49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Невозможно расторгнуть договор.10.03.16 написала заявление о расторжении договора банковского счета и обслуживания банковской карты и закрытии счета банковской карты на бланке Бинбанка. При обращении в колл-центр банка ничего выяснить по поводу заявления не удалось. 16.03.16 было подано повторное заявление вх. №219 от 16.03.2016 о расторжении договора банковского счета и обслуживания банковской карты и закрытии счета банковской карты. Сотрудник банка Ог-ль А.Ю. при мне приняла карту и уничтожила ее. Мне сообщили, что договор будет расторгнут по истечении 45 дней, т.е. до 30.04.2016.05.05.2016 мной была получено смс уведомление, что с 06.05.16 смс сервис будет платным, хотя на эту дату карта должна быть аннулирована и счет закрыт. 05.05.2016 по истечении 50 дней с момента подачи второго заявления я обратилась в отделение банка для разъяснений и получения справки о закрытии счета. На что главный менеджер К-тян Б.А. мне сообщила, что счет не закрыт и для закрытия счета необходимо написать заявление и счет будет закрыть через 45 дней. Но это будет уже третье заявление! Это является нарушением условий расторжения договора, так как с момента подачи второго заявления прошло уже 50 дней.05.05.2016 я подала третье заявление рег. номер 1-606779180. Прошу пояснить сколько заявлений необходимо написать для расторжения договора и закрытия счета. Так же прошу рассмотреть мое заявление в кратчайшие сроки. Очень хочется увидеть комментарии сотрудников банка по сложившейся ситуации. Так же хочу отметить обслуживание: при обращении в колл-центр можно ждать ответа 40-60 минут, после проведения идентификации клиента сотрудник выслушивает вопрос и рекомендует обращаться в офис. При обращении в офис сотрудники направляют в колл-центр, так же отчитывают за то что пришел в этот офис, а не в какой-либо другой.Это малая часть проблем с данным банком, так как желание расторгнуть договор велико и остальные проблемы уже не так важны.

В этом месяце Бинбанк решил не начислять мне проценты по Доходной карте. Захотела узнать, почему это он так решил. Но так и не смогла. Дозвониться в контактный центр нельзя. Время ожидания зашкаливает за все пределы. Вечером поставила телефон на громкую связь, ждала около 30 мин. Так и не ответил никто.Дистанционные сервисы у Бинбанка на уровне каменного века. Интернет-банк примитивный, часто не работает. Там даже не отображаются начисленные проценты и кэш-бэки по доходной карте.Офис на ул. Горького закрыт до 10 мая, даже зона самообслуживания.Заполнила форму обратной связи на сайте (еле нашла). Проинформировали, что ответят в течение 30 дней. В общем, беспредел какой-то.

В этом месяце Бинбанк решил не начислять мне проценты по Доходной карте. Захотела узнать, почему это он так решил. Но так и не смогла. Дозвониться в контактный центр нельзя. Время ожидания зашкаливает за все пределы. Вечером поставила телефон на громкую связь, ждала около 30 мин. Так и не ответил никто.Дистанционные сервисы у Бинбанка на уровне каменного века. Интернет-банк примитивный, часто не работает. Там даже не отображаются начисленные проценты и кэш-бэки по доходной карте.Офис на ул. Горького закрыт до 10 мая, даже зона самообслуживания.Заполнила форму обратной связи на сайте (еле нашла). Проинформировали, что ответят в течение 30 дней. В общем, беспредел какой-то.

Пришла СМС (05-05-16 истекает срок бесплатного предоставления услуги "Оперативное СМС Информирование". Далее услуга будет предоставляться согласно Тарифам. ПАО "БИНБАНК" Телефон 8 800 200 50 75.)Позвонил, на линии ждал 25 минут и каждый раз говорят, будет через более 7 минут. Ужасно, вы специально так делайте? И навязывайте те услуги, которые были бесплатно и ваши менеджеры говорили, что так будет всегда?

Здравствуйте! У меня кредитная карта еще от Приват банка. После ухода приватбанка из России обслуживание карты продолжилось в Бинбанке. Пару лет было все нормально, но в последнее время не могу зайти в личный кабинет. Логин номер телефона, пароль помню. Звонил в горячую линию месяц назад сказали обновление по и нужо подождать пару дней. но уже прошел месяц, а проблема осталась. Как быть? В целом банк нравится.

Уважаемые сотрудники банка! Пожалуйста, подскажите, как мне быть.У меня кредитная карта Бинбанк Кредитные системы, я регулярно, без просрочек, выплачиваю минимальную сумму. В апреле, в срок, я внесла обычный платеж. После чего 27 (а может, 26 числа, но не раньше) апреля мне пришла СМС о том, что необходимо внести 3 тысячи за апрель в срок до 28 апреля. Я удивилась, но на всякий случай в этот же день, 27 апреля, поехала в отделение банка на Войковской и попросила сотрудника объяснить, в чем дело.Молодой человек (по-моему, зовут Михаил) сказал, что нет у меня никаких задолженностей и что СМС , мол, всем рассылают, чтобы не забыли об оплате. Более того, он дополнил, что мой минимальный платеж вообще равен 2000 и я могу платить только эту сумму. Т.е. дал неквалифицированный и даже вредный, простите, совет, даже два раза...А вчера позвонила сотрудница из отдела просроченных платежей и сказала, что необходимо срочно до 7 мая внести задолженность в размере 3000. По ее словам, банк поднял минимальный платеж. Я сегодня заплатила и все 3000 у меня списались за долг и за пени. И мне их ужасно жаль, т.к. вины моей тут никакой нет....Вопрос: пожалуйста, подскажите, я могу что-то сделать? Написать заявление и попросить разобраться? Но ведь нигде не зафиксировано, что я была в отделении по вопросу полученного СМС и как мне доказать, что сотрудник банка некомпетентен?И пользуясь моментом, хотела бы сказать, что в отделении на Войковской приходится очень и очень долго ждать даже в небольшой очереди, хотя работают 2 сотрудника. Была там уже 4 раза и постоянно как минимум час ждала, пока передо мной обслужат 3 клиента. А когда было 5 клиентов, я ждала более 2 часов.

Уважаемые сотрудники банка! Пожалуйста, подскажите, как мне быть.У меня кредитная карта Бинбанк Кредитные системы, я регулярно, без просрочек, выплачиваю минимальную сумму. В апреле, в срок, я внесла обычный платеж. После чего 27 (а может, 26 числа, но не раньше) апреля мне пришла СМС о том, что необходимо внести 3 тысячи за апрель в срок до 28 апреля. Я удивилась, но на всякий случай в этот же день, 27 апреля, поехала в отделение банка на Войковской и попросила сотрудника объяснить, в чем дело.Молодой человек (по-моему, зовут Михаил) сказал, что нет у меня никаких задолженностей и что СМС , мол, всем рассылают, чтобы не забыли об оплате. Более того, он дополнил, что мой минимальный платеж вообще равен 2000 и я могу платить только эту сумму. Т.е. дал неквалифицированный и даже вредный, простите, совет, даже два раза...А вчера позвонила сотрудница из отдела просроченных платежей и сказала, что необходимо срочно до 7 мая внести задолженность в размере 3000. По ее словам, банк поднял минимальный платеж. Я сегодня заплатила и все 3000 у меня списались за долг и за пени. И мне их ужасно жаль, т.к. вины моей тут никакой нет....Вопрос: пожалуйста, подскажите, я могу что-то сделать? Написать заявление и попросить разобраться? Но ведь нигде не зафиксировано, что я была в отделении по вопросу полученного СМС и как мне доказать, что сотрудник банка некомпетентен?И пользуясь моментом, хотела бы сказать, что в отделении на Войковской приходится очень и очень долго ждать даже в небольшой очереди, хотя работают 2 сотрудника. Была там уже 4 раза и постоянно как минимум час ждала, пока передо мной обслужат 3 клиента. А когда было 5 клиентов, я ждала более 2 часов.

С моей платиновой карты (кредитный лимит не установлен) Банк списал комиссии за снятие наличных в банкоматах сторонних банков. Я не совершал снятий наличных в банкоматах сторонних банков, а те что имели место совершались только в банкоматах Бинбанка и Бинбанк кредитные карты. По данному вопросу я обращался на горячую линию Банка (там мне не смогли помочь) и в отделение Банка - ДО "Новый Арбат" (там у меня приняли заявление в свободной форме и сообщили, что рассмотрят его в течение 2-ух месяцев...) Данному обращению присвоен номер 1-6058431596. Прошу Банк ускорить рассмотрение моего вопроса и отменить списания, т.к. на то не было никаких оснований.

Обращаюсь на сайт banki.ru в надежде, что сайт, делающий позитивно-оптимистические репортажи-интервью о БИНбанке, задаст вопросы клиентов банка компетентным сотрудникам выше упомянутого банка, а те дадут вразумительные и понятные ответы, а не традиционные отписки. Итак, являясь давним клиентом МосКомПриватБанка, волею судеб стала клиентом БИНбанка КК. Сразу стало заметно ухудшение обслуживания, закрылось много офисов, сократили менеджеров по работе с клиентами, и, хотя ввели электронную очередь, в «ОО Тверской/69» народ в ожидании аудиенции с оператором стал томиться дольше. Но с этим ещё как-то можно было мириться. Но когда с марта 2016 Бинбанк КК перешел на программную платформу БИНбанка - тут началось уже совсем и неочевидное, и невероятное. Постоянные проблемы с обслуживанием и оплатой покупок с помощью карт, проблемы с интернет-банком, изменение условий обслуживания дебетовых и кредитных карт без оповещения об этом держателей карт, изменения тарифов, удержание комиссий с операций, которые по условиям обслуживания декларировались как бесплатные. В частности, это касается пенсионных карт, основной привилегией которых была оплата услуг (в том числе, и ЖКХ) на сумму 15 000 в месяц без комиссии. И всё это сопровождается глючным программным обеспечением, невозможностью оперативно узнать актуальную информацию, противоречивыми объяснениями сотрудников БИНбанка КК, которые сами не ориентируются в запутанной ситуации. По вопросу оплаты услуг при помощи пенсионной карты у меня была переписка с Директором ОО "Тверской/69" К-вым А.А., по итогам которой он мне написал следующее: «Добрый день, Галина Николаевна. Мне ответили, что сейчас, временно, пока происходит сливание банков, нет возможности определить тип карты (пенсионная или просто зарплатная). Поэтому пока берется комиссия. Они обещали устранить эту проблему.»В результате - слияние банков завершилось. Проблема осталась. Обращения на сайте Бинбанка сводятся к получению стандартного ответа: «Уважаемая Галина Николаевна! В настоящий момент в интернет-банке проводится обновление технологического комплекса банковских продуктов. В полном объеме все поставщики услуг, которые были в старой версии Интернет-банка будут доступны после 20 марта. Благодарим Вас за понимание и приносим извинения за доставленные неудобства!» (от 17 марта, 16:19) «Уважаемая Галина Николаевна! В настоящий момент в интернет-банке проводится обновление технологического комплекса банковских продуктов. В полном объеме функциональность сервиса будет доступна после 28 марта. Благодарим Вас за понимание и приносим извинения за доставленные неудобства!» (от 23 марта, 14:06) Как видно, меняется лишь обещанный срок исправления ситуации к лучшему. Но «все поставщики услуг, которые были в старой версии Интернет-банка» и до сих пор недоступны в новой версии, до сих пор за оплату услуг ЖКХ с помощью пенсионной карты, как через терминал, так и через интернет-банк, берется комиссия. Правда, на терминалах, в базу данных которых все-таки «забили» привычных поставщиков услуг, вывешены объявления, что для возврата комиссии необходимо подать письменное заявление сотрудникам отделения. Сотрудники отделения пожимают плечами и говорят, что пока ни на одно поданное заявление ответа из головного офиса не последовало.Операторы офиса БИНбанка КК в Твери на бул Ногина, 4 корп 2 не могут объяснить происхождение тех или иных начислений или списаний, объясняя это недоступностью полной информации и отсылая на горячую линию. На горячую линию прозвониться можно в среднем после 18-20 минут выслушивания сообщений автоответчика о том, что «время ожидания оператора превышает 7 минут». Операторы горячей линии, в большинстве своем, умеют только идентифицировать клиента, расспросив всю его родословную, когда же начинаются конкретные вопросы – проявляют полную некомпетентность, постоянно отключаясь, видимо, обращаясь за советами к более сведущим сотрудникам. Но поскольку не понимают сути решаемой проблемы, то и после консультации отвечают не на заданный вопрос, а только то, что сами поняли из полученных разъяснений. В частности, 05/05/2016 в 9:42 я пыталась узнать почему не зачислен обещанный кэш бэк по разовой акции, заявленной с помощью СМС (публичная оферта) 18 марта 2016. Текст СМС гласил: «Галина Николаевна, в связи с переходом на новую технологическую систему в марте могли возникнуть кратковременные проблемы с обслуживанием Вашей карты *4655. Сейчас все процессы работают исправно. В знак благодарности за сотрудничество и в честь успешного завершения работ мы приготовили для Вас особый подарок – возврат 5% от суммы покупок в период с 20 марта по 30 апреля 2016 года обратно на карту. Сумма возврата до 1000 руб. С уважением, АО БИНБАНК кредитные карты.»Растерянная девочка-оператор упорно вела разговор со мной о программе «Бин-Бонус». Каждый раз я ей повторяла, что у меня другой вопрос – об одноразовой акции кэш бэк, которая никоим образом не пересекается с упомянутой программой. После чего девочка просила подождать пару минут и пропадала по меньшей мере минут на 5-7. В конце концов, попросила ещё раз прочитать СМС, ещё раз уточнить, когда я его получила, снова отлучилась и с облегчением сообщила, что таки да, кэш бэк будет зачислен после 20 мая. Тогда я задала ей второй вопрос о происхождении непонятной суммы, которая не отражается в выписке по карте, но проявляет себя чисто арифметически – остаток денежных средств на карте у меня увеличился. Девочка, кстати, она так и не представилась, ответила, цитирую: «Банк проводил анализ ваших карточных продуктов и в данном случае у вас был недостаток средств и банк провел начисление в размере 135,35 руб.» Непонятно? Мне тоже. После встречного вопроса: «О каком недостатке средств идет речь», девочка снова взяла тайм-аут, вернувшись объяснила, что это проценты на остаток средств, чем несказанно меня удивила. Поскольку по элементарным расчетам, сделанным мною в exсel, размер начисленных процентов должен был не особо отличаться от значения 38,47руб. Происхождение 96,88 руб. (=135,35-38,47) оператор объяснить, видимо, не захотела, потому что наш диалог, продолжавшийся более 32 минут был прекращен не по моей инициативе. Всего на звонок я потратила 52 мин 55 сек, из них почти 21 минуту я просто ждала первого отклика оператора и, по меньше мере минут 15-20 из 32 минут диалога ушло на тайм-ауты оператора. Оценка работы оператора горячей линии 1. Оценка банка 2.

Обращаюсь на сайт banki.ru в надежде, что сайт, делающий позитивно-оптимистические репортажи-интервью о БИНбанке, задаст вопросы клиентов банка компетентным сотрудникам выше упомянутого банка, а те дадут вразумительные и понятные ответы, а не традиционные отписки. Итак, являясь давним клиентом МосКомПриватБанка, волею судеб стала клиентом БИНбанка КК. Сразу стало заметно ухудшение обслуживания, закрылось много офисов, сократили менеджеров по работе с клиентами, и, хотя ввели электронную очередь, в «ОО Тверской/69» народ в ожидании аудиенции с оператором стал томиться дольше. Но с этим ещё как-то можно было мириться. Но когда с марта 2016 Бинбанк КК перешел на программную платформу БИНбанка - тут началось уже совсем и неочевидное, и невероятное. Постоянные проблемы с обслуживанием и оплатой покупок с помощью карт, проблемы с интернет-банком, изменение условий обслуживания дебетовых и кредитных карт без оповещения об этом держателей карт, изменения тарифов, удержание комиссий с операций, которые по условиям обслуживания декларировались как бесплатные. В частности, это касается пенсионных карт, основной привилегией которых была оплата услуг (в том числе, и ЖКХ) на сумму 15 000 в месяц без комиссии. И всё это сопровождается глючным программным обеспечением, невозможностью оперативно узнать актуальную информацию, противоречивыми объяснениями сотрудников БИНбанка КК, которые сами не ориентируются в запутанной ситуации. По вопросу оплаты услуг при помощи пенсионной карты у меня была переписка с Директором ОО "Тверской/69" К-вым А.А., по итогам которой он мне написал следующее: «Добрый день, Галина Николаевна. Мне ответили, что сейчас, временно, пока происходит сливание банков, нет возможности определить тип карты (пенсионная или просто зарплатная). Поэтому пока берется комиссия. Они обещали устранить эту проблему.»В результате - слияние банков завершилось. Проблема осталась. Обращения на сайте Бинбанка сводятся к получению стандартного ответа: «Уважаемая Галина Николаевна! В настоящий момент в интернет-банке проводится обновление технологического комплекса банковских продуктов. В полном объеме все поставщики услуг, которые были в старой версии Интернет-банка будут доступны после 20 марта. Благодарим Вас за понимание и приносим извинения за доставленные неудобства!» (от 17 марта, 16:19) «Уважаемая Галина Николаевна! В настоящий момент в интернет-банке проводится обновление технологического комплекса банковских продуктов. В полном объеме функциональность сервиса будет доступна после 28 марта. Благодарим Вас за понимание и приносим извинения за доставленные неудобства!» (от 23 марта, 14:06) Как видно, меняется лишь обещанный срок исправления ситуации к лучшему. Но «все поставщики услуг, которые были в старой версии Интернет-банка» и до сих пор недоступны в новой версии, до сих пор за оплату услуг ЖКХ с помощью пенсионной карты, как через терминал, так и через интернет-банк, берется комиссия. Правда, на терминалах, в базу данных которых все-таки «забили» привычных поставщиков услуг, вывешены объявления, что для возврата комиссии необходимо подать письменное заявление сотрудникам отделения. Сотрудники отделения пожимают плечами и говорят, что пока ни на одно поданное заявление ответа из головного офиса не последовало.Операторы офиса БИНбанка КК в Твери на бул Ногина, 4 корп 2 не могут объяснить происхождение тех или иных начислений или списаний, объясняя это недоступностью полной информации и отсылая на горячую линию. На горячую линию прозвониться можно в среднем после 18-20 минут выслушивания сообщений автоответчика о том, что «время ожидания оператора превышает 7 минут». Операторы горячей линии, в большинстве своем, умеют только идентифицировать клиента, расспросив всю его родословную, когда же начинаются конкретные вопросы – проявляют полную некомпетентность, постоянно отключаясь, видимо, обращаясь за советами к более сведущим сотрудникам. Но поскольку не понимают сути решаемой проблемы, то и после консультации отвечают не на заданный вопрос, а только то, что сами поняли из полученных разъяснений. В частности, 05/05/2016 в 9:42 я пыталась узнать почему не зачислен обещанный кэш бэк по разовой акции, заявленной с помощью СМС (публичная оферта) 18 марта 2016. Текст СМС гласил: «Галина Николаевна, в связи с переходом на новую технологическую систему в марте могли возникнуть кратковременные проблемы с обслуживанием Вашей карты *4655. Сейчас все процессы работают исправно. В знак благодарности за сотрудничество и в честь успешного завершения работ мы приготовили для Вас особый подарок – возврат 5% от суммы покупок в период с 20 марта по 30 апреля 2016 года обратно на карту. Сумма возврата до 1000 руб. С уважением, АО БИНБАНК кредитные карты.»Растерянная девочка-оператор упорно вела разговор со мной о программе «Бин-Бонус». Каждый раз я ей повторяла, что у меня другой вопрос – об одноразовой акции кэш бэк, которая никоим образом не пересекается с упомянутой программой. После чего девочка просила подождать пару минут и пропадала по меньшей мере минут на 5-7. В конце концов, попросила ещё раз прочитать СМС, ещё раз уточнить, когда я его получила, снова отлучилась и с облегчением сообщила, что таки да, кэш бэк будет зачислен после 20 мая. Тогда я задала ей второй вопрос о происхождении непонятной суммы, которая не отражается в выписке по карте, но проявляет себя чисто арифметически – остаток денежных средств на карте у меня увеличился. Девочка, кстати, она так и не представилась, ответила, цитирую: «Банк проводил анализ ваших карточных продуктов и в данном случае у вас был недостаток средств и банк провел начисление в размере 135,35 руб.» Непонятно? Мне тоже. После встречного вопроса: «О каком недостатке средств идет речь», девочка снова взяла тайм-аут, вернувшись объяснила, что это проценты на остаток средств, чем несказанно меня удивила. Поскольку по элементарным расчетам, сделанным мною в exсel, размер начисленных процентов должен был не особо отличаться от значения 38,47руб. Происхождение 96,88 руб. (=135,35-38,47) оператор объяснить, видимо, не захотела, потому что наш диалог, продолжавшийся более 32 минут был прекращен не по моей инициативе. Всего на звонок я потратила 52 мин 55 сек, из них почти 21 минуту я просто ждала первого отклика оператора и, по меньше мере минут 15-20 из 32 минут диалога ушло на тайм-ауты оператора. Оценка работы оператора горячей линии 1. Оценка банка 2.

Обращаюсь на сайт banki.ru в надежде, что сайт, делающий позитивно-оптимистические репортажи-интервью о БИНбанке, задаст вопросы клиентов банка компетентным сотрудникам выше упомянутого банка, а те дадут вразумительные и понятные ответы, а не традиционные отписки. Итак, являясь давним клиентом МосКомПриватБанка, волею судеб стала клиентом БИНбанка КК. Сразу стало заметно ухудшение обслуживания, закрылось много офисов, сократили менеджеров по работе с клиентами, и, хотя ввели электронную очередь, в «ОО Тверской/69» народ в ожидании аудиенции с оператором стал томиться дольше. Но с этим ещё как-то можно было мириться. Но когда с марта 2016 Бинбанк КК перешел на программную платформу БИНбанка - тут началось уже совсем и неочевидное, и невероятное. Постоянные проблемы с обслуживанием и оплатой покупок с помощью карт, проблемы с интернет-банком, изменение условий обслуживания дебетовых и кредитных карт без оповещения об этом держателей карт, изменения тарифов, удержание комиссий с операций, которые по условиям обслуживания декларировались как бесплатные. В частности, это касается пенсионных карт, основной привилегией которых была оплата услуг (в том числе, и ЖКХ) на сумму 15 000 в месяц без комиссии. И всё это сопровождается глючным программным обеспечением, невозможностью оперативно узнать актуальную информацию, противоречивыми объяснениями сотрудников БИНбанка КК, которые сами не ориентируются в запутанной ситуации. По вопросу оплаты услуг при помощи пенсионной карты у меня была переписка с Директором ОО "Тверской/69" К-вым А.А., по итогам которой он мне написал следующее: «Добрый день, Галина Николаевна. Мне ответили, что сейчас, временно, пока происходит сливание банков, нет возможности определить тип карты (пенсионная или просто зарплатная). Поэтому пока берется комиссия. Они обещали устранить эту проблему.»В результате - слияние банков завершилось. Проблема осталась. Обращения на сайте Бинбанка сводятся к получению стандартного ответа: «Уважаемая Галина Николаевна! В настоящий момент в интернет-банке проводится обновление технологического комплекса банковских продуктов. В полном объеме все поставщики услуг, которые были в старой версии Интернет-банка будут доступны после 20 марта. Благодарим Вас за понимание и приносим извинения за доставленные неудобства!» (от 17 марта, 16:19) «Уважаемая Галина Николаевна! В настоящий момент в интернет-банке проводится обновление технологического комплекса банковских продуктов. В полном объеме функциональность сервиса будет доступна после 28 марта. Благодарим Вас за понимание и приносим извинения за доставленные неудобства!» (от 23 марта, 14:06) Как видно, меняется лишь обещанный срок исправления ситуации к лучшему. Но «все поставщики услуг, которые были в старой версии Интернет-банка» и до сих пор недоступны в новой версии, до сих пор за оплату услуг ЖКХ с помощью пенсионной карты, как через терминал, так и через интернет-банк, берется комиссия. Правда, на терминалах, в базу данных которых все-таки «забили» привычных поставщиков услуг, вывешены объявления, что для возврата комиссии необходимо подать письменное заявление сотрудникам отделения. Сотрудники отделения пожимают плечами и говорят, что пока ни на одно поданное заявление ответа из головного офиса не последовало.Операторы офиса БИНбанка КК в Твери на бул Ногина, 4 корп 2 не могут объяснить происхождение тех или иных начислений или списаний, объясняя это недоступностью полной информации и отсылая на горячую линию. На горячую линию прозвониться можно в среднем после 18-20 минут выслушивания сообщений автоответчика о том, что «время ожидания оператора превышает 7 минут». Операторы горячей линии, в большинстве своем, умеют только идентифицировать клиента, расспросив всю его родословную, когда же начинаются конкретные вопросы – проявляют полную некомпетентность, постоянно отключаясь, видимо, обращаясь за советами к более сведущим сотрудникам. Но поскольку не понимают сути решаемой проблемы, то и после консультации отвечают не на заданный вопрос, а только то, что сами поняли из полученных разъяснений. В частности, 05/05/2016 в 9:42 я пыталась узнать почему не зачислен обещанный кэш бэк по разовой акции, заявленной с помощью СМС (публичная оферта) 18 марта 2016. Текст СМС гласил: «Галина Николаевна, в связи с переходом на новую технологическую систему в марте могли возникнуть кратковременные проблемы с обслуживанием Вашей карты *4655. Сейчас все процессы работают исправно. В знак благодарности за сотрудничество и в честь успешного завершения работ мы приготовили для Вас особый подарок – возврат 5% от суммы покупок в период с 20 марта по 30 апреля 2016 года обратно на карту. Сумма возврата до 1000 руб. С уважением, АО БИНБАНК кредитные карты.»Растерянная девочка-оператор упорно вела разговор со мной о программе «Бин-Бонус». Каждый раз я ей повторяла, что у меня другой вопрос – об одноразовой акции кэш бэк, которая никоим образом не пересекается с упомянутой программой. После чего девочка просила подождать пару минут и пропадала по меньшей мере минут на 5-7. В конце концов, попросила ещё раз прочитать СМС, ещё раз уточнить, когда я его получила, снова отлучилась и с облегчением сообщила, что таки да, кэш бэк будет зачислен после 20 мая. Тогда я задала ей второй вопрос о происхождении непонятной суммы, которая не отражается в выписке по карте, но проявляет себя чисто арифметически – остаток денежных средств на карте у меня увеличился. Девочка, кстати, она так и не представилась, ответила, цитирую: «Банк проводил анализ ваших карточных продуктов и в данном случае у вас был недостаток средств и банк провел начисление в размере 135,35 руб.» Непонятно? Мне тоже. После встречного вопроса: «О каком недостатке средств идет речь», девочка снова взяла тайм-аут, вернувшись объяснила, что это проценты на остаток средств, чем несказанно меня удивила. Поскольку по элементарным расчетам, сделанным мною в exсel, размер начисленных процентов должен был не особо отличаться от значения 38,47руб. Происхождение 96,88 руб. (=135,35-38,47) оператор объяснить, видимо, не захотела, потому что наш диалог, продолжавшийся более 32 минут был прекращен не по моей инициативе. Всего на звонок я потратила 52 мин 55 сек, из них почти 21 минуту я просто ждала первого отклика оператора и, по меньше мере минут 15-20 из 32 минут диалога ушло на тайм-ауты оператора. Оценка работы оператора горячей линии 1. Оценка банка 2.

Являюсь владельцем кредитной карты. Карта была активирована, но ни разу ею не пользовались.26.04.16 смс "Напоминаем, Вам необходимо до 28 числа текущего месяца внести минимальный платеж в размере 794.20 руб по контракту ХХХ .... т. 88002002080". По указанному номеру автоинформатор сообщает, что ведутся плановые тех. работы. Сумма 800 руб. была внесена в офисе.28.04.16 смс "Карта MC *ХХХХ пополнена ... сумма 800 руб. Доступно всего 5.8 руб... ".3.05.16 смс "Уважаемый клиент! У вас образовалась просроченная задолженность в размере 501 руб. Вам необходимо погасить просроченный долг.... 88003336700". Напоминаю, картой так ни разу и не пользовались... Вопрос: откуда вновь долг? При обращении в офис разъяснений по ВДРУГ появившейся задолженности - ответ: "у нас нет информации, позвоните в колл-центр".При звонке на указанный в смс же о задолженности номер 88003336700 объясняю ситуацию, далее диалог:- Вы могли бы пояснить, откуда снова долг? - У меня нет информации по данному вопросу, обратитесь в офис.- В офисе так же не смогли ответить, рекомендовали звонить в колл-центр.- Ну так и звоните в колл-центр, я - не колл-центр.- А вы не в курсе, что в колл-центре невозможно получить информацию ввиду плановых техн. работ?- ПРОБУЙТЕ ДОЗВОНИТЬСЯ!Без комментариев...

Добрый день! У меня в Приватбанке была карта, в связи с трудной финансовой ситуацией я не смог оплачивать кредит. В связи с этим образовалась задолженность. Ситуация нормализовалась и я обратился в офис БИНБАНКА в Великом Новгороде, ул. Большая Санкт-Петербургская, 7/2 с просьбой решения данной проблемы каким нибудь образом. Мне предложили сделать рефинансирование кредита.На руки мне выдали договор в котором черным по белому написано, что кредит мне дали на 3 года с количеством платежей  36 и суммой по 6396.66. Я 2 месяца оплачивал данную сумму, но 06.03.2016 мне пришло смс о необходимости погасить задолженность 3469,76 я предал значения данному сообщению, так как неделю назад 100% внес минимальный платеж по кредиту. Но не тут то было вскоре начались звонки с отдела по просроченным оплатам. Я раз 15 говорил разным девушкам, что уже оплатил по кредиту. Диктовал номер чека и сумму оплаты, ни кто мне не сказал что банк без уведомления повысил минимальный платеж. В один прекрасный день раздался снова звонок из Вашего прекрасного отдела где мне прояснили наконец-то в чем суть проблемы. Я сообщил, что не согласен с данным решением, на что мне посоветовали обратиться в отделение банка. Я взял в охапку чек об оплате и договор отправился по адресу, который выше указан. Отстояв огромную очередь девушка меня уверила, что все в порядке, что никакой просрочки нет, что в банке прошел сбой в программе и звонки прекратятся и посоветовала написать претензию. И сказала в связи с тем, что Москва подняла минимальный платеж для пользователей кредитных карт, но так как у Вас не кредитка, то продолжайте оплачивать в том же режиме. Что я и поспешил сделать в претензии я просил сообщить мне о решении банком данной проблемы, и действительно звонки прекратились. (решения как оказалось позже ни какого не последовало и соответственно уведомления меня тоже не было). Ну думаю все отлично, банк решил проблему. Но не тут то было при следующем платеже 26.04.16 мне пришло сначала смс, что деньги в сумме 6500 рублей зачислены а 27.04.16 что сумма 3475.99 списана. (Этой суммы как раз было недостаточно в прошлый раз) а 29.04.16 списали 3024.01 по основному договору. А 3.05.16 пришло сообщение уважаемый клиент оплатите просроченную задолженность в размере 6398 рублей. Я в 20 раз перечитал текст договору пытаясь найти пункт по которому банк имеет право изменять договорные обязательства не нарушая законодательства Российской федерации. Нет таких пунктов и в типовом договоре выложенным на сайте Бинбанка.А ведь хотел хороший отзыв оставить для банка, думал молодцы ребята на встречу мне пошли, а оказалось... Испортили впечатление.

Бинбанк ул.Добровольского 15Прошу оказать помощь в закрытии кредитной карты ПриватБанка. Суть дела: на протяжении длительного периода времени я пользовалась этой картой без всяких проблем. 25 марта 2016 года я обратилась в Бинбанк по месту жительства в Ростове-на-Дону, чтобы закрыть кредитную карту. Мною была выплачена сумма кредита, которую мне озвучила оператор Екатерина. Мне было обещано, что через день-два (когда поступят деньги на счет) мне необходимо прийти в банк и закрыть карту. Когда я пришла в банк мне сказали прийти через 2 недели, так как моих данных нет в их системе. 26 апреля мне опять пришло СМС уведомление, что я опять должна деньги. 27 я вновь пришла в банк и опять оплатила эту сумму. Карту мне опять не закрыли, объясняя это тем, что меня опять нет в системе. 2 мая мне опять пришло СМС уведомление, что я вновь должна деньги. Я неоднократно посещала филиал банка, а именно Бинбанк на ул. Добровольского 15, долг давно погасила, карта уже недействительна, а деньги продолжают требовать и не закрывают кредитную карту. Жалоба направлена в Центральный Банк России.

Бинбанк ул.Добровольского 15Прошу оказать помощь в закрытии кредитной карты ПриватБанка. Суть дела: на протяжении длительного периода времени я пользовалась этой картой без всяких проблем. 25 марта 2016 года я обратилась в Бинбанк по месту жительства в Ростове-на-Дону, чтобы закрыть кредитную карту. Мною была выплачена сумма кредита, которую мне озвучила оператор Екатерина. Мне было обещано, что через день-два (когда поступят деньги на счет) мне необходимо прийти в банк и закрыть карту. Когда я пришла в банк мне сказали прийти через 2 недели, так как моих данных нет в их системе. 26 апреля мне опять пришло СМС уведомление, что я опять должна деньги. 27 я вновь пришла в банк и опять оплатила эту сумму. Карту мне опять не закрыли, объясняя это тем, что меня опять нет в системе. 2 мая мне опять пришло СМС уведомление, что я вновь должна деньги. Я неоднократно посещала филиал банка, а именно Бинбанк на ул. Добровольского 15, долг давно погасила, карта уже недействительна, а деньги продолжают требовать и не закрывают кредитную карту. Жалоба направлена в Центральный Банк России.

Начиная с апреля - отвратительное обслуживание и отношение к клиентам. Учитывая все последние события, вчера пошла сдавать свою зарплатную карту, которую получала еще на предприятии, на котором давно не работаю. Поехала в центральное отделение нашего города (Брянск). Принимают всего два сотрудника, в несколько раз больше ходят по коридорам, очередь - огромная! Написала заявление на закрытие зарплатной карты, закрывают ее также 45 дней, как и кредитную. Денег на карте - 21 рубль, естественно, снять нельзя, поступают в доход банка. Понятно, что это копейки, но до меня в очереди таких людей было много...Но главный мой вопрос мой был в том, что 26 апреля я, как и все "счастливые" обладатели кредитных карт получила смс с суммой минимального платежа (естественно, на прилично больше, чем обычно), т.к. горячая линия была на профилактике (эту уловку я теперь поняла, прислать смс в последний день и отключить горячую линию), я заплатила до  28 апреля сумму больше, чем была указан в смс (еще раз уточню, что в апреле я оплачивала уже мин. платеж по новой системе расчета). Каково же было мое удивление, когда 1 мая, я получила смс, в котором сумма платежа еще больше, даже больше того, что я заплатила с запасом. Скажу сразу, картой я не пользуюсь с октября прошлого года, плачу вовремя. Соответственно, когда я вчера у сотрудницы банка спросила, почему так, она, посмотрев мою историю, очень была удивлена, и сказала: "Не знаю, просрочек у вас нет, платите больше, тем более, что по новой системе расчета большая часть платежа идет именно на пополнение суммы. У вас платеж должен был уменьшиться (по сравнению с апрелем), звоните на горячую линию". Вышла из банка, через 20 минут ожидания удалось-таки дозвониться на горячую линию, в результате 15-минутной беседы с оператором, она мне сказала (думаю, что никто не угадает ее ответ): "У нас такая формула. В формуле все правильно". У меня даже дар речи пропал.... С ужасом жду, что будет в смс за июнь.Поэтому, с нетерпением жду каких-либо комментариев представителей банка, каким образом, по вашей новой системе расчета, при всех указанных обстоятельствах, сумма не уменьшается, а увеличивается... Я перечитала ответы банка, что данная система является более эффективной. Так где же ее эффективность, если сумма мин. платежа рассчитывается от % задолженности + проценты за пользование кредитом, даже если в увеличился процент до 7%, то в мае, по сравнению с апрелем (который уже рассчитывался исходя из 7%), ежемесячный платеж должен уменьшиться.

-1 БАЛ !!!В 2008 г получал в ПриватБанке ДЕБЕТОВУЮ карту, БЕСПЛАТНО! БЕЗ ГОДОВОГО обслуживания, БЕЗ всяких платных обслуживания! Карта давно закрылась!А тут 26.04.16 Я получаю СМС о том, что у меня в БИНБАНКОМ есть какой-то договор, по которому я должен совершить минимальный платеж в размере 59 руб. В этот банк даже не разу не заходил, и вот я приезжаю в отделения банка и там очередь около 100 человек, кстати, по сей день такая очередь, обслуживает эту очередь 2-3 сотрудника. Звоню на горячую линию, ждал более 30 мин, и более 40 минут общался с сотрудником банка, есть запись разговора. Мне так и не смогли объяснить, что это за сумма, и какой вообще долг и за что ) Ну намекнули, что У МЕНЯ ЖЕ БЫЛ СЧЕТ В ПРИВАТБАНКЕ А сегодня приходит смс 05.05.16, что с завтрашнего дня у меня будет платное СМС информирование Короче, я просто угораю Жалобу в ЦБ отправил, у них на сайте есть http://www.cbr.ru/Reception/У меня вот такая ситуация. А пообщавшись в людьми, которые стоят в очереди, понял, что у всех они разные

В апреле не пришло смс-уведомление о минимальном платеже. Внесла 4000 рублей. А 26 апреля пришло смс-уведомление о необходимости до 28 числа внести минимальный платеж в размере 3857,90.Далее 27 числа поступил звонок о необходимость оплатить эту сумму. На мой ответ, что я оплатила 25 числа 4000 рублей мне сказали, что отметят меня и больше беспокоить не будут. Но сегодня 5 мая. Мне позвонили и сказали, что у меня задолженность... так как изменился платеж по моей карте. На вопрос, почему меня не уведомил банк, мне ответили, что они не обязаны уведомлять. Я так понимаю, делают они это специально, чтобы мы платили штрафы?

Как же я сожалею о том, что когда-то взяла кредит у вас!Увлекательная история:1. Были оформлены кредит и карта в банке Открытие № 1029956-ДО-НСК-13 и 408178109062186684**, 408178108062182566** несколько лет назад.2. При оформлении кредитного договора мной были указаны мой мобильный **9028, мой домашний № и рабочий №, других номеров не указано! ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА АНКЕТУ ДАННЫХ ПРОДУКТОВ, УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ!3. Допустила просрочку по состоянию здоровья, не отвечала на звонки неделю или чуть более, потом внесла оплату.И ТУТ НАЧАЛОСЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ:1. МОЕМУ СУПРУГУ ЗВОНЯТ НА № *9694 СОТРУДНИКИ ИЗ ОТДЕЛА ПО БОРЬБЕ С ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ (05.05.2016 ПРИМЕРНО С 10-21 ДО 11-00 ПО НСК ВРЕМЕНИ) и сообщают о том, что я этот телефон указала сама, причем сотрудница указывает именно, что этот номер Я дала, как контактный. ВНИМАНИЕ ВОПРОС: как я могу указать номер мужа, с которым я познакомилась только в 2015 году, а кредит взят в 2013???? Что за вранье? Вы откуда сотрудников набрали? Но и это все еще ничего!2. звоню на единую службу поддержки клиентов и милая сотрудница Кристина (к ней нет нареканий) перевела меня на отдел по работе с задолженностью, где ответила сотрудница (не расслышала как ее зовут, примерно 13-30 по Новосибирскому времени), у которой я уточнила законность использования ЧУЖОГО номера телефона, после ожидания ответила мне, что это статья 37 ГК РФ. ВНИМАНИЕ ВОПРОС: как статья, касаемая "Распоряжения имуществом подопечного и правами опекуна" дает вам, уважаемые сотрудники, право на звонки на ЧУЖОЙ НОМЕР?3. Да, я признаю, что я виновата, не имела права по договору нарушать сроки оплаты и не отвечать на телефон, но такие моменты бывают у значительной части населения. НО: поиском должников, которые якобы скрываются или злостные неплательщики занимается пристав-исполнитель по решению суда, но никак не сотрудники банка, да и задолженность не передана в суд, я всегда платила во время и сейчас не скрываюсь, плачу, бывает и с долгами, но если вас не устраивает, то можете передать дело в суд!4. Если звонки на номер *9694 не прекратятся, то мы будем подавать в суд на незаконность использования № телефона, уж поверьте, ваше нарушение ГК РФ грозит вам оплатой штрафа за причинение морального ущерба моему супругу, а этими деньгами мы будем погашать кредит.  Тоже неплохой выход.5. при моем обращении в сложной жизненной ситуации за отсрочкой или реструктуризацией вы мне отказали, а теперь доставляете неудобство супругу, который работает на опасной работе и не может с вами бесконечно разговаривать, да и звоните ему вы при уже закрытом долге!6. Вы сообщаете супругу о моих обязательствах перед банком, о которых он не знал ранее, а не разглашение ли это банковской тайны? У нас с ним раздельный бюджет, он не отвечает за мои долги до брака, он со мной этих денег не тратил, я гашу долги сама.ИТОГ:1. Прошу предоставить ответ, в том числе и письменный (кроме сайта) законность оснований ваших действий, откуда был взят номер телефона, почему разглашается банковская тайна и будут ли приняты мены по удалению номера из прозвона (отправить ответ с синей печатью на адрес офиса в Новосибирске, ул. Мусы Джалиля, д. 13).2. Прекратить звонки на № *9694, я и на свой номер отвечаю (в силу возможностей моей работы, но каждый день после 18-00 по Новосибирскому времени, сейчас нет препятствий по состоянию здоровья, чтобы я не могла ответить на звонки).3. Прощу наказать сотрудников за предоставление неверной информации (якобы я указала номер и статья 37 ГК РФ), прослушать разговоры ваших сотрудников, которые были указаны в тексте выше и удостовериться, что я вас не обманываю.Заранее прошу извинить за возможные некорректные высказывания, просто накипело, особенно у супруга, настолько, что нет сил подбирать правильные слова.

Как же я сожалею о том, что когда-то взяла кредит у вас!Увлекательная история:1. Были оформлены кредит и карта в банке Открытие № 1029956-ДО-НСК-13 и 408178109062186684**, 408178108062182566** несколько лет назад.2. При оформлении кредитного договора мной были указаны мой мобильный **9028, мой домашний № и рабочий №, других номеров не указано! ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА АНКЕТУ ДАННЫХ ПРОДУКТОВ, УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ!3. Допустила просрочку по состоянию здоровья, не отвечала на звонки неделю или чуть более, потом внесла оплату.И ТУТ НАЧАЛОСЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ:1. МОЕМУ СУПРУГУ ЗВОНЯТ НА № *9694 СОТРУДНИКИ ИЗ ОТДЕЛА ПО БОРЬБЕ С ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ (05.05.2016 ПРИМЕРНО С 10-21 ДО 11-00 ПО НСК ВРЕМЕНИ) и сообщают о том, что я этот телефон указала сама, причем сотрудница указывает именно, что этот номер Я дала, как контактный. ВНИМАНИЕ ВОПРОС: как я могу указать номер мужа, с которым я познакомилась только в 2015 году, а кредит взят в 2013???? Что за вранье? Вы откуда сотрудников набрали? Но и это все еще ничего!2. звоню на единую службу поддержки клиентов и милая сотрудница Кристина (к ней нет нареканий) перевела меня на отдел по работе с задолженностью, где ответила сотрудница (не расслышала как ее зовут, примерно 13-30 по Новосибирскому времени), у которой я уточнила законность использования ЧУЖОГО номера телефона, после ожидания ответила мне, что это статья 37 ГК РФ. ВНИМАНИЕ ВОПРОС: как статья, касаемая "Распоряжения имуществом подопечного и правами опекуна" дает вам, уважаемые сотрудники, право на звонки на ЧУЖОЙ НОМЕР?3. Да, я признаю, что я виновата, не имела права по договору нарушать сроки оплаты и не отвечать на телефон, но такие моменты бывают у значительной части населения. НО: поиском должников, которые якобы скрываются или злостные неплательщики занимается пристав-исполнитель по решению суда, но никак не сотрудники банка, да и задолженность не передана в суд, я всегда платила во время и сейчас не скрываюсь, плачу, бывает и с долгами, но если вас не устраивает, то можете передать дело в суд!4. Если звонки на номер *9694 не прекратятся, то мы будем подавать в суд на незаконность использования № телефона, уж поверьте, ваше нарушение ГК РФ грозит вам оплатой штрафа за причинение морального ущерба моему супругу, а этими деньгами мы будем погашать кредит.  Тоже неплохой выход.5. при моем обращении в сложной жизненной ситуации за отсрочкой или реструктуризацией вы мне отказали, а теперь доставляете неудобство супругу, который работает на опасной работе и не может с вами бесконечно разговаривать, да и звоните ему вы при уже закрытом долге!6. Вы сообщаете супругу о моих обязательствах перед банком, о которых он не знал ранее, а не разглашение ли это банковской тайны? У нас с ним раздельный бюджет, он не отвечает за мои долги до брака, он со мной этих денег не тратил, я гашу долги сама.ИТОГ:1. Прошу предоставить ответ, в том числе и письменный (кроме сайта) законность оснований ваших действий, откуда был взят номер телефона, почему разглашается банковская тайна и будут ли приняты мены по удалению номера из прозвона (отправить ответ с синей печатью на адрес офиса в Новосибирске, ул. Мусы Джалиля, д. 13).2. Прекратить звонки на № *9694, я и на свой номер отвечаю (в силу возможностей моей работы, но каждый день после 18-00 по Новосибирскому времени, сейчас нет препятствий по состоянию здоровья, чтобы я не могла ответить на звонки).3. Прощу наказать сотрудников за предоставление неверной информации (якобы я указала номер и статья 37 ГК РФ), прослушать разговоры ваших сотрудников, которые были указаны в тексте выше и удостовериться, что я вас не обманываю.Заранее прошу извинить за возможные некорректные высказывания, просто накипело, особенно у супруга, настолько, что нет сил подбирать правильные слова.