49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день.Имею в Вашем банке вклад, также оформлена универсальная карта Gold. При неоднократном обращении в данное отделение банка, чаще всего попадал на сотрудника по имени Пётр. Хочется отметить профессионализм данного сотрудника. Всегда подсказывал решения выгодные мне, как клиенту. Очень вежлив и как мне показалось дорожит каждым клиентом Вашего банка и делает все возможное чтобы в Ваш банк обращались люди снова и снова. Хотелось бы чтобы все сотрудники в банковской сфере были на него похожи. После такого уважительного отношения к клиенту, которое демонстрирует данный сотрудник, хочется обращаться только в Ваш банк. Огромное спасибо Вам за таких сотрудников.С УважениемВаш вкладчикШумаев Роман Владимирович

Самый плохой банк в нашем городе. Отказывают гражданам в выплате денежных переводов - золотая корона. Неграмотная и очень низкая квалификация работников бин - банк. Хамское отношение к клиентам.Лично мой пример - обратился в банк для получения денежного перевода в сумме 80 рублей, присланный из республики Белоруссия г. Минск. Назвал по требованию работника банка номер денежного перевода золотая корона, назвал город и фамилию отправителя но в итоге получил отказ в выплате перевода в сумме 80 рублей. Оказывается работники банка "профессиональные специалисты в области документов" объявляют мне, что мой паспорт недействителен, как можно утверждать данное заявление без экспертизы, и не имеющих на то полномочий? Обратился к начальнику отдела - М-ва Татьяна Витальевна, предоставить мне в письменном виде отказ на выплату денежного перевода, в ответ услышал хамские оскорбления. Не рекомендую обслуживаться в банке "бин - банк".

С 11 марта банк не зачислил мою заработную плату на карту. Звоню ежедневно, дозваниваюсь через 10 - 30 минут. Оператор выслушивает, долго авторизует, затем либо обещает зачислить в течение 24 часов, либо отправляет к другому сотруднику, номер обращения почему-то не присваивает!, якобы он будет присвоен на следующий день, а на следующий день все повторяется сначала.Уважаемые господин Шишханов и сотрудники банка, имейте совесть, если у вас сырое программное обеспечение - зачем проводить сомнительные эксперименты над доверившими вам свои средства гражданами России?! НЕ советую пользоваться услугами этого банка...

Здравствуйте, возникла проблема с разблокировкой банковской карты.Ситуация была такая: потерял карту, в связи с этим заблокировал ее, потом нашел. Для ее разблокирования необходимо написать заявление в отделение банка. 11 марта 2016 года приехал в отделения банка  по адресу Каланчёвская 2/1. Сотрудником отделения был направлен за талоном электронной очереди. Прождав 2 часа своей очереди попал на прием специалиста. Мной было написано заявление и получена информация, что карта будет разблокирована в течении суток.На сегодняшней день, 18 марта 2016 года, карта не разблокирована. Мои неоднократные обращения в контактный центр банка Открытия результата не дали. Сотрудники контактного центра не смогли прокомментировать сложившуюся ситуацию, не помогли в решении проблемы. Самое интересное они не знают где находится руководитель контактного центра Ольга Асл-ва и как с ней  связаться для того, чтобы сделать работу контактного центра лучше.

Меня радует безгранично мысль о том, что теперь можно делать переводы с карты на карту между родными картами бесплатно! И ещё более вдохновляет пункт о возможности перевода средств на кредитные карты других банков, очень полезная вещь, если нет времени заходить в разные аккаунты или искать банкоматы по всему городу, значительно упрощает жизнь. Помню, в прошлом году была в Томске в командировке (неделю), закончились деньги на карточке и я попросила мужа отправить мне средства, они шли 6 дней (!) в итоге пришлось занимать у коллеги, потому как межбанковский перевод, долгий ответ и тп (когда деньги пришли – я уже дома была L). Так, теперь думаю, если вдруг возникнет необходимость – можно перекидывать денюжку хоть родным, хоть друзьям в экстренной ситуации. А, самое главное – работает моментально, кстати, комиссия божеская.

Меня радует безгранично мысль о том, что теперь можно делать переводы с карты на карту между родными картами бесплатно! И ещё более вдохновляет пункт о возможности перевода средств на кредитные карты других банков, очень полезная вещь, если нет времени заходить в разные аккаунты или искать банкоматы по всему городу, значительно упрощает жизнь. Помню, в прошлом году была в Томске в командировке (неделю), закончились деньги на карточке и я попросила мужа отправить мне средства, они шли 6 дней (!) в итоге пришлось занимать у коллеги, потому как межбанковский перевод, долгий ответ и тп (когда деньги пришли – я уже дома была L). Так, теперь думаю, если вдруг возникнет необходимость – можно перекидывать денюжку хоть родным, хоть друзьям в экстренной ситуации. А, самое главное – работает моментально, кстати, комиссия божеская.

Меня радует безгранично мысль о том, что теперь можно делать переводы с карты на карту между родными картами бесплатно! И ещё более вдохновляет пункт о возможности перевода средств на кредитные карты других банков, очень полезная вещь, если нет времени заходить в разные аккаунты или искать банкоматы по всему городу, значительно упрощает жизнь. Помню, в прошлом году была в Томске в командировке (неделю), закончились деньги на карточке и я попросила мужа отправить мне средства, они шли 6 дней (!) в итоге пришлось занимать у коллеги, потому как межбанковский перевод, долгий ответ и тп (когда деньги пришли – я уже дома была L). Так, теперь думаю, если вдруг возникнет необходимость – можно перекидывать денюжку хоть родным, хоть друзьям в экстренной ситуации. А, самое главное – работает моментально, кстати, комиссия божеская.

Возникла необходимость закрыть расчетный счет в связи с ликвидацией. Пришел в банк мне насчитали кучу комиссий. Самое забавное заключалось в том, что что бы закрыть счет мне необходимо оплатить комиссию за клиент банк, но как только я оплачиваю комиссию за клиент банк, у меня возникает комиссия за ведения счета. Т.е. я буду платить комиссию на комиссию. Менеджер в отделении само собой мне ничем не помог, ибо ему сказано собрать больше комиссий, он будет это делать. Позвонил на горячую линию, мне там стали нести милую чушь, с попыткой отхода от темы.Т.е. - есть клиент, значит с него нужно содрать как можно больше комиссии.Благодарю за милое обслуживание (тут тоже как в одном банке, все замученные, и вечно с таким видом как будто я не вовремя пришел). Надеюсь больше встреч с этим банком у меня не будет.

Собралась переводить в Открытие пенсию, получила карту. Но почитала отзывы и прослезилась. Чтобы активировать карту, надо дозвониться в кол центр 8 800 и т.д. Звоню второй день - ноль реакции, телефон все время сбрасывается. Теперь понимаю, что атакуют получатели АСВ и другие встревоженные граждане.Накануне 16 марта около часа потеряла в банке на операцию заявления через личный кабинет на перевод пенсии в данный банк. У девушки-оператора что-то не шло, что-то срывалось. короче, времени - вагон. На след день позвонили из пенсионного фонда и сказали, что "факир был пьян...", в том смысле, что эта операция делается только в фонде, с предъявлением паспорта и личности в живом виде. Ухохочешься!Больше всего меня поражает, что банк с такой огромной линейкой продуктов и услуг работает с 2 выходными! Зачем было столько городить, если хочется отдыхать? Даже многие маленькие "банчочки" работают в субботу, а монстры типа Московского кредитного - чуть ли не круглосуточно.Короче: с подготовкой персонала, его компетентностью, а также с работой кол центра, равно как и с режимом работы у банка явные проблемы. Если столько денег уже вбухано и такая сеть развернута, нужно срочно улучшать качество работы.

С 10 марта не могу получить свою заработную плату. В поддержку если и дозвонишься - бестолковый номер. Кормят завтраками и ничего не решают. Писала обращения через сайт. То же самое - зарплаты нет.Сегодня было последнее обращение, дальше буду действовать. Для начала извещу владельцев банка о происходящем. Они точно не в курсе. На технический сбой задержка в 8 дней совсем непохожа. Зато похоже это на несколько другое объяснение. Случай уже не первый. И муж мой и дочь попадали в неприятные ситуации в этом банке.

С проблемами в БИНБАНКЕ столкнулась еще 11 марта! При закрытии счета оформление документов сотрудником банка заняло - ТРИ часа! Сегодня еще "добавили бонус", кроме трехчасового оформления документов... предложили еще подождать ЧАСА - ДВА или ТРИ, что бы получить РАЗРЕШЕНИЕ на выдачу денежной массы (срок вклада истек вчера). Теперь гадаю - "разрешат" или нет- получить свои же деньги... Куда писать, куда жаловаться - кто-то подскажет?!Клиентов попавших в такую же ситуацию много - некоторые ходят уже несколько дней, что бы получить деньги...

Я являюсь владельцем КК Мобильный бонус. 20-го числа каждого месяца мне начисляется бонус на мобильный телефон за операции, совершенные в предыдущем месяце. Последнее начисление бонуса произошло 20-го января 2016 г. 20-го февраля 2016 г. бонус начислен не был. Кроме того, по информации от сотрудника Банка, принимавшего у меня 04.03.16 обращение, сумма начисления бонуса за операции, совершенные в январе 2016 г., указанные в АС Банка не совпадает с суммой бонусами за операции, которые должны быть рассчитаны и начислены за январь 2016 г. Приблизительная сумма начисления - более 2500 руб.Прошу разобраться и сообщить мне результаты проверки. Номер обращения: 84922.

Уже писал отзыв по этому банку, только его не засчитали. Теперь уже не много другая ситуация. Просрочил оплату по кредиту, после чего понятное дело начали поступать звонки. Все бы ничего, если бы эти звонки поступали один раз в день и после разговора с вашими сотрудниками не продолжались бы звонки всем подряд. От того, что вы названиваете по 10 раз в день, ситуация не изменится. За вчера к примеру было 13 звонков. Зато нервы попортите, отсюда это можно расценить как психологическое давление не только на меня, как должника. Но и на моих родственников, которые никакого отношения к моему кредиту не имеют.

Уже писал отзыв по этому банку, только его не засчитали. Теперь уже не много другая ситуация. Просрочил оплату по кредиту, после чего понятное дело начали поступать звонки. Все бы ничего, если бы эти звонки поступали один раз в день и после разговора с вашими сотрудниками не продолжались бы звонки всем подряд. От того, что вы названиваете по 10 раз в день, ситуация не изменится. За вчера к примеру было 13 звонков. Зато нервы попортите, отсюда это можно расценить как психологическое давление не только на меня, как должника. Но и на моих родственников, которые никакого отношения к моему кредиту не имеют.

Добрый день,17 марта пополнял кредитную карту на довольно крупную сумму, произошел сбой и по техническим причинам деньги на счет не зачислены, написал заявление и также позвонил в колл-центр. Если денежные средства не поступят на счет до 25.03.2016 будут просрочки и штрафы-кто виноват? Пользуюсь услугами банка лет 10 - всегда были только положительные эмоции, а тут какой очень неприятный осадок. Прошу Вас разобраться с моим обращением за №125556 как можно скорее во избежании просрочки и штрафов.

Добрый день! Вчера только написали заявление на закрытие расчетного счета в МДМ банке. Сотрудники этого банка могут делать невозможное! В полном отсутствии сервиса они осмеливались брать с нас целую 1000 рублей за обслуживание счета! Это просто немыслимо - платить деньги за то, чтобы у тебя при посещении и упоминании банка начинался нервный тик всего лишь за одну тысячу рублей! Сотрудники этого банка крепко-накрепко постарались сделать так, чтобы мы больше никогда не пользовались услугами МДМ'а... Мало того мы создали распоряжение: если кто-либо из наших поставщиков, у которых мы покупаем товары или услуги, имеет р/с в МДМ банке, то с ними не работать просто потому, что у них МДМ. Рынок наполнен услугами и наша задача платить тем, у кого счет НЕ в МДМ банке. Полгода мы настраивали их неотлаженную систему клиент банка... В отделении по адресу: 634029, Россия, г. Томск, ул. Белинского 15а. Наш "персональный менеджер М-ва Г.Н., которая могла по несколько дней не брать трубку, а когда брала, не отвечая сразу же сбрасывала звонок, поразительно, что это у них никак не отслеживается, а может еще и поощряется. В этом "банке стрелочников" нас постоянно  перенаправляли на другой телефон, где мы слышали один и тот же ответ: - "по настройке интернет банка не ко мне, в инструкции все написано". И везло услышать это, ЕСЛИ ВООБЩЕ кто-то отвечал на звонок часа через три. Порой по несколько дней не могли дозвониться, т.к трубку в отделении банка никто не брал совсем! И только спустя полгода, когда директор сам пришел задавать вопрос: "почему у нас ничего не работает?!", сотрудник с недовольным, брезгливым лицом  пошевелив пальцами по клавиатуре, за две секунды все наладила. Вопрос:Сразу так нельзя было сделать? Ваш слоган должен быть не "вместе сильнее", а "страдайте сами, а деньги с Вашего счета мы сами снимем, правда не понятно за что!"Ваш банк - худший среди худших банков! Но вчера директор был приятно удивлен при закрытии счета он познакомился с единственным адекватным сотрудником в вашем банке, или они оказывают более или менее сносный сервис, только при закрытии счета. Она все сделала быстро, все подсказала. Впрочем, так ли это хорошо? Ваши сотрудники на 5+ делают все для того, что мы не работали с МДМ банком!

Впервые обратилась по поводу возврата с Интеркомерца. Была только живая очередь и с третьего посещения младший сотрудник (которая встречает клиентов) дала мне фейковый телефон чтоб позвонить и утром записаться. Это было сделано намерено, так как неправильными были первые три цифры семизначного номера. С горем пополам получила деньги 1 марта. Открыла вклад тут же и чтоб не стоять в очередях для получения процентов выдали карту. Звоню на 8-800… чтоб активировать карту и мне сообщают, что кодовое слово не внесено в мои данные. Хотя в офисе у меня спрашивали кодовое слово и вносили в заявление. Это значит, опять ехать в единственный офис в городе и стоять в очереди! В общем обслуживание ужасное и оценка 1.

17 марта 2016 года в 18.40 я посетил офис банка около метро Авиамоторная с целью получить выплату от Агентства по страхованию вкладов. Офис работает до 21 часа. При входе в офис управляющий Екатерина предупреждала всех входящих, что для получения выплаты от АСВ необходимо записываться заранее, если мы не хотим сидеть в офисе по 8 часов. Возмущению посетителей офиса не было предела.Через колл-центр в течение дня никто не смог дозвониться до офиса. В очереди 6 человек, до конца рабочего дня более 2-х часов, работают 2 операциониста. Заранее записавшийся на 19 часов посетитель вклинился в живую очередь. Стоит отдать должное управляющему, здравый смысл восторжествовал, и она наконец-то взялась за практическую ликвидацию очереди. Двум клиентам из очереди 3-й свободный операционист сделал приходные кассовые ордера, и они ушли сразу в кассу. Ровно в 20 часов меня быстро и без проблем обслужили.По словам управляющего, Екатерины, из 4-х операционистов: 2 - работают до 18 часов и 2- до 21 часа. Если Банк уже в 3-й раз производит выплату от АСВ, то руководству необходимо учитывать тот факт, что количество посетителей офиса в это время возрастает и к этому надо готовиться. К сожалению, никто никаких выводов не делает и ничего не предпринимает для улучшения работы. Зря АСВ работает с таким банком, есть более достойные банки, которые заботятся о качестве обслуживания клиентов.

Если бы не повезло оформляться у Анны Коноваловой, поставила бы "двойку". Но эта девушка работала просто отлично - быстро, не пыталась слишком настойчиво "втюхать" продукты своего банка (как сотрудник рядом), а предложила как раз то, что нужно. Приятно было пообщаться с умным и вежливым человеком.А теперь о недостатках. Отделение банка - проходное, и через него проходят разные люди в торговый комплекс со стороны метро и пригородной станции жд. Дверь некоторые женщины открыть не могли, настолько тугая. Но бомжам это помехой не было. Примерно полчаса отделение было закрыто, поскольку на входе что-то делали с банкоматом. При этом операционисты не работали, а мы ждали на улице. Вполне можно предусмотреть для таких случаев вход только из торгового комплекса, ведь есть еще один банкомат внутри. И еще - в кассе отсутствует извещение о комиссии за обмен валюты. Вернее, висит сбоку высоко листок с тарифами шрифтом самым мелким, какой вообще печатает принтер - я его прочитать просто не могу в принципе. Во всех банках о комиссии извещают там же, где указан курс - но не здесь! Вот мелочь - но впечатление очень неприятное.

Добрый вечер!Сама работаю в банке, но такого отношения к клиентам, как в отделении БИНБАНКА г. Мытищи я не видела, хотя мне есть с чем сравнивать. Приехали с мужем подать заявку на кредит, заранее подготовились, привезли с собой все необходимые документы для получения кредита. Молодая девушка неохотно все документы у нас приняла, сделала копию паспорта и отправила нас, сказав, что анкету заполнять долго, поэтому она самостоятельно ее заполнит и позвонит на следующий день, пригласит нас для подписания данной анкеты (непонятно вообще как она собралась ее заполнять, если никаких дополнительных вопросов она нам не задавала). Девушка сообщила о сроках, 3-5 дней и будет принято решение. Чтоб вы понимали, в понедельник мы были в банке, сегодня четверг. Днем я решила связаться с отделением, через горячую линию и мне удалось это сделать. Объяснив уже другой девушке нашу ситуацию, она взяла мой номер телефона и сказала, что сейчас уточнит вопрос и перезвонит. Сейчас 20-30 - ни ответа, ни привета. На нас просто забили... Призываю людей, уважающих себя, обращать в другие банки, где сотрудники ценят каждого клиента.Уважаемый БИНБАНК, научитесь ценить клиентов.