49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Сотрудник не закрыл мой кредит, когда я 2 года назад позвонила, узнала стоимость и положила денег, как сказали на горячей линии банка. После, заполнив заявление, перезвонила еще раз, была убеждена, что кредит закрыт. В итоге спустя 2 года, сотрудники банка звонят не мне, а моим родственникам, говорят, что у меня открыт кредит и у меня просроченная задолженность за неуплаты обслуживания карты, которую я закрыла! Я номера не меняла ни смс, ни звонков не было. Как я узнала, что мне звонили из бинбанка, я сразу же начала им звонить. В итоге мне никто ничего толком не сказал. Более того, спустя 6 операторов мне заблокировали карту. Теперь по халатности банковского работника у меня штраф и испорченная кредитная история. При чем у моего мужа была такая же карта. Мы их получили одновременно и закрывали в 1 день тоже одновременно, но! у него закрыта карта, а у меня нет! И почему я должна платить за то, чем не пользовалась 2 года? Почему мне раньше не позвонили на прямой номер? Я номера не меняла. 2 года прошло... опомнились. А теперь я должна тратить свое время и нервы родных, потому что коллекторы, которые звонят, угрожают. Бабушка старенькая, и ей не обязательно знать, какие у меня долги и что они сделать с ней могут! Или испугались с истинным должником разговаривать? Насколько я знаю, должны звонить сначала непосредственно человеку, который взял кредит, а уже потом родственникам. Мне бы позвонили бы сразу хотя бы!2 года... просто спустя 2 года... с МТС банком никаких проблем! с ренессансом тоже! один этот неадекватных сотрудников понабрал

Мое знакомство с банком, известном солидным пиаром, получилось весьма неоднозначным. Хотел бы описать некомпетентность работы специалистов банка по процедурам открытия и ведения кредитных карт за то короткое время, которое кардинально изменило мое мнение о банке.Оформление кредитной карты:При ознакомлении с договором были обнаружены ошибки в индивид.данных картообладателя (фамилия, контактные данные), также была невозможность отказаться от навязываемой услуги с льготным периодом заранее. При указании на ошибки и желание их поправить, отношение операциониста было "вы и так чересчур договор долго изучали", "это во всех договорах так пишется, не могу поправить".В итоге что-то поправилось, но другие поля изменились (кодовое слово). Но, по причине того, что рабочий день завершался и операционист хотел поскорее завершить свою работу, в итоге я подписал эту версию договора. Причем при оформлении карты, операционист в отместку забыл сразу указать льготную категорию расходов, по которой расходы будут проводиться с повышенными бонусами.Проведение расходных операций по карте. По карте после её оформления и активации были проведены 2 операции в режиме оплаты покупок онлайн на сумму, не превышающую лимит:- оплата авиабилетов и оплата агентству за проживание в период отпуска.На телефон пришли согласующие смс, показывающие расходы в рублях согласно суммам покупок. Однако спустя 1 день банк самовольно известил о доп.расходах по карте, связанным по данным транзакциям, приведя их к изменившимся курсам валют (причем курсы валют изменились на меньшие проценты, нежели банк присвоил по расходным операциям). Я обратился в отделение банка, в котором оформлял карту для пояснения ситуации. И к несчастью, вновь работала та же самая операционистка, которая не смогла объяснить причину приведения других курсов впоследствии и сказала обращаться в головной банк или в горячую линию.Обратная связь / ответы на вопросы:Обратившись в горячую линию "Обратная связь" по своей проблеме я получили лишь отписку:"Спасибо за Ваше обращение!К сожалению, предоставить Вам информацию по предоставленной ситуации не представляется возможным по причине невозможности идентификации Вас как Клиента Банка по предоставленным данным. В связи с этим рекомендуем Вам обратиться с представленным вопросом в Контакт-Центр Банка по телефону 8 (800) 200-50-75, или в офис Банка по месту обслуживания."При том, что в карточке клиента есть идентификационные данные по ФИО и адресу электронной почты и сверить данную информацию возможно для предоставления письменной консультации на данный электронный адрес, консультация дана не была.В офис банка по месту обслуживания повторно обращаться не вижу смысла, так как ничем большим нежели выписка по карте, где идет дополнительная выгодная банку привязка оплат к валютным списаниям вместо рублевых списаний.

Мое знакомство с банком, известном солидным пиаром, получилось весьма неоднозначным. Хотел бы описать некомпетентность работы специалистов банка по процедурам открытия и ведения кредитных карт за то короткое время, которое кардинально изменило мое мнение о банке.Оформление кредитной карты:При ознакомлении с договором были обнаружены ошибки в индивид.данных картообладателя (фамилия, контактные данные), также была невозможность отказаться от навязываемой услуги с льготным периодом заранее. При указании на ошибки и желание их поправить, отношение операциониста было "вы и так чересчур договор долго изучали", "это во всех договорах так пишется, не могу поправить".В итоге что-то поправилось, но другие поля изменились (кодовое слово). Но, по причине того, что рабочий день завершался и операционист хотел поскорее завершить свою работу, в итоге я подписал эту версию договора. Причем при оформлении карты, операционист в отместку забыл сразу указать льготную категорию расходов, по которой расходы будут проводиться с повышенными бонусами.Проведение расходных операций по карте. По карте после её оформления и активации были проведены 2 операции в режиме оплаты покупок онлайн на сумму, не превышающую лимит:- оплата авиабилетов и оплата агентству за проживание в период отпуска.На телефон пришли согласующие смс, показывающие расходы в рублях согласно суммам покупок. Однако спустя 1 день банк самовольно известил о доп.расходах по карте, связанным по данным транзакциям, приведя их к изменившимся курсам валют (причем курсы валют изменились на меньшие проценты, нежели банк присвоил по расходным операциям). Я обратился в отделение банка, в котором оформлял карту для пояснения ситуации. И к несчастью, вновь работала та же самая операционистка, которая не смогла объяснить причину приведения других курсов впоследствии и сказала обращаться в головной банк или в горячую линию.Обратная связь / ответы на вопросы:Обратившись в горячую линию "Обратная связь" по своей проблеме я получили лишь отписку:"Спасибо за Ваше обращение!К сожалению, предоставить Вам информацию по предоставленной ситуации не представляется возможным по причине невозможности идентификации Вас как Клиента Банка по предоставленным данным. В связи с этим рекомендуем Вам обратиться с представленным вопросом в Контакт-Центр Банка по телефону 8 (800) 200-50-75, или в офис Банка по месту обслуживания."При том, что в карточке клиента есть идентификационные данные по ФИО и адресу электронной почты и сверить данную информацию возможно для предоставления письменной консультации на данный электронный адрес, консультация дана не была.В офис банка по месту обслуживания повторно обращаться не вижу смысла, так как ничем большим нежели выписка по карте, где идет дополнительная выгодная банку привязка оплат к валютным списаниям вместо рублевых списаний.

В начале месяца в онлайн банке была перечислена сумма по кредитной карте (именно та, что указана была в онлайн банке -начисленная) эта сумма полностью была внесена на карту спустя почти 2 недели получаю звонок из банка о том, что я являюсь должником по карте, в размере 400 рублей на которые были уже начислены штрафы и пени, а эти 400 рублей оказывается банк в самостоятельном порядке (без смс информирования) списал с оплаты по кредиту- в счет ежегодного обслуживания карты. И как теперь это объяснить?2 недели ждали начисляли пени штрафы, вывели в должники, я об этом не в курсе, думая, что у меня все закрыто. Просьба решить эту ситуацию. Снять начисленные пени штрафы и вывести их списка задолжников.Задолженность по карте была погашена в полном объеме, о списании 400 р уведомления и смс информирования не было. Если бы было хоть какое-то упоминание об этом списании-я бы без проблем погасила их, чтобы не выходить в задолжники и на пени, штрафы.И послушайте разговоры ваших сотрудников, которые прозванивают клиентом, "я поняла я уяснила, больше говорить и пояснять не надо и тп..." все наглым борзым голосом. Откуда вы их понабирали? Такое ощущение с лихих 90х ггРаньше была очень довольна банком, НО Сейчас по-русски говорят обслуживание… ... работать с вами с каждым днем отпадает желание. Надо наверно подыскать другой банк для обслуживания, если вы там "дорожите" своими клиентами.

03.03.16 открыла вклад "Ежемесячный доход". По условиям договора вклад пополняемый, но… Приехав в конце марта, менеджер не смогла провести операцию по пополнению, сославшись на то, что сегодня целый день программа виснет и отказывается работать. Через неделю попытка номер два. Опять та же история. Приехав 6 апреля и опять получив отказ, с помощью другого менеджера я написала претензию. Мне сказали, что на следующий день на телефон должно прийти сообщение о номере жалобы или ответ на претензию. 7 апреля приходит СМС, мол можете пополнять вклад где и как Вам удобно. На следующий день я опять на Пр.Мира,7. И опять операция не проходит. Отлично! Оказывается, это была рассылка по клиентам. Как вовремя! Издевательство! Дозвонившись по горячей линии, я узнала, что на рассмотрение претензий ваш банк берет 30!!! дней. То есть, первый месяц я не смогла пополнить вклад из-за технической ошибки, второй месяц вы будете рассматривать мою претензию, какое-то время уйдет на устранение, ну а в третий месяц я не смогу это сделать по условиям договора. Вот интересно, это только мне так не везет, или есть еще пострадавшие. Тогда сразу вопрос, почему не устранена ошибка? Как вы думаете, буду ли я пользоваться услугами Вашего банка в дальнейшем? И что я расскажу всем своим друзьям и знакомым? Я уж молчу про часовые очереди. Ну а если посчитать деньги, потраченные на проезд впустую, упущенную выгоду... Кто мне все это возместит? Номер заявки: SD00865350

Добрый день. Вот и пришел момент расставания с Бинбанком КК.Сегодня у меня закончился срок вклада. Войдя в офис (Доп.офис Приокский 52, 2827/14) в дверях услышала голос сотрудника окно приема №2, говорит мужчине, присевшем к ней, у нас электронная очередь и отправляет за талоном (без талона не обслуживает). Я, стоя у терминала выдачи талонов, сразу беру талон, у меня номер 0002 и это номер высвечивается в окне №2. Я беру талон и присаживаюсь к окну №2, на что мне сотрудник говорит: я не буду Вас обслуживать, так как мужчина, которого она отправила за талоном, уже 10 минут ждал этой очереди, и она обслужит его, а мой номер перенаправит (все окна заняты) и уходит помогать мужчине брать талон, талон у них 0003, я в шоке от такого подхода к клиентам.Первый вопрос: почему за 10 минут никто не помог человеку взять талон?Второй вопрос: на каком основании сотрудник банка вмешивается в электронную очередь, решая кого он будит обслуживать и в каком порядке? (надобность электронной очереди)Итого, так как я не собираюсь мирится с таким подходом к клиенту, высказала, что недовольна, при этом замечу - в окне №1 сидит руководитель этого доп.офиса ,и она спокойно наблюдала эту картину, не вмешиваясь, пока я не обратилась к ней за комментарием, только после этого она меня обслужила. Обслужила на троечку (сквозь зубы, дресс код в офисе отсутствует), сотруднику в окне №2 поставлю единицу, итого оценка 2 на двоих.Очень жаль, что такое отношение к клиентам.

Потребовалось изменение номера телефона для СМС-оповещений интернет-банка. По телефону колл-центра банка сообщили, что для этого нужно лично прийти в отделение банка. Приехал в отделение банка на Косой линии В.О., написал заявление (от руки!), сотрудница сообщила, что изменения внесены. По факту СМС продолжали приходить на старый номер. Прошло несколько дней. Вчера снова приехал в отделение банка на Владимирском пр. Подписал заявление об изменении номера. Сотрудница заверила, что уж на этот раз изменения номера точно внесены. Спустя сутки результат нулевой, СМС приходят на неверный номер.Сегодня сотрудница колл-центра предложила в третий раз (!) прийти в отделение и попробовать снова. Сотрудники банка не в состоянии оказать простую услугу, в результате я вынужден бесполезно тратить время. Причем третья попытка посещения отделения может оказаться такой же пустой, как две предыдущие. Никто в банке за это не отвечает. Считаю неудовлетворительным качество услуг, которые оказывает Бинбанк.

Вчера, в день окончания срока действия депозита, попытался забрать деньги. Деньги не выдали по причине их отсутствия в кассе. Аргументация, что предварительный заказ денег не указан в договоре, была пропущена сотрудником банка мимо ушей. Типа, а нас не ... .Уважаемые вкладчики! Если не хотите получить свои деньги вовремя, обращайтесь в Бинбанк, там вам с этим помогут

Добрый день. Хотел бы поделиться впечатлением от визита в ДО "Авиамоторный" банка Открытие. Целью визита была открыть вклад "Промо-2016". Оставил заявку, получил промокод и договорились на понедельник. Зашел в офис в 17.15, девушка консультант уточнила цель визита и сообщила ожидать. Пройти в зал не разрешила, сказала, что ждут другом зале. (чтобы не видеть, чем занимаются на самом деле сотрудники). Пока что ждал в офисе, поинтересовался, какие карты есть, консультант не смог ответить на общие вопросы, в Офисе царит нерабочая обстановка. В зале работало только 2 сотрудника, ко всему прочему, некоторых клиентов обслуживали через голову. Вне очереди. Только в 18.25 был приглашен к сотруднику. Впечатление осталось плохое, так как многие клиенты из-за медленного обслуживания уходили.

Согласно тарифам по моей карте "Классическая карта к вкладу MasterCard Gold", выпущенной в апреле 2015г., я должен получать по всем покупкам Cash Back 2%. Однако с введением новой программы лояльности "Бин-Бонус" (5% по выбранной категории и 1% по остальным покупкам) банк сначала стал всех принудительно переводить на эту программу, а затем и вовсе перестал выплачивать кэшбэк и бонусы тем, кто категорию не выбрал. В результате мне последние начисления были в январе.Действия банка считаю не правомерными, так как в действующих тарифах по моей карте, размещенных в разделе "Архив" сайта, по-прежнему прописан кэшбэк 2%, а на присоединение к новой программы лояльности путем выбора категории я не давал. При посещении отделения у м. Маяковская на просьбу выдать условия и тарифы по моей карте, мне были выданы тарифы по другой карте - MC Standard и условия программы Бин - Бонус в редакции, не соответствующей размещенной на сайте, из-за чего я был введен в заблуждение и написал заявление о доначислении бонусов на основании неактуальных условий программы.Требую возобновить начисление CashBack согласно тарифам по моей карте и сделать перерасчет за предыдущие периоды.

31 марта 2016 года в офисе банка "Открытие" на Каланчёвской сотрудники банка уговорили меня оформить договоры по ИИС на 3 года и по "накопительной страховой программе" на 5 лет. При этом они уверили меня, что я в любой момент смогу снять все мои деньги, теряя только накопленные проценты и налоговые вычеты. 9 апреля 2016 года мне СРОЧНО понадобились все мои деньги.Я позвонил в call-center банка "Открытие", чтобы заказать мои денежные средства на снятие. В call-center я подробно рассказал, из каких программ я хочу снять мои деньги, меня спросили кодовое слово, всё проверили и заверили, что во вторник 12 апреля я смогу без проблем снять все мои деньги (360+120=480т.р). У меня есть полная аудио-запись этого разговора. Я уведомил об этом сотрудницу банка, которая занималась оформлением документов, и её ответ меня поразил и возмутил! Теперь она говорит, что я не могу снять все МОИ деньги, а только часть! По ИИС нужно писать заявление и ждать 2 недели, а по "накопительной страховой программе" вообще ничего снять, оказывается, нельзя! Это прямой обман и введение клиента в заблуждение, позорящие весь банк "Открытие". Должен отметить, что само оформление этих договоров происходило уже ПОСЛЕ закрытия банка - после 20:00 и до 20:30. Всё делалось в дикой спешке, мне подсовывали для подписи одну страницу за другой, я просто физически не мог успеть прочитать весь этот мелкий шрифт. Такой возможности мне в принципе не предоставили. Сотрудниками банка были допущены и другие серьёзные ошибки, которые я опишу позже, если потребуется. Требую признать заключённые обманным путём договоры недействительными и срочно вернуть мне все мои деньги, иначе я просто буду вынужден обратиться в средства массовой информации, на различные интернет форумы, написать официальную жалобу в ЦБ с подробным описанием этой вопиющей, возмутительной ситуации с прямым обманом клиентов в банке "Открытие".

До того, как я открыл моментальную карту платинум Бинбанка, я был о нем весьма хорошего мнения. Мой отзыв содержит проблемы с картой не только у меня, но и у моей девушки. Т.е. два совершенно разных клиента Бинбанка столкнулись с проблемами по карте. Ну а теперь обо всем по порядку. О моей карте. Как же они мне усилено пытались навязать смс информирование и страховку! Только с 4 звонка они мне их отключили. С четвертого!!! Говорили, что отключили, но когда я расплачивался своей картой, мне приходило смс о списании средств. При все этом при оформлении карты я говорил менеджеру, что мне не нужна такая услуга! По этому поводу я даже в банк написал. Но увы, мне ничего не ответили. Кеш бек задержали на три дня (по условиям он 5 числа, а пришел 8 ). В общем, пришлось побеспокоиться. А вот над моей девушкой банк откровенно издевается!Она открыла карту, чтобы поучаствовать в совместной акции бин банка и техносилы. Сделала как было указанно в правилах программы - зарегистрировалась на сайте техносилы, отправила кодовое слово в техносилу, указала отделение, в котором хотела бы получить карту. При получении карты сообщила менеджеру, что карту открывает в рамках акции.Банк очень долго названивал ей на работу (а работает она на гос. службе, с хорошей кредитной историей), в итоге отказал в кредитных средствах банка (карта позиционируется как кредитная). Кстати, по условиям этой акции бин банка и техносилы, если кредитный лимит от 10 т.р. и более, то кеш бек с покупки в техносиле 2500 рублей, если без лимита, то 1500 рублей. Ну да ладно. Нам надо было купить компьютерное кресло, мы его купили.Но через 2-3 дня приходит смс от Бинбанка =) «Ирина Владимировна! Вам одобрена карта с кредитным лимитом 10 000 руб. Напоминаем, что в магазине Техносила Ваша первая покупка до 30 апреля 2016 года будет дешевле на 2500 руб. при оплате товаров на общую сумму от 2999 руб. картой БИНБАНКа. Карта ждет Вас по адресу...»Что это еще такое?! Возможно, эта смс была ошибочной, так сказать, бардак в Бинбанке. Но на этом веселье не закончилось. По итогам месяца должен быть начислен кеш бек. И тут опа, банк его не начисляет. Проходит крайнее число выплаты банком кеш бека 10 число, денег нет. Девушка звонит в банк, ей говорят, что начисляли 170 рублей, открывает выписку, денег нет. Изменения баланса нет!После этого есть только одно желание – послать этот банк далеко и надолго и закрыть все счета. Подчеркиваю, что раньше я бы поставил бин банку оценку пять. А сейчас он и на 1 не наработал.

До того, как я открыл моментальную карту платинум Бинбанка, я был о нем весьма хорошего мнения. Мой отзыв содержит проблемы с картой не только у меня, но и у моей девушки. Т.е. два совершенно разных клиента Бинбанка столкнулись с проблемами по карте. Ну а теперь обо всем по порядку. О моей карте. Как же они мне усилено пытались навязать смс информирование и страховку! Только с 4 звонка они мне их отключили. С четвертого!!! Говорили, что отключили, но когда я расплачивался своей картой, мне приходило смс о списании средств. При все этом при оформлении карты я говорил менеджеру, что мне не нужна такая услуга! По этому поводу я даже в банк написал. Но увы, мне ничего не ответили. Кеш бек задержали на три дня (по условиям он 5 числа, а пришел 8 ). В общем, пришлось побеспокоиться. А вот над моей девушкой банк откровенно издевается!Она открыла карту, чтобы поучаствовать в совместной акции бин банка и техносилы. Сделала как было указанно в правилах программы - зарегистрировалась на сайте техносилы, отправила кодовое слово в техносилу, указала отделение, в котором хотела бы получить карту. При получении карты сообщила менеджеру, что карту открывает в рамках акции.Банк очень долго названивал ей на работу (а работает она на гос. службе, с хорошей кредитной историей), в итоге отказал в кредитных средствах банка (карта позиционируется как кредитная). Кстати, по условиям этой акции бин банка и техносилы, если кредитный лимит от 10 т.р. и более, то кеш бек с покупки в техносиле 2500 рублей, если без лимита, то 1500 рублей. Ну да ладно. Нам надо было купить компьютерное кресло, мы его купили.Но через 2-3 дня приходит смс от Бинбанка =) «Ирина Владимировна! Вам одобрена карта с кредитным лимитом 10 000 руб. Напоминаем, что в магазине Техносила Ваша первая покупка до 30 апреля 2016 года будет дешевле на 2500 руб. при оплате товаров на общую сумму от 2999 руб. картой БИНБАНКа. Карта ждет Вас по адресу...»Что это еще такое?! Возможно, эта смс была ошибочной, так сказать, бардак в Бинбанке. Но на этом веселье не закончилось. По итогам месяца должен быть начислен кеш бек. И тут опа, банк его не начисляет. Проходит крайнее число выплаты банком кеш бека 10 число, денег нет. Девушка звонит в банк, ей говорят, что начисляли 170 рублей, открывает выписку, денег нет. Изменения баланса нет!После этого есть только одно желание – послать этот банк далеко и надолго и закрыть все счета. Подчеркиваю, что раньше я бы поставил бин банку оценку пять. А сейчас он и на 1 не наработал.

До того, как я открыл моментальную карту платинум Бинбанка, я был о нем весьма хорошего мнения. Мой отзыв содержит проблемы с картой не только у меня, но и у моей девушки. Т.е. два совершенно разных клиента Бинбанка столкнулись с проблемами по карте. Ну а теперь обо всем по порядку. О моей карте. Как же они мне усилено пытались навязать смс информирование и страховку! Только с 4 звонка они мне их отключили. С четвертого!!! Говорили, что отключили, но когда я расплачивался своей картой, мне приходило смс о списании средств. При все этом при оформлении карты я говорил менеджеру, что мне не нужна такая услуга! По этому поводу я даже в банк написал. Но увы, мне ничего не ответили. Кеш бек задержали на три дня (по условиям он 5 числа, а пришел 8 ). В общем, пришлось побеспокоиться. А вот над моей девушкой банк откровенно издевается!Она открыла карту, чтобы поучаствовать в совместной акции бин банка и техносилы. Сделала как было указанно в правилах программы - зарегистрировалась на сайте техносилы, отправила кодовое слово в техносилу, указала отделение, в котором хотела бы получить карту. При получении карты сообщила менеджеру, что карту открывает в рамках акции.Банк очень долго названивал ей на работу (а работает она на гос. службе, с хорошей кредитной историей), в итоге отказал в кредитных средствах банка (карта позиционируется как кредитная). Кстати, по условиям этой акции бин банка и техносилы, если кредитный лимит от 10 т.р. и более, то кеш бек с покупки в техносиле 2500 рублей, если без лимита, то 1500 рублей. Ну да ладно. Нам надо было купить компьютерное кресло, мы его купили.Но через 2-3 дня приходит смс от Бинбанка =) «Ирина Владимировна! Вам одобрена карта с кредитным лимитом 10 000 руб. Напоминаем, что в магазине Техносила Ваша первая покупка до 30 апреля 2016 года будет дешевле на 2500 руб. при оплате товаров на общую сумму от 2999 руб. картой БИНБАНКа. Карта ждет Вас по адресу...»Что это еще такое?! Возможно, эта смс была ошибочной, так сказать, бардак в Бинбанке. Но на этом веселье не закончилось. По итогам месяца должен быть начислен кеш бек. И тут опа, банк его не начисляет. Проходит крайнее число выплаты банком кеш бека 10 число, денег нет. Девушка звонит в банк, ей говорят, что начисляли 170 рублей, открывает выписку, денег нет. Изменения баланса нет!После этого есть только одно желание – послать этот банк далеко и надолго и закрыть все счета. Подчеркиваю, что раньше я бы поставил бин банку оценку пять. А сейчас он и на 1 не наработал.

Условия по пенсионной карте - весьма хороши (кэш-бэк в аптеках и всё обслуживание и смс бесплатно). Причем были улучшения - раньше процент на остаток можно было получить на менее интересных условиях. Собственно, за эту карту можно поставить "пять".Снижаю оценку по таким причинам. 1. На сайте нельзя оставить отзыв! Только задать вопрос. Странно.2. А хотелось сообщить о неправильном размещении на карте знаков офиса и банкомата (СПб, м. Купчино, офис в Балканском, 2, банкомат у заправки Лукойла), также банкомат в Траст-банке на М.Балканской, 26 снаружи на доме почти не обозначен.Кстати, и новосёлам была бы интересна специализированная карта (в другом банке всё было бы хорошо, да только кэш-бэк не начислялся в самом лучшем гипермаркете стройматериалов и мебели, причем перечня, где начисляется, получить было ну никак невозможно...)

Здравствуйте!Являюсь клиентом Ханты-Мансийского банка уже более 7 лет. До объединения с банком Открытие, обслуживание и продукты банка меня полностью устраивали. После объединения новые предложения банка по вкладам меня перестали удовлетворять. А качество обслуживания банка в офисах г.Санкт-Петербурге опустилось ниже плинтуса. Еще пару лет назад за любой услугой или консультацией по банковским вкладам или дебетовым картам можно было обратиться в офис на ул. Б. Зеленина и оперативно получить её от компетентных сотрудников.Сейчас же уже более 6 недель не могу получить элементарную услугу - перевыпустить карту, с истекшим сроком действия. 3 марта я подал заявление на перевыпуск карты в офисе на ул. Б. Зеленина. Мне сообщили, что перевыпуск займёт 3 недели. Спустя 3 недели, я попытался позвонить в офис и узнать готовность карты, однако указанный на сайте номер отделения оказался общим номером, по которому мне сообщают: "Мы не можем дозвониться до отделения. Номер отделения мы вам тоже не дадим, потому что это внутренний номер и это конфиденциальная информация. Можете позвонить нам спустя пару дней или лично обратиться в офис. До свидания." Повторный звонки так же ни к чему не приводят.25 марта я явился в офис, в котором чтобы попасть к единственному сотруднику (по обслуживанию физ. лиц) нужно в течении 40-50 минут стоять в очереди. В течении 10-20 минут они искали карту, после чего сообщили, что она еще в Ханты-Мансийске и они мне сообщат, когда карта придет в Санкт-Петербург. Давать номер отделения мне снова отказались.30 марта связавшись с Ханты-Мансийском, узнал, что карта была готова еще 10 марта, но в Санкт-Петербург её почему-то не отправили. Узнал, что отправят её 1 апреля и в Питере она будет ориентировочно 6 апреля.С тех пор уже дважды посетил отделение, но добраться до сотрудника, обслуживающего физ. лиц за доступное в моем распоряжении время (50 минут) мне так и не удалось. Другие сотрудники банка мне так же помочь отказались, направляя меня в "живую очередь" к единственной стойке. Звонка от банка с сообщением о готовности карты тоже так и не получал. Подведу краткий список проблем:- отсутствие достоверных телефонов отделений на сайте,- периодические проблемы с отображением адресов отделений,- неинформативная поддержка по телефону,- отсутствие электронных очередей в отделении на ул. Б. Зеленина,- 1,5 сотрудника, обслуживающих физ. лиц,- долгое время обслуживания одного человека (10-30 минут),- безынициативные, некомпетентные сотрудники,- долгое время перевыпуска карт Ханты-Банка (не менее 3 недель),- отсутствие возможности снять денежные средства через кассу по паспорту если срок действия карты истек (возможно и в случае блокировки карты),- отсутствие возможности открывать вклады через интернет банк при истечении срока действия банковской карты. Я надеюсь, что сотрудники банка всё-таки свяжутся со мной и сообщат в каком состоянии и где сейчас находится моя карта, и есть ли какой-нибудь способ её получить за доступное в моем распоряжении время (40 минут). Всё-таки на дворе 2016-год и такого безобразия сейчас нет даже на Почте России.

Здравствуйте. Вижу тут отвечаете, напишу.Брал я у Вас кредит в 2009 г. (точнее в урса-банке, но вы срослись потом)), были сложности с погашением. Я просто не знал куда платить (урса закрылся). Вы продали долг коллекторам. На удивление они корректно общались (опять же, в отличии от УРСА), долг я им закрыл по первому требованию. Это было 13.10.2011, судя по выписке из бюро кредитных историй. Из неё же следует, что обязательства перед Вашим банком закрыты тогда же.И вот, спустя четыре года, начались звонки что я что-то там должен. Уже от МДМ БАНКА. Причем долг с каждым звонком увеличивается. Спрашиваю у звонящих девушек, что это за долг, говорят - идите в офис банка за информачией, а по телефону говорят - ну может за это, может за то - ничего конкретного сказать не могут. Я переехал, и нет никакого желания ехать в другой город, чтобы узнать зачем я Вам понадобился спустя 4 года.Разберитесь, пожалуйста. Не надо звонить ни мне, ни родственникам моим.P.S. отладьте систему звонков. 2/3 звонков у нас кончались так: - МДМ банк, чем могу помочь? (не помню, как-то так).я - Девушка, это Вы мне звоните. Я Вас слушаю.- (бросили трубку).Т.е. я получал звонок входящий, и меня же спрашивали зачем я звоню.

Здравствуйте. Вижу тут отвечаете, напишу.Брал я у Вас кредит в 2009 г. (точнее в урса-банке, но вы срослись потом)), были сложности с погашением. Я просто не знал куда платить (урса закрылся). Вы продали долг коллекторам. На удивление они корректно общались (опять же, в отличии от УРСА), долг я им закрыл по первому требованию. Это было 13.10.2011, судя по выписке из бюро кредитных историй. Из неё же следует, что обязательства перед Вашим банком закрыты тогда же.И вот, спустя четыре года, начались звонки что я что-то там должен. Уже от МДМ БАНКА. Причем долг с каждым звонком увеличивается. Спрашиваю у звонящих девушек, что это за долг, говорят - идите в офис банка за информачией, а по телефону говорят - ну может за это, может за то - ничего конкретного сказать не могут. Я переехал, и нет никакого желания ехать в другой город, чтобы узнать зачем я Вам понадобился спустя 4 года.Разберитесь, пожалуйста. Не надо звонить ни мне, ни родственникам моим.P.S. отладьте систему звонков. 2/3 звонков у нас кончались так: - МДМ банк, чем могу помочь? (не помню, как-то так).я - Девушка, это Вы мне звоните. Я Вас слушаю.- (бросили трубку).Т.е. я получал звонок входящий, и меня же спрашивали зачем я звоню.

Наша компания 04 марта 2016 года, совершила перевод денежных средств, в размере 400 000 рублей, подотчет сотруднику на карту АО «БИНБАН Кредитные карты». До настоящего времени, средства на счет получателя не поступили, сотрудник не раз обращался в отделение банка, но какого-либо вразумительного ответа не получил.Сотрудником отделения были предоставлены не заверенные распечатки выписок со счета карты, в соответствии с которыми денежные средства на счет получателя зачислены не были. Нами был сделал запрос в обслуживающий расчетный счет банк, на розыск и возврат платежа на расчетный счет, на основании которого, обслуживающим подразделением банка 01 апреля 2016 года было отправлено в АО «БИНБАНК кредитные карты» официальное письмо о возврате платежа, но ответ от АО «БИНБАНК кредитные карты» также не был получен.По сути «БИНБАНК кредитные карты» уже более месяца безосновательно удерживает наши деньги, игнорируя абсолютно все запросы и обращения, не только со стороны клиента, но и со стороны нашего обслуживающего банка.Никак иначе, как обманом, сложившуюся ситуацию назвать нельзя. Следующим шагом, в попытке вернуть наши деньги, наверное, должно быть обращение в правоохранительные органы.Вся изложенная в этом отзыве информация может быть подтверждена оригиналами документов. Настоятельно не рекомендуем кому бы то ни было пользоваться услугам этого банка.

5 апреля на мой счёт поступила заработная плата, перечисляемая моим работодателем ФГБОУ Брянский ГАУ. Сумма, поступившая на счёт, оказалась немного больше чем должна была прийти, я связал это с оплатой аванса на командировку и не придал значения. 7 апреля с моего счёта без объяснения причин происходит списание денежных средств на сумму 16 270,58. Я, естественно, позвонил на горячую линию, с целью выяснения причины списания, там мне внятного ответа дать не смогли, но посоветовали заблокировать мою зарплатную карту. Что я и сделал. После этого я всё-таки выяснил у другого оператора, что моя заработная плата была перечислена с ошибкой и банк отозвал платёж. Через некоторое время мне была перечислена уже правильно начисленная заработная плата, а также аванс за командировку. Естественно, выяснив, что мошеннических действий с моей картой не было, я захотел разблокировать свою карту для этого мне нужно было лично явиться в отделение банка, которое находится по адресу Брянск, ул. Емлютина, 44, и написать заявление что я и сделал. В отделении после написания заявления мне сказали, что срок рассмотрения заявления 24 часа, а на мою просьбу выдать мне деньги с моего счёта сказали, что это невозможно. Однако не на следующий день не даже через 4 дня карта ещё не разблокирована. Сегодня я позвонил на горячую линию банка чтобы выяснить, когда всё-таки будет разблокирована карта сотрудники банка ответили, что карта будет разблокирована в течение 30 дней, что я считаю недопустимо. Но сказали, что возможно снять деньги с моих счетов, и я опять поехал в банк, там мне заявили, что данное действие уже возможно, я ,естественно, стал писать заявление на возврат средств. Но возврат нельзя осуществить по постой схеме, как мне сказали деньги нужно перевести на другой счёт и с него уже их снять мне ничего не оставалось как открыть другой счет и написать заявление на перевод средств уже потом мне сотрудники сказали, что средства поступят на счёт в течение 15 дней, но обычно быстрее. То есть я ещё останусь на 15 дней без денег.Я бы хотел, чтобы Ваше ведомство приняло меры к данной организации мало того, что они могут просто так снимать деньги с карт своих клиентов, так ещё и их тех. поддержка настолько не квалифицирована, что не может дать сведения касательно их операций с картами клиентов.