49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Всем добрый день!Когда открывал в этом банке счет для ИП, девушка-менеджер говорила, что по антикризисной программе у них:1. Бесплатное открытие счета;2. Первые три месяца обслуживания бесплатно;3. Комиссия за перевод на свой счет в другой банк (у меня карта Сбера) всего 25 рублей;Меня все устроило, девушка была очень любезна и я, конечно, поверил. Хотя, любезна она была до момента открытия счета. Потом пару раз звонил, говорила уже с неохотой, обещала перезвонить и так не перезванивала. Но, кризис, и, видимо, руководству банка очень нужны деньги.Что в итоге:1. Открытие счета было действительно бесплатно. Пришлось для этого зарегистрироваться в партнерской бухгалтерской системе.2. Деньги, в сумме 1100 рублей за ДБО стали брать с первого месяца, никаких первых трех бесплатных месяцев. Выяснял это у менеджера, она сказала, что ошиблась, что эту скидку уже убрали, а она не знала и т.д. Я думаю, что это просто развод.3. Комиссия действительно была 25 рублей за перевод на счет физ. лиц в другой банк 25 рублей, но сегодня проверял остатки на счетах и заметил, что сумма на счету банка Открытие не сходится с моей системой. Выяснил, что с меня за последний перевод сняли не 25 рублей, а 270 рублей. Оператор, говорит, что тарифы поменялись. Круто! В 10 раз комиссия стала больше. Думаю, надо уходить в другой банк. "Даже если ложечки найдутся, то осадок уже остался". Всем удачи!

Снимал с дебетовой карты собственные средства в банкомате в офисе банка. В первый раз 23 марта 2016 года, банкомат больше 30 тысяч не дал. Подошел к операционисту уточнить лимиты на снятия день-месяц: было четко сказано, что не более 250 тысяч в месяц и точка! Пришел 25 марта снимать 230 тысяч. Удалось снять 210 и все, банкомат больше не дает. Снова иду к операционисту, и она снова, после поиска меня в своей базе и ознакомления с тарифом мне говорит, что лимит снятия 50 тысяч в месяц и все. Больше банкомат не выдаст вообще. А вот на следующий день я был не просто удивлен, посмотрев выписку - как потом выяснилось, я снимал собственные средства под 10%! И тариф-то у меня, оказывается, совсем другой - не более 100 тысяч в месяц. И это после двух консультаций с операционистом, т.е. банк просто получил 11000 руб. После звонка на горячую линию, где мне и озвучили мой реальный тариф и условия по нему, была составлена претензия, на которую мне пообещали перезвонить после того, как все выяснится. Был звонок, в ходе которого я все пояснил как было, описал эту операционистку.Далее тишина. 06.04.16 звоню сам в банк и оказывается, что моя карта заблокирована по подозрению в мошенничестве, а ответ на мою претензию вообще отправили заказным письмом и далее просто посоветовали закрыть вообще все счета в этом банке, в том числе и расчетный по организации.Вот такой вот хитрый заработок есть оказывается у банка "Открытие".

Уже неоднократно читал на банки.ру о жалобах клиентов, что СМС-информирование стало платным, причем информацию об этом проще всего узнать на сайте банки.ру.Версия о бесплатном CМС 1. На сайте банка в тарифах дебетовых карт большими буквами написано, что бесплатно, а мелкими если повезет, то можно найти вкладку, где написано, что 50 рублей.2. При подключении услуги СМС через колл-центр мне сказали, что для карт, выпущенных до 9марта 2016 по-прежнему будет бесплатно.3. В отделении банка сообщили о том, что получили информацию, что бесплатно будет 2 месяца.Версия о платном СМС:1. На сайте банки.ру в ответах сотрудников банка на жалобы клиентов сообщается, что услуга стала платной, просто они не следят за новостями банка.2. И самая точная информация есть в интернет-банке где я увидел, что с меня сняли по 50 рублей с каждой карты, при этом никаких СМС о снятии я не получил.Ответов на заявки по обратной связи на сайте я так и не получил, банк просто игнорирует вопросы. ПРОШУ:1. Не позорьтесь, эта сумма не стоит того, чтобы терять доверие банка, не надо ее по-тихому снимать.2. Верните эти деньги всем, а не только тем, кто пишет жалобы. 3. Создайте КАЧЕСТВЕННОЕ информирование клиентов и сотрудников банка, как это было в ПРИВАТ банке. 4. Прекратите отписываться лицемерными извинениями и благодарить нас, клиентов за обращение! Ну не должны мы писать на этот сайт, все и так должно работать, настройте нормальную обратную связь, как было раньше в интернет-банке!

Уже неоднократно читал на банки.ру о жалобах клиентов, что СМС-информирование стало платным, причем информацию об этом проще всего узнать на сайте банки.ру.Версия о бесплатном CМС 1. На сайте банка в тарифах дебетовых карт большими буквами написано, что бесплатно, а мелкими если повезет, то можно найти вкладку, где написано, что 50 рублей.2. При подключении услуги СМС через колл-центр мне сказали, что для карт, выпущенных до 9марта 2016 по-прежнему будет бесплатно.3. В отделении банка сообщили о том, что получили информацию, что бесплатно будет 2 месяца.Версия о платном СМС:1. На сайте банки.ру в ответах сотрудников банка на жалобы клиентов сообщается, что услуга стала платной, просто они не следят за новостями банка.2. И самая точная информация есть в интернет-банке где я увидел, что с меня сняли по 50 рублей с каждой карты, при этом никаких СМС о снятии я не получил.Ответов на заявки по обратной связи на сайте я так и не получил, банк просто игнорирует вопросы. ПРОШУ:1. Не позорьтесь, эта сумма не стоит того, чтобы терять доверие банка, не надо ее по-тихому снимать.2. Верните эти деньги всем, а не только тем, кто пишет жалобы. 3. Создайте КАЧЕСТВЕННОЕ информирование клиентов и сотрудников банка, как это было в ПРИВАТ банке. 4. Прекратите отписываться лицемерными извинениями и благодарить нас, клиентов за обращение! Ну не должны мы писать на этот сайт, все и так должно работать, настройте нормальную обратную связь, как было раньше в интернет-банке!

Здравствуйте.Обращаюсь к Вам с просьбой помочь мне вернуть мои деньги. Моя семья является вкладчиками банка «Открытие» на ул. Академика Королева, д. 3.29 марта 2016 г. Я обратилась туда с просьбой закрыть вклад и забрать деньги. Меня заставили долго ждать, а потом стали втроем навязывать мне договор услуг страхования. (Д-ц Мария, Л-о Олеся и Павел). Условия договора не были озвучены. Не было сказано ни слова о том, что это страхование, что выкупная стоимость равняется 0. Сам же договор представляет собой бумагу без живых печатей и подписей. Были только уверения в повышенной процентной ставке по вкладу и то, что сотрудник банка станет моим персональным менеджером и будет консультировать меня по всем вопросам.Я была категорически против, но возраст и здоровье, душное и тесное помещение и давление трех сотрудников банка привело к тому, что меня заставили. Придя домой и придя в себя - я ужаснулась тому, что просто одурачена. На кону репутация банка. Невыполнение моего требования, а также уклонение от прямого ответа и отписки представителя банка будут восприняты мною как поддержка банком своих недобросовестных сотрудников и нежелание идти на встречу клиенту. В таком случае я обращусь в суд, Прокуратуру и соответствующие надзорные органы.

Добрый день!На прошлой неделе я обратился в офис для открытия расчетной карты категории Mastercard World (я собирался открыть ИИС и подумал, что карта в банке группы Открытие будет удобна для расчетов). Сотрудник офиса, Н-на Ю-я В-на, сняла копии с моих документов и спросила кодовое слово и просила ожидать звонка о готовности карты на следующей неделе. Сегодня мне позвонили - карта готова, приезжайте. В обеденный перерыв я пришел офис - обслуживал меня другой сотрудник (ну как сказать "обслуживал" - потом обслуживая клиента-пенсионера она расшифровала ИПДЛ как индивидуальное публичное должностное лицо - ну это я уже придираюсь). Девушка принесла карту категории Platinum. На мое замечание, что я заказывал другую карту, сотрудница ответила, что сейчас такие карты выпускает банк и что тарифный план у неё такой же. На просьбу предоставить тарифы по карте Platinum сотрудница минут пятнадцать искала в компьютере, но я был ограничен во времени  - вернулся к себе на работу. Забегая вперед отмечу, что тарифы по карте Platinum в виде отдельного документа мне так и не предоставили. Вечером после работы пришел опять в офис. В этот раз обслуживала меня опять Н-на Ю-я В-на. Она долго выясняла: какие же тарифы по карте Mastercard Platinum - поверив ей на слово, что они не сильно отличаются от карты World я продолжил оформлять получение карты. На очереди было подписание заявление - анкеты. Ознакомившись с заявлением я обнаружил, что во всех чек-боксах, в которых я даю согласие по разнообразным вопросам, стоят крестики. Внимание, а согласие я даю в том числе:- на получение у сотового оператора сведений об абоненте;- моего фотографирования и использование этой фотографии (при этом использование не ограничивается);- уступка банком своих прав требования ко мне любому третьему лицу;- направление мне банком коммерческих предложений;- на предоставление услуги смс-инфо.  На просьбу убрать из заявления мое согласие по этим пунктам был получен отказ. Либо я подписываю заявление, соглашаясь со всем, либо мне отказывают в выдаче карты. Даже "направление мне банком коммерческих предложений" нельзя убрать. На мой иронический вопрос - зачем так много чек-боксов, можно было просто получить согласие по всем пунктам сразу - оптом так сказать? Мне ответили - такая форма. Я набрал Горячую линию банка. Со мной поздоровались и назвали по имени-отчеству (замечу заявление я так и не подписал (т.е. согласия на обработку персональных данных не давал), а в колл-центре по номеру телефона уже определяют клиента). Выслушав мои вопросы оператор спросил в каком офисе я нахожусь и попросила подождать на линии. Я заметил, что пока я "висел" на линии, оператор звонила и консультировалась у Н-ной Ю-и В-ны. Цирк да и только! Потом оператор сообщила мне свой вердикт - форма заявления согласована с ЦБ! Я поблагодарил оператора и повесил трубку, и просил встречи с руководитель офиса. Н-на Ю-я В-на попросила присесть и подождать - руководитель занять. Но через минут пять сообщила, что руководитель меня принять не может.  Я ушел, так и не получив карту. Дома я обнаружил, что мне пришло смс с кодом доступа к интернет-банку. Занавес, господа! Как по мне - это не банк, это цирк шапито! И кличка "открывашка" отражает суть....

В конце февраля - марте мною было осуществлено 7 покупок онлайн (см. скриншот) с использованием карты ББ 5140....7119 (выбрана опция кэшбека онлайн-покупки). Общая стоимость покупок составила 6114.69 руб. Соответственно, расчетный размер кэшбека должен был составить 305 руб. 73 коп. Однако, сегодня, 6 апреля на карту было причислено лишь 252 руб. 05 коп. Конечно, разница копеечная, но информация, которой полон форум, свидетельствует, что зажим кэшбека банком носит массовый характер, т.е. мы имеем далеко не единичную, случайную ошибку. Вынужден, скрипя сердце, выставить оценку "1".  http://i78.fastpic.ru/big/2016/0406/1f/8830d04bf560a07f23fce27966ad831f.png

В марте я совершил 11 онлайн-покупок с использованием своей карты *5934, к которой подключена категория онлайн-покупки с момента получения карты. Общая стоимость покупок в марте составила 44 049 руб. Таким образом, я должен получить КБ по программе Бин-Бонус в размере 5% от этой суммы, т.е. 2202 руб. 45 копеек.Однако, 6 апреля на карту было зачислено лишь 1142 руб. 05 копеек. Прошу дать объяснения, куда делись полагающиеся мне 1060 руб. 40 копеек? http://s18.postimg.org/igago78eh/Screenshot_from_2016_04_06_21_28_26.png

В марте я совершил 11 онлайн-покупок с использованием своей карты *5934, к которой подключена категория онлайн-покупки с момента получения карты. Общая стоимость покупок в марте составила 44 049 руб. Таким образом, я должен получить КБ по программе Бин-Бонус в размере 5% от этой суммы, т.е. 2202 руб. 45 копеек.Однако, 6 апреля на карту было зачислено лишь 1142 руб. 05 копеек. Прошу дать объяснения, куда делись полагающиеся мне 1060 руб. 40 копеек? http://s18.postimg.org/igago78eh/Screenshot_from_2016_04_06_21_28_26.png

Пятый год банк "Открытие" (и вероятно филиалы или новое наименование) требует чтобы я оплатила несуществующую задолженность. За это время они передавали мои документы коллекторам, в налоговую, и вот теперь пишут что передадут в суд. В суд это правильно, ведь именно в суде им придется доказать, что я вообще переступала порог их банка, сделать анализ моей подписи и всех моих данных. Банк России уже признал мою невинность пару лет назад, год назад также поступила налоговая. Но вот спустя год банк все еще требует от меня денег. Пять лет назад сотрудник банка совершил грабеж в крупном размере, оформив кредиты на случайных людей, которые до сих пор доказывают свою правоту. Служба безопасности банка в курсе ситуации и в свое время мне перезванивали из банка на сотовый с закрытого номера и угрожали, представившись как раз службой безопасности банка. Тоже самое делали с моей бабушкой, рассказывая ей про меня ужасы. Мне не ясно почему этот банк до сих работает и у него не отобрали лицензию, а меняют название и продолжают дальше измываться над людьми?! У одного из пострадавших налоговая списала большую сумму денег со счета и ему потом пришлось доказывать свою невиновность, благодаря его действиям всем остальным не пришлось ничего доказывать, но не благодаря банку, который по сути занимается вымогательством. У меня есть все документальные подтверждения моим словам, в отличие от банка.

В феврале часть покупок совершалась с МСС 4899. Перед каждой оплатой заходил на сайт посмотреть, нет ли каких изменений в бонусной программе. Подошел срок выплаты кэшбэка, сумма не совпала. Оставил обращение 09.03. Оказалось, что банк тайно (нет ни даты изменения, ни даты вступления, ничего нет, просто убрали МСС и все) внес изменения в бонусную программу, примерно, в конце февраля и исключил МСС 4899. Выслал банку его же файл и ссылку на их же сайте, которые действовали в дни совершения мною покупок. Банк никак не может сообразить, что покупки совершались до изменения. Почему банк идет на обман своих клиентов? Требую доначислить и больше так не делать!

В декабре 2015 получил карту и активировал интернет-покупки. В январе купил и в феврале получил положенные 5%, и не пользовался до марта. В марте сделал несколько покупок и неприятно удивлен, что вместо 5 получил 1 процент. Вот как так? Поддержка говорит, что ничего не изменялось, активирована с 1 января категория инет-покупки.Смотрю, форум завален негативными отзывами по поводу массового зажимания банком кэшбека. Оценку поставил 1, готов ее отозвать, при положительном решении вопроса или обоснования отказа начисления положенного кэшбека.

Добрый день! Обращалась в отделение Банка "Старокачаловский" для подписания документов с компанией Делимобиль. Обслуживала сотрудница Нелли Р-льд. Хотела бы выразить своё недовольство по обслуживанию! А именно, сотрудница Нелли Р-льд сообщила, что для подписания документов с Делимобиль мне обязательно надо стать клиентом Банка и оформить дебетовую карту, которая к тому же платная!На мой вопрос - для чего мне становиться клиентом Банка, если я подписываю документы с другой компанией, с которой у Банка есть партнерские отношения - ответила в грубой форме, что это обязательно! Я была возмущена данным фактом и категорически не согласна. Позвонила в Делимобиль для уточнения данного вопроса. На что мне было сообщено, что я не обязана становиться клиентом Банка и тем более оформлять платную карту! Вопрос с подписанием документов с Делимобиль решился только после звонка руководству данного отделения! Получается, что ваша сотрудница Нелли Р-льд занимается обманом клиентов! К тому же она даже не представилась и не спросила как ко мне можно обращаться! Не знает норм клиентоориентированного общения! Я понимаю, что сотруднику необходимо выполнять планы, но не путем обмана! Также на мою просьбу дать "Книгу жалоб и предложений" сотрудница ответила отказом и сообщила, что у них нет данной книги! Во всех организациях имеется "Книга жалоб и предложений"! Как же вы будете совершенствоваться, если не узнаете что не устраивает клиентов! Прошу разъяснить данную ситуацию и провести беседу с вашей сотрудницей по работе с клиентами !

Рано было давать оценку решения проблемы в предыдущем отзыве: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8644773/Лишь в феврале программа отработала корректно, а в этом месяце (выплата КБ за март) все не просто вернулось на круги своя, а пришло в полную разруху. Мало того, что выплата задержалась и правила программы были нарушены, так и сумма выплаты опять взялась "с потолка", никаких 5% по выбранной категории и близко нет.Для себя решение уже практически принято - если ситуация сейчас не разрешится и в апреле все пойдет по этому же сценарию, очередная карта в БинБанке будет закрыта, вклады по завершению изъяты и мы распрощаемся навсегда.

В феврале была активирована категория "интернет-покупки" для получения повышенного КэшБэка в размере 5%. Сегодня пришёл КэшБэк и выяснилось, что по операциям до середины марта за интернет-покупки Банк компенсировал 5%. По всем операциям в интернете, которые были совершены после этой даты - Банк компенсировал лишь 1%.Прошу банк разобраться с правильностью и точностью своих расчетов, доначислить  и выплатить полагающееся вознаграждение.

Обслуживался в Банке Казанском 3 года. Не было проблем, были доступные тарифы. Вежливое обслуживание. Счет не стали закрывать даже когда банк был в стадии оздоровления и у нас на неделю заморозили деньги. Как банк начал называться Бинбанк, обслуживание началось портится, тарифы меняться чуть ли не каждый квартал в сторону повышения. При этом обслуживание осталось такое же. Офис на ремонт закрыли, операционистов посадили в маленький зал для обслуживания физ лиц. Операционистки все злые. Осенью потеряли мой договор аренды и не включали клиент-банк, пока я не принес копию. Я решил закрыть счет из-за постоянных изменений тарифов на обслуживание. После этого отношение окончательно поменялось "на отвалите". Пытался закрыть счет в конце месяца 31-ого числа, чтобы не платить за обслуживание, попросил выгрузку платежек с начала года, банк попросил 1400р., доступ к клиент- банку обещали сразу закрыть. Изначально просил не закрывать доступ до конца дня для самостоятельной выгрузки. В итоге, получив негатив, пришлось оставить обслуживание еще на 1 месяц до конца апреля. На счете у меня еще оставались деньги. Сегодня набил платежки, принес в отделение недостающие деньги. Операционисту сказал, что нужно чтобы было 0 и сколько нужно внести, после чего мне озвучила сумму и я ее внес. Но 1 платеж не прошел потому, что опять из-за непонятных тарифов не хватило 10р. Мне даже никто не позвонил! по поводу закрытия счета. Я написал заявление на 30-е число, у меня его не взяли и сказали, что нужно прийти 30-го числа и тогда написать. Что за отношение? Почему мне приходится тратить свое время, а также нести убытки. Платеж теперь увидят только в пятницу и отгрузку перенесут на понедельник. Мне придеться опять ехать 30-го числа, чтобы отдать заявление.Всем рекомендую хорошо подумать, прежде чем открывать счет в этом банке. Ожидайте регулярных смен тарифов и ошибок в обслуживании.

16.03.2016 г. примерно в 16:30 МСК вносил очередной платеж по кредитной карте в сумме 12 500 рублей в терминале филиала Бинбанка. После внесения 6000 рублей, терминал перестал принимать купюры, а на табло появилась надпись о неисправности. Я внес остальные 6500 в другой терминал и обратился к сотруднику филиала с вопросом, как быть с платежом в 6000 руб., на что сотрудник предложил позвонить по указанному им номеру телефона, чтобы оставить заявку на претензию. Позвонив оператору в 17.00 МСК,  мое заявление приняли, присвоив ему номер. Через две недели, перезвонив оператору и узнав о нерешенной проблеме, составили новое заявление с другим номером. И так продолжается по сей день. При этом операторы звонят и настойчиво требуют от меня погасить долг и штрафы за просроченный платеж. На мои объяснения, что банк так и не зачислил "потерянные" деньги, отвечают, что я должен продублировать платеж , но уже с процентами, а потом когда-нибудь найдутся деньги, наверное....В общем безобразие полное, названивают с разных номеров с требованием об оплате долга, приходится всем одно и то же объяснять. Надо обращаться в Прокуратуру, видимо толку от этих переговоров не будет...

16.03.2016 г. примерно в 16:30 МСК вносил очередной платеж по кредитной карте в сумме 12 500 рублей в терминале филиала Бинбанка. После внесения 6000 рублей, терминал перестал принимать купюры, а на табло появилась надпись о неисправности. Я внес остальные 6500 в другой терминал и обратился к сотруднику филиала с вопросом, как быть с платежом в 6000 руб., на что сотрудник предложил позвонить по указанному им номеру телефона, чтобы оставить заявку на претензию. Позвонив оператору в 17.00 МСК,  мое заявление приняли, присвоив ему номер. Через две недели, перезвонив оператору и узнав о нерешенной проблеме, составили новое заявление с другим номером. И так продолжается по сей день. При этом операторы звонят и настойчиво требуют от меня погасить долг и штрафы за просроченный платеж. На мои объяснения, что банк так и не зачислил "потерянные" деньги, отвечают, что я должен продублировать платеж , но уже с процентами, а потом когда-нибудь найдутся деньги, наверное....В общем безобразие полное, названивают с разных номеров с требованием об оплате долга, приходится всем одно и то же объяснять. Надо обращаться в Прокуратуру, видимо толку от этих переговоров не будет...

В очередной раз вовремя (до 5 числа) не был начислен кэш-бэк по карте. За 4 месяца пользования картой это уже второй раз.  СМС о том, что были начислены проценты на остаток также не пришла (несмотря на то, что в кол-центре говорят что отправляли).Данный факты свидетельствуют о том, что в банке полный бардак, и соответствующее отношение к клиентам.

Я являлся обладателем дебетовой карты, и был очень неприятно удивлен при ее закрытии, что с моего счета списывались деньги за отключенную (по словам оператора горячей линии) и неработающую услугу (за весь период мне не пришло ни одной смс о списании денег, деньги списывались в течение трех месяцев) .А теперь меня просто пинают из офиса звонить на горячую линию и выяснять подробности, с горячей линии в офис писать заявление. Почему такое ужасное отношение к клиенту? Почему закрывая карту, мне необходимо заплатить комиссию за снятие денег с карты?