49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день. Около года являюсь клиентом Бинбанка, всё шло хорошо пока в начале марта я не решил перевести деньги (60 000 руб.) со своего вклада на мою карту, воспользовавшись интернет-банком, с тех пор денег я так и не увидел. Видимо в этот день имел место технический сбой, деньги списались с моего вклада, поступили на карту, но операция была отклонена и деньги с карты были возвращены на вклад, но на вклад они так и не поступили. Начал разбираться, с огромным трудом дозвонился до службы поддержки, составил обращение - результат нулевой. Через неделю пошёл в отделение банка, составил письменное обращение, взял все выписки по счетам. В выписках все операции отражены.И вот, прошёл месяц, регулярно звоню  в банк - результата нет. Называют сроки решения до 60-ти дней!!! В разных банках держал деньги, но чтобы такое - это впервые. Недаром говорят: "Деньги, положенные в банк, вам больше не принадлежат".

У меня собственно сложилась такая ситуация! До сегодняшнего дня я не мог сказать о банке ничего хорошего и ничего плохого! Но то, что случилось сегодня, вышло за все грани. Значит слушаем мою историю.Ранее, точнее 27.03.2016г. пополняю кредитную карту в терминале №01083103 на не которую сумму рублей. Терминал выдает чек ИЗВИНИТЕ, ИЗ-ЗА ТЕХНИЧЕСКИХ ПРИЧИН НЕВОЗМОЖЕН ВОЗВРАТ ДЕНЕГ!!! Ладно, подумал я с кем не бывает, ведь это всего навсего техника, но с другой стороны это не просто техника - это терминал за который отвечает банк, который его обслуживает, проводит инкассацию и тд и тп. 28 числа звоню по горячей линии, обрисовываю ситуацию и мне предлагают быстренько оформить обращение с целью возврата денег на счет карты. Я не против. Вот их первое нарушение - мне никто не сказал, что вся это тягомотина длится 30 дней. Как я потом сам выяснил.Спустя несколько дней, точно не скажу, т.к. удалил смс сообщение, 3-5 дней пришло сообщение о том, что мое обращение принято на рассмотрение. Ну, думаю, ладно, пускай занимаются.Но то что случилось сегодня 08.04.2016г. просто вывело меня из себя. Раздается звонок вас беспокоят из отдела взыскания, мол, Максим Александрович у вас имеется задолженность просьба сегодня крайний срок завтра погасить. У меня сразу возникает вопрос какую задолженность? Объясняю ситуацию с терминалом. На что мне отвечают: звоните по горячей линии, узнавайте, на какой стадии ваше обращение, - и это говорит мне сотрудник банка, что я должен что-то узнавать, который звонит и пытается, что-то взыскать. Вопрос ЧТО? И почему вообще меня не поставили в известность, что мое дело передали в отдел взысканий!Ладно, звоню по горячей линии меня переводят снова в отдел взыскания, где уже девушка мне угрожает тем, что если снова не внесете деньги (и где гарантия, что деньги снова где-то не зависнут), то мы, мол, вам попортим репутацию. Во такая моя история! В итоге испорченное настроение и негативные отзывы о банке. Будем отказываться от услуг этого банка! Да и в принципе у меня теперь цель посетить как можно больше форумов. Над еще на сайте ЦБ написать, ну этим займусь уже завтра.

6 октября 2015 года при очередном продлении договора по вкладу, где хранились мои  накопления, мне предложили заключить договор хранения средств по программе «Фактор роста». Изучив условия договора в офисе банка, я поняла, что это договор страхования жизни и в случае досрочного расторжения мне не вернут даже вложенные деньги. В ответ на мое недоумение мне было сказано, что это так, но доходность будет гораздо выше, чем по депозиту и не стоит волноваться. доходность по результатам прошлого года составила 21 %. Поверила на слово, заключила договор на 300 000 рублей. Также мне пообещали, что я смогу отслеживать состояние счета в личном кабинете .Прошло полгода, в личном кабинете я регулярно наблюдаю, как доходность составляет не более 7% в год, причем при расторжении договора мне не просто не вернут мои деньги, а я потеряю 20 000 рублей (!). Получается, что 3 года мои средства будут находиться в банке за «спасибо», и еще неизвестно, смогу ли я их получить обратно, уже изрядно обесцененные. Посмотрела, что пишет банк об этой программе…«Фактор роста» - это программа инвестиционного страхования жизни, которая позволяет клиенту одновременно получить:◦потенциально высокий доход;◦гарантию возврата 100% своего капитала независимо от результатов инвестирования. Реализованная в программе стратегия инвестирования позволяет клиентам рассчитывать на высокую доходность в любых рыночных условиях.А на деле? Хитроумно составленный договор, который не гарантирует вам ничего…

Две недели назад моя мама обратилась в Калининградское отделение Бинбанка, чтобы переоформить свой вклад, открытый чуть больше года назад. Но работник банка сказала маме, что ее вклад был досрочно закрыт с потерей процентов в декабре 2015 года. Когда стали разбираться, выяснилось, что вклад по ошибке выдали другой клиентке, имеющей похожие паспортные данные. Мама написала в банке заявление на возврат суммы вклада с процентами, ей обещали отдать деньги через неделю. Позвонила через неделю - работник банка ответила, что они созвонились с забравшей вклад клиенткой и вернут маме деньги, как только клиентка вернет деньги в кассу.В начале этой недели маме позвонили из банка, извинились, попросили еще подождать, т.к. не знают как начислить проценты, т.к. вклад был закрыт в прошлом году. Обещали решить вопрос к концу недели. Сегодня мама позвонила в банк - теперь её попросили подождать до понедельника.Итого уже 2 недели мама не может получить назад свои деньги, при том что сумма совсем небольшая для банка (с процентами около 70 000 рублей) и наверняка есть в кассе в любой день. Работники банка очень вежливы, признают свою ошибку и советуют не волноваться. Но уже возникает подозрение, что без суда этот вопрос не решится. Крайне неприятно такое отношение к клиентам: вместо того, чтобы получить свой вклад в день обращения (как положено по закону), женщина пенсионного возраста (с соответствующим состоянием здоровья) вынуждена волноваться, ждать, составлять претензии, возможно в перспективе бегать по судам. Весьма неожиданным оказался тот факт, что банк, занимающий хорошие позиции в рейтингах, не имеет нормальной системы идентификации клиентов, которая не позволяла бы допускать такие ошибки - выдачу чужих вкладов людям с "похожими" паспортными данными.

1 июля 2015 года взяла потребительский кредит на пять лет. 08 апреля 2016 года досрочно погасила его, т.е. через 9 месяцев. Когда брала кредит под 22 %, т.к. являюсь зарплатным клиентом банка, мне навязали страховку, от которой я хотела сразу отказаться. но мне сказали, что от нее отказаться нельзя. Я стала возмущаться, но меня успокоили сказав, что она действует все 5 лет, если даже вы досрочно погасите кредит. И она действует в других банках те же 5 лет, если условия страховки МДМ банка их устраивают. Я решила через полгода взять еще один кредит в МДМ банке. Но меня возмутило, что сегодня мне сказали. Что страховка эта привязана только к этому кредиту и на другой кредит будет другая страховка. Очень жаль, что своим отношением вы теряете клиентов. Больше к вам ни ногой. Банков много. Даже с более выгодными условиями для клиентов.

Добрый день, я переводил деньги в бинбанк-онлайн и случайно выбрал не тот счет списания. Вместо текущиего, на который специально перевел предварительно деньги для перечисления, я списал деньги со счета карты. В итоге с меня списали комиссию за "снятие наличных", т.к. этим переводом я залез в овердрафт. У меня просьба вернуть комиссию за "снятие наличных", поскольку налицо чисто техническая ошибка - я случайно выбрал в меню "счет списания" не тот счет. В комментарии указал номер счета, номер карты и сумму списанной комиссии.Давно работаю с вашим банком, всё очень нравится, буду очень благодарен за позитивное решение данного вопроса.Оценка 3 - поскольку при переводе мне не написали о комиссии за снятие наличных, только о комиссии за перевод. Если бы я увидел реальный размер комиссии, я бы понял, что ошибся со счетом и отменил бы транзакцию. В случае позитивного решения вопроса готов поменять.

Добрый день, я переводил деньги в бинбанк-онлайн и случайно выбрал не тот счет списания. Вместо текущиего, на который специально перевел предварительно деньги для перечисления, я списал деньги со счета карты. В итоге с меня списали комиссию за "снятие наличных", т.к. этим переводом я залез в овердрафт. У меня просьба вернуть комиссию за "снятие наличных", поскольку налицо чисто техническая ошибка - я случайно выбрал в меню "счет списания" не тот счет. В комментарии указал номер счета, номер карты и сумму списанной комиссии.Давно работаю с вашим банком, всё очень нравится, буду очень благодарен за позитивное решение данного вопроса.Оценка 3 - поскольку при переводе мне не написали о комиссии за снятие наличных, только о комиссии за перевод. Если бы я увидел реальный размер комиссии, я бы понял, что ошибся со счетом и отменил бы транзакцию. В случае позитивного решения вопроса готов поменять.

ИТ инфраструктура банка как пугала так и продолжает пугать, но руководство я так понимаю этот момент не интересует?Очередная проблема:Пытаюсь перевести деньги со своего текущего счета на счет кредитной карты для погашения задолженности но получаю ошибку: "Счет плательщика 4081хххх2149 не найден среди открытых счетов клиента в банке"Служба поддержки на третий день сказала что "проблема решиться в течение часа-двух". Прошло 24 часа. Проблема не решилась. Повлияйте пожалуйста

Добрый день.В январе 2016 года выпустила себе дебетовую карту по тарифу "Автокарта", тариф "Базовый". В условиях бесплатного обслуживания числится наличие 30000 рублей на счету и расходные операции на 10000 рублей. Начинается начисление комиссии со следующего месяца.22 января с меня списывают комиссию за ведение СКС.05 февраля с меня опять списывают комиссию за ведение СКС.Я была вынуждена обратиться в банк по горячей линии по вопросу, банк ошибку признал, ошибочно снятую комиссию за январь мне вернул 24 февраля 2016 года.9 марта с меня опять списывают комиссию в размере 99 рублей при выполнении минимальных требований, с учётом которых комиссии не взимается. Я опять вынуждена обратиться в банк для решения этого вопроса. 21 марта банк снова возвращает мне ошибочно списанную комиссию.07 апреля с меня опять списывается комиссия в размере 99 рублей при выполнении мной минимальных требований!!!Ситуация перестала быть смешной и начала порядком раздражать. Решение вопроса по телефону занимается порядка 40-60 минут и дальнейшего ожидания решения от банка. Кроме того, при подключенной услуге СМС-информирование, смс о том, что банк списывает с меня комиссию не приходит (все остальные смс приходят по всем операциям). Банк просто молча списывает свою комиссию, об этом я узнаю только проверяя свою выписку, потом трачу своё время на обращение на горячую линию и жду обратно свои деньги.Если учесть, что карту я открывала, учитывая стоимость её обслуживания и проценты, то меня категорически не устраивает такая ситуация, так же как и позиция банка, который уже после двух аналогичных обращений не предпринял каких-то мер, чтобы это больше не повторялось. Начинаю сомневаться в правильности выбора банка для хранения своих денег! Готова предоставить все персональные данные по сложившейся ситуации сотрудникам банка.P.S. У банка нет приложения для операционной системы Windows на мобильных устройствах. Странная ситуация для крупного банка сделать мобильное приложение только части клиентов, у которые есть IOS или Android. Это тоже огромный минус!

Добрый день.В январе 2016 года выпустила себе дебетовую карту по тарифу "Автокарта", тариф "Базовый". В условиях бесплатного обслуживания числится наличие 30000 рублей на счету и расходные операции на 10000 рублей. Начинается начисление комиссии со следующего месяца.22 января с меня списывают комиссию за ведение СКС.05 февраля с меня опять списывают комиссию за ведение СКС.Я была вынуждена обратиться в банк по горячей линии по вопросу, банк ошибку признал, ошибочно снятую комиссию за январь мне вернул 24 февраля 2016 года.9 марта с меня опять списывают комиссию в размере 99 рублей при выполнении минимальных требований, с учётом которых комиссии не взимается. Я опять вынуждена обратиться в банк для решения этого вопроса. 21 марта банк снова возвращает мне ошибочно списанную комиссию.07 апреля с меня опять списывается комиссия в размере 99 рублей при выполнении мной минимальных требований!!!Ситуация перестала быть смешной и начала порядком раздражать. Решение вопроса по телефону занимается порядка 40-60 минут и дальнейшего ожидания решения от банка. Кроме того, при подключенной услуге СМС-информирование, смс о том, что банк списывает с меня комиссию не приходит (все остальные смс приходят по всем операциям). Банк просто молча списывает свою комиссию, об этом я узнаю только проверяя свою выписку, потом трачу своё время на обращение на горячую линию и жду обратно свои деньги.Если учесть, что карту я открывала, учитывая стоимость её обслуживания и проценты, то меня категорически не устраивает такая ситуация, так же как и позиция банка, который уже после двух аналогичных обращений не предпринял каких-то мер, чтобы это больше не повторялось. Начинаю сомневаться в правильности выбора банка для хранения своих денег! Готова предоставить все персональные данные по сложившейся ситуации сотрудникам банка.P.S. У банка нет приложения для операционной системы Windows на мобильных устройствах. Странная ситуация для крупного банка сделать мобильное приложение только части клиентов, у которые есть IOS или Android. Это тоже огромный минус!

Решил озаботиться автокредитом, выбирал на нашем с вами любимом сайте, увидел предложение от банка ФК Открытие, т.к. был давнишним клиентом, обратился к ним с вопросом, кстати, вот само предложение https://www.banki.ru/products/autocredits/credit/5624958/ В контакт центре полнейший футбол, я особо не считал, но около 7 специалистов меня перевели друг на друга. вВ итоге кредитования никакого у них нет, зря потраченные 7 минут времени, ну и к сайту вопрос остался, надеюсь модераторы проверят и исправят.

Решил озаботиться автокредитом, выбирал на нашем с вами любимом сайте, увидел предложение от банка ФК Открытие, т.к. был давнишним клиентом, обратился к ним с вопросом, кстати, вот само предложение https://www.banki.ru/products/autocredits/credit/5624958/ В контакт центре полнейший футбол, я особо не считал, но около 7 специалистов меня перевели друг на друга. вВ итоге кредитования никакого у них нет, зря потраченные 7 минут времени, ну и к сайту вопрос остался, надеюсь модераторы проверят и исправят.

За март по моей карте *1852 были совершены покупки на общую сумму 36226.11 из них 14261.46 в выбранной категории БИН-бонус. Это прекрасно видно в интернет-банке. Таким образом, должен был быть начислен CashBack в размере 14261.46/20+(36226.11-14261.46)/100=932.72 Реально было начислено 905.28 Может быть для Банка OZON или Aliexpress не являются интернет магазинами? Или какая-то другая причина?Прошу банк объяснить, где я ошибся в расчётах, или объясните, почему не выполняете условия договора. А лучше выполните взятые на себя обязательства перед клиентом, который с Вами уже много лет.

У меня была кредитка москомприватбанка с нулевым балансом, кредит никогда не брался. Срок действия карты истёк 2 года назад. Сейчас меня и родственников начинает терроризировать Бинбанк с требованием оплатить задолженность. Обосновать долг по несуществующей карте они не могут, мотивация только одна - "у вас активный счёт в Бинбанке, задолженность за обслуживание". Простите, я не являюсь клиентом Бинбанка, подписей я нигде не ставил, и никаких уведомления не получал.

Уважаемый Банк!Сегодня, зайдя в интернет - банк я обнаружил арест счета (на сайте отображается -999 в периоде). Я обслуживаюсь по карте (номер указан в информации для банка). Сотрудники линии премиального обслуживания составили заявку, чтобы мне перезвонили из отделения (персональный менеджер.) Он перезвонил мне, и сообщил в крайне нетактичном виде о том, что арест сделали из-за процедуры банкротства физ. лиц, которую я прохожу. То есть банк арестовал счет (на нем внесены 2000 руб. за комиссию за ежемесячное обслуживание 05 апреля 2016, но счет блокировали и деньги Вам за обслуживание не успели уйти.) На мой вопрос: "что делать, как мне платить Вам за обслуживание, как обслуживаться дальше", он сказал, что не знает, порекомендовал обратиться в линию поддержки, я туда перезвонил - они отсылают в отделение.Обращаю Ваше внимание, что: 1) я все месяцы всегда без задержек оплачивал Премиальный пакет. 2) Решением арбитражного суда я не подвергаюсь процедуре арестов счетов, наоборот через банки я плачу за издержки по судебному процессу, включая расходы по суду и это мне рекомендовано судом. 3) Судебный пристав ничего не арестовывал.Если Вы не разберетесь в ситуации - я подаю жалобу в ЦБ и в суд. Не надо гонять меня по кругу "Отделение" - "Колл-Центр", ни там, ни там - никто компетентно не ответил на данный вопрос. Оплачивать я более Вам за такое хамское обслуживание и незаконные действия ничего не буду, изыщите возможности закрыть счет. НЕМЕДЛЕННО!

Добрый день!Купившись на информацию на Вашем официальном сайте, что при открытии счета Моя копилка через интернет банк действует повышенный процент, я открыла через интернет банк сберегательный счет моя Копилка, заявление 28299-0000-1005496 от 28.02.2016. при открытии я распечатала заявление и тарифы, где четко прописано, что доходная ставка при открытии в интернет банке от 0 рублей до 9999,9999р составляет 3% годовых. Однако за март 2016 мне зачислили процент 0,1% годовых.Посчитав это ошибкой, я составила заявку в службу поддержки Заявка № 04062487. На которую получила возмутительный ответ. ЦитируюЗдравствуйте,Службой поддержки Банка "ОТКРЫТИЕ" проведены работы по Вашей заявке 04062487Ответ службы поддержки:Наталья Александровна, добрый день!Согласно действующим условиям на сумму до 9 999 рублей, начисляется 0.1%На сумму от 10 000 рублей начисляется 5.25%.Т.е. получается Вы на своем сайте обманывайте клиентов, публикуете не действующие тарифы, обещая им повышенную ставку, при открытии вклада в интернет банке, а на деле ее не предоставляете?Сегодня в офисе на смоленской я составила уже письменную жалобу. И пишу сюда на банки.ру. Прошу разобраться, исправить процентную ставку, и доначислить проценты. Сумма небольшая, но это дело принципа.

Добрый день!Купившись на информацию на Вашем официальном сайте, что при открытии счета Моя копилка через интернет банк действует повышенный процент, я открыла через интернет банк сберегательный счет моя Копилка, заявление 28299-0000-1005496 от 28.02.2016. при открытии я распечатала заявление и тарифы, где четко прописано, что доходная ставка при открытии в интернет банке от 0 рублей до 9999,9999р составляет 3% годовых. Однако за март 2016 мне зачислили процент 0,1% годовых.Посчитав это ошибкой, я составила заявку в службу поддержки Заявка № 04062487. На которую получила возмутительный ответ. ЦитируюЗдравствуйте,Службой поддержки Банка "ОТКРЫТИЕ" проведены работы по Вашей заявке 04062487Ответ службы поддержки:Наталья Александровна, добрый день!Согласно действующим условиям на сумму до 9 999 рублей, начисляется 0.1%На сумму от 10 000 рублей начисляется 5.25%.Т.е. получается Вы на своем сайте обманывайте клиентов, публикуете не действующие тарифы, обещая им повышенную ставку, при открытии вклада в интернет банке, а на деле ее не предоставляете?Сегодня в офисе на смоленской я составила уже письменную жалобу. И пишу сюда на банки.ру. Прошу разобраться, исправить процентную ставку, и доначислить проценты. Сумма небольшая, но это дело принципа.

Добрый день!Ситуация следующая: произошла смена директора, начались проволочки по смене в самом банке - этот документ не тот, в решении не та дата и т.д. Пошел уже 3 день - операции по счету не совершить.Хочу сказать огромное СПАСИБО Виноградовой Яне, которая помогла решить вопрос за полдня. Хотелось бы видеть побольше таких компетентных сотрудников, с которыми приятно иметь дело!

Погасил раньше времени кредит потребительский, брал якобы под 22% годовых, как получающий ЗП через этот банк.А в ИТОГО Имеем: выплата по процентам составила 7 т.р. Страховка 14 т.р. (обманным путем навязанная - К слову, ни разу на письменный запрос МДМ не отреагировал на формулировку, "что меня обманули" при выдаче кредита. Ответ - мотивировка банка - "подписал - сам дурак"). Так вот, страховка ровно в 2 раза больше = 14 т.р. Значит, давайте считать так, вы мне выдали кредит не под 22%, а под 22% * 3 = 66% годовых. Так будет честнее. У меня такая арифметика вышла с разлюбезным МДМ-банком.Собственно, что хочу от банка. Мне не столько хочется вернуть деньги, как заставить банк работать по-честному. Пусть себе оставят эти незаконные деньги. Но будьте так добры, повесьте крупными буквами вывеску "Страхование кредита - добровольно!". И всё! А то глазки невинной девственницы строятся каждый раз, "да мы не знали, вы нас не так поняли", и ведь так со многими клиентами. Будьте порядочны и последовательны. Вам указали на обман, на возможность обмана клиента - исправьте! Зачем наживаться на обмане клиентов?!МДМ забывает, что он не единственный банк в России, не монополист, как поставщики энергии, тепла. Надо быть лояльнее к клиентам.Учитесь пока не поздно исправлять свои ошибки.

Добрый день,хотела открыть мультивалютный вклад, приехала в субботу в отделение на Варшавском ш., м.Нагатинская. Работали две девушки, обе заняты были, подождала 20 мин., одна освободилась, стали оформлять меня в клиенты с вкладом... еще минут 20-30 прошло, потом с какими-то распечатанными квитанциями отправила в кассу, чтобы передать деньги (которые я кладу на вклад).В кассе, кассир что-то писала и когда я зашла не стала отвлекаться от своих дел, я подождала еще минут 5, потом взяв мои деньги начала их пересчитывать и при этом процессе просто отложила одну купюру евро, с комментариями, что она поврежденная.Дальше началось шоу...На мой вопрос - где же она поврежденная??? (на ней нет ни одного пятна, она не порвана, не заклеена, просто по середине сгиб пополам) кассир сказала, что нет, она повреждена! и я ее не приму! и даже не спорьте! не приму и все тут! моле есть перечень, где написано, какие банкноты поврежденные, т.к. перечень был на стене, я ознакомилась - не под один, моя купюра не попадала.Кассир (ст.кассир – З-тная Л.И.) начала нервничать, объяснить на каком основании не принимает купюру - отказывалась. Впрочем, потом с трудом удалось выпытать у нее и её фамилию (бейджика на ней не было). Меня не устроило, что исключительно на глаз и свое мнение (купюру не проверяла она ни через аппарат к.л., ни через счетчик банкнот) у меня не приняли одну купюру.Я забрала все остальные деньги и ушла, порвав квиточки, которые мне выдала девушка по работе с клиентами, а т.к. договор не подписывали, то значит и расторгать нечего. Я хотела доверить свои сбережения Бинбанку, а из-за не очень адекватных сотрудников - не получилось. Жаль потраченное время и нервы. Была просто шокирована такой ситуацией.Вот сразу офис показался шарашкиной конторой, так оно и оказалось. А реклама, сайт, рейтинги... все, как у солидной организации.