49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Сегодня дважды в течение дня получил от банка СМС-сообщения с текстом "05-05-16 истекает срок бесплатного предоставления услуги "Оперативное СМС Информирование". Далее услугу будет предоставляться согласно Тарифам. ПАО "БИНБАНК". Телефон 8 800 200 50 75.Но данную услугу я никогда и не подключал, никаких дел с Бинбанком не имел никогда. Есть карта Москомприватбанка, который теперь обслуживается Бинбанком Кредитные Карты. Когда некоторое время тому назад позвонил в Бинбанк, мне объяснили, что я у них не обслуживаюсь, а обслуживаюсь в Бинбанке Кредитные Карты, и это абсолютно разные банки.По указанному в СМС телефону получить какую-либо информацию невозможно, т.к. в течение дня звучит автоинформатор, сообщающий о том, что в контактном центре ведутся технологические работы и никакие операции невозможны.Прошу сотрудников банка прояснить ситуацию, отключить неподключенную мною услугу, объяснить проблемы с работой контактного центра и разницу между Бинбанком и Бинбанком Кредитные Карты.

Пожалуйста, объясните, почему о том, что смс информирование будет платным предупреждаете в последний день? Спасибо, что хоть не задним числом, как по факту, например, выяснилось с двойной конвертацией. На сайте ни новостей толком, ни тарифов по старым картам. Одни луноходы ползают. Сколько хоть сдерете? За каждую карту будете брать? Мне бегом в отделение бежать, в интернет банке я так понял "услуга" не отключается? Банк скатился непонятно во что. Очень жаль.

Сегодня (05.05.2016) пришло СМС следующего содержания: "05-05-16 истекает срок бесплатного предоставления услуги "Оперативное СМС информирование". Далее услуга будет предоставляться согласно тарифам ПАО Бинбанк". Возмутительно, что подобного рода уведомления приходят в день истечения срока! До этого никакой информации об этом не получал! Так же нет никакой информации на сайте банка, получить какую-либо информацию не предоставляется возможным, т.к. дозвониться до оператора весьма очень проблематично! Как отключить услугу - такой информации так же не нашёл! При этом у меня кредитная карта "Москомприватбанка", который был куплен "Бинбанком" и, соответственно, сервисы "Бинбанка" были автоматически привязаны к моей карте! Но карту не возможно пополнить в терминалах Бинбанка! По крайней мере 1,5 года назад не было такой возможности. После этого я попытки не предпринимал! В общем я даже никаких договоров с "Бинбанком" не заключал!Жду разъяснений от представителей банка по указанным мною проблемам!

02 мая 2016 года я позвонила на горячую линию, чтобы мне перевыпустили карту. Изначально девушка сказала, что этого сделать по телефону нельзя, когда я ей сказала, что я уже звонила и узнавала, мне сказали что можно, она уточнила информацию и сказала, что действительно можно. И тут начались чудеса, оказывается банк сейчас не сотрудничает с платежной системой Виза, и мне закажут карту Мастер карт. Эта карта в отличие от моей бесплатной будет стоит 99 руб. в месяц начиная с 4 месяца обслуживания, и у меня автоматически меняются проценты, причем проценты увеличиваются почти в двое. На мой вопрос почему мне банк меняет условия кредитования мне так и не пояснили, сказали только, не нравятся условия закрывайте карту. Мне непонятно, почему банк меняет мне условия в одностороннем порядке, хотя я ни разу не нарушила условия договора. Мне просто нужен был новый пластик и все.

Здравствуйте. 30.01.2016 года я оформил Моментальную карту Виза Платинум Бин банка. По карте был установлен нулевой кредитный лимит. Картой пользуюсь для покупок и хранения собственных средств. 05.05.2016 года получил кредитные отчеты от НБКИ и Эквифакс - не нашел там открытого (активного) договора по своей карте Бинбанка.В НБКИ есть только упоминание 30.01.2016 года о запросе кредитной истории с целью возможности предоставления кредитного лимита. Мой вопрос-Бин банк с какими БКИ сотрудничает? И почему не предоставляется информация по моей кредитной карте?

Вечером 18.12.2015 г. банкомат ХМБ "Открытие" в ТЦ "Москва" в Санкт-Петербурге (кстати, банкомат БЕЗ указания номера и каких-либо реквизитов) не выдал мне 20 тысяч рублей со счета дебетовой карты, но деньги со счета были списаны. Я тут же позвонил и с большим трудом через колл-центр заявление подал. Потом еще раз в тот же день подал его через онлайн-банк (у них там есть форма для заявлений).Но деньги мне так и не были зачислены на счет. В итоге мне пришел ответ, что надо писать заявление в отделении. Что я и сделал, получив деньги спустя 5 суток после произошедшего - 23 декабря!Я направил в банк законное требование о компенсации за удержание средств - предложил им отменить плату за годовое обслуживание карты, раз такая сбойная ситуация. Хотя они и извинились (написали, что "очень жаль"), но компенсировать что-либо отказались. А их юрист в хамской (ХАМСКОЙ!) манере сообщил, что деньги они вообще не обязаны были возвращать до тех пор, пока я не написал заявление в отделении банка. Но на мой прямой вопрос - а если клиент бы не написал заявление - она ответила, что ничего не вернули бы! Такого удивительного и бессовестного отношения к чужим средствам не встречал еще ни в одном банке!У них еще одна фишка была: сначала они говорили, что обязаны вернуть деньги в течение суток после требования клиента. А после того, как я им ткнул пальцем в их же правила пользования картами, где указано, что действия с картой банком приравниваются к распоряжению клиентом средствами путем обращения в банк (через кассу), они сменили пластинку: теперь, по их словам, я мог в любой момент спросить деньги в кассе и их обязаны были выдать еще до возвращения на счет карты. И это при том, что на всех моих счетах - текущем, карточном и прочих - не было этой суммы вплоть до 23 декабря.Иными словами, заврались! Даже извинения не компенсируют такого хамства, изощренного вранья и нежелания отвечать за собственные действия (даже если виновата техника).

Уже писала как они нагрели обманом меня на 9000 начислениями комиссий за снятие наличных задним числом за год. После этого я приняла решение закрыть кредитный счет с картой. Так они и тут применили свои уловки. Я позвонила 18 марта на гор линию где оператор назвала сумму для полного погашения карты, я в этот же день погасила всю названную сумму. На следующий день снова позвонила для уточнения о погашении задолженностей и пошла в банк, где приняли заявление на закрытие карты и счета. После решила зайти в интернет банк, а там висит задолженность около 900 рублей, ну я снова позвонила на горячую линию банка узнать откуда задолженность. Оператор ответил, что это какой-то сбой в личном кабинете и задолженностей нет, а проблема будет устранена. Спустя время я решила проверить в интернет банке об устранении проблемы- но там моей карты уже не отображалось нигде и информации никакой не нашла. Ну разумеется я спокойно ожидала исполнения моего заявления по закрытию... Но, 3 го апреля мне пришло смс о просроченной задолженности 1300 рублей, и после неоднократных звонков на горячую линию и хождения в банк - мне озвучили несколько ВОЗМОЖНЫХ причин:1) - 5-го марта были изменены проценты по оплате ежемесячного платежа (не проценты на кредит), в результате возникла задолженность. "Но я оплатила всю сумму до даты ежемесячного платежа".2) - Я не доплатила при погашении задолженности "хотя я неоднократно уточняла информацию".3) - Возможно мне неправильно рассчитали сумму к оплате "но тогда почему уверяли, что все погашено?". Неважно какая причина, ведь все это мне говорилось разными сотрудниками банка - значит на лицо обман потребителей, ведь разные сотрудники одинаково не ошибаются.Подала претензию в банк, жду справедливого возврата начисленных платежей (а я оплатила на всякий случай сумму задолженности с запасом), и советую другим обращаться в более серьезные банки...

Между моей мамой и ПАО "Ханты-Мансийский банк Открытие" заключён договор страхования жизни №32057009630065 от 14.01.2016 г. Вступление договора в законную силу 20.01.2016 г. (пункт 5 договора). Заявление на расторжение договора мною написано и зарегистрировано в офисе банка "Открытие" 18.01.2016 г. до вступления договора в законную силу. Мною были обосновано указаны веские причины расторжения договора страхования жизни, которые являются уважительными и достоверными, а именно, уход с работы, срочный отъезд из города по причине ухода за больной мамой. По ошибке операционного офиса или какой-то другой причине, заявление на расторжение зарегистрировали 22.01.2016 г. , лишив возможности получить вложенную сумму обратно. На этом вмешательство операционного офиса в разрешение ситуации закончилось.. Далее 11.04.2016 г. была написана претензия на сайте "Открытие страхование жизни", где обещали в течении 14 недель разобраться. Но и тут не оказалось никого, кто бы смог оперативно разрешить ситуацию. Прошёл уже месяц (а если точнее то 5 месяцев). Ситуация зависла. Не до кого нет дела, все отпихивают, хотя казалось бы, что тут решать. Явная ошибка банка. Все документы на это указывают (заявление на расторжение договора и др.). Требую разобраться в данном недоразумении и вернуть вложенные денежные средства (30000 р.) в кратчайшие сроки. Спасибо!

Добрый день!Прошу дать разъяснения касательно:1. Вашего продукта "дебетовые карты Открытие Рокет".2. Вашего филиала «Бизнес онлайн» ПАО «Ханты‑Мансийский банк Открытие». 3. Бренда "Рокетбанк"!?Я стал счастливым обладателем карты "открытие рокет", и никаких нареканий ни к продукту, ни к приложению, включая сотрудников поддержки, на данный момент у меня нет и очень надеюсь, что и не будет!НО! Есть одно большое "НО", которое у меня не укладывается в голове для дальнейшего спокойного пользования услугами в полном объеме!Суть проблемы в том, что я не могу понять - застрахованы ли мои деньги, находящиеся на карте, в АСВ или НЕТ!?В заявлении об открытии счета в приложении значился филиал «Бизнес онлайн» ПАО «Ханты‑Мансийский банк Открытие».После получения карты и её активации мне выдали электронную справку о том, что у меня открыт счет все в том же ФИЛИАЛЕ «Бизнес онлайн» ПАО «Ханты‑Мансийский банк Открытие».1. Что за филиал то такой этот «Бизнес онлайн» ПАО «Ханты‑Мансийский банк Открытие», который не значится даже на сайте ЦБ РФ???http://www.cbr.ru/credit/coinfo.asp?id=710000048 2. Застрахованы ли мои деньги в АСВ и где все таки открыт мой счет? В каком банке?3. Что будет если обанкротится само юридическое лицо ООО "РОКЕТ" и приложение как таковое перестанет существовать?Поясните пожалуйста!P.S. Многих простых обывателей эти вопросы могут отпугивать от услуг Вашего нового продукта! Чтобы разобраться - без 100 грамм не обойтись, да и те не помогут, если Вы не дадите разъяснения! "В «Рокете» проблемы, на мой взгляд, заключались в том, что 90% не понимало, где они."Спасибо!

Очень надеюсь, что хотя бы здесь получу ответ на свой вопрос-претензию.По поводу повышения минимального платежа (без  предварительного уведомления клиента) писать не буду, об этом лучше сразу писать в ЦБ, хотя именно по этой причине и возникла задолженность. (Могу себе представить как поднялся в этом месяце банк на штрафах. Видимо дела в банковской сфере совсем плохи, раз решили так подзаработать).А вопрос собственно в следующем. Как называется человек, который звонит от имени банка по просроченной задолженности, пытается выяснить подробности моей кредитной истории, но  при этом отказывается представляться, назвать свою должность, и при попытках выяснить эти данные - резко бросает трубку. Кто это был? Если сотрудник банка, то почему на законное требование представиться такая реакция? Если посторонний человек, то откуда у него данные о моем кредите, номере телефона и т.д. При попытке выяснить "что это было" через ГЛ Бинбанка потерпела неудачу (раз 20 назвала себя, свои данные, потратила час личного времени, а результата "0").Если не дождусь ответа в этой теме, пойду в полицию писать заявление о нарушении банком 152ФЗ ст.18  Закона о персональных данных (и заодно продублирую на сайт ЦБ).

Мне пришли две СМС следующего содержания: "По Договору 274-Р-91949876 начислены проценты в размере 0.38 RUR за период с 01-03-16 по 31-03-16 https://online.binbankcards.ru АО "БИНБАНК кредитные карты". А так же 05-05-16 истекает срок бесплатного предоставления услуги "Оперативное СМС Информирование". Далее услуга будет предоставляться согласно Тарифам. ПАО "БИНБАНК" Телефон 8 800 200 50 75. Я никогда не был клиентом Вашего банка, никаких карт его не имел, и никаких информирований не подключал. Что это за безобразие? Откуда у банка мой номер телефона? Прошу в этом разобраться. Писал об этом на эл.почту банка, ответ так и не пришел.

Мне пришли две СМС следующего содержания: "По Договору 274-Р-91949876 начислены проценты в размере 0.38 RUR за период с 01-03-16 по 31-03-16 https://online.binbankcards.ru АО "БИНБАНК кредитные карты". А так же 05-05-16 истекает срок бесплатного предоставления услуги "Оперативное СМС Информирование". Далее услуга будет предоставляться согласно Тарифам. ПАО "БИНБАНК" Телефон 8 800 200 50 75. Я никогда не был клиентом Вашего банка, никаких карт его не имел, и никаких информирований не подключал. Что это за безобразие? Откуда у банка мой номер телефона? Прошу в этом разобраться. Писал об этом на эл.почту банка, ответ так и не пришел.

Я давно являюсь клиентом Бинбанка, к сожалению, банк испортился. У меня закончился срок действия дебетовой карты в апреле. Сегодня я пришел получать новую карту, оказалось, что она не перевыпущена автоматически, а мне надо писать заявление о перевыпуске и карту я получу только через неделю. В результате я остаюсь без карты, когда она мне очень нужна. Впервые сталкиваюсь с тем, что банк не перевыпускает автоматически карту, на которой есть деньги. В конце апреля я посмотрел на сайте и в разделе "Частые вопросы" (https://www.binbank.ru/feedback/?page=2&category_id=5) на вопрос "Истек срок действия карты, что нужно сделать, чтоб продлить её? " дан четкий ответ " По истечению срока действия Банковской карты, она будет перевыпущена автоматически. Для ее получения, Вам необходимо обратиться в отделение Банка, в котором Вы обслуживаетесь. "Для сравнения в предыдущие разы, когда заканчивался срок действия карты, сотрудники банка мне заранее звонили и предлагали забрать перевыпущенную карту.

Не могу дозвониться в какой раз до оператора горячей линии! Это какое безобразие! Деньги на зарплатную карту до сих пор не пришли! Мне вчера начислила компания "Правильные люди" деньги, но это делается то все через банк! Банк тормозит, горячая линия не работает. Время ожидания более 7-ми минут, а жду я уже час и все время повторяет: "Время ожидания более 7-ми минут"! Достало! Зарплату наверное до следующей китайской Пасхи ждать!

Добрый день, уважаемый Бинбанк.Описание проблемы: 1) 21.03.16г. в 17-45 по мск. мною на телефоне с помощью мобильного приложения "БИНБАНК" была переведена сумма 10 000,00 руб. с карты на копилку, ровно в 17-47, т.е через 2 минуты деньги по версии мобильного приложения были "возвращены" по причине - "сервис временно недоступен", но не на карту и на копилку они так и не вернулись!2) решил подождать пару дней, думал что все вернется, но не тут то было. 23.03.16г. мною было оформлено заявление в банке по адресу г. Волжский, Ул. Мира 74а со сроком рассмотрения 30 календарных дней, где я подробно описал сложившуюся ситуацию.Мое заявление приняли, но по смс так и не приходил номер обращения для отслеживания. СМС так и не пришло бы, пока я 05.04.16г. не оборвал бы многочасовым ожиданием на Вашей горячей линии, где довольно милая менеджер Диана наконец-то скинула эти заветные цифры - 135168. Последующие звонки оканчивались ровным счетом ничем, мне просто говорили, что мое обращение в процессе рассмотрения.3) 17.04.16г. мною была заблокирована дебетовая карта, которую я указывал в заявлении, по причине потери кошелька. Старая карта действительна до 2020г.4) При повторном обращении от 27.04.16г. к управляющему директору филиала на ул.Мира 74а, мне было выслано новое обращение - 146421, с таким же сухим ответом: "Ваше обращение в процессе рассмотрения".5) на 05.05.16г. мое обращение так и никто не рассмотрел, внимание, прошло уже 45 дней. Контактные телефоны, кто смог бы помочь в Вашем банке с моей проблемой, мне так никто и не предоставил.6) ладно мои 10 000,00 руб., а если бы ситуация была бы критической, что было бы тогда?Внимание! Вопросы, на которые я требую ответов:- почему Ваше мобильное приложение так небрежно работает, мой случай не первый, просто раньше прокатывало видимо и деньги возвращались не так "долго";- почему мне так никто и не может предоставить контакт человека, ответственного за решение данной проблемы, почему в Вашем банке дают контакты на линии, где можно ждать много часов, пока менеджер колл-центра возьмет трубку и ничем не поможет;- почему прошло 45 дней, и я уверен, что пройдет еще больше дней, и мне не вернули деньги?- почему Вы так пренебрежительно относитесь к своим клиентам?- почему, когда я хотел воспользоваться Вашим инвестиционным страхованием жизни, я больше не хочу иметь с Вами дел?Прошу разобраться в кратчайшие сроки со сложившейся ситуацией и уже включиться в работу, иначе вы так всех клиентов потеряете. Заранее спасибо.С уважением пока еще Ваш клиент, Андрей Е-в

Добрый день, уважаемый Бинбанк.Описание проблемы: 1) 21.03.16г. в 17-45 по мск. мною на телефоне с помощью мобильного приложения "БИНБАНК" была переведена сумма 10 000,00 руб. с карты на копилку, ровно в 17-47, т.е через 2 минуты деньги по версии мобильного приложения были "возвращены" по причине - "сервис временно недоступен", но не на карту и на копилку они так и не вернулись!2) решил подождать пару дней, думал что все вернется, но не тут то было. 23.03.16г. мною было оформлено заявление в банке по адресу г. Волжский, Ул. Мира 74а со сроком рассмотрения 30 календарных дней, где я подробно описал сложившуюся ситуацию.Мое заявление приняли, но по смс так и не приходил номер обращения для отслеживания. СМС так и не пришло бы, пока я 05.04.16г. не оборвал бы многочасовым ожиданием на Вашей горячей линии, где довольно милая менеджер Диана наконец-то скинула эти заветные цифры - 135168. Последующие звонки оканчивались ровным счетом ничем, мне просто говорили, что мое обращение в процессе рассмотрения.3) 17.04.16г. мною была заблокирована дебетовая карта, которую я указывал в заявлении, по причине потери кошелька. Старая карта действительна до 2020г.4) При повторном обращении от 27.04.16г. к управляющему директору филиала на ул.Мира 74а, мне было выслано новое обращение - 146421, с таким же сухим ответом: "Ваше обращение в процессе рассмотрения".5) на 05.05.16г. мое обращение так и никто не рассмотрел, внимание, прошло уже 45 дней. Контактные телефоны, кто смог бы помочь в Вашем банке с моей проблемой, мне так никто и не предоставил.6) ладно мои 10 000,00 руб., а если бы ситуация была бы критической, что было бы тогда?Внимание! Вопросы, на которые я требую ответов:- почему Ваше мобильное приложение так небрежно работает, мой случай не первый, просто раньше прокатывало видимо и деньги возвращались не так "долго";- почему мне так никто и не может предоставить контакт человека, ответственного за решение данной проблемы, почему в Вашем банке дают контакты на линии, где можно ждать много часов, пока менеджер колл-центра возьмет трубку и ничем не поможет;- почему прошло 45 дней, и я уверен, что пройдет еще больше дней, и мне не вернули деньги?- почему Вы так пренебрежительно относитесь к своим клиентам?- почему, когда я хотел воспользоваться Вашим инвестиционным страхованием жизни, я больше не хочу иметь с Вами дел?Прошу разобраться в кратчайшие сроки со сложившейся ситуацией и уже включиться в работу, иначе вы так всех клиентов потеряете. Заранее спасибо.С уважением пока еще Ваш клиент, Андрей Е-в

И снова здравствуйте!  Вот уже прошел месяц с тех пор, как я задал свой вопрос! Обещанного оперативного разбирательства и последующего ответа не последовало.  Вот ссылка, если Вы забИли: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8841183/#bankAnswerПовторю, я даже не являюсь клиентом банка. Сегодняшняя получасовая попытка дозвониться до Вас, это вообще отдельный разговор, оператора я так и не услышал!Ответа нет, а смс продолжают поступать, надеюсь на получение ответа на мой вопрос.

И снова здравствуйте!  Вот уже прошел месяц с тех пор, как я задал свой вопрос! Обещанного оперативного разбирательства и последующего ответа не последовало.  Вот ссылка, если Вы забИли: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8841183/#bankAnswerПовторю, я даже не являюсь клиентом банка. Сегодняшняя получасовая попытка дозвониться до Вас, это вообще отдельный разговор, оператора я так и не услышал!Ответа нет, а смс продолжают поступать, надеюсь на получение ответа на мой вопрос.

Здравствуйте!Захотел оставить отзыв об обслуживании в Открытии. Почитал отзывы и решил оставить и свое мнение о Банке, т.к. стал клиентом Открытия в связи с переоформлением вклада из-за банкротства Стелла-банка.Могу сказать, что мне повезло, что в реестре у сотрудников открытия была именно та сумма, которую ранее мы разместили в стелле. И теперь не нужно штурмовать ЦБ и АСВ с претензиями к стелле.Хочу сказать, что банк Открытие - достойный. Обслуживание на высоком, качественном уровне.  Чистые, красивые помещения. Сотрудники на входе встретили в дверях, объяснили ситуацию, рассказали что большое количество людей связано именно с выплатами вкладчикам Стелла банка и проводили в зал, где мне пришлось подождать минут 30 в очереди и я присел к сотруднице за 3 окно и переоформил свой вклад. В целом, обслуживанием доволен. Надеюсь и на дальнейшее качественное обслуживание  в Вашем Банке.Спасибо.p.s. сейчас устанавливаю мобильное приложение для телефона, почитав на маркете отзывы. Будем пробовать.

Прислали SMS о включении оплаты за SMS информирование.1. Почему не отключаете? Это явное навязывание платной услуги. Просто ставите перед фактом.2. Если вы сделали нечто и ожидаете, что люди начнут вам звонить, зачем вы начинаете плановое обновление.Чушь! Было 1,2,3, мая, хоть заобновляйтесь.