47 698 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка в г. Омск, сейчас у меня 2 потребительских кредита (делала постепенно ремонт и не нужна была разово большая сумма). Исправно всегда платила-ни единой просрочки, но в июле так сложились обстоятельства, что смогла оплатить только один кредит, а по 1-му вышла на просрочку-попала в больницу, потребовалось дорогостоящее лечение, а теперь не менее дорогая реабилитация. Подскажите с кем можно решить вопрос с моими просрочками? Может возможно сделать перекредитовку, чтобы это был 1 кредит на больший срок и с меньшей суммой платежа. Я наслышана, что такие вопросы можно решить на уровне управляющего, к кому мне обратиться - не хочется портить кредитную историю. Помогите!

В июне 2012 года у меня заканчивался срок действия кредитки Visa Classic. После моего прихода в офис банка, мне сказали, что для перевыпуска нет карт, мол, не беспокойтесь, сейчас она еще действует, а уж в начале июля они точно появятся. Увы, ни в начале, ни в середине июля карт не появилось. Сотрудница сказала, что по непроверенным данным будут в ноябре месяце. Причем я заходил и в другое отделение - там такая же ситуация... В результате меня просто "подставил" этот банк, когда требовалось снять срочно деньги. Тем более, картой пользовался давно и привык, что всегда практически в любой точке города можно снять деньги или расплатиться в магазине.Также из минусов можно отметить самопроизвольное увеличение кредитного лимита на усмотрение банка. В итоге прекратил отношения с этим банком, карту мне закрыли и уничтожили.

Я обслуживался в этом банке почти 7 лет. В том числе была и кредитная карта. Однако ввиду малого лимита кредитования, она почти не использовалась мною, вследствие чего я и решил закрыть кредитную линию. В июне 2011 я сдал карту и подал заявление на закрытие счетов в отделение "Таганское" (в июне же искал очередной годовой срок обслуживания). Однако к моему удивлению в июле я получил извещение о необходимости заплатить 300 рублей за очередное годовое обслуживание... Решив, что просто не успели обработать данные о закрытии счетов, я проигнорировал его. Получив же очередное напоминание в августе, я подал в отделение заявление об опротестовании операции, причём сам работник отделения рекомендовал мне не платить. Получив очередное напоминание в сентябре, я повторно пришел в отделение "Таганское", и работник по кредитам мне рекомендовал игнорировать все такие извещения, мол, по окончании года подведут баланс и всё спишется. В январе уведомлений уже не было, и я успокоился... как оказалось - напрасно, так как банк передал "долг" на взыскание через коллекторов!Это уже безобразие - взыскивать деньги за обслуживание несуществующей карты, да ещё и через коллекторское агентство, с дополнительными суммами "посредникам"! Не могу никому рекомендовать пользоваться кредитами этого банка - вы всегда будете вынуждены платить банку, даже если не пользуетесь кредитом!

Добрый день. Хочу рассказать о своем опыте "обслуживания" в данном банке. Два года получал зарплату через карту банного банка. Весной сменил работу, но картой продолжал пользоваться. Банкомат в шаговой доступности и удобный интернет банк. Как обычно бывает, прошляпил окончание срока действия карты, обнаружил только когда захотел снять деньги. И решил 16.07.12 в понедельник, обратится в ДО на Зеленом проспекте. Объяснил женщине-операционисту, что просто хочу перевыпустить банковскую карточку. Она сказала, что счет у меня был зарплатный и раз я больше не работаю в конторе, выдавшей данную карту, то мне нужно закрыть т.н. зарплатный счет и открыть новый дебетовый на физическое лицо. Я не сильно (к сожалению) разбираюсь в банковских тонкостях, и не долго думая согласился. Но при этом спросил, а деньги с зарплатного счета на новый дебетовый перейдут автоматически? На что операционист ответила, что как только будет выпущена новая карта я смогу сделать это через интернет банк в личном кабинете. А карта будет выпущена в течение недели. Ладно, подожду неделю. Так как ДО на Зеленом пр. работает только по будням (большой минус ИМХО), местом получения карты, я указал ДО "Центральный" на Верхней Радищевской улице. В четверг вечером 19.07.12 в личном кабинете увидел, что открыт новый дебетовый счет и к нему выпущена карта. Несколько раз в пятницу и с утра в субботу пытался дозвониться до т.н. "Центрального" офиса, что бы узнать доставлена ли карта и можно ли её забрать. Но по телефону данного офиса, указанном на сайте банка, попадаешь в coll-центр, сотрудники которого пытаются соединиться с данным "Центральным" офисом, но через 10-15 минут прослушивания мной музыки сообщают, что в офисе никто не берет трубку. "Наверное, все заняты". Тогда пытаюсь узнать у сотрудника coll-центра, готова ли моя карта и доставлена ли она в ДО "Центральный". Оказывается, что карта действительно готова, но доставлена она будет только в понедельник после 15 часов. Хорошо, что не поехал, а то бы зря прокатился. Тогда прошу девушку помочь мне с переводом денег со счета на счет, раз карта уже выпущена. Минут 10 пробую под её диктовку различные манипуляции в личном кабинете, но безрезультатно. Тогда она говорит, Вы когда будете получать карту в центральном офисе, попросите и там операционист Вам поможет. Ну, ладно, подожду ещё неделю. И вот вчера в субботу в 11 утра приехал в ДО "Центральный". Народищу в офисе! Ни единого человека! Может, конечно я так удачно попал, но все-таки интересно, почему в прошлые пятницу и субботу туда не возможно было дозвониться. Карточку мне выдали без проблем, а вот на просьбу перевести деньги с одного счета на другой, молодой человек сказал, что он этого сделать не может, так как первый (зарплатный) счет заблокирован?! И деньги с него перевести или снять можно будет только через 35 дней. На резонный вопрос, а почему он заблокирован, молодой человек сказал, что "так его закрыли в ДО на Зеленом проспекте." На вопрос, а если бы я вообще пришел что бы закрыть все счета, карты и прекратить сотрудничество с вашим банком, мне то же пришлось ждать СВОИХ денег 35 дней. Молодой человек сказал, что да, ТАКОВЫ УСЛОВИЯ БАНКА!!!Вот и возникает вопрос о квалификации и компетентности сотрудников Номос-банка. Это операционист на Зеленом не знает, как закрывается один счет и открывается другой. Или молодой человек из т.н. "Центрального" офиса из-за обилия отсутствия клиентов уже забыл как делаются подобные операции. Или это действительно такие УСЛОВИЯ вашего банка, что при закрытии счета банк ещё 35 дней пользуется клиентскими деньгами?

Я решила обратиться в Бинбанк для получения кредита. Оформила заявку on-line 25.07.2012. На следующий день мне звонит сотрудник и предлагает обратиться в отделение офиса с необходимым пакетом документов и на выбор предоставить загранпаспорт или водительское удостоверение.Загранпаспорта не имею, а в правах указана девичья фамилия, поэтому сразу уточняю, возможно ли предоставить их (права) вкупе со свидетельством о заключении брака. Специалист информирует меня о том, что такой вариант возможен, на усмотрение кредитного менеджера. После работы, уставшая, с температурой, еду за правами, приезжаю в офис, где мне сообщают, что водит. удостоверение в таком виде (с девичьей фамилией) априори не могло быть принято/дословно: «У нас Москва его не примет». О чем же в таком случае думал сотрудник, который связывался со мной по телефону? Кстати, именно из Москвы.Из–за неверно предоставленной информации я потратила личное время впустую, а могла бы поменять те же самые права и предоставить в качестве доп. документа, что, возможно, пусть на малую толику, но все же увеличило мои шансы на получение кредита, в коем я очень заинтересована.

Здравствуйте! Между мной (Карпухиной О.В.) и ОАО Банком "ОТКРЫТИЕ" был заключен кредитный договор № 0355892-ДО-ЧЛБ-11 от 23.09.2011 на сумму 130-000 сроком 24 мес. Я решила закрыть досрочно кредит, появилась данная сумма 96-058. 17.07.2012 посетила ДО в Магнитогорске пр-т Карла Маркса, д. 139 (Челябинская обл.). Меня приятно встретили (потому, что уже писала свой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3737337 и данной девушке хорошо попало от начальства. Что даже несколько раз звонила извинялась и что такого больше не повторится. Все мило улыбались и приятно разговаривали.) Но суть не в этом.17.07.2012 написала Заявление на полно досрочное погашение кредитного договора № 0355892-ДО-ЧЛБ-11. Внесла сумму необходимую через кассу Банка (имеется кассовой приходный ордер и заявление). Сегодня, 26.07.2012 в 12:52 по МСК делаю запрос в Национальное Бюро Кредитных Историй.И что я там вижу, а вижу следующее договор с ЗАО КБ "ОТКРЫТИЕ" (не знаю почему ЗАО, но договор с ОАО БАНКом "ОТКРЫТИЕ"). Статус договора: АКТИВНЫЙ! И при этом было последнее обновление: 24.07.2012 (!). А списание у меня должно было быть 23.07.2012. Я не могу понять почему Банк сразу не внес это в НБКИ? И так же нет,что денежные средства внесены на счет. Я так же делала досрочное погашение в ЗАО "Кредит Европа Банк" и там уже Статус договора : СЧЕТ ЗАКРЫТ.Надеюсь Банк решит данную проблему.С Уважением, Оксана Витальевна.

Добрый день! 23 июля 2012 года между мной и ОАО "МДМ Банк" был заключен кредитный договор № 05697580032КС/2012-058 на сумму 82474,23 руб. по программе "Стандарт". Хочется отметить, что сотрудники банка были доброжелательны и вежливы, и в принципе мне,. как клиенту, все понравилось, кроме одного, а именно того, что в сумму кредита была включена Комиссия Банка за присоединение к договору коллективного страхования в размере 2474,23 руб. и, соответственно, на неё банком также начисляются проценты, что увеличивает как ежемесячный платеж, так и сумму процентов по кредиту. Никто из сотрудников не задавал мне вопросы: "Не хотели бы вы застраховать свою жизнь и здоровье? Какую компанию вы хотели бы выбрать? Хотите ли вы включить сумму страховки в сумму кредита?" Просто "Стандартный" пакет документов, где видимо по "Стандарту" сумма страховки включена в сумму кредита. Кстати, на момент получения кредита моя жизнь уже была застрахована. Следует отметить, что условия договора страхования определялись не договором, заключенным мной с ООО СК "Цюрих", а договором страхования, заключенного между ОАО «МДМ Банк» и ООО СК «Цюрих». Я не была ознакомлена с условиями страхования, не имела возможности выбора программы страхования и тарифа, а так же не имею на руках полиса и договора страхования с ООО СК «Цюрих». То есть имеет место типовая форма условий и самого договора страхования. Таким образом, банк навязал мне услугу, напрямую не связанную с получением кредита, поскольку получение кредита могло быть оформлено и без соответствующего страхования, и я понесла убытки по уплате страховой премии в размере 2474,23 руб. Более того, сумма, подлежащая оплате по договору страхования (единовременная комиссия за подключение к программе страхования), была включена в сумму выдаваемого кредита, а потом списана. Таким образом, на эту сумму были необоснованно начислены проценты банком, поскольку она была включена в сумму кредита. Однако, Гражданский кодекс РФ прямо указывает, что обязанность по страхованию жизни не может быть возложена на физическое лицо по закону. Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ обязательное страхование жизни и здоровья заемщика при заключении кредитного договора не предусмотрено.Таким образом, данное условие кредитного договора прямо противоречит закону и, в частности, статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Поэтому условие кредитного договора и подключении меня к программе страхования в части оплаты единовременной комиссии за подключение к программе страхования также является ничтожным.На основании вышеизложенного, прошу Вас расторгнуть договор страхования и вернуть мне размер страховой премии 2474,23 руб. (согласно Постановления Конституционного Суда РФ от 23 февраля 1999 года № 4-П, договоры присоединения (кредитный договор) имеют публичный характер, условия которых в соответствии с п. 1 статьи 428 ГК РФ определяются Банком в стандартных формах. В результате граждане-заемщики, как сторона в договоре лишены возможности влиять на его содержание, что является ограничением свободы договора и как таковое требует соблюдения принципа соразмерности, в силу которой гражданин как экономически слабая сторона в этих правоотношениях нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость в соответствующем правовом ограничении свободы договора и для другой стороны, т. е. для банков. При этом возможность отказаться от заключения договора, внешне свидетельствующая о признании свободы договора, не может считаться достаточной для ее реального обеспечения гражданам, тем более, когда не гарантировано должным образом право граждан на защиту от экономической деятельности банков, направленной на монополизацию и недобросовестную конкуренцию, не предусмотрены механизмы рыночного контроля за кредитными организациями, включая предоставление потребителям информации об экономическом положении банка, и гражданин вынужден соглашаться на фактически диктуемые ему условия. Пусть сумма и не велика, просто хочется, чтобы страхование было действительно добровольным не только на бумаге, но и на деле.

01.07.2012 проверяя в интернет-банке состояние своего кредита с удивлением обнаружил графу "комиссия", содержащую равные платежи по 451 руб. После звонка на горячую линию, с удивлением узнал, что это страховка. На вопрос откуда вдруг она взялась, если кредитный агент клятвенно заверил, что страховки нет, ничего ответить не смогли (ладно, допустим я не очень внимательно прочитал договор и не заметил мелкий шрифт, которым это написано). Далее происходит примерно такой диалог:Я: Можно ли от отказаться от страховки, т.к. не нужна (я и так на 2 млн застрахован)?Сотрудник: Можно.Я: Это не повлечет за собой никаких санкций?С: Нет.Я: Ставка по кредиту точно не повысится?С: Страховка не влияет на процент по кредиту.Я конечно удивился, но решил на следующий день написать заявление об отказе.02.07.2012 написал заявление об отказе от страховки.04.07.2012 увидел, что в графе "комиссия" стоит 0.И что процентная ставка выросла на 18%!При звонке в колл-центр с требованием объяснений, мне радостно сообщили, что поскольку я отказался от страховки, процентная ставка увеличилась. То есть нигде в договоре это не прописано (специально перечитал), 02.07 колл-центр сообщил одну информацию, 04.07 уже другую. Сказали, что так у них было всегда и они не знают, кто это сообщил мне такое. Написал заявление с требованием разобраться с сотрудником, который дал заведомо ложную информацию. И тишина...P.S. К слову сказать колл-центр работает неплохо. Но сильно сомневаюсь, что когда-нибудь, поддавшись порыву купить что-нибудь, я буду брать кредит в этом банке. А карточку банка после завершения платежей я с удовольствием вам верну. Ваш бонусный кредит в 30к засуньте себе, где солнце не светит.

Я заключила в Филиале “Петровский” ОАО Банка ”Открытие” договор текущего счёта пенсионера, то есть моя пенсия поступает в этот Банк.25 июня 2010 года в этом же Банке я заключила договор срочного вклада “Пенсионный накопительный депозит” сроком на два (таковы были условия вклада) года, чтобы получать дополнительные средства в виде процентов к моей пенсии. Одновременно подписала длительное поручение на перевод средств с текущего счёта пенсионера на счёт ”Пенсионный накопительный депозит“ № 423…………227 сроком на 1 год – так было предложено сотрудницей Банка. Прошу обратить внимание на сроки договора – 2 года – и длительного поручения – 1 год. На эту разницу в сроках было обращено внимание сотрудницы, оформлявшей бумаги. Её ответ был таков: “Длительное поручение будет автоматически пролонгировано до исполнения обязательств по договору срочного вклада ”Пенсионный накопительный депозит“ № 1…3”. И я поверила специалисту Банка.20 февраля 2012 года я попросила предоставить мне выписку по пенсионным перечислениям на счёт и увидела, что моя пенсия не перечисляется на счёт № 423…………227 для начисления процентов по договору срочного вклада ”Пенсионный накопительный депозит“.В данной ситуации Банк заранее мог предположить, что не будет мне выплачивать проценты по договору “Пенсионный накопительный депозит” № 1………3 на суммы, поступившие из Отделения Пенсионного Фонда РФ после июня 2011 года на банковский счёт № 408………………227 и не перечисленных на счёт № 423………………227, вследствие окончания срока длительного поручения. Не понятно только почему специалист Банка не оформил длительное поручение на два года, как и договор срочного вклада?Ответ Л.В. М-о, если коротко, звучит так: подписали длительное поручение на 1 год вы же сами и... "надеемся на понимание". Всё очень вежливо. А для меня это означает - не надо было верить нашим СПЕЦИАЛИСТАМ на слово. И не подкопаешься. Больше сотрудничать с этим Банком не хочется.

Уважаемые господа! Сегодня впервые за последние 2 года мне посчастливилось пообщаться с НОМОС банком в лице молодого человека - представителя банка! Я была поражена компетентностью сотрудника, его внимательностью. Меня зовут Ковалева Марагарита Александровна поживаю в г. Саратов, мне 23 года (27.11.8. Сегодня я отправила заявку! Мне позвонили буквально через час и уделили 15 мин. времени! У меня хорошая зарплата подтвержденная справкой 2 НДФЛ, квартира и дача... несмотря на возраст! Я имею доп заработок... но со мной произошла трагедия в 2011 году... я попала под машину. Лежала в больнице более 3-х месяце тяжелой боли и лежки... на тот момент в банке УБРИР Саратов был кредит в 100 тысяч по 50% годовых! Пошли просрочки... встать и снять средства с книжки я не могла... процент рос!Выйдя и встав на ноги... я пришла в банк принесла все документы... со мной и разговаривать не стали! Так что я пошла и сняла сбережения, внесла получается вместо положенных двух лет, через 6 месяцев 90 тысяч... в результате история испорчена! Нужен кредит для добавления средств на покупку новой квартиры! И только НОМОС банк так прекрасно общался, пожалел, вошел в положение! Предложил кредит под божеский процент! Так что жду в два дня решения и надеюсь, что вы поверите мне и мы с вами откроем кредит... все справки я собрала! Дай Бог здоровья всем сотрудникам НОМОС банка, и особо тому молодому человеку что сегодня беседовал со мной! С меня стихи посвященные вашему банку, если кредит будет одобрен! Всего вам самого доброго и побольше порядочных клиентов!Ковалева маргарита Александровна г. Саратов ул. Гусельская, 6-217.

Попытался сегодня открыть валютный вклад. В офисе была одна девушка + кассир. Присесть не предложила, сразу же сказала, что сегодня я не успею, т.к. касса работает до 20:00 (было без 20 минут), хотя офис работает до 21:00. После того как я сказал, что планирую перевести деньги безналом, огорчилась и стала искать информацию во сколько мне обойдется перевод денег с основного счета на вклад. Оказалось 1%. Открытие основного счета стоит 100р. На мое недоумение девушка возразила: "Зато у нас высокие проценты". Т.е. чтобы не потерять в деньгах я вынужден буду везти с собой значительную сумму денег, что для меня не очень комфортно. При общении с ней у меня возникло ощущение недовольства моим визитом, никакой дополнительной информации по вкладам она даже не попыталась сообщить, в общем, заинтересованности во мне как в потенциальном клиенте я не почувствовал.

Добрый день.Я являюсь держателем" зарплатной карты" МДМ банка.16.07 бронировала билеты, но пришлось отказаться от брони. Компания, у которой я забронировала билеты, блокировала N-ую сумму для подтверждения брони, но так как от брони я отказалась, то сумму разблокировали 17.07. Компания прислала письмо, в которой подтвердила разблокировку средств, и сказала, что деньги будут доступны уже через 24 часа, т.е. 18.07.На всякий случай я позвонила в банк, чтобы уточнить еще раз данную информацию. Девушка мне сказала, что деньги вернуться в течение 30дней, но для некоторых разъяснений, она меня переключила и мне сообщила другая девушка, что деньги разблокируют в течение 24 часов. Наступило 19.07 - деньги, все еще блокированы. Я еще раз позвонила в банк, на что мне молодой человек сказал, что деньги разблокируют еще через 24 часа. 20.07 они все еще блокированы. Я позвонила еще раз в банк, на этот раз мне ответили, что деньги разблокируют в течение 10 рабочих дней. Я позвонила непосредственно в отделение банка, к которому я прикреплена, там девушка мне ответила, что разблокируют средства в течении 45 суток. Огромная просьба вернуть мне мои деньги! После данного случая, я усомнилась в компетентности персонала, который работаем в банке. Научите своих сотрудников давать четкую информацию.Спасибо!

Добрый день!Проблема в следующем:Я являюсь клиентом банка в связи с зарплатным проектом моего работодателя и «счастливым» обладателем карты VISA.04.06.2012 мною было обнаружено несанкционированное списание денежных средств с моего счета, сотрудники банка сообщили, что действительно, было проведено 4 операции по перечислению денежных средств в компанию «Билайн» в общем размере 9 000 р. Данную операцию я не совершала.06.06.2012 я лично обратилась в отделение банка на Арбате и написала претензию. Как сотрудники, работающие непосредственно в данном офисе, так и по общему телефону, мне озвучили сроки рассмотрения претензий такого типа – 30 банковских дней.По истечению этого срока я позвонила в банк, и мне сказали, что моя претензия попала в нужный отдел 15.06.2012, поэтому 30 дней не прошло - звоните после 15 числа. Хотя данный факт меня не должен волновать, в том числе их внутренняя передача документов, т.к. претензия от 06.06.2012.18.07.2012 я снова позвонила в банк. После долгих выяснений сотрудников банка, на какой же стадии находится мое дело, ответ был следующий – дело на рассмотрении, но при этом подтвердили, что действительно срок рассмотрения должен составлять 30 дней, и пообещали разобраться в данной ситуации.19.07.2012 мне позвонили из банка, представились оператором call-центра и сообщили что сроки рассмотрения таких претензий – 180 календарных дней. Обращаю внимание, что согласно установленным нормам Центра Банка – срок полного рассмотрения подобных претензий – 30 календарных дней Я возмутилась, что другие сотрудники (неоднократно) и в офисе и по телефону называли совсем другие сроки (30 дней), на что был получен ответ: Я не могу отвечать за слова других!На мою просьбу соединить меня с сотрудником того отдела, который рассматривает данные вопросы и более компетентен, мне было отказано, т.к. видите ли они не общаются с клиентами. Хочу также отметить ХАМСКОЕ поведение в разговоре с клиентами, особенно помощника руководителя отделением на Арбате (фамилию, к сожалению, вспомнить не могу). Судя по всему, банк просто надеется, что я устану звонить и выяснять и попросту «ОТСТАНУ» от них. Если моя претензия не будет рассмотрена в ближайшие сроки, я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру.

Как юр.лицо (ИП) пользуюсь услугами банка в Волгограде 6 лет. До этого всё было более-менее гладко, но в последний год посыпалась череда разочарований:1) Отказали в потребительском кредите в сумме в 5 раз меньшей моего годового оборота по счету. Ладно, их право. Но могли бы предложить другую сумму, по которой я "вписываюсь". Так даже об отказе не уведомили, пришлось самому названивать и клянчить отрицательный ответ.2) Перестали предоставлять выписки на бумажном носителе без предупреждения, при этом цена обслуживания одновременно выросла. Ладно, бумажки - прошлый век, все банки отказываются, но вы же при этом и так экономите, чего ж цену сразу задирать?3) КЛ кредитной карты все 6 лет на одном уровне (в 65 раз меньше моего годового оборота за прошлый год). Увеличить не предлагают. Хотелось бы большей гибкости.Резюме: спасибо Банки.ру, есть из чего выбрать новый банк, что ж приступаю к поискам...

На прошлой неделе открыли расчетный счет для нашего юр. лица в Бинбанке, отделение на Красной Пресне. Процесс нам понравился: не потребовалось лишних документов, банк сам запрашивает выписку из ЕГРЮЛ (за адекватные деньги), банк сам заверяет карточку с печатью и подписью. Особо хочется отметить сотрудника банка - Бурмистрову И.В. Очень грамотный и доброжелательный сотрудник, было приятно с ней иметь дело.Но есть и серьезные минусы:1. Работать надо только со своим менеджером, у которого плавающий график. Это не очень удобно.2. Сегодня вносил на счет юр. лица 9000 руб. Выписали квитанцию, пришли в кассу, передали деньги кассиру (5000 руб. + 2 купюры по 1000 руб. и 4 купюры по 500 руб, одной аккуратной пачкой).Кассир (женщина, лет 50) принялась ругаться и отказалась приниматься деньги с комментарием "Вы юр. лицо, Вы должны предоставлять деньги в адекватном виде, т.е. отсортированные по достоинству и разложенные по рисунку". Спешил, связываться не хотелось, разложил, отсортировал эти несчастные 7 купюр, но осадок остался самый нелицеприятный. До этого обслуживались во многих банках, НИГДЕ кассир не считал за труд разложить 7 купюр по рисунку и нигде не отказывались принимать деньги клиентов...Если сотрудники банка читают этот форум, то очень хотелось бы их попросить поощрить нашего менеджера - Ирину Бурмистрову и сделать хотя бы элементарное дисциплинарное взыскание кассиру, который работал сегодня в кассе № 3 с 20.00 до 21.00 (к сожалению, фамилию не запомнили).

Здравствуйте! В одном из банков получал кредит 18 мая 2012 у сотрудника Надежды. Мне объяснили, что открывают мне счет, на который я могу переводить деньги для погашения кредита. Его открыли мне априори. На этот счет я перевел сумму 28230 руб. в 2 приема (как я понимал, уходя из банка, счет для погашения кредита и если там есть деньги, то кредит списывается с этого счета, если вся сумма, то полное досрочное погашение). Меня никто не предупредил, что деньги спишутся сразу и полностью. В итоге эти деньги были списаны в счет досрочного погашения. То есть, получается, я должен банку в следующем месяце, не смотря на то, что я уже заплатил 28230 рублей. Хочу вернуть эти 28230 руб. и выплачивать их по графику платежей. Я брал деньги, чтобы ими пользоваться, а не отдавать банку.Писал претензию в отделение, где выдавали кредит. К сожалению, ответили отказом, оперируя тем, что все списывалось согласно Кредитному договору. Я не прошу невозможного, а только вернуть мне деньги, которые я брал по кредиту и платил еще за них страховку.

Все началось 11 апреля, с моей кредитной карты сняли деньги в каком-то банкомате в Польше (3 транзакциями). Среагировать я никак не успел, чтобы заблокировать карту. На следующий день я все же увидел, что с моей карты кто-то снял деньги в злотых. 12 апреля я обратился в банк и заблокировал ее в 19.57. Злоумышленникам захотелось еще денег и 12.04.12 злоумышленники произвели еще одну попытку снятия средств, произошел отказ 0.5 и видимо копия карты, которая была у злоумышленников, была изъята банкоматом.Теперь о моем общении с банком. Я сразу предоставил все документы о том, что меня не было за рубежом, и предъявил карту, которая была при мне, также заполнил стандартную форму банка (Свидетельство клиента КБ "Приватбанк" о неразрешенном использовании карточного счета). Также я написал обращение 13.04.12 в банк директору Л-вой И.И., где подробно описал ситуацию и попросил на время расследования банком ситуации приостановить начисление процентов и штрафов за просрочку, ответ попросил предоставить письменный. Сотрудник банка Кр-к К.В. пообещала мне, что на мое письмо ответят в течении двух недель. Также на мои вопросы о процедуре рассмотрения подобных ситуаций и сроках мне давались только устные ответы (ждите в течении полугода), хотя я просил предоставить документы, где процедуры прописаны и понятны клиенту. Прошел месяц и никакого ответа не поступило. Я пришел к сотрудникам банка и начал задавать вопросы о том, когда поступит ответ, они долго извинялись, разводили руками и говорили, что во всем виновата Москва, А ОНИ НИЧЕГО ПОДЕЛАТЬ НЕ МОГУТ. На мою просьбу попробовать обратиться в центральный офис, секретарь директора вообще ответила, что она не имеет на это права.Я пришел еще через несколько дней и опять попросил письменный ответ, но его не было, в общем-то я много раз напоминал и беседовал с сотрудниками банка, просил дать мне хоть какую-то информацию о том, как проходит расследование и какие сроки, мне всегда отвечали, что все решает Москва. а процедура - внутренние документы банка и они не могут быть предоставлены клиенту. После моего двухнедельного "напоминания о том, что ответ я хочу получить, мне пришло письмо от 31.05.12. Где госпожа Ш-ская И.С. на мое подробное письмо с описанием ситуации и просьбой приостановить начисление процентов и штрафов за просрочку на время рассмотрения дала следующий ответ: Уважаемый ЕА! Для оказания всестороннего и обоснованного ответа на ваше обращение Главным офисом ЗАО КБ "Москомприватбанк" проводится детальное рассмотрение проблемы, указанной в вашем обращении. В этом письме нет ни сроков, ни хоть какой-то информации о том, когда это произойдет.Меня не устроил это ответ, я обратился к Л-вой И.И. дать детальный ответ по процедуре расследования и датам. Таже Ш-ская И.С. очень хорошо умеет копировать письма ни о чем, написала ответ от 13.06.2012, он был таким же, как и первый, но была добавлена строчка: Ваше обращение было рассмотрено и изучено ВЕДУЩИМИ специалистами ЗАО КБ "Москомприватбанк". Сообщаем. Вина сотрудников банка по снятию денежных средств с кредитной карты клиента не установлена. Проверка проводится, ждите ответа... И опять никаких дат конкретных и какой-либо информации о текущих результатах расследования.Сегодня, 18.07.12 сотрудники банка не готовы предоставить мне какую-то конкретную информацию с датами и описание процедуры (письменно). Они извиняются, им неудобно, но говорят, что во всем виновата Москва, они ничего не решают.С 10.07.12 мне начали звонить из Банка и говорить о задолженности и просрочке, я объяснял операторам ситуацию 3 раза. На 4 раз спросил, а есть ли у вас база, в которой вы отслеживаете звонки и информация о ответах клиентов, на что мне ответили, что такой базы у нас нет и вы должны денег. Угрожают, что моя кредитная история будет испорчена и я не смогу выехать за границу, а я езжу за границу постоянно.Чем более понятна процедура и сроки, тем более комфортно чувствует себя клиент, ничего кроме успокоения и писем-отписок я не получаю, никакой конкретики. Я считаю, что это неуважение ко мне как к клиенту, а ситуация какая-то неудобно детсадовская: всем неудобно, что так получается, но ничего поделать нельзя. Неужели трудно четко письменно обозначить процедуру со сроками и рисками?

В конце мая 2012 года мне на сотовый телефон был звонок из МДМбанка из г. Новосибирска, девушка оператор сказала, что я являюсь добросовестным заемщиком (в 2010 году брал кредит и вернул его досрочно без просрочек) и банк одобрил мне кредит на сумму 500 т. руб., для оформления кредита мне необходимо было только приехать в офис с паспортом, причем по телефону я три раза уточнял список документов! Приехав на сл. день в офис (г. Красноярск, пр. Мира, 10) я очень сильно удивил работников офиса о принятом решении банка (как оказалось через 20 минут, это новая акция МДМ банка и я первый клиент), но радость от этой новости длилась недолго...Полчаса девушка пыталась отправить мою заявку в систему (причем выяснилось, что без оформления страховки мне никто кредит не даст, хотя оператор по телефону утверждала, что в МДМ банке больше не берут "скрытых" процентов как в 2010 году), документы были отправлены с трудом в систему и только к вечеру того же дня выяснилось, что в кредите мне отказано, причин естественно не сообщалось... Написал в службу поддержки клиентов банка на сайте МДМ-банка, ответ жду до сих пор! Вопрос: зачем звонить человеку и говорить, что он может без проблем взять кредит, если по факту идет отказ? Крайне неправильная политика банка!

В общем и целом банк меня устраивает, единственное - это работа банкоматов... врут не краснея ... на запрос денег с "чужой" карты (имеется в виду другого банка), сообщает "Комиссия за данную операцию 0,00 рублей", а при снятии рулей сто не досчитаешься... но это ерунда, я знаю про этот маленький секрет и не обижаюсь) и еще... может, здесь ответит представитель банка: являясь поручителем у своего супруга по кредиту не имею возможности узнать остаток задолженности (в банке работники просят подойти заемщика и написать заявление, но муж работает до ночи без выходных...). А узнать задолженность очень бы хотелось-интересно, сколько же мы за 2 года заплатили... и тишина...

Я являюсь владельцем кредитной карты банка Открытие с максимальным кредитным лимитом в 150'000р. В августе 2011 года я снял 140'000 наличными. Вернул эту сумму за два месяца - 120'000р. в сентябре и остаток, около 31'000, в октябре. При этом для закрытия долга я приехал в Ярославский филиал банка, где мне выдали счет-выписку по моему счету. Сумма к оплате состояла из долга по кредиту и процентов за использование кредита. Я оплатил через кассу банка всю сумму с точностью до копейки. На этом я был уверен, что полностью рассчитался с банком. Каково же было мое удивление, когда в мае 2012г. я узнал, что моя карта заблокирована. В call-центре мне сказали, что у меня была просрочка около 20 р., на которую мне начислили штраф порядка 2700р, заблокировали карту и отправили информацию как о неплатильщике в БКИ. 16.07.12 я приехал в офис банка на м. Октябрьской, где консультант распечатала мне счет-выписку за весь период использования кредитной карты. Для того чтобы найти ошибку, я сверил данные из счет-выписки, выданной мне в октябре 2011г. с текущей. Выяснилось, что суммы в двух документах различные! Проценты за пользование кредитом, рассчитанные в октябре, были на 20 рублей меньше, чем те, которые числятся сейчас. Получается, что банк пересчитал проценты за пользование кредитом задним числом и у меня появилась задолженность со всеми вытекающими последствиями. Я написал заявление в претензионный отдел, приложил копию счета-выписки, которую мне выдали в октябре 2011г, когда я закрывал кредит. Мне пришлось погасить несправедливо начисленный штраф. НО! Кредитную историю этот банк мне уже испортил! Я не знаю, переначислили мне проценты вручную или у этого банка корявое ПО, которое неправильно считает проценты, но я даже боюсь представить, что бы было, если бы я не сохранил счет-выписку, датированную октябрем 2011г.