49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

С бинбанком мы работаем уже три года. Сперва я взял там потребительский кредит, а после чего, будучи ИП открыл там расчетный счет. Мне менеджер предложил взять кредитную карту, я согласился, после чего и все началось. Своей кредиткой я пользовался много и везде, не спорю, может сам в чем-то виноват, но стал замечать, что каждый месяц с моей кредитки списываются 500 рублей. Ладно, думаю, пойду в банк, разберусь. Пришел раз-написал заявление, второй раз, третий- эффект 0. Прям совсем 0, даже СМСка не пришла о том, что мою претензию рассматривают. При том, что я инвалид, мне тяжел передвигаться, да и живу я от офиса бинбанка за 100 км. Ладно, думаю, закрою карту и дело в шляпе, но! не тут-то было. Пришел я снов в офис БинБанка, написал заявление о закрытие карты, погасил всю сумму кредита одним платежом, при мне начальник отдела групповых продаж разрезала карту, и я счастливый ушел. Спустя, наверное, месяца полтора мне звонит служба взыскания клиентской задолженности БинБанка и требуют вернуть долг по кредиту по злополучной карте в размере 500 руб. На что я им отвечаю, что карты у меня нет. Звонки продолжаются в течении недели. После чего я опять же костыляю 100 км в офис и пишу претензию той же самой начальнице ГП, она ее принимает, регистрирует, дает одну копию мне на руки. Но, звонки не прекращаются далее. Пишу второй раз претензию. После чего звонки прекратились. Далее собираюсь брать кредит уже в другом банке, как получаю ответ, что в базе БКИ есть я как раз с той самой суммой в 500 руб не погашенным кредитом. Снова костыляю в БинБанк офис, с просьбой убрать меня из базы БКИ, ибо просроченных кредитов у меня нет, а карта давно уже как закрыта. Какого было мое удивление, что эти же 500 рублей дальше продолжали списываться! И сумма была уже около 1500 рублей. Что мне предлагают сотрудники БинБанка - погасить чьи-то 1500 руб, написать еще одну претензию, закрыть счет. Собственно, что я и сделал. Погасил 1500 руб, написал уже не помню какую претензию. На мою просьбу убрать меня из блек листа БКИ сотрудники банка разводят руками. Т.е. ограбить человека можно, не исполнить свои обязательства можно, гонять инвалида 100 км в один конец писать филькины грамоты можно, а при том, что я пошел на все, все оплатил, просто убрать из блек-листа базы БКИ - это НЕЛЬЗЯ! БинБанк, вы просто село, средневековье какое-то-никакой цивилизации. Вы ничего не знаете, ничего не делаете, лишь только издеваетесь над людьми, заставляя платить за кого-то, портите финансовое благополучие человека. Не смотрите может человек прийти к вам или нет, даже если через силу и с огромным физическим трудом ваш же клиент едет 200 км туда-сюда, вас это не останавливает! Ни одна претензия не была удовлетворена даже частично! Никому не рекомендую этот банк, особенно в Чувашии!

С бинбанком мы работаем уже три года. Сперва я взял там потребительский кредит, а после чего, будучи ИП открыл там расчетный счет. Мне менеджер предложил взять кредитную карту, я согласился, после чего и все началось. Своей кредиткой я пользовался много и везде, не спорю, может сам в чем-то виноват, но стал замечать, что каждый месяц с моей кредитки списываются 500 рублей. Ладно, думаю, пойду в банк, разберусь. Пришел раз-написал заявление, второй раз, третий- эффект 0. Прям совсем 0, даже СМСка не пришла о том, что мою претензию рассматривают. При том, что я инвалид, мне тяжел передвигаться, да и живу я от офиса бинбанка за 100 км. Ладно, думаю, закрою карту и дело в шляпе, но! не тут-то было. Пришел я снов в офис БинБанка, написал заявление о закрытие карты, погасил всю сумму кредита одним платежом, при мне начальник отдела групповых продаж разрезала карту, и я счастливый ушел. Спустя, наверное, месяца полтора мне звонит служба взыскания клиентской задолженности БинБанка и требуют вернуть долг по кредиту по злополучной карте в размере 500 руб. На что я им отвечаю, что карты у меня нет. Звонки продолжаются в течении недели. После чего я опять же костыляю 100 км в офис и пишу претензию той же самой начальнице ГП, она ее принимает, регистрирует, дает одну копию мне на руки. Но, звонки не прекращаются далее. Пишу второй раз претензию. После чего звонки прекратились. Далее собираюсь брать кредит уже в другом банке, как получаю ответ, что в базе БКИ есть я как раз с той самой суммой в 500 руб не погашенным кредитом. Снова костыляю в БинБанк офис, с просьбой убрать меня из базы БКИ, ибо просроченных кредитов у меня нет, а карта давно уже как закрыта. Какого было мое удивление, что эти же 500 рублей дальше продолжали списываться! И сумма была уже около 1500 рублей. Что мне предлагают сотрудники БинБанка - погасить чьи-то 1500 руб, написать еще одну претензию, закрыть счет. Собственно, что я и сделал. Погасил 1500 руб, написал уже не помню какую претензию. На мою просьбу убрать меня из блек листа БКИ сотрудники банка разводят руками. Т.е. ограбить человека можно, не исполнить свои обязательства можно, гонять инвалида 100 км в один конец писать филькины грамоты можно, а при том, что я пошел на все, все оплатил, просто убрать из блек-листа базы БКИ - это НЕЛЬЗЯ! БинБанк, вы просто село, средневековье какое-то-никакой цивилизации. Вы ничего не знаете, ничего не делаете, лишь только издеваетесь над людьми, заставляя платить за кого-то, портите финансовое благополучие человека. Не смотрите может человек прийти к вам или нет, даже если через силу и с огромным физическим трудом ваш же клиент едет 200 км туда-сюда, вас это не останавливает! Ни одна претензия не была удовлетворена даже частично! Никому не рекомендую этот банк, особенно в Чувашии!

С бинбанком мы работаем уже три года. Сперва я взял там потребительский кредит, а после чего, будучи ИП открыл там расчетный счет. Мне менеджер предложил взять кредитную карту, я согласился, после чего и все началось. Своей кредиткой я пользовался много и везде, не спорю, может сам в чем-то виноват, но стал замечать, что каждый месяц с моей кредитки списываются 500 рублей. Ладно, думаю, пойду в банк, разберусь. Пришел раз-написал заявление, второй раз, третий- эффект 0. Прям совсем 0, даже СМСка не пришла о том, что мою претензию рассматривают. При том, что я инвалид, мне тяжел передвигаться, да и живу я от офиса бинбанка за 100 км. Ладно, думаю, закрою карту и дело в шляпе, но! не тут-то было. Пришел я снов в офис БинБанка, написал заявление о закрытие карты, погасил всю сумму кредита одним платежом, при мне начальник отдела групповых продаж разрезала карту, и я счастливый ушел. Спустя, наверное, месяца полтора мне звонит служба взыскания клиентской задолженности БинБанка и требуют вернуть долг по кредиту по злополучной карте в размере 500 руб. На что я им отвечаю, что карты у меня нет. Звонки продолжаются в течении недели. После чего я опять же костыляю 100 км в офис и пишу претензию той же самой начальнице ГП, она ее принимает, регистрирует, дает одну копию мне на руки. Но, звонки не прекращаются далее. Пишу второй раз претензию. После чего звонки прекратились. Далее собираюсь брать кредит уже в другом банке, как получаю ответ, что в базе БКИ есть я как раз с той самой суммой в 500 руб не погашенным кредитом. Снова костыляю в БинБанк офис, с просьбой убрать меня из базы БКИ, ибо просроченных кредитов у меня нет, а карта давно уже как закрыта. Какого было мое удивление, что эти же 500 рублей дальше продолжали списываться! И сумма была уже около 1500 рублей. Что мне предлагают сотрудники БинБанка - погасить чьи-то 1500 руб, написать еще одну претензию, закрыть счет. Собственно, что я и сделал. Погасил 1500 руб, написал уже не помню какую претензию. На мою просьбу убрать меня из блек листа БКИ сотрудники банка разводят руками. Т.е. ограбить человека можно, не исполнить свои обязательства можно, гонять инвалида 100 км в один конец писать филькины грамоты можно, а при том, что я пошел на все, все оплатил, просто убрать из блек-листа базы БКИ - это НЕЛЬЗЯ! БинБанк, вы просто село, средневековье какое-то-никакой цивилизации. Вы ничего не знаете, ничего не делаете, лишь только издеваетесь над людьми, заставляя платить за кого-то, портите финансовое благополучие человека. Не смотрите может человек прийти к вам или нет, даже если через силу и с огромным физическим трудом ваш же клиент едет 200 км туда-сюда, вас это не останавливает! Ни одна претензия не была удовлетворена даже частично! Никому не рекомендую этот банк, особенно в Чувашии!

Добрый день. пару дней назад моя подруга решила стать клиентам этого банка. И что бы вы думали? "карту плательщика" ей отказались оформлять мотивировав тем, что "программа зависла". На вопрос когда же можно ее будет оформить, только пожали плечами. Банкоматы для пополнения моей карты не работали в этом отделении... Разберитесь с ситуацией, пусть наймите программиста, вы теряете клиентов!

#этожебинбанк Оформлена была дебетовая карта (ЗП), все друзья, знакомые, просто проходящие мимо люди советовали НЕ ЗА ЧТО НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ КАРТУ! получил зп - пошел в банкомат - снял дс - забыл …о карте до следующий зп. Так собственно я и делала. Но настал тот день, когда срочно понадобилось пополнить счет мобильного телефона. Решила воспользоваться сервисом yandex.money. Оплатила счета двух номеров. И что же вы думаете? Правильно. Карта заблокировалась!Вопрос к ответственным за такое "отношение к клиентам". Какого …?! Картой я больше пользоваться не собираюсь, но чтобы снять остатки мне нужно либо перевыпустить карту, либо создать расчет.счет. Серьезно?! Что это за издевательство?! То есть за две операции, которые Я. ЛИЧНО. СОВЕРШАЛА. я должна сейчас долгое время ждать, чтобы потом получить свои деньги?! Отвечать на мой отзыв шаблонными ответами. На подобие бла-бла-бла приносим извинения за неудобства и прочее, лучше не стоит. Придумайте уже более оригинальные и четкие ответы! Лучше ответьте на главный вопрос: НА КАКОМ ОСНОВАНИЕ БЛОКИРУЕТСЯ МОЯ КАРТА, ЗА СОВЕРШЕННЫЕ МНОЮ ОПЕРАЦИИ?! (и на этот вопрос также требую(!) не отвечать шаблонными ответами). Свои персональные данные я имею право не предоставлять для "разбирательства", т.к. такая ситуация у многих клиентов банка, это не единичный случай.

Я являюсь зарплатным клиентом банка " Открытие", получаю З/П на карту банка. Решил написать отзыв, несмотря на то, что прошло уже больше месяца после крайне неприятной ситуации и обмана со стороны сотрудника банка, что бы такие случаи не оставались безнаказанно. Мне позвонил сотрудник банка по телефону и сообщил о том, что у меня есть предодобренная сумма по потреб кредиту, и если мне интересно, я могу обратиться в офис за более подробной информацией и расчётом суммы ежемесячного платежа И так далее. Через пару дней (это был месяц апрель, точно даты я не помню) я обратился в офис банка на ул.Сущевская 27 стр1. Меня обслуживал сотрудник А-нов Александр. я сообщил сотруднику, что мне звонили и тд. Он сказал, что примет у меня заявку, т.е. я оставлю ему информацию о сумме, на какой срок я хочу оформить. После чего сотрудник завёл электронную заявку, все это было просто на СЛОВАХ, без каких-либо бумаг. И так далее, после чего он проговорил все мои пожелания (сумма 150 000 рублей не больше 20 месяцев). Далее я спросил про процент, сотрудник сказал, что по истечению трёх дней сообщит условия по кредиту, после рассмотрения банком электронной заявки, и, если меня устроят условия, процент, сумма ежемесячного платежа и так далее, я могу принять решение и уже после этого подать официально заявку на получение кредита. Т.Е. по факту он сказал, что в течение трёх дней предоставит мне предварительный расчёт. Через три дня (звонка мне не поступило) я сам пришёл в отделение и поинтересовался о кредите. Александр был занят, и о результатах мне сообщил другой сотрудник. А результаты были таковы: мне была одобрена сумма больше, чем я запрашивал + "обязательная" страховка, о которой сотрудник ничего не упоминал и соответственно об условиях страхования. В результате, со слов сотрудника отказаться от условий страхования невозможно, так как они уже изначально были включены в заявку. Т.Е. по факту это не было предварительным расчётом, а просто подачей заявки вместе с оформлением страховки, О КОТОРОЙ МНЕ НИЧЕГО НЕ СКАЗАЛИ!!! Я был вынужден отказаться от кредита, так как не планировал оформлять его со страховкой, которая составила 16 тыс рублей от запрашиваемой суммы кредита. В общем, ситуация такая. Я понимаю, что горят планы продаж, но такое откровенное враньё, сокрытие информации, принуждение клиентов брать кредит со страховкой и никак иначе является нарушением всех правил банковской деятельности. Плюс ко всему этому потраченное мной время и в итоге неполучение кредита -это является основными приоритетами банка?Прошу принять во внимание, что сотрудники дезинформируют клиентов, разобраться конкретно в моей ситуации и с сотрудником Ан-вым Александром и дать обратную связь!

Столкнулся с очередным недобросовестным информированием клиентов. На сайте банка на странице https://binbankcards.ru/cards/ для карты Platinum указано, цитирую: "доход на остаток до 7% годовых". Однако на этой же странице есть ссылка на тарифный сборник для: "Карта Platinum Тарифы на обслуживание с 09.06.2016", в котором написано, цитирую пункт 1.4: "1.4. Начисление процентов на остаток собственных денежных средств Не предусмотрено" Звоню сегодня 15.06.16 на горячую линию 88002002080 и за 55 мин вместе с ожиданием 12мин ответа оператора я так и не смог получить ответа, почему на сайте представлена противоречивая информация. Одна из версий сотрудника, что этот тариф для новых клиентов, которые получили карту после 9.06.16. Однако для тех кто получил карту ранее указано, что тарифный сборник Карта Platinum Тарифы на обслуживание с 09.03.2016 - 08.06.2016. То есть срок действия которого иссек 08.06.16. БАНК загадывает ребусы для клиентов? Кручу, верчу, обмануть хочу? Оператор за 55 мин не смог мне ничего внятно объяснить, так что мне пришлось оставлять заявку с просьбой прислать мне тариф, по которому обслуживается моя карта.

Столкнулся с очередным недобросовестным информированием клиентов. На сайте банка на странице https://binbankcards.ru/cards/ для карты Platinum указано, цитирую: "доход на остаток до 7% годовых". Однако на этой же странице есть ссылка на тарифный сборник для: "Карта Platinum Тарифы на обслуживание с 09.06.2016", в котором написано, цитирую пункт 1.4: "1.4. Начисление процентов на остаток собственных денежных средств Не предусмотрено" Звоню сегодня 15.06.16 на горячую линию 88002002080 и за 55 мин вместе с ожиданием 12мин ответа оператора я так и не смог получить ответа, почему на сайте представлена противоречивая информация. Одна из версий сотрудника, что этот тариф для новых клиентов, которые получили карту после 9.06.16. Однако для тех кто получил карту ранее указано, что тарифный сборник Карта Platinum Тарифы на обслуживание с 09.03.2016 - 08.06.2016. То есть срок действия которого иссек 08.06.16. БАНК загадывает ребусы для клиентов? Кручу, верчу, обмануть хочу? Оператор за 55 мин не смог мне ничего внятно объяснить, так что мне пришлось оставлять заявку с просьбой прислать мне тариф, по которому обслуживается моя карта.

Столкнулся с очередным недобросовестным информированием клиентов. На сайте банка на странице https://binbankcards.ru/cards/ для карты Platinum указано, цитирую: "доход на остаток до 7% годовых". Однако на этой же странице есть ссылка на тарифный сборник для: "Карта Platinum Тарифы на обслуживание с 09.06.2016", в котором написано, цитирую пункт 1.4: "1.4. Начисление процентов на остаток собственных денежных средств Не предусмотрено" Звоню сегодня 15.06.16 на горячую линию 88002002080 и за 55 мин вместе с ожиданием 12мин ответа оператора я так и не смог получить ответа, почему на сайте представлена противоречивая информация. Одна из версий сотрудника, что этот тариф для новых клиентов, которые получили карту после 9.06.16. Однако для тех кто получил карту ранее указано, что тарифный сборник Карта Platinum Тарифы на обслуживание с 09.03.2016 - 08.06.2016. То есть срок действия которого иссек 08.06.16. БАНК загадывает ребусы для клиентов? Кручу, верчу, обмануть хочу? Оператор за 55 мин не смог мне ничего внятно объяснить, так что мне пришлось оставлять заявку с просьбой прислать мне тариф, по которому обслуживается моя карта.

10.06.2016 написала заявление на получение справки по реквизитам для перевода денежных средств и закрытия кредитной карты. Сегодня 15.06.2016 до сих пор не могу получить справку. Мне просто уже интересно и сколько это будет еще продолжаться!? А дальше так же будут заниматься закрытием!? У меня складывается впечатление, что я никогда не расстанусь с этим банком! Терпению приходит конец, дальше буду жаловаться в Центробанк, иначе этому безобразию конца не будет!

10.06.2016 написала заявление на получение справки по реквизитам для перевода денежных средств и закрытия кредитной карты. Сегодня 15.06.2016 до сих пор не могу получить справку. Мне просто уже интересно и сколько это будет еще продолжаться!? А дальше так же будут заниматься закрытием!? У меня складывается впечатление, что я никогда не расстанусь с этим банком! Терпению приходит конец, дальше буду жаловаться в Центробанк, иначе этому безобразию конца не будет!

Являюсь клиентом АО «БИНБАНК кредитные карты. С переводом на интернет-банк «БИНБАНК онлайн» получить какую-либо информацию от банка стало проблематично. Декларированные 7% процентов на остаток собственных средств на карте в полном объеме не начисляются, несмотря на регулярное пользование картой с соблюдением условий для начисления процентов. СМС -информирование по процентам на остаток не работает, неоднократные попытки добиться подключения услуги получения выписки на электронную почту, в т.ч. с оформлением заявления в офисе банка безуспешны.

При обращении за страховым возмещением по Стелла банку 05.05.2016 оказалась не включена в реестр требований. Написала заявления, сняли копии с оригиналов документов и предложили ждать решения АСВ. В итоге от АСВ пришел ответ, что мои документы были получены только 18.05.2016 и необходимо дополнительно представить оригиналы документов. 02.06.2016 также через Ваш головной офис представила оригиналы документов. Но сегодня, 15.06.2016, в АСВ мне сообщили, что Оригиналов моих документов в АСВ не поступало. Прошу сообщить, когда будут переданы в АСВ мои документы? Информацию прошу представить корректную, т.к. на мой запрос о сроках представления в АСВ документов, от Вас был получен письменный ответ, что мои первоначальные документы были представлены в АСВ 06.05.2016. (В отличии от ответа АСВ -18.05.2016). Следующее обращение буду вынуждена направить в ЦБ и правоохранительные органы и решать вопрос в судебном порядке. Спасибо.Дополнение от 23.06.2016 7:43Оказалась не включена в реестр требований Стелла банка. В мае т.г. через Ваш банк направила заявления и копии документов в АСВ. От АСВ получила ответ, что необходимо представить оригиналы документов. Также через головное отделение Вашего банка 02.06.2016 передала оригиналы документов. По состоянию на 22.06.2016 в АСВ мне сообщили, что мои документы к ним не поступали. В банк по телефону горячей линии мне сообщили, что документы были отправлены на следующий день - 03.06.2016.Прошу сообщить, отправлены ли (и если отправлены, то когда) мои документы в АСВ. Спасибо.

У меня была списана комиссия с карты бывшего ББКК с нулевым кредитным лимитом за снятие собственных средств в банкомате БинБанка в сумме около 500 рублей. Как уже многие здесь писали, на тот момент снятие собственных средств в собственных банкоматах банка было без комиссии. И на каком основании спустя 3 месяца уже после слияния ББКК с БинБанком, БинБанк снимает комиссию за другой банк, который справедливо её не удерживал? Составил заявку в начале мая. Без толку. Отвратительная работа Банка

15 июня 2016 года в 14:17 взял талончик F31 в очередь в отделении банка находящееся около м Сокол. Была очередь более 15 человек. Из 5 сотрудников в зале только один обслуживал клиентов в очереди. Сами сотрудники беззаботно переговаривались и смеялись для них это была обычная ситуация. Сотрудники находятся без бэйджиков, поэтому реальные имена узнать невозможно. Сотрудник, представившийся как Данила, отказался позвать администратора и предоставить книгу жалоб (что является нарушением законодательства РФ). Он сказал, что я могу найти администратора сам без его помощи, но я не смог. На обслуживание я так и не попал. Прошу руководство принять меры. И прошу граждан не пользоваться этим банком без крайней необходимости.

Пришел в бинбанк для оформления кредита, мне сразу оформили пластиковую карту. На следующий день мне отказывают в кредите, таким образом, карта бинбанка мне становится не нужна, я ей не пользовался и в этот же день несу ее обратно в банк. И тут выясняется, что что бы закрыть карту необходимо оплатить год ее обслуживания в размере 500р. Притом в отделении сообщили, что закрыть я ее могу только через 2 месяца, а пока могу класть на нее деньги lol если бы они у меня были, я бы к вам не пришел. Просто отвратительно, что сотрудники банка сначала говорят, что карта бесплатна. г.Орел

Пришел в бинбанк для оформления кредита, мне сразу оформили пластиковую карту. На следующий день мне отказывают в кредите, таким образом, карта бинбанка мне становится не нужна, я ей не пользовался и в этот же день несу ее обратно в банк. И тут выясняется, что что бы закрыть карту необходимо оплатить год ее обслуживания в размере 500р. Притом в отделении сообщили, что закрыть я ее могу только через 2 месяца, а пока могу класть на нее деньги lol если бы они у меня были, я бы к вам не пришел. Просто отвратительно, что сотрудники банка сначала говорят, что карта бесплатна. г.Орел

26.05.2016 Написал заявление на перевыпуск карты в офисе Валовая! 15.06.2016, от банка ни слуха ни духа! Интересно, руководители нового офиса на Валовой в курсе, что в их обязанности входит информирование клиента о готовности карты? Аппараты электронной очереди не уменьшают время, которое клиент проводит в кресле в ожидании приглашения от операциониста. Постоянно куча народу ожидают, а работают по физлицам только два стола. Остальные операционисты тупо просиживают штаны или ходят по офису с чашками кофе. Хотя могли бы в час пик тоже обслуживать "физиков". Банк расширяется, а бардак не уменьшается.

24.04.2016г. Положили 9т.р. на карту Бинбанка. Банкомат выдал чек, но денег не поступило. На следующий день обратились в филиал, от нас приняли заявление и сказали, что рассмотрение будет длиться до 20 дней. Через 20 дней сказали через 30. Через 30 дней сказали от 30 до 60, но решат вопрос в течении недели. На 42 день сказали, что решат через 24 часа. Идет 50 день как они что-то там решают с нашими деньгами. Подали заявление в Центробанк и если все так и продолжится, подадим и в прокуратуру. Просто издевательство над своими клиентами. В банке все сотрудники перекладывают вину друг на друга. С Москвы они отвечают, что продлевают рассмотрение. Что тут рассматривать, если ваш банкомат дает сбой и ваш клиент не получает СВОИ деньги и еще должен их ждать, судя по их мнению, до пенсии. Смахивает на статью "Мошенничество". Без своего желания аккредитовали банк беспроцентно. Пора требовать видимо компенсацию.

Здравствуйте.Являюсь клиентом банка уже много-много лет. С момента его появления. Разумеется все деньги держу там и большинство операций тоже делаю там. Картами банка никогда особо не пользовался, есть одна - расплачиваюсь ей от случая к случаю.При оплате в магазине 8 апреля сего года ввел пин-код, но постерминал чек не выдал, написал отказ. Повторный платеж прошел успешно. На чеке с отказом было написано про попытку дублирования операции или что-то в этом роде. Смс пришли с задержкой. В итоге деньги списались два раза. Сумма не большая, в магазине все выяснять времени не было, поэтому решил через банк. Звонок в банк не решает ничего. Просто потраченное время. Большой минус Бинбанка в том, что все нужно решать через офис. Ладно, заехал через пару дней в офис, написал заявление.Суть моего недовольства в том, что заявление до сих пор рассматривается. Написал электронное письмо, указал в нем, что если вопрос не рассмотрят в ближайшее время, уйду из Бинбанка. На это письмо прореагировали так же как на звонки: ждите, рассматривается.Вопрос - сколько еще ждать? Есть ли нормативы по времени на рассмотрение подобных операций?Спасибо.