47 747 отзывов о банке «Банк Точка»

В октябре 2011 г. я обратился в банк "Открытие" (Спб) за кредитом на покупку машины. Застраховал в компании "Сургутнефтегаз", которая указана в списке банка. Кредит выдали, страховой полис КАСКО приняли. В 2012 г. я пролонгировал страховой полис на тех же условиях, что и раньше - зачем мне менять страховую, если эта дает мне скидку за безаварийность. Прежний банк, прежняя страховая, прежний полис - вроде все нормально. Но это с моей точки зрения...Звонок из банка: "В полисе не указаны реквизиты банка и не указаны паспортные данные страхователя, а также не допускается формулировка "выплата по калькуляции". А какие реквизиты вы хотите, чтобы страховая указала? "Посмотрите на сайте банка". Это что же, вносить весь список реквизитов?Обратился в страховую компанию. Компания работает по договору с банком, и полис оформляет в соответствии с этим договором. Все выплаты (в случае, когда выгодоприобретателем указан банк "Открытие") производятся в соответствии с договором между страховой и банком. При чем тут реквизиты банка?"Паспортные данные" - совсем интересная формулировка. Паспортные данные есть в договоре между мной и страховой компанией, в полисе указаны все существенные сведения для однозначной трактовки - на какую машину оформлен полис. При чем тут паспорт страхователя?Составил претензию в банк. Выяснил интересную вещь: все требования, которые выдвинул банк, не прописаны ни в договоре на кредит, ни в прилагаемых к нему документах ("Условия и тарифы"). Эти требования есть, но в отдельном документе, который висит на сайте банка, но не входит ни в договор, ни в приложения. Это не помешало банку в одностороннем порядке увеличить ставку по кредиту на 2%.Претензию рассмотрели "быстро" - всего за три месяца. Сообщили, что "да, ставка увеличена необоснованно, вы принесите квитанцию об оплате страхового полиса, вам сделают [когда-нибудь] пересчет". А на следующий день после предоставления квитанции перезвонили и сообщили, что "Номер ВИН у вас неверный, никакие рукописные сведения вносится в полис не должны, и выплата по калькуляции не допускается".Вот спасибо, вот удовлетворили! Причем ВИН совпадает с указанным в Свидетельстве о регистрации, рукописные сведения вносились по невнятному указанию девочки из "Центра по общению с клиентами", а выплата по калькуляции - лишь попутный вариант с "ремонт на СТО по направлению Страховщика" (это - формулировка из стандартного полиса страховой компании".Я слишком дорожу своим временем, чтобы бодаться с банком по судам и прочим инстанциям. Мне проще найти возможность закрыть кредит и больше не ходить в этот банк, который на ровном месте кидает своих клиентов. И никому не рекомендовать в него обращаться.

Я Гудина Наталья, брала потребительский кредит в банке "Открытие" 10 августа 2012 года, номер договора 0125713/66-3217-03/000/12, все квитанции об оплате у меня имеются, просрочек по кредиту нет, мне постоянно приходят смс, что я должник. Прошу вас разобраться с этой проблемой, или я буду вынуждена обратиться в суд. По вашей ошибке у меня портиться кредитная история, задета моя честь и достоинство. От админа: Вы обращались в банк с этой проблемой и когда? Что банк ответил?..юбьти: Мне сказали, чтобы я приехала в бижний офис для того, чтобы разобраться, а я проживаю в 500 км от этого офиса, моей вины в этом нет, я исправный плательщик, а то что в банке работают такие неопытные и плохие работники, которые не в состоянии выполнять свою работу хорошо, я не виновата. Платеж последний прошел успешно, как мне сообщили в Связном, где я всегда оплачиваю кредит, а работники банка что-то напутали и куда-то дели эти деньги, никуда естественно ехать я не собираюсь, так моей вины, еще раз повторяю, нет, плачу всегда все вовремя.

После нескольких звонков на мой телефон с номера +74957800734 покопавшись в интернете выяснил, что номер банка Открытие, в котором я взял кредит, потому что оказывается авто информатор у них КРИВОЙ, как мне потом сказал сотрудник банка. Так вот после звонка в банк я узнал, что у меня задолженность за февраль 2800 рублей, хотя ежемесячный платеж был оплачен вовремя - 2800 рублей по графику. Также мне сотрудник банка объяснил, что задолженность моя появилась в результате каких-то сбоев в банке и как у некоторых его клиентов, у меня появился не один, а два платежа в феврале месяце. Мне предложил сотрудник банка 2 выхода из этой ситуации:- оплатить задолженность 2800 рублей (потом перестанут названивать всем на телефоны).- написать претензию на сайте банки.ру.

Добрый день! Хотел отозваться о данном банке крайне негативно, так как лет 6 назад был клиентом банка, держателем универсальной карты, в один прекрасный момент закрыл карту, и тут совсем не давно решил вновь взять в Москомприватбанке опять же таки универсальную карту. Подал заявку, мне одобрили, приехал с другого конца города в офис, мне оформили карту, а о сумме лимита типа сообщат в виде смс через пару часов. Час прошёл, второй… пятый (я периодически проверяю карту в банкомате). На следующий день звоню в банк, говорю так и так: “Нет денег на карте!” на что мне отвечают, так и так вам отказано в лимите! Я сунул карту в банкомат, вел 3 раза пин-код не верный, карту банкомат съел. Прошел где-то месяц, опять подал заявку на карту, опять одобрили , приезжаю (в процессе оформления выяснилось, что я не разорвал договор на недавно полученную карту, мне выдали новую карту, но на старый договор (заменили карту) и менеджер сказала: “Сейчас мы вам не может поднять лимит, вы приезжайте в среду ко мне, мы поднимем вам лимит (был понедельник)”. Ну, я уехал. В среду у меня не получилось приехать, приехал в четверг подхожу к менеджеру (не к кто той, что выдавала мне карту) и говорю (с улыбкой на лице): “Я хочу написать заявление на повышения лимита на карте”. Менеджер, не поднимая головы, мне отвечает: “справка 2НДФЛ”, я в недоумении: “Какая справка, мне ни кто не сообщил, что надо принести справку 2НДФЛ”. Мне в ответ: ”Чтобы повысить лимит, нужна справка 2НДФЛ.” Сколько у меня нехороших мыслей проскочило в тот момент, ну все же, это просто менеджеры, что с них взять! Но еще раз идти в этот банк у меня нет никакого желания!

Добрый вечер, прежде всего о хорошем - я уже ранее писал отзыв, связанный с ошибочным списанием годового обслуживания кредитной карты в размере 200 рублей. Данная ситуация решилась в мою пользу 18.02.2013. Но произошла новая ситуация в тот же день. После того, как мне пришло около 10 смс связанные с перерасчетом, я решил позвонить в колл-центр, так как я решил уточнить ежемесячный платеж, на что сотрудник (девушка, имени не помню) колл-центра тел 88007007877 уточняла информацию примерно 2 минуты, после чего сказала, что с перерасчетом вам нужно платить очередной платеж только в марте 18 числа, но никак не 18.02.2013. Я поверил и не заплатил. 20.02.2013 я зашел в онлайн банк и увидел странную сумму следящего платежа, позвонил в колл-центр, на что мне ответили, что у вас просрочка. Я БЫЛ ПРОСТО В ШОКЕ!!! И НАЧИСЛЕН ШТРАФ В МАРТЕ 300 РУБЛЕЙ!!! Прошу отменить штраф в размере 300 рублей, который уже начислен в марте, восстановить мои историю кредитную в банке и бюро кредитных историй, если она туда отсылалась. Являюсь вашим клиентом имею потребительский кредит (платится без просрочек) и данную карту которая оплачивалась так же без просрочек до тех.сбоя и неоправданного списания платы 200 рублей в ноябре 2012 года. Прошу решить данную ситуацию, так как в дальнейшем рассчитываю на сотрудничество. Заранее спасибо, ваш клиент.Так же отмечу удобный онлайн-банк (очень нравится), банкомат всегда работает, (хотя всего один в Самаре), привлекательная кредитная ставка по потребительскому кредиту (меня устраивает), быстрое оформление всего минут 20. Так же увеличили кредитный лимит по карте (хотя сумма не значительна), я даже не считаю виновником данной ситуации девушку колл-центра, так как считаю, это связанно с недоработкой программного обеспечения.

Добрый вечер, прежде всего о хорошем - я уже ранее писал отзыв, связанный с ошибочным списанием годового обслуживания кредитной карты в размере 200 рублей. Данная ситуация решилась в мою пользу 18.02.2013. Но произошла новая ситуация в тот же день. После того, как мне пришло около 10 смс связанные с перерасчетом, я решил позвонить в колл-центр, так как я решил уточнить ежемесячный платеж, на что сотрудник (девушка, имени не помню) колл-центра тел 88007007877 уточняла информацию примерно 2 минуты, после чего сказала, что с перерасчетом вам нужно платить очередной платеж только в марте 18 числа, но никак не 18.02.2013. Я поверил и не заплатил. 20.02.2013 я зашел в онлайн банк и увидел странную сумму следящего платежа, позвонил в колл-центр, на что мне ответили, что у вас просрочка. Я БЫЛ ПРОСТО В ШОКЕ!!! И НАЧИСЛЕН ШТРАФ В МАРТЕ 300 РУБЛЕЙ!!! Прошу отменить штраф в размере 300 рублей, который уже начислен в марте, восстановить мои историю кредитную в банке и бюро кредитных историй, если она туда отсылалась. Являюсь вашим клиентом имею потребительский кредит (платится без просрочек) и данную карту которая оплачивалась так же без просрочек до тех.сбоя и неоправданного списания платы 200 рублей в ноябре 2012 года. Прошу решить данную ситуацию, так как в дальнейшем рассчитываю на сотрудничество. Заранее спасибо, ваш клиент.Так же отмечу удобный онлайн-банк (очень нравится), банкомат всегда работает, (хотя всего один в Самаре), привлекательная кредитная ставка по потребительскому кредиту (меня устраивает), быстрое оформление всего минут 20. Так же увеличили кредитный лимит по карте (хотя сумма не значительна), я даже не считаю виновником данной ситуации девушку колл-центра, так как считаю, это связанно с недоработкой программного обеспечения.

В общем, пришел оформить моментальную карту webmoney. Казалось бы, минут 20... Но вот сначала жди минут 15-20 пока придет ответ оформят / не оформят карту. Я решил пойти перекусить, пришел через 20 минут, ответ уже был - положительный. Оформляем дальше еще минут 10, и вот мне сообщает консультант, что какая-то там загвоздка, и надо ждать еще минут 20. Я опять пошел погулять по ТРЦ "Гринвич". Пришел минут через 20, подождал, пока обслужат др. клиента, и узнаю, что ничего не прояснилось. Сидел минут 10, в итоге, ушел по делам. Минут через 30 звонок, что все прошло удачно, приходите. Пришел, опят жду, пока обслужат др. клиентов. Дальше оказалось, что ждем, пока рассмотрят привязку моего кошелька к карте, благо заняло минуты 3. В итоге получил карту только в 16.00, а пришел в 13.00. Ну и на этом не закончились проблемы, даже в 20.00 карта по-прежнему не активна. Вот такое вот первое знакомство... Посмотрим, что дальше будет, карту завел специально для вывода денег...

В данном банке у меня оформлен автокредит, плачу исправно и вопросов не возникает. Радуют филиалы, работающие до 21:00, банк всегда напоминает по смс об очередном платеже. Однако, подошло время продлевать договор добровольного страхования (КАСКО), и я узнаю, что в банке аккредитованы по моему региону всего 10 компаний, причём, естественно, самые дорогостоящие. Страховать мой автомобиль KIA в них просто нерентабельно. Если в прошлом году полис автокаско обошёлся мне в 41 тыс.руб., то сейчас цены варьируются от 70 тыс.руб. до 120 тыс. руб. Имеет ли право банк навязывать какие-либо СК, если это страхование в больше степени добровольное? Хочу застраховать свой автомобиль в СК, которая мне удобна, но не аккредитована в банке. Чем мне это грозит?

Являюсь клиентом этого банка примерно полтора года, все было нормально. Пользуюсь активно кредитной картой проблем и непонимания не возникало. Примерно неделю назад на сайте банка увидел кредитную карту блюскай Gold, предложение заинтересовало, в интернет банкинге оставил заявку на звонок сотрудника. Примерно через час мне позвонили и сообщили, что чтобы получить это карту необходимо иметь заграничный паспорт (у меня он делался как раз) без него это карту, со слов сотрудника, не выдают. Спустя неделю мне этот паспорт выдали, поэтому нечего, как мне казалось, не мешало в подаче заявки на эту карту, поэтому подал заявку. Со мной связался сотрудник и примерно 1.5 часа мы заполняли анкету по телефону. Через 15 минут пришло сообщение, что карта одобрена и необходимо приехать в отделение подписать тарифы и ждать, когда выпустят карту. В субботу я поехал в отделение в Северном Бутово после исправления нескольких ошибок и неточностей я подписал анкету и тарифы и стал ждать 5 дней для выпуска карты. Спустя 3 дня мне поступил звонок из отделения, в котором мне сообщили, что эта карта больше не выпускается и ее мне больше сделать не смогут и необходимо приезжать еще раз и подавать заявление на другую карту. Мне это крайне не понравилось: столько усилий потрачено и все в пустую. Ездить каждый день в отделение особого желания не было, об этом я сообщил сотруднице, она пообещала решить мой вопрос. Примерно через час позвонила другая сотрудница и подала с ее слов мое заявление на другую карту и обещала перезвонить через час о принятом решении, как вы понимаете, никто не позвонил. Сегодня утром пришла смс, что мне отказано. Мне в принципе все равно, есть еще другие банки их порядка 1000, но все таки такое отношение к постоянному клиенту нелогично. Поэтому прошу выяснять, в чем проблема, и пояснить, как так получилось, что сначала карту дали, а потом передумали.

Являюсь клиентом этого банка примерно полтора года, все было нормально. Пользуюсь активно кредитной картой проблем и непонимания не возникало. Примерно неделю назад на сайте банка увидел кредитную карту блюскай Gold, предложение заинтересовало, в интернет банкинге оставил заявку на звонок сотрудника. Примерно через час мне позвонили и сообщили, что чтобы получить это карту необходимо иметь заграничный паспорт (у меня он делался как раз) без него это карту, со слов сотрудника, не выдают. Спустя неделю мне этот паспорт выдали, поэтому нечего, как мне казалось, не мешало в подаче заявки на эту карту, поэтому подал заявку. Со мной связался сотрудник и примерно 1.5 часа мы заполняли анкету по телефону. Через 15 минут пришло сообщение, что карта одобрена и необходимо приехать в отделение подписать тарифы и ждать, когда выпустят карту. В субботу я поехал в отделение в Северном Бутово после исправления нескольких ошибок и неточностей я подписал анкету и тарифы и стал ждать 5 дней для выпуска карты. Спустя 3 дня мне поступил звонок из отделения, в котором мне сообщили, что эта карта больше не выпускается и ее мне больше сделать не смогут и необходимо приезжать еще раз и подавать заявление на другую карту. Мне это крайне не понравилось: столько усилий потрачено и все в пустую. Ездить каждый день в отделение особого желания не было, об этом я сообщил сотруднице, она пообещала решить мой вопрос. Примерно через час позвонила другая сотрудница и подала с ее слов мое заявление на другую карту и обещала перезвонить через час о принятом решении, как вы понимаете, никто не позвонил. Сегодня утром пришла смс, что мне отказано. Мне в принципе все равно, есть еще другие банки их порядка 1000, но все таки такое отношение к постоянному клиенту нелогично. Поэтому прошу выяснять, в чем проблема, и пояснить, как так получилось, что сначала карту дали, а потом передумали.

Сегодня 20.02.2013 отпросился с работы (после обеда), так как имелось желание оформить кредит. И располагал всего 4 часами, что бы пройтись по банкам и рассмотреть все варианты. Зашел в офис банка на ул. Комарова в г. Туймазы. зашел где-то в 14,05, там сидела одна девушка (хотя рабочих стола 3, где находились остальные работники не известно), ладно благо предо мной была всего одна женщина, прождал я порядка 20 минут прежде чем освободилась сотрудница. Присел и стал задавать вопросы по и интересующему кредиту, благо продукты она знала хорошо и говорила внятно и правильно (сидел с брошюрой и вникал во все что она говорит). Позже я решил согласится и подать заявку! Моему удивлению не было предела, когда девушка предварительно посчитала месячный платеж и озвучила мне такие слова: "Итак если вы запрашиваете 100 000 рублей (я столько и хотел), в случае одобрения будет сумма в 130 тысяч (с копейками точно не помню) из них 30 тысяч (опять же с копейками) будет страховой взнос".У меня глаза на лоб чуть не полезли , какие еще 30, откуда она их взяла? Естественно задал ей этот вопрос. На что она мне ответила, это страхование жизни и здоровья и потери работы. Я опять спросил, почему она меня не спросила согласен ли я на страховки? На что она ответила:" Это обязательно" (она даже не сказала, что обязательное условие банка) просто обязательно. Так я задал вопрос, почему она навязывает мне страховку и заявил ей если бы она спросила, то получила бы ответ, что я уже застрахован в другой страховой организаций страхования жизни и здоровья (в пять раз превышающею сумму кредита). Она ответила, что нужно застраховать хотя бы работу! Почему я должен страховаться по ее желанию, когда я имею стабильную работу, молод и единственный специалист в своей организаций по своему направлению! И то, что я уверен в своей работе на 100%? Она ответила, что уверенность это только моя и банку необходимо, что бы я был застрахован!Какие еще обязательные страховки? А как же постановление №386, которое гласит: "Заемщик вправе сам предложить кредитной организации ту компанию, где хотел бы застраховаться. Навязывать какую-либо страховку, кроме страхования залогового имущества, банк не имеет права. Например, ни по одному кредитному продукту он не может требовать от клиента застраховать жизнь" (это только выписка). Я молодой человек с стабильной работой и отличной кредитной историей, имеющий опыт в кредитований не повелся и сказал не хочу страховаться, давайте попробуем так оформить! На что получил ответ: "Поймите разные ситуаций бывают, типо вот месяц назад мужчина оформил кредит и умер, сейчас жена выплачивает его кредит. Хотите справку покажу о смерти?!" . То есть она меня пыталась запугать таким способом, что бы самой плюсик получить!На тот момент у меня терпение лопнуло и я попросил ее отдать документы и наказал перечитать свою должностную инструкцию и все постановления и указания как ЦБРФ так и правительства о Кредитовании населения. Вот такой как бы смешной, но очень негативный опыт общения с сотрудницой. Прошу заметить дело даже не дошло до оформления заявки чему я собственно рад. Но увы свободное время утрачено без причинно.Руководство Банка, прошу провести проверки по рабочему графику сотрудников. Почему в часы наилучшего посещения (всем известно, что клиент только после обеда созревает, имеется опыт и не сомневайтесь) работала одна сотрудница? И провести переаттестацию сотрудников офиса, дабы улучшить сервис обслуживания! А сколько она обманула клиентов это неизвестно. Хватит ей обманывать, так как передо мной она оформляла девушку и озвучивала ей тоже самое! И повесить в уголок клиента информацию по страхованию кредита, которую я не нашел!P.S. После негативного посещения данного банка обратился в другой банк в котором без препятствий получил интересующий кредит без ненужных "продуктов" и на более меньший срок чем предполагал. Название банка не буду называть так как рекламировать не хочу!Прошу так же не оставлять комментарий без ответа! Дабы такие ситуаций не должны вновь повторяться! Может через недельку, а то и две или месяц попробую еще раз оформить кредит! Если повторится, то уже без жалобы в ЦБРФ не буду останавливаться!Администратор А без страховки Вы не пытались оформить кредит?

Пользуюсь картой Webmoney Открытие.Смешанное впечатление - с одной стороны выводить вебмани удобно, но все время какая-то ерунда происходит.Например, в прошлое воскресенье на мою карту был осуществлен перевод в размере 5 500р, предыдущие подобные переводы проходили максимум за сутки (на другую карту виза другого банка). А здесь - третий день нету.Звоню вчера (19 февраля) примерно в 9 вечера в банк, спрашиваю где деньги. Оператор полчаса где-то ходит, а потом сообщает, что перевод не поступал.Я на 99% уверен, что оператор врет по каким-то своим личным причинам, потом связался со своими источниками информации и получил сведения, что в банке какие-то тех. проблемы достаточно давно, а оператору проще сказать неправду. Я на 100% не утверждаю что именно так, но скорее всего так и есть, т.к. инфу не с потолка беру.Деньги до сих пор не пришли.Плюс за год раз 5 было что переводишь деньги на карту, а они где-то зависают, если позвонить в банк и спросить в чем дело, говорят "платеж ушел на проверку". Нормально, да? Я как бы перевожу себе свои деньги на карту в расчете, что мне надо пойти их использовать, а не стоять в очереди за колбасой полчаса на кассе, чтобы узнать что свежепереведенные средства на карту, оказывается, не дошли.В общем, такой вот странный банк, вебмани выводить удобно конечно, но все время ощущение, что деньги могут где-то потеряться.И да, дорогой банк Открытие, я все еще жду зачисления своего платежа в размере 5 500р.

15.02.2013 г. оставила он-лайн заявку на сайте банка на получение кредитной карты MasterCard Standard (привлекло дистанционно обслуживание - большое количество предлагаемых очень удобных сервисов), заполнила все необходимые поля. В поле удобное время для связи указала с 9 до 12. К сожалению, со мной не связались не в субботу, ни в воскресенье. Ну ладно, думаю, может по выходным не обрабатывают. Но вчера, со мной опять же не связались. Может по критериям не прохожу? Тогда отправили бы хотя бы SMS-ку.Пока писала отзыв решила позвонить по указанному на сайте телефону (может так быстрее проблему решат), сотрудники даже не смогли найти мою заявку, сказали заполняйте заново. В общем, почти четыре дня ожидания и в итоге я осталась ни с чем. Крайне недовольна .

14.11.2011 я пришла в банк Открытие, СПБ, на Фурштатской. У меня закончился срок действия договора, валютный вклад. У меня там был еще валютный вклад, действующий до 20.05.2012. И я пришла объединить вклады. Если бы я не пришла в банк, мой закрытый договор пролонгировался бы. Но 15.06.2012, я узнаю, что мои деньги с закрытого вклада 14.11.2011 были переведены на счет до востребования! Работница та уже была уволена, сказали, что она часто ошибалась. Я хотела забрать всю сумму, но меня уговорили, что все решится в мою пользу, стоит лишь написать письмо. ОНО было отправлено 15.06.2012 отправлено, а ответ я ВЫГРЫЗАЛА звонками и приходами в отделение и он пришел, НО я его мне отправили 14.12.2012.В один мой приход хотела все забрать. Так девчушка не могла разобраться, что мне выдать, даже плюнув на украденные от меня проценты. В ответе написали тоже неточный счет, НО ОТКАЗАТЬ! В отделении все понимают, что ошибка не по моей вине. Опять написано мною письмо 29.12.2012, естественно, ответа опять нет. Но по дежурному телефону "всегда входят в мое положение", как и сегодня, но пять сказали, что отказать. Так это здорово придумано! Одни "ошибаются", другие уговаривают, не забирайте деньги, ясно что ошибка, вам пересчитают. Ошибающиеся и уговаривающие кадры постоянно меняются. С Миру по нитке!

Хочется поделиться некоторыми впечатлениями о попытках сотрудничества с мдм банком. Не так давно поставила перед собой задачу найти банк для выгодного размещения депозита. Просмотр предложений банков по депозитам уже стал своеобразным хобби.В первую очередь всегда обращаю внимание на возможность получения дистанционной консультации, например, посредством чата, в силу моей нелюбви к разговорам. К сожалению, чата на сайте нет, есть возможность написать письмо в банк или позвонить по скайпу. Ради интереса решила посмотреть, как составляются он-лайн заявки на продукты банка, для примера выбрала первый вклад из списка - "Бархатный сезон" - и! - ошибка 404. Проверила список продуктов; на самом деле, этот вклад не предлагается. Очень-очень плохо! Давать битые ссылки (кстати, еще одна - в помощнике по вкладам, и тоже первая) в предложениях продуктов! Если меняете продуктовую линейку - подчищайте все лишнее, это признак профессионализма. Заявку в итоге на понравившийся вклад отправлять не стала: судя по графам идет простой статистический сбор данных о потенциальном клиенте, при перезвоне мне предложат рассказать о вкладе и подтвердят возможность оформления в выбранном офисе. Скукота.Скрепя сердце решила позвонить на горячую линию. Мужчина железным голосом сообщил мне, что мой звонок очень важен для банка и что мне надо оставаться на линии, но период ожидания более 10 минут, при этом проигрывается приятная музыка. "Эх, не везет мне с колл-центрами, которые в которых отвечают сразу (говорят, что такое бывает ). Решила не тратить время на ненавистные мне телефонные разговоры.Еще о сайте: не хватает официальных тарифов и бланков договора по вкладу, то есть сканов документов, которые можно будет получить уже по факту подписания договора. Знаю, как всегда неловко себя чувствуешь, читая договор по 3 часа в офисе, я бы посмотрела заранее. Вроде бы банк довольно известный, мог бы организовать такой раздел на сайте. Сегодня во второй половине дня смогла добраться до отделения на Китай-городе. Не могу не отметить интерактивную схему расположения офисов на карте метро. Удобно, хоть и не ново. Будь я клиентом, распечатала бы себе такую и носила с собой. Сам офис меня крайне разочаровал: очень много посетителей и мало сотрудников. Выяснить, к кому же мне обратиться для консультации по своему вопросу, мне не удалось! Сложилось впечатление какой-то искусственно созданной суматохи, это плохо. До попытки знакомства с банком воспринимала его как-то иначе, сейчас, увы, впечатление какой-то "дороговизны" или, что точнее, серьезности подпорчено мелочами. Жаль.

Хотела сделать вклад в ваш банк. Обратилась в офис по адресу «Сокол», Ленинградский пр-т, д. 77/2, корп. 4, и была крайне удивлена отношению сотрудников к своим клиентам. Во-первых, при входе меня никто не встретил и не объяснил, что и куда (услугами банка хотела воспользоваться впервые). Пришлось полчаса бегать из очереди в очередь. Во-вторых, что клиенты-вкладчики должны обслуживаться вне очереди узнала вообще от вашего же клиента (он услышал мой разговор по телефону с мужем, видимо решил помочь). В-третьих, когда все же мне удалось пробиться сквозь нескончаемую очередь, перед моими глазами появилась табличка - перерыв на обед и все разом ринулись в другие окошки. Опять неудача! На весь это ужас я потратила около 1,5 часа! Ну и как вы думаете, после такого стресса кому захочется связываться с вашим банком - не мне точно!Очень разочаровалась в вашем банке, рекомендую работать над такими ошибками.Администратор Укажите дату Вашего посещения. И Вы пытались выяснить у сотрудников к кому Вам обратиться с открытием вклада? Была ли в отделении электронная очередь?

Приветствую всех читателей данного сайта. Хочу поделиться своим мнением о работе этого Банка. Очень неприятно сталкиваться с ситуацией, когда обращаясь в банк по какому-либо вопросу сталкиваешься с абсолютным безразличием.Сегодня обратилась в офис на Комсомольском пр-те, д. 17 для оформления договора вклада. Поскольку один из вкладов предполагает высокий доход за короткий период времени. Поскольку я уже знал, какой вклад хотел оформить, обратился к операционисту, который занимался другим Клиентом. На что мне дал ответ, что он пока занят и попросил подождать. Ожидание оказалось ни много, ни мало - 35 минут. Но поскольку в разгар рабочего дня не так много свободного времени, время ожидания мне показалось слишком длительным.Привлекательный вклад, но отсутствие организованности и заинтересованности банка в получении дохода смутили меня. Я обратился в другой банк, где оформление вклада заняло 10 мин, обслуживание по вопросам вклада вне очереди и ставки, как оказалось, мало чем отличаются.Синицын Олег.Г. Москва, адрес Комсомольский пр-т, д. 17.Заранее спасибо за поддержку.

Здравствуйте! Являюсь клиентом вашего банка уже давно, но только сегодня столкнулась с абсолютной некомпетентностью и хамством от сотрудницы вашего банка.Сегодня 18.02.2013 около 2 часов дня обратилась в отделение банка в г. СПб по адресу пр. Науки 44. Просидев в ожидании 40 минут, со мной начала работать Тих-ва Ольга Константиновна (по крайней мере так она себя назвала). Мне нужно было сделать две операции со вкладом. Не выслушав меня, сотрудница данного отделения сказала, что я не могу снять деньги со вклада, так как номер моего договора был изменен еще в апреле. Хотя после апреля я уже снимала деньги. Она позвала специалиста, которая ей что-то показала, но в конечном итоге Тих-ва О.К. категорически отказалась в выплате мне денег, сказав вслух другой сотруднице, что я "не в адеквате". Я возмущена таким поведением, это просто безобразие! И как такие сотрудники работают с людьми? Как их можно допускать к работе и кто дает разрешение им работать?Мне пришлось тратить свое время и ехать в другое отделение банка по адресу Гражданский пр. 41, где без лишних проблем и вопросов мне сделали все, что я просила. Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения на гражданском 41 - Солину Ивану и Кантышевой Ольге! Очень надеюсь, что к сотруднице Тих-вой О.К. будут приняты меры.

Здравствуйте!Являюсь добросовестным клиентом банка с 2010 года. Никаких нареканий по поводу обслуживания до недавнего времени не возникало.В середине декабря 2012 мною была заказана новая именная карта для совершения интернет-покупок вместо используемой с 2010 г. универсальной кредитной карты № 4627 *******3098.Прошло более месяца, сообщений в каком-либо виде о готовности карты не поступало и я решила самостоятельно обратиться 26/01/13 в отделение 2827/4 (Санкт-Петербург, наб Обводного канала, д.90), в котором оформлялась заявка. Карта была готова и сотрудник банка забрала старую карту 4627****** 3098 и разрезала ее, не проверив функциональность новой. Новая карта (№4627 ***** 684 не только не имела привязки к моей предыдущей карте), но и не позволяла производить какие-либо операции (в том числе и оплату покупок в интернете). На следующий день 27/01/13 сотрудник банка пыталась дистанционно настроить карту, но безуспешно. 29/01/13 мне пришлось снова приехать в банк. Сотрудники банка изъяли карту №4627 8****6848 и выдали еще одну карту № 4627**** 2764, которая тоже не функционировала. Отладить ее не получилось, зато (!) сотрудники оформили заявку на карту Gold.На данный момент, на мое имя выпущено три карты и на руках у меня ненужная мне карта без привязки к текущему счету.Вся надежда остается на карту Gold, к которой мне пообещали привязать-таки мой текущий счет сотрудники банка (и конкретно руководитель филиала Турчак Н.К.). Но и здесь проблема. Карту обещали выдать 08/02/13. Сегодня 18/02/13 и она до сих пор не готова. Параллельно я обращалась в службу поддержки для выяснения причин проблемы, но в ответ на мои неоднократные вопросы (чем вызваны сбои и когда карта будет восстановлена) получала односложные послания такого типа (автор строк Киясова Екатерина):"Вопрос по доставке карты на отделении находится на контроле у руководителя Тур-к Наталии Константиновны. После доставки карты в отделении, будет произведена выдача карты сотрудником. Приносим извинения за доставленные Вам неудобства! Просим Вас ожидать доставки карты в отделение".И"Карта заказана сотрудниками отделения. После изготовления карта будет доставлена в отделение службой инкассации".и напоследок."Ваше обращение было рассмотрено сразу же после поступления в банк. На данный момент имеются трудности с изготовлением карты. Вопрос решается с соответствующими специалистами. Вопрос на контроле у руководителя отделения".Однако, руководитель отделения Тур-к Н.К. не сообщает никакой конкретики. Таким образом прошло уже три недели, а результат нулевой. Объясните наконец-то, что происходит? У меня были и есть карты других банков (Сити, Сбер, Втб) и ни с одним не возникало таких проблем. Почему нельзя хоть немного поднять планку в плане качества обслуживания и честного отношения к клиенту? Служба поддержки работает в стиле "Я-робот" и по сути никак не влияет на ситуацию.В отдел выдачи карт невозможно дозвониться, руководитель отделения клятвенно обещает держать руку на пульсе и контролировать ситуацию и не сдерживает свои обещания по поводу звонков и своевременного информирования.Оставлять отзыв здесь, честно говоря, не входило в мои планы. Но после того, как сегодня опять сорван срок выдачи и мне самой пришлось дозваниваться в банк (несмотря на обещания сотрудников звонить и оповещать), терпения больше не осталось. Примите, пожалуйста, меры, и сообщите наконец-то достоверную информацию о сроках выдачи карты.

Послушав положительные отзывы коллег, я открыв предпринимательскую деятельность в 3 квартале 2012 года, решила открыть расчетный счет в Филиале Бинбанка в Ростове на дону, находящемся на пр. Шолохова. Что приятно порадовало, счет открыли быстро, но что мне было непонятно и возмутило - это то, что когда я на распоряжение своим счетом хотела уполномочить еще одного человека, на которого предварительно выдала нотариальную доверенность, мне отказали, мотивируя это тем, что у доверяемого есть задолженность по коммунальным платежам, преданная в ФССП, при этом, доверяемое мной лицо также имеет расчетный счет в данном банке. Сотрудников не смутило, что на тот момент я находилась на 8 месяце беременности и мне тяжело каждый раз ездить в банк для совершения операций по счету.Выход из данного положения я для себя нашла в подключении интерактивной системы Клиент-Банк. Но 12.12.2012 г. мне поступил запрос отчитаться по сведениям и документам, разъясняющим смысл осуществляемой мной деятельности. Были затребованы копии документов, подтверждающих приобретение товара, договора с клиентской базой, копии документов, подтверждающих наличие торговых точек, складских помещений и финансовую отчетность за 2011 год, заверенную налоговым органом, в противном случае откажут в доступе проведения платежных документов через Банк-клиент. В ответном письме банку я сообщила, что открыла деятельность только в 2012 году (интересно куда смотрели сотрудники, составляя данный запрос о предоставлении налоговой отчетности за 2011 год?), складских и торговых помещений у меня нет и осуществляя свою деятельность как индивидуальный предприниматель я имею право осуществлять ее по месту регистрации (на дому). Договора с клиентами (не буду называть каким, т.к. это коммерческая тайна) они могут запросить у тех, кто перечисляет деньги на мой расчетный счет, т.к. в связи с определенными условиями они хранятся у них. И вообще смысл осуществляемой деятельности должны пояснять только ОРГАНИЗАЦИИ, но никак ни ИП, тем более ни разу не был превышен лимит обращения денежных средств с одного счета в 600 т.р., только после которого можно запросить данные бумаги, причем повторюсь не у ИП, а в части приходной документации по закупке товара я ее не имею, так как в связи с выбранной мной системой налогообложения я плачу 6 % от оборота, без учета расходов, и товар я по этому закупаю "на рынке" или в любом другом месте, где он дешевле и соответственно никаких бумажек на него мне никто не дает.На все мои возражения Зам. управляющего банка Гир-к Г.С. повторно направила мне запрос с требованием предоставить эти же документы (запрос № 11903 от 26.12.2012), а сотрудники банка пояснили, что новая сотрудница банка, возглавляющая отдел Фин. мониторинга, имеет высшее юридическое образование и считает правомерным данный запрос (наверное, особенно в части отчетности за 2011 год) и разбираться ни в чем не собирается и если меня что-то не устраивает, я могу перейти в другой банк, как это сделали другие клиенты, которым она направила аналогичны запрос.Также несмотря на то, что в запросе было указано только ограничение на проведение финансовых операции через Банк-Клиент, с 09.01.2013 мне ПОЛНОСТЬЮ был отключен Банк-клиент без предварительного уведомления.Теперь я, имея на руках грудного ребенка, должна ездить в другой конец города, чтобы забрать выписки. К сожалению, в связи с договорными обязательствами не могу закрыть счет в этом банке и перейти в другой, где будут работать более внимательные сотрудники, готовые разобраться с вопросами, возникающими у клиентов и найти время пообщаться, а не сидеть в кабинете и передавать информацию через десятые руки, хвастаясь своим высшим юридическим образованием, и где будут ценить клиентам с миллионными оборотами, ведь банк получает за проведенные операции немалые деньги и пользуется деньгами, лежащими на моем расчетном счете без всяких процентов.Так что дорогие будущие клиенты БинБанка, филиала на пр. Шолохова в г. Ростове-на-Дону (не знаю как в других филиалах)! готовьтесь заранее: при открытии счета, вас там ждет человек с высшим юридическим образованием, требующим документы за тот период, когда вы еще не работали и ведущий политику предоставь или иди в другой банк, что очень печально, ведь до этого (у моих коллег там счета с 2011 года) проблем никогда не возникало и сотрудники всегда шли на встречу клиенту!P.S. хотелось бы надеяться, что мои жалобы будут услышаны и Банк вникнет в мою проблему, ведь по сути банк не плохой и сотрудники грамотные, за исключением некоторых, имеющих высшее юридическое образование.