49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

До сих пор был лояльным клиентом банка. Подошел срок замены карты, активировал новую, Задал ПИН по телефону... и все! За границей пин оказался недействителен! После получаса дозвона мне радостно сообщили, что система перегружается и перезадать ПИН ну никак нельзя!! Больше дозвониться не удалось!! То-есть заблокировать карту при необходимости тоже не удастся, так дозвониться до сервиса невозможно. Завтра же сниму все до последнего цента и больше в БИН ни ногой!

До сих пор был лояльным клиентом банка. Подошел срок замены карты, активировал новую, Задал ПИН по телефону... и все! За границей пин оказался недействителен! После получаса дозвона мне радостно сообщили, что система перегружается и перезадать ПИН ну никак нельзя!! Больше дозвониться не удалось!! То-есть заблокировать карту при необходимости тоже не удастся, так дозвониться до сервиса невозможно. Завтра же сниму все до последнего цента и больше в БИН ни ногой!

Ужасный банк! После закрытия кредита не передана информация в бюро кредитных историй, что счет закрыт! Банк портит кредитную историю заемщикам, так халатно и безответственно относясь к обязательствам! Не берите там кредиты и вообще не работайте с этим банком! Нельзя так поступать с добросовестными заемщиками!

Карты оформлены ещё в Мосприватбанке в далёком 2013 году. Пришла нужда попользоваться ими. Ну тут началось. У Мосприват банка был один из лучших интернет-банкингов. Ну вот решил воспользоваться, но не тут-то было. Хозяева новые и метут по новому. Сначала приди в банк пропусти карточку через банкомат, далее придя домой, а в интернет банкинг не войдёшь, хотя логин и пароль набираешь правильно. При обращении на горячую линию просят назвать кодовое слово, которое ни в одной из полученных мною бумагах не значилось, а запомнить наизусть это ведь не каждому дано, тем более прошло столько времени и предлагают опять придти в банк и отстоять там в офисе огромную очередь, как будто нельзя по другому идентифицировать клиента. В общем, как всегда полное и пренебрежение к клиентам.

Доброго время суток! Три раза подряд ходил в Новороссийский филиал Бинбанка на ул. Бирюзова для смены контактного номер телефона, необходимого для входа в интернет банк. Три раза (!) одна и та же операционистка уверяла меня, что вот именно сейчас мой номер телефона изменен. Но СМС для доступа в ИБ продолжают приходить на старый номер +7 961******07, который не будет мне принадлежать с 31 марта этого когда и я, как следствие, потеряю доступ в ИБ.  Прошу руководство банка вмешаться и, наконец, поменять мой контактный номер телефона без моего 4-го (!) визита в банк.

Пользуюсь Открытием на отделении Сокол порядка 2-х лет, и каждый раз постоянные проблемы. Операторы постоянно новые или меняются, время в очереди не менее 40 минут, три операции, у оператора еще час. Банк поставил условия, хочешь персонального менеджера - открой карту премиум, открыл, 70% все равно операций через опер зал. Не хочешь, чтобы с премиума списывали деньги, положи беспроцентный депозит на карту. Положил, деньги все равно списывают. Пишу в службу поддержки, у вас не включены опции, какие опции, где... Каждый день в банке новое открытие...В итоге персональный менеджер как зайду стоп сигнал, закрываем карты, ищем другой банк. Положил деньги в открытки сам виноват, они уже не твои, они банка Открытие. Открыткам привет.

Пользуюсь Открытием на отделении Сокол порядка 2-х лет, и каждый раз постоянные проблемы. Операторы постоянно новые или меняются, время в очереди не менее 40 минут, три операции, у оператора еще час. Банк поставил условия, хочешь персонального менеджера - открой карту премиум, открыл, 70% все равно операций через опер зал. Не хочешь, чтобы с премиума списывали деньги, положи беспроцентный депозит на карту. Положил, деньги все равно списывают. Пишу в службу поддержки, у вас не включены опции, какие опции, где... Каждый день в банке новое открытие...В итоге персональный менеджер как зайду стоп сигнал, закрываем карты, ищем другой банк. Положил деньги в открытки сам виноват, они уже не твои, они банка Открытие. Открыткам привет.

6 марта 2016 пришло смс оповещение о зачислении денег на карту деньги сами не поступили и по сей день на звонки операторам стандартные ответы сейчас посмотрим или переключим на другого оператора и начинают гонять между операторами. Уважаемые банкиры, верните деньги! Скоро уже месяц без зарплаты или просто скажите, что денег не будет.

Ипотека была взята в банке Петрокоммерц, на работу которого никогда не жаловались. Не так давно Петрокоммерц был куплен банком Открытие, с чего обслуживание нас как клиентов по интересующим нас вопросам существенно ухудшилосьПоследней каплей, побудившей написать отзыв, стал процесс получения справки по ипотечным выплатам за 2015 год для подачи налоговой декларации (с целью возврата налогового вычета).В банке лично было оставлено заявление на получение справки. Срок изготовления справки 10 рабочих дней (не совсем понятно, почему так много времени уходит на 1 лист справки) + 2-3 дня на доставку из Москвы в Липецк.На момент написания отзыва прошло уже 18 рабочих дней с подачи заявления (с учетом праздников истек уже почти календарный месяц).Негативное впечатление усиливается неспособностью с помощью звонков в колл-центр и липецкое отделение определить статус изготовления справки, работники ипотечного отдела проигнорировали заявление на обратный звонок.В общем, впечатление от работы с поддержкой банка на данный момент крайне негативное.

02.03 получил запрос банка по операция по карте Блек Эдишен. Карта была заблокирована. 03.03. Предоставил в офис банк письменные разъяснения и копии подтверждающих документов. Со стороны банка никакой реакции не последовало.Не дождавшись ответа банка 16.03 разместил на сайте банка отзыв о сложившейся ситуации и попросил:1. дать ответ.2. не начислять комиссию по карте, так как карта была весь март заблокирована по инициативе банка.В ответ банк заблокировал остальные карты. Более того вечером в офисе сделал выписку по счетам и видел, что банк удержал ежемесячную комиссию по карте. Т.е. банк удерживает комиссию по карте, которую по своей инициативе заблокировал и не дает пользоваться.

Пришли оформлять чековую книжку, заполнили заявление. Его "проверили" приняли, все в порядке, через несколько дней отзвонились, что все готово, приехали, получили. Забронировали сумму, приехали получать, заполнили при операционисте ее, поставили печать подпись, опять же все проверил сотрудник банка, идем получать в кассу, кассир не доставила деньги все подготовила, как тут выясняется что у нас ошибка в счете..кассир начинает нервничать психовать, в свою очередь первые 20 минут мы спокойно реагировали на все происходящее, дабы не влезать и дать сотрудникам разобраться в ошибке... кассир вызвала одного из операционистов, они друг на друга поорали, все это происходила прямо при нас пока стояли в кабинке, вызвала второго операциониста который изначально принимал заявление на книжку.Пришла девушка, всем своим видом игнорируя наше присутствие и ссылаясь на то что она ничего не знает... стоя в кабинке уже около часа мы сами проверили номере счета и увидели ошибку в цифре, о счастье, кассир отправил нас обратно к операционисту, девушка начала пытаться обвинить нас в случившемся, когда по сути все ее коллеги сказали, что при написании заявления была допущена ошибка и она при проверке должна была это увидеть, что в принципе такая чековая книжка не могла быть выпущена по причине того, что в заявлении есть ошибка... Операционист ушла к упр отдаления, в это время второй операционист подтвердила что действительно при написании нами заявления операционист обязан проверить его и уже дальше направлять его на изготовление книжки..вернувшись, девушка продолжила пытаться обвинять нас, на тот момент мы провели в банке уже 3, 5 часа... Казалось бы, нужно переписать заявление, им переделать книжку и мы можем получать забронированные деньги, но тут выясняется, что в наличии книжек у них нет, мы уточнили у упр. отделения как можно написать претензию на некорректное общение сотрудника, она сказала что у операциониста... Переписав новое заявление на книжку, девушка все проверила просмотрела, отложила его в сторону и начала писать по поводу нашей брони на следующий день, после чего я запросила у нее бланк для претензии, она согласилась, распечатала его..А дальше взяла написанное нами и принятое ей заявление и сказала, переписывайте, вы же хотите, чтоб я все проверяла, вот я действую в соответствии с нормами, ссылаясь на то что ее не устраивает подпись... Продолжила ерничать и намекать раз мы решили написать претензию, то ее будет постоянно что-то не устраивать и мы будем все переписывать... Переписали, заявление опять же приняла, зашли к управляющей отделения, кратко изложив ситуацию, всем своим видом она показала что не желает разбираться сказала "звоните в тех поддержку оставляйте жалобу".Просто убивает такое не профессионально-колхозное поведение сотрудников банка, за все 4 часа проведенные в банке перед нами никто ни разу не извинился за сложившуюся ситуацию, операционист поняв что мы уже устали и просто сказали, что напишем претензию, начала показывать что она "устроит"... неужели это нормально в наше время, что кассир при клиентах общается матом, операционист просто не проверяет ничего... напоминает почту России... когда люди в окошечках начинают себя чувствовать "большим начальником маленького кабинета".

Пользуюсь Золотой кредитной картой Банка "Открытие".7 апреля 2015 г. получил СМС об образовании задолженности в размере 729,08 р. Не понял откуда она появилась, но как только получил СМС, поехал в банк (ДО 16) где мне сотрудник сказал пополнить счет. Там же положил 1.000,00 р. (Есть скриншот хронологии сообщений). 9 апреля на карту было зачислено 51.421,53 р. но 12.04 СМС повторилась (Есть скриншот хронологии сообщений). Я повторно приехал в банк, где мне пояснили, что это техническая проблема, и не стоит обращать внимание.В итоге когда недавно запросил выписку из БКИ обнаружил просрочку в 3 месяца (негативная история)!!! У меня каждый месяц на счет поступает более 100 т. р. двумя платежами, которых с лихвой хватает на погашение минимального платежа, и это видно в выписке. Все СМС сохранены и видно что я свои ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ВЫПОЛНИЛ!!!Написал "Обращение" 28.12.2015. И теперь начинаются основные ПРЕТЕНЗИИ К БАНКУ. (Всякое случается, но всегда можно разобраться и найти решение или хотя бы разъяснения предоставить (я же тоже могу быть не прав), а банк этого почему то не захотел). На ответ у банка отводится 10 дней.Ответ мне пришел 01.03 в отделение почты, в теле письма исх. дата 09.02.16, №3334.Наверное праздники... Никто мою заявку наверное даже НЕ РАССМАТРИВАЛ. Ни одного объяснения вообще нет касающегося моего обращения. Одна общая фраза, которую наверное всем отправляют меняя только номер договора. Процитирую, не поленюсь: "Банком передается объективная и достоверная информация в БКИ... Банк не имеет оснований для внесения изменений в переданную информацию."Даже ВМЕСТО ПОДПИСИ - ФАКСИМИЛЬКА!!! (Такой формат можно с легкостью роботизировать, вообще сотрудники не нужны будут). Это неуважение, и наплевательское отношение к клиенту, у которого из-за халатности могут возникнуть серьезные трудности.Вот хронология из смс (суммы к погашению/приходы), чтоб даже выписку не искать:23.03.15 - сумма к погашению 52.077,57 р.25.03.15 - поступление 52.200.25.03.15 - поступление 3760.00 (специально докидывали чтоб не было задолженности, звонили в банк).07.04.15 - смс об образовании задолженности 729,08 р.07.04.15 - Положил в отделении 1.000 (по наставлению сотрудника!!!)09.04.15 - Поступление 51.421,53 р. (по-моему предостаточно???)Но смс продолжились, см. выше. Хотя я все как сказал сотрудник банка сделал, при нем же.Я не буду пока ставить оценку, чтоб не портить рейтинг, надеюсь на быстрое рассмотрение.

Последнее время много негатива о банке, видимо это связанно с тем, что переделывают интернет банк и производят слияния. На этом фоне хочется похвалить банк за добавление услуги по пополнению карт с карт других банков без комиссии. Уже попробовал, все работает мгновенно и очень удобно. Этого действительно очень не хватало. Теперь не нужно ни куда ходить чтобы пополнить баланс кредитной карты по окончанию льготного периода.P.S. пользуюсь картами этого банка и вкладами уже пару лет, ни каких существенных претензий. Вот бы еще добавить возможность включать и отключать услугу смс информирования по картам прямо в клиент банк.

Последнее время много негатива о банке, видимо это связанно с тем, что переделывают интернет банк и производят слияния. На этом фоне хочется похвалить банк за добавление услуги по пополнению карт с карт других банков без комиссии. Уже попробовал, все работает мгновенно и очень удобно. Этого действительно очень не хватало. Теперь не нужно ни куда ходить чтобы пополнить баланс кредитной карты по окончанию льготного периода.P.S. пользуюсь картами этого банка и вкладами уже пару лет, ни каких существенных претензий. Вот бы еще добавить возможность включать и отключать услугу смс информирования по картам прямо в клиент банк.

11.01.2016 при посещение отделения банка по адресу: СПб, наб. Обводного канала, 90 Г, мною было написано заявление на закрытие счета кредитной карты №4627830005118***. Задолженность по данному счету была полностью погашена 24.12.2016.Консультант Ав-н Анна Акоповна сообщила, что счет закроется в течении 45 дней, и по истечении этого срока будет обновлена информация в БКИ.По истечении этого срока мною была заказана КИ в НБКИ от 3.03.2016, в котором у данного счета был статус: активный. Совершив звонок в банк, я услышала, что счет закрыт и информация отправлена БКИ. Я сообщила, что статус счета активный, на что сотрудником банка было предложено мне самой оспаривать данные в БКИ на основании документа о закрытии счета. Естественно, я не согласилась на такой заманчивый вариант. Консультант сообщил, что в течении 3 дней мне поступит ответ по моей заявке об обновлении данных. 15.03.2016 я позвонила в банк сама, уточнить информацию. Консультант сказал, что мое обращение рассмотрено 10 марта и обновленная информация отправлена в БКИ.15.03.2016 я заказала кредитный отчет в БКИ Эквифакс и в НБКИ. В двух отчетах был статус: активный.При очередном звонке в банк помочь мне не смогли, отсылая все к новым и новым сотрудникам. Потом рекомендовали обратиться на номер 8-800-200-50-75, я все это время обращалась на 8-800-200-20-80. 16.03.2016  я позвонила по новому номеру, консультант сказала, что в банке стоит статус счета- активный.Затем перевела меня на другого консультанта мужчину, примерно в 15:30, который не уточнив ни ФИО, ни каких данных, сказал мне, что не стоит переживать, если есть бумага о закрытии счета. Что при обращении  в другие банки за кредитом я могу им эту бумагу показать. Затем он опять перевел меня на горячую линию, там девушка связала меня с отделом заботы о клиентах, в котором сотрудница мне сообщила, что мой счет до сих пор не закрыт. Зарегистрировала обращение 125353. Так же я попросила зарегистрировать жалобу на консультанта, за некорректные советы и неправдивую информацию, и на этом моменте связь прервалась, так как время разговора превысило 59 мин.Отдел заботы о клиентах очень заботлив, после прерывания разговора мне даже не перезвонили.Я требую, что бы банк ответил за то, что не закрыл своевременно счет; после закрытия счета предоставил мне новую КИ, так как я не намерена из-за их ошибок снова тратить деньги за заказ КИ, либо пусть банк предоставит мне данную сумму, что бы я могла удостовериться, что они выполнили свои обязательства; так же требую, что бы сотрудники, которые 4 раза предоставляли мне неверную информацию были привлечены к ответственности.В случае не удовлетворения моих требований, вынуждена требовать выполнение обязательств и возмещение ущерба у банка через суд.

16.03.2016 17.00 закончился депозит, хотел заказать деньги. Невозможно дозвониться, автоответчик единого колл-центра закольцован, трубку никто не снимает. На сайте нет контактов отделений. В течение 15 минут слушал музыку и предложение ознакомиться с новой политикой лояльности. Спасибо. Нет, нам такая лояльность не нужна.

Добрый день! Ранее наша организация обратилась с вопросом об открытии расчетного счета в Вашем банке. Все запрашиваемые документы были предоставлены в банк. Менеджер, проверив все наши документы перезвонила и сказала, что все в порядке. Однако на следующий день она перезвонила и сказала, что поступил отказ от службы безопасности Банка. По факту специалист службы безопасности никакой проверки не производил. Наша организация начинает работать с 9-00. В это время главный бухгалтер уже был на своем рабочем месте. В свою очередь специалист банка утверждает, что со стороны службы безопасности был визит к нам офис, где он увидел закрытый кабинет и отсутствие таблички, что дало ему право не производить дальнейшую проверку и отказать в открытии счета.В свою очередь просим руководство Банка разобраться с данным вопросом. Наша организация ведет свою деятельность с 2014 г. на арендуемой площади (договор аренды был предоставлен в Банк) и готова предоставить для проверки всю запрашиваемую документацию, необходимую для открытия р/сч. Со своей стороны считаем, что специалист службы безопасности повел себя не профессионально. А так же сообщаем, что табличку мы уже заказали.

Добрый день! Хотел бы поблагодарить консультанта в зале Евгению Исаеву за хорошую работу и доброжелательность к клиентам банка. Всегда приятно, когда тебя встречает с улыбкой профессионал своего дела. 27 февраля 2016 года, посещал отделение банка для осуществления выплаты по ипотечному кредиту. Евгения все внятно и терпеливо объяснила, предложила кофе и воду. Думаю, с таким персоналом Банк Открытие привлечет немало клиентов. Спасибо за работу!

За два года наболело. Очень не хотел оставлять негатив, тем более, что еще во времена Номоса имел возможность общаться и работать с очень адекватными представителями этой, ныне эФКа. Но делать нечего. На встречу мне никто не идет.Начну.1. Сваляния-слияния пошли только во вред. Последний раз обращался в офис на Радищевскую, куча пустых окон с символикой открытия и одно с длиннющей очередью под маркой номос. Сотрудники хихикают прямо в головном офисе, шутка рабочая такая: "Надо было переходить в открытие, тут очередей нет".2. В конце 2015 года на меня планово вышел сотрудник страховой для уточнения деталей очередного платежа. По факту оплаты, когда со страховой вопрос был улажен, я отправил платежку в банк по эл.почте. В ответ нарвался на сотрудника под доменом открытия с запросом скана договора страхования. Вообще-то этот договор был оформлен в трех экземплярах, получается, что банк-кредитор посеял его и пытался получить его с меня. На этом сотрудник был вежливо послан в архив. Клоунада! 3. Все услуги по уведомлению операций со счетом, с которого списываются средства в счет погашения кредита обрубили. Как теперь узнать, поступают ли средства?4. Все сотрудники разбежались. Звонил на общую контактную линию ФК, оставил заявку. Прошел почти месяц. Ответа ноль. Хотя записали ФИО, телефон, эл.почту. Написал письмо менеджеру ФК, с которой контактировал последней. Она закономерно отправила по адресу с доменом nomos. Прошла почти неделя, ни отбивки о получении, ни ответа на мой вопрос не последовало.ФК, вы вообще в курсе, что у вас есть клиенты бывшего номоса? И эти люди исправно платят вам деньги. А вы их игнорируете. Слишком хорошие деньги за тот уровень обслуживания, что вы предлагаете в ответ!

За два года наболело. Очень не хотел оставлять негатив, тем более, что еще во времена Номоса имел возможность общаться и работать с очень адекватными представителями этой, ныне эФКа. Но делать нечего. На встречу мне никто не идет.Начну.1. Сваляния-слияния пошли только во вред. Последний раз обращался в офис на Радищевскую, куча пустых окон с символикой открытия и одно с длиннющей очередью под маркой номос. Сотрудники хихикают прямо в головном офисе, шутка рабочая такая: "Надо было переходить в открытие, тут очередей нет".2. В конце 2015 года на меня планово вышел сотрудник страховой для уточнения деталей очередного платежа. По факту оплаты, когда со страховой вопрос был улажен, я отправил платежку в банк по эл.почте. В ответ нарвался на сотрудника под доменом открытия с запросом скана договора страхования. Вообще-то этот договор был оформлен в трех экземплярах, получается, что банк-кредитор посеял его и пытался получить его с меня. На этом сотрудник был вежливо послан в архив. Клоунада! 3. Все услуги по уведомлению операций со счетом, с которого списываются средства в счет погашения кредита обрубили. Как теперь узнать, поступают ли средства?4. Все сотрудники разбежались. Звонил на общую контактную линию ФК, оставил заявку. Прошел почти месяц. Ответа ноль. Хотя записали ФИО, телефон, эл.почту. Написал письмо менеджеру ФК, с которой контактировал последней. Она закономерно отправила по адресу с доменом nomos. Прошла почти неделя, ни отбивки о получении, ни ответа на мой вопрос не последовало.ФК, вы вообще в курсе, что у вас есть клиенты бывшего номоса? И эти люди исправно платят вам деньги. А вы их игнорируете. Слишком хорошие деньги за тот уровень обслуживания, что вы предлагаете в ответ!