44 338 отзывов о банке «Банк Точка»

Офис в Санкт-Петербурге, Васильевский остров. В данном дополнительном офисе люди стоят друг за другом прямо у стойки и никто из банковского персонала не говорит о необходимости соблюдения хотя бы минимальных расстояний. Народ прямо липнет к стойке операторов. Естественно, что все в курсе ваших операций. Банк не выдает подтверждение об открытии вклада. В лучшем случае выписку по требованию клиента. Понимаю, что это доп.офис, но соблюдать минимальную технологию обслуживания НУЖНО ВСЕГДА. Я лично недоволен. Надеюсь руководство банка подумает об этой проблеме, которая может привести к оттоку клиентов в будущем. Спасибо.

В 2005 году в июне мною был заключен договор срочного банковского вклада в ООО МКБ "Москомприватбанк". Вклад в долларах США на срок 12 месяцев. Договор ежегодно пролонгировался. В 2013 году банк стал называться "БИНБАНК кредитные карты". 24.12.14 мы с супругой зашли в Ростовское отделение банка (г. Ростов-на-Дону, ул. Советская, 44/1), чтобы перезаключить договора, т.к. банк предложил более высокую ставку: 8% годовых при вкладе на 1 месяц. Супруга договор переоформила. При оформлении моих документов произошел сбой системы, по словам К-й Марии Георгиевны, операционистки. В связи с окончанием рабочего дня и тем, что мы на следующий день уезжали в другой город, она сказала, что позвонит завтра и сообщит о результатах, а продолжить оформление можно в любом отделении банка. На следующий день звонка от К-й М.Г. не поступило. 26.12.14 я обратился в отделение банка в г.Сочи на ул. Донской. Сотрудник сообщила, что мой счет закрыт и денег нет. Я позвонил в центральное отделение банка по тел. 8-800-200-2080, сотрудник Владислав заявил, что разбирательство займет не меньше двух недель, Звоните.Вот такой новогодний сюрприз от банка.

Добрый день!Являюсь клиентом банка "Открытие" (ныне ПАО "Ханты-Мансийский Банк-Открытие") с 2012 года. На текущий момент пользуюсь кредитной картой банка (лимит задолженности около 35 тыс. руб.).Есть претензия на нарушение прав заемщика, а именно:1) на корректную информацию о размере минимального платежа.28 ноября пришло смс-уведомление, что размер минимального платежа составляет 1672,85 коп., дата списания - не позднее 04.12.2014. И минимальный платеж не включает комиссию за смс-информирование. Т.о. заемщик в моем лице не проинформирован о точном размере ежемесячного платежа.2) неадекватность штрафных санкций за размер просроченного платежаПо своей вине я внес платеж только 08.12.2014, и сумму в размере 2300 р., т.е. сумму на 628 р. больше. Со слов сотрудника отделения на Челюскинцев, д.15, штраф составляет 500 р., он разовый. В моем случае за это время он составляет 2327,3% годовых от суммы просроченной части основного долга. Возникает вопрос: на каком основании банк взимает такие штрафные санкции, и почему они не привязаны (как у других банков) к % от просроченной части основного долга.3) претензия на консультацию сотрудников банка.Сотрудник данного отделения не предоставил полной информации, достаточно ли будет внесенной суммы. Но я, руководствуясь тем, что внесенная сумма покроет минимальный платеж, несоразмерный штраф за 4 дня неоплаты и комиссию за смс-информирование (размер которой банк не пишет в смс), был уверен, что внесенной суммы достаточно. И вот, 14 декабря мне снова приходит смс о недоплате 46,84 р. В то же время, на карте положительный баланс, и при "просрочке" оплаты в торгово-сервисных предприятиях спокойно проходят.Позднее, 25.12.2014 г. я внес еще 100р. Но оказалось, что и этого не хватает, и задолженность по-прежнему та же самая - 46,84 р.30.12, позвонив в колл-центр, мне подтвердили, что действительно есть эта недоплата. Обещали перевести на другого сотрудника по просроченной задолженности. И потом связь прервали. За весь месяц с 04.12.2014 банк ни разу меня точно не проинформировал о размере суммы, ни разу не предоставили точной информации сотрудники отделения и колл-центра и не осуществил ни одного звонка сотрудник по работе с просроченной задолженностью.С моей точки зрения банк нарушает действующее законодательство и права потребителя (заемщика), а также создает необоснованные проблемы для своих клиентов с точки зрения их кредитной истории. Прошу разобраться в данном вопросе.

В третий раз прихожу в отделение банка на Баррикадной, в третий раз после слов "Я заказывала валюту" мне отвечают "Не знаю, что вы там делали, нет валюты". Трижды я передаю свою фамилию, трижды отстаиваю часовую очередь, потому что касса работает только одна и смертельно медленно. Скажите, так называемую запись выкидывают сразу, как человек отходит или ждут пару минут для приличия?Параллельно наблюдаю, как девушки разговаривают с клиентами. Пришел мужчина, просит помочь с неработающей картой, оформленной как раз в офисе на Баррикадной. Девушка слушает, требует "ждать". Она начинает перебирать шкаф, помогать коллеге заменить картридж в принтере. Потом она удивленно смотрит на ожидающего молодого человека со словами "Что вам?!". Он повторяет вопрос. Она посылает его "прямо и налево". На вопрос клиента: "А что там?", - девушка говорит, что там он пусть и спрашивает. На вопросы других клиентов, ищущих управляющего, всех посылают искать где хотят.

Решил досрочно закрыть вклад, который открывал через Privat24. Через privat24 закрыть вклад не смог, нет такой функции. Пришлось ехать в отделение банка. Со второй попытке приняли заявку на закрытии. При этом оказывается, что вклад открытый в privat24 нельзя получить наличными со вклада, а можно только перевести сумму вклада на карточный счет. Но с карты банка ЛЮБАЯ ОПЕРАЦИЯ в банкомате облагается комиссией в размере 1%. И получается, что за снятие своего ДЕПОЗИТА я должен заплатить комиссию.Другого варианта снятия своих средств мне пока не предложили. Обращался несколько раз на 8-800, "помощь в личном кабинете" и в отделении банка.

Решил досрочно закрыть вклад, который открывал через Privat24. Через privat24 закрыть вклад не смог, нет такой функции. Пришлось ехать в отделение банка. Со второй попытке приняли заявку на закрытии. При этом оказывается, что вклад открытый в privat24 нельзя получить наличными со вклада, а можно только перевести сумму вклада на карточный счет. Но с карты банка ЛЮБАЯ ОПЕРАЦИЯ в банкомате облагается комиссией в размере 1%. И получается, что за снятие своего ДЕПОЗИТА я должен заплатить комиссию.Другого варианта снятия своих средств мне пока не предложили. Обращался несколько раз на 8-800, "помощь в личном кабинете" и в отделении банка.

Добрый день! 23.12.14 совершил покупку по БЕЗНАЛИЧНОМУ расчету на 60 000 рублей, с меня удержали комиссию в размере 5%, хотя по условию договора за покупки по безналичному расчету комиссия не взимается. Оставил жалобу на горячей линии, сегодня перезвонили, сказали, что когда-то там, может в октябре или сентябре (это мне представитель банка говорит) изменились условия и теперь и за безналичный расчет берется комиссия. Уважаемые товарищи из Бинбанка, а не лопнет ли у Вас что-нибудь от таких условий? За снятие наличных плати (но эта практика у всех банков), теперь еще и за безналичный расчет плати? Тогда в Вашей кредитной карте теряется весь смысл, зато при снятии наличных в банкомате на экране появляется кричащая надпись: "Вы точно уверены, что хотите снять наличные? Лучше совершать покупки в магазинах, за это не снимается комиссия".Раньше (когда это еще был Приватбанк) пользовался только этой картой, она меня всем устраивала, и % ставками, и качеством обслуживания, карта сначала была обычная теперь золотая и не с маленьким лимитом, но в нынешней ситуации с такими условиями вынужден сказать спасибо, до свиданья, будем пользоваться картой ВТБ. В январе загашу остаток долга и закрою карту.

Я совершил покупку в интернет магазине emexb.ru со своей кредитной карты VISA МДМ банка, на общую сумму 320 613 рублей. Оплаченные услуги я не получил, все обращения в службу поддержки компании не помогают, сайт удален, электронная почта не отвечает. Переписка и скриншоты прилагаются. В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги, хочу воспользоваться услугой чарджбэк (Chargeback - процедура опротестования транзакции банком-эмитентом). Еще 12 декабря 2014 г я обратился в отделение МДМ банка по адр. Новосибирск ул. Кирова, 46/1, подал "Претензию по операции необоснованного списания" и "Заявление о несогласии совершенной операцией", ее зарегистрировали под №15047 от 12.12.2014, через несколько дней пришел ответ №Н/63106 от 16.12.2014, что претензия отклонена МДМ банком с пояснением: "К сожалению, опротестование оспариваемой Вами операции не может быть инициировано, так как истек срок, предоставляемый платежной системой VISA для выставления опротестования, 120 дней с момента списания денежных средств со счета. Для урегулирования вопроса, инициирования проведения расследования и уточнения возможности возврата денежных средств, мы рекомендуем Вам обратиться непосредственно к получателю денежных средств." Но я уже писал в претензии, что у меня нет никакой связи с получателем денежных средств, так как у них все отключено. Каждый банк, работающий с картами Visa или Master card, принимает правила International Payment System (международной платежной системы), поэтому ОБЯЗАН принять заявление клиента. Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы. Почему сотрудники банка, в одностороннем порядке принимают решение, не отправив запрос, как положено на рассмотрение в платежную систему? Я несколько раз звонил в МДМ банк с просьбой объяснить причину отказа, на что мне постоянно отвечали: "Ожидайте в течение трех дней с вами свяжется специалист." Но мне так никто не позвонил. Максимальный срок для опротестования транзакции 540 дней, о чем говорится в официальном документе платежной системы VISA или Master Card.В случаях, когда речь идет о прерванных услугах, когда услуги предоставляются не сразу, период 120 дней начинает отсчитываться в тот момент, когда оказание услуг прекратилось. Но ни в коем случае не должно превышать 540 дней (18 месяцев) с даты платежа. Если товар или услуга должны быть предоставлены после обработки транзакции, то отсчет 120 дней начинается с даты, когда услуга или товар должны быть предоставлены, либо с даты, когда покупатель узнал, что товар или услуга не будут предоставлены, но не позднее 540 дней с даты обработки транзакции.Прошу принять мою претензию по указанным платежам и передать ее на рассмотрение в Международную платежную систему VISA, что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой VISA.Альфабанк, Сбербанк, Связной, Уралсиб, и многие другие банки в разных странах, работают по данным правилам, и у них это не вызывает проблем.

Обслуживаюсь в разных филиалах Бинбанка больше 10 лет. Что отличает этот банк - быстрое, вежливое обслуживание. Высокий профессионализм персонала. Сейчас в непростые времена для банков и вкладчиков, этот банк показал себя, как стабильный, выполняющий свои обязанности перед вкладчиками на 100%. Я обслуживался в головном офисе банка, в филиалах около метро Тульская, Фрунзенская, Комсомольская, Киевская, отношение доброжелательное, внимательное. Это выгодно отличает этот банк от других. В последнее время обслуживаюсь в дополнительном офисе «Тульский», в нем сотрудники банка работают очень быстро, если клиент банка четко знает, что хочет, на оформление договора уходит 5-7 минут. Какая бы не была очередь, ее раскидывают очень быстро. А ведь во многих банках люди стоят целыми днями.

Добрый день. Являюсь клиентом брокерского дома открытие, пообщавшись с специалистом колл-центра 28.12.14 решил открыть дебетовую карту в банке Открытие. Специалист колл-центра предложила открыть карту по тарифу инвестиционный http://www.openbank.ru/storage/files/attachments/208/tarifs_invest_201114.pdf29.12.14 Обратился в офис на Павелецкой, операционист офиса сообщил, что выдача карт по данному тарифу приостановлена... "Не отходя от кассы" решил снова обратится в колл-центр, снова специалист колл-центра сообщила, что можно открыть карту по тарифу инвестиционный. После того, как я сообщил о том, что в офисе Павелецкая операционист не может выдать карту по данному тарифу, специалист колл-центра проконсультировался с главным специалистом и выдал вердикт: "карты по такому тарифу действительно не выдаем".Далее в колл-центре мне сообщили, что для членом клуба много.ру действует тариф с бесплатным первым годом обслуживания акция до 31.12.14 (дебетовая карта)http://www.openbank.ru/storage/files/attachments/202/tarifs_mnogocard_201114.pdfЯ зарегистрировался на сайте много.ру, подал заявку на карту (заполнив персональные данные) ... Сегодня (30.12.14) позвонил в колл-центр, где меня соединили с ответственным за карты много.ру и специалист сообщает, что все таки карта не бесплатная, а за 950 рублей.Просьба прокомментировать данную ситуацию. Во-первых, я полагаю, что информация на сайте про тариф инвестиционный требует уточнения, а именно, тариф размещен для действующих КАРТ и новый выпуск по данному тарифу не осуществляется (это должно быть четко прописано).Во-вторых, я не могу понять, можно все таки получить карту дебетовую по проекту много.ру с первым бесплатным годом обслуживания или нет?Дополнительно, просьба учитывать, что заявка подавалась на супругу Людмилу Юрьевну, фамилия присутствует в графе "информация, необходимая для проверки отзыва"

Добрый день. Являюсь клиентом брокерского дома открытие, пообщавшись с специалистом колл-центра 28.12.14 решил открыть дебетовую карту в банке Открытие. Специалист колл-центра предложила открыть карту по тарифу инвестиционный http://www.openbank.ru/storage/files/attachments/208/tarifs_invest_201114.pdf29.12.14 Обратился в офис на Павелецкой, операционист офиса сообщил, что выдача карт по данному тарифу приостановлена... "Не отходя от кассы" решил снова обратится в колл-центр, снова специалист колл-центра сообщила, что можно открыть карту по тарифу инвестиционный. После того, как я сообщил о том, что в офисе Павелецкая операционист не может выдать карту по данному тарифу, специалист колл-центра проконсультировался с главным специалистом и выдал вердикт: "карты по такому тарифу действительно не выдаем".Далее в колл-центре мне сообщили, что для членом клуба много.ру действует тариф с бесплатным первым годом обслуживания акция до 31.12.14 (дебетовая карта)http://www.openbank.ru/storage/files/attachments/202/tarifs_mnogocard_201114.pdfЯ зарегистрировался на сайте много.ру, подал заявку на карту (заполнив персональные данные) ... Сегодня (30.12.14) позвонил в колл-центр, где меня соединили с ответственным за карты много.ру и специалист сообщает, что все таки карта не бесплатная, а за 950 рублей.Просьба прокомментировать данную ситуацию. Во-первых, я полагаю, что информация на сайте про тариф инвестиционный требует уточнения, а именно, тариф размещен для действующих КАРТ и новый выпуск по данному тарифу не осуществляется (это должно быть четко прописано).Во-вторых, я не могу понять, можно все таки получить карту дебетовую по проекту много.ру с первым бесплатным годом обслуживания или нет?Дополнительно, просьба учитывать, что заявка подавалась на супругу Людмилу Юрьевну, фамилия присутствует в графе "информация, необходимая для проверки отзыва"

Решил оформить карту.Думал, что будет просто:1. Подаешь заявку;2. Получаешь одобрение;3. Идешь в банк, оформляешь;4. Пополняешь и пользуешься.На деле все получилось не совсем так:1. Подал заявку;2. Подождал пару дней обещанного звонка, позвонил сам - получил одобрение;3. Пришел в банк, оформил дебетовую карту;НО карту оказалось, что нужно активировать и получит пин код и можно это сделать ТОЛЬКО по телефону и не сразу, а через несколько часов, пока все везде синхронизируется. 4. Попытка активации:Менеджер сообщил, что можно звонить в тот же день вечером, позвонил на следующий день, оператор сообщила, что нужно подождать еще сутки. Позвонил через сутки, менеджер смогла активировать, но для получения ПИН предложила позвонить еще через сутки.5. Получение ПИНа надеюсь состоится завтра.ИТОГО, чтобы получить неименную моментальную карту уже потратил более недели. А еще и пополнить ее где-то нужно будет и хотелось бы специально не ехать в какое-то отделение банка.Результат "НЕ ожидал".

Год назад заключила сделку по автокредиту в Банке Открытие. Сотрудник банка мне предоставил на подпись следующие документы: заявление на рассмотрение предоставления мне автокредита, заявление на заведение расчетного счета в банке и выпуска кредитной карты, заявление на списание с р/с денежных средств в счет оплаты а/м в автосалон, график ежемесячных платежей. К моему великому удивлению, сотрудник банка сказал, что заключение ни кредитного договора, ни договора залога а/м не требуется.В итоге платеж автосалону прошел, год езжу на машине, добросовестно погашаю ежемесячные платежи, продлила полис КАСКО.И вот сегодня, 29.12.2014, в 8 утра мне звонит сотрудник отдела взыскания и сообщает, что, оказывается, я должна предоставить подтверждающие документы о продлении полиса КАСКО, в противном случае мне повысят кредитную ставку. На мой вполне логичный вопрос, на каком основании банк от меня требует предоставление данных документов и угрожает поднятием ставки, мне был дан ответ, что на основании кредитного договора! Следом последовали мои несогласия и объяснения ситуации годичной давности о том, что со мной банк не заключал никаких договоров, и в таком случае я ничего, кроме оплат по согласованному графику, не должна! Звонящая девушка была крайне удивлена таким стечением обстоятельств, задала мне странный вопрос, почему мне тогда выдали этот кредит, на что получила ответ, что это ваш банк, вы и разбирайтесь как работают ваши сотрудники. Далее, мне последовали настоятельные рекомендации приехать в отделение банка и подписать все таки договор! Интересно, а как это вообще будет выглядеть?! Я подпишу договор задним числом?! А дальше что? Еще через год мне позвонят и скажут, что я им должна денег в 3 раза больше, приезжайте и подпишите еще документы?Весь разговор сопровождался угрозами о повышении кредитной ставки за неисполнение моих каких-то непонятных обязанностях по какому-то несуществующему договору!Информирую вас о том, что полис КАСКО мною продлен в страховой компании "Открытие", состоящей с вами в одной финансовой корпорации! И если вам нужно подтверждение продления мною страховки, то вы можете обратиться в данную страховую компанию!

Здравствуйте.Получил платиновую карту от БинбанкаКК, однако пополнить её не могу, почти все офисы БинбанкаКК мне не по-пути и неудобны, в офисе на Маршала Бирюзова карта вроде работала (г.Москва). Однако хотел её пополнить в банкомате на м.Планерная (ТПУ Планерное), Банкомат АМО 1165 вроде.... если не ошибаюсь. Пополнять карту банкомат отказывается без объяснения причин. Звонил в техподдержку, ждал что его починят. Без результатов. В прошлый раз посоветовали в офисе Головного Бинбанка пополнить. Посетил офис на м.Таганская, банкомат принял карту, принял деньги... подумал... и через секунду выплюнул и карту и деньги со словами "По техническим причинам пополнение невозможно". Жесть какая-то... я понимаю когда банкоматы денег не выдают, или комиссии левые жрут, но чтобы они деньги отказывались принимать со мной впервые!Жуть! Мне удобно пополнять карту только в этих двух местах. Тратить своё время разыскивая банкомат, который всё же умеет принимать деньги не намерен. Вы наладите работу банкоматов или что мне делать? Двойку вам ставлю.

В Рязанском офисе Номос банка у нас с женой 2 вклада. Срок одного из них закончился 27 декабря - другой закончится в марте. Денег наших нам не дали - было сказано "езжайте в Москву". Нормальные банки при закрытии офиса сообщают вкладчикам о том, в каком банке города можно получить свои деньги, но у Вам видимо до вкладчиков дела нет. Уверен, что в таком положении оказались десятки и сотни людей. Вы играетесь названиями ФК Открытие, просто Открытие с каким-то "хантымансийским уклоном" - а страдают люди, доверившие Вам деньги. Не удивлюсь, если следующий раз Вы будете направлять обманутых людей в Ханты-Мансийск.Прошу ответить, когда и где я и моя супруга получим наши деньги, и как будет расцениваться досрочное прекращения договора.

Добрый день!Была оформлена карта "Вокруг Света" специально для выезда в Европу (у консультанта в отделении г.Йошкар-Олы было запрошено оформление лучшей платежной системы именно для Европы, которой является MasterCard, НО оформлена была Visa, карта в EUR, так как времени до отъезда оставалось мало, то переоформлять не стала). На текущий момент при каждом расчете картой списывается необходимая расчетная сумма, но остаток на счете меньше примерно на 19-20 % от суммы оплаты. При звонке в call-центр оператор сообщил, что до исполнения полной операции расчета со стороны банка получателя на карте блокируются дополнительные средства, которые как раз и составляют около 20% от покупки. Объяснялось это каким-то непонятным требованием платежной системы.Просьба объяснить, что это за такие требования платежной системы, которые зачем-то блокируют дополнительные средства на моей карте, лишая меня возможности ими воспользоваться? Даже если VISA как платежная система привязана к USD, то в данном случае никакая конвертация все равно не уместна, так как Счет открыт в EUR. Но даже в случае конвертации - я знакома с валютной парой EUR/USD и точно изменение ее в 20% (а уж тем более в плюс) заоблачно. Либо вы таким образом заставляете уходить своих клиентов в минус? Хотя я оформляла дебетовую карту, никаких овердрафтов мне не надо, я хочу иметь возможность использовать свои средства на карте.На текущий момент у меня также открыт вклад в БинБанке, после Нового Года выведу все свои денежные средства с этого банка. Очень не хочется сотрудничать с некомпетентным Банком, чьи сотрудники даже не знают информацию о платежных системах, с Банком, который ограничивает мои права и финансовые возможности!К Банку огромная Просьба вменяемо объяснить причину блокировки средств!Спасибо!С Уважением,Наталия.

Добрый день!Была оформлена карта "Вокруг Света" специально для выезда в Европу (у консультанта в отделении г.Йошкар-Олы было запрошено оформление лучшей платежной системы именно для Европы, которой является MasterCard, НО оформлена была Visa, карта в EUR, так как времени до отъезда оставалось мало, то переоформлять не стала). На текущий момент при каждом расчете картой списывается необходимая расчетная сумма, но остаток на счете меньше примерно на 19-20 % от суммы оплаты. При звонке в call-центр оператор сообщил, что до исполнения полной операции расчета со стороны банка получателя на карте блокируются дополнительные средства, которые как раз и составляют около 20% от покупки. Объяснялось это каким-то непонятным требованием платежной системы.Просьба объяснить, что это за такие требования платежной системы, которые зачем-то блокируют дополнительные средства на моей карте, лишая меня возможности ими воспользоваться? Даже если VISA как платежная система привязана к USD, то в данном случае никакая конвертация все равно не уместна, так как Счет открыт в EUR. Но даже в случае конвертации - я знакома с валютной парой EUR/USD и точно изменение ее в 20% (а уж тем более в плюс) заоблачно. Либо вы таким образом заставляете уходить своих клиентов в минус? Хотя я оформляла дебетовую карту, никаких овердрафтов мне не надо, я хочу иметь возможность использовать свои средства на карте.На текущий момент у меня также открыт вклад в БинБанке, после Нового Года выведу все свои денежные средства с этого банка. Очень не хочется сотрудничать с некомпетентным Банком, чьи сотрудники даже не знают информацию о платежных системах, с Банком, который ограничивает мои права и финансовые возможности!К Банку огромная Просьба вменяемо объяснить причину блокировки средств!Спасибо!С Уважением,Наталия.

Вот уже целый год являюсь держателем карты VISA "Платиновая" с функцией КЭШ-бек (договор № SAMMCWFC00000383165), карта №**********8256. И на протяжении всего года я как "попрошайка" в конце каждого месяца обращаюсь и в колл-центр банка и в отделение с вопросом, почему банк каждый месяц нарушает условия по начислению 1% от потраченной суммы на оплату товаров/услуг на бонусный счет, что предусмотрено условиями договора и тарифом обслуживания карты. Возмущает другое, не эти жалкие копейки, которые должен начислить банк, а то, что я должен СТРОГО! по графику и в соответствии с тарифом исполнять свои обязанности перед банком до 25 числа каждого месяца внести либо минимальный платеж, либо всю потраченную сумму за предыдущий месяц, чтобы реализовать льготный период и только в этом случае банк не начислит мне проценты и платы за пропуск минимального платежа! И Банк в этом случае абсолютно не интересует дали мне зарплату или нет, случилось ли стихийное бедствие или еще что то, но банку я должен заплатить! Банк же со своей стороны захочет возместит мне 1% от суммы покупок, а может и нет? Да, правда один раз я устал ждать "милости" от банка и подал жалобу в Региональное управление ФАС, после чего банк очень быстро исполнил свои обязательства и начислил положенную сумму. А потом еще раза 3 звонили из Москвы с извинениями и словами, что подобное больше не повторится! НО воз и ныне там! Устав ждать очередной милости от «Бинбанка кредитные карты» сегодня опять отправил две жалобы в Региональное управление ФАС и Роспортебнадзора может быть они ускорять решение проблемы! ops:

Вот уже целый год являюсь держателем карты VISA "Платиновая" с функцией КЭШ-бек (договор № SAMMCWFC00000383165), карта №**********8256. И на протяжении всего года я как "попрошайка" в конце каждого месяца обращаюсь и в колл-центр банка и в отделение с вопросом, почему банк каждый месяц нарушает условия по начислению 1% от потраченной суммы на оплату товаров/услуг на бонусный счет, что предусмотрено условиями договора и тарифом обслуживания карты. Возмущает другое, не эти жалкие копейки, которые должен начислить банк, а то, что я должен СТРОГО! по графику и в соответствии с тарифом исполнять свои обязанности перед банком до 25 числа каждого месяца внести либо минимальный платеж, либо всю потраченную сумму за предыдущий месяц, чтобы реализовать льготный период и только в этом случае банк не начислит мне проценты и платы за пропуск минимального платежа! И Банк в этом случае абсолютно не интересует дали мне зарплату или нет, случилось ли стихийное бедствие или еще что то, но банку я должен заплатить! Банк же со своей стороны захочет возместит мне 1% от суммы покупок, а может и нет? Да, правда один раз я устал ждать "милости" от банка и подал жалобу в Региональное управление ФАС, после чего банк очень быстро исполнил свои обязательства и начислил положенную сумму. А потом еще раза 3 звонили из Москвы с извинениями и словами, что подобное больше не повторится! НО воз и ныне там! Устав ждать очередной милости от «Бинбанка кредитные карты» сегодня опять отправил две жалобы в Региональное управление ФАС и Роспортебнадзора может быть они ускорять решение проблемы! ops:

Являюсь зарплатным клиентом банка.В июне был взят кредит, который досрочно был погашен в начале декабря. При проведении окончательно расчета был задан вопрос о получении справки, подтверждающей закрытие кредита и отсутствие взаимных претензий по кредиту. Было предложено обратиться не ранее, чем через 3 дня. Хотя не понятно почему, учитывая, что последний платеж произведен в кассу банка справку нельзя выдать сразу, но спорить не стал. Получить такую справку я решил 27.12.2014 в ДО «Павелецкий» (г. Москва, ул. Валовая, д. 20). куда прибыл в 17:30 при работе офиса до 19:00. В дверях я увидел просто кошмар - толпа народа, как оказалось, открывающая вклады. Делать нечего, занял очередь и принялся ждать. Все сидели в холле. Около 18:00 (за час до закрытия) из оперзала стали раздаваться крики, чтобы очередь больше не занимали. Моя очередь подошла в 19:10. Операционистки работали через чур медленно. Ко мне обратилась операционистка сидящая второй от входа (к сожалению, почему-то ни у одной не было бейджей) с вопросам, что я хочу. Когда я сказал, что мне надо получить справку, меня стали обвинять, что я пришел так поздно (за 1,5 часа за закрытие) и что они работают в 2 смены, что часть сотрудников сократили и т.д. и т.п. Я подошел к другой операционистке, которая сидела 4 от входа. На что мне было заявлено, что рабочий день закончен и меня обслуживать не будут. Фамилия мадам, как она представилась, Ил-на. Было предложено жаловаться кому угодно. В итоге потратив более 1 ч 40 минут я ушел ни с чем. Не понятно, почему такое хамское отношение к клиентам. Почему при наличии большого потока клиентов из 2 опер залов по обслуживанию физ.лиц работает только один? Почему не выделен хотя бы один операционист, который занимался бы другими услугами (кроме вкладов). Видимо, буду вынужден рассмотреть вопрос о смене места получения зарплаты и тоже посоветовать коллегам.Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к операционистам за хамское отношение к клиентам и руководству доп офиса Павелецкий не контролирующего работу операционистов и ситуацию в доп.офисе. Необходимую мне справку, подписанную и заверенную надлежащим образом, прошу направить по месту моей регистрации заказным письмом за счет банка.