47 749 отзывов о банке «Банк Точка»

Пользуюсь услугами банка как юр. лицо уже пятый год. Последние несколько лет постоянные проблемы с интернет-клиентом, на которые, похоже, ИТ-службе банка глубоко наплевать, т.к. ни нормальной поддержки ни решения проблем нет, и эта ситуация стабильно ухудшается. Примеры:1. Ни в одном банке, (а я пользуюсь несколькими) я не видел, чтобы выписки по счёту обрезали через 35 дней. Выписка за более длительный период (аж за 1.5 года) доступна в архиве. Но что делать тем несчастным, которые пользуются услугами банка дольше? Менять банк? Подумываю об этом.2. Несколько раз нужны были выписки за всё время работы. Стандартная ситуация: звоню в поддержку. Ответ: напишите нам запрос на электронную почту. Пишу. День, два - реакции никакой. Звоню, ругаюсь. Говорят: идите в отделение, там Вам помогут. А зачем, спрашивается, морочить людям голову с запросами на электронную почту?3. В процессе пользования интернет-клиентом постоянно там и сям возникают ошибки. Например, вместо содержимого платёжки вылезает набор букво-цифр. Уже привык. Просто если нельзя что-то посмотреть одним нормальным образом, смотрим несколько другим.4. Последняя капля! Как известно в конце марта начале апреля Microsoft обновил свой браузер IE до 10-й версии. Как отреагировал интернет-клиент банка Открытие? Правильно! Перестал работать! "Произошла ошибка выполнения скриптов..." в первый день потратил на дозвон в поддержку около 20 минут!Оказалось, есть способ работать с интернет-клиентом через 32-х разрядную версию браузера и определённые танцы с бубном. На вопрос, когда можно будет работать нормально, ответ в июне-июле! Обращаю внимание руководства банка, что ВСЕ известные мне интернет-клиенты других банков как работали, так и работают, а это ведь стандартное ПО, а не собственная разработка банка.Так же не понятно, раз уж возникла такая ситуация, почему бы прямо на странице с ошибкой не написать варианты решения проблемы? Почему нужно заставлять клиентов обрывать телефоны поддержки? Это ведь элементарно, если, конечно, интересоваться проблемами клиентов.

Сегодня, 11 апреля 2013, я дважды пыталась оформить кредитную карту Москомприватбанка в отделении г.Санкт-Петербурга ул. Наличная, 40, корпус 1, литер а, пом.47h. Первый раз понадобился мой рабочий телефон, поскольку организация большая, и телефоны у нас не прямые, то телефон я предоставить не смогла. Доехала до работы, узнала телефон бухгалтерии, позвонила на горячую линию банка и спросила о наличии обеда в отделении. Горячая линия ответила, что отделение работает без обеда. Поехала снова в офис на Наличной. Когда я зашла, мне та же девушка, что пыталась обслужить меня первый раз, сказала, что у них обед. При этом она прогуливалась по залу, и в офисе стоял конкретный запах "Доширака". Мне было предложено подъехать попозже. Конечно, больше в этот банк обращаться не буду.

К сожалению, обслуживание юридических лиц в Приват Банке, похоже на работу советского бюрократического заведения. Проходят годы, вводятся новые системы оценки работы, для этого работают службы 8-800. Но толк в них только в том, что позвонив, тебя успокоят и скажут, что обязательно разберутся. Но разбираться никто не будет. Обращаясь по телефону к руководителям разного уровня, тебе расскажут, что это или не их компетенция, или расскажут, что они не виноваты и порекомендуют обратиться еще куда-нибудь.Проблемы с обслуживанием валютного счета были и тогда, когда там работал человек, отвечающий за валютные перечисления. Сколько я не просил ее предоставить подробную инструкцию, того как заполнять формы для партнеров за рубежом, в ответ она могла только прислать реквизиты и сказать, что это не ее компетенция.Сейчас ситуация такова, что все наши перечисления за последний год ни разу не проходили. То они зависнут в каком-нибудь Цюрихе, то еще где-то. На просьбы дать консультацию, как правильно заполнить формы или ответить на вопросы о транзитных счетах, нам ничего не отвечают. На просьбу прислать телефон тех, кто знает на эл. почту отвечают, что заняты. Все-таки дозваниваюсь до той, которая якобы все знает - заместитель Руководителя Управления валютного контроля РП МКПБ С-ва Е.Е. Естественно, после того как я дозвонился ей, она ответила, что это не ее компетенция, и предложила все решать в банке в Орле. Завтра придется звонить С-ной А.Н. (руководитель) Но что-то мне подсказывает, что она тоже меня пошлет куда-то.Вечером Орловский филиал что-то родил, но разгадать ответ реально не возможно. Тотальное какое-то не уважение клиента. Им кто-то кратко отписался, его скопировали и отправили. Понять что к чему просто не возможно.Обслуживание юр. лиц, стоит в банке не дорого, но все же лучше откажитесь от сотрудничества с банком в котором предпочитают оправдываться и футболить. Это их фирменный стиль... все скажет Москва, а Москве все равно, по-моему.

Являюсь клиентом банка уже около двух лет. Началось все с РКО для фирмы. Выбрали этот банк, потому что у них были самые низкие тарифы в Питере. Да и сейчас такими остаются. Примерно год назад оформил личную карту с привязкой к webmoney, а чуть позже карту с привязкой к Яндек Деньги. Подобные карты выпускает ограниченное количество банков и обслуживание у них стоит на порядок дороже. Так что выбрал этот банк. Расчетный счет работает исправно, только программа банк клиент ужасно древняя, но все же работает. Деньги никогда не терялись и не пропадали. Вывод с карты на вебмани или яд и обратно как правило занимает 5-10 минут. Была одна проблема, когда при выводе вебмани на карту зависла 1000 руб., но там была проблема со стороны вебмани, которую через три дня решили и деньги нашлись. Отдельно хочу сказать о персонале и об отношении к клиенту. Персонал плохо обучен, не профессиональный, часто в отделениях несколько пустых столов и не хватает людей. Отношение не скажу, что отвратительное, но такое как бы свысока с презрением. Видно, что люди работают абы как, спустя рукава... в том же сбере сейчас ситуация намного лучше. Отдел взыскания долгов это отдельная история. Как-то раз по карте ушел в минус (-1.5 руб.). Причем ушел из-за того, что банк списал, я сам не мог в минус снять. На следующий день звонят из Москвы, грозным голосом требуют погашения, иначе пенни набежит. Причем карта не кредитная, а дебетовая. И сумма-то копеечная. Неприятно, недоработка...По работе карт и расчетных счетов в целом претензий нет. Так что в сумме получается +, но нужно развиваться. Иначе будете терять клиентов.Администратор: Можем принять отзыв с оценкой "3"... Вы согласны?webtimmy: to admin - согласен.

После заявочки на сайте перезвонили. Практически оформил заявку с оператором. Но когда представился ИП. Мне сказали что, вам перезвонит другой сотрудник и попробует оформить карту. 2 суток уже не хотят звонить. Как-то не очень красиво получается. спасибо.Администратор: И все же, когда состоялся разговор с сотрудником банка?..unlike: Разговор был 5 или 8 апреля, утро.

Здравствуйте!Мой муж является клиентом банка ОТКРЫТИЕ с ИЮЛЯ 2011 г. У него автокредит на 5 лет. Платит он по кредиту регулярно, в срок, без всяких задержек и просрочек.Но тут у него изменился срок выплаты заработной платы. Дата погашения кредита у него 28-30 (конец, а иногда и начало месяца 1-2 число), срок выплаты з/п 5 числа числа. В связи с чем муж сделал сначала звонок на горячую линию Вашего банка и уточнил возможен ли перенос даты платежа, сотрудник банка ответил, что возможен, только нужно обратиться не менее чем за три дня до очередной даты платежа в офис банка и написать заявление.22 марта муж посетил офис и написал заявление о переносе даты платежа по кредиту с 1 апреля (дата очередного платежа) на 8 апреля. ПО МОЕМУ ВСЕ ЛОГИЧЕСКИ ЯСНО, А ИМЕННО, 1-ГО ЗАПЛАТИТЬ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ПЕРЕНЕСИТЕ ПОЖАЛУЙСТА НА 8-ОЕ, ЧТОБЫ БЕЗ ПРОСРОЧЕК И ШТРАФНЫХ САНКЦИЙ! КРЕДИТ ПЛАТИТЬ МЫ НЕ ОТКАЗЫВАЕМСЯ, РАССРОЧЕК, СКИДОК и т.п. НЕ ПРОСИМ. Просто ПЕРЕНЕСТИ дату платежа. Это не блажь, это обстоятельства так сложились. (Напомню, что кредит муж гасит уже 1,8 без задержек.) Сотрудник, принимавший заявление мужа, сказала, что срок рассмотрения заявления - 2-3 дня, т.е. что если решение по заявлению будет положительным, то НОВАЯ ДАТА ПЛАТЕЖА УЖЕ БУДЕТ 8 ЧИСЛА, А НЕ 1-ГО. Вздохнули спокойно, ведь мужу пообещали в банке, что дату платежа перенесут. 5 апреля мой супруг пошел в отделение, чтобы оплатить кредит по новой дате платежа и получить новый график платежей, из которому мы были ПРИЯТНО УДИВЛЕНЫ - ДА, ДАТУ ПЛАТЕЖА ПЕРЕНЕСЛИ, НО И СТАРАЯ ДАТА 1-ГО ЧИСЛА ОСТАЛАСЬ!Все для людей!

Являюсь владельцем депозита в размере под АСВ и счета в USD уже около года. Недавно оформил карту Универсальная и стал пользоваться интернет-банкингом Приват24. Через несколько дней заканчивается срок моего депозита и я решил открыть Копилку на 12 месяцев через Приват24, чтобы потом переложить основную часть долларов с закрывшегося старого депозита.На главном сайте висит информация, что Накопительный депозит Копилка доступен и через Приват24, минимальная сумма вклада 20 долларов, и что при оформлении вклада через “Приват24” получим ставку на 1% годовых выше, чем при оформлении депозита в отделении банка.Отлично, захожу в приват24 выбираю название депозита, нажимаю на процентную ставку в USD, выбираю свой счет, пишу сумму и нажимаю "открыть депозит".После обработки запроса выдают информацию:"К сожалению, запрос не может быть обработан в данный момент. Уважаемый пользователь, повторите попытку ввода данных позже".Бывает, думаю. Повторю завтра.Через пару дней я понял, что пора обращаться в онлайн поддержку. Общался практически через день. Каждый разговор занимал по 2 часа с огромными паузами со стороны онлайн поддержки. Такого долгого общения в чате ни в одном банке мне видеть не приходилось. Постоянно расспрашивали все мои персональные данные и пропадали минут на 15 что-то там выясняя. Каждый разговор заканчивался одинаково: мы занимаемся вашей проблемой. И чтобы отвязаться от меня, не решив этой проблемы предлагают: "Могу быть Вам еще чем-то полезна?". Обещали известить на e-mail о результатах.Пошла вторая неделя "работы над моей проблемой", через несколько дней заканчивается срок моего депозита, начинаю присматривать уже другой банк с вменяемой тех.поддержкой и с рабочим интернет-банкингом. Двойки банк не заслуживает, так как год тихо спокойно держал мои деньги, но как выяснилось в случае какой проблемы-помочь некому.Администратор: Укажите дату, когда Вы обращались в онлайн поддержку банка.Verg: Обращался в он-лайн поддержку почти каждый день в течение прошлой недели- 1,2,4,5 апреля.

Пользуюсь уже несколько лет кредитной картой МДМ Банка - с 2010 года, проблем не было, до текущего момента. 30.03.2013 в 20:19 я внесла на кредитную карту через круглосуточную кассу (расположенную по адресу: г. Москва, Валовая, д. 20) средства в сумме, достаточной для полного погашения задолженности по карте, в случае зачисления средств на следующий день, то есть 31.03.2013 г. Сумму для погашения узнавала заранее в call-центре. Сейчас, судя по выписке, операция зачисления средств, которая была проведена 30 марта, отразилась по счету только 02 апреля, то есть на четвертый календарный день после внесения средств. В связи с чем на моей карте образовалась просроченная задолженность, начислены штрафы и лимит на карте полностью не восстановлен. Не говоря уже о моей кредитной истории, в которой теперь значится, что я просрочила платеж на два дня, хотя по факту я оплатила задолженность на один день раньше.Прошу отменить штраф, просроченный долг и просроченные проценты, а также обновить мою кредитную историю, что для меня гораздо важнее, чем финансовые потери. Факт "очищения" кредитной истории, прошу подтвердить письменно.С уважением, О.В.

Ув. МБМ Банк, пользуюсь вашей кредитной картой не первый год. Претензий не было.Но в марте месяце из-за технической проблемы в вашем интернет-банке произошла просрочка и начислены штраф и пени.Ежемесячный платеж у меня до 14 числа каждого месяца.13 марта со своего текущего счета, как обычно, в 20:50:39 сделала перевод на карточный счет и спокойно закрыла страницу. Однако проверив 14-ого вечером, придя с работы, обнаружила, что платеж в статусе "ошибка", а банком соответственно начислен единовременный штраф 600 рублей и пени (которые были уплачены мной). 15-ого числа этот же перевод прошел без ошибок. Банк не посчитал необходимым уведомить о том, что денежные средства не были переведены.Дозвониться до контакт-центра нереально!Ваша техническая проблема стала причиной подпорченной кредитной истории.Информация для Банка: УНК 74103271Перевод 13.03.2013 20:50:39 в сумме 4700 руб.В связи с вышеизложенным прошу внести исправления в мою кредитную историю и вернуть уплаченные мною штрафы и пени.Жду ответа.С ув., Дарья.

Списание средств за НЕОКАЗАННЫЕ услуги считаю воровством. К карточке подключена услуга "СМС информирование". Т.е. на все движения по счёту карты приходят СМС. ДОЛЖНЫ, но не в этом банке. На протяжении нескольких месяце списание средств за эту услугу происходило, а СМС была только в феврале, при снятии денег. Т.е., хочешь знать, сколько денег на карточке - иди в банкомат или отделение банка. Обращался примерно в январе 2013г. в отделение на Ленинском проспекте, д.20. Сказали, что всё наладили, а результата нет. 05.04.2013г. опять пришлось ехать туда. Менеджер не согласилась с моим мнением, что банк плох, а работники бестолковые. Сказала, что это техническая ошибка и теперь всё будет хорошо. Я переживу, но кому-то будет обидно за СВОРОВАННЫЕ ДЕНЬГИ.

18 марта 2013 г. я, как обычно, получила смс с суммой минимального платежа по кредитке Привата: "Dнесите 5890 не позднее 25.03". 25 марта я внесла 6000. На счет они попали в тот же день, о чем я также получила смс.Казалось бы, все в порядке. Но 5 апреля я получаю несколько смс с информацией о списаниях за "несвоевременное внесение минимального платежа" и за "просроченный кредит". Я, мягко говоря, была удивлена. Пошла в свой интернет-банк, чтобы разобраться. И вижу: списания за просрочки, смс о которых я получила только что, прошли еще в конце марта, почти неделю назад. Вдвойне удивительно. Стремясь восстановить справедливость, пишу в службу онлайн-поддержки банка. Если кто не знает, она представляет собой чат, где вы в реальном времени переписываетесь со специалистами банка. Основной вопрос у меня был один - что за просрочка? "Чатились" мы ДВА ЧАСА ПЯТЬДЕСЯТ МИНУТ! В течение этого времени специалисты давали противоречащие друг другу ответы. И в результате, почти через три часа после начала беседы, мне ответили: "К сожалению, проверить историю обязательных платежей нет возможности поэтому не можем видеть какой был обязательный платеж по Вашей карте на тот момент можем видеть только ситуацию на текущий день". То есть, три часа были потрачены совершенно зря. Почему-то в самом начале мне не могли ответить, что не обладают необходимой информацией или компетенцией.По ходу разговора выяснился ряд любопытных фактов. Банк, оказывается, не информирует о точных сроках и суммах обязательных платежей. Оказалось, что суммы, сообщаемые в смс банком, никакого значения не имеют, а сумму платежа нужно уточнять "в чате" перед тем, как вносить ее. Также мне сообщили, что "Сумма минbмального платежа увеличивается с увеличением трат по карте, потому и получилось так что сумма платежа пришла Вам в смс, а Вы после этого еще совершали траты и поэтому Вы внесли недостаточную сумму и возникла просрочка". Каким-то образом, из-за того, что общая сумма трат выросла на 350 рублей, минимальный платеж вырос более, чем на тысячу! В результате выяснилось, что нормально ответить мне могут только в отделении. В конце разговора я уточнила, как расторгнуть кредитный договор с банком, и сообщила, что в ближайшее время направлю жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Этим и займусь.А главное - непонятно из-за чего возникло пятно на кредитной истории!Приведу здесь переписку без персональной информации. Это будет полезно для собирающихся стать клиентами банка и уже являющихся ими.guest: 17:44Я получила смс о списании комиссии за просроченный кредит и за несвоевременное внесение минимального платежа. Платеж был внесен своевременно. Что за комиссии?guest: 17:48Как долго ждать?Сотрудник банка: 17:51Заполните, пожалуйста, форму, уточните дату смс, проверим.guest: 17:52Смс сегодняшние.Сотрудник банка: 17:54Оставайтесь, пожалуйста, на линии, соединяю Вас со специалистом в Вашем вопросе.guest: 17:55Как долго ждать?Сотрудник банка: 17:56Ориентировочно 5-10 минут. Простите, пожалуйста, за ожидание!guest: 18:03Да.Сотрудник банка: 18:03Уточните полный текст сообщения и дату его получения.guest: 18:05spisanie 1.9rur bal:-4062.87 za prosrochenny kredit, spisanie 250 rur комиссия за несвоевременное внесение минимального платежа, дату я уже уточняла выше.Сотрудник банка: 18:12В марте была внесена недостаточная сумма платежа, поэтому возникла просрочка, просрочка 1409.0, обязательный платеж сейчас 6237.0guest: 18:1318 марта я получила смс: внесите 5890 не позднее 25.03. 25 марта я внесла 6000, где здесь недостаточная сумма? Или 5890 больше, чем 6000?Сотрудник банка: 18:19В смс указывается только сумма ежемесячного платежа, сумму просрочки Вы можете уточнять в чате.guest: 18:20То есть просрочка уже до этого была? Какой платеж должен был быть внесен? Не бред ли сумму обязательного ежемесячного платежа уточнять в чате, как Вы считаете? Банк то есть не информирует о точных сроках и суммах обязательных платежей?Сотрудник банка: 18:26Должно быть внесено 7409.guest: 18:27"Должно было быть". Вы имеете в виду?Сотрудник банка: 18:28Да, верно. Должно было быть внесено.quest: 18:29Ответьте, пожалуйста, еще на три вопроса, которые я задала 9 минут назад.Сотрудник банка: 18:34На конец месяца была просрочка 1409.0, система информирует Вас о сумме обязательного платежа, но если у клиента есть еще просрочка, то он должен уточнять точную сумму оплатыguest: 18:351. На конец какого месяца? Марта?2. Сообщает ли банк клиенту о наличии у него просрочки или он сам должен догадаться?3. Просрочка это не обязательный платеж?4. Раз была просрочка - это значит, что в прошлый раз не был полностью внесен минимальный платеж?Сотрудник банка: 18:43Банк может сообщать о просрочке, но это задача клиента контролировать своевременность оплат. Просроченная задолженность и обязательный платеж это различные понятия. Это значит, что вы внесли только минимальный платеж, а просрочку не внесли. Можете получить полную Выписку в отделении и убедится в этом.guest: 18:46Вопросы 1 и 4 не отвечены. За 11 минут. Будете отвечать?guest: 18:5318 минут прошло. как долго ждать?Сотрудник банка: 18:54На 4 вопрос предоставлен ответ, уточните ваш вопрос 1. Что значит "на конец"?guest: 18:55Вы писали "на конец месяца была просрочка 1409.0". Наверное, на конец. Предоставлен ответ - вы имеете в виду этот ответ:guest: 18:564. Раз была просрочка - это значит, что в прошлый раз не был полностью внесен минимальный платеж? Это значит что вы внесли только минимальный платеж, а просрочку не внесли. Т.е. и в этот раз и в прошлый минимальный платеж был полностью и вовремя внесен? А просрочка-то как возникла? И еще на первый вопрос все-таки ответьте.Сотрудник банка: 19:05Минимальный платеж - минимальная сумма, которая должна ежемесячно внесена для погашения задолженности карты (7% от общей суммы задолженности в месяц, минимум 50 гривен). Из него оплачивается ежемесячный процент за пользование кредитным лимитом - 2,5% в месяц от суммы задолженности. А сумма просрочки учитывается отдельно от суммы платежа. И она учитывается отдельно, да, на конец марта.guest: 19:06Как просрочка возникла? Т.е. даже если каждый месяц минимальный платеж оплачивается вовремя и полностью, при этом как-то возникает просрочка? Проценты за пользование кредитом включаются в минимальный платеж, т.е. просрочка - явно не эти проценты.guest: 19:19Как долго ждать ответа? 12 минутСотрудник банка: 19:19Елена Сергеевна Вы внесли недостаточную сумму ежемесячного платежа, сумму более детально указывал выше, если Вас не устраивает информация, которую я Вам сообщил можете уточнить у другого специалиста, он Вам ее также подтвердит или проверить ее по выписке.guest: 19:21Вы отказываетесь сообщить мне как возникла просрочка? Третий раз вам этот вопрос задаю. Если этот вопрос для Вас слишком сложен, давайте начнем с более простого вопроса: в каком месяце возникла просрочка? А Вы мне написали: "Вы внесли недостаточную сумму ежемесячного платежа сумму более детально указывал выше". На какой вопрос Вы отвечали - непонятно. Я же Вас об этом не спрашивала.guest: 19:298 минут и никакой реакции. У Вас нервный срыв, сомнения в своей компетентности или Вы разбираетесь в моем вопросе?Сотрудник банка: 19:30Я Вам указал, должно быть внесено 7409, а Вы внесли только 6000, поэтому и возникла просрочка.guest: 19:34А что такое 1409 рублей разницы? Вы уже написали, что это просрочка. Соответственно, она возникла до 25 марта, т.к. 25 марта ее уже надо было оплатить, да? Вот как возникли 1409 рублей просрочки? Я Вас об этом первый раз спросила 40 минут назад. Вы же мне отвечаете, что просрочка возникла после того, как я 25 марта внесла недостаточную сумму. Т.е. до 25 марта не было просрочки?Сотрудник банка: 19:40Сумма минимального платежа увеличивается с увеличением трат по карте, потому и получилось так, что сумма платежа пришла Вам в смс, а Вы после этого еще совершали траты и поэтому Вы внесли недостаточную сумму и возникла просрочка. Я могу быть Вам еще чем-то полезен?guest: 19:42Да, конечно, можете, подождите минутку, сформулирую вопрос. По моей карте есть какой-то льготный период для погашения?Сотрудник банка: 19:48Льготный период по кредитной карте до 55 дней - ДО 25 числа следующего за тратой месяца. Если Вы погашаете полностью сумму трат предыдущего месяца до 25 числа следующего месяца, то процент не взимается. Но так как Вы не погашали ПОЛНОСТЬЮ сумму задолженности, а баланс был -85 000, то взимался %.guest: 19:50Так, давайте еще шаг назад сделаем. Вы пишете: "Вы внесли недостаточную сумму и возникла просрочка". Ранее Вы писали: "на конец месяца была просрочка 1409.0". По состоянию на 25 марта была просрочка или нет?Сотрудник банка: 19:54Уточнил информацию, необходимо было внести 7140,25, то есть возникла просрочка −1140,25guest: 19:55По состоянию на 25 марта была просрочка или нет?Сотрудник банка: 19:55Нет. Она только возникла 25, когда вы недовнесли 1140,25, остальные начисления были в конце марта и в суме на конец месяца вышло 1409.0. Какие вопросы Вас еще интересуют?guest: 19:57Вы писали: "В смс указывается только сумма ежемесячного платежа сумму просрочки Вы можете уточнять в чате". Значит перед платежом 25 марта мне не нужно было уточнять сумму просрочки, т.к. ее не было? И 2-й вопрос: когда формируется сумма минимального платежа?Сотрудник банка: 20:05Для уточнения подключаю к диалогу сотрудника. Оставайтесь, пожалуйста, на линии.guest: 20:1114 минут и молчание. Как долго ждать?guest: 20:123-й вопрос. Александр написал мне: "Сумма минимального платежа увеличивается с увеличением трат по карте потому и получилось так что сумма платежа пришла Вам в смс, а Вы после этого еще совершали траты и поэтому Вы внесли недостаточную сумму и возникла просрочка". В период с получения смс о сумме минимального платежа и его внесением, т.е. с 18 по 25 марта траты по карте были на общую сумму 350 рублей. Каким образом из-за 350 рублей дополнительный трат, минимальный платеж возрос более, чем на тысячу?Сотрудник банка: 20:16Простите, пожалуйста, за ожидание!guest: 20:164-й вопрос: отправлена ли или будет ли отправлена информация об обсуждаемой "просрочке" в Бюро кредитный историй?Сотрудник банка: 20:16Обязательный платеж устанавливается в начале месяца и не изменяется, к сожалению, проверить историю обязательных платежей нет возможности, поэтому не можем видеть какой был обязательный платеж по Вашей карте на определенную дату, если Вы не согласны с данной ситуацией по платежам по Вашей карте Вы можете обратиться в отделение банка.guest: 20:18Устанавливается в начале месяца, значит последующие траты в течение этого месяца не влияют на его размер?Сотрудник банка: 20:18С письменным заявлением на перерасчет по договору, да, последующие траты в течение этого месяца не влияют на размер обязательного платежа в этом месяце последующие траты в течение этого месяца влияют на следующий платеж в следующем месяце.guest: 20:18Т.е. Александр сообщил мне неверную информацию об этом? В 23:40.Сотрудник банка: 20:20К сожалению, не могу уточнить у сотрудника, что он имел ввиду данным сообщением, возможно он и имел ввиду то, что чем больше трат по карте - тем больше обязательный платеж будет.guest: 20:21Он написал: "Получилось так, что сумма платежа пришла Вам в смс, а Вы после этого еще совершали траты и поэтому Вы внесли недостаточную сумму и возникла просрочка", получается, здесь он явно неверную информацию мне сообщил.Сотрудник банка: 20:22Можете оставить жалобу на сотрудника по ссылке: http://old.privatbank.ru/info/index7.stm?fileName=2_6_1_5r.html. Я могу быть Вам еще чем-то полезна?guest: 20:23Спасибо, оставлю. Да, можете.4-й вопрос: отправлена ли или будет ли отправлена информация об обсуждаемой "просрочке" в Бюро кредитный историй?Сотрудник банка: 20:24Да, будет. Я могу быть Вам еще чем-то полезна?guest: 20:25Да. не торопитесь, пожалуйста.Сотрудник банка: 20:25Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.guest: 20:26Минутку. Повторю. 18 марта я получила смс: внесите 5890 не позднее 25.03 25 марта я внесла 6000. Если все так, то я ничего не нарушила? Т.е. просрочки не было.Сотрудник банка: 20:29К сожалению, проверить историю обязательных платежей нет возможности, поэтому не можем видеть какой был обязательный платеж по Вашей карте на тот момент, можем видеть только ситуацию на текущий день.guest: 20:29Значит, этот вопрос можно разрешить только через обращение в отделение?Сотрудник банка: 20:31Да, верно.guest: 20:31Спасибо. Сообщите, пожалуйста, какой порядок расторжения кредитного договора.Сотрудник банка: 20:32После погашения задолженности кредитной карты можете обратиться в отделение банка для закрытия договора, сотрудник подает заявку на закрытие и в течение 30 дней договор закрывается.guest: 20:34Сообщаю Вам, что в течение 2-3 дней я планирую расторгнуть договор с Вашим банком, уже завтра направить жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ, и, если потребуется, в судебном порядке оспорить внесение записей о просрочке в БКИ, с возмещением морального ущерба.Сотрудник банка: 20:34Я могу быть Вам еще чем-то полезна?guest: 20:35Спасибо.Сотрудник банка: 20:35Спасибо Вам за обращение! Если возникнут вопросы, обязательно обращайтесь! Всего доброго!

Рассказываю свою "веселую историю".Открыли кредитку с лимитом 20 000 рублей. Получилось так, что вышли на просрочку, однако, т.к. смс не приходили не знали этого. В один прекрасный день открываю почтовый ящик письмо из национально службы взыскания с требованием погасить в течении трех дней сумму в 20 448 рублей.Почитала отзывы о данной службе и пошла в банк: г. Орел, ул. Советская, 22.Задаю вопрос правда от вас письмо или развод. От молодого человека "специалиста" получаю замечательный ответ - "если пришло, значит вам". Хорошо, спрашиваю если завтра придет письмо от Привата о том, что у меня вклад в банке миллион, что идти сразу забирать? Ответа нет, смотрит на меня как баран на новый ворота.Далее спрашиваю сколько просрочка? Говорит мне только общий минус на карте (21 000) и сообщает для погашения просрочки надо в течении трех дней внести всю ! сумму. Объясняю ему, что даже судебные органы такого у меня не могут потребовать (т.к. при вычетах из з/п будет оставаться прожиточный минимум). Либо будет произведен арест счетов (при наличии). Заглянув в график платежей специалист говорит, что ладно погасите 10 500 рублей. Прошу опять объяснить мне откуда взялась эта сумма. Не ответил. Единственное, что пришло в голову - он разделил итого на 2.Объясняю, что стандартная практика - заемщик гасит просрочку и затем вносит обязательный платеж и далее погашение в обычном режиме. При нем звоню на линию уточняю сумму, которую также проверила в интернет-банке. ВНИМАНИЕ: 1300 просрочка + 1200 обязательный платеж. Сотрудник мне вновь говорит, что на линии у них ничего не видно и надо ТОЛЬКО к нему приехать и еще раз проверить прошло ли погашение.В итоге все погасила, с образованием старший помощник младшего дворника в банке делать нечего!P.S. в письме от коллекторского агентства на задолженность указана на дату в середине месяца, спрашиваю у работника у вас в компе цифры совпадают. Да, говорит. Сижу смотрю в монитор, а у него даты на 01 число каждого месяца. Задав соответствующий вопрос ответа не получила.Вывод: из-за некомпетентных сотрудников все в банке идет через одно место.Администратор: Укажите дату посещения Вами отделения.8800: 03.04.2012.

Банк предложил поменять мою кредитную карту "Универсальная" на "Золотую". Два месяца назад написал заявление о выдаче новой "Золотой" и перенос долга со старой. Карта уже месяц как в банке, а вот выдать никак не могут, так как до сих пор не перенесли долг с одной карты на другую. Видимо перенос долго эта такая долгая процедура, что требуется уйма времени.Банк в целом устраивает. Но два месяца на оформление карты - это нонсенс. И не известно сколько ещё ждать.P.S. Поддержка в чате говорит, что обычно эта процедура занимает 2-3 дня. Видимо обычно - это не в моём случае. А может просто - кто-то не хочет работать.

По работе бываю в командировках в Москве. Обращалась в офис на Сущевской ул. для уточнения информации по оформлению вклада. Первые несколько минут судорожно соображала к кому же мне обратиться, обращалась к специалистам, которые отправляли меня друг к другу. В итоге попала к освободившейся операционистке, которая отвечала мне крайне неохотно, при этом оживлённо общаясь со своими коллегами, отходила кому-то помочь. В итоге, я запуталась во вкладах, взяла буклетик и ушла. Сотрудник меня проводила явно недовольным взглядом, что я отняла попусту её время. При разговоре были фразы вроде - «Ну что, будем что-нибудь оформлять», «ну что здесь непонятного» и т.д. На досуге ознакомилась со вкладами Банка на их сайте, при следующем визите в Москву попытаю счастье в другом отделении.Администратор: Укажите дату Вашего посещения отделения.

Я взяла кредит в октябре прошлого года и все это время исправно платила взносы, но ужас начался в январе месяце - кстати, меня зовут - Кондратьева Светлана Леонидовна - меня начали осаждать с отдела о взыскании долгов и требовать оплатить какую-то задолженность.Но сегодня пришел предел моего терпения, после поездки в наш отдел Бинбанка в г. Иркутске, мы отправили вам претензию о списании долга и возврате моих средств на счет. Вы же и их забрали у меня - и что вы думаете - мне опять звонят по взысканию долгов, я начала объяснять им ситуацию, но они не хотят даже слушать и говорят - нам наплевать на ваши проблемы - разбирайтесь сами - а долг гасите.Разве я неплательщик и какое они имеют право со мной так говорить - кстати, был юноша. И когда же наконец меня перестанут беспокоить и вернут мне мои деньги на счет, да и перестанут требовать с меня деньги по карте, которую я не получала.

Я взяла кредит в октябре прошлого года и все это время исправно платила взносы, но ужас начался в январе месяце - кстати, меня зовут - Кондратьева Светлана Леонидовна - меня начали осаждать с отдела о взыскании долгов и требовать оплатить какую-то задолженность.Но сегодня пришел предел моего терпения, после поездки в наш отдел Бинбанка в г. Иркутске, мы отправили вам претензию о списании долга и возврате моих средств на счет. Вы же и их забрали у меня - и что вы думаете - мне опять звонят по взысканию долгов, я начала объяснять им ситуацию, но они не хотят даже слушать и говорят - нам наплевать на ваши проблемы - разбирайтесь сами - а долг гасите.Разве я неплательщик и какое они имеют право со мной так говорить - кстати, был юноша. И когда же наконец меня перестанут беспокоить и вернут мне мои деньги на счет, да и перестанут требовать с меня деньги по карте, которую я не получала.

Очень подпортила репутацию банка специалист по кредитованию, работающая по адресу ул. Ямская, 10 г. Ханты-Мансийска! И причем свою ошибку не хочет признавать не она сама, не её руководство!Ситуация следующая: я обратилась к данному специалисту с желанием погасить полностью досрочно потребительский кредит, на что она подсчитав сумму для досрочного погашения (а она оказалась более 170 000 рублей) направила в кассу оплачивать, после чего данный специалист не предложив мне подписать соответствующий документ, уверив меня, что не нужно никуда обращаться для досрочного списания денег, отпустила меня домой с чувством того, что мой кредит погашен.Спустя 3 месяца, обратившись в отдел кредитования, я узнаю, что мой кредит не погашен, а сумма висит на счете и с нее благополучно списываются проценты для погашения, как оказалось, еще действующего кредита! И что в итоге, положив на счет сумму для досрочного списания, я еще и должна осталась банку 10 000 рублей. Вот это благодарность банка за мои своевременные платежи и досрочные погашения по кредитам!Я вину свою признаю частично, не внимательно отнеслась к данному вопросу, а почему же не компетентный сотрудник банка не несет никакой ответственности за свою недоделанную работу? Как же она так плохо консультирует людей в тактике проведения данных операций? И со всех сторон они правы, а мы, видимо не очень умные и должны алгоритмы действия по банковским операциям знать лучше чем «специалисты» банка! Тогда, зачем они там сидят и получают заработанную плату?На мою просьбу о том чтобы мне, как постоянному клиенту банка, простили мою невнимательность и некомпетентность специалиста по погашению кредитов, получила формальную отписку, что во всем виновата именно я, и как мне пояснили потом по телефону, заплатив указанную сумму, я просто убежала из банка, не смотря на то, что мне было указано на то, что я должна написать заявление, о досрочном списании средств. Видимо во мне увидели умственно отсталого человека, по их словам мне предложили, а я отказалась! Еще раз повторюсь, это мой не первый кредит в этом банке и первый раз я досрочно его погашаю. Спасибо за Вашу внимательность и компетентность, которую Вы оказываете своим клиентам!

21 марта 2013 года у моего супруга закончился вклад в Банке «Открытие». В договоре указано в п. 2.4. Дата возврата вклада: 21 марта 2013 г., п.3.2 Проценты по вкладу выплачиваются в дату возврата вклада. На моё имя в банке была оформлена доверенность (срок действия доверенности с 22.03.2010 по 21.03.2013 г.). В день окончания срочного вклада 21 марта 2013 г. я обратилась в филиал «Петровский» в г. Калининграде, чтобы по доверенности закрыть вклад и забрать денежные средства.Предоставив доверенность и паспорт (паспортные данные ни мои, ни моего супруга не менялись) работнику банка, я попросила закрыть банковский вклад, но, к моему великому удивлению, вклад мне не закрыли и денежные средства не выдали, объяснив тем, что в банке поменяли компьютерную программу и у них доверенность «не привязывается» к вкладу. Это обстоятельство меня сильно удивило и расстроило. Понимая тот факт, что моей вины в этом нет, я настойчиво просила закрыть в срок вклад по доверенности, так как супруг по роду своей деятельности в ближайшие месяцы сам не сможет закрыть вклад, а доверенность у меня заканчивается именно 21 марта 2013 г., в чём мне было отказано.В этот же день я обратилась к управляющему Тор-ву Павлу Николаевичу с просьбой разобраться и помочь решить проблему, но и от него последовал отказ. А так же со стороны управляющего мне было отказано принять жалобу. После того, как я возмутилась его непозволительным для управляющего поведением и пообещала обратиться к вышестоящему руководству, от него последовал ответ, что я вообще не смогу доказать тот факт, что я 21 марта 2013 г. обращалась в банк по поводу закрытия вышеуказанного вклада. Подобный ответ управляющего ещё больше расстроил и удивил меня. Выйдя из его кабинета, не выходя из офиса банка, я набрала номер телефона 8(800)7007877 и изложила сотруднику, ответившему на мой звонок, мою проблему, которую мне создали работники банка, к которым я обращалась.В момент моего разговора с сотрудником по вышеуказанному телефону из своего кабинета вышел управляющий Тор-в Павел Николаевич, которому я тут же передала телефонную трубку, чтобы он сам лично объяснил причину отказа вернуть мне в срок денежные средства с вышеуказанного вклада по доверенности. Всё это происходило 21 марта 2013 г., что и свидетельствует о своевременном моём обращении в банк. С моих слов, сотрудник вашего банка, принимавший мой звонок, составила жалобу 21.03.2013. На данный момент ответа на мою жалобу я не получила, помощь мне не была оказана. В связи с тем, что мне своевременно не были выданы деньги по доверенности со вклада, на которые наша семья рассчитывала, я вместе с несовершеннолетним сыном остались без средств к существованию. В данный момент я не работаю, супруг в море (работает) и не может мне ничем помочь. Я нахожусь в крайне затруднительном материальном положении по вине работников вашего банка и в сложившейся ситуации не знаю, к кому я могу ещё обратиться.27 марта 2013 года я обратилась в круинговую морскую компанию, в которой работает мой супруг, и получила по электронной почте новую доверенность от него, заверенную капитаном судна и руководством круинговой компании в г. Калининграде. Но при обращении с новой доверенностью в банк мне повторно было отказано в возврате денег со вклада. Я считаю, что ситуация тупиковая и без вмешательства в вышестоящее руководства не разрешима.С нетерпением жду ответа и разрешение проблемы от банка.

Сделала заявку на потребительский кредит на сумму 450 000 руб. в конце марта 2013 года по телефону.1 апреля пришла смс, что мне одобрен кредит на сумму 415 400 руб. (я понадеялась, что это не первоапрельская шутка). Отнесла все необходимые документы в офис, подтвердили положительное решение банка. Чтобы получить наличные, меня отправили в головной офис в соседний город, который находится в 45 км от нас, где необходимо было оформить карту, с которой снимаются наличные. И каково же было мое недоумение и возмущение, когда сотрудница банка при получении мною карты сказала, что выдать на руки могут только 265 000 руб., а остальные 150 000 уходят на страхование жизни и страхование от потери работы, о чем меня при первом оформлении не предупреждали. Девушка посоветовала оформить другую сумму, только со страхованием жизни. Я согласилась. Пришел отрицательный ответ. На мой звонок в Москву толком мне никто объяснить не мог, почему мне отказали. Но и первую заявку (предварительно уже одобренную) аннулировали! Якобы я от первого этого кредита отказалась, хотя я нигде не ставила никаких подписей, что я отказываюсь.Деньги мне необходимы были для оплаты уже заказанной мебели. В итоге первоначальный взнос, который я заплатила за мебель, мне уже никто не вернет, потому что процесс изготовления запущен, но и выкупить я ее не смогу, потому что денег таких у меня нет!Никогда никому не посоветую обращаться в этот банк! Более того, если кто-то захочет туда обратиться - буду изо всех сил отговаривать! Потому что ТАКОЕ отношение к людям - это чистой воды свинство и разводилово!

07.02.2013г. взяла кредит в вашем банке в г.Выкса. (КД №13-009-003-215-00018 от 07.02.2013г). 05.03.2013г. произвела первый платеж через кассу в сумме 10 000 рублей - приходно-кассовый ордер №9939201/9939201 от 05 марта 2013 года. После этого начались проблемы:13/03/2013г поступил первый звонок из Москвы с требованием оплаты по кредитному договору, на что я ответила, что все оплатила в срок и даже большую сумму (по графику платежей ежемесячная сумма на оплату 6350 рублей), на что мне сказали, что они не видят платеж от меня. После этого я сразу же обратилась Банк, потребовав объяснений. Там мне ответили, что это небольшие технические неполадки, которые разрешаться, так что я могу не переживать.Далее - через 3 дня звонки возобновились, и со мной уже разговаривали в грубой форме как со злостным неплательщиком. Звонили мне через каждые 3-4 часа с требованием погасить задолженность, и я КАЖДОМУ ОБЪЯСНЯЛА, ЧТО Я УЖЕ ВСЕ ПОГАСИЛА, на что мне каждый раз отвечали: мы сделаем пометочку, чтобы вам больше не звонили. Пометочку, видимо, так и не сделали, и звонки продолжались. На следующий день я поехала в банк, где мне сказали, что 13-14 марта была отправлено письмо в Москву на корректировку моего лицевого счета, но по сей день ничего не сделано. После визита в банк звонки прекратились, НО ВЧЕРА 03/04/2013г. в мой адрес пришло письмо с требованием погасить задолженность и НАЧИСЛЕННЫМИ ПЕНЯМИ! ЧТО это? Какие пени? У меня на руках официальный документ (приходно-кассовый ордер банка) о внесении денег в пользу погашения кредита! На каком основании мне шлют подобные письма? Почему спустя месяц платеж не прошел по моему счету? Или платеж идет через Почту России? Или почтовым голубем высылают? Я пойду в любой арбитраж и выиграю дело, ведь правда на моей стороне. У меня ПРЕКРАСНАЯ кредитная история, а ваш Банк ее мне пытается запятнать! Вы вынуждаете перезанять деньги в другом банке с целью досрочного погашения кредита в ноль, но ВПРЕДЬ я НИКОГДА НЕ ОБРАЩУСЬ В ВАШ БАНК И ВСЕМ СВОИМ друзьям и знакомым дам антирекламу, мало того, в СМИ города тоже напишу. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией! Вернуть оплаченные деньги на мой счет и убрать начисленные пени и штрафы как необоснованные.