49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Раз не отвечаете ни по почте, ни по телефону, отзыв оставлю тут.Являюсь владельцем карты от МоскомприватБанка.Года 1,5 два назад, был определенный период, когда в связи с потерей работы, не мог платить платежи по кредитной карте, с тех пор прошло достаточно времени и уже на протяжении долгого времени стабильно вношу минимальные платежи, от 1500 и выше (по возможности).Была определенная просроченность (как пояснили сотрудники банка в связи с тем, что не платил как описал выше, но после разговора с сотрудниками бинбанка, сказали, что достаточно платить минимальные платежи, а потом по возможности погасить данную задолженность).Примерно  27-28 апреля пришла смс от бинбанка, что минимальный платёж в этом месяце составляет целых ~19 000 р., хотя до этого смс приходили только, когда вносил деньги на счет, и никаких напоминаний или еще чего не было. Соответственно за 3-4 дня до окончания месяца, банк оповестил о том, что у вас есть два дня, на внесение мин.платежа в размере 19 000 р.До службы поддержки не дозвониться, информацию ни проверить, ни уточнить.Буквально на следующий день стали поступать звонки с угрозами от коллекторов, в том что я должник и должен отдать прямо сейчас 25 000 р.Я вежливо объясняю, что в данный момент нет возможности оплатить, и раньше середины мая не появится, в связи с тем, что никаких оповещений не было, следовательно никаких средств в размере данной суммы нет.По сей день звонят коллекторы, грубят, запугивают, ничем не аргументируя.Я плачу мин.платежи исправно (кроме этого месяца, в связи с полученной смс), а мне звонят и угрожают.Подскажите почему так, какого решение данной проблемы.Если долг и правда в данный момент нужно погасить, возможно ли сделать его рефинансирование или еще что-нибудь.Также обращаю внимание, что при изменении тарифов банк не информировал, смс до 27-28 апреля ни одной не было, ни по почте, ни по электронной почте, ни звонков не было.На сайте новости об изменении тарифов также не было.С банком связаться невозможно, линия обслуживания, занята, на тех работах, где угодно, но не работает. Вконтакте игнорируют, посылают на почту, по почте жду уже больше недели ответа.Если звонки продолжатся я планирую со своей стороны обратиться к юристам и отозвать у банка согласие на обработку персональных данных и перевести дело в суд, т.к. это не дело, что клиента оповещают за два дня по смс, а потом угрожают.Надеюсь на нормальное решение проблемы, со всеми пожеланиями, Дмитрий.

Здравствуйте, не так давно завел карту в Бинбанке, и решил пополнить её в одном из отделении банка, так как банкоматы по городу только выдают денежные средства. Банкомат был исправен, не каких намёков, что он "завис" или еще какие с ним неполадки не было.Я 22.04.2016 года пополнил свою карту всё как обычно, но тут вдруг по завершению операции выдает мне аварийный чек, и денежные средства не были зачислены. Подхожу в этом же банке на кассу показываю и говорю оператору, что вот такое случилось на что мне поступает ответ, А да вот у нас система повисла и что деньги не придут, пишите заявление и в течении 3 дней мы вам зачислим их на вашу карту. я всё понимаю, но можно же повесить объявление что не работает банкомат. Заявление было принято, но прошло 3 дня, Я позвонил и мне сказали, что нет не 3 дня а 30 дней, но какие 30 дней ребята, когда вы даете деньги в кредит людям вы берете немалые проценты, а тут получается Я банку даю без % крутить мои деньги, весело...Сегодня 09.05.2016 и деньги так и не поступили мне на карту. Сколько я пользовался картами разных банков, но такое впервые. На горячую линию дозвониться невозможно ожидание 7 минут это бесконечно, т.к. ни через 7 ни через 20 минут трубку не кто не берет. Хотел бы напомнить Бинбанку, что есть ст. 395 ГК РФ и там есть % за удерживание чужих денежных средств.

18 марта 2016 года поступило SMS сообщение, что я обязана оплатить платеж такой-то сумме, больше сообщений не было, 25 марта, 25 апреля платеж внесен, 3 мая пришло SMS о задолженности. Пыталась позвонить, за неделю только один раз дозвонилась, но меня перевели на оператора с которым не могла пообщаться в течение 20 минут - связи нет, 9 мая все таки дозвонилась, оказывается, задолженность уже больше, и они тут не при чем, мы сами должны ходить и узнавать, объяснив, что я одна и уже 6 месяцев мне нельзя ходить, оператор сказал пусть кто-нибудь ходил. Сказали, что ежедневно будет задолженность на 500 рублей больше, платите прямо сейчас. Объясните, почему никто не предупредил, почему мы платим вовремя, а вы требуете задолженность, покажите мою подпись, где я соглашаюсь с условиями, и не надо отписываться вашими статьями, где вы увеличили платеж, мы не подписывались на ваш банк. У меня Приватбанк, и никаких проблем не было. Подаем в суд, оказывается мы не обязаны платить в другой банк, согласие свое не давали!

18 марта 2016 года поступило SMS сообщение, что я обязана оплатить платеж такой-то сумме, больше сообщений не было, 25 марта, 25 апреля платеж внесен, 3 мая пришло SMS о задолженности. Пыталась позвонить, за неделю только один раз дозвонилась, но меня перевели на оператора с которым не могла пообщаться в течение 20 минут - связи нет, 9 мая все таки дозвонилась, оказывается, задолженность уже больше, и они тут не при чем, мы сами должны ходить и узнавать, объяснив, что я одна и уже 6 месяцев мне нельзя ходить, оператор сказал пусть кто-нибудь ходил. Сказали, что ежедневно будет задолженность на 500 рублей больше, платите прямо сейчас. Объясните, почему никто не предупредил, почему мы платим вовремя, а вы требуете задолженность, покажите мою подпись, где я соглашаюсь с условиями, и не надо отписываться вашими статьями, где вы увеличили платеж, мы не подписывались на ваш банк. У меня Приватбанк, и никаких проблем не было. Подаем в суд, оказывается мы не обязаны платить в другой банк, согласие свое не давали!

Клиентом банка была с 2005 года, всегда оперативно и слаженно, взаимно интересно... БЫЛО. С прошлого года (может я только заметила?). Бинбанк стал не просто фактором раздражения, а обузой - которая НЕПОСИЛЬНО тянет (в основном - нервы, потом - деньги).Кредитную карту решила закрыть, чего бы проще. Так нет - деньги (принятые в офисе) не зачисляют на счет! Мотивация - другая фамилия! Т.е. принять в кассе их можно, а зачислить на карту НЕТ! Уникальный подход! И не важно, что последний год именно так и вношу! И вопроса НИ РАЗУ ! не возникло. Может сыграло роль, что написала заявление на закрытие карты? Это что - прощальное "ПРОСТИ"? Такого абсурда даже "Русский Стандарт" не допускает. А репутация банка просто падает на глазах. Шоу, которое разыгрывает БИНБАНК, уже очевидно. Самое наглядное - интернет-банк, затем - колл-центр, а смс и служба по взысканию задолженности - это вообще не для слабонервных. Чаще все нарекания по банкам - это результат непрофессионального обслуживания, человеческий фактор. Но в данном случае - это ПОЛИТИКА банка. Поверьте.И сравните. Дожидаюсь рабочего дня, чтобы опять взвыть от гнева в офисе банка, т.к. уже оптимизма не испытываю. А вопрос с зачислением средств все-таки придется решать. Отвратительно.

Являюсь клиентом Рокетбанка, недавно открыл вклад (в мобильном приложении) на не очень большую сумму в 300 тыс. рублей и сразу же получил в чат такое сообщение:Мы вынуждены проверять деятельность всех своих клиентов. Просим Вас предоставить сканы документов по операциям по вашему расчетному счету, а именно:1. документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств, (например: справка 2НДФЛ, договор купли-продажи недвижимости и др.);Убедительно просим сделать это в течение двух дней.Был очень удивлён, оценку не ставлю, пусть читающие сами оценивают сей факт.

Являюсь клиентом Рокетбанка, недавно открыл вклад (в мобильном приложении) на не очень большую сумму в 300 тыс. рублей и сразу же получил в чат такое сообщение:Мы вынуждены проверять деятельность всех своих клиентов. Просим Вас предоставить сканы документов по операциям по вашему расчетному счету, а именно:1. документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств, (например: справка 2НДФЛ, договор купли-продажи недвижимости и др.);Убедительно просим сделать это в течение двух дней.Был очень удивлён, оценку не ставлю, пусть читающие сами оценивают сей факт.

Являюсь клиентом Рокетбанка, недавно открыл вклад (в мобильном приложении) на не очень большую сумму в 300 тыс. рублей и сразу же получил в чат такое сообщение:Мы вынуждены проверять деятельность всех своих клиентов. Просим Вас предоставить сканы документов по операциям по вашему расчетному счету, а именно:1. документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств, (например: справка 2НДФЛ, договор купли-продажи недвижимости и др.);Убедительно просим сделать это в течение двух дней.Был очень удивлён, оценку не ставлю, пусть читающие сами оценивают сей факт.

Являюсь владельцем кредитной карты Бинбанка. 16.04.2016 г. получил по электронной почте выписку от Бинбанка с суммой минимального платежа 11 480,55 со сроком оплаты до 25.04.2016. 25.04.2016 в 13:08 пополнил счет карты на 11 500,00 рублей. 26.04.2016 после неоднократных проверок в интернет банке на счете осталось 7 700,00 рублей (после списания процентов и прочего). В интернет-банке было отражено, что минимальный платеж внесен и задолженности нет. 26.04.2016 г. снял денежные средства в банкомате. Начиная с 07.05.2016 г. поступают звонки с требованием оплатить 6 200 р., при этом в интернет-банке указана просроченная задолженность в размере 4 954,64. Связаться с отделом по взысканию просроченной задолженности удалось с 3 (!) раза, девушки в колл-центре не только не могут предоставить финансовую информацию по операциям по моей карте (что странно), но и 2 раза переводили меня на некий ПриватБанк не понятно по какой причине. После того, как удалось связаться с отделом БинБанка оказалось, что девушка не видит информацию по тому, сколько я должен был оплатить, а видит только то, что я оплатил некую сумму и просроченную задолженность. Получается, что отдел по взысканию задолженности находится в информационном вакууме и объективно не может вести диалог с клиентом и ответить на элементарные вопросы - откуда образовалась просроченная задолженность. Направляют в отделение банка, которое не работает в ближайшие 2 дня. Сегодня разговаривал повторно. В этот раз девушка смогла ответить нечто невразумительное по поводу того, что после внесения платежа списались только проценты, а не основной долг (какой основной долг непонятно, если карта действует еще 2 с лишним года и все проценты по состоянию на 26.04.2016 г. были списаны и в интернет-банке было отражено, что внесение платежа не требуется). Дословно: "то, что вы сняли - это та сумма, которую должен был списать банк (какую еще сумму должен был списать банк, если минимальный платеж прошел) в счет погашения задолженности, вы сняли и поэтому вы должны ее вернуть на счет". Девушка разговаривала неадекватно, не слушала, что ей отвечают, 2 раза повторила одно и то же, не встречные вопросы не ответила, потребовала внести оплату, не услышав однозначного "нет" додумала сама и сказала, что я отказываюсь оплатить, после чего сказала, что диалог проходит неконструктивно (по ее вине, между прочим), попрощалась и бросила трубку.Делаю следующие выводы:1) Оплату произвел в соответствии с полученной выпиской;2) После прохождения минимального платежа использовал деньги в соответствии с заключенным договором;3) Отдел по взысканию просроченной задолженности может работать только в режиме монолога - "внесите деньги немедленно, а откуда у вас просрочка нам все равно, что вы там говорите, нам все равно, если вы не подтверждаете внесение непонятно откуда появившейся суммы - диалог неконструктивный".

Являюсь владельцем кредитной карты Бинбанка. 16.04.2016 г. получил по электронной почте выписку от Бинбанка с суммой минимального платежа 11 480,55 со сроком оплаты до 25.04.2016. 25.04.2016 в 13:08 пополнил счет карты на 11 500,00 рублей. 26.04.2016 после неоднократных проверок в интернет банке на счете осталось 7 700,00 рублей (после списания процентов и прочего). В интернет-банке было отражено, что минимальный платеж внесен и задолженности нет. 26.04.2016 г. снял денежные средства в банкомате. Начиная с 07.05.2016 г. поступают звонки с требованием оплатить 6 200 р., при этом в интернет-банке указана просроченная задолженность в размере 4 954,64. Связаться с отделом по взысканию просроченной задолженности удалось с 3 (!) раза, девушки в колл-центре не только не могут предоставить финансовую информацию по операциям по моей карте (что странно), но и 2 раза переводили меня на некий ПриватБанк не понятно по какой причине. После того, как удалось связаться с отделом БинБанка оказалось, что девушка не видит информацию по тому, сколько я должен был оплатить, а видит только то, что я оплатил некую сумму и просроченную задолженность. Получается, что отдел по взысканию задолженности находится в информационном вакууме и объективно не может вести диалог с клиентом и ответить на элементарные вопросы - откуда образовалась просроченная задолженность. Направляют в отделение банка, которое не работает в ближайшие 2 дня. Сегодня разговаривал повторно. В этот раз девушка смогла ответить нечто невразумительное по поводу того, что после внесения платежа списались только проценты, а не основной долг (какой основной долг непонятно, если карта действует еще 2 с лишним года и все проценты по состоянию на 26.04.2016 г. были списаны и в интернет-банке было отражено, что внесение платежа не требуется). Дословно: "то, что вы сняли - это та сумма, которую должен был списать банк (какую еще сумму должен был списать банк, если минимальный платеж прошел) в счет погашения задолженности, вы сняли и поэтому вы должны ее вернуть на счет". Девушка разговаривала неадекватно, не слушала, что ей отвечают, 2 раза повторила одно и то же, не встречные вопросы не ответила, потребовала внести оплату, не услышав однозначного "нет" додумала сама и сказала, что я отказываюсь оплатить, после чего сказала, что диалог проходит неконструктивно (по ее вине, между прочим), попрощалась и бросила трубку.Делаю следующие выводы:1) Оплату произвел в соответствии с полученной выпиской;2) После прохождения минимального платежа использовал деньги в соответствии с заключенным договором;3) Отдел по взысканию просроченной задолженности может работать только в режиме монолога - "внесите деньги немедленно, а откуда у вас просрочка нам все равно, что вы там говорите, нам все равно, если вы не подтверждаете внесение непонятно откуда появившейся суммы - диалог неконструктивный".

Здравствуйте! Во-первых, у вас не работает автообзвон. В день может поступить по 5 звонков. Из них 4 "пустые". В трубке тишина. Потом короткие гудки. Это вы так работаете?! Операторы, наверно, отчитываются, что с 5 раза дозвонились. Молодцы какие! Звонок в выходной в 10.00 - это норма.Во-вторых. С февраля 2015 года НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ! Эта квартира была куплена более 4 лет назад. Где старая хозяйка - я не знаю. Если с 2015 года к Вам кто-то обратился и указал данный номер - он врал. И нужно было его проверять. Если ничто не обращался - почему вы названиваете?Старый отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7663961/

Друзья к празднику 9 Мая перевели мне 2000 рублей! Перевод производился 07.05.2016 года в 15:46, но как объяснила мне сотрудница банка, что деньги находятся в обработке, а получить их я смогу только после праздников! В чём смысл, если деньги мне нужны до праздника, а не после ! ! ! ! Крутят наши деньги, как хотят дурят народ и наживаются по полной программе! Никакого доверия не может быть к ТАКИМ БАНкам!

22 апреля обнаружил в интернет-банке списание комиссий за снятие наличных денежных средств в банкоматах БИНБАНКА (банкоматов "бинбанк кредитные карты" с января просто не существует, точнее они не работают) за 25 и 26 января 2016г. на общую сумму 900 рублей:300 руб 25.01150 руб 25.01300 руб 26.01150 руб 26.01Вы что, там в банке совсем рехнулись? Я снимал собственные средства с кредитной карты с нулевым кредитным лимитом, которые я сам на неё внёс по тарифам за 0%. Вам вообще клиенты не нужны что ли? Что с кэшбэком, что с исчезнувшими категориями бинбонуса и с постоянными работами в интернет-банке - какие-то проблемы.В тот же день был совершен звонок в колл-центр, завели обращение №145050.

22 апреля обнаружил в интернет-банке списание комиссий за снятие наличных денежных средств в банкоматах БИНБАНКА (банкоматов "бинбанк кредитные карты" с января просто не существует, точнее они не работают) за 25 и 26 января 2016г. на общую сумму 900 рублей:300 руб 25.01150 руб 25.01300 руб 26.01150 руб 26.01Вы что, там в банке совсем рехнулись? Я снимал собственные средства с кредитной карты с нулевым кредитным лимитом, которые я сам на неё внёс по тарифам за 0%. Вам вообще клиенты не нужны что ли? Что с кэшбэком, что с исчезнувшими категориями бинбонуса и с постоянными работами в интернет-банке - какие-то проблемы.В тот же день был совершен звонок в колл-центр, завели обращение №145050.

В ноябре-декабре 2015 г. участвовал в акции "Сумасшедший кэшбэк 10%". Выполнил все условия. За один месяц кэшбэк выплатили, за второй - нет. Дважды звонил в колл-центр, дважды составлял обращения - никакого эффекта, даже не перезвонили, хотя обещали в обязательном порядке это сделать, 500 руб. так и не выплатили. Неужели МДМ - банк-обманщик? Даже в таких мелочах...

В ноябре-декабре 2015 г. участвовал в акции "Сумасшедший кэшбэк 10%". Выполнил все условия. За один месяц кэшбэк выплатили, за второй - нет. Дважды звонил в колл-центр, дважды составлял обращения - никакого эффекта, даже не перезвонили, хотя обещали в обязательном порядке это сделать, 500 руб. так и не выплатили. Неужели МДМ - банк-обманщик? Даже в таких мелочах...

Банки словно ополчились на меня...Совершал покупку 08.05.2016 и в пришедшей смс обнаружил, что остаток по карте не сходится с предыдущими ровно на 1000 руб. В интернет банке обнаружил строку с записью о списании данной суммы: "Сервисный платеж/Платеж за издание карты". Это за какой такой сервис с меня комиссию списали, за какое такое издание карты? Карта действительна еще полгода, да и по окончанию срока ее действия комиссия за годовое обслуживание должна составить всего 500 р., согласно тарифов., никак не 1000 р.Позвонил в колл-центр, рассказал ситуацию - а претензию то принимать не хотят, говорят, что финансовые претензии только через офис принимают. А мне до него 120 км., да, простите, со сломанной ногой, с которой до магазина еле доползаю... В конечном итоге претензию составили (ее номер 88308), но сказали, что скорее всего все-равно придется ехать в офис.Уважаемый представитель банка, Вы уж будьте очень любезны, помогите решить данный вопрос поскорее, ведь явно же какая-то техническая ошибка, связанная скорее всего с переходом на новое ПО (смс, к слову, теперь приходят немного в другом формате, нежели раньше, и окно для ввода пароля для подтверждения операций в интернете выглядит иначе) ну никак мне к Вам в офис не приехать, понимаете, тяжело это и в обычное то время, и тем более сейчас.

Пришлось даже зарегистрироваться на портале, чтобы донести случай, произошедший со мной.Одним прекрасным днем обнаружил, что с одной моей карты Бинбанка бесследно испарились 1300 рублей. Заглянул в интернет-банк - а там комиссии! За снятие наличных! С декабря 2015 г. по апрель 2016 г.! В банкоматах БинБанка! С дебетовой то карты! Что согласно тарифов должно быть без комиссии!Возмущению не было предела, позвонил на горячую линию, рассказал им о произошедшем будучи в полной уверенности, что сейчас все поправят. О как же я ошибался.... "К сожалению, мы не можем принять претензию, обратитесь в офис"...  В офис... за 120 км....со сломанной ногой, из больницы прямо... Проявив настойчивость с третьего раза получилось дозвониться до оператора, которая согласилась принять претензию (кстати, номер претензии/обращения 14953.Уважаемый представитель банка, пожалуйста, помогите уж как-то ускорить рассмотрение данного проблемного вопроса, уж очень мне деньги сейчас нужны... Мои деньги, не Ваши...P.S. после составления обращения записи об операциях по списанию комиссии в интернет-банке таинственным образом пропали... Но только записи пропали, комиссия как была списана, так и осталась, баланс по карте не увеличился...

Добрый день!12.03.2014г. мною был взят потребительский кредит в ОАО Банк "Открытие", кредитный договор № 1535107-ДО-МСК-14 от 12.03.2014г.18.04.2016г. мною было написано заявление на полное досрочное погашение и была заказана справка о закрытии кредитного договора. Согласно данному заявлению дата досрочного погашения 25.04.2016. Сотрудник Банка уведомил меня о том, что в дату досрочного погашения мне поступит смс уведомление о списании денежных средств. Сумма для ПДП была размещена на счете списания вовремя. Однако, до сегодняшнего дня смс уведомление о полном досрочном погашении так и не поступило.04.05.2016г. моему доверенному лицу была выдана справка об отсутствии ссудной задолженности, в которой указано, что я не имею ссудной задолженности перед Банком в связи с уступкой прав требования по кредиту в полном объеме. Также хочу отметить, что справка не зарегистрирована должным образом в системе документооборота, отсутствует номер исходящего документа и дата выдачи справки.Это означает, что права требования были уступлены другому Банку. Действительно, согласно выписке из НБКИ от 20.01.2016, права требования по кредитному договору были переданы ПАО Банк "Траст" от 02.10.2015г. Я не был оповещен о передаче моего кредитного договора в другой Банк, ни письмом по адресу регистрации, ни смс уведомлением на мобильный телефон, ни звонком от сотрудников Банка на стационарный домашний телефон. ПАО Ханты-Мансийский Банк "Открытие" отрицает факт уступки прав требования по моему кредитному договору № 1535107-ДО-МСК-14 от 12.03.2014г. 07.05.2016 мною был совершен звонок на горячую линию ПАО Банк "Траст", сотрудник горячей линии утверждает, что я не являюсь клиентом их Банка, и не имею кредитных обязательств в перед ПАО Банк "Траст". Как такое возможно? Кредитный договор я заключал с ОАО Банком "Открытие", свои обязательства по погашению кредита я выполнил и хочу получить соответствующую справку о полном погашении и закрытии кредитного договора. При необходимости, могу приложить скан выписки из НБКИ и скан справки об отсутствии ссудной задолженности.Прошу представителей ПАО Ханты-Мансийский Банк "Открытие":1. Дать разъяснение по факту уступки прав требования по кредитному договору;2. Выдать мне корректную справку об отсутствии задолженности перед Банком в связи с полным досрочным погашением и закрытием кредитного договора.

Получал страховое возмещение в офисе "Останкино" на ул. Академика Королева, дом 3. Пришел в 10.00, ушел в 16.00! Шесть(!) часов утомительного ожидания. Работа по выплатам не была организована. Происходило обслуживание клиентов живой очереди вперемежку с клиентами, записанными по телефону. При этом также происходило обслуживание клиентов банка, которым явно отдавалось предпочтение. Сотрудники банка Артем и Олеся не вежливые, высокомерные. Не рекомендую туда обращаться.