49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Объясните мне, пожалуйста, как на моей кредитной карте образовалась просрочка, и почему я узнаю об этом через полгода. С ноября 2014 деньги на счет вносились вовремя, сумму платежа узнавала у оператора. Неоднократно спрашивала, все ли в порядке с картой. На каком основании банк корректирует выписку по карте задним числом? Выписка, взятая в январе 2015, очень отличается от той, которую брала в июне 5.06 списали с карты более трех тысяч рублей, а в выписке отображается, что деньги снимались ежемесячно с ноября 2014. Все записи разговоров с операторами, чеки, выписки на руках. Я не согласна с этими штрафами и прошу разобраться в данной ситуации.

При моей занятости в банк удалось попасть только в субботу. Увидев очередь загрустила и настроилась на длительное ожидание. На мое удивление, сотрудники банка работали так оперативно, что ожидание было совсем не длительным. Особую благодарность хочется выразить очаровательной Анне Павловне за ее терпение и понимание при работе с "возрастными" клиентами. На мои вопросы и уточнения были получены грамотные и развернутые ответы. Был обоснованно рекомендован и оформлен наиболее удобный вклад. Очень впечатлило такое внимательное обслуживание и персональный подход к клиенту. Возможно, мне просто "повезло" с конкретным сотрудником, но от визита в банк остались только положительные эмоции.

Всем добрый день!Являюсь клиентом МДМ банка чуть ли не 10 лет, и если и были нарекания в его сторону, то они касались времени работы офиса в Дубне (ну, потому что не может рабочий человек постоянно отпрашиваться, чтобы посетить офис банка, который работает до 17.00. Вопрос: на кого рассчитано такое обслуживание? На безработных? И это еще ничего, пару лет назад до 16.30 работал офис). Но речь сейчас не об этом.К моему большому сожалению, мной был утерян логин к интернет-банку (пароль помню прекрасно), я попыталась его восстановить, но система мне сообщила, что необходимо оформить договор комплексного обслуживания в офисе. Съездила, оформила, 14-го июля это еще было. Сотрудник банка заверила меня, что все радости интернет-банка мне станут доступны через три часа. Не случилось. Система по прежнему хотела от меня договор комплексного обслуживания. Позвонила в колл-центр, мне порекомендовали выждать сутки, чтобы в системе обновилась информация. ОК. Подождала. 16-го июля сотрудница колл-центра оформила заявку в техподдержку, пообещав мне перезвонить. Прошла пятница, выходные... Вчера я снова позвонила, далее мне Наталья все-таки перезвонила и сообщила, что пока ответа от техподдержки нет. На вопрос о том, какое в среднем время ожидания ответа (день, неделя, месяц, год) Наталья ответила, что сие науке неизвестно. А, ну да, техподдержка - она такая, загадочная. Пользуясь случаем, хочу поинтересоваться у банка, сколько по времени занимает решение такого "плёвого", на мой взгляд, вопроса? А еще у вас там какая-то акция для пользователей интернет-банка? Простите, если не поучаствую - не имею такой возможности.

У меня два случая (не считая мелочей):1. 17.07.2015 перевел деньги с карточного счета на счет вклада. Деньги на счет вклада не поступили (кончился период в который можно пополнять вклад). Деньги "подвисли". Звонок в банк и письмо в онлайн-банке результата не дали. Пришлось идти и писать заявление, чтобы разобрались с ситуацией. 5 дней прошло с момента "перевода" - денег нет ни на вкладе, ни на карточке (куда они должны бы вернуться). Это все внутрибанковская операция - это какой-то ахтунг.2. Карта "вокруг света" заведена в апреле 2015 года. Есть пункт - "начисление процентов на остаток средств на карте". Опять же ждал три месяца (мало ли - что-то не сработало еще), никаких начислений не было и нет, опять же сегодня писал заявление в отделении - когда разберутся непонятно. По телефону или через интернет ничего выяснить нереально, все заканчивается обратитесь в банк.В отделении приходится стоять сначала в очереди (минут 30-40 стабильно), потом еще столько же ждать пока операционист будет с кем-то связываться (как-то всегда не очень удачно). Вот угораздило же связаться с данным "банком".

У меня два случая (не считая мелочей):1. 17.07.2015 перевел деньги с карточного счета на счет вклада. Деньги на счет вклада не поступили (кончился период в который можно пополнять вклад). Деньги "подвисли". Звонок в банк и письмо в онлайн-банке результата не дали. Пришлось идти и писать заявление, чтобы разобрались с ситуацией. 5 дней прошло с момента "перевода" - денег нет ни на вкладе, ни на карточке (куда они должны бы вернуться). Это все внутрибанковская операция - это какой-то ахтунг.2. Карта "вокруг света" заведена в апреле 2015 года. Есть пункт - "начисление процентов на остаток средств на карте". Опять же ждал три месяца (мало ли - что-то не сработало еще), никаких начислений не было и нет, опять же сегодня писал заявление в отделении - когда разберутся непонятно. По телефону или через интернет ничего выяснить нереально, все заканчивается обратитесь в банк.В отделении приходится стоять сначала в очереди (минут 30-40 стабильно), потом еще столько же ждать пока операционист будет с кем-то связываться (как-то всегда не очень удачно). Вот угораздило же связаться с данным "банком".

У меня два случая (не считая мелочей):1. 17.07.2015 перевел деньги с карточного счета на счет вклада. Деньги на счет вклада не поступили (кончился период в который можно пополнять вклад). Деньги "подвисли". Звонок в банк и письмо в онлайн-банке результата не дали. Пришлось идти и писать заявление, чтобы разобрались с ситуацией. 5 дней прошло с момента "перевода" - денег нет ни на вкладе, ни на карточке (куда они должны бы вернуться). Это все внутрибанковская операция - это какой-то ахтунг.2. Карта "вокруг света" заведена в апреле 2015 года. Есть пункт - "начисление процентов на остаток средств на карте". Опять же ждал три месяца (мало ли - что-то не сработало еще), никаких начислений не было и нет, опять же сегодня писал заявление в отделении - когда разберутся непонятно. По телефону или через интернет ничего выяснить нереально, все заканчивается обратитесь в банк.В отделении приходится стоять сначала в очереди (минут 30-40 стабильно), потом еще столько же ждать пока операционист будет с кем-то связываться (как-то всегда не очень удачно). Вот угораздило же связаться с данным "банком".

Не могу пополнить счет в банке Петрокоммерц. Раньше пополнял из банка Тиньков. Был "избранный платеж", теперь пишут, что БИК неверный.1 звонок: дали новые реквизиты. Но они оказались старые 2 звонок: не дали никакие, сказали, что они обслуживают только карты, и дать реквизиты банка, в котором у меня есть счет-могут только если у меня карта. Карты нет - ничего не дадут. Могут сказать реквизиты любого своего отделения, но я не знаю, в каком отделении у меня счет. Так как открывал его по телефону для оплаты кредита. Оставил им жалобу.3 звонок. Решил узнать реквизиты банка в Саратове. Продиктовали. Спасибо.4 звонок. решил попробовать уточнить номер своего счета (вдруг тоже поменялся после присоединения, или смены реквизитов банка). – сказали, что могут только помочь если у меня карта. Карты нет.Отправляют постоянно в отделение банка в Саратове. Но я даже в московское не хочу идти, потому как разбираться как минимум на час, потому как было уже несколько раз, что-то похожее...Если читают из банка: Люди, дайте мне мой номер счета. Реквизиты моего счета, чтобы я смог пополнить его, и у меня вовремя списалась оплата за кредит. Вам деньги несешь, а вы брать не хотите, а потом будете названивать: "где деньги за кредит?".Любую информацию и кодовое слово готов предоставить. Информацию, конечно, в рамках разумного. И не нужно меня отправлять в отделения, или предлагать звонить в саратовское отделение. У меня 20 рублей минута разговора по межгороду, там за пять минут ничего не решится...

Не могу пополнить счет в банке Петрокоммерц. Раньше пополнял из банка Тиньков. Был "избранный платеж", теперь пишут, что БИК неверный.1 звонок: дали новые реквизиты. Но они оказались старые 2 звонок: не дали никакие, сказали, что они обслуживают только карты, и дать реквизиты банка, в котором у меня есть счет-могут только если у меня карта. Карты нет - ничего не дадут. Могут сказать реквизиты любого своего отделения, но я не знаю, в каком отделении у меня счет. Так как открывал его по телефону для оплаты кредита. Оставил им жалобу.3 звонок. Решил узнать реквизиты банка в Саратове. Продиктовали. Спасибо.4 звонок. решил попробовать уточнить номер своего счета (вдруг тоже поменялся после присоединения, или смены реквизитов банка). – сказали, что могут только помочь если у меня карта. Карты нет.Отправляют постоянно в отделение банка в Саратове. Но я даже в московское не хочу идти, потому как разбираться как минимум на час, потому как было уже несколько раз, что-то похожее...Если читают из банка: Люди, дайте мне мой номер счета. Реквизиты моего счета, чтобы я смог пополнить его, и у меня вовремя списалась оплата за кредит. Вам деньги несешь, а вы брать не хотите, а потом будете названивать: "где деньги за кредит?".Любую информацию и кодовое слово готов предоставить. Информацию, конечно, в рамках разумного. И не нужно меня отправлять в отделения, или предлагать звонить в саратовское отделение. У меня 20 рублей минута разговора по межгороду, там за пять минут ничего не решится...

Прочитав 15 июля предложение оформить совместную карту с Эльдорадо я принял решение ее оформить. На сайте оформил заявку. Отослал сканы паспорта. Получил подтверждение, что все пришло и приглашение в офис для оформления бумаг и получения карты VISA PLATINUM. В 18 часов 15 июля приехал в офис «Краснооктябрьский/34». Оформление прошло нормально. Я еще попросил оформить мне интернет банк. И выдать мне реквизиты карты для погашения задолженности по безналу. Карту мне выдали. И девушка-операционист сказала, что активируете ее дома по бесплатному телефону. Реквизиты мне выдать она не смогла, что-то у нее не получалось. Звонила вышестоящим специалистам и у тех не получилось. И про интернет банк сказала, что вы это сможете сделать так же дома позвонив по бесплатному телефону. Из трех задач на тот момент решена оказалась только одна (как я тогда думал). Позже оказалось, что не одной.Придя домой позвонил, чтобы активировать карту и получить ПИН-код. Оказалось, это пока еще невозможно, наверное, данные не подгрузились. И рекомендовали позвонить на следующий день. На следующий день (16.07.2015) Оказалось, что у них что-то с программой: она толи висит, толи обновляется. В общем, ничем помочь не могут, звоните завтра. Я говорю, а интернет банк можно подключить. Говорят, тоже нет. Но уже по другой причине. Оказывается, мой номер телефона сотовый внесен в колонку с личными данными, а в другую колонку, для интернет-банка, его не внесли. Я говорю, это бред какой-то. Мне от банка приходило СМС на мой контактный номер при оформлении карты. На что получаю ответ, что его (этот же номер) надо еще внести в другую колонку в программе, а сделать это можно только в офисе. Решения дистанционного этого вопроса нет. Почему номер не был внесен везде где он необходим или чтобы он в программе вносился в одном месте, а программа его уже разносила в нужные колонки остался без ответа.На следующий день опять звоню и хочу активировать карту и получить к ней пин-код. Это, кстати, тоже не сразу происходит мне не говорят, что программа висит, (не пускает, обновляется и т.д.). Я сначала называю номер карты. Потом его просят повторить (для сверки) потом мое ФИО, год рождения место рождения, где проживаю, потом кодовое слово потом минутная или двухминутная пауза и мне сообщается, что программа висит, (или еще не загрузились данные или обновляется софт) И коронная фраза: позвоните завтра. Короче, я звонил с 15.07 по 21.07 каждый рабочий день и получал одно и тоже. А точнее, ничего не получал. А вчера (20.07) когда я начал оператора расспрашивать: А это только совместная карта не подключается к активации, - мне сказали, что да.Из чего делаю вывод БИНБАНК тянет время и по непонятным причинам не хочет участвовать в совместной акции с эльдорадо и вместо, того чтобы написать, что акция закончилась или что-то типа того, всячески отмазывается. Очень неудачное получилось первое знакомство с этим банком.

Добрый день!Уважаемый банк. Исходя из опыта общения с Вами, все больше хочется перейти на обслуживание в конкурирующий банк.20.07.2015г. мною, в интернет-банке был открыт вклад Свободное управление на 365 дней с НСО 100 тыс. руб., при открытии выбрал способ начисления % - с капитализацией. Система высветила %-ставку в данном случае - 9.92. Согласился.Каково было удивление, когда, открыв вклад, увидел, что ставка стала 9.49 (как будто нет капитализации). Однако интернет-банк упорно показывает мне, что вклад открыт с капитализацией. ЕСТЬ СКРИНШОТ. В мобильном банке также отражено, что вклад с капитализацией. Техническая поддержка просто отписывается от меня, заверяя, что вклад открыт без капитализации, отправленный скриншот игнорируют.Уважаемый банк, или мы решаем проблему, перестав обманывать меня как клиента, или я забираю все деньги и иду в другой банк, если Вам клиенты не нужны.

Добрый день!Уважаемый банк. Исходя из опыта общения с Вами, все больше хочется перейти на обслуживание в конкурирующий банк.20.07.2015г. мною, в интернет-банке был открыт вклад Свободное управление на 365 дней с НСО 100 тыс. руб., при открытии выбрал способ начисления % - с капитализацией. Система высветила %-ставку в данном случае - 9.92. Согласился.Каково было удивление, когда, открыв вклад, увидел, что ставка стала 9.49 (как будто нет капитализации). Однако интернет-банк упорно показывает мне, что вклад открыт с капитализацией. ЕСТЬ СКРИНШОТ. В мобильном банке также отражено, что вклад с капитализацией. Техническая поддержка просто отписывается от меня, заверяя, что вклад открыт без капитализации, отправленный скриншот игнорируют.Уважаемый банк, или мы решаем проблему, перестав обманывать меня как клиента, или я забираю все деньги и иду в другой банк, если Вам клиенты не нужны.

Являюсь клиентом банка с 2012 или 2013 года. В 2014 году подключил интернет-банк. Перевелся из отделения Савеловское (позже - Тимирязевское) в Новые Черемушки. И началось.Мои данные до сих пор не внесены в систему, поэтому по телефону меня авторизовать не могут. Нужно ехать в офис. Приезжаю в офис, ответ простой - управление интернет-банком осуществляется по телефону, помочь вам ничем не можем. Снова из дома пытаюсь закрыть вклад. Должно прийти уведомление с разовым кодом. Не приходит. Звоню на "горячую линию" - нужно, говорят, ехать в офис. Мы вас авторизовать не можем. А в Новых Черемушках народу всегда полно. И мне оператор горячей линии предлагает из офиса звонить им на горячую линию, чтобы совместными усилиями решить мой вопрос.Друзья, а как-то с меньшими затратами с моей стороны решить вопрос можно? Я хочу закрыть вклад через интернет-банк. В чем проблема?..

Являюсь клиентом банка с 2012 или 2013 года. В 2014 году подключил интернет-банк. Перевелся из отделения Савеловское (позже - Тимирязевское) в Новые Черемушки. И началось.Мои данные до сих пор не внесены в систему, поэтому по телефону меня авторизовать не могут. Нужно ехать в офис. Приезжаю в офис, ответ простой - управление интернет-банком осуществляется по телефону, помочь вам ничем не можем. Снова из дома пытаюсь закрыть вклад. Должно прийти уведомление с разовым кодом. Не приходит. Звоню на "горячую линию" - нужно, говорят, ехать в офис. Мы вас авторизовать не можем. А в Новых Черемушках народу всегда полно. И мне оператор горячей линии предлагает из офиса звонить им на горячую линию, чтобы совместными усилиями решить мой вопрос.Друзья, а как-то с меньшими затратами с моей стороны решить вопрос можно? Я хочу закрыть вклад через интернет-банк. В чем проблема?..

Уважаемый банк Открытие!В плане шутки: Пожалуйста перестаньте назначать ответственных за ваш сайт по их красоте и глубоким личным заслугам.Уже второй раз за три года вам пишу - у вас банкоматы и офисы указываются вашими сотрудниками из Нерезиновой по каким-то кривым картам - пусть они звонят в отделения и спрашивают правильно ли поставили значок! Двоечники!Отделение Офис №119 вы, конечно, после прошлой жалобы перенесли с Сизова 17 хотя бы на Байконурскую, осталось последнее усилие - подвинуть на 300 метров на ТРК Континент в подвале коего оно прячется - без вывески, кстати.Отделение Офис №508 не находится там, где вы нарисовали - там автосалон! Оно в другом доме за углом и не рядом.И так пол карты... Славные русские партизанские традиции...Серьёзно: Сделайте нормальный поиск по банкоматам, включая банкоматы партнёров. Или хотя бы страничку со списком таких банков и теми льготными условиями, которые можно получить по операциям. Мне каждый раз приходиться звонить в справочную и уточнять про конкретный банк.Спасибо!П.С. не будете работать нормально - буду раз в полгода ставить вам 1

Покупал авиабилеты, купил все хорошо, деньги списаны , сумма верная. Через три дня проходит второй такой же платеж. Я второй раз ничего не покупал, баланс на карте стал отрицательный, хотя такого не может быть в принципе, на моей карте не предусмотрен отрицательный баланс. В банке говорят ошибка транзакции, в счете-выписке только один платеж проведен, а по факту два. Никто ничего не понимает. В банке через кассу или банкомат не могу снять деньги.

Добрый день! Сегодня, начиная с 9-00, начались звонки от агентства ООО "АКФ", г. Москва с вопросом: "когда Вы погасите задолженность перед Бинбанком?" При первом звонке был адекватный парень и, услышав от меня информацию, что никакой задолженности, по моей информации, у меня нет, порекомендовал обратиться в банк. Операционист не смогла распечатать корректную выписку, на которой бы было видно, когда и по какой причине данная задолженность образовалась, т.к. выписка выгрузилась только с 01.09.2008 года, а на этот момент, вся задолженность мною перед Москомприватбанком была погашена. Карту разрезал ножницами в день погашения задолженности в том же отделении. Выписка может быть готова в течение 5-30 календарных дней, по словам операциониста. Подскажите, что мне сейчас делать с товарищами коллекторами, которые взяли меня в работу? Судя по звонкам от них, настроены они основательно, не взирая на мои комментарии об отсутствии у меня какой-либо информации о данном долге.Почему Банк в течение 7-ми лет хранил молчание и никак не попытался уведомить меня о наличие задолженности сам?

Я писала Вам год назад по поводу ОТП Банка и не думала, что придется писать опять. Оказалось, что есть банки гораздо хуже.03.09.13 у меня была украдена сумка со всеми документами. Ситуация неприятная - это мало сказано. Когда казалось, что все плохое уже позади и все украденные бумаги восстановлены, начали приходить "письма счастья". В итоге на мое имя было взято 5 кредитов в четырех банках Москвы. Мошенники поживились в Альфа-Банке, Связном, Ренессанс-Кредите и ОТП банке. На сегодняшний день все эти банки рассмотрели мои претензии, принесли свои извинения в письменном виде или СМС и закрыли вопрос по кредитным договорам.В ноябре 2014 года я решила обратиться в свой банка, для оформления одобренного мне кредита для окончания строительства дачи. Все помнят наверное, что творилось в конце прошлого года и поймут как нужны были в тот момент деньги. Я являюсь премиальным клиентом Райффайзен Банка уже много лет и не имею счетов в других банках. При оформлении кредита менеджер выяснила, что я нахожусь в черном списке, так как у меня плохая кредитная история. Зная о краже паспорта, она посоветовала мне запросить кредитный отчет в НБКИ, что я тут же и сделала.И о, ЧУДО! Еще два банка стали жертвами мошенников, ну и я вместе с ними. Это МТС Банк и Москомприват банк (ныне БИНБАНК Кредитные карты).Пришлось посетить и эти банки. Процедуру я уже выучила, поэтому собрала пакеты и прошлась по банкам. МТС Банк ответил через три недели. Долг с меня сняли, кредитную историю исправили. А вот с БИНБАНК Кредитные карты стали происходить чудеса. Там странным образом все время пропадали заявления и мои документы. В итоге с ноября 2014 по май 2015 года мной 4 раза подавались заявления (№ 50 от 21.11.14, № 7 от 19.01.15, № 15632 от 13.02.15 и наконец № 58423 от 26.05.15). Надо отдать должное работнику канцелярии Инне (не знаю ее фамилии). Только с ее помощью мне удавалось понять, что происходит с моими запросами. В итоге в марте 2015 года мне наконец позвонил работник службы безопасности банка В-в В.А. и вынес положительное решение по моему вопросу с указанием вывести мои данные из НБКИ. Но до сих пор ничего не сделано. ПАЗЛ не складывается уже 9 месяцев. Кроме как бардак я это назвать не могу.Сегодня 17.07.15. От банка ни ответа ни привета. Я трачу уйму времени на звонки и выяснения. На мой законный вопрос в мае, что мне делать, мне предложили подать еще раз заявление в головной офис. Я это сделала 26.05.15. Документы принял М-н Е.М. ВОПРОС - ДОКОЛЕ ЭТО БУДЕТ ПРОДОЛЖАТЬСЯ И ЕСТЬ ЛИ У ЭТОЙ ИСТОРИИ КОНЕЦ?Я настоятельно требую найти все мои заявления, рассмотреть вопрос в кратчайшие сроки и наказать нерадивых работников. Дачу я теперь дострою не скоро! СПАСИБО.Нам не надо искать врагов в других государствах. Нас погубят такие банки как ваш.

Здравствуйте, брал кредитку в моском приват банке, сейчас это бин банк, лимит карты 5000 рублей, потом я потерял ее, баланс карты был положительный (больше 6 тысяч рублей), позвонил на горячаю линию карту заблокировал, и все. Прошло 2 года, все молчали, я спокойно был уверен, что карта заблокирована и все хорошо, но нет мне прислали открытку с просьбой погасить задолженность, на тот момент она была 14 тысяч, набежало за эти годы. Начал выяснять - написал письмо начальнику службы безопасности банка, проводить проверку мне отказали, но не писменно, а по телефону, потом я сам выяснил, что с карты были сняты деньги совсем в другом городе, потом они подали в суд, судебный иск был отменен после того как я написал письмо судье. После этого одни угрозы и звонки по телефону потом колекторы, сменилось колекторов больше пяти штук, никто ничего доказать не может и сделать тоже и разбераться тоже. Сейчас долг 36 тысяч, никто ничего не делает, и не пытаются, только твердят когда погасите долг, прошло уже больше 4 лет. Не понимаю как они еще работают, не знают основных юридических и экономических законов, и не пытаются ничего исправить или предложить другие варианты урегулирования ситуации.

На нашем предприятии (крупная типография) работает около 650 сотрудников. Изначально зарплата перечислялась на пластиковые карты МДМ-банка. Банкомат стоит в холле, около входа.Года два назад поменяли сам аппарат на более новый. И началось - то он пишет "извините, банкомат не работает", то не проводит оплату мобильной связи, то просто выключен (несмотря на наличие источника бесперебойного питания). Его постоянно чинят, настраивают. Результат переменный.Это стало напрягать сотрудников. Наложилась паника декабря 2014 года, когда банкоматы другого крупнейшего банка перестали выдавать наличные.В итоге, сейчас заключены зарплатные проекты с двумя другими крупными банками и около 200 сотрудников "перешли" в эти банки. Частично, думаю сыграла работа банкомата.Примите к сведению, вы теряете клиентов на пустом месте.Удачи.

На нашем предприятии (крупная типография) работает около 650 сотрудников. Изначально зарплата перечислялась на пластиковые карты МДМ-банка. Банкомат стоит в холле, около входа.Года два назад поменяли сам аппарат на более новый. И началось - то он пишет "извините, банкомат не работает", то не проводит оплату мобильной связи, то просто выключен (несмотря на наличие источника бесперебойного питания). Его постоянно чинят, настраивают. Результат переменный.Это стало напрягать сотрудников. Наложилась паника декабря 2014 года, когда банкоматы другого крупнейшего банка перестали выдавать наличные.В итоге, сейчас заключены зарплатные проекты с двумя другими крупными банками и около 200 сотрудников "перешли" в эти банки. Частично, думаю сыграла работа банкомата.Примите к сведению, вы теряете клиентов на пустом месте.Удачи.