49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Сотрудники филиала посоветовали часть средств перевести через личный кабинет (комиссия должна была быть 0.25%). Сформировав платеж, проверяла несколько раз комиссию (в строке комиссия - 0%). В итоговой сумме также комиссию не обозначили. Я провела платеж. Сформировала 2 ой - ситуация та же (без малейшего намека на сумму комиссии). Подтвердив платеж, я получила отказ, якобы о недостатке собственных средств. Мой расчет, что оставшейся суммы было вполне достаточно. В саll-центре девушка сказала: 1. сначала она не видела никаких проведенных операций. Потом их увидела, но не с моей, а с другой карты. На мой удивленный ответ, что у меня нет других карт их банка, она увидела, что к счету по-прежнему привязана моя старая карта. В итоге подтвердила, что операции прошли и была снята комиссия 1%. На мой вопрос: почему 1%, а не 0,25%, как сказали в отделении одноименного банка, она предложила сформировать жалобу на конкретного сотрудника банка. Я попросила рассмотреть мое заявление о возврате денежных средств. При этом я ранее осуществляла перевод денег через терминал этого банка с комиссией 0.5%. Объяснила, что это невозможно! Я считаю эту ситуацию чистейшим обманом клиента. Мало того, что сотрудники банка дают некорректную непроверенную инфо, еще и в сформированном платежном документе нигде не отражается сумма комиссии. Очень недовольна банком. Закрываю счет.

Здравствуйте!  Дублирую свое заявление от 03.06.2015 в ДО "Можайский". 02.06.2015 мною, по моей дебетовой карте была совершена покупка в интернет-магазине на сумму 3028 руб., но с карты произошло двойное списание (два раза по 3028 руб.) то есть 6056 руб. (о чем имеются смс сообщения от банка). Интернет-магазин подтвердил только один платеж 3028 руб., товар был получен 05.06.2015. Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне на счет ошибочно списанную сумму в размере 3028 руб.!С уважением, давний клиент Вашего банка Владимир.Номер карты указан в моем заявлении в ДО "Можайский".

Минус номер 1.Перед новым годом я решил оформить карту в этом банке. Предварительно я прочитал информацию на сайте и в официальных документах. Я решил оформить продукт Дебетовая Добрая карта Мастер кард с бесплатным годовым обслуживанием по акции.Придя в банк и сев к свободному оператору, объяснил что мне нужно. Меня стали убеждать, что для получения карты необходимо внести сначала депозит на вклад в банк для новых клиентов. (Я такую информацию на сайте не видел) и сказал, что не имею наличных, на что получил ответ, что мы оформим карту и вы внесете вклад потом, задним числом. Придя домой и уточнив информацию в колл центре, мне сказали, что никакого вклада делать не надо. Придя в банк и рассказав им, сказали, что-то типо ой ну да.....Вобщем карту дали и это был первый минус банка.Минус номер 2.Решил я пополнить свою карту в банкомате этого же офиса. Банкомат стоит в промежутке между входом и выходом в банк. И когда человек заходит или выходит из банка, он открывает дверь и вас задевает и вам нужно отойти от банкомата на метр. Я в это время вносил деньги и было не очень удобно, когда банкомат выдал наличность и пришлось отойти от банкомата. Написав письмо в поддержку, мою просьбу обещали передать, но изменений не последовало (хотя в банке внутри есть место под банкомат)Минус номер 3.Банкомат съел карту. Позвонил, заблокировал. Через 2 недели пришел забрать карту, было часов 11. Мне сказали, что моя карта у сотрудника, который будет только в 13 часов. Как так, банк же работает с 9 00?Попытка номер два была произведена через неделю. Пришел в банк, ждал свою карту именно у этой тети, которой в прошлый раз не было. Карты у нее не оказалось и она сказала до понедельника ждать управляющего. Как так? Рабочий день же, а управляющего нет. Но, вдруг пришел сотрудник, который как я понял был в отпуске и зашел просто в банк. Сказал, что возможна карта у него и отдал ее мне не проверив документы. Ладно, нормально, предложил проверить сам ему свой паспорт. Карту получил, попросил разблокировать, разблокировали.Пришел домой, зашел в интернет банк, карту не видит. Позвонил в колл центр, сказали, что моя карта разблокирована на половину (снимать и пополнять нельзя). Вобщем вот так.Думаю, что банк заслужил свою двоечку, карту закрою и перейду обслуживаться в другой банк.

Сегодня ПЕРВЫЙ раз столкнулась с очень неприятным обращением со стороны сотрудницы отдела задолженности (к сожалению не запомнила ФИО) - звонок был примерно в 14-30. До этого со мной всегда общались вежливо и с пониманием. У меня иногда бывают чисто оперативные задержки - я исправно оплачиваю все и проценты и штрафы. Мы успешно решали все вопросы. Тем более, что технических вопросов и нестыковок в работе самого Приват банка после слияния с Бинбанком - выше крыши... Сегодня позвонили по задолженности (небольшая оперативная задолженность - просто деньги на счет не успели прийти).Сотрудница разговаривала просто по-хамски, на повышенных тонах, "с наездом". Мое объяснение о том, что я оплачу когда проверю счет карты (сегодня или в понедельник) было встречено криком. Она кричала "Это ваши проблемы! Нас это не интересует!" На мой вопрос - почему она со мной ТАК разговаривает, я получила очень интересный ответ "Светлана Юрьевна - ВЫ ПОНИМАЕТЕ - ВЫ ДОЛЖНИК!" Я наверное чего-то не понимаю в этой жизни... Прежде всего я человек! я в два раза старше этой девочки и я не понимаю, почему если я должник (четыре дня всего!) - НА МЕНЯ МОЖНО ОРАТЬ. Просто орать.  Создалось впечатление, что вы  берете на работу людей, которые используют свою должность для "слива" своих личных проблем и негатива на ни в чем не повинных людей... И статус "должник" в вашем банке в принципе дает "лицензию" на хамство.Еще раз повторяю - сегодня был единственный случай. За пять лет пользования вашими услугами... И поверьте (может для вас это открытие) - после вежливого общения и обсуждения ситуации гораздо больше желания погасить долг вовремя и искать какие-то возможности, чем после хамства. После хамства единственное желание - послать ваш банк куда-подальше. Оплатив разумеется долги и закрыв счет. Ваши сотрудники - лицо вашего банка. А сегодня я увидела хамоватое, перекошенное от злости лицо... Мне бы очень хотелось, чтобы вы объяснили своим сотрудникам, что ЛИЧНЫЕ эмоции ВСЕГДА надо оставлять за дверями рабочего кабинета.

Добрый день!Ещё 19 апреля 2015 года я пыталась сделать платёж через систему "Бинбанк24", в результате чего с карты была списана сумма перевода+50р.+1% от суммы, но платёж был забракован.Сталкиваясь с подобным не в первый раз, я смиренно ожидала двое суток, пока мои деньги не вернутся обратно. Деньги действительно пришли, все, кроме 1%. Возмущённая тем, что за, по сути, не оказанную услугу комиссия не была возвращена в полном объёме (чего раньше никогда не было), я обратилась в онлайн-поддержку, где оператор мне сообщил, что действительно комиссия должна была вернуться полностью, и он не понимает, почему этого не произошло. Вообще, отвлекаясь от темы, хочется высказать своё возмущение абсолютной некомпетентностью работы онлайн-операторов. Во-первых, мне кажется, что мы с ними со всеми скоро будем дружить семьями, ибо за мои бесчисленные обращения в онлайн-поддержку мне попадались одни и те же 2-3 оператора, которые, судя по ответам в 10-15 минут (один раз меня даже выкинуло из чата за просрочку ожидания) либо, придя на работу, успевают выспаться между ответами клиенту, либо, наоборот, своим малочисленным составом обслуживают сразу всю Россию, в чём тоже для меня, как для клиента, мало приятного, т.к. человек я занятой, и не всегда есть время для подобных «задушевных бесед».  Во-вторых, когда с ними беседуешь, складывается впечатление, что не они - работники банка, а я, потому что это я, а не они, им объясняю, как и что должно быть на самом деле вместо того, что существует сейчас. Абсолютное незнание законов и правил работы в данной сфере. Вы их там, пожалуйста, подтяните по мат. части, так сказать, потому что каждый раз после обращения в онлайн-поддержку хочется разорвать с данным банком все отношения, хотя я являюсь Вашим клиентом уже более 3 лет, ещё со времён «ПриватБанка», в своё время, придя именно на (на тот момент) одну из лучших систем онлайн-банкинга (на мой взгляд, опять же). Операторы в офисных центрах (живу я в г. Воронеже) мне больше нравятся. За мои многочисленные визиты в различные отделения города (быть может, мне просто повезло) у меня возникало всего пара нареканий. Дай Бог, чтобы хоть в этом ничего не изменилось.Так вот, возвращаясь к моему вопросу, после двухчасовой беседы с оператором, мне всё же была оформлена заявка на возврат комиссии и заявлено, что она будет рассмотрена в течение 3 дней. Но, по истечению этого срока, ни смс, ни звонка, ни какого-либо иного уведомления о результатах рассмотрения, которые мне были обещаны, я не получила. Тогда я снова обратилась к онлайн-оператору, который, опять же, после долгой беседы повторно отправил заявку на возврат денег, на сей раз, сказав, чтобы я подождала на всякий случай 7 дней для рассмотрения. Но, ни после 7, ни после 10 дней проблема так и не была решена. Тогда я уже пошла в сам офис, где мне повторно оформили заявку на возврат, но с тех пор история всё никак не может закончиться. Никаких уведомлений, ни, тем более, денег, я не вижу вот ужеполтора месяца.В связи с этим у меня есть вопрос: КОГДА УЖЕ МНЕ ВЕРНУТ  КОМИССИЮ ЗА ЗАБРАКОВАННЫЙ ПЛАТЁЖ? На Вашу почту  binbank@binbank.ru со своей почты с пометкой «Возвращение комиссии по забракованному платежу» высылаю вам детали того злополучного перевода в надежде на скорое решение проблемы. И ещё один момент, на который я хочу обратить внимание специалистов банка. В последние пару месяцев я стала замечать странные события. После списания кредитных средств с кредитной карты (при оплате в магазине, например), на счету остаются непонятные мне суммы, не сопоставимые с размером моей оплаты, как ни странно, в мою пользу. Например, доступных средств должно остаться 5000 рублей, а остаётся 5500 рублей, иногда даже с какими-то копейками, которых там и в помине быть не должно. Т.е. каждый раз приписывают по 500-700 рублей, о чём приходит соответствующее уведомление (т.е. при оплате услуг приходит смс с неправильным остатком), и в системе «Бинбанк24» сумма также отображается некорректно. Так данная некорректная сумма (всегда с плюсом в мою пользу) может «провисеть» 7-10 дней, а потом заново пересчитаться уже правильно.Я довольно щепетильный к деньгам человек, и все чеки с покупок и оплат я собираю, т.о. имея возможность проследить, в какой момент сумма была начислена неправильно во избежание просрочки задолженности. В принципе, кредитной картой я пользуюсь только в качестве карты предоплаты, для того, чтобы не носить с собой много наличных средств, и всегда пополняю её практически сразу (в течение нескольких дней). А вот тем людям, которые привыкли ориентироваться на смс или на записи и чеки в системе «Бинбанк24» (которые тоже обновляются через раз), и оплачивают свой кредит прямо перед днём завершения периода беспроцентного кредитования, стоит быть осторожными. Ведь, не подсчитав заранее сумму задолженности по бумажным выпискам из магазинов, они легко могут стать невольными должниками, т.к. сумму им сначала припишут, а потом незаметно также и отнимут, человек будет думать, что он всё оплатил, и, как результат, - лишние проблемы и у клиента, и у банка. Не хочется думать о том, что т.о. Вы искусственно повышаете количество должников и процентную прибыль банка. В общем, проконтролируйте это.Заранее благодарю за, надеюсь, позитивное решение моего вопроса!

Добрый день!Ещё 19 апреля 2015 года я пыталась сделать платёж через систему "Бинбанк24", в результате чего с карты была списана сумма перевода+50р.+1% от суммы, но платёж был забракован.Сталкиваясь с подобным не в первый раз, я смиренно ожидала двое суток, пока мои деньги не вернутся обратно. Деньги действительно пришли, все, кроме 1%. Возмущённая тем, что за, по сути, не оказанную услугу комиссия не была возвращена в полном объёме (чего раньше никогда не было), я обратилась в онлайн-поддержку, где оператор мне сообщил, что действительно комиссия должна была вернуться полностью, и он не понимает, почему этого не произошло. Вообще, отвлекаясь от темы, хочется высказать своё возмущение абсолютной некомпетентностью работы онлайн-операторов. Во-первых, мне кажется, что мы с ними со всеми скоро будем дружить семьями, ибо за мои бесчисленные обращения в онлайн-поддержку мне попадались одни и те же 2-3 оператора, которые, судя по ответам в 10-15 минут (один раз меня даже выкинуло из чата за просрочку ожидания) либо, придя на работу, успевают выспаться между ответами клиенту, либо, наоборот, своим малочисленным составом обслуживают сразу всю Россию, в чём тоже для меня, как для клиента, мало приятного, т.к. человек я занятой, и не всегда есть время для подобных «задушевных бесед».  Во-вторых, когда с ними беседуешь, складывается впечатление, что не они - работники банка, а я, потому что это я, а не они, им объясняю, как и что должно быть на самом деле вместо того, что существует сейчас. Абсолютное незнание законов и правил работы в данной сфере. Вы их там, пожалуйста, подтяните по мат. части, так сказать, потому что каждый раз после обращения в онлайн-поддержку хочется разорвать с данным банком все отношения, хотя я являюсь Вашим клиентом уже более 3 лет, ещё со времён «ПриватБанка», в своё время, придя именно на (на тот момент) одну из лучших систем онлайн-банкинга (на мой взгляд, опять же). Операторы в офисных центрах (живу я в г. Воронеже) мне больше нравятся. За мои многочисленные визиты в различные отделения города (быть может, мне просто повезло) у меня возникало всего пара нареканий. Дай Бог, чтобы хоть в этом ничего не изменилось.Так вот, возвращаясь к моему вопросу, после двухчасовой беседы с оператором, мне всё же была оформлена заявка на возврат комиссии и заявлено, что она будет рассмотрена в течение 3 дней. Но, по истечению этого срока, ни смс, ни звонка, ни какого-либо иного уведомления о результатах рассмотрения, которые мне были обещаны, я не получила. Тогда я снова обратилась к онлайн-оператору, который, опять же, после долгой беседы повторно отправил заявку на возврат денег, на сей раз, сказав, чтобы я подождала на всякий случай 7 дней для рассмотрения. Но, ни после 7, ни после 10 дней проблема так и не была решена. Тогда я уже пошла в сам офис, где мне повторно оформили заявку на возврат, но с тех пор история всё никак не может закончиться. Никаких уведомлений, ни, тем более, денег, я не вижу вот ужеполтора месяца.В связи с этим у меня есть вопрос: КОГДА УЖЕ МНЕ ВЕРНУТ  КОМИССИЮ ЗА ЗАБРАКОВАННЫЙ ПЛАТЁЖ? На Вашу почту  binbank@binbank.ru со своей почты с пометкой «Возвращение комиссии по забракованному платежу» высылаю вам детали того злополучного перевода в надежде на скорое решение проблемы. И ещё один момент, на который я хочу обратить внимание специалистов банка. В последние пару месяцев я стала замечать странные события. После списания кредитных средств с кредитной карты (при оплате в магазине, например), на счету остаются непонятные мне суммы, не сопоставимые с размером моей оплаты, как ни странно, в мою пользу. Например, доступных средств должно остаться 5000 рублей, а остаётся 5500 рублей, иногда даже с какими-то копейками, которых там и в помине быть не должно. Т.е. каждый раз приписывают по 500-700 рублей, о чём приходит соответствующее уведомление (т.е. при оплате услуг приходит смс с неправильным остатком), и в системе «Бинбанк24» сумма также отображается некорректно. Так данная некорректная сумма (всегда с плюсом в мою пользу) может «провисеть» 7-10 дней, а потом заново пересчитаться уже правильно.Я довольно щепетильный к деньгам человек, и все чеки с покупок и оплат я собираю, т.о. имея возможность проследить, в какой момент сумма была начислена неправильно во избежание просрочки задолженности. В принципе, кредитной картой я пользуюсь только в качестве карты предоплаты, для того, чтобы не носить с собой много наличных средств, и всегда пополняю её практически сразу (в течение нескольких дней). А вот тем людям, которые привыкли ориентироваться на смс или на записи и чеки в системе «Бинбанк24» (которые тоже обновляются через раз), и оплачивают свой кредит прямо перед днём завершения периода беспроцентного кредитования, стоит быть осторожными. Ведь, не подсчитав заранее сумму задолженности по бумажным выпискам из магазинов, они легко могут стать невольными должниками, т.к. сумму им сначала припишут, а потом незаметно также и отнимут, человек будет думать, что он всё оплатил, и, как результат, - лишние проблемы и у клиента, и у банка. Не хочется думать о том, что т.о. Вы искусственно повышаете количество должников и процентную прибыль банка. В общем, проконтролируйте это.Заранее благодарю за, надеюсь, позитивное решение моего вопроса!

Повезло попасть на двойное списание средств. 11.04 с.г. совершали покупку в супермаркете по карте супруги Gold и после первого введения пин-а вышел отказ в операции ( есть отметка на оригинале чека). После повторного ввода ПИН операция прошла успешно. Через полчаса проверили i-Bin и обнаружили двойное списание, ну, с кем не бывает. Немедленно позвонили в службу поддержки, где получили заверения, что средства списаны не будут, а так как это была суббота, решили подождать до понедельника. Понятно, что в понедельник ничего не изменилось и после очередного звонка, оператор заверил нас, что надо подождать еще немного. После следующего звонка нас отправили разбираться в супермаркет, после 4-го послали в отделение банка писать заявление о случившемся (причем разговор вышел, мягко говоря, весьма эмоциональный).16 апреля написали заявление в офисе выдачи карты, приложили копию чека и получили очередные заверения, что по правилам банка, заявление будет рассмотрено в течение 45 дней. 4 июня (т.е. через 49 дней) позвонили в отделение банка, где нас информировали, что ответ на наше заявление не получен. Делаем звонок в службу поддержки, где нам сообщают, что наше заявление не рассмотрено и советуют подождать - " где-то недельки две", что еще не факт. Самое смешное, что оператор стала уточнять, была ли это трансграничная транзакция, хотя в выписке ясно указан калиниградский супермаркет. Короче, похоже, что только хорошо играть в футбол в Бин Банке и умеют.

Здравствуйте! Я получал зарплату на карту Бинбанка, карта дебетовая, зарплатная. В связи с увольнением из организации решил карту за ненадобностью закрыть. Пришел 29.10.14 в отделение, написал заявление о расторжении договора банковской карты и счета, сдал карту. В заявлении указал галочки напротив двух пунктов "закрытие банковской карты" и "закрытие счета карты ... в течении 45 дней". Тем не менее на e-mail в течении трех месяцев получал выписки о состоянии счета карты.Обратился в отделение банка, рассылку на e-mail мне убрали и заверили? что карта и счет будут закрыты. Информация в выписках была о нулевом балансе карты. Далее перестали приходить выписки. 3.06.15 на свой e-mail вновь получил выписку о состоянии счета банковской карты, информация была о нулевом балансе. Обратился по телефону в центр поддержки клиентов, где мне пояснили, что карта моя закрыта, а счет карты активен, причину назвать они не могут, порекомендовали обратиться в отделение.Обратился в отделение, там подтвердили, что карта закрыта, а счет активен, с моего экземпляра заявления о закрытии карты они сняли копию и пообещали продублировать запрос о закрытии. Причину незакрытия счета мне так же не назвали. карта моя visa5518. Задолжностей в выписках не было, непонятно, почему в течении более полугода не могут закрыть счет, а если бы карта была кредитной, какие бы последствия это могло иметь? Вообщем надо быть внимательным когда с банками имеешь дело.

Здравствуйте! Я получал зарплату на карту Бинбанка, карта дебетовая, зарплатная. В связи с увольнением из организации решил карту за ненадобностью закрыть. Пришел 29.10.14 в отделение, написал заявление о расторжении договора банковской карты и счета, сдал карту. В заявлении указал галочки напротив двух пунктов "закрытие банковской карты" и "закрытие счета карты ... в течении 45 дней". Тем не менее на e-mail в течении трех месяцев получал выписки о состоянии счета карты.Обратился в отделение банка, рассылку на e-mail мне убрали и заверили? что карта и счет будут закрыты. Информация в выписках была о нулевом балансе карты. Далее перестали приходить выписки. 3.06.15 на свой e-mail вновь получил выписку о состоянии счета банковской карты, информация была о нулевом балансе. Обратился по телефону в центр поддержки клиентов, где мне пояснили, что карта моя закрыта, а счет карты активен, причину назвать они не могут, порекомендовали обратиться в отделение.Обратился в отделение, там подтвердили, что карта закрыта, а счет активен, с моего экземпляра заявления о закрытии карты они сняли копию и пообещали продублировать запрос о закрытии. Причину незакрытия счета мне так же не назвали. карта моя visa5518. Задолжностей в выписках не было, непонятно, почему в течении более полугода не могут закрыть счет, а если бы карта была кредитной, какие бы последствия это могло иметь? Вообщем надо быть внимательным когда с банками имеешь дело.

28 апреля я уже оставлял на этом сайте отзыв о некорректной работе программы «МДМ-бонус» при оплате покупок дебетовыми картами в долларах и евро. Банк оперативно отреагировал на мое замечание, сумма бонусов была пересчитана в ручном режиме. Кроме того, банк обещал исключить подобные ситуации в будущем. Однако, судя по всему, программа, начисляющая бонусы, так и не была исправлена. Например, 12.05.2015 с моей карты был списан за оплату услуг гостиницы 531 доллар, а программа, начисляющая бонусы, посчитала, что я потратил не 531 доллар, а 531 рубль, то есть валюта карты при начислении бонусов по-прежнему не учитывается. Прошу банк пересчитать сумму полагающихся мне бонусов и исправить программное обеспечение, чтобы бонусы в будущем начислялись корректно – ведь это затрагивает интересы многих клиентов банка, пользующихся данной программой лояльности.

Добрый день!В 2012г я брала ипотеку в НОМОС Банке в г. Новосибирск. Была довольна условиями и обслуживанием. В 2014 г. Я закрыла задолженность. Сейчас проживаю в Москве и у меня есть необходимость получить справку об уплаченных мною процентах за 2014 г (для получения налогового вычета). Я уже заказывала такую справку в 2014 г. В Новосибирском отделении она была готова за 5 рабочих дней.25 мая 2015 г  обратилась в отделение Банка по адресу г. Москва ул. Сущёвская, 27. В офисе сотрудник проконсультировал меня, что сейчас справку об уплаченных процентах по новому регламенту можно будет получить только через месяц. При этом добавила, что в обработке находятся заявления на справки, которые были написаны клиентами еще в феврале 2015 г.Подскажите, пожалуйста, каковы реальные сроки предоставления справки об уплаченных процентах по ипотечному кредиту?Что мне необходимо сделать в случае нарушения  установленных сроков предоставления справки?Можно ли ускорить процесс обработки моего обращения? Если такая возможность потребует оплаты со стороны клиента, я готова заплатить за скорость.На данный момент мне необходимо 2 экземпяра справки. Смогут ли мне в момент выдачи справки сделать дубликат? Или необходимо будет снова писать заявление? Рассчитываю на оперативный ответ.Р-на Александра Константиновна.

Являюсь постоянным клиентом банка.Увидев рекламу совместной карты "Лукойл-Открытие", оценил её преимущества перед другой картой этого же банка и заказал её в отделении. До 30 июня банк проводит акцию по зачислению приветственных баллов (1000 баллов = 1000 рублей).Цитаты с сайта банка:"Акция! Оформите карту «ЛУКОЙЛ», оплатите ей первую заправку на АЗС «ЛУКОЙЛ» до 30 июня 2015 года и получите до 1 000 баллов.","После оплаты картой первой заправки на АЗС «ЛУКОЙЛ» — до 1000 приветственных баллов".Сегодня я позвонил на горячую линию, и выяснилось, что для зачисления приветственных баллов первая операция по карте должна была быть совершена на АЗС "Лукойл". В моём случае операция была четвертой по счету. На сайте банка об этом не говорится: ни мелким шрифтом, ни со звёздочкой. Фразы, использованные в рекламе, не подразумевают, что заправка должна быть первой операцией по карте.Кроме того, при выдаче карты сотрудник банка не сообщил об этом условии.Надеюсь, что это ошибка, и сотрудник банка, ответивший на звонок, неправильно прочитал условия проведения акции, и баллы всё же будут зачислены.От Администратора: Оценка перенесена из другого отзыва. Уточните, на момент оформления карты данные АЗС присутствовали в Вашем городе? Вы были осведомлены об условиях?От evg73: Франчайзинговые АЗС Лукойл в нашем городе присутствуют достаточно давно, но внешне они неотличимы от "настоящих" заправок Лукойл. О том, что программа лояльности не работает на франчайзинговых АЗС (то есть не работает нигде в нашем городе), мне не сообщили. Я думаю, менеджеры таких подробностей и не знают, а карточные тарифы едины для всех филиалов.

Являюсь директором группы компаний и также обслуживаюсь в данном филиале как физическое лицо около 2-х лет. Переехав на Кирова 25, я территориально сосредоточил трудовую деятельность рядом с домом. Снял офис на Кирова 46 и принялся за работу. В моей деятельности постоянно происходят сделки связанные с аккредитацией, мне стало по душе то, что я могу придти напрямую к менеджеру юр.лиц и запросить лично интересующую меня информацию, не прибегая к "клиентбанку". Также я совершаю множество операций как физ.лицо : оплата/переводы/страхование и т.д. Хочется отметить отдельно работу Гл.специалиста Елены. Мне стал приятен тот момент, что на любой интересующий меня вопрос я мог получить полный, развернутый ответ по любому представленному продукту банка. Порой, даже испытывая экономическое затруднение в профессиональной деятельности, я могу посоветоваться с ней и найти решение той проблемы, что меня одолевает. Она очень внимательно относиться к своей работе и контролирует весь процесс. Наверное даже в час ночи, позвонив ей и спросить какие сейчас биржевые индексы на золото, она незамедлительно ответит и предложит открыть вклад. По ее совету я застраховал одну из своих квартир и скажу, что в мою пользу сыграл пакет страхования недвижимого имущества. Недавно перевел свою накопительную часть пенсии в НПФ, не сомневаясь в программе софинансирования, я согласился на ее предложение.  Прошу руководство ценить и чаще поощрять таких сотрудников, ведь именно они в первую очередь лицо и репутация банка, мое доверие к Вашему банку в лице Елены Сергеевны Вы заслужили. Благодарю за компетентный и качественный сервис.С Уважением, М.В. Е-ов.

Вот уже 3 с лишним года я выплачиваю автокредит в банке "Открытие". В прошлом году у них в программе произошёл какой-то сбой и во время очередного платежа списалась не вся сумма, а только небольшая часть (хотя денег на счету было более чем достаточно). В результате около 2-х месяцев я считался должником с запятнанной кредитной историей, пока банковские специалисты не выяснили, что причина была в их ПО и не исправили ситуацию. Но это в прошлом.29 мая в нашем городе единственный филиал этого банка закрылся. До этого у меня в системе СбербанкОнлайн был настроен автоплатёж для ежемесячного (3 числа каждого месяца) перечисления средств на счёт в вашем банке в счёт погашения кредита. В мае, из-за реорганизации, автоплатёж "сломался" и мне пришлось 8 мая в ещё работающем филиале вносить деньги на счёт через кассу. В этот же день в 19:29 мне на телефон пришло SMS о том, что деньги зачислены.02.06.15 в центральном отделении Сбербанка в нашем городе я внёс очередной платёж по новым реквизитам, которые мне выдали в мае в закрывающемся псковском филиале банка. Соответствующие квитанции у меня так же имеются на руках.03.06.15 в 12:37 я получаю SMS: "С карты *7244 списано 300.00 руб. в счёт погашения задолженности по кредиту. 29.05.15".03.06.15 в 12:41 я получаю SMS: "Карта 4460*7244 Зачислено 8300.00 RUR...".03.06.15 в 12:42 получаю SMS: "С карты *7244 списано 208.84 руб в счёт погашения задолженности по кредиту. 30.05.15".Т.к. никаких задолженностей у меня быть не могло, я позвонил по телефону 8-800-700-78-77. В процессе разговора сначала выяснилось, что у меня есть задолженность по кредиту и я не вовремя предоставил ПТС в банк. Начали выяснять, что это за бред. Выяснили, что ПТС у меня предоставлен вовремя (ещё 3 года назад, при покупке авто), деньги на счету есть и поступали ВСЕГДА вовремя, но в системе я почему-то отмечен как должник.В результате меня переключили на отдел по работе с задолженностями (или как-то так). Звонок сорвался и мне пришлось перезванивать по номеру 8-800-700-13-13. Звонок снова сорвался и я снова перезвонил. В результате, с третьего раза я попал на нового оператора, объяснил причину звонка и мы снова начали выяснять, в чём дело. Специалист увидела всё то же, что и первая девушка: деньги есть, платежи шли вовремя, ПТС на месте, но я в должниках почему-то. После примерно 12 минут разговора мне предложили приехать в ближайшее отделение со всеми квитанциями и на месте разобраться с проблемой.04.06.15 в 11:41 получаю SMS: "С карты *7244 списано 991.16 руб. в счёт погашения задолженности по кредиту. 03.06.15." Позвонил в банк опять. Оператор снова очень удивился этой ситуации, т.к. прекрасно видит, что у меня все платежи проходят вовремя и всегда я перечисляю чуть больше нужной суммы (на всякий случай). К сожалению, было сказано, что с сотрудниками банка операторы никак не связаны (это как так?! О_о) и ничем помочь не могут, так что мне надо ехать в Санкт-Петербург и лично в отделении банка всё выяснять.Всё было бы здорово, но ближайшее отделение банка теперь находится в Санкт-Петербурге и мне до него почти 300 км!От Администратора: Укажите какую оценку Вы хотели поставить банку? Пока положительную...От alninyo: С учётом того, что это всего лишь второй косяк за 3 года и оба были банком исправлены - да, положительную.

Столкнулась с проблемой изъятия своих средств с закрытого счета. Дело в том, что я была обладателем зарплатой карты Номос-Банка, затем работодатель закрыл зарплатный проект, и  мой счет был закрыт. В январе 2015 года я оплатила с этой карты 121 319 руб. за аренду жилья на сайте www.airbnb.ru . Уже после того, как счет был закрыт по непредвиденным обстоятельствам, связанным с политической ситуацией (мужу запретили выезд во многие зарубежные страны пока не отменят санкции против России) мне пришлось оформить возврат. Возврат прошел 18 мая и 19 мая на суммы 56 478 р. и 56 545 р. соответственно. Представители Банка на Горячей линии утверждают, что я должна решать это с airbnb, но последнее утверждают, что у них нет технической возможности перевести на другие реквизиты, и то, что технически они даже не смогут принять возврат средств от Банка. При этом у этого ресурса есть накопленный и подтвержденный опыт решения подобных проблем - решается это с банками получателя по средствам выдачи наличных, либо переводу на другой счет.Но представители Банка почему-то не хотят услышать и понять эту информацию, проверить, нет ли на их кор.счете моих денег. Я даже получила от Банка партнера ресурса airbnb идентификаторы платежей, по которым Банк Открытие может проверить факт наличия моих денег на своем счете.  Поиску путей решения в сети Интернет показывает, что я не первая, и действительно, решается это  с местными Банками,  бывшим клиентам выдают наличные в отделение по заявлению.Так почему же Банк "Открытие" не рассматривает этот вариант? В любом случае, я не не готова попрощаться с такой большой суммой, и хотелось бы большего участия от Банка по отношению к бывшему клиенту. Не хочется проходить 7 кругов ада, чтобы вернуть свои собственные деньги. Если надо, я могу оплатить услугу по поиску моих денег, операцию по выдаче их мне, если есть политика не делать неоплачиваемых движений. Представители Банка, если Вы читаете мой отзыв, пожалуйста, поучаствуйте в решение моей проблемы, не заставляйте бегать по всевозможным инстанциям. Дополнительно я также составила заявление в Центральном офисе №61535 от 04.06.2015.И я очень надеюсь, что оно дойдет до того, кто сможет более компетентно решить мой вопрос, чем представители ГЛ и офиса.

Меня зовут П-в Артём Сергеевич. Каждый день, по 2-3 раза мне звонит "Бин банк" и спрашивают информацию по П-ранову Е.В. Номер по которому звонят - 8-921-995-59-**. На протяжении 3 месяцев каждый день, меня спрашивают одно и тоже, всё, что я знал по этому человеку я передал в свой первом разговоре. Это корпоративный номер (интернет магазина), вы просто напросто мешаете людям работать и издеваетесь.Я приходил в банк составлял письменное обращение, мне пообещали, что звонки прекратятся, звонки не прекращаются по сей день. Я звонил в претензионную службу, мне пообещали, что звонки прекратятся, звонки естественно не прекратились, после этого в банке мне сказали, что этого номера в базе вообще нет, посоветовали позвонить в "Бинбанк кредитные карты", позвонил и там мне сказали, то же самое, что номера в базе нет, и мы не можем решить ваш вопрос.П-ранов Е.В. какое-то время работал у нас, но уже давно уволился и о его местонахождении я ничего не знаю, так же как и номер телефона его. Никогда и не за что, НЕ ОСТАВЛЯЙТЕ В БИН БАНКЕ СВОИ ИЛИ ЧУЖИЕ ДАННЫЕ, МАЛО ТОГО, ЧТО ПОСТУПАЮТ БЕСКОНЕЧНЫЕ ЗВОНКИ, ТАК ЕЩЁ И ГРУБЯТ ПО ТЕЛЕФОНУ, КИДАЮТ ТРУБКИ, ОБМАНЫВАЮТ (ТО НОМЕР ЕСТЬ И ЕГО ВЫЧЕРКНУЛИ, ТО НОМЕРА НЕТ, ТО НОМЕРА ОНИ НЕ ВИДЯТ, ТО ОНИ НЕ МОГУТ ЕГО ПОСМОТРЕТЬ, ТО ЕГО НИКОГДА НЕ БЫЛО).

Сотрудничество с банком было навязано реорганизации Москомприват банка в систему якобы лучшего банка года. Процесс взаимодействия выглядит не привлекательно.. закрыли офис, в котором ранее обслуживались, в другом офисе при обращении проводят унизительную процедуру фотографирования с паспортом (что, судя по отзывам совсем не спасает от мошеннических действий, зато формируется отличная база  наших персональных данных) сканирования всех страниц паспорта, отправления смс на указанный телефон.. А теперь придумали принудительное подписание анкеты-заявления, где кроме общей информации, на второй странице я изъявляю желание на оформление мне карты, предоставления банку распоряжаться средствами на счете и разрешаю открыть сразу несколько банковских счетов. Причем эта анкета в одном экземпляре и остается в банке. Вот и думайте теперь, насколько можно доверять банку свои средства, если доступ к ним они ограничивают с все большей фантазией. Не говоря уж о том, что подпись на этих якобы анкетах, дает очень широкие полномочия для решения вопросов от вашего имени. Кстати % по вкладу не выдали, так как я отказалась подписать эту анкету!

Сотрудничество с банком было навязано реорганизации Москомприват банка в систему якобы лучшего банка года. Процесс взаимодействия выглядит не привлекательно.. закрыли офис, в котором ранее обслуживались, в другом офисе при обращении проводят унизительную процедуру фотографирования с паспортом (что, судя по отзывам совсем не спасает от мошеннических действий, зато формируется отличная база  наших персональных данных) сканирования всех страниц паспорта, отправления смс на указанный телефон.. А теперь придумали принудительное подписание анкеты-заявления, где кроме общей информации, на второй странице я изъявляю желание на оформление мне карты, предоставления банку распоряжаться средствами на счете и разрешаю открыть сразу несколько банковских счетов. Причем эта анкета в одном экземпляре и остается в банке. Вот и думайте теперь, насколько можно доверять банку свои средства, если доступ к ним они ограничивают с все большей фантазией. Не говоря уж о том, что подпись на этих якобы анкетах, дает очень широкие полномочия для решения вопросов от вашего имени. Кстати % по вкладу не выдали, так как я отказалась подписать эту анкету!

Уже довольно давно спокойно обслуживаюсь в банке Открытие. Нареканий нет. Условия и тарифы у банка весьма очень разумные, поведение банка солидное. Call-center толковый. Есть иногда проблемы с качеством обслуживания в некоторых отделениях, но далеко не во всех.Честно говоря, больше хочу задать представителю банка несколько вопросов:1. Планирую пользоваться картами Банка за границей. Хочу стопроцентно избежать блокировки карты Банком. Банк может мне гарантировать это? Должен ли звонить в call-center предварительно уведомлять о выезде за границу? За какой срок? Не хочу остаться с семьей без денег за границей.2. При оплате товаров-услуг за границей будет ли помимо 1% комиссии за конвертацию взиматься какой-то трансграничный сбор?3. Было бы удобно завести кредитный лимит на карте болельщика однако по моим сведениям Банк предоставляет кредитные лимиты только зарплатным клиентам. Есть ли какой-то другой путь для работника по найму, находящегося в "зарплатном рабстве" за пределами Московской области? Может по вкладу? В отделении говорят кредитные только для зарплатных клиентов!4. Когда же наконец будет возможность дистанционно закрывать вклады?! PS. В продуктовой линейке банка не помешала бы карта с cash back вне категорий, в другом банке открывать такую не хочу, а в Открытии открыл бы с удовольствием.Дополнение от 07.06.2015.В рекламе к карте заявлено "Cash-back 3% от суммы покупок в категории «Путешествия»(Категория «Путешествия» включает: бронирование отелей, авиа и ж/д билетов, билетов на автобусы и паромы и аренду автомобиля)". При недешевой стоимости карты - видимо, стоимость годового обслуживания окупается с помощью cash back?Не думаю - перечень установленных MCC-кодов установлен так что очень непросто купить авиабилеты или забронировать гостиницу чтобы покупка попала под условия cash back. Сайты бронирования отелей в подавляющем большинстве случаев выставляют MCC туристический 4722. При покупке авиабилетов в официальном интернет-магазине авиакомпании тоже может быть этот код 4722.Обобщая, просим сделать условия cash back честнее - включить код 4722 по которому на практике осуществляется большинство покупок российских путешественников в условия cash back. Для восстановления баланса можно было бы исключить из условий cash back коды аренды автомобиля.Мы понимаем, что банк не несет ответственности за то какой МСС код присвоен банком эквайером, но честность заявленных условий продукта банк, вероятно, все-таки касается - клиент купит карту Travel и неполучит никакого cash back за покупки в категории "Путешествия".PS. Ну и конечно отсутствие кода 4712 - поездов дальнего следования тоже вызывает вопросы. Даже паромы обычно продаются по коду 4789 - Transportation Services. Нужно ли говорить, что оба кода тоже попадают под условия cash back Travel карты!

Добрый день! У меня по кредитному договору преобразовалась просрочка произошел, форс мажор. Мой муж оплачивал через банкомат, но банкомат зажевал деньги и связи с этим оплата не произошла. В связи с тем, что я нахожусь в больнице, нет возможности заплатить. Прошу Вас дать мне реструктуризацию кредита, я не отказываюсь оплачивать кредит. Произведу оплату 10.062015 г., спасибо Вам за помощь.