49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Получил зарплатную карту бинбанка в прошлом году, с тех пор пользовался с удовольствием - только получал зарплату и сразу же снимал деньги с карты.4 июля 2015 года возникла необходимость снять наличные в банкомате стороннего банка - помнится, в тарифах зарплатных карт было какое-то количество бесплатных снятий в "чужих" банкоматах и ПВН. Снял наличные и потом обнаружил, что с меня списана комиссия 150 рублей. Лезу на сайт, в раздел тарифов зарплатных карт (вдруг я сам дурак, ошибся) и вижу, что по тарифам к мастеркард стандарт прилагается 2 бесплатных снятия наличных в чужих банкоматах или ПВН.Подождал 1 рабочий день в надежде на то, что это ошибочная транзакция и банк все исправит самостоятельно, но этого не произошло. Звоню в колл-центр, у девушки уточняю на всякий случай еще раз тариф по карте, она сообщает, что "при снятии наличных в сторонних банкоматах, 2 первых снятия в календарный месяц для Вас совершенно бесплатны!". "Замечательно, - говорю, - а что делать, если при первом же снятии наличных в стороннем банкомате за год использования карты была удержана комиссия?". Ответ поразил - надо ехать в то отделение, где открывалась карта, с паспортом, писать заявление о несогласии с транзакцией. "По-другому никак?" - "никак".Т.е. ситуация великолепная - мы (Бинбанк) накосячили, ты (клиент) нам дозвонился и сказал об этом, но мы ничего делать не будем, пока ты не привезешь свою задницу к нам в офис, не просидишь в очереди, не потратить время на нас и деньги на бензин на то, чтобы добраться в другой конец города, и тогда, может быть, мы рассмотрим твое замечание. И это в век интернета, интернет-банкинга, всех-всех-всех возможностей удаленного обслуживания клиентов. По телефону и через Интернет-банк подать заявку на проверку операции нельзя, нужно потратить деньги и время для того, чтобы вернуть свои деньги из-за обмана банка.Так-то, товарищи, пользуйтесь только "родными" банкоматами, БИН не желает соблюдать свои же тарифы! А из-за 150 рублей, конечно, я не поеду на другой конец Москвы. Просто сделаю вывод, с каким банком никаких отношений нельзя иметь, кроме зарплатного проекта

Получил зарплатную карту бинбанка в прошлом году, с тех пор пользовался с удовольствием - только получал зарплату и сразу же снимал деньги с карты.4 июля 2015 года возникла необходимость снять наличные в банкомате стороннего банка - помнится, в тарифах зарплатных карт было какое-то количество бесплатных снятий в "чужих" банкоматах и ПВН. Снял наличные и потом обнаружил, что с меня списана комиссия 150 рублей. Лезу на сайт, в раздел тарифов зарплатных карт (вдруг я сам дурак, ошибся) и вижу, что по тарифам к мастеркард стандарт прилагается 2 бесплатных снятия наличных в чужих банкоматах или ПВН.Подождал 1 рабочий день в надежде на то, что это ошибочная транзакция и банк все исправит самостоятельно, но этого не произошло. Звоню в колл-центр, у девушки уточняю на всякий случай еще раз тариф по карте, она сообщает, что "при снятии наличных в сторонних банкоматах, 2 первых снятия в календарный месяц для Вас совершенно бесплатны!". "Замечательно, - говорю, - а что делать, если при первом же снятии наличных в стороннем банкомате за год использования карты была удержана комиссия?". Ответ поразил - надо ехать в то отделение, где открывалась карта, с паспортом, писать заявление о несогласии с транзакцией. "По-другому никак?" - "никак".Т.е. ситуация великолепная - мы (Бинбанк) накосячили, ты (клиент) нам дозвонился и сказал об этом, но мы ничего делать не будем, пока ты не привезешь свою задницу к нам в офис, не просидишь в очереди, не потратить время на нас и деньги на бензин на то, чтобы добраться в другой конец города, и тогда, может быть, мы рассмотрим твое замечание. И это в век интернета, интернет-банкинга, всех-всех-всех возможностей удаленного обслуживания клиентов. По телефону и через Интернет-банк подать заявку на проверку операции нельзя, нужно потратить деньги и время для того, чтобы вернуть свои деньги из-за обмана банка.Так-то, товарищи, пользуйтесь только "родными" банкоматами, БИН не желает соблюдать свои же тарифы! А из-за 150 рублей, конечно, я не поеду на другой конец Москвы. Просто сделаю вывод, с каким банком никаких отношений нельзя иметь, кроме зарплатного проекта

Получил зарплатную карту бинбанка в прошлом году, с тех пор пользовался с удовольствием - только получал зарплату и сразу же снимал деньги с карты.4 июля 2015 года возникла необходимость снять наличные в банкомате стороннего банка - помнится, в тарифах зарплатных карт было какое-то количество бесплатных снятий в "чужих" банкоматах и ПВН. Снял наличные и потом обнаружил, что с меня списана комиссия 150 рублей. Лезу на сайт, в раздел тарифов зарплатных карт (вдруг я сам дурак, ошибся) и вижу, что по тарифам к мастеркард стандарт прилагается 2 бесплатных снятия наличных в чужих банкоматах или ПВН.Подождал 1 рабочий день в надежде на то, что это ошибочная транзакция и банк все исправит самостоятельно, но этого не произошло. Звоню в колл-центр, у девушки уточняю на всякий случай еще раз тариф по карте, она сообщает, что "при снятии наличных в сторонних банкоматах, 2 первых снятия в календарный месяц для Вас совершенно бесплатны!". "Замечательно, - говорю, - а что делать, если при первом же снятии наличных в стороннем банкомате за год использования карты была удержана комиссия?". Ответ поразил - надо ехать в то отделение, где открывалась карта, с паспортом, писать заявление о несогласии с транзакцией. "По-другому никак?" - "никак".Т.е. ситуация великолепная - мы (Бинбанк) накосячили, ты (клиент) нам дозвонился и сказал об этом, но мы ничего делать не будем, пока ты не привезешь свою задницу к нам в офис, не просидишь в очереди, не потратить время на нас и деньги на бензин на то, чтобы добраться в другой конец города, и тогда, может быть, мы рассмотрим твое замечание. И это в век интернета, интернет-банкинга, всех-всех-всех возможностей удаленного обслуживания клиентов. По телефону и через Интернет-банк подать заявку на проверку операции нельзя, нужно потратить деньги и время для того, чтобы вернуть свои деньги из-за обмана банка.Так-то, товарищи, пользуйтесь только "родными" банкоматами, БИН не желает соблюдать свои же тарифы! А из-за 150 рублей, конечно, я не поеду на другой конец Москвы. Просто сделаю вывод, с каким банком никаких отношений нельзя иметь, кроме зарплатного проекта

Столкнулись с вопиющим хамством со стороны сотрудника банка П-ой Людмилы В., а ведь это главный специалист!!! Все остальные сотрудники, стеснительно отворачивались, слушая нашу беседу. Данный сотрудник ни только не хочет общаться с клиентами, но полностью убил в нас желание стать клиентами банка. На все вопросы отвечает с неохотой и явным пренебрежением. А ведь Бинбанк говорит об интеграции и лояльности.

31 мая пополнял карту в банкомате банка партнера Петрокоммерц, банкомат деньги съел и не зачислил на счет. Зависшие деньги были целевыми для осуществления покупки. Через несколько дней мною было написано заявление о возврате денег и оформлено обращение за номером 117275. Но вот уже как 5 недель я не могу получить свои деньги. в последнее время звоню каждый день в кол-центр, но слышу один и тот же натасканный на тренингах ответ: "Заявка в работе, это сложный процесс, выяснить банку нужно для этого 2 месяца, ни с кем соединить не могу и прочее". Мне это порядком надоело и я принял решение написать на банк заявление в полицию о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества. Судя по моему разговору со старшей из кол-центра и о моих планах в отношении банка, ее ни капли не удивило и отнеслась к этому более чем спокойно. Видимо данная "практика" клиентов банка обычное дело, бороться за клиента и выполнять требования не является курсом банка. Я надеюсь, что в самое ближайшее время со мной свяжется компетентный сотрудник, который способен принимать правильные решения и работающий на благо банка. В серьезности моих намерений прошу не сомневаться. Спасибо за внимание.

Прошу ускорить процесс рассмотрения и принятия решения по случаю захвата денежных средств банкоматом. Инцидент случился 23.06.15 по адресу: Москва, пр-д Дежнева, вл. 5, АЗС Лукойл, банкомат №99990802. Регистрационный входящий номер моего заявления 122002 от 24.06.15.С уважением,Дмитрий Горноженко.

Моя сестра обратилась в банк по адресу 197183, г.Санкт-Петербург, ул.Савушкина, д.20, литер А, пом.8Н   3.07.2015  для получения карты Visa Black. Операционистка девушка лет 30 (похоже руководитель отдела по работе с физическими лицами) сказала, чтобы оформить карту Visa Black необходимо приобрести ОБЯЗАТЕЛЬНО страховку жизни за 900 рублей. И эта сумма 900 рублей сразу спишется с карты. Мы спросили можно ли получить данную карту  бесплатно согласно тарифу банка. Операционистка сказала НЕТ! Только вместе с покупкой страховки. Развернувшись мы ушли домой. Позвонив на горячую линию узнали, что никакие 900 рублей платить не надо и нам просто дали неверную информацию.Сегодня 6.07. повторно обратились для получения карты Visa Black. И снова в выдаче было отказано, из-за того что в данный момент не занимает руководящую должность. Позвонив на горячую линию, узнали, что карту Visa black может получить любой человек даже не работающий. К сожалению ФИО и должность операционистки не запомнили. Но обязательно посетим данное отделение еще раз. Большая просьба решить проблемы с некомпетентными сотрудниками! Которые незаконно предлагают услуги по продаже страховок, втюхивая их направо и налево.

Добрый день.Вот номер только одного из счетов вклада (у меня их 10) который мне показывает интернет-банк: 23050000********.Ввиду того что меня как строителя мотает по стране, я и банки выбираю, которые обслуживают по всей стране без потери функционала. И вот, находясь, временно, в Нижегородской области я обратился в Москомприватбанк. Обслуживание было странное, всучили карту, дали странные чеки на открытые вклады (такие я увидел впервые), но эта информация просто так. До этого я несколько раз уточнял и в офисе, и в службе поддержки о том, не будет ли у меня проблем если я буду закрывать вклад в другом городе. Ответ был отрицательный, даже примеры приводили о том, что к ним приходили клиенты с других регионов.Потом наступил период тяжелых отношений с соседней Украиной. Про банк чего только не говорили, но я деньги не забрал. После того как банк стал БинБанк Кредитные карты я ещё раз уточнял о возможных проблемах пользования депозитами в других регионах, конкретизируя на г. Уфе (я сам из Уфы и раз в полгода я туда точно возвращаюсь). Мне также подтверждали, что проблем не будет. Т.к. все вклады у меня открыты в офисе, даже Интернет-банк тоже советует мне обратиться в любой офис.Итак, около 10 дней назад обратился по адресу, который указан как единственный офис в Уфе (на ул. Ленина). Подойдя к двери сначала подумал, что ошибся, т.к. везде была надпись БИНБАНК. Только зайдя внутрь увидел, что есть столик уже с припиской Кредитные карты. С ББКК работала только один специалист - девушка. Она, посмотрев мои документы, сказала, что не видит всех моих депозитов, и видит только один. Тот который был мне нужен (номер выше) и который закрывается 14.07. Я хотел написать заявление, чтобы по окончании вклада денежные средства "упали" на карточку. В итоге: договорились на том, что она уточнит информацию и перезвонит мне. Взяли скан паспорта и я покинул помещение банка.Через несколько дней мне позвонили и "обрадовали" тем, что в Уфе я не смогу обслуживаться, т.к. не получится увидеть моих депозитов. Предложили съездить в Самару. Я не знаю с чем связана данная проблема. Я даже готов был на потерю времени, как я делал в Росбанке, например. Они об этом не говорят, но я смог в другом регионе закрыть счёт, обратившись в офис этого банка. Там приняли заявление и отправили его по внутреннему каналу в тот офис, где я открывал счёт. Через некоторое время моё заявление было удовлетворено. Это как пример, хотя банк не декларирует такую возможность, а попытался и решил возникшую проблему.С уважением, Азат.

06.07.2015 Я зашел в кассу отделения банка в Иркутске (Декабрьских Событий, 100А) для того, чтоб погасить долги по двум кредитным картам - на 50 тыс. и 500 руб. В кассу я подал паспорт и сумму 50 500 руб - купюрами. На первую карту мне зачислили 50 тыс. ровно, а на вторую - 499.99, хотя я внятно озвучивал сумму взноса - на первую 50 тыс., на вторую - 500 руб. Сдачи в 1 коп. кассир, конечно, не дала. Сумму в 499.99 я не озвучивал. Обнаружил обсчет только дома, когда стал внимательно разглядывать приходный кассовый ордер.Вы скажете - вы подписали ордер с такой суммой, и дело с концом - ваши проблемы. Смотреть, уважаемый, надо было! Ладно, скажу я, мои проблемы, но то, что нужно досконально теперь проверять ордера в МДМ банке - не только реквизиты, но и самое главное - сумму - как на барахолке, учту на будущее.Прошу разобраться, просмотреть записи с кассы, если есть - аудиозаписи, и доначислить на мой счет недостающую сумму в 1 коп. Именно доначислить, формулировку народе - приезжайте в отделение, пишите заявление, его рассмотрят и через 14 дней получите в кассе 1 коп. приму как издевательство.Вы скажете - удавится за копейку. А вот давайте поглядим - кто больше удавится - клиент или обсчитавший его банк.Прошу учесть, что важна не сумма обсчета, а сам факт зачисления на счет суммы меньше вносимой и меньше озвученной клиентом. Это заслуживает единицы.Все подробные реквизиты операции прилагаю.

Добрый день, имелась зарплатная карта вашего банка в 2013-2014 году, после увольнения из предприятия в 2014 году также закрыл карту в отделении, в моем присутствии карты разрезали, по счету расчитали в кассе. Однако спустя год, 03.07.2015 пришло сообщение о задолженности в 60,91 рублей. Ни по горячей линии, ни в отделении банка прояснить ситуацию не получилось, сотрудники говорят, что должен за смс-уведомления, хотя карта закрыта больше года назад, предмет уведомления непонятен. Почему имеется задолженность объяснить не смогли, предложили: "Просто заплатить чтобы облегчить себе жизнь, так как будут начисляться проценты в случае несвоевременного погашения! Платить за недоработку сотрудников я не собираюсь, требую снять с меня необоснованную задолженность.

У нас в Уфе я не могу оформить Платиновую карту. В городе один офис "Бинбанка" на Ленина 74, в котором сидит только один сотрудник "Бинбанка кредитные карты". И этот сотрудник хотел оформить мне карту Платинум не "Бинбанка кредитные карты", а просто "Бинбанка". Далее я несколько раз звонил в службу поддержки по номеру 8 800 200 20 80. В итоге в службе поддержки мне сказали, что карты Платинум "Бинбанка кредитные карты" не оформляются у нас в Уфе. Эти карты прекратились оформляться уже давно (более полугода назад). Просьба представителя банка подтвердить здесь в ответе на мою претензию, что карты Платинум "Бинбанка кредитные карты" не оформляются у нас в Уфе по адресу Ленина 74. А также хочу сказать об ужасной компетенции чата тех.поддержки, которые всё равно утверждают, что эту карту можно оформить в Уфе.

Работал с данным банком в течении года одновременно как ИП и как физическое лицо. Всё устраивало до тихой смены тарифов и правил банка... Провожу в месяц не более 10 платежей, 29.06.2015 как и обычно провел несколько платежей, ни каких уведомлений не было, о том что превысил лимиты (раньше лимитов не было) и что будет повышенная комиссия с данных платежей (до изменения правил комиссии не было). Через несколько дней обнаружил что с меня была списана комиссия 3 298 рублей, чему был очень удивлен, ведь ни каких предупреждений/оповещений не было.Как минимум следовало бы уведомить о превышении лимитов и о такой огромной комиссии во время проведения платежа! Хотя бы разместить данную информацию на странице с оформлением платежей...Зато зимой о смене реквизитов со старого названия банка на новое и смс присылали и звонили по телефону и email присылали с информацией, а о лимитах и новой комиссии зачем информировать людей, ведь достаточно просто выложить их на сайте и через несколько дней применить!

Добрый день!С 2008 года являюсь клиентом МДМ. Пользуюсь практически всеми продуктами Банка (для физических лиц). Сейчас, в основном, это карты и депозиты. С 2011 года обслуживаюсь в ДО на Конногвардейском бульваре. Хочу поблагодарить сотрудников данного отделения за безукоризненное обслуживание и порекомендовать другим для сотрудничества. Если переходить к конкретике. Люди. Очень признателен руководителю направления private banking Максину Евгению. У него всегда в запасе несколько интересных предложений, конкретно для меня. Начиная с премиальных кредитных карт, заканчивая инвестиционными предложениями с помощью Банка. По истечении срока моих депозитов (под 21,5% между прочим ) обязательно воспользуюсь имеющимися инвестиционными стратегиями. Отдельное спасибо менеджеру по обслуживанию клиентов - Боровиковой Татьяне. Вроде бы мелочь, но крайне приятно когда тебя узнают, улыбаются и проводят операции со скоростью света. Поверьте, есть с чем сравнивать. Обстановка в отделении. Считаю также немаловажным фактором в принятии решения по обслуживающему банку. Золотых колонн и хрусталя нет. Но отделение явно претендует на сегмент клиентов выше среднего. Очень комфортные зоны ожидания, мягкие кожаные диваны, WI-FI, а меня еще и кофе угощают. Скажете ерунда? Проверьте сами - почувствуете себя как дома. Гарантирую. Все остальное - решите сами. Интернет банк считаю очень достойным. Мне нравится, также пользуюсь Альфой, ВТБ24 и Юникредит. Один косяк - вкладов у меня достаточно много, переоформить/снять/перекинуть при окончании срока в ИБ возможности нет - нужно приходить в отделение. Надеюсь, это решат, раньше открывать вклады в ИБ тоже возможности не было, а сейчас даже бонус предлагают при открытии через интернет . Условия по продуктам - здесь буду необъективен. У меня премиальные карты с супер условиями. Года 2 назад у Банка были очень привлекательные условия по картам для вкладчиков. Сейчас на рынке таких условий и близко нет (да и тогда не было). Текущие предложения не оценивал, врать не буду. У меня карты до 2018 года. Банку желаю удачи и процветания! Если есть вопросы по отдельным моментам - пишите в личку - обязательно отвечу как есть.

Надо заметить, что я являюсь давним клиентом Бинбанка, у меня кредитная история безупречная, ни разу не было у меня здесь ни задержек оплаты, ни каких-либо других проблем. Кроме того, именно в этом банке я размещаю на вкладах свои средства. Т.е. сотрудничаю я с Бинбанком уже лет семь, и, наверное, так бы и продолжала, если бы не эта нелепая история, здорово испортившая мне настроение и отношение как к самому банку, так и к его сотрудникам.Итак, 24 июня, за день до срока погашения, я внесла в кассу отделения банка минимальный платеж по кредитной карте, немного больший, чем необходимый. Кредитная карта у меня заблокирована уже почти год, так как была попытка " увести" с нее деньги, поэтому я вношу всегда деньги через кассу Бинбанка. Соответственно, так как карта заблокирована, смс о поступлении денег на карту мне не приходят, но никогда никаких проблем не возникало. Так и сейчас, внеся средства, я была уверена, что они как обычно в тот же день поступят на карту. Поэтому я немного удивилась, когда через неделю , 1 июля, мне позвонила девушка из того отделения, где я совершала платеж, и, извиняясь, сообщила, что в банке произошел технический сбой, но сейчас все в порядке, и деньги уже сегодня будут на карте. Я поблагодарила, и на этом разговор был окончен. Но позавчера, 3 июля, с утра, автоинформатор банка сообщил, что у меня появилась задолженность по карте, и что я должна связаться с сотрудниками банка по телефону 8-800-555-666-4, что я и сделала. Вежливая девушка сказала, что денег на карте нет до сих пор, и, когда я объяснила, что средства были мной внесены, и работник банка подтвердил, что они скоро будут на карте, предложила спокойно подождать до понедельника, возможно, они поступят до этого времени. Я поблагодарила, но, конечно, позвонила в свое отделение банка уточнить информацию, и мне пообещали перезвонить. Буквально через час мне позвонили с мобильного телефона, представились работником отдела по работе с просроченной задолженностью, и сообщили, что у меня первый! день просрочки по кредитной карте, и я должна срочно внести деньги. Я снова объяснила ситуацию, на что девушка сказала, что зафиксировала данную информацию. Хорошо. Жду звонка из моего отделения с разъяснением ситуации. Вместо этого, примерно через два часа, мне поступает звонок с уже другого мобильного телефона, и история повторяется. Я опять объясняю, мне снова говорят, что зафиксировали и т.д. Наконец, звонят из моего отделения банка, и сообщают, что деньги наконец-то на карте, я могу не волноваться. Я благодарю. И, естественно, через час звонок с уже опять нового мобильного с требованием положить деньги на карту, так как у меня просрочка. Терпению моему как-то начинает приходить конец. Я снова все объясняю, потом звоню опять менеджеру в свое отделение. Менеджер просит дать ей телефоны, с которых мне звонят, и просит в следующий раз узнавать фамилии и имена звонящих, чтобы она могла с ними связаться. Я диктую телефоны, но имен у меня нет, так как девушки не представлялись. Менеджер мне перезванивает и сообщает, что мобильники отключены, но обещает, что будет звонить в отдел просроченной задолженности. Договариваемся созвониться на следующий день. Вечером я оставляю мобильный дома, не беру с собой, но придя домой вижу снова 2 пропущенных звонка с незнакомых мобильников с тем же префиксом 8-926... Следующий день - суббота, но, встав в 10 утра и включив телефон, мне приходит 2 сообщения о том, что в 9-15 утра мне снова звонили с московских мобильных телефонов. Ну и вскоре снова последовал звонок от авторобота. Короче, будучи очень аккуратным плательщиком и давним вкладчиком банка, я уже начинала чувствовать себя чуть ли не преступником, которого обложили " по всем фронтам". В следующий раз звонок с мобильного телефона раздался часа через два, с номера 8-906-272-49-35. Подхожу. Мне скороговоркой, как всегда, сообщают, что звонят из отдела взыскания просроченной задолженности ПАО Бинбанк. Я, наконец, прошу девушку представиться и перезвонить мне с нормального, стационарного телефона, чтобы я была уверена, что это действительно специалист банка, и что разговоры наши записываются, так как, честно, мне очень надоело объяснять все в сотый уже раз. Девушка начинает меня перебивать, говоря, что я должник банка и обязана сказать, почему я допустила задолженность, а не выяснять ее данные. Я настаиваю. Наконец она сообщает, что ее зовут Роза Сидорова, и называет свой добавочный телефон 3516. Тогда я в который раз объясняю, что платеж был совершен мной 10 дней назад, у банка был технический сбой. Честно говоря, разговариваю уже очень нервно. Прошу все записать и больше меня не беспокоить, и связаться со специалистом того отделения, где я вносила деньги, этот специалист разъяснит всю ситуацию. На что Роза (если Роза Сидорова действительно ее имя) сообщает, что звонить мне все равно будут! Так как задолженность - вот она, никуда не делась! И с третьими лицами (т.е. работники отделения банка - третьи лица, видимо, по мнению Розы, абсолютно непричастные к создавшейся проблеме) она разговаривать не будет. Бросаю трубку, звоню в банк своему менеджеру, прошу объяснить, где все-таки деньги. Обещают перезвонить. Не беру трубку с еще двух незнакомых мобильных с московскими префиксами. Мне звонит мама и говорит, что ей! звонили на мобильный, спрашивали меня из Бинбанка, так как я НЕ ПОДХОЖУ к телефону! (Как-то раз мне на Мегафон не приходила никак смс из банка, и я оставила ее номер МТС). Короче, суббота безнадежно испорчена. Я не удивляюсь следующему звонку с мобильного 8-906-***-31-99. Спрашиваю имя и телефон звонящей. Девушка представляется Лилией, объясняет, что фамилии они не называют, наконец, говорит, что ее фамилия Иванова. Я невольно вспоминаю Розу Сидорову (прямо цветник какой-то, Роза, Лилия, только фамилии подкачали). Быстро еще раз объяснила девушке суть и сказала, что еду в понедельник в банк писать претензию, а прямо сейчас сажусь писать жалобу на сайте banki.ru. Перезванивает мой менеджер и говорит, что мне действительно лучше приехать в понедельник к ним и написать заявление, так как мне уже насчитали всякие штрафы, комиссии и т.д. Обещаю быть в банке в понедельник. В субботний вечер меня больше не беспокоят, но, включив телефон в 10 утра в воскресение, 5 июля, тут же получаю уведомление, что мне звонили в 9 час16 минут (и это в выходной!!!) опять с номера 8-906-***-49-35. И сразу же с этого мобильного звонок. По моей просьбе девушка адекватно представляется Еленой С-ной Л-вой, но на просьбу перезвонить не с мобильного, а со стационарного корпоративного номера (я прошу сделать это в надежде, что мой ответ все-таки будет записан и на него как-то отреагируют) отвечает, что звонит она не с мобильного номера. Ну что ж, видимо, она чистосердечно считает, что префикс 906 принадлежит не Билайну, а является городским московским номером. Я еще раз (не считала, какой по счету!!) объясняю, что платила 11 дней назад. И что ситуацию лучше прояснить у работников моего отделения, они уже все в курсе и все могут объяснить. На что после молчания Елена С-вна поясняет, что мой платеж вчера все-таки был зачислен на карту, но денег не хватает, так как теперь минимальный платеж из-за моей просрочки увеличился. Я говорю громко и отчетливо, что платила 24 июня!!- На что опять же после небольшой паузы девушка переспрашивает: "То есть вы до первого июля платили?" Я внутренне ликую: "Хоть до кого-то дошло, ну наконец!" И подтверждаю, что да, 24 июня - это до первого июля, да. Елена С-вна говорит, что информацию записала (ах, сколько раз уже я это слышала в последние три дня!!) и предупреждает, что мне надо обязательно быть завтра в банке. Я уверяю ее, что буду обязательно, и так же обязательно напишу претензию относительно такой нескоординированной работы сотрудников и вообще отношения к нормальному, давнему клиенту банка. Так же сообщаю, что, если мне в течение выходного дня еще раз позвонят, то я завтра же закрываю вклад в их банке. Мне отвечают, что угрожать им не надо. Ну, если я угрожаю... По моему мнению, это просто констатация факта. Итак, завтра я пишу в отделении претензию к тому факту, что сотрудники отдела по взысканию просроченной задолженности не хотят слушать то, что им объясняют, им абсолютно наплевать на то, с каким клиентом они разговаривают - со злостным неплательщиком, или с человеком, который сам! пострадал по вине технического сбоя, произошедшего в банке. Честно, не ожидала, что по поводу первой! просрочки (не буду повторяться, по чьей вине произошедшей) и по поводу ПЕРВОГО дня просрочки мне будут названивать 5- 6 раз в день, в том числе и в выходные, в том числе и на телефон мамы, заставляя ощущать себя злостным неплательщиком. В общем, если честно, разочарованию моему нет предела. Что-то не так у руководства банка с методами, если они поощряют такую работу их сотрудников, которая отталкивает от банка их верных до сей поры клиентов. Буду рада, если на мой отзыв последует адекватный ответ сотрудников банка с извинениями.

В течение 2-х лет являюсь держателем кредитных карт с льготным периодом Универсальная (от Приват Банка), затем Black (от Бинбанка). Вполне лояльный банк, внимательный и вежливый персонал, по крайней мере в нашем отделении, решения принимаются достаточно быстро, неплохие условия по кредитным картам: бесплатное оформление, можно выпустить именную карту с фото (с возвратом потраченных средств), бесплатное годовое обслуживание, льготный период до 55 дней, возврат 1% от покупок, 10% на остаток собственных средств (правда наличкой забрать собственные средства можно только с комиссией), кредитный лимит до 750 тыс. (однако  на личном опыте убедилась, что сделать это не так просто: когда мне нужен был кредитный лимит побольше, например, перед поездкой за границу или покупкой какой-то дорогой вещи, и я подавала заявку на увеличение - получала отказ (хотя пользуюсь исключительно льготным периодом и никаких просрочек никогда не было). А когда не надо - банк самостоятельно мне его повышает. Приятно, конечно, когда тебе доверяют, но, как говорится, ложка дорога к обеду. Что еще нравится: СМС всегда приходят вовремя - сразу после совершения покупок (есть с чем сравнивать), вполне понятный интерфейс интернет-банка, но вот именно он, интернет-банк, не смотря на понятность, более всего в БКК и не нравится. Не нравится тем, что странички грузятся ужасно медленно, в колонке "Карты" висят не только активные, но и заблокированные, ненужные карты. Зачем, спрашивается? Почему их невозможно убрать в архив? Потому что, архив не предусмотрен. Нажимаешь на действующую карту, после долгой и нудной  загрузки открывается карта неактивная. Это раздражает. Не нравится, что легко можно рассчитать только минимальный платеж, а вот как понять сколько нужно вернуть банку, чтоб не попасть на проценты - это уж как хотите считайте сами, тут банк вам не помощник. Редко пользовалась оплатой коммунальных услуг, штрафов, налогов и т.д.- в выборке нужных мне организаций в большинстве случаев просто не существует.  Ну а то, что можно отключить или наоборот подключить возможность оплаты в Интернет или же изменить лимит оплаты - это несомненно плюс. Или  можно поменять пин-код на свой, или круглосуточная помощь он-лайн, или вот в Бине всегда неплохие проценты по вкладам, я бы даже сказала зачастую лучшие - это, конечно, плюс. В общем и целом банк достойный, не без недостатков, но и преимуществ тоже хватает.

В течение 2-х лет являюсь держателем кредитных карт с льготным периодом Универсальная (от Приват Банка), затем Black (от Бинбанка). Вполне лояльный банк, внимательный и вежливый персонал, по крайней мере в нашем отделении, решения принимаются достаточно быстро, неплохие условия по кредитным картам: бесплатное оформление, можно выпустить именную карту с фото (с возвратом потраченных средств), бесплатное годовое обслуживание, льготный период до 55 дней, возврат 1% от покупок, 10% на остаток собственных средств (правда наличкой забрать собственные средства можно только с комиссией), кредитный лимит до 750 тыс. (однако  на личном опыте убедилась, что сделать это не так просто: когда мне нужен был кредитный лимит побольше, например, перед поездкой за границу или покупкой какой-то дорогой вещи, и я подавала заявку на увеличение - получала отказ (хотя пользуюсь исключительно льготным периодом и никаких просрочек никогда не было). А когда не надо - банк самостоятельно мне его повышает. Приятно, конечно, когда тебе доверяют, но, как говорится, ложка дорога к обеду. Что еще нравится: СМС всегда приходят вовремя - сразу после совершения покупок (есть с чем сравнивать), вполне понятный интерфейс интернет-банка, но вот именно он, интернет-банк, не смотря на понятность, более всего в БКК и не нравится. Не нравится тем, что странички грузятся ужасно медленно, в колонке "Карты" висят не только активные, но и заблокированные, ненужные карты. Зачем, спрашивается? Почему их невозможно убрать в архив? Потому что, архив не предусмотрен. Нажимаешь на действующую карту, после долгой и нудной  загрузки открывается карта неактивная. Это раздражает. Не нравится, что легко можно рассчитать только минимальный платеж, а вот как понять сколько нужно вернуть банку, чтоб не попасть на проценты - это уж как хотите считайте сами, тут банк вам не помощник. Редко пользовалась оплатой коммунальных услуг, штрафов, налогов и т.д.- в выборке нужных мне организаций в большинстве случаев просто не существует.  Ну а то, что можно отключить или наоборот подключить возможность оплаты в Интернет или же изменить лимит оплаты - это несомненно плюс. Или  можно поменять пин-код на свой, или круглосуточная помощь он-лайн, или вот в Бине всегда неплохие проценты по вкладам, я бы даже сказала зачастую лучшие - это, конечно, плюс. В общем и целом банк достойный, не без недостатков, но и преимуществ тоже хватает.

В течение 2-х лет являюсь держателем кредитных карт с льготным периодом Универсальная (от Приват Банка), затем Black (от Бинбанка). Вполне лояльный банк, внимательный и вежливый персонал, по крайней мере в нашем отделении, решения принимаются достаточно быстро, неплохие условия по кредитным картам: бесплатное оформление, можно выпустить именную карту с фото (с возвратом потраченных средств), бесплатное годовое обслуживание, льготный период до 55 дней, возврат 1% от покупок, 10% на остаток собственных средств (правда наличкой забрать собственные средства можно только с комиссией), кредитный лимит до 750 тыс. (однако  на личном опыте убедилась, что сделать это не так просто: когда мне нужен был кредитный лимит побольше, например, перед поездкой за границу или покупкой какой-то дорогой вещи, и я подавала заявку на увеличение - получала отказ (хотя пользуюсь исключительно льготным периодом и никаких просрочек никогда не было). А когда не надо - банк самостоятельно мне его повышает. Приятно, конечно, когда тебе доверяют, но, как говорится, ложка дорога к обеду. Что еще нравится: СМС всегда приходят вовремя - сразу после совершения покупок (есть с чем сравнивать), вполне понятный интерфейс интернет-банка, но вот именно он, интернет-банк, не смотря на понятность, более всего в БКК и не нравится. Не нравится тем, что странички грузятся ужасно медленно, в колонке "Карты" висят не только активные, но и заблокированные, ненужные карты. Зачем, спрашивается? Почему их невозможно убрать в архив? Потому что, архив не предусмотрен. Нажимаешь на действующую карту, после долгой и нудной  загрузки открывается карта неактивная. Это раздражает. Не нравится, что легко можно рассчитать только минимальный платеж, а вот как понять сколько нужно вернуть банку, чтоб не попасть на проценты - это уж как хотите считайте сами, тут банк вам не помощник. Редко пользовалась оплатой коммунальных услуг, штрафов, налогов и т.д.- в выборке нужных мне организаций в большинстве случаев просто не существует.  Ну а то, что можно отключить или наоборот подключить возможность оплаты в Интернет или же изменить лимит оплаты - это несомненно плюс. Или  можно поменять пин-код на свой, или круглосуточная помощь он-лайн, или вот в Бине всегда неплохие проценты по вкладам, я бы даже сказала зачастую лучшие - это, конечно, плюс. В общем и целом банк достойный, не без недостатков, но и преимуществ тоже хватает.

Наша организация (ООО "Принт-Экспресс" ) является клиентом банка более 7 лет, Выражаю ИСКРЕННЮЮ благодарность операционисту отделения Бычковской Наталии, к сожалению не знаю ее отчества. Это профессионал высочайшего класса, и очень внимательный, терпеливый, и вежливый человек. Неоднократно видел как хамство и грубость со стороны клиентов она пресекала своим ДОБРЫМ и ВЕЖЛИВЫМ отношением к ним! На таких как Наталья - держится банк!!! И это не просто высокие, красивые слова! Я благодарен руководству банка за правильную кадровую политику, побольше бы менеджеров такого класса!!!

Закончился срок вклада в банке. Полностью закрыл договор вклада и счета. Написал заявление на отзыв согласия на обработку ПД, на прекращение рассылки на телефон и эл/адрес, на прекращение обработки ПД (в исключениях ФЗ-115), об последующем удалении ПД по истечении срока установленного ФЗ-115, об уничтожении копии паспорта, об надлежащем уведомлении меня об выполненных действиях.После двух недель приходит ответ банка: "открытых счетов в банке нет. банк прекратил обработку ПД".Ну что же, прекратил, так прекратил, может в банке так заведено и им "начхать" на ФЗ-115, мне же лучше. Но запросил пояснения, что значит "прекратил обработку ПД", дать мне уведомление об дате прекращения обработки ПД, какие ПД прекращены обрабатываться. Запрос был составлен исходя из требований ст.14 ФЗ-152. Но банк вдруг одумался и написал мне отказ в предоставлении информации по ПД на основании п.3 ч.8 ст.14 ФЗ-152, мол обработка ПД осуществляется в соответствии с ФЗ-115 .Далее запрос в РКН. РКН провел проверку. В ответе РКН приводит доводы банка: "обращение в банк было обработано некорректно по техническим причинам. В настоящее время номер телефона и адрес эл/почты заблокированы в ручном режиме". Я  от действий банка. Что было сложного или не поддающегося выполнению: выдать уведомление (как делают другие банки) о принятии заявления об отзыве заявления об обработке ПД, с указанием даты принятия заявления в работу? Указать, что ПД в целях выполнения требований ФЗ-115 заблокированы с  даты и подлежат хранению не менее 5 лет по ФЗ-115, после истечения срока хранения (дата принятия заявления об отзыве ПД+5 лет) - уведомить об уничтожении ПД. Почему нельзя было написать уведомление, что номера телефонов и эл/адрес удалены (как того требует ч.4 и ч.5 ст.5 ФЗ-152) а не заблокированы?Почему иные банки выполняют неукоснительно требования по ПД от клиентов, в части отзыва ПД, а Бинбанк не знаком с этой процедурой? Самое интересное, что банк вообще плохо разбирается в вопросах обработки ПД, это мой второй конфликт с банком на этой почве. Ну и замечу, что в "вопросах и ответах" банка на этом сайте после первого моего вопроса и короткого ответа банка, все последующие вопросы были стерты банком. В общем ответственным лицам банка, указанным в реестре операторов по обработке ПД РКН, нужно что-то делать по повышению уровня знаний выполнения ФЗ-152. Вот так и не могу понять, какой из ответов некорректный, а какой актуальный.Посмотрим, что банк напишет в ответ, на моё заявление об удалении ПД лица как "представителя клиента" банка. Замечу, что" клиент банка" и "представитель клиента" - это два вида субъектов обработки ПД, совмещение их невозможно.Продолжение следует...

Решила написать отзыв-просьбу к банку ОПУБЛИКОВАТЬ четко и ясно на сайте в списке отделений банка, что получить карту в отделении банка физически можно только до 30 минут до закрытия офиса, ибо это материальная ценность и кассиры оформляют ее перенос на др.счет в конце рабочего дня. Спасание карты с того счета невозможно как мне пояснили (видимо передают под ответственность завтрашнего кассира).Пришла за 29 минут до закрытия, специально вечерком, 2,5 км пешком, поздоровалась с операционистом, позвонила та кассиру и пошла я обратно домой без карточки. Указано, что офис и касса обслуживают клиентов до часа Х, а выходит, что Х-30 мин. Подозреваю, что даже раньше, чем за 30 мин кассиры это делают...