обслуживания, хотя мне она и даром не нужна была.2) Купить в эльдорадо товаров на сумму от 1999 рублей - купил чайник и блендер на сумму 2568 рублей.3) Получить бонус в размере 1500 рублей на карту, через 14 рабочих дней после окончания акции, то есть после 20 июля 2016г. - НЕ ВЫПОЛНЕНО!!! НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ, ТАК КАК БИНБАНК ОТКАЗЫВАЕТ МНЕ В ВЫПЛАТЕ.Теперь подробнее по 3 пункту. Звоню в банк, чтобы проверить баланс карты, говорят, что нет ничего. Спрашиваю, а как же бонус на карту? Мне отвечают - так Вы купили меньше, чем на 1999. Я говорю - как же меньше, если я купил 2 товара на 2568 рублей. Мне отвечают - так они куплены по разным чекам. Я в недоумении спрашиваю - а в чем разница, я подошел к кассе с двумя товарами, но продавец пробил каждый из них по отдельному чеку, видимо для гарантии, а причем здесь я? Мне отвечают - мы не несем ответственности за работников эльдорадо и требуйте бонус от них.В общем, разговор продолжался долго, и прошел несколько кругов по одному и тому же, в итоге работник банка послала меня в эльдорадо, а это очень далеко, по моему мнению, и утвердительно сказала, что в любом случае банк выплачивать не будет. Я, конечно, обратился в Эльдорадо письменно, пока ответа нет, но я думаю, что он меня все равно не удовлетворит.Собираюсь на бинбанк подать в суд с целью возмещения обещанного бонуса и морального вреда, а так же возмещения 500 рублей за год обслуживания карты, которую они вынудили меня получить и которая мне и не нужна.Вот так вот.

Оформлял в мае 2016 дебетовую карту. Не дали копию договора на открытие лицевого счета. Я недавно стал клиентом банка, но сразу понял, что это банк не ориентирован на клиента. Отношение хамское и невнимательное. На днях звонил в колл-центр и там по простым вопросам дают неясные объяснения. В частности, еду заграницу, хочу рассчитываться карточкой, прошу оператора помочь в этом вопросе, она не объясняет платно это или нет, просто "говорит это не услуга". Ответ меня не удовлетворил.Еще один момент. Начисления на остаток по карте непрозрачны, в отличие от других банков, где приходит смс.

Оформлял в мае 2016 дебетовую карту. Не дали копию договора на открытие лицевого счета. Я недавно стал клиентом банка, но сразу понял, что это банк не ориентирован на клиента. Отношение хамское и невнимательное. На днях звонил в колл-центр и там по простым вопросам дают неясные объяснения. В частности, еду заграницу, хочу рассчитываться карточкой, прошу оператора помочь в этом вопросе, она не объясняет платно это или нет, просто "говорит это не услуга". Ответ меня не удовлетворил.Еще один момент. Начисления на остаток по карте непрозрачны, в отличие от других банков, где приходит смс.

В ДО "Кутузовский проспект" при оформлении заявления о несогласии с размером возмещения АКБ "КРОССИНВЕСТБАНК" (ОАО) и об отсутствии в реестре 5 мая 2016 года сотрудник банка К-ленко А.С. забрал оригиналы договора, приходный ордер, притом копию со штампом о принятии документов мне не выдали. В заявлении также не указали сумму обязательств и номер договора. До настоящего времени "Агенство по страхованию вкладов" не дает подтверждения о принятии моих документов. Для "Агенство по страхованию вкладов" нужен номер исходящего письма, что мне не предоставили при очередном посещении 22 мая 2016 года в ДО "Кутузовский проспект", а также и адрес,а куда документы были направлены. Сотрудники ДО "Кутузовский проспект" отсылают меня в "Агенство по страхованию вкладов" и в центральный офис ПАО "Ханты-Мансийский банк Открытия".Прошу срочно разобраться в данной ситуации, которая длится более 2,5 месяцев, так как ездить по офисам я не могу ни по возрасту, ни по здоровью.