49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Я являюсь клиентом банка много лет, ещё когда работал, получал заработную плату на карточку этого банка. К великому сожалению, когда в 14 году началась реорганизация и создание холдинга пошли сплошные проблемы. То что наша интернет-связь оставляет желать лучшего это мелочи. А вот то, что все покупки и оплата в магазинах не появляются в интернет-банке или только через день, это говорит о многом. Жаль, что организация этого перехода ни в какие ворота не лезет, но это факт и мне жаль если начнут разбегаться старые клиенты банка, но по моему, так и произойдет через некоторое время, а начиналось так прекрасно, но увы!

… «Агентство по страхованию вкладов» (АСВ) сообщило о том, что выплаты страхового возмещения вкладчикам АО АКБ «Банкирский Дом» осуществляются с 17 марта 2016 г. через ПАО«Ханты-Мансийский банк Открытие», действующее от имени АСВ… Но выплат нет, есть только запись по бронированию средств на последующие даты. Банк просто НЕ ГОТОВ к выполнению взятой на себя задачи (а в городе более 2тыс. вкладчиков БД). Санкт-Петербург пять минут после открытия отделения банка очередь на получение страхового возмещения 10 человек. После обслуживания у кассы одного-двух человек деньги закончились. На вопрос: когда будут? Следует ответ операционисток: заказаны и будут… в течение дня. Просьба уточнить? когда же (через 2 или 5 часов?), ответ тот же: не знаем, будут в течение дня. Через две-три минуты после получения такой содержательной информации на радость негодующей очереди появляются инкассаторы. Проходит около часа, 5-6 человек (один из них получал по доверенностям около 5 млн.руб ) уходят удовлетворенными. И вдруг… денег больше нет! Все, что привезли, уже раздали, идите в соседнее отделение, там якобы никого нет! (хотя там, точно такая же ситуация). Затем следует информация о дополнительной инкассации после 17 часов, а позднее выясняется, что ее не будет. В итоге люди ждали зря и пока только запись на следующий день. На вопрос руководителю отделения, почему же столько заказано (при наличии в районе более 200 тыс. жителей и всего двух подразделений банка ХМБО), что не хватает и десятку человек, получил ответ, что столько выделено руководителем подразделения инкассации (М.Конюшенная 16/26). До этого получал несколько раз возмещение в СБ и ВТБ, никаких проблем (один раз в ВТБ закончились деньги, но это был по списку седьмой-восьмой десяток и всех кто был в отделении обслужили). Зачем АСВ поощряет банк, работающий по принципу “как попало”? Для меня с учетом неквалифицированного обслуживания (пренебрежительного отношения и предоставления заведомо искаженной информации) ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие» это, мягко говоря, НИКАКОЙ БАНК.

Бинбанк и Бинбанк кредитные карты объединились. Сегодня 17.03.2016 на счету карты Бинбанк Кредитные карты в кабинете Бинбанк обнаружил минус - 3 290-41Последние мои операции были такие:пополнение карты на 3305 рублей, списание на 3305 рублей.Остаток на 5 марта 36 копеек. и 14 рублей 23 копейки бонусов. Бинбанк последнюю операцию тупо записал мне в минус, хотя в минус на этой карте уйти было нельзя. Ленивый оператор Влад по телефону 800 2005075 предложил  мне проследовать в офис. Стоило чуть-чуть повысить голос и оказалось, что претензию можно отправить по телефону. По моему мнению Бинбанк это не только банк ленивых операторов,  но и банк, который втихаря списывает ваши деньги. 1 балл.

Здравствуйте!Может быть здесь я добьюсь истины.17 февраля 2016 г. магазином "Техносила" был совершен возврат денежных средств за товар, раннее приобретенный в этом магазине, на кредитную карту ББКК. Сегодня 17 марта 2016 г. Денег до сих пор на карте нет! Магазин предоставил документ, который подтверждает, что деньги они отправили.В банк звонила неоднократно. Мало того, что ожидание ответа оператора составляет более 30 минут, так еще мне предлагают перезвонить на другой номер, где ожидание тоже не меньше 20-30 минут. Получается, ББ и ББКК слились, а мы, ваши клиенты должны от этого страдать. Почему Ваши сотрудники не могут выдать мне информацию по моей карте. Мне не важно, как Вы теперь называетесь. Я хочу поговорить с одним человеком, который поможет мне в решении моей проблемы. Внятного ответа ни от одного оператора я не услышала. Денег нет, денег не видно. Вопрос. Где мои деньги?Хочу напомнить, что карта эта кредитная и если до 25 марта я не внесу эту сумму, с меня будет взиматься пеня. Вопрос. Почему я должна платить пеню за то, что по чьей-то вине деньги МЕСЯЦ не могут поступить мне на счет?Ужасно!!! Просто ужасно!!!

Забавно наблюдать, как растет качество обслуживания в государственных структурах (Сбербанк, МФЦ и т.п.) и падает в частных. За последние две недели побывал в нескольких отделениях в Москве и в КАЖДОМ потратил около часа на простые операции по счету. Вспомнил Сбербанк уровня 90х годов.Особо отмечу два случая:1) Головное отделение ул. Тимура Фрунзе. Потратил 49 минут в очереди, чтобы узнать, что снять деньги с текущего счета я не смогу, потому что даже небольшие суммы теперь надо заранее заказывать. В Головном отделении, Карл, где центральный депозитарий, я специально туда ехал, так как еще в январе ничего заказывать не требовалось! Спасибо за потраченное впустую время.2) Отделение Жулебино. Потратил около 50 минут, чтобы получить деньги со счета. 17 марта 9:40 работает один операционист, в отделении около 10 человек. За 20 минут очередь не продвинулась, операционист при мне посоветовала одному из клиентов прийти попозже, если он недалеко живет, пришлось обращаться к главе отделения. Руководитель отделения Екатерина сообщила, что на самом деле работают два человека, просто один из них в депозитарии, сейчас вернется и также приступит к обслуживанию клиентов. А еще один (третий) едет и вот-вот будет. В итоге: - За все 50 минут ожидания, второй таинственный менеджер из депозитария так и не появился на раб. месте. - Обещанный третий менеджер так и не появился. Если уже работаете с Открытием, будьте готовы, что по каждой операции в офисе банка будете тратить около ЧАСА. И, да, электронных очередей там НЕТ ни в одном из отделений, где я был. Я уж даже не знаю, как должно быть плевать на клиентов.Ну а если выбираете себе банк и не хотите по часу терять на простые операции, Ханты-Мансийский банк Открытие не вариант.

Добрый день!Два раза заходила вечером после 18.00 в офис банка на Баррикадной. Народу полный зал, обслуживают два опперациониста, работают медленно и всех отсылают в Сбербанк (там работают оперативно).Хотела открыть вклад, но видно не судьба. Интересно в других отделениях так же? Неужели нельзя улучшить обслуживание?

Всегда пользовался картой другого банка. Если надо было купить что-нибудь в России, то платил рублевой картой. Если за границей, то долларовой. Все конвертации всегда были ожидаемые, и в интернет банке можно было посмотреть что в какую валюту конвертировалось.Но что-то подтолкнуло меня сменить банк на Бинбанк. Открыл рублевую кредитную карту. Это было одно из неправильных решений в моей жизни!Сначала все шло хорошо, вроде в интернет-банке можно как-то посмотреть транзакции (правда начисления бонусов не видно, но можно пережить).Потом в один прекрасный день я решил сложить мои начисления на карту и расходы. Тут-то и выяснилось, что сумма доступных средств и ожидаемая сумма различаются почти на 5000 р. По телефону ничего выяснить не удалось, пришлось стоять в очереди в отделении за более подробной выпиской.Тут то и выяснилось, что одна из транзакций была не на ту сумму, что приходила в СМС и значится в интернет банке, а больше на 5000 р. Это была покупка авиабилетов на сайте Emirates. После разговора с авиакомпанией и не долгого поиска в интернете выяснилось, что банки (в частности бинбанк), иногда ошибочно считают счета от иностранных компании в другой валюте, хотя в реальности они выставляются в рублях. Более того, Emirates не выставляет счета в USD, если только в EUR. А для России, естественно, в рублях.Так в моем случае произошла конвертация RUB-USD-RUB, на чем банк смог неплохо заработать. В Emirates ушла та сумма в рублях, которая была выставлена, а банк получил 5% за транзакцию.Какие можно сделать выводы из этой истории:Закон о Национальной Платежной Системе касательно информирования клиентов о платежах по банковским картам Бинбанком не исполняется, так как ни СМС ни интернет-банк не информируют о реальных расходах.В интернете платить картой Бинбанка нельзя, так как банк может придумать какую-угодно конвертацию. Вроде бы покупаешь в России, вроде бы счет в рублях и явно написано, что списание в рублях будет, а потом обнаруживаешь, что банк пересчитал все в USD.

Всегда пользовался картой другого банка. Если надо было купить что-нибудь в России, то платил рублевой картой. Если за границей, то долларовой. Все конвертации всегда были ожидаемые, и в интернет банке можно было посмотреть что в какую валюту конвертировалось.Но что-то подтолкнуло меня сменить банк на Бинбанк. Открыл рублевую кредитную карту. Это было одно из неправильных решений в моей жизни!Сначала все шло хорошо, вроде в интернет-банке можно как-то посмотреть транзакции (правда начисления бонусов не видно, но можно пережить).Потом в один прекрасный день я решил сложить мои начисления на карту и расходы. Тут-то и выяснилось, что сумма доступных средств и ожидаемая сумма различаются почти на 5000 р. По телефону ничего выяснить не удалось, пришлось стоять в очереди в отделении за более подробной выпиской.Тут то и выяснилось, что одна из транзакций была не на ту сумму, что приходила в СМС и значится в интернет банке, а больше на 5000 р. Это была покупка авиабилетов на сайте Emirates. После разговора с авиакомпанией и не долгого поиска в интернете выяснилось, что банки (в частности бинбанк), иногда ошибочно считают счета от иностранных компании в другой валюте, хотя в реальности они выставляются в рублях. Более того, Emirates не выставляет счета в USD, если только в EUR. А для России, естественно, в рублях.Так в моем случае произошла конвертация RUB-USD-RUB, на чем банк смог неплохо заработать. В Emirates ушла та сумма в рублях, которая была выставлена, а банк получил 5% за транзакцию.Какие можно сделать выводы из этой истории:Закон о Национальной Платежной Системе касательно информирования клиентов о платежах по банковским картам Бинбанком не исполняется, так как ни СМС ни интернет-банк не информируют о реальных расходах.В интернете платить картой Бинбанка нельзя, так как банк может придумать какую-угодно конвертацию. Вроде бы покупаешь в России, вроде бы счет в рублях и явно написано, что списание в рублях будет, а потом обнаруживаешь, что банк пересчитал все в USD.

Добрый день!С момента перехода на новый интернет-банк мне перестали приходить СМС-сообщения об операциях, в связи с чем 14 марта 2016 я связалась с колл-центром банка и получила ответ, что номер телефона, указанный в системе, не совпадает с тем номером, на который СМС-оповещение было подключено ранее. Обращаю внимание, что я НЕ МЕНЯЛА свой номер телефона с момента заключения договора, и в договоре он указан корректно, СМС до 6 марта 2016 года прекрасно доходили. Учитывая этот факт, оператор колл-ценрта сообщил, что изменил номер телефона в системе на правильный, и теперь СМС должны приходить, но если этого не произойдет, нужно еще раз дозвониться в колл-центр именно с этого номера телефона. СМС-оповещение так и не возобновилось, и 17 марта 2016 я снова позвонила в колл-центр БИНбанк Кредитные карты со своего номера мобильного телефона, на который должны приходить СМС, прошла идентификацию, но получила отказ в подключении услуги и рекомендацию посетить офис банка для написания заявления об изменении номера мобильного телефона. Все мои объяснения, что в отделении банка есть договор, в котором указан корректный номер, и он не менялся, не возымели действие. При этом оператор Карина сообщила, что СМС по операциям с моей картой сейчас приходят НА ДРУГОЙ НОМЕР в связи с техническим сбоем в системе, и пока я сама не приду в отделение, они не будут его исправлять! Т.е. моя персональная информация финансового характера приходит на чужой телефон, и банк не собирается предпринимать меры для исправления последствий своего же сбоя!Я считаю это неприемлемым и противоречащим законодательству РФ. Возможности оперативно посетить офис банка и исправить их же "косяк" я не имею. Просьба разобраться в ситуации и исправить последствия сбоя без моего личного присутствия.

Добрый день!С момента перехода на новый интернет-банк мне перестали приходить СМС-сообщения об операциях, в связи с чем 14 марта 2016 я связалась с колл-центром банка и получила ответ, что номер телефона, указанный в системе, не совпадает с тем номером, на который СМС-оповещение было подключено ранее. Обращаю внимание, что я НЕ МЕНЯЛА свой номер телефона с момента заключения договора, и в договоре он указан корректно, СМС до 6 марта 2016 года прекрасно доходили. Учитывая этот факт, оператор колл-ценрта сообщил, что изменил номер телефона в системе на правильный, и теперь СМС должны приходить, но если этого не произойдет, нужно еще раз дозвониться в колл-центр именно с этого номера телефона. СМС-оповещение так и не возобновилось, и 17 марта 2016 я снова позвонила в колл-центр БИНбанк Кредитные карты со своего номера мобильного телефона, на который должны приходить СМС, прошла идентификацию, но получила отказ в подключении услуги и рекомендацию посетить офис банка для написания заявления об изменении номера мобильного телефона. Все мои объяснения, что в отделении банка есть договор, в котором указан корректный номер, и он не менялся, не возымели действие. При этом оператор Карина сообщила, что СМС по операциям с моей картой сейчас приходят НА ДРУГОЙ НОМЕР в связи с техническим сбоем в системе, и пока я сама не приду в отделение, они не будут его исправлять! Т.е. моя персональная информация финансового характера приходит на чужой телефон, и банк не собирается предпринимать меры для исправления последствий своего же сбоя!Я считаю это неприемлемым и противоречащим законодательству РФ. Возможности оперативно посетить офис банка и исправить их же "косяк" я не имею. Просьба разобраться в ситуации и исправить последствия сбоя без моего личного присутствия.

Добрый день. Я являюсь "счастливым " владельцем карты ПАО Ханты-Мансийского банка Открытие, в г. Твери. Данный банк, является спонсором КВН, в аэропорту размещена рекламам на тележках для багажа и т.д. У банка велика линейка продажи банковских продуктов для разного круга лиц (пенсионеры, заплатанные проекты, вкладчики )НО!!! Взгляните и полюбуйтесь, как выглядит Банкомат, http://s019.radikal.ru/i643/1603/d4/2324af72e759.jpg который мне удалось запечатлеть в г.Тверь в гостинице "Турист".Хочу еще раз обратить внимание, что это не улица - это холл Как видно на фото: пыль, грязь и, самое главное, - это кнопки (ужас). Как и чем вводить пин-код. Возможно, руководству ПАО ХМБО стоит рассмотреть вариант - выдачи одноразовых перчаток, на случай если захочется снять или положить деньги в данный "Чудо аппарат". Благодарю за внимание.

Здравствуйте! У меня карта оформлена в москомприватбанке. С 6.03 2016 изменились условия для карты платиновая судя по информации с сайта. Введена оплата за смски о движении средств 50рублей в месяц с 1.04.16. В отделении одна девушка мне сказала, что этого нет на сайте и отказалась даже смотреть при мне,  другая сказала, что эти тарифы на мою карту платиновую не распространяются.  Где можно получить четкий ответ по этому вопросу и также возможно ли отключить смс информирования?

Добрый день,хотелось бы пожаловаться на работу Ханты-Мансийского банка Открытие. работающий банкомат этого банка найти на территории нашего небольшого посёлка просто подвиг! В период получения заработной платы, если ты не снял деньги в этот же день, то можно рассчитывать только на расчёт по безналу, тк банкоматы банка Открытие по адресам ул.Мухачева 5/4, Часовая, 40 лет ВЛКСМ- ХРОНИЧЕСКИ НЕ РАБОТАЮТ!Со мной недавно произошёл такой случай: в поисках работающего банкомата я, как обычно, объехала весь посёлок - ни один "временно не работал" звоню на горячую линию, где менеджеры долго меня переключали с одного на другого, и узнаю, что в банкомате, возле которого я как раз нахожусь, уже "давно всё отремонтировано" ... боже мой, и этим людям доверили мою зарплату ... буду очень рада, если нас всё-таки передадут на обслуживание другому банку, тк все звонки на горячую линию ни к чему не приводят, а заработную плату с карты хотелось бы снимать, когда возникает необходимость, тк безналичный расчёт не везде актуален.

Удивительная возможность есть в интернет-банке сам того не желая сменить бонусную категорию.Решил я посмотреть какие типы покупок входят в определенные категории, за которые дают 5%. В общем-то, обычное дело, если хочешь сменить категорию. Так же, довольно нередким явлением бывает глючность компьютерных мышей, которые вместо одного клика выполняют двойной.Вероятно, разработчикам специально было дано указание сделать так, чтобы кнопки просмотра деталей категории и ее подключения находились в одном месте, при этом не делать никаких всплывающих окон с подтверждением, или запросов смс-кода. В результате во время просмотра у меня произошел этот глючный даблклик, и, абсолютно неожиданно для меня, за полсекунды была инициирована смена категории со списанием 250р. Кнопки отмены, конечно же нет.Ну ладно, подумал я, надо звонить в КЦ, чтобы отменили смену. Через 10-15 минут дозвонился в КЦ, объяснил ситуацию. Девушка сперва предложила оставить обращение, но его, скорее всего, отклонят, потом что-то проверила, сказала, что можно отменить, так плата не списалась (на балансе ноль), а категория сменится только через две недели, потом опять удалилась и сообщила, что ничего сделать не может, т.к. я это сделал сам в интернет-банке, а не через оператора, тем самым полностью подтвердив свое желание платно сменить категорию.При работе за компьютером очень часто бывают случайные нажатия то в одно место на экране, то в другое, то по кнопке не попадешь, то перед щелчком окно неожиданно закроется, то другое откроется. Скверный осадок остался, вроде банк заботится о безопасности денежных средств клиентов, но чтобы проводить операции оплаты(!) со счетов случайным нажатием без какого-либо подтверждения - это какой-то моветон.В общем, за такую ловушку банку оценка 1, но за что даблклик произошел на категории, которая может быть полезна - 4. Усредняя-округляя выходит 3.

Удивительная возможность есть в интернет-банке сам того не желая сменить бонусную категорию.Решил я посмотреть какие типы покупок входят в определенные категории, за которые дают 5%. В общем-то, обычное дело, если хочешь сменить категорию. Так же, довольно нередким явлением бывает глючность компьютерных мышей, которые вместо одного клика выполняют двойной.Вероятно, разработчикам специально было дано указание сделать так, чтобы кнопки просмотра деталей категории и ее подключения находились в одном месте, при этом не делать никаких всплывающих окон с подтверждением, или запросов смс-кода. В результате во время просмотра у меня произошел этот глючный даблклик, и, абсолютно неожиданно для меня, за полсекунды была инициирована смена категории со списанием 250р. Кнопки отмены, конечно же нет.Ну ладно, подумал я, надо звонить в КЦ, чтобы отменили смену. Через 10-15 минут дозвонился в КЦ, объяснил ситуацию. Девушка сперва предложила оставить обращение, но его, скорее всего, отклонят, потом что-то проверила, сказала, что можно отменить, так плата не списалась (на балансе ноль), а категория сменится только через две недели, потом опять удалилась и сообщила, что ничего сделать не может, т.к. я это сделал сам в интернет-банке, а не через оператора, тем самым полностью подтвердив свое желание платно сменить категорию.При работе за компьютером очень часто бывают случайные нажатия то в одно место на экране, то в другое, то по кнопке не попадешь, то перед щелчком окно неожиданно закроется, то другое откроется. Скверный осадок остался, вроде банк заботится о безопасности денежных средств клиентов, но чтобы проводить операции оплаты(!) со счетов случайным нажатием без какого-либо подтверждения - это какой-то моветон.В общем, за такую ловушку банку оценка 1, но за что даблклик произошел на категории, которая может быть полезна - 4. Усредняя-округляя выходит 3.

За февраль банк втихаря не начислил кеш-бек более 200 рублей!Активно пользовался картой. До этого момента всё устраивало. Каждый месяц начисляли 1% от покупок. Пришла выписка за февраль - кеш-бека нет! Якобы банк втихаря изменил правило начисления и теперь необходимо, чтобы обязательно была активирована категория ТСП.До этого в отделении банка мне говорили, что активировать категорию ТСП нужно только для того, чтобы получать повышенный кеш-бек 5%. При этом 1% остаётся. Так и было до февраля месяца.За февраль я совершил покупки более чем на 20 тысяч. И банк мне ничего не начислил. При этом об отмене кеш-бека мне НЕ СООБЩАЛИ! Считаю, что в данном случае, это надувательство своих клиентов со стороны банка!

После перевода всех в iBank с этим банком не возможно работать! Зарплатный проект не работает. До сих пор не внесли работников в список. Перечислили деньги по платежному поручению от 15.03.16, выслали ведомость на перечисление зарплаты в экселе как просил Банк. И все, деньги списали, на карту сотруднику не перечислили. Ни  ответа ни привета от банка! Отправлено куча писем, полный игнор! НИКТО не может пояснить куда дели деньги! ЭТО НЕЗАКОННО! БОЛЕЕ 2-Х СУТОК УДЕРЖИВАЕТ БАНК ДЕНЬГИ!!!! БЕЗ ПОЯСНЕНИЯ ПРИЧИН!!! Прежде чем связаться с отвратительной системой этого банка сто раз подумайте! НЕ советую ни под каким предлогом этот банк, ибо он не заботится о своих клиентах!

После перевода всех в iBank с этим банком не возможно работать! Зарплатный проект не работает. До сих пор не внесли работников в список. Перечислили деньги по платежному поручению от 15.03.16, выслали ведомость на перечисление зарплаты в экселе как просил Банк. И все, деньги списали, на карту сотруднику не перечислили. Ни  ответа ни привета от банка! Отправлено куча писем, полный игнор! НИКТО не может пояснить куда дели деньги! ЭТО НЕЗАКОННО! БОЛЕЕ 2-Х СУТОК УДЕРЖИВАЕТ БАНК ДЕНЬГИ!!!! БЕЗ ПОЯСНЕНИЯ ПРИЧИН!!! Прежде чем связаться с отвратительной системой этого банка сто раз подумайте! НЕ советую ни под каким предлогом этот банк, ибо он не заботится о своих клиентах!

Сегодня, 17 марта, на почту пришла выписка по кредитной карте с датой формирования 01.03.2016. При этом там указан некий "Минимальный платеж", этот термин не применим к кредитной карте. Соответственно, на данный момент ценность информации в этом уведомлении для меня ноль: ни кредитный лимит, ни этот непонятный платёж не актуальны. Вопрос: зачем Вы мне это прислали сейчас?P.S.: понравилась фраза "Если у Вас возникли вопросы относительно Операций, указанных в Выписке, Вы можете задать их по телефону Единого информационного центра.В случае отсутствия претензий в отношении представленной информации в течение 30 календарных дней с даты направления данной Выписки, Выписка считается одобренной Вами."Что следует из моего "одобрения", какими правами/обязанностями это наделяет банк и меня?

Может быть вы слышали о Рокет «банке», который вообще-то совсем и не банк (т.е. кавычки здесь совсем не лишние), так как счета всех его клиентов это счета банка Открытие? Но мой разговор совсем не об этом «банке», а о самом Открытии, вернее о переводе денег с моего счета в банке Открытие на мой же счет в Рокет «банке», т.е. в рамках одного банка между Петербургом, где я живу и где обслуживаюсь в банке Открытие, и Москвой, где в банке Открытие находятся счета Рокет «банка», и в том числе мой счет Рокет «банка». Постарался объяснить подробно, но если кто-то не понял, то советую прочесть предыдущую фразу еще несколько раз. Если уж совсем не понятно, то пишите жалобу в Центральный банк с требованием лицензировать использование слово «банк».Как я теперь понимаю, 3 марта мне крупно повезло, так как я пришел в свой филиал банка Открытие и довольно быстро мне оформили перевод SWIFT в евро, деньги в тот же день поступили в Рокет «банк». Я думал, что так будет всегда, но вы даже не можете представить, как я был в дальнейшем разочарован, вот об этом ниже.15 марта снова пришел и мне оформили аналогичный перевод. Как его оформляли это отдельная история, операционистка раз пять, если не больше, звонила в службу поддержки банка. Мне было жалко девушку, которую «бросили» работать с клиентами, как следует не обучив, и не предоставив возможности задать вопросы у кого-то знающего («специалисты» этой службы поддержки, по-видимости, сами не знали, как помочь, по крайней мере, их подсказки оказались неверными). Следует уточнить, что речь идет об офисе банка Открытие, расположенного рядом с Невским проспектом и Казанским собором; кто не ориентируется в Петербурге, могу сказать, что это самый-самый центр города, его историческая часть.Как вы уже, наверное, догадались, деньги в Рокет мне не поступили. Я об этом узнал вечером, увидев в интернет банке Открытия возврат средств на мой текущий счет в евро. Никто из банка мне не позвонил, и я решил побеспокоить их клиентскую службу. Состоялась милая беседа, мне сообщили, что да, деньги возвращены, но причину они не знают, так как офис банка уже закрыт, я могу позвонить в службу поддержки утром, они свяжутся с офисом, и я все узнаю. Да, возможности зафиксировать мой вопрос у них не предусмотрена, так что завтра в любом случае придется звонить. Ложусь спать и спокойно засыпаю: деньги ведь не исчезли, а утро вечера мудренее.Утро 16 марта, раздается звонок, девушка, по голосу очень похожая на вчерашнюю операционистку, сообщает мне, что мой платеж не прошел валютный контроль и мне нужно прийти в банк еще раз. Понимаю, что она сказала глупость, так как я переводил деньги себе в пределах одного банка на территории страны и валютный контроль для таких операций - простая формальность. Звоню в службу поддержки банка, девушка с милым приятным голосом и именем Светлана мне очень резво сообщает, что они по текущим счетам не консультируют и надо идти в банк, но я-то знаю, что это не так и, сославшись на мой вчерашний разговор, настаиваю. Светлана уступает, затем берет тайм аут и через час перезванивает, сообщая, что я должен идти в отделение.Я расстроен, но выбора нет, никто мне не поможет, надо идти. Прихожу, беру талон, пока жду в очереди один час (это еще не предел, бывает и дольше) заполняю бланк претензии, играю в судоко, настроение улучшается. Вот моя очередь, сажусь на стул, меня обслуживает приятная скромная девушка, вначале даю для регистрации претензию, объясняю, что я второй раз с одним переводом, что я уже переводил и показываю бланк корректного перевода, а также бланк вчерашнего некорректного перевода. Кажется, я сообщил все, что знал, теперь уж деньги будут на моем счете. Вижу, девушка расстраивается, сообщает, что для нее такой перевод экзотика, теперь уже я настораживаюсь, мое настроение начинает ухудшаться, думаю, что за бедный банк, не может платить такую зарплату, чтобы в центральном офисе работали опытные сотрудники, а мы не ждали в очереди по несколько часов. Но девушка очень ответственная, задает уточняющий вопрос пробегающей мимо начальнице, звонит в валютный контроль и просит меня немного подождать, пока валютный контроль проводит проверку. Чувствуется, девушка волнуется, но волнение скрывает и держится молодцом. Ура, благодаря ее просьбе валютный контроль быстро подтверждает операцию, и она ее отправляет на исполнение. Я доволен, сейчас мои мучения закончатся, я получу долгожданную sms о списании денег со счета. Читатель, вы правы, в этот момент на компьютер приходит отказ в операции (уже после этапа валютного контроля!). Но я здесь, т.е. все можно исправить, думаю, буду сидеть до победного. Девушка замыкается, что-то щелкает по клавишам, пишет на бумажке какие-то длинные ряды цифр, я ее не отвлекаю расспросами, ведь ей не до меня. Звонит в поддержку, просит аннулировать операцию. Теперь я понимаю, деньги с моего счета «висят» на этом невыполненном переводе, и сделать вторую попытку нельзя, пока нет средств на счете, а мое присутствие скорее нервирует, чем может помочь. Прибегает начальница, она недовольна, что меня обслуживают уже час, девушка объясняет, что ей не могут сделать возврат средств на мой счет по неисполненной операции.Ждем, мне объясняют, что раньше можно было аннулировать операцию, а теперь права у них отобраны, надо ждать, на ее запрос поставлен повышенный приоритет. Начальница вызывается помочь с возвратом средств (где она была, когда оформлялся перевод???). Пока ждем, девушке по коду ошибки в отказе перевода и по моему старому успешному переводу удается понять, в чем же причина отказа, я прошу ее мне объяснить, чтобы можно было в следующий раз контролировать действия сотрудников банка, раз уж они каждый раз разные и неопытные. Ура, теперь я знаю, как нужно правильно переводить (получил новую компетенцию, как теперь говорят в ВУЗе, где я преподаю). Но средства мне не возвращаются, девушка очень сильно извиняется, дает понять, что это может продлиться долго, а я понимаю, что пора уходить, в конце концов, сколько можно ее задерживать, ведь она была со мной очень вежлива и мне все объяснила. Не буду делиться своей новой компетенцией с читателями (слишком скучно), могу лишь сказать, что догадаться о том, как правильно переводить в Рокет практически нельзя, нужно знать, или потренироваться, как со мной, ведь правильно говорят, что на ошибках учатся; вот и я невольно оказался учителем, хотя и вне своей основной профессии.Возвращаюсь домой, обедаю, смотрю в интернет-банке, что деньги еще не вернулись. Как я был прав, что не стал ждать возврата в банке! От правильного поступка настроение улучшается. Вечером еще раз захожу в интернет-банк, мои средства уже на счете. Настроение еще улучшается: деньги никто не взял, а как совершить перевод я уже знаю! Осталось в третий раз пойти в банк и, если сотрудник банка опять не будет знать как правильно переводить, я смогу его(ее) научить.Решил написать отзыв, а то вдруг в третий раз работник банка справится самостоятельно, вроде бы и жаловаться будет поздно, вот надо именно сейчас, чтобы еще и интрига сохранялась. Хотя говорят, что Бог троицу любит, так что я верю, что в третий раз получится.