49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Согласно Договору о депозите с Бинбанк кредитные карты, порядок выдачи вклада по окончании срока прописан следующим образом: «Действие Договора прекращается с выплатой Вам всей суммы вклада вместе с процентами, причитающимися в соответствии с условиями Договора. Мой вклад закончился 28 июня 2016 года. Следовательно, я имел право получить вклад 29 июня 2016 года. Потратив почти два часа в очереди, выяснил, что денег в этом "замечательном" банке нет и я смогу получит свой вклад только 2 июля. Безусловное и откровенное нарушение договора со стороны банка.ИМХО: Это не первый звоночек, что в сём банке не всё в порядке, первый звякнул когда банк ввёл плату за СМС (я решил вывести вклады). Вам господа и дамы решать, стоит ли ждать третьего звонка. ☺

Здравствуйте, Егорова Марина Алексеевна!Вы задавали вопрос ­29.06.2016­ на сайте БИНБАНКа:Добрый день. Сегодня посещала отделение ­"Северное Бутово/77". По прибытию в 13 40 оказалось, что работой с физ.лицами занимаются лишь 2 сотрудника, один из которых должен, со слов сотрудницы, подойти к 14­00 с обеда. Впереди меня в очереди было 3­ человека. Сотрудник с обеда появился лишь в 14 30, а моя очередь дошла до меня лишь в 14 45, т.е. более, чем через час после моего прибытия в отделение. Повод для посещения закрытие счета и вывод средств на счет стороннего банка. Разговор проходил с руководителем отделения М-вым И.Г., причем на бейдже у сотрудника было лишь имя без фамилии и должности. Узнать полностью ФИО и должность я смогла только с 3-го раза. В ходе беседы М-ров И.Г. неоднократно позволял себе не просто бестактное, а ХАМСКОЕ поведение: во время беседы со мной постоянно отвлекался на заведение в базу предыдущего клиента, игнорировал мои вопросы, перебивал; не единожды услышала от него "вы ДОЛЖНЫ" и "я ХОЧУ", я не считаю себя ДОЛЖНОЙ и обязанной Банку чем либо, отличного от указанного в Договоре, а также мне не интересны пожелания и "хотелки" ваших хамовитых сотрудников. Ввиду того, что обозначенный сотрудник является руководителем данного офиса, обращаю внимание на то, что не смогла получить у него ни в устном, ни в письменном виде актуальные тарифы по моей карте и счету, ни доступные лимиты для перевода или снятия денежных средств. Для снятия ДС была направлена в кассу, где за снятие наличных с меня взяли комиссию, о которой не предупредил ни М-ров И.Г., ни сотрудница кассы. В кассе сотрудница озвучила вслух показанную мной на экране телефона сумму к снятию, что было достаточно хорошо слышно ВСЕМ(!!!) ожидающим клиентам.Также не единожды М-ров И.Г. предлагал получить ответы на горячей линии и не тратить время сотрудников офиса. Более того в ходе беседы Макаров проявил себя как специалист, не знающий даже основ условий эмиссии карт в РФ, карточных продуктов Банка и условий обслуживания. Общее время, потраченное на визит, составило более 2,5 часов. Вопрос решен не был. Особенно обращаю Ваше внимание на отказ выдать "Книгу жалоб и предложений". Отказ был мотивирован ее отсутствием в связи со сменой организационно правовой формы Банка. Вынуждена особенно обозначить серьезность своих намерений и довожу до Вашего сведения, что в виду грубейшего нарушения моих прав как потребителя, ненадлежащего и хамского отношения ко мне как клиенту Банка, мной будет направлена жалоба в ЦБ по совокупности вышеизложенных фактов. Ответ Банка:Уважаемая Марина Алексеевна! Благодарим, что написали нам о возникшей ситуации и сожалеем о доставленных Вам неудобствах! Именно отзывы Клиентов помогают нам максимально эффективно повышать качество предоставляемого Клиентам сервиса и совершенствовать наши бизнес процессы. Мы обязательно передадим Ваше обращение в ответственное подразделение Банка для проведения проверки по указанной Вами ситуации и проведения необходимых мероприятий, в случае необходимости, с целью её предотвращения в дальнейшей работе. Надеемся, что дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас только положительные эмоции, и Вы продолжите делиться с нами своим мнением.С уважением, ­ПАО «БИНБАНК» www.binbank.ruВы совсем там ополоумели, пардон! Я вам пишу о существенных нарушениях, за которые можно и нужно приостанавливать лицензию! А в ответе, что вы и дальше ГОТОВЫ ВЫЗЫВАТЬ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ! АХТУНГ! Никогда больше не вернусь в этот банк.

Добрый день.Являлась клиентом Кедр Банк. В банке был открыт ипотечный кредит, погашение платежей проводилось своевременно и в установленные сроки.После получения информации о закрытии банка и переводе всех счетов и кредитов на обслуживание в Бин Банк заблаговременно изучила информацию на сайте Бин Банк и 20.06.2016 обратилась в отделение Бин банк (Красная Пресня) за консультацией и получением реквизитов нового счета, по которым теперь необходимо перечислять ежемесячные платежи за кредит. В отделении сотрудники долго выясняли вопрос и сообщили, что перечислять надо по старым реквизитам. На просьбу предоставить полные реквизиты нового счета сотрудники ответили, что такой информации у них нет. На сайте Бин Банк размещена дословно следующая информация: "В течение 30 дней с даты реорганизации банка денежные средства, перечисленные на ваш счет по старым реквизитам банка, будут зачисляться ПАО «БИНБАНК» по новым реквизитам. После 11.07.2016 года такое зачисление будет технически невозможно". В соответствии с полученными рекомендациями сотрудников офиса на Красной Пресне 20.06.2016 и изученной информацией, размещенной на сайте Бин Банка для клиентов Кедр Банк, денежные средства в размере 40 000 рублей были отправлены 23.06.2016 из другого банка по старым реквизитам. Платеж из другого банка успешно ушел (имеется заверенное банком п/п), обратно в другой банк не вернулся (могу предоставить заверенную выписку по счету). В результате отправленные денежные средства в счет погашения кредита в Бин Банк так и не поступили (о чем сообщили из банка 29.06.2016 в 8 утра, выясняя причину просрочки кредита). Прошу разобраться в ситуации, сообщить корректные полные реквизиты (которые мне никто так и не предоставил, сегодня уже 30.06.2016), возместить проценты за просроченный кредит и исправить мою кредитную историю в НБКИ. С уважением,Марина.

Перефразируя известный слоган: «Всегда есть место не только открытию, но и большим проблемам и неудобствам».Когда-то (в 2014 году) я получил ипотечный кредит в Ханты-Мансийском Банке в г.Санкт-Петербурге, и обслуживание кредита было достаточно комфортным, пока объединение с Открытием не вошло пиковую фазу.Суть проблемы: Погашение ипотеки у меня происходит в последний день месяца, вчера 29.06.2016 я внес денежные средства на текущий карточный счет в банкомате (как делал это не однократно). И решил их перевести на ссудный счет, использовав веб-банкинг. Но попытка войти, в этот самый веб-банкинг, не увенчалась успехом, так как процедура входа защищена контрольным паролем, который приходит в СМС, либо генерируется в мобильном банке, либо по коду с банкоматного чека.1. СМС мне не приходят, колл-центр помочь не смог, сказал, что оставит заявку в тех. Отдел. (но списание у меня сегодня, а я, к сожалению, не уверен, что сегодня устранят проблему).2. Паролей на банкоматном чеке у меня не осталось, получить новые в банкомате, по заверению контакт центра, в Питере нельзя, только ехать в тот город, где остались такие банкоматы (почти дословное цитирование специалиста).3. Подтвердить в мобильном банке вход в веб-банк я не могу, т.к. приложение, в связи с заменой телефона было утрачено, а чтобы установить его вновь, нужен серийный номер с банкоматного чека, который (смотри п.2) можно получить съездив в тот город где есть банкомат.Единственное решение, которое предложил мне контакт центр - съездить в офис банка, и вроде действительно офисов много, почему бы и нет, но не так все просто, когда есть место открытию, единственный офис, где решают проблемы бывших клиентов Ханты-Мансийского Банка, это офис на Б.Зеленина, до которого мне ехать на общественном транспорте порядка 1,5 часов, и мой работодатель не очень снисходительно относится к перерывам в работе по 4 часа (1,5 туда, 1,5 обратно, 1 час там). Ладно, объединение процесс не легкий, я готов выйти на просрочку и поехать решать вопрос в субботу, но опять есть место открытию, в субботу офис на Б.Зеленина не работает.Вывод: большой банк, огромная банкоматная и офисная сеть, новые технологии - это «на бумаге», а фактически «в моем случае» банкоматов в г. Санкт-Петербург нет, офис один, по субботам не работает, колл центр помочь не может, перевести деньги со своего одного счета на другой по трудозатратам как получить кредит в другом банке. Жаль, что есть место такому «открытию».

Около 10 дней назад я пополняла счет в банкомате банка Открытие по адресу Костянский переулок дом 4 в здании офиса Лукойл - вносила деньги на сумму 30 тысяч рублей, 25 тысяч банкомат принял, а 5 съел и написал технический сбой. Сам банкомат постоянно инкассируется, тк сотрудники офиса им пользуются очень часто.Я сразу написала заявление, в котором объяснила ситуацию. Заявлением не занимались, я сама постоянно звонила узнавала о статусе, где ничего внятного сказать не могли, на моих глазах через два дня произошла инкассация банкомата, я опять позвонила, мне сказали расчет осуществляется 2 дня, излишек сразу должен был поступить на карту. Расчет произошел, а деньги не поступили на счет, а заявление ушло куда-то в неизвестное рассмотрение. Я написала повторное обращение, откуда опять не поступило ответа.НИКОГДА не пользуйтесь услугами данного банка, денег не возвращают, сами прокручивают эти деньги и на процент живут, а вам ничего внятного не говорят. Это ненормально, что страдают клиенты от ошибок банка? Они не заменяют банкоматы, а деньги присваивают себе без объяснения причин. И главное банк не несет никаких наказаний за свои ошибки! УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!

Добрый день! Являюсь клиентом Ханты-Мансийского банка Открытие. на постоянной основе брала потребительские кредиты и гасила досрочно, а также своевременно вносила ежемесячные платежи. 28.06.2016 написала заявку на потребительский кредит, при этом досрочно погасила текущий, 29.06.2016 - пришло сообщение, что по моей заявке принято отрицательное решение, хотя мой доход за предыдущие 6 месяцев позволял мне взять кредит, но уважаемый банк отказал мне, как я понимаю на основании того, что нахожусь в декретном отпуске, а точнее еще на больничном.Уважаемый банк, я ни разу не дала вам усомниться в моей платежеспособности, тем более я в сентябре выхожу на работу. Огорчил тот факт, что я внесла свои наличные денежные средства в надежде получить кредит и купить земельный участок. а так благодарю Вашему решению я внесла наличные денежные средства, погасив текущий кредит и не получила новый кредит. Также хотела бы отметить, очень жаль, что Вы лично при принятии решения не общаетесь со своим клиентом, не выясняете для чего необходимы денежные средства. а только накручиваете необходимость взятия страховки! Вы не предлагаете в таком случае, чтоб я взяла поручителя, либо какие-нибудь другие способы, чтоб мне выдали кредит, а может просто уменьшить сумму кредита, т.е. нет общения с клиентом, есть только молчаливый отказ! Благодарю за внимание! И прошу пересмотреть свое отношение к клиентам, а также пересмотреть мою заявку и предложить варианты решения проблемы, если вы заинтересованы в своих клиентах!

Есть небольшой вклад в банке. Есть карта банка. Пользуюсь. Посоветовал дочери по акции Эльдорадо. Выпустили через три недели), но к акции не попала. Пришла в офис, где оставляла заявку м. Курская, а он закрыт. Позвонив в КЦ ее отправили в другой, потом в третий. Карта наконец нашлась. Выдали ее, но предупредили, что она нерабочая, что-то связано с переездом офиса. Заверили, что в течение трех дней все заработает. С тех пор прошло более месяца! Служба поддержки отвечает все что попало, только не на поставленный вопрос. Этот банк уже не интересен, и ехать стоять на прием дочь не будет. Может она просто выбросить эту мертвую карту? ИБ подключен, но не работает, да и не надо. Банку клиент не нужен. Как можно отвязаться от этой карты?

Есть небольшой вклад в банке. Есть карта банка. Пользуюсь. Посоветовал дочери по акции Эльдорадо. Выпустили через три недели), но к акции не попала. Пришла в офис, где оставляла заявку м. Курская, а он закрыт. Позвонив в КЦ ее отправили в другой, потом в третий. Карта наконец нашлась. Выдали ее, но предупредили, что она нерабочая, что-то связано с переездом офиса. Заверили, что в течение трех дней все заработает. С тех пор прошло более месяца! Служба поддержки отвечает все что попало, только не на поставленный вопрос. Этот банк уже не интересен, и ехать стоять на прием дочь не будет. Может она просто выбросить эту мертвую карту? ИБ подключен, но не работает, да и не надо. Банку клиент не нужен. Как можно отвязаться от этой карты?

Есть небольшой вклад в банке. Есть карта банка. Пользуюсь. Посоветовал дочери по акции Эльдорадо. Выпустили через три недели), но к акции не попала. Пришла в офис, где оставляла заявку м. Курская, а он закрыт. Позвонив в КЦ ее отправили в другой, потом в третий. Карта наконец нашлась. Выдали ее, но предупредили, что она нерабочая, что-то связано с переездом офиса. Заверили, что в течение трех дней все заработает. С тех пор прошло более месяца! Служба поддержки отвечает все что попало, только не на поставленный вопрос. Этот банк уже не интересен, и ехать стоять на прием дочь не будет. Может она просто выбросить эту мертвую карту? ИБ подключен, но не работает, да и не надо. Банку клиент не нужен. Как можно отвязаться от этой карты?

Вчера пробовал внести деньги на карту в погашение кредита.Приехал в Улей на Алтуфьевское шоссе, банкомат не работает.Поехал на Тимирязевскую в Дубки. У стоящего передо мной мужчины банкомат принял наличные и завис. На севере и так мало банкоматов, но даже те не работают.Пришёл домой, посмотрел, куда заехать утром по дороге на работу. Карта показала банкомат на Ордынке. Приехал туда, но к банкомату меня не пустили - он только для сотрудников. Зачем размещать информацию об этом банкомате на карте?И это не первый раз, я постоянно сталкиваюсь с проблемами в работе банкоматов, уже год погашая ипотечный кредит. С такими стандартами обслуживания банку пора уматывать из Москвы куда-нибудь в провинцию, прихватив с собой все гениальных сотрудников, в чью ответственность входят банкоматы, начиная от начальников отделов и заканчивая председателем. Стыдоба.

20.06.16 заказал дебетовую карту с тарифом Комфорт. В офисе сказали, что карта будет готова через неделю.Сегодня 30.06.16 звоню на горячую линию и спрашиваю: "Где моя карта?"Оператор кол-центра проверила по базе и говорит: "Ваша карта еще даже не выпущена".Я: "Как так? Почему?"Оператор: "Эту информацию получить не представляется возможным".Оценка за работу банка — заслуженная единица (потому что такая элементарная проблема поставила банк в тупик).

Здравствуйте!Предысторию рассказывать не буду - уже писала здесь 26.05.2015 г.Итоги: Киреевским районным судом Тульской области было вынесено решение от 17.12.2015 г. о признании недействительным порядка начисления АО "Бинбанк кредитные карты" неустойки по моему счету, а также обязанности банка произвести перерасчет. Данное решение вступило в законную силу 25.01.2016 г. Был выдан исполнительный лист.В марте т.г. мне начались звонки от коллекторской организации ФАСП. После того, как я все им объяснила и направила копии судебного решения и исполнительного листа, они извинились и сказали, что у них ко мне претензий нет. Мне же посоветовали обращаться в банк.26 апреля 2016 г. я обратилась в ОО "Дворянский71" (г.Тула), где на просьбу закрыть счет получила отказ, в связи с имеющейся задолженностью. Сумма задолженности, согласно выданной в тот же день выписке, составила 24.671 рубль 18 копеек. На мою просьбу разобраться в ситуации и объяснить почему решение суда не исполнено банком в добровольном порядке, операционистка посоветовала обратиться в отдел по урегулированию задолженности (Тула, пр. Ленина, 74).Когда я приехала туда на стойке информации мне назвали кабинет, куда я могу обратиться. В указанном кабинете находился сотрудник отдела взыскания, который даже слушать меня не стал, а в грубой форме пояснил, что "он такими вопросами не занимается", а на мой вопрос что же делать ответил "платить долги".Я обратилась к другому сотруднику офиса (не знаю ее должность, но вышла она из кабинета заведующей) - К-вой Анжеле В-вне. Я разъяснила ей сложившуюся ситуацию. Она посоветовала мне написать претензию на имя и.о. директора по развитию бизнеса Тульской региональной дирекции ПАО "Бинбанк" П-ина О.Г., так как юристы должны изучить решение и разрешить его исполнять (оказывается, у нас решение суда, по мнению банка, не имеет прямой силы).Я написала претензию (вх. 250.18/264 от 26.04.2016 г.) и копии судебного решения и исполнительного листа (копировали сами сотрудники). На каждое обращение на горячую линию банка мне заявляют, что мое обращение в работе. На вопросы о сроках говорят, что сроки определяются на усмотрение банка. Других способов связаться с банком не имеется, т.к. в общем доступе отсутствую сведения о контактах руководства для жалоб на действия сотрудников банка.Кроме того, возобновились звонки от коллекторской организации ФАСП. Сотрудники данной организации сообщают, что мой долг увеличивается. На мои справедливые возражения, они заявляют мне, что они работают со свежей информации по договору от 21 июня 2016 г., т.е. уже после моего обращения в банк.Прошу банк разобраться в ситуации в кратчайший срок. Хотя, я уже сомневаюсь в дееспособности большинства сотрудников банка. Поэтому скоро буду обращаться к приставам. Ну и, для кучи, в прочие надзорные органы!P.S. А ведь я всегда считала БинБанк серьезной кредитной организацией...

Хотели участвовать в акции "Дешевле на 2500 руб" с Эльдорадо, прочитали условия на сайте, позвонили по указанному телефону, сказали кодовое слово "Элдо", очень долго оформляли анкету, на телефон пришли подтверждения о кредитном лимите и готовности карты - забрать в офисе. Пришли за картой, отстояв очередь в 30 минут, сотрудник банка сказала, что "Моментальная карта еще не пришла из Москвы" надо ждать 3-5 дней.Акция завтра заканчивается... Почему по телефону нам сказали, что можно прийти за картой (неименной). Предупредили, что карта нужна для участия в акции, и напомнили, что акция завтра заканчивается, а в банке сказали другое. Толком никто объяснить не может.За некомпетентность сотрудников вам кол и огромный минус!

Бинбанк за последние месяцы испортился настолько, что оставаться его клиентом становится не только бессмысленно, но и весьма опасно.Краткая хронология негативных событий:11-15 апреля: Погашение задолженности универсальной кредитной карты Платинум через банкомат Бинбанка. Деньги 125031 руб не дошли, потерялись где-то. Номер счета в квитанции и моё ФИО в квитанции – верные. 19 апреля: Подано письменное обращение в ДО «Красная Пресня» по факту не прихода платежей от 11 и 15 апреля. Номер обращения 1-6216369614 будет получен только через месяц, 6июня при личной явке в ДО. По ссылке можно увидеть фрагмент письменного обращения с датой подачи. 2 июня: Подано второе обращение 1-6566022896 о неправомерном начислении комиссии 800р на карту хх4399 за снятие собственных средств в банкомате Бинбанка. По телефону принять отказывались, мол «такого рода обращения должны подаваться в офисе»6 июня: При очередном визите в ДО, сотрудница, принимавшая обращение от 19.04, наконец то смогла разузнать его номер 1-6216369614. До этого момента ни в КЦ ни другие сотрудники ДопОф. этого сделать не смогли. Обещанная СМС с номером обращения мне не поступала.14 июня: При звонке в КЦ меня «обрадовали», что рассмотрение моего обращения начато почему-то 16 мая и уже якобы давно в работе и 16 июня я могу уже перезвонить чтобы узнать какой-нибудь результат.16 июня: никакого результата нет.21 июня: по звонку в КЦ сообщила Анастасия: «Обращение в работе и уже исполняется и скоро будет исполнено»22 июня: написал на Горячую линию на этом сайте.Ответ Новикова Александра дословно: «рассмотрение Вашего заявления находится на завершающем этапе и проводится в максимально приоритетном порядке, в связи с чем в самое ближайшее время ответ от Банка будет предоставлен»23июня: мне неожиданно блокируют работу ИБ и текущий счет Копилка. «Доступ заблокирован». Погасить кредитку с Копилки не могу. Еду на следующее утро в до боли знакомый ДО на разборки.29 июня: «Денег нет, но вы там держитесь. Счастья, здоровья»Теперь чуть подробнее:При погашении задолженности 11 и 15 апреля через банкомат Бинбанка платеж проводился по номеру счета кредитной карты. Меню «Бинбанк/погашение кредитов», далее система спросила счет, который был введен, а в ответ система, не уточняя, сама правильно определила мои ФИО. Однако деньги не дошли ни на третий ни на пятый день, в связи с чем я был вынужден приехать в ДО и заполнить бланк письменного обращения от 19 апреля по данному инциденту. При оформлении обращения меня уверяли, что в скором времени придет смс с номером обращения, чтобы я в дальнейшем мог называть номер обращения при звонках в КЦ. Но смс не пришла, а при звонках в КЦ по поводу пропажи платежей без этого номера мне ничего не могли уточнить. Я решил просто подождать месяц, надеясь, что уж за месяц то по письменному обращению, вопрос решится. За этот месяц, проходя мимо ДО «Красная Пресня», и узнавая у сотрудников каков номер у моего обращения, мне отвечали, что назвать не могут и что мне надо обращаться именно к тому операционисту, кто принимал обращение. И вообще популярно два раза объяснили, что в некоторых случаях рассмотрение письменных обращений в Бинбанке может занимать до 45 дней! 2 июня я решил подать еще одно обращение, по поводу внезапно образовавшейся задолженности в 800 рублей по моей дебетовой карте бывшего Москомприватбанка (Бинбанка-кредитные карты, влившегося в большой Бин). Оказывается, комиссия была взята за снятие наличных средств в январе и марте 2016, но взята не вовремя, а лишь в апреле месяце, после объединения банков на одной платформе. Причем взята вопреки тарифам, действовавшим с осени 2015 года, согласно которым снятие наличных в банкоматах БИНбанка проводилось по «домашним тарифам» для карт «Бинбанк Кредитные карты». В апреле в выписке в ИБ даже строчка такая была о комиссии, «за снятие наличных». Затем эту строчку из ИБ куда-то убрали, потерли, её не стало видно, но комиссия осталась. Выяснилось, что это массовая проблема для бывших владельцев подобных карт, но банк её «не замечает» а решает исключительно по предъявлении претензии в письменном виде.6 июня, при очередном посещении ДО, я встретился с сотрудницей, которая принимала письменное обращение от 19 апреля. Наконец-то удалось узнать номер обращения, и я было наивно подумал, что теперь то уж точно скоро все решится. Сотрудница меня уверила в том, что вопрос уже в стадии решения, на заключительной стадии, установлен максимальный приоритет. Далее я звонил в КЦ, обращался здесь на Горячую линию банок.ру, и меня весьма однообразно кормили завтраками и тем что «вот-вот». Однако все оставалось на месте, и остается по сей день. 22 июня после публикации вопроса на Горячей Линии Бинбанка, Новиков Александр написал извинительное :«Спасибо за Ваше обращение и приносим извинения за доставленные неудобства».Намек про неудобства я понял уже на следующий день, в четверг 23.06, при попытке перевода с Копилки на кредитку, обнаружил заблокированный Интернет Банк. Это для меня ЧП, потому что шел предпоследний день оплаты задолженности, а тут такая подстава… Пришлось с утра на следующий день не откладывая, вместо основной работы, ехать лично в ДО на Красной Пресне. Оказалось, что финмониторинг банка заблокировал за «подозрительную операцию» доступ в ИБ и заблокировал текущий счет "Копилка". Заблокировали Копилку! Карл! Эта подозрительная операция была переводом из РНКО "Платежный Центр" на текущий счет Копилка. Цель перевода - погашение долга по кредитной карте. Напрямую на счет кредитной карты я, обжегшись ранее в апреле, денег не перевожу, во избежание пропажи денежных средств. Поэтому, я взял в привычку переводить через текущий счет Копилка, как более стабильный вариант. То есть, мне дистанционно даже погасить кредитную задолженность не дают, под явно надуманным предлогом борьбы с финасированием терроризма и прочее. Но это еще цветочки. А вот ягодка: в отделении не смогли составить распоряжение на перевод денег со счета Копилки на счет кредитной карты! Не могут в отделении сделать платеж с номера счёта, открытого через интернет, на другой счёт. Нет такой возможности в функционале их офисной программы, которую им поставляет ЦФТ (из разговора сотрудников банка по телефону, который я случайно подслушал в ходе обсуждения моей проблемы).Повеяло бардаком нехилого масштаба. Мало того, что в БинБанке у меня "замылили" крупную сумму денег, выставили незаконные проценты за снятие наличных, так еще и палки в колеса ставят при погашении кредитной задолженности! Но мир не без добрых людей. Стажер банка Алла К., поняв, что банк "не прав", связалась с отделом финмониторинга, причем по электронной почте, так как иные способы коммуникаций в Бине не работают (по крайней мере узнать номер внутреннего телефона работника финмониторинга другому работнику ДО – невозможно, я свидетель этого факта). Спасибо Анне за действенную помощь, прождав час ответа на email, мне на сутки разрешили доступ в ИБ, чтобы я самостоятельно профинансировал свой "терроризм", то есть погасил задолженность.К вечеру я собрал документы о происхождении средств и еще раз приехал в ДО на Красной Пресне, передал документы сотруднику ДО для передачи в отдел Финмониторинга. По документам очевиден путь средств: зарплатная карта Сбербанка -> перевод на карту "Кукуруза" в РНКО -> платежка из РНКО в БинБанк на Копилку межбанковским переводом. РНКО здесь используется исключительно в связи с высокими процентами на остаток средств на карте (11%), которые значительно лучше условий в Бин банке. Это я пишу просто для того чтобы был понятен экономический смысл моих нехитрых действий. Попутно я попросил закрыть текущий счет, открытый в ДО"Кутузовский" еще при жизни последнего. Причина – в скором времени за неиспользуемые текущие счета будут в Бине брать деньги. Сотрудница подтвердила этот факт. Но оказалось, что в ДО"Красная Пресня" этого сделать нельзя - надобно ехать по месту открытия и там закрывать. Вот только куда ехать непонятно, ибо ДО Кутузовский закрыт год назад. Сотрудница ДО "Красная Пресня" робко (очень робко) попросила меня попробовать самостоятельно закрыть этот текущий счет в Интернет банке, если ИБ еще «не будет заблокирован». Вечером мне удалось зайти в ИБ, но не удалось закрыть старый неиспользуемый текущий счет. Нет в ИБ такой возможности.Бардак короче, сплошная головная боль, а не банк. Складывается ощущение что я начинаю день и заканчиваю в мыслях о Бинбанке и борьбе с глючностью процессов, происходящих в нём. Ни в какое сравнение не идет Бинбанк по сравнению с другими, более клиентоориентированными, которые мне известны.И я решил: мне такой банк больше не нужен. От такого банка лучше держаться подальше. Пустая трата времени нервов и, как выяснилось, потеря денег.Поэтому я в ожидании решений по моим обращениям, от 19апреля и от 2 июня.Как только Бинбанк соизволит найти мои затерявшиеся платежи и отменит комиссию за снятие наличных, я закрою все счета и расстанусь с этим глючным до невозможности банком.Прошла неделя после заверений А. Новикова, и я теперь понимаю его слова о «самом ближайшем времени для ответа банка» несколько в ином смысле,чем неделю назад. Сегодня идет 71-йдень обработки моего обращения 1-6216369614 от даты подачи и 23 день находится в «приоритетной обработке», если верить словам сотрудников Бин банка. У меня возникла элементарная ассоциация: В Бин Банке нет денег, а есть дыра, которую всеми средствами пытаются заткнуть, в ущерб интересам клиентов. Уважаемые читатели отзыва. Если Вы видите оценку 1-ца, выставленную мной этому, с позволения сказать «банку», то это означает что банк до этого момента ничего не сделал по возврату моих средств. По мере решения проблемы данная оценка может измениться на 0,5- 1 балл.С уважением к прочитавшим, бульдозер.

Бинбанк за последние месяцы испортился настолько, что оставаться его клиентом становится не только бессмысленно, но и весьма опасно.Краткая хронология негативных событий:11-15 апреля: Погашение задолженности универсальной кредитной карты Платинум через банкомат Бинбанка. Деньги 125031 руб не дошли, потерялись где-то. Номер счета в квитанции и моё ФИО в квитанции – верные. 19 апреля: Подано письменное обращение в ДО «Красная Пресня» по факту не прихода платежей от 11 и 15 апреля. Номер обращения 1-6216369614 будет получен только через месяц, 6июня при личной явке в ДО. По ссылке можно увидеть фрагмент письменного обращения с датой подачи. 2 июня: Подано второе обращение 1-6566022896 о неправомерном начислении комиссии 800р на карту хх4399 за снятие собственных средств в банкомате Бинбанка. По телефону принять отказывались, мол «такого рода обращения должны подаваться в офисе»6 июня: При очередном визите в ДО, сотрудница, принимавшая обращение от 19.04, наконец то смогла разузнать его номер 1-6216369614. До этого момента ни в КЦ ни другие сотрудники ДопОф. этого сделать не смогли. Обещанная СМС с номером обращения мне не поступала.14 июня: При звонке в КЦ меня «обрадовали», что рассмотрение моего обращения начато почему-то 16 мая и уже якобы давно в работе и 16 июня я могу уже перезвонить чтобы узнать какой-нибудь результат.16 июня: никакого результата нет.21 июня: по звонку в КЦ сообщила Анастасия: «Обращение в работе и уже исполняется и скоро будет исполнено»22 июня: написал на Горячую линию на этом сайте.Ответ Новикова Александра дословно: «рассмотрение Вашего заявления находится на завершающем этапе и проводится в максимально приоритетном порядке, в связи с чем в самое ближайшее время ответ от Банка будет предоставлен»23июня: мне неожиданно блокируют работу ИБ и текущий счет Копилка. «Доступ заблокирован». Погасить кредитку с Копилки не могу. Еду на следующее утро в до боли знакомый ДО на разборки.29 июня: «Денег нет, но вы там держитесь. Счастья, здоровья»Теперь чуть подробнее:При погашении задолженности 11 и 15 апреля через банкомат Бинбанка платеж проводился по номеру счета кредитной карты. Меню «Бинбанк/погашение кредитов», далее система спросила счет, который был введен, а в ответ система, не уточняя, сама правильно определила мои ФИО. Однако деньги не дошли ни на третий ни на пятый день, в связи с чем я был вынужден приехать в ДО и заполнить бланк письменного обращения от 19 апреля по данному инциденту. При оформлении обращения меня уверяли, что в скором времени придет смс с номером обращения, чтобы я в дальнейшем мог называть номер обращения при звонках в КЦ. Но смс не пришла, а при звонках в КЦ по поводу пропажи платежей без этого номера мне ничего не могли уточнить. Я решил просто подождать месяц, надеясь, что уж за месяц то по письменному обращению, вопрос решится. За этот месяц, проходя мимо ДО «Красная Пресня», и узнавая у сотрудников каков номер у моего обращения, мне отвечали, что назвать не могут и что мне надо обращаться именно к тому операционисту, кто принимал обращение. И вообще популярно два раза объяснили, что в некоторых случаях рассмотрение письменных обращений в Бинбанке может занимать до 45 дней! 2 июня я решил подать еще одно обращение, по поводу внезапно образовавшейся задолженности в 800 рублей по моей дебетовой карте бывшего Москомприватбанка (Бинбанка-кредитные карты, влившегося в большой Бин). Оказывается, комиссия была взята за снятие наличных средств в январе и марте 2016, но взята не вовремя, а лишь в апреле месяце, после объединения банков на одной платформе. Причем взята вопреки тарифам, действовавшим с осени 2015 года, согласно которым снятие наличных в банкоматах БИНбанка проводилось по «домашним тарифам» для карт «Бинбанк Кредитные карты». В апреле в выписке в ИБ даже строчка такая была о комиссии, «за снятие наличных». Затем эту строчку из ИБ куда-то убрали, потерли, её не стало видно, но комиссия осталась. Выяснилось, что это массовая проблема для бывших владельцев подобных карт, но банк её «не замечает» а решает исключительно по предъявлении претензии в письменном виде.6 июня, при очередном посещении ДО, я встретился с сотрудницей, которая принимала письменное обращение от 19 апреля. Наконец-то удалось узнать номер обращения, и я было наивно подумал, что теперь то уж точно скоро все решится. Сотрудница меня уверила в том, что вопрос уже в стадии решения, на заключительной стадии, установлен максимальный приоритет. Далее я звонил в КЦ, обращался здесь на Горячую линию банок.ру, и меня весьма однообразно кормили завтраками и тем что «вот-вот». Однако все оставалось на месте, и остается по сей день. 22 июня после публикации вопроса на Горячей Линии Бинбанка, Новиков Александр написал извинительное :«Спасибо за Ваше обращение и приносим извинения за доставленные неудобства».Намек про неудобства я понял уже на следующий день, в четверг 23.06, при попытке перевода с Копилки на кредитку, обнаружил заблокированный Интернет Банк. Это для меня ЧП, потому что шел предпоследний день оплаты задолженности, а тут такая подстава… Пришлось с утра на следующий день не откладывая, вместо основной работы, ехать лично в ДО на Красной Пресне. Оказалось, что финмониторинг банка заблокировал за «подозрительную операцию» доступ в ИБ и заблокировал текущий счет "Копилка". Заблокировали Копилку! Карл! Эта подозрительная операция была переводом из РНКО "Платежный Центр" на текущий счет Копилка. Цель перевода - погашение долга по кредитной карте. Напрямую на счет кредитной карты я, обжегшись ранее в апреле, денег не перевожу, во избежание пропажи денежных средств. Поэтому, я взял в привычку переводить через текущий счет Копилка, как более стабильный вариант. То есть, мне дистанционно даже погасить кредитную задолженность не дают, под явно надуманным предлогом борьбы с финасированием терроризма и прочее. Но это еще цветочки. А вот ягодка: в отделении не смогли составить распоряжение на перевод денег со счета Копилки на счет кредитной карты! Не могут в отделении сделать платеж с номера счёта, открытого через интернет, на другой счёт. Нет такой возможности в функционале их офисной программы, которую им поставляет ЦФТ (из разговора сотрудников банка по телефону, который я случайно подслушал в ходе обсуждения моей проблемы).Повеяло бардаком нехилого масштаба. Мало того, что в БинБанке у меня "замылили" крупную сумму денег, выставили незаконные проценты за снятие наличных, так еще и палки в колеса ставят при погашении кредитной задолженности! Но мир не без добрых людей. Стажер банка Алла К., поняв, что банк "не прав", связалась с отделом финмониторинга, причем по электронной почте, так как иные способы коммуникаций в Бине не работают (по крайней мере узнать номер внутреннего телефона работника финмониторинга другому работнику ДО – невозможно, я свидетель этого факта). Спасибо Анне за действенную помощь, прождав час ответа на email, мне на сутки разрешили доступ в ИБ, чтобы я самостоятельно профинансировал свой "терроризм", то есть погасил задолженность.К вечеру я собрал документы о происхождении средств и еще раз приехал в ДО на Красной Пресне, передал документы сотруднику ДО для передачи в отдел Финмониторинга. По документам очевиден путь средств: зарплатная карта Сбербанка -> перевод на карту "Кукуруза" в РНКО -> платежка из РНКО в БинБанк на Копилку межбанковским переводом. РНКО здесь используется исключительно в связи с высокими процентами на остаток средств на карте (11%), которые значительно лучше условий в Бин банке. Это я пишу просто для того чтобы был понятен экономический смысл моих нехитрых действий. Попутно я попросил закрыть текущий счет, открытый в ДО"Кутузовский" еще при жизни последнего. Причина – в скором времени за неиспользуемые текущие счета будут в Бине брать деньги. Сотрудница подтвердила этот факт. Но оказалось, что в ДО"Красная Пресня" этого сделать нельзя - надобно ехать по месту открытия и там закрывать. Вот только куда ехать непонятно, ибо ДО Кутузовский закрыт год назад. Сотрудница ДО "Красная Пресня" робко (очень робко) попросила меня попробовать самостоятельно закрыть этот текущий счет в Интернет банке, если ИБ еще «не будет заблокирован». Вечером мне удалось зайти в ИБ, но не удалось закрыть старый неиспользуемый текущий счет. Нет в ИБ такой возможности.Бардак короче, сплошная головная боль, а не банк. Складывается ощущение что я начинаю день и заканчиваю в мыслях о Бинбанке и борьбе с глючностью процессов, происходящих в нём. Ни в какое сравнение не идет Бинбанк по сравнению с другими, более клиентоориентированными, которые мне известны.И я решил: мне такой банк больше не нужен. От такого банка лучше держаться подальше. Пустая трата времени нервов и, как выяснилось, потеря денег.Поэтому я в ожидании решений по моим обращениям, от 19апреля и от 2 июня.Как только Бинбанк соизволит найти мои затерявшиеся платежи и отменит комиссию за снятие наличных, я закрою все счета и расстанусь с этим глючным до невозможности банком.Прошла неделя после заверений А. Новикова, и я теперь понимаю его слова о «самом ближайшем времени для ответа банка» несколько в ином смысле,чем неделю назад. Сегодня идет 71-йдень обработки моего обращения 1-6216369614 от даты подачи и 23 день находится в «приоритетной обработке», если верить словам сотрудников Бин банка. У меня возникла элементарная ассоциация: В Бин Банке нет денег, а есть дыра, которую всеми средствами пытаются заткнуть, в ущерб интересам клиентов. Уважаемые читатели отзыва. Если Вы видите оценку 1-ца, выставленную мной этому, с позволения сказать «банку», то это означает что банк до этого момента ничего не сделал по возврату моих средств. По мере решения проблемы данная оценка может измениться на 0,5- 1 балл.С уважением к прочитавшим, бульдозер.

Имею вклад Ежемесячный доход (выплата процентов) на сумму 802229-91 с процентной ставкой 9.6% и выплатой процентов согласно данным на сайте 5880-95 (должно быть 6417.839). Откуда такая сумма банк по телефону ответить отказался, предложив (как и при решении любого другого вопроса) прибыть в банк.

Здравствуйте! Хочу выразить свою претензию. 21 июня 2016 года после перечисления денежных средств мою личную дебетовую карту заблокировали. Я обратился в отделение банка по адресу г. Ульяновск, ул. Камышенская/73, где мне ответили доказать происхождение денег. Я устроился работать на своей машине в организацию с заключением договора аренды на личный автомобиль. После предоставления договора, мне открыто сказали, что я денег своих не увижу, и чтобы я писал заявление на возврат денежных средств работодателю. На следующий день я написал заявление на перевод своих ден.средств с карточного счета на текущий счет и так же получил отрицательный ответ. Спустя 8 дней, я снова обратился в отделение банка, где мне хамили и ответили, что я не увижу своих денег, и чтобы я больше не появлялся в банке с заявлением на возврат денег работодателю.Я считаю, что в отделении ПАО "БинБанка" в г.Ульяновск на ул. Камышенская/73 были похищены денежные средства с дебетовой карты сотрудниками банка. Так же я просил сотрудников объяснить на каком основании и чем руководствуется банк при отказе выдачи моих денежных средств, где мне снова ответили, что будут со мной разговаривать после написания заявления возврата ден.средств работодателю.

Я открыла вклад "Великолепная семерка" в интернет банке. Т.к. я в курсе, что сотрудники отделений "не видят" вклады, открытые через интернет (что на мой взгляд очень странно и неправильно) при обнаружении ошибки в интернет банке, я сразу обратилась на "горячую линию" банка. Разговаривала с несколькими специалистами 27.06.16.В чем проблема:При просмотре общей информации по вкладу я вижу, что сумма вклада НЕ равна сумме неснижаемого остатка и возможной суммы снятия на текущий момент.т.е. условия вклада не выполняютсяРешение первого специалиста:Мне сообщили, что мои права устарели и их необходимо обновить. Прислали новый одноразовый пароль, я проделала операцию по смене пароля, но проблема не решилась.Решение второго специалиста:1. Сотрудница Алина сообщила мне, что на самом деле сумма моего вклада меньше, чем я думаю, и на самом деле она равна сумме неснижаемого остатка и возможной суммы снятия на текущий момент. Как я понимаю, она стала смотреть мои операции и просто перечитывала мне их, пытаясь доказать, что все верно. Я не поверила в это объяснение и попросила проверить еще раз.2. После длительного ожидания сотрудница Алина вернулась к разговору и сообщила мне, что по условиям вклада я не могу частично снимать суммы. Напомню, что вклад "Великолепная семерка" предусматривает частичное снятие до неснижаемого остатка. Я опять не поверила в это объяснение и попросила проверить еще раз.3. Сотрудница Алина обнаружила, что перевод средств с карты на вклад 20.06.16 не прошел (я в интернет банке вижу платежку с отметкой банка "исполнено"). Сотрудница посоветовала мне просто перезвонить завтра, без объяснений. Я отказалась и еще раз настоятельно попросила перепроверить и решить проблему сегодня.4. Сотрудница Алина сообщила мне, что создала заявку с проблемой для технических специалистов и я должна буду перезвонить через несколько дней сама. Я отказалась перезванивать т.к. я уже общаюсь с банком по проблеме.5. Сотрудница Алина отказалась называть номер моего обращения. Отказалась соединять с техническими специалистами, отказалась соединять с начальником и всячески пыталась уйти от разговора. Закончился разговор тем, что банк перезвонит мне в ближайшее время. После уточнения мне сообщили, что это 2 дня.Прошло 2 дня. Ответа так и не последовало. На разговор с сотрудницей Алиной я потратила час, пытаясь доказать, сколько действительно денег на счету и объясняя условия вклада. Я по-прежнему не имею возможности снимать ден. ср-ва в полном объеме, предусмотренном условиями вклада.Прошу ответственных:1. разобраться с моей проблемой.2. по возможности познакомить персонал горячей линии с линейкой вкладов.

Я открыла вклад "Великолепная семерка" в интернет банке. Т.к. я в курсе, что сотрудники отделений "не видят" вклады, открытые через интернет (что на мой взгляд очень странно и неправильно) при обнаружении ошибки в интернет банке, я сразу обратилась на "горячую линию" банка. Разговаривала с несколькими специалистами 27.06.16.В чем проблема:При просмотре общей информации по вкладу я вижу, что сумма вклада НЕ равна сумме неснижаемого остатка и возможной суммы снятия на текущий момент.т.е. условия вклада не выполняютсяРешение первого специалиста:Мне сообщили, что мои права устарели и их необходимо обновить. Прислали новый одноразовый пароль, я проделала операцию по смене пароля, но проблема не решилась.Решение второго специалиста:1. Сотрудница Алина сообщила мне, что на самом деле сумма моего вклада меньше, чем я думаю, и на самом деле она равна сумме неснижаемого остатка и возможной суммы снятия на текущий момент. Как я понимаю, она стала смотреть мои операции и просто перечитывала мне их, пытаясь доказать, что все верно. Я не поверила в это объяснение и попросила проверить еще раз.2. После длительного ожидания сотрудница Алина вернулась к разговору и сообщила мне, что по условиям вклада я не могу частично снимать суммы. Напомню, что вклад "Великолепная семерка" предусматривает частичное снятие до неснижаемого остатка. Я опять не поверила в это объяснение и попросила проверить еще раз.3. Сотрудница Алина обнаружила, что перевод средств с карты на вклад 20.06.16 не прошел (я в интернет банке вижу платежку с отметкой банка "исполнено"). Сотрудница посоветовала мне просто перезвонить завтра, без объяснений. Я отказалась и еще раз настоятельно попросила перепроверить и решить проблему сегодня.4. Сотрудница Алина сообщила мне, что создала заявку с проблемой для технических специалистов и я должна буду перезвонить через несколько дней сама. Я отказалась перезванивать т.к. я уже общаюсь с банком по проблеме.5. Сотрудница Алина отказалась называть номер моего обращения. Отказалась соединять с техническими специалистами, отказалась соединять с начальником и всячески пыталась уйти от разговора. Закончился разговор тем, что банк перезвонит мне в ближайшее время. После уточнения мне сообщили, что это 2 дня.Прошло 2 дня. Ответа так и не последовало. На разговор с сотрудницей Алиной я потратила час, пытаясь доказать, сколько действительно денег на счету и объясняя условия вклада. Я по-прежнему не имею возможности снимать ден. ср-ва в полном объеме, предусмотренном условиями вклада.Прошу ответственных:1. разобраться с моей проблемой.2. по возможности познакомить персонал горячей линии с линейкой вкладов.

Добрый день!28.06.2016 г. при обращении в отделение (наб. Обводного канала, д. 90г) решение простого вопроса (закрытие вклада) заняло у сотрудников банка полтора часа.Очередь клиентов возмущенных тем, что работает один сотрудник, безрезультатно пыталась пригласить заведующего филиалом. Книга жалоб закончилась! В ней 57 жалоб и ни на одну нет ответа. В помещении душно, в кулере воды нет.По телефону горячей линии проинформировали о начале работы отделения с 9.00. На входе две таблички с противоречивой информацией о работе отделения (с 9.00 и с 10.00) по факту с 10.00Мягко говоря странное отношение к клиентам.