49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

У меня была карта аэрофлот-открытие. Я поехала за границу в отпуск и решила там остаться жить, сразу позвонила в банк Открытие, чтобы Закрыть счет и карту, но мне сказали, что я могу закрыть только лично в отделении, но, естественно, такой возможности у меня не было, так как я находилась за границей. Все мои просьбы закрыть по телефону, переслать заявление по факсу или имейл были отклонены. В итоге я просто заблокировала карту через онлайн в банк, в подтверждение того, что не пользуюсь ей. И когда я приехала в Москву через 7 месяцев, все-таки зашла в банк Открытие на Якиманке, чтобы составить обращение на закрытие карты и возврат комиссии по карте, которой не пользовалась и не собираюсь пользоваться. Обращение составили (номер обращения 223156), по результатам обращения меня так и не уведомили и снова зайдя в банк и потребовав результаты обращения, я узнала, что мне было отказано в моей просьбе и я должна сначала выплатить всю комиссию, а это более 2000, и потом мое обращение может быть повторно рассмотрено. Однако я этого делать не собираюсь, не будучи уверена, что получу эти деньги обратно. В дополнение к этому я хотела оформить другую карту travel, составила заявку и мне стали приходить смс, что она готова по адресу Якиманка, однако когда я пришла туда, то узнала, что мою карту не могут найти, непонятно, почему мне неоднократно приходили смс, что она готова, и я могу ее забрать. В общем, я крайне недовольна уровнем обслуживания в банке и надеюсь, что однажды мой вопрос с картой аэрофлот решится.

26 апреля подавал Заявление о нес.с размером возмещения АКБ Кроссинвестбанк рег.номер 28713838199 в отд.на ул.Валовой. Оно до сих пор не дошло в АСВ Сотрудники отд. банка отказываются заниматься вопросом. В результате я не могу получить страховую выплату. Что это за банк, где теряют банковские договора и заявления для АСВ и отказываются даже решать этот вопрос.

Добрый день.1 июня пополняла свою кредитную карту в терминале банка "Бинбанк" в городе Самара по адресу Молодогвардейская 223. Но после того как я нажала кнопку зачислить, что-то произошло с терминалом, и он не зачислил деньги на карту. Выдал чек о том, что операция не завершена и из-за технических причин невозможен возврат денег.Сразу же было оставлено заявление в том же отделении с просьбой зачислить средства на мою кредитную карту. Девушка оператор сказала, что заявление будет рассмотрено и средства зачисляться на карту в течение 8 дней. Позавчера я звонила в колл-центр, чтобы выяснить статус. мне сказали, что заявление будет рассмотрено в течение 30 дней. Почему уже другой срок?Напоминаю, что это кредитная карта и 25 числа в случае отсутствия денег, я уйду в задолженность. моя кредитная история испортится и меня начнут доставать звонками из банка. (как это видно из других отзывов) ЧТО можно сделать, чтобы ускорить процесс зачисления денег? Неужели до сих пор не провели инкассацию?

Здравствуйте!Ранее я являлась клиентом Приватбанка, но после известных событий "добровольно-принудительно" стала клиентом Бинбанка кредитные карты. Пользовалась картой, вносила ежемесячные платежи. И вот в этом месяце выясняется, что банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания карты, не поставив меня об этом в известность. Я добросовестно внесла минимальный платеж, как обычно, и тут мне стали поступать звонки из службы взыскания просроченной задолженности. Оказывается, банк изменил размер минимального платежа. В итоге я оказалась злостным неплательщиком. Внести требуемую сумму не могу на данный момент, т.к. все денежные средства рассчитываю до мелочей и сейчас нет возможности изыскать нужную сумму, хотя она и небольшая. В данной ситуации возмущает поведение сотрудников банка. Я так полагаю, что банк не разорился бы отправив клиентам SMS-уведомление об изменение тарифов, чтобы была возможность ознакомиться с новыми тарифами и уже исходя из этого планировать свои расходы по кредитным продуктам. Звонивший мне сотрудник разговаривал со мной некорректно, но тем не менее, удосужилась пояснить, что информация об изменении тарифов была размещена на сайте. Мало того, что я этой информации не нашла, так еще и в обновленном интернет-банке я не могу посмотреть свой тарифный план, предлагается только список тарифов. Интересно, как я могу догадаться какой из них мой? В конце концом, будучи клиентом банка, я не обязана 24 часа в сутки сидеть на сайте банка и отслеживать ту или иную информацию. Если банк дорожит своими клиентами, он должен относиться к ним по меньшей мере уважительно.Договора с Бинбанком кредитные карты у меня нет. По сути, меня просто продали, как крепостного крестьянина, увеличив при этом барщину и оброк. Мне не предоставили даже Общие условия обслуживания в данном банке. Я не могу ознакомиться с ними и принять решение, далее сотрудничать с этим банком или подобрать себе другой, более лояльный к своим клиентам. Прошу ЦБ РФ, как регулятора, разобраться в этом вопросе. Крепостное право у нас отменили еще в 1861 году, и клиенты того или иного банка не являются собственностью этой кредитной организации. И если, действительно, сложились те или иные обстоятельства, при которых банк не может осуществлять свою деятельность, а другой банк берет на себя обязательства по обслуживанию таких клиентов, то обслуживать должно надлежащим образом.

Здравствуйте!Ранее я являлась клиентом Приватбанка, но после известных событий "добровольно-принудительно" стала клиентом Бинбанка кредитные карты. Пользовалась картой, вносила ежемесячные платежи. И вот в этом месяце выясняется, что банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания карты, не поставив меня об этом в известность. Я добросовестно внесла минимальный платеж, как обычно, и тут мне стали поступать звонки из службы взыскания просроченной задолженности. Оказывается, банк изменил размер минимального платежа. В итоге я оказалась злостным неплательщиком. Внести требуемую сумму не могу на данный момент, т.к. все денежные средства рассчитываю до мелочей и сейчас нет возможности изыскать нужную сумму, хотя она и небольшая. В данной ситуации возмущает поведение сотрудников банка. Я так полагаю, что банк не разорился бы отправив клиентам SMS-уведомление об изменение тарифов, чтобы была возможность ознакомиться с новыми тарифами и уже исходя из этого планировать свои расходы по кредитным продуктам. Звонивший мне сотрудник разговаривал со мной некорректно, но тем не менее, удосужилась пояснить, что информация об изменении тарифов была размещена на сайте. Мало того, что я этой информации не нашла, так еще и в обновленном интернет-банке я не могу посмотреть свой тарифный план, предлагается только список тарифов. Интересно, как я могу догадаться какой из них мой? В конце концом, будучи клиентом банка, я не обязана 24 часа в сутки сидеть на сайте банка и отслеживать ту или иную информацию. Если банк дорожит своими клиентами, он должен относиться к ним по меньшей мере уважительно.Договора с Бинбанком кредитные карты у меня нет. По сути, меня просто продали, как крепостного крестьянина, увеличив при этом барщину и оброк. Мне не предоставили даже Общие условия обслуживания в данном банке. Я не могу ознакомиться с ними и принять решение, далее сотрудничать с этим банком или подобрать себе другой, более лояльный к своим клиентам. Прошу ЦБ РФ, как регулятора, разобраться в этом вопросе. Крепостное право у нас отменили еще в 1861 году, и клиенты того или иного банка не являются собственностью этой кредитной организации. И если, действительно, сложились те или иные обстоятельства, при которых банк не может осуществлять свою деятельность, а другой банк берет на себя обязательства по обслуживанию таких клиентов, то обслуживать должно надлежащим образом.

На днях стал клиентом этого банка, получив карту их партнера - Рокет Банк.Тот позиционирует себя как "Добрый сервис и супернадежность. Мы сохранили уютный сервис и заботу, которые вы так любите. "При этом сразу на главной странице пишут, что "5 бесплатных снятий в любом банкомате мира каждый месяц" Кликаешь на тариф (https://rocketbank.ru/open-tariffs/cozy-space) и там тоже самое.Но никто не предупреждает о том, что снятие в любых (не родных) банкоматах ограничено 10 000 руб. за раз. Т.е. в итоге, только 50 000 руб. в месяц без комиссии.И обнаруживаешь ты это только у банкомата, когда он не дает денег, а push уведомление, приходящее на телефон, в самом приложении рокет банка не сохраняется (а обрезанного текста на телефоне о 10000 и не видно). Видимо тут идет скрытое навязывание платного смс (50 р/мес).Поддержка, которая позиционируется как неформальная и удобная, начинает ломать "сбербанк стайл", рассказывая, что это все мои проблемы, так как, по их мнению, в телефоне должны такие сообщения сохраняться сами (хотя мне с моим galaxy s4 вроде виднее).А про 10000 пишут, что надо читать правила написанные "формальным языком" (так удобный банк обозвал ссылку с нужной информацией на странице удобных правил).Интересно, кто будет читать формальное, если вроде как удобный банк, сам вынес все "интересное" (так они сами пишут) на главную страницу тарифа, которая открывается с мобильного приложения.На мой взгляд, формально это не нарушение. Но при позиционировании себя как удобного банка для продвинутой аудитории - это как-то некрасиво обманывать на мелочах, я доверяю, а тут так неудобно - потерял из-за этого время, и хорошо, что деньги не так срочно были нужны.

Поимела печальный опыт общения с оператором по имени Алина. Девушка абсолютно не компетентна, не помогла ничем! Простой вопрос в начале разговора о "статусе" моей карты, мне пришлось объяснять ей, что это значит я не раз обращалась за информацией к операторам, так со мной еще не разговаривали… Данная особа перебивала, пыталась повысить голос, а в конце разговора "была вынуждена прекратить разговор" и бросила трубку, при этом, что по моей проблеме я обращалась ранее к другим операторам и мне посоветовали перезвонить именно в это время обещая, что моя проблема решится!Итог печален: проблема не решена уже в течение долгого времени, Алина отказала мне в предоставлении нужной для меня информации и при вопросе "что мне делать?" Предложила перезвонить завтра! Или ехать в отделение банка!

Поимела печальный опыт общения с оператором по имени Алина. Девушка абсолютно не компетентна, не помогла ничем! Простой вопрос в начале разговора о "статусе" моей карты, мне пришлось объяснять ей, что это значит я не раз обращалась за информацией к операторам, так со мной еще не разговаривали… Данная особа перебивала, пыталась повысить голос, а в конце разговора "была вынуждена прекратить разговор" и бросила трубку, при этом, что по моей проблеме я обращалась ранее к другим операторам и мне посоветовали перезвонить именно в это время обещая, что моя проблема решится!Итог печален: проблема не решена уже в течение долгого времени, Алина отказала мне в предоставлении нужной для меня информации и при вопросе "что мне делать?" Предложила перезвонить завтра! Или ехать в отделение банка!

Не прошло и 3-ех месяцев, а первое обращение в банк еще актуально. 26.05 - придя в отделение бинбанка с целью внести очередной платеж - получила лишь нервы. Подойдя к стойке стояла и ждала сотрудника - на месте никого не было, вскоре подошла девушка и сказала, что я могу оплатить через терминал, на мои возражения, что у карты закончился срок действия - девушка сказала, ничего платеж и так пройдет. Но нет, платеж не прошел  - иду опять к сотрудникам - ответ - звоните на горячую линию, это конечно полный маразм - сидеть в банке и звонить на горячую линию этого же банка. Девушка по телефону приняла обращение, на мой вопрос - что теперь мне делать, ответила - ничего, обращение обработают и деньги зачислят. Но как говорится, не тут то было.Вскоре на мой телефон пришло смс о задолженности, я звоню на горячую линию - на что получаю ответ - что все нормально не реагируйте на данное сообщение, обращение обработают и комиссию отменят. Однако 13 числа на мой телефон раздается звонок - Телефонная служба взыскания задолженности - объясняю ситуацию, говорят, да, да - но задолженность вы оплатите. (Единственно, за что спасибо, служба взыскания на этот раз разговаривала довольно спокойно и без каких либо грубых намеков). Утром 14 числа я звоню по горячую линию банка - опять объясняю ситуацию - и опять получаю ответ, что ничего страшного, мы передадим информацию о вас в службу взыскания и вам больше не будут звонить. (Зачем вообще передавать информацию в СВ, если знаете что платеж был и прошел он не по моей вине). Прошло 10 минут - ииии вуаля - опять звонок с СВ - девушка попросила оплатить долг. Долг я оплачу конечно, но кто оплатит мне мои нервы. И возвратят ли  после обработки заявки выплаченную неустойку? Почему смс о "якобы" задолженности приходят, а уведомления о списаниях и пополнениях по счету нет?

Бинбанк с 19.05 не может списать инкассовые поручения от ИФНС, деньги на счету клиента есть и достаточно большие.Так же клиент обратился 02.06 в банк предоставив весь пакет документов о своем переименовании. Смена названия организации произошла 30.05. регламенту 3 рабочих дня. Сегодня 14.06 до сих пор нет смены названия организации из-за этого у нас зависли расчеты с покупателями, так как смена по ЕГРЮЛ уже произошла. Из-за нерасторопной работы менеджеров пришлось открывать р/счет в другом банке, но так как висят неисполненные поручения от ИФНС и новым счетом пользоваться тоже не можем. В прошлом году смена директора затянулась на месяц.

Сегодня уже 25 день как существует проблема, но Банку плевать.Обращался и на ГЛ, и в отделение. По факту обращения в отделение зарегистрировано обращение 1-6658883332.Суть в следующем - Делал покупку 18.05 по двум картам ББКК, по одной на 60638, и по другой на туже сумму.24.05 магазин прислал подтверждение операции (снял холд), но Банк вместо того, чтобы перевести авторизованные суммы 18.05 в проводки, провел эти операции отдельно.Итого операции от 18.05 до сих под у меня висят в холде, а 24.05 сняты деньги по проводкам.Бабла нет. Жалоба в ЦБ направлена, сегодня готовлю обращение в Роспотребнадзор, и заявление на компенсации неустойку в размере 1% за каждый день просрочки, за каждый день удерживаемых моих д/с.

Почему письма отправленные на help@privatbank.ru возвращаются, с пометкой некорректный адрес?..

Почему письма отправленные на help@privatbank.ru возвращаются, с пометкой некорректный адрес?..

В мае 2016 года оформила карту по тарифу премиум и вот уже больше месяца тщетно пытаюсь увидеть в интернет-банке свои счета в валюте. Шесть дней назад по телефону горячей линии была составлена заявка на подключение этих счетов, но сегодня "воз и ныне там". В службе поддержки, девушка назвавшая меня по имени отчеству услышав, что мне не подключены валютные счета к карте вдруг стала спрашивать, куда я звоню и не юридическое ли я лицо, требующее счета. Товарищи, если это обслуживание премиум, так и обслуживайте премиально, а не заставляйте клиента каждую неделю оставлять заявку на открытие счета, который полагается в соответствии с тарифом и должен открываться автоматически.

В мае 2016 года оформила карту по тарифу премиум и вот уже больше месяца тщетно пытаюсь увидеть в интернет-банке свои счета в валюте. Шесть дней назад по телефону горячей линии была составлена заявка на подключение этих счетов, но сегодня "воз и ныне там". В службе поддержки, девушка назвавшая меня по имени отчеству услышав, что мне не подключены валютные счета к карте вдруг стала спрашивать, куда я звоню и не юридическое ли я лицо, требующее счета. Товарищи, если это обслуживание премиум, так и обслуживайте премиально, а не заставляйте клиента каждую неделю оставлять заявку на открытие счета, который полагается в соответствии с тарифом и должен открываться автоматически.

С июня месяца Бинбанк полностью переделал всю линейку дебетных и кредитных карт, о чем как всегда не поставил в известность клиентов банка. Хорошо, что имея горький опыт общения с Бинбанком, я регулярно захожу на сайт банка. В разделе "Новости" о прошедших изменениях не было ни слова, что для Бинбанка вполне характерно. Но, поскольку по определенным причинам заглянул и в раздел "Карты", то с удивлением обнаружил нововведения. К счастью, большинство тарифов по различным картам, которые у нас есть в семье, обнаружились в архивном разделе и помечены как действующие... пока! Но есть и сюрпризы.В апреле этого года, т.е. меньше двух месяцев назад, я из-за политики Бинбанка, установившего на доходные карты единый процент 7% на карты всех классов (Classic, Gold, Platinum), сдал свою Visa Platinum (ТП Универсальный к вкладу) и оформил MasterCard Classic на тот же тариф (процент тот же, но годовое обслуживание не 3000, а 250 рублей). Возможность снимать наличные в больших количествах, а это практически единственное, чем выделялась Platinum, меня не интересовала. Я вобще не понимаю, зачем оформлять карту, которая изначально рассчитана на безналичные платежи, чтобы закладывать в нее возможность снятия больших сумм наличных. Но оставим это на совести маркетологов Бинбанка.Вернемся к началу. Итак, по многим картам тарифные планы переместились в архивный раздел, но вроде как остались действующими. Однако я там не нашел карт 2016 года, как, собственно, их нет и в текущем разделе "Карты". Возникает вопрос: по какому тарифному плану обслуживается моя MasterCard (универсальная к вкладу), выпущенная в апреле 2016, если в архивном разделе последний тарифный план для карт, выпущенных с 12.10.2015 до 20.12.2015.Пошел за разъяснениями в свое отделение банка. Мне там распечатали некий тарифный план "Комфорт", которого нет на сайте, и сказали, что обслуживание будет вестись по нему, только "вот тут не смотрите, что плата за обслуживание другая и включает в себя месячный платеж и вдобавок к нем годовой платеж, у вас по-прежнему будет годовое обслуживание 250 рублей". Извините, что значит "сюда не смотрите, у вас все будет по-другому". Это банк или подвальная шарага? Где конкретный документ?! Почему в вашем тарифном плане "Комфорт" стоит класс карты Visa Reward?! Какое это имеет отношение к картам MasterCard? Почему для аналогичных карт, выпущенных с 12.10.2015 до 20.12.2015, все прописано четко - с годовым платежом, с начисляемыми процентами, а карты этого года, если верить вашим сотрудникам, должны обслуживаться по тарифному плану, который можно было составить только с большого перепоя, т.к. он вообще для других карт.Надеюсь, господин Новиков, который позиционирует себя как "заботящийся о клиентах", пояснит, что происходит в Бинбанке и не пора ли переводить оттуда все карты и вклады...

С июня месяца Бинбанк полностью переделал всю линейку дебетных и кредитных карт, о чем как всегда не поставил в известность клиентов банка. Хорошо, что имея горький опыт общения с Бинбанком, я регулярно захожу на сайт банка. В разделе "Новости" о прошедших изменениях не было ни слова, что для Бинбанка вполне характерно. Но, поскольку по определенным причинам заглянул и в раздел "Карты", то с удивлением обнаружил нововведения. К счастью, большинство тарифов по различным картам, которые у нас есть в семье, обнаружились в архивном разделе и помечены как действующие... пока! Но есть и сюрпризы.В апреле этого года, т.е. меньше двух месяцев назад, я из-за политики Бинбанка, установившего на доходные карты единый процент 7% на карты всех классов (Classic, Gold, Platinum), сдал свою Visa Platinum (ТП Универсальный к вкладу) и оформил MasterCard Classic на тот же тариф (процент тот же, но годовое обслуживание не 3000, а 250 рублей). Возможность снимать наличные в больших количествах, а это практически единственное, чем выделялась Platinum, меня не интересовала. Я вобще не понимаю, зачем оформлять карту, которая изначально рассчитана на безналичные платежи, чтобы закладывать в нее возможность снятия больших сумм наличных. Но оставим это на совести маркетологов Бинбанка.Вернемся к началу. Итак, по многим картам тарифные планы переместились в архивный раздел, но вроде как остались действующими. Однако я там не нашел карт 2016 года, как, собственно, их нет и в текущем разделе "Карты". Возникает вопрос: по какому тарифному плану обслуживается моя MasterCard (универсальная к вкладу), выпущенная в апреле 2016, если в архивном разделе последний тарифный план для карт, выпущенных с 12.10.2015 до 20.12.2015.Пошел за разъяснениями в свое отделение банка. Мне там распечатали некий тарифный план "Комфорт", которого нет на сайте, и сказали, что обслуживание будет вестись по нему, только "вот тут не смотрите, что плата за обслуживание другая и включает в себя месячный платеж и вдобавок к нем годовой платеж, у вас по-прежнему будет годовое обслуживание 250 рублей". Извините, что значит "сюда не смотрите, у вас все будет по-другому". Это банк или подвальная шарага? Где конкретный документ?! Почему в вашем тарифном плане "Комфорт" стоит класс карты Visa Reward?! Какое это имеет отношение к картам MasterCard? Почему для аналогичных карт, выпущенных с 12.10.2015 до 20.12.2015, все прописано четко - с годовым платежом, с начисляемыми процентами, а карты этого года, если верить вашим сотрудникам, должны обслуживаться по тарифному плану, который можно было составить только с большого перепоя, т.к. он вообще для других карт.Надеюсь, господин Новиков, который позиционирует себя как "заботящийся о клиентах", пояснит, что происходит в Бинбанке и не пора ли переводить оттуда все карты и вклады...

Доброе утро сотрудникам Бинбанка!!! Я перевел 12.06.2016 4000 руб. со своей карты *6080 на свой вклад Доходный договор № 010-005-8882.  Сегодня 14.06.16 а остаток на вкладе на поменялся., хотя в истории операций платеж стоит со статусом Исполнен от 13.06.16. Что это  за ГЛЮК в интернет банке?Прошу Вас обновить данные в интернет банке и ответить комментарием к данному отзывуВаш клиент Корнеев Михаил Анатольевич

Доброе утро сотрудникам Бинбанка!!! Я перевел 12.06.2016 4000 руб. со своей карты *6080 на свой вклад Доходный договор № 010-005-8882.  Сегодня 14.06.16 а остаток на вкладе на поменялся., хотя в истории операций платеж стоит со статусом Исполнен от 13.06.16. Что это  за ГЛЮК в интернет банке?Прошу Вас обновить данные в интернет банке и ответить комментарием к данному отзывуВаш клиент Корнеев Михаил Анатольевич

Добрый день.Карта БинБанк Platinum, подключена опция БинБонус, активирована категория "Интернет-покупки". За прошлый месяц кэшбэк не был начислен на две трети покупок через интернет, включая те покупки, которые (согласно их МСС-коду) абсолютно точно должны подпадать под начисление кэшбэка.Где и как я могу получить расшифровку тех операций (включая их МСС-код), по которым был и по которым не был начислен кэшбэк за прошлый месяц?