49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Уже писала эту тему, пытаясь задать вопрос представителю банка - но наверно представители не заинтересованы в клиентах. Итак, дублирую. 8.04. на мой телефон раздался звонок из банка - отдел взыскания задолженности, якобы у вас долг. У меня действительно есть кредитка этого банка (еще москомприват, но тогда это был лучший банк, на мой взгляд), проблем никогда не было. Я всегда оплачиваю каждый месяц через сбербанк онлайн и проблем никогда не было. Срок действия моей карты истек, когда хотела сделать перевыпуск - девушка заявила, что он платный и стоит 1950, т.к с банком пошли косяки - я решила, что мне это не нужно, выплачиваю кредитку и прекращаю сотрудничество с данной организацией. Раньше всегда свои платежи я проверяла по смс на телефоне и через личный кабинет банка и вот произошло обновление интернет банка- прислали пароль, только ни одного счета там на меня не зарегистрировано - и просмотреть ничего не получится. Итак, поговорив с мужчиной - о сумме задолженности я попросила сказать, когда был последний платеж - на что он сказал, что не может предоставить такой информации, далее через минуту на уже другой телефон раздался еще звонок - звонила девушка, которая также сообщила о задолженности, но назвала другую сумму для погашения (Разница в минуту, а сумма возросла на 300 руб). Я отправилась в сбербанк с целью узнать почему не прошел платеж - на что мне было сказано, что платеж отклонен банком. Поехала в бинбанк (к слову, в другой город), подошла к девушке - и вот здесь начался прикол. Девушка отсканировала чек о платеже и заявила, что не может принять заявление, т.к. - это пятница вечер и никого уже нет, приходите в понедельник. На мою просьбу ответить почему не прошел платеж, девушка кроме слов - у нас произошла интеграция системы, ничего сказать не смогла, но внимание назвала уже 3-ю сумму для погашения. Это был нонсенс, товарищи. Я оплатила все на кассе. Но столкнувшись с такой некомпетентностью сотрудников - я решила позвонить на горячую линию и уточнить все ли там в порядке. Девушка ответила, что да все в порядке, но на мой вопрос почему все-таки не прошел платеж - сказала примерно следующее: у нас произошла интеграция системы и были изменены реквизиты, ввиду чего платеж не прошел, при этом назвала мне новые реквизиты - и сказала, что я по ним могу оплачивать. Далее последовал вопрос, почему не все смс приходят - на что получила поражающий ответ - у вас в базе другой номер. Далее я сделала пробный платеж по реквизитам, которые мне дала девушка - но его тоже отклонил банк (т.е. оплачивать по ним также нельзя). Второй момент телефон- в базе у меня не может быть другого номера - отдел взыскания, значит на все телефоны дозвонился, но в базе его нет. Наглая ложь! Исходя из вышесказанного могу сказать:Платеж не прошел не по моей вине, а по вине банка (смена реквизитов, о которой никто не удосужился сообщить клиентам), а просрочку заплатила я - это не банк, а мошенники, специально ждали пока долг нарастет, чтобы потом заплатить просрочку. В общем, в скором будущем отказываюсь от сотрудничества с данной организацией!

Уже писала эту тему, пытаясь задать вопрос представителю банка - но наверно представители не заинтересованы в клиентах. Итак, дублирую. 8.04. на мой телефон раздался звонок из банка - отдел взыскания задолженности, якобы у вас долг. У меня действительно есть кредитка этого банка (еще москомприват, но тогда это был лучший банк, на мой взгляд), проблем никогда не было. Я всегда оплачиваю каждый месяц через сбербанк онлайн и проблем никогда не было. Срок действия моей карты истек, когда хотела сделать перевыпуск - девушка заявила, что он платный и стоит 1950, т.к с банком пошли косяки - я решила, что мне это не нужно, выплачиваю кредитку и прекращаю сотрудничество с данной организацией. Раньше всегда свои платежи я проверяла по смс на телефоне и через личный кабинет банка и вот произошло обновление интернет банка- прислали пароль, только ни одного счета там на меня не зарегистрировано - и просмотреть ничего не получится. Итак, поговорив с мужчиной - о сумме задолженности я попросила сказать, когда был последний платеж - на что он сказал, что не может предоставить такой информации, далее через минуту на уже другой телефон раздался еще звонок - звонила девушка, которая также сообщила о задолженности, но назвала другую сумму для погашения (Разница в минуту, а сумма возросла на 300 руб). Я отправилась в сбербанк с целью узнать почему не прошел платеж - на что мне было сказано, что платеж отклонен банком. Поехала в бинбанк (к слову, в другой город), подошла к девушке - и вот здесь начался прикол. Девушка отсканировала чек о платеже и заявила, что не может принять заявление, т.к. - это пятница вечер и никого уже нет, приходите в понедельник. На мою просьбу ответить почему не прошел платеж, девушка кроме слов - у нас произошла интеграция системы, ничего сказать не смогла, но внимание назвала уже 3-ю сумму для погашения. Это был нонсенс, товарищи. Я оплатила все на кассе. Но столкнувшись с такой некомпетентностью сотрудников - я решила позвонить на горячую линию и уточнить все ли там в порядке. Девушка ответила, что да все в порядке, но на мой вопрос почему все-таки не прошел платеж - сказала примерно следующее: у нас произошла интеграция системы и были изменены реквизиты, ввиду чего платеж не прошел, при этом назвала мне новые реквизиты - и сказала, что я по ним могу оплачивать. Далее последовал вопрос, почему не все смс приходят - на что получила поражающий ответ - у вас в базе другой номер. Далее я сделала пробный платеж по реквизитам, которые мне дала девушка - но его тоже отклонил банк (т.е. оплачивать по ним также нельзя). Второй момент телефон- в базе у меня не может быть другого номера - отдел взыскания, значит на все телефоны дозвонился, но в базе его нет. Наглая ложь! Исходя из вышесказанного могу сказать:Платеж не прошел не по моей вине, а по вине банка (смена реквизитов, о которой никто не удосужился сообщить клиентам), а просрочку заплатила я - это не банк, а мошенники, специально ждали пока долг нарастет, чтобы потом заплатить просрочку. В общем, в скором будущем отказываюсь от сотрудничества с данной организацией!

Добрый день! 29 марта 2016 года, я совершила оплату за обучение через банкомат № 01012080, находящийся по адресу: г. Тольятти, Автозаводский район, ул. Фрунзе, д. 6. На сегодняшнею дату (13.04.2016 г.) деньги в учебное заведение так и не поступили, реквизиты указанные на чеке верные!Придя в офис банка, по указанному выше адресу, сотрудник сообщила, что не может предоставить никакой информации куда ушли деньги, так как платеж был совершен через банкомат по карте и у нее такой информации нет! Сделала выписку по карте, где нет никакой информации на какие реквизиты они перечислены!Посоветовала позвонить на горячую линию tel:8%20800%20200-50-75. Позвонила на горячую линию, там ответ оператора был следующим:- Деньги со счета списаны! Задаем вопрос: - на какие реквизиты они перечислены? Ответ:- мы не можем дать такую информацию?! Кто может предоставить такую информацию в таком случае? Как это возможно такое? Был совершен платеж (причем на крупную сумму), а денег нигде нет?! Если деньги зависли на "невыясненных", то почему они обратно не вернулись ко мне на карту?!Как решить этот вопрос?! Возмущает и то, что сотрудники банка совершенно некомпетентны, такая же ситуация и на "горячей линии", чтобы получить ответ на свои вопросы, нужно ждать ответа несколько минут, пока оператор проконсультируется по заданному вопросу! Хочу получить ответ на мои вопросы: "Как вернуть мои денежные средства? Какие сроки возврата?".

Шел 21 век. Тем временем в Бинбанке:1. Вклад, открытый в одном отделении в Москве, не видят в другом отделении в Москве - надо написать сначала заявление на перевод договора в новое отделение, и потом уже приходить второй раз для работы со вкладом (закрытие/пролонгация).2. Через интернет-банк закрыть вклад нельзя (как и пролонгировать на иной срок, кроме автоматической пролонгации, так как для этого вклад надо закрыть). Возможно, что и много чего еще нельзя сделать.Кому дорого свое время - не советую. Хотел оставить вклад, но в результате будем забирать из-за недоработок в схеме обслуживания.

Шел 21 век. Тем временем в Бинбанке:1. Вклад, открытый в одном отделении в Москве, не видят в другом отделении в Москве - надо написать сначала заявление на перевод договора в новое отделение, и потом уже приходить второй раз для работы со вкладом (закрытие/пролонгация).2. Через интернет-банк закрыть вклад нельзя (как и пролонгировать на иной срок, кроме автоматической пролонгации, так как для этого вклад надо закрыть). Возможно, что и много чего еще нельзя сделать.Кому дорого свое время - не советую. Хотел оставить вклад, но в результате будем забирать из-за недоработок в схеме обслуживания.

Открытие ХМ... 12.04 в 17-21 взяли талон в офисе Коньково на открытие вклада Достаточно быстро к нам подошел руководитель офиса, поинтересовался о цели нашего визита и определил нас к операционисту, также очень любезному молодому человеку. К ним двоим никаких претензий, кроме того, что если они предполагали такую ситуацию со своим программным обеспечением, могли бы сразу честно об этом предупредить и мы бы сразу ушли, не стали терять время. Целью было открыть вклад, сначала открыли текущий счет пенсионера и написали заявление на выдачу моментальной карты (не именной) пенсионеру. Карту сразу показали,извинялись, что долго работает программа, но сказали, что сегодня вклад точнооткроем. Однако спустя 2,5 часа сообщили, что у них всегда так по три часа в программе что-то происходит при выдаче этой самой моментальной не именной карты, что не позволяет вклад открыть. Звонили в техподдержку, которая сказала, что 15-30 минут только должно это занимать, писали заявку на помощь техподдержки, все без результата. Мы от предложения придти еще раз завтра отказались, обещано же было сегодня точно вклад открыть. Услышали рассказ о том, как операционисты героически с клиентами до поздней ночи сидят, лишь бы вопрос решился, сказали, что уж лучше решить вопрос в один день, нет возможности по два раза с деньгами ездить в офис…Ближе к 21-00, в 20-45 примерно мимо прошла какая-то дама, работник офиса (вероятно кассир), спросилау операционистов, какая сумму будет вносится, услышала ответ, ушла внутрь помещения (на магнитном замке), потом минут через 5 снова прошла мимо по залу и провозгласила что-то вроде «и что, по три часа  сидеть здесь кому надо, а я задерживаться не могу». Мы как-то не придали этой фразе большого значения, нам же было обещано, что вклад открыт будет и мы переспрашивали об этом еще в начале нашего процесса оформления документов (в противном случае ушли бы сразу, есть другие варианты отнести свои деньги куда-то).В 21-00 нам объявили, что, видимо техподдержка ушла и заявку никто не обработает и надо все равно открытие вклада переносить на завтра или далее… Мы сказали, как же так то, хотя бы на открытый уже текущий счет пенсионера тогда дайте внести деньги, чтобы с ними не бегать по городу ночью… Нет, сказали, кассир то уже ушел. Мы спросили, как же так, мы предупреждали, что деньги будем вносить, слышали, что кассир об этом знает и были уверены, что в любом случае с наличными из офиса не уйдем. Нет, говорят, у нас кассиры нам не подчиняются, они сами по себе, у них свои правила… Вот так, кассир командует банком!Клиенты с деньгами – это так, ерунда. Мы просто опешили, встали уходить, чуть паспорта не оставили у операциониста, которого, кстати просили и доверенность сделать на всё, в т.ч. на текущий счет пенсионера, уж за почти три часа можно было бы это успеть. И карту то на столе у операциониста тоже чуть не оставили, уже в дверях на выходе он с руководителем офиса еще раз извинились и сообщили, что по телефону можно получить информацию о том, как карту эту активировать, и даже на нее деньги потом положить, потом в интернете в личном кабинете их даже можно перевести на текущий счет, а уж потом, приехав в банк еще раз уже вклад открыть. Это пенсионеру предложено было…. И деньги не 100 рублей далеко, конечно очень удобно ночью дозвониться до банка, узнать про карту, потом где то поискать банкомат и «кормить его деньгами» пока может еще что-нибудь не произойдет... Абсолютно ценный и своевременный совет в данной ситуации.Сплошное разочарование и отсутствие желания в таком банке обслуживаться, не понятно, кто когообслуживает, а кто кому одолжение делает деньги принять…

Являемся клиентами Бинбанка уже несколько лет. Недовольны были всегда, т.к. каждая проблема решается крайне долго. Уйти не могли только потому что существуют длительные обязательства перед нами со стороны третьих лиц (приходится сохранять банковские реквизиты). Последняя история - уникальна даже для этого банка.Пришло время продлить ключ для интернет-банка. В связи с тем, что я (директор) нахожусь в другом городе и в Челябинске бываю от силы раз в год, попытались решить проблему дистанционно. Вначале два дня не могли просто дозвониться в отделение. Потом сотрудник "горячей линии" написал в отделение (по эл. почте), чтобы с нами связались. И понеслось.... Дело было еще в марте, числа 25-26. Оказалось, что нужно еще подтвердить продление полномочий директора, т.к. прошло 3 года. Сотрудник банка выслала документы, которые нужно заполнить и выслать в банк. Все заполнили, отправили коммерческой почтой, чтобы успеть до 2 апреля (день, когда истекал срок действия ключа). Банк все документы получил до 2 апреля, но сегодня уже 13 апреля, а пользоваться интернет-банком мы не можем. Через день-два приходят письма от сотрудница такого содержания: "ключ на проверке", "паспорт учредителя Вашего ООО в базе числиться в розыске", "а пришлите еще письмо", "а еще договор аренды, так как у вас субаренда", "мы еще не продлили полномочия директора". Реально, смешно, если бы не было так грустно. Полномочия продляют участники ООО, о чем информируют банк. Договор аренды нашего арендодателя по месту фактического нахождения ООО  мы не обязаны предоставлять, т.к. он заключен между лицами, которые не являются клиентами банка. На письмах о фактическом местонахождении печать ставить не обязательно. Это же все элементарно! Почему так все усложняется!У меня не одно ООО и далеко ни один банк, но честно, хуже отношения, чем в БИН банке я не видела.  В итоге, даже учредитель уже сходил в банк со своим паспортом, которого нет в какой-то базе (опять нарушение закона), а воз и ныне там. Постоянно прошу направить нам официальный отказ в обслуживании в связи с тем, что у нашего учредителя не такой паспорт, мы не поставили печать на письме и что не предоставили договор аренды нашего арендодателя по месту фактического местонахождения, но эти письма игнорируются.Сотрудник с которым ведется переписка - В-ва Ирина Александровна.Вся переписка сохранена, готовы предоставить.

Являемся клиентами Бинбанка уже несколько лет. Недовольны были всегда, т.к. каждая проблема решается крайне долго. Уйти не могли только потому что существуют длительные обязательства перед нами со стороны третьих лиц (приходится сохранять банковские реквизиты). Последняя история - уникальна даже для этого банка.Пришло время продлить ключ для интернет-банка. В связи с тем, что я (директор) нахожусь в другом городе и в Челябинске бываю от силы раз в год, попытались решить проблему дистанционно. Вначале два дня не могли просто дозвониться в отделение. Потом сотрудник "горячей линии" написал в отделение (по эл. почте), чтобы с нами связались. И понеслось.... Дело было еще в марте, числа 25-26. Оказалось, что нужно еще подтвердить продление полномочий директора, т.к. прошло 3 года. Сотрудник банка выслала документы, которые нужно заполнить и выслать в банк. Все заполнили, отправили коммерческой почтой, чтобы успеть до 2 апреля (день, когда истекал срок действия ключа). Банк все документы получил до 2 апреля, но сегодня уже 13 апреля, а пользоваться интернет-банком мы не можем. Через день-два приходят письма от сотрудница такого содержания: "ключ на проверке", "паспорт учредителя Вашего ООО в базе числиться в розыске", "а пришлите еще письмо", "а еще договор аренды, так как у вас субаренда", "мы еще не продлили полномочия директора". Реально, смешно, если бы не было так грустно. Полномочия продляют участники ООО, о чем информируют банк. Договор аренды нашего арендодателя по месту фактического нахождения ООО  мы не обязаны предоставлять, т.к. он заключен между лицами, которые не являются клиентами банка. На письмах о фактическом местонахождении печать ставить не обязательно. Это же все элементарно! Почему так все усложняется!У меня не одно ООО и далеко ни один банк, но честно, хуже отношения, чем в БИН банке я не видела.  В итоге, даже учредитель уже сходил в банк со своим паспортом, которого нет в какой-то базе (опять нарушение закона), а воз и ныне там. Постоянно прошу направить нам официальный отказ в обслуживании в связи с тем, что у нашего учредителя не такой паспорт, мы не поставили печать на письме и что не предоставили договор аренды нашего арендодателя по месту фактического местонахождения, но эти письма игнорируются.Сотрудник с которым ведется переписка - В-ва Ирина Александровна.Вся переписка сохранена, готовы предоставить.

Добрый день! Мною был оформлен потребительский кредит 01.04.2016 г. В ДО на Котельнической набережной, 33. Была озвучена мне сумма страхования, так как кредитный специалист сказала, что без услуги страхования банк не одобряет кредиты вообще. Я первый раз слышу о том, что услуги могут быть настолько навязаны клиенту. Так как я беру кредит первый раз, то я не думал, что это просто навязывание продукта. Уже получив кредит на руки, я проконсультировался со знакомыми из других банков, мне сказали, что это добровольная услуга и навязывать ее клиенту не имеют право. Так как страхование необходимо продать клиенту, а не навязать. Все-таки % для меня не такой и маленький даже по кредиту. Я позвонил на горячую линию банка МДМ банк и мне сказали, что от страховки конечно же можно отказаться, написав заявление в банке. Звонил 2 раза. Так же звонил мой друг и из другого банка сам, ему тоже подтвердили. 12.04.2016 года я поехал в банк и попросил, чтобы мне дали заявление отказаться от страхования. Все как будто первый раз это услышали, стали совещаться, сказали, что нельзя отказаться от страхования, но я настаивал на своем. Спустя какое то время мне все-таки дали заявление и я написал отказ от страхования. Номер полиса №L0302/598/16153766. Мне сказали, что заявление будет рассмотрено 30 дней. Я написал заявление до первого платежа своего по кредитному договору № 00533326014КС/2016-026У меня 2 вопроса: На каком основании могут отказать в моем заявлении (в таком случае должны сразу озвучивать были, что отказываться нельзя от страхования. Мне же сразу сказали, что можно на горячей линии. И нигде мне давали подписывать, что от страхования невозможно отказаться. Второй вопрос: как сумма возвращается по страхованию?

Только что обратил внимание, что при покупках на Алиэкспресс в рублях банк списывает гораздо большую сумму.НапримерПокупка 11 апреля, оплата в рублях 2042 руб. 41 коп.Банк списывает 2179 руб. 18 коп.Покупка 10 апреля, оплата в рублях 2262 руб. 83 коп.Банк списывает 2412 руб. 12 коп.При том, что все другие банки, с кредиток которых я платил ранее (Русский стандарт, Тинькофф), всегда списывали ровно сумму покупки.Прошу пояснить банк, почему так происходит.

Добрый день!Хочу выразить огромную благодарность Ш-ой Светлане и посоветовать заранее ее как специалиста всем, кто дорожит своими нервами и временем при обращении в банк "Открытие" в получении ипотеки.В феврале месяце оформил ипотеку в этом банке. Процедура получилась бы не легкой и не быстрой, если бы не наш менеджер. В общем, я переживал, боялся, что может кто-то ошибиться и смотрел, чтобы нигде не было подвоха. Объяснив ей все это она следовала за мной по пятам проверять все, где расписываюсь, что делают ее коллеги, указывал куда отдавать деньги (касса), какую форму заявлений заполнять и т.п. Даже неловко было, так как моменты парой элементарные были. В общем я, как клиент оказался дотошным до ужаса и привередливым, но ничего не смутило ее показав огромный запас терпения.Обращался во многие банки и скажу честно находил меньшую ставку, но как только связывался, то не звонили, то письмо не доходило, то ставка менялась как приходило подтверждение. В общем, боялся дальше вести дело, так как дело серьезное и сумма не маленькая и срок погашения такой же. Друзья еще раз советую всем ее.п.с. не знакомы, не родственники. Так написал от души получив колоссальный сервис и помощь.

Добрый день! Хочу рассказать о своих взаимоотношениях с этим "прекрасным" банком.Нужно было срочно открыть р\с на фирму и уехать в другой город рассказал это все специалисту в банке, сказали, что быстро откроют. Не обманули, всего за пару дней р\с был у меня на руках и я был доволен. Первое разочарование пришло, когда выяснилось, что они не поддерживают WIN10 (о чем, естественно я узнал когда попытался впервые воспользоваться банк клиентом) - больше всего мне "понравилась" техподдержка, которая просто информирует, что win10 не поддерживает, будут ли поддерживать они не знают и естественно ничем помочь не могут - ну тут я их понимаю, им что сказали они то и говорят, но мне как клиенту - не понравилось.Приключения продолжились через несколько дней.При подключении менеджер сказала, что необходимо будет подписать сертификаты и привезти их в офис, я ей объяснил, что я улетаю и она заверила меня, что их можно привезти хоть через полгода - не обманула, можно и через год, только вот работать у вас без них ничего не будет. Клиенты мне оплатили счета, а у меня остаток не показывается, т.к. банк не получил и не проверил мои сертификаты. Теперь у меня на счету деньги от клиентов (хотя я даже не знаю, пришли ли они?) и мне нужно оплачивать счета поставщикам, а я сам я физически в Краснодаре. Подводя итог скажу следующее - не стоит, друзья и коллеги с ними связываться без острой на то необходимости. Хотя подключили очень быстро и не хлопотно (хотя и за 2к) за что им спасибо, но в остальном...Дополнение 14.04.2016 10:42.К сожалению, вынужден признать что вчера во мне говорили эмоции и моя оценка не была объективна до конца и эмоции позволили мне забыть то хорошее что в этом банке было. А это было. Этой оценкой я бы хотел восстановить справедливость. 1. Я писал про сертификаты - мне действительно в письме говорили о том что сертификаты нужны, но при личном общении я был в своих вопросах и была брошена фраза о том, что многие клиенты привозят этот сертификат вообще через полгода. Это меня и сбило. Но были и плюсы, а именно.4.04 я подал документы в 3 Банка Скб банк, Альфа Банк и Тинькоф банк. Всем было сказано о том, что 10-го вылет и важно открыть и оформить все до отъезда. Все обещали это сделать, всем были направлены одни и те же документы.Как итог из Альфа банка мне только спустя 3 дня позвонили из СБ, я был на встрече попросил перезвонить через 30 минут - не перезвонили до сих пор.Тинькофф хотел встретиться со мной по моему юр. адресу - я сказал, что до 10 я готов это сделать. В итоге 11 он мне позвонил и бодрым голосом попытался назначить встречу - был удивлен, что менеджер не помечает себе такие вещи как потенциальное отсутствие клиента в городе продолжительное время (командировка более 3 месяцев) .СКБ - даже писать не буду - просто анархия.Я приехал в банк "Открытие" 7-го утром и 8-го у меня уже был счет с которым я мог работать - это был реально высший класс. Своему менеджеру за это я буду благодарен по гроб жизни, потому что тогда мне это было нужно как воздух и банк открытие мне его дал. Если возможно, я прошу администрацию позволить переписать изначальный отзыв с целью дополнения его информацией о конкурентных преимуществах банка (а они есть) и хотел бы поставить итоговую оценку 4 - полагаю она будет отражать более реальное положение дел.Спасибо.

Являюсь клиентом банка (рублёвые/ валютные депозиты, карты) более 10 лет. И "на глазах" банк становится неклиентоориентированным.В 2015 открыл моментальную платиновую карту (типа "кредитную"). После звонка "проверяющей" с изумительным акцентом и весьма безграмотной речью, банк определил её как "дебетовую". Ок, кредитная карта была нужна не очень, принял.Далее начались мелкие "хитрости" и ужимки с начислением %%, попытками объяснить, почему не начисляются обещанные %% (при оплате в интернете), прочее...За март решили начислить %% так, как они сами понимают.При соблюдении всех условий (остаток, оборот, прочее), банк выплачивает %% по меньшей ставке (2% вместо 7%) без всяких объяснений. При обращении в call-center операционистки отвечают, что "расчётами не занимаются" и уверяют в приёме заявления с обещанием прислать в СМС № заявки (по прошествии 12 часов так и не дошло...). На предыдущее обращение-претензию ответа так и не дали (подал в отделение 11.12.2015 - прошло 4 месяца).Банк, увы,становится всё более неклиентоориентированным...Пока держит привычка ....

Являюсь клиентом банка (рублёвые/ валютные депозиты, карты) более 10 лет. И "на глазах" банк становится неклиентоориентированным.В 2015 открыл моментальную платиновую карту (типа "кредитную"). После звонка "проверяющей" с изумительным акцентом и весьма безграмотной речью, банк определил её как "дебетовую". Ок, кредитная карта была нужна не очень, принял.Далее начались мелкие "хитрости" и ужимки с начислением %%, попытками объяснить, почему не начисляются обещанные %% (при оплате в интернете), прочее...За март решили начислить %% так, как они сами понимают.При соблюдении всех условий (остаток, оборот, прочее), банк выплачивает %% по меньшей ставке (2% вместо 7%) без всяких объяснений. При обращении в call-center операционистки отвечают, что "расчётами не занимаются" и уверяют в приёме заявления с обещанием прислать в СМС № заявки (по прошествии 12 часов так и не дошло...). На предыдущее обращение-претензию ответа так и не дали (подал в отделение 11.12.2015 - прошло 4 месяца).Банк, увы,становится всё более неклиентоориентированным...Пока держит привычка ....

Столкнулся с бинбанком, мама попросила помочь. У моем мамы, пенсионерки, кредитка, всегда платила 5%. И вдруг по неопределенным причинам с апреля 2016 хотят, чтобы платила 7%. Не смотря на то, что на сайте черным по белому написано, что ставка 5%. В кол-центре, ровно как и в отделении банка, толком ответить ничего не могут. Ссылаются на какие-то дополнительные проценты, но сказать и показать что это, ровно как и уведомить, не могут. Звонок в колл-центр вообще поставил оператора в тупик. На мой вопрос "покажите на сайте, где есть информация об этих процентах", она ответила, что у нее "вдруг" сайт перестал работать! И каким-то странным образом так совпало, что эти проценты повысились с момента перехода на новое ПО. Таких совпадений не бывает! Обычно, если в процессе внедрения системы есть проблемы (или происходят какие-либо изменения в расчетах), то об этом сразу указывают на сайте, либо по телефону и смс. Только этого наверное уже не будет, понятно что это за банк такой.

Столкнулся с бинбанком, мама попросила помочь. У моем мамы, пенсионерки, кредитка, всегда платила 5%. И вдруг по неопределенным причинам с апреля 2016 хотят, чтобы платила 7%. Не смотря на то, что на сайте черным по белому написано, что ставка 5%. В кол-центре, ровно как и в отделении банка, толком ответить ничего не могут. Ссылаются на какие-то дополнительные проценты, но сказать и показать что это, ровно как и уведомить, не могут. Звонок в колл-центр вообще поставил оператора в тупик. На мой вопрос "покажите на сайте, где есть информация об этих процентах", она ответила, что у нее "вдруг" сайт перестал работать! И каким-то странным образом так совпало, что эти проценты повысились с момента перехода на новое ПО. Таких совпадений не бывает! Обычно, если в процессе внедрения системы есть проблемы (или происходят какие-либо изменения в расчетах), то об этом сразу указывают на сайте, либо по телефону и смс. Только этого наверное уже не будет, понятно что это за банк такой.

Казалось бы, что может быть проще зарплатного проекта. Раздай карты, меняй вовремя, закидывай деньги и заряжай банкомат. И греби себе проценты (а ведь можно еще интерчендж с покупок зарплатников грести). Но Бинбанк не таков. То есть, еще как-то насчет раздать, закидывать и заряжать может.А вот насчет менять.Банк теперь каждый раз хочет тебя дважды в офисе видеть. Вместо того, что бы перевыпускать зарплатные карты автоматом, надо работнику ножками, увидев, что срок карты истек, идти в отделение и слезно просил новую ЗАРПЛАТНУЮ карту (Ага, ту на которую каждый месяц деньги падают). Думаете дадут? Думаете лежит ждет? Не так все просто. Не будет банк зря себя сам перевыпуском карт напрягать.Вот через день, если повезет, уже можно идти, еще раз в отделении за картой. А пока походи без зарплаты, мил человек.Вроде бы, лишний поход в офис можно сделать удаленно, заполняя и шля сканы каких-то анкет. Это при том, что у банка все данные на тебя есть, помнит он тебя 14 лет, но он автоматом эти анкеты заполнить не может, или не хочет. А анкеты эти, файлики в pdf, но заполнять надо ручкой калиграфическим почерком, что не доступно для всех средних умов. Ой, ручкой без спелчекера, можно в них ошибиться простому крестьянину. И тогда злой менеджер напишет твоему начальству, что не пустит он эту анкету в обработку. И будешь ты все равно ходить без зарплаты, злой и грустный.Все бы ничего, ну другие банки за перевод в них зарплаты будут тебя любить и обожать. И ведь, совратят. Там то тебе карту курьер привозит с готовой анкетой (что ты в интернете заполнил). И снять можно бесплатно в любом банкомате. И каша. И интернет банк. И переводы бесплатные. И процент на остаток. И переводы бесплатные. А, карту, если кончиться, тебе перевыпускают и опять везут курьером. И еще чего только нет..

Уже не первый раз сталкиваюсь с хамским отношением к клиентам и не только к моей персоне. Пытаюсь сперва спокойно сделать замечание по обслуживанию, но сотрудниками банка всё воспринимается в штыки или сидят с ехидными улыбочками, а сегодня 12.04.2016 ещё и выяснилось, что в отделении на Ефимова 5, нет "ЖАЛОБНОЙ КНИГИ". Доколе вы ещё будете издеваться над своими клиентами? Ответьте мне пожалуйста.

Начну с того, что решила я открыть банковские карты в этом банке из-за их бонусной программы Бинбонус. Согласно этой программе можно получать кэшбек 5% в бонусных категориях покупок.Первый раз меня в нем обманул непрофессиональный сотрудник отделения банка во Владивостоке, которая уверила меня в том, что к разным картам Бинбанка можно привязать разные бонусные категории. Я открыла дебетовую карту и выбрала бонусную категорию с кэшбеком 5% Рестораны и кафе. Через месяц я открыла кредитную карту и привязала к ней бонусную категорию Интернет-покупки.В следующем месяце я узнала, позвоним на их горячую линию, что бонусную категорию можно выбрать только одну для всех карт Бинбанка, и то, что я потратила на рестораны и кафе не имеет никакого значения, т.к. со дня открытия кредитной карты с бонусной категорией Интернет-покупки, у дебетовой карты бонусная категория тоже становится Интернет-покупки.Второй раз меня обманул тот же сотрудник банка во Владивостоке при открытии кредитной карты, что бонусы начнут начислятся за операции не с первого числа следеющего месяца, как это было раньше, а со дня совершения покупок по этой кредитной карте. Открывала кредитную карту я где-то в середине месяца, поэтому мое пользование ею для интернет-покупок тоже не дало мне каких-либо бонусов.Третий раз меня обманули на их горячей линии перед открытием кредитной карты. Я спросила, считается ли интернет-покупкой, если я оплачу свой мобильный телефон через сайт оператора связи и будет ли начислен кэшбек 5%, определяется ли данная транзакция присвоением МСС кода. На что девушка мне ответила, что бонусы начисляются не по МСС коду для определения категории покупки, как это делается в категориях авто, путешествия, рестораны, здоровье, а способом оплаты (что действительно указано в условиях программы Бинбонус). Если же вы оплачиваете телефон через интернет, то 5% кэшбек начисляется - она сообщила. После этого я с радостью открыла кредитную карту с бонусной категорией Интернет- покупки. Когда же я оплатила ею свой мобильный телефон, бонусы мне не начислили. А позвонив на их горячую линию, что случилось через месяц после открытия этой кредитной карты, сотрудник банка к моему удивлению сообщил, что бонусы не начисляются на оплату мобильной связи, интернета или жкх. Облом.Четвертый раз меня добило, что при покупке в интернет-магазине ebay.com ноутбука на 28000 руб. у этого магазина оказался код МСС 8999. Согласно условиям бонусной программы, при присвоении кода МСС 8999 организации, где была совершена покупка, бонусы не начисляются. Как удобно для банка! Во- первых, почему определение бонусной категории транзакции совершилось с присвоением какого-то кода МСС, если в описании бонусной программы ясно сказано, что в отличие от категорий Рестораны, Путешествия, Авто с перечислением МСС кодов для этих категорий, для категории Интернет-покупки нет МСС кодов, а указан способ оплаты - через Интернет.Во-вторых, почему интернет магазину Ebay присвоен МСС 8999 Professional Services, Not Elsewhere Class (Профессиональные Услуги — нигде ранее не классифицируемые).

Начну с того, что решила я открыть банковские карты в этом банке из-за их бонусной программы Бинбонус. Согласно этой программе можно получать кэшбек 5% в бонусных категориях покупок.Первый раз меня в нем обманул непрофессиональный сотрудник отделения банка во Владивостоке, которая уверила меня в том, что к разным картам Бинбанка можно привязать разные бонусные категории. Я открыла дебетовую карту и выбрала бонусную категорию с кэшбеком 5% Рестораны и кафе. Через месяц я открыла кредитную карту и привязала к ней бонусную категорию Интернет-покупки.В следующем месяце я узнала, позвоним на их горячую линию, что бонусную категорию можно выбрать только одну для всех карт Бинбанка, и то, что я потратила на рестораны и кафе не имеет никакого значения, т.к. со дня открытия кредитной карты с бонусной категорией Интернет-покупки, у дебетовой карты бонусная категория тоже становится Интернет-покупки.Второй раз меня обманул тот же сотрудник банка во Владивостоке при открытии кредитной карты, что бонусы начнут начислятся за операции не с первого числа следеющего месяца, как это было раньше, а со дня совершения покупок по этой кредитной карте. Открывала кредитную карту я где-то в середине месяца, поэтому мое пользование ею для интернет-покупок тоже не дало мне каких-либо бонусов.Третий раз меня обманули на их горячей линии перед открытием кредитной карты. Я спросила, считается ли интернет-покупкой, если я оплачу свой мобильный телефон через сайт оператора связи и будет ли начислен кэшбек 5%, определяется ли данная транзакция присвоением МСС кода. На что девушка мне ответила, что бонусы начисляются не по МСС коду для определения категории покупки, как это делается в категориях авто, путешествия, рестораны, здоровье, а способом оплаты (что действительно указано в условиях программы Бинбонус). Если же вы оплачиваете телефон через интернет, то 5% кэшбек начисляется - она сообщила. После этого я с радостью открыла кредитную карту с бонусной категорией Интернет- покупки. Когда же я оплатила ею свой мобильный телефон, бонусы мне не начислили. А позвонив на их горячую линию, что случилось через месяц после открытия этой кредитной карты, сотрудник банка к моему удивлению сообщил, что бонусы не начисляются на оплату мобильной связи, интернета или жкх. Облом.Четвертый раз меня добило, что при покупке в интернет-магазине ebay.com ноутбука на 28000 руб. у этого магазина оказался код МСС 8999. Согласно условиям бонусной программы, при присвоении кода МСС 8999 организации, где была совершена покупка, бонусы не начисляются. Как удобно для банка! Во- первых, почему определение бонусной категории транзакции совершилось с присвоением какого-то кода МСС, если в описании бонусной программы ясно сказано, что в отличие от категорий Рестораны, Путешествия, Авто с перечислением МСС кодов для этих категорий, для категории Интернет-покупки нет МСС кодов, а указан способ оплаты - через Интернет.Во-вторых, почему интернет магазину Ebay присвоен МСС 8999 Professional Services, Not Elsewhere Class (Профессиональные Услуги — нигде ранее не классифицируемые).