49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте.Про свои поиски кредита я уже писал на этом сайте. Дошло дело и до Бинбанка.Невзирая на расположение банка в "красной" зоне Народного рейтинга, я повёлся на его рекламу и решил подать заявку на кредит. Подал с сайта, мне позвонили, пригласили в отделение (в Москве, на Земляном валу, напротив Курского вокзала). Пришел. Число, честно говоря, не помню - банки в голове перемешались. Точно помню, что был рабочий день, время - где-то после 19 ч. Помещение - мааааленькое, напротив входа - стойка с двумя операционистами, посетители располагаются в виде "классической" очереди между входом и стойкой. При общении с операционистами приходится стоять. Есть два сидячих места. Наличествует, правда, ещё одно помещение - справа от входа: два разделенных перегородкой стола, у каждого - сидячие места для сотрудника банка и посетителей, надписи - что-то вроде "Оформление кредита", точно не помню. Вот только там никого нет, и посетителей туда не приглашают.Стою - стою - стою... Наконец подходит моя очередь, я обращаюсь к освободившемуся банковскому сотруднику - и узнаю, что он обслужить меня не может, и мне надо к его напарнику. Этот самый напарник оформлял клиенту то ли кредитку, то ли еще что. Я понимаю, что в подобных делах спешка недопустима, но этим клиентом занимались ещё до моего прихода, и продолжали заниматься после моего ухода. А ушел я, прождав около получаса. Кстати, пока я стоял, в банк заходило несколько людей, но, увидев очередь, разворачивались и уходили.Что конкретно не понравилось: недостаточное количество работающих сотрудников в вечернее время. Офис расположен на Садовом кольце, около метро - и предположить, что вечером в него заглянет не 1...2 человека, на мой взгляд, нетрудно. Также не понравилась организация очереди - в голову пришло сравнение с кассовым залом находящегося на другой стороне Садового кольца Курского вокзала. Хотя... на вокзале можно и не стоять в очереди - там стоят автоматы по продаже билетов. А здесь, в банке, возможности выбора нет. В общем, интернетную заявку я отменил - не захотел повторно посещать данное отделение. Впрочем, как и банк.Но сегодня - 12 апреля 2013г. - проходя по Спартаковской улице, увидел ещё одно отделение Бинбанка и решил попытаться ещё раз - а вдруг то, первое, отделение сильно отличается от других и не в лучшую сторону?! Зашел... По сравнению с отделением у Курского вокзала - небо и земля. Просторное, светлое помещение, удобные места для ожидания - красота, одним словом (кстати, именно благодаря этому ощущению я и провёл в отделении столько времени). Посетителей - один человек у операционистки и один в очереди.Я обратился к сотруднице банка, сидевшей на обособленном месте, чтобы узнать, к какому специалисту мне обратиться для оформления заявки на кредит - получил ответ, что мне нужно к занятому другим клиентом сотруднику. Ясно, сижу, жду... Ответившая же мне сотрудник банка стала принимать других посетителей, пришедших после меня - мне же оставалось только ждать... В общем, спустя примерно час после моего прихода, я оказался на заветном стуле напротив сотрудницы банка, которая стала смотреть принесенные мною документы. И тут выясняется: принесенная мною справка о доходах по форме банка неправильная - информация о каждом годе должна быть на отдельной справке, а не на одной, как у меня.Ок, смотрим сайт банка. Требования к документам представлены тут: http://www.binbank.ru/private-clients/credits/new_peaks/#tab-docs|, справка о доходах по форме банка лежит здесь: http://www.binbank.ru/upload/medialibrary/6b0/6b0b4add80a5994355dfe6c0f7ba0bfd.doc. Смотрим справку: "СПРАВКА о заработной плате и иных доходах за __________г.г." (конец цитаты). Меня учили, что буквы "г.г." в конце даты обозначают "года", а не "год" - но чему учили меня в данном случае неважно, а важно мнение уважаемой сотрудницы банка, отказавшейся принимать у меня документы. Моё предложение принять принесенную мною справку, а в случае положительного решения я обязуюсь предоставить справки раздельно по годам, было отвергнуто. Короче: просидел в банке час и был ... выставлен за пару минут.Что конкретно не понравилось. В отделении на Спартаковской улице, как и в первом посещенном мною отделении, явно не хватает сотрудников - или же их работа организована как-то странно, явно не в интересах клиентов, имеющих возможность зайти в банк после своей работы. Также не понравилось нежелание сотрудницы банка искать выход из сложившейся ситуации - причем сложилась она - ситуация - так явно не по моей вине. Я понимаю - порядок есть порядок, но в других банках при возникновении затруднений как-то пытаются распутать складывающуюся ситуацию, здесь же коротко и ясно: "низзя!".Обратимся к вопросу, вынесенному в заголовок отзыва. На мой взгляд, по итогам моих посещений данного банка ответ может быть только один - нет. И именно за это "нет" я и ставлю банку соответствующую - на мой взгляд - оценку.

Являюсь клиентом Номос-банка, также на работе зарплатный проект. Весь день пытаюсь дозвониться до офиса на Валовой, чтобы заказать деньги для снятия с депозита никто не берет трубку. Дозвонилась до главного офиса, девушка на ресепшене так же не смогла до них дозвониться, написала им сообщение по внутренней почте с указанием моего телефона. Одновременно автонабором пытаюсь дозвониться с рабочего и жду звонка на мобильный уже в течение 3 часов. Так никто и не откликнулся. Благодарю за то, что весь день испорчен и придется после работы ехать заказывать деньги через всю Москву. Примите меры, посадите дополнительного человека для ответов на звонки!

Являюсь клиентом Номос-банка, также на работе зарплатный проект. Весь день пытаюсь дозвониться до офиса на Валовой, чтобы заказать деньги для снятия с депозита никто не берет трубку. Дозвонилась до главного офиса, девушка на ресепшене так же не смогла до них дозвониться, написала им сообщение по внутренней почте с указанием моего телефона. Одновременно автонабором пытаюсь дозвониться с рабочего и жду звонка на мобильный уже в течение 3 часов. Так никто и не откликнулся. Благодарю за то, что весь день испорчен и придется после работы ехать заказывать деньги через всю Москву. Примите меры, посадите дополнительного человека для ответов на звонки!

Хочу обратить внимание менеджеров банка на неудобства, которые испытывают пользователи Номос-линка. Выписки по счетам формируются только за 90 дней и их видно в малюсеньком окошке (в нем помещается только 1-2 записи). Чтобы увидеть список операций, приходится его распечатать. А чтобы посмотреть детали по какой-то операции из списка, приходится разыскивать ее в этом малюсеньком окошке. Нужно возможность формировать выписку хотя бы за год. Если уж не в интерфейсе Номос-линка, то хотя бы путем заказа через электронную почту. И желательно включить в выписку сразу все детали по операциям. В целом доволен стабильностью работы Номос-Линка. Но интерфейс очень неудобный.

Девушка, которая оформляла кредит 13.02.2013, сказала, что без страховки его не одобрят. Когда в офисе банка я спросила, можно ли отказаться от страховки после подписания договора о кредите, мне сообщили, что это невозможно. Таким образом, полная стоимость кредита при взятых 106 000 составила 170 000, то есть 70%. К сожалению, компетентность специалистов тоже оставляет желать лучшего. Никто из девушек не в состоянии объяснить элементарных вещей. Интересно, страховка - это развод такой? Оплатить я его оплачу, конечно, но с таким количеством проблем я никогда не сталкивалась. А за страховку и все комиссии я напишу жалобу в ФАС, ОБЭП и Роспотребнадзор, ну и в суд само собой подам.Администратор: Уточните, пожалуйста, полное название кредитного продукта. Где оформлялся кредит?

Добрый день. Хочу поделиться своим печальным и крайне негативным опытом обслуживания в Хабаровском филиале МДМ Банка. В 2011 году перевела часть средств МК на погашение аннуитетных платежей по кредитному договору по ипотеке. Потратила немало нервов, доказывая, что могу эти средства использовать ежемесячно, для погашения кредита именно аннуитетными платежами, а не досрочно гасить основной долг. После долгих разбирательств банк согласился с моим заявлением и в течение 10 месяцев 2011 года списывал МК аннуитетными платежами. Все счастливы и довольны! Но, я продолжая находиться в декрете и понимая, что средств пока нет, перевела еще часть МК, чтобы банк по этой же схеме погасил еще 3 моих аннуитета. Но тут начались проблемы. Взяла справку ля ПФ. Справка между прочим платная, 150 руб. Оформили справку с ошибкой. ПФ попросил переделать. Переделали. В ноябре получила письмо с ПФ, что деньги в течение месяца будут переведены на счет в Банке (заметьте, что Банк сам в справке указал номер счета для зачисления МК). Но наступает декабрь, и мне звонят из банка, чтобы я внесла деньги. Думаю, ладно, не успели поступить средства из ПФ. Плачу сама. Но наступает январь 2013 и мне звонят опять из банка, что я вышла на просрочку. Начинаю разбираться. Оказывается, деньги поступили из ПФ еще в НОЯБРЕ 2012, но работники банка не увидели эти средства. Январь, февраль мне постоянно звонили из банка, причем выбирая выходные дни с утра. Нервы не выдержали. Написала претензию на имя Управляющего филиалом Ч-ного 17 января. До сих пор так и не получила ПИСЬМЕННОГО ответа. Стали разбираться устно. Решили, что в марте банк уж точно спишет МК на погашение ипотеки, в частности 3 аннуитетных платежа за январь, февраль и март! Не поверите, 13 марта средства, наконец-то, списали. НО - все начисленные просрочки и пени Банк списал с меня за счет средств МК. Простите, на каком основании? Вывели меня на просрочку по своей вине, еще и оплатили свои ошибки за мой счет. Вот и думаю, Банк три месяца пользовался моими средствами и еще незаконно списал с меня средства на погашение просрочки, куда обратиться? Сразу в суд? Кто прав в данной ситуации?

Почему на мой вопрос от 06.04.2013 " Платеж в АИЖК через МДМ не прошел..." банк МДМ не отвечает? Выборочно отвечаете?В филиале МДМ банка на пр. Энгельса 154, СПб. 23.03.2013 оплатил (оплачиваю три года) очередной платеж в адрес АИЖК, который по договору обязан заплатить не позднее последнего числа месяца. Заявление на перечисление денежных средств и приходный кассовый ордер с подписями и печатями банка - все на руках. 06.04.2013 звонит работник банка и сообщает о том, что она только что увидела, что платеж не прошел. Сказала, что нужно приехать в понедельник, написать новое заявление и оплатить квитанции.Это нормально? Просьба разобраться в данной ситуации, не допустить занесения в мою кредитную историю негативной информации. Не хотелось бы менять свое положительное мнение о вашем банке на худшее. Заранее благодарен.

Пользуюсь услугами банка как юр. лицо уже пятый год. Последние несколько лет постоянные проблемы с интернет-клиентом, на которые, похоже, ИТ-службе банка глубоко наплевать, т.к. ни нормальной поддержки ни решения проблем нет, и эта ситуация стабильно ухудшается. Примеры:1. Ни в одном банке, (а я пользуюсь несколькими) я не видел, чтобы выписки по счёту обрезали через 35 дней. Выписка за более длительный период (аж за 1.5 года) доступна в архиве. Но что делать тем несчастным, которые пользуются услугами банка дольше? Менять банк? Подумываю об этом.2. Несколько раз нужны были выписки за всё время работы. Стандартная ситуация: звоню в поддержку. Ответ: напишите нам запрос на электронную почту. Пишу. День, два - реакции никакой. Звоню, ругаюсь. Говорят: идите в отделение, там Вам помогут. А зачем, спрашивается, морочить людям голову с запросами на электронную почту?3. В процессе пользования интернет-клиентом постоянно там и сям возникают ошибки. Например, вместо содержимого платёжки вылезает набор букво-цифр. Уже привык. Просто если нельзя что-то посмотреть одним нормальным образом, смотрим несколько другим.4. Последняя капля! Как известно в конце марта начале апреля Microsoft обновил свой браузер IE до 10-й версии. Как отреагировал интернет-клиент банка Открытие? Правильно! Перестал работать! "Произошла ошибка выполнения скриптов..." в первый день потратил на дозвон в поддержку около 20 минут!Оказалось, есть способ работать с интернет-клиентом через 32-х разрядную версию браузера и определённые танцы с бубном. На вопрос, когда можно будет работать нормально, ответ в июне-июле! Обращаю внимание руководства банка, что ВСЕ известные мне интернет-клиенты других банков как работали, так и работают, а это ведь стандартное ПО, а не собственная разработка банка.Так же не понятно, раз уж возникла такая ситуация, почему бы прямо на странице с ошибкой не написать варианты решения проблемы? Почему нужно заставлять клиентов обрывать телефоны поддержки? Это ведь элементарно, если, конечно, интересоваться проблемами клиентов.

Пользуюсь услугами банка как юр. лицо уже пятый год. Последние несколько лет постоянные проблемы с интернет-клиентом, на которые, похоже, ИТ-службе банка глубоко наплевать, т.к. ни нормальной поддержки ни решения проблем нет, и эта ситуация стабильно ухудшается. Примеры:1. Ни в одном банке, (а я пользуюсь несколькими) я не видел, чтобы выписки по счёту обрезали через 35 дней. Выписка за более длительный период (аж за 1.5 года) доступна в архиве. Но что делать тем несчастным, которые пользуются услугами банка дольше? Менять банк? Подумываю об этом.2. Несколько раз нужны были выписки за всё время работы. Стандартная ситуация: звоню в поддержку. Ответ: напишите нам запрос на электронную почту. Пишу. День, два - реакции никакой. Звоню, ругаюсь. Говорят: идите в отделение, там Вам помогут. А зачем, спрашивается, морочить людям голову с запросами на электронную почту?3. В процессе пользования интернет-клиентом постоянно там и сям возникают ошибки. Например, вместо содержимого платёжки вылезает набор букво-цифр. Уже привык. Просто если нельзя что-то посмотреть одним нормальным образом, смотрим несколько другим.4. Последняя капля! Как известно в конце марта начале апреля Microsoft обновил свой браузер IE до 10-й версии. Как отреагировал интернет-клиент банка Открытие? Правильно! Перестал работать! "Произошла ошибка выполнения скриптов..." в первый день потратил на дозвон в поддержку около 20 минут!Оказалось, есть способ работать с интернет-клиентом через 32-х разрядную версию браузера и определённые танцы с бубном. На вопрос, когда можно будет работать нормально, ответ в июне-июле! Обращаю внимание руководства банка, что ВСЕ известные мне интернет-клиенты других банков как работали, так и работают, а это ведь стандартное ПО, а не собственная разработка банка.Так же не понятно, раз уж возникла такая ситуация, почему бы прямо на странице с ошибкой не написать варианты решения проблемы? Почему нужно заставлять клиентов обрывать телефоны поддержки? Это ведь элементарно, если, конечно, интересоваться проблемами клиентов.

Сегодня, 11 апреля 2013, я дважды пыталась оформить кредитную карту Москомприватбанка в отделении г.Санкт-Петербурга ул. Наличная, 40, корпус 1, литер а, пом.47h. Первый раз понадобился мой рабочий телефон, поскольку организация большая, и телефоны у нас не прямые, то телефон я предоставить не смогла. Доехала до работы, узнала телефон бухгалтерии, позвонила на горячую линию банка и спросила о наличии обеда в отделении. Горячая линия ответила, что отделение работает без обеда. Поехала снова в офис на Наличной. Когда я зашла, мне та же девушка, что пыталась обслужить меня первый раз, сказала, что у них обед. При этом она прогуливалась по залу, и в офисе стоял конкретный запах "Доширака". Мне было предложено подъехать попозже. Конечно, больше в этот банк обращаться не буду.

К сожалению, обслуживание юридических лиц в Приват Банке, похоже на работу советского бюрократического заведения. Проходят годы, вводятся новые системы оценки работы, для этого работают службы 8-800. Но толк в них только в том, что позвонив, тебя успокоят и скажут, что обязательно разберутся. Но разбираться никто не будет. Обращаясь по телефону к руководителям разного уровня, тебе расскажут, что это или не их компетенция, или расскажут, что они не виноваты и порекомендуют обратиться еще куда-нибудь.Проблемы с обслуживанием валютного счета были и тогда, когда там работал человек, отвечающий за валютные перечисления. Сколько я не просил ее предоставить подробную инструкцию, того как заполнять формы для партнеров за рубежом, в ответ она могла только прислать реквизиты и сказать, что это не ее компетенция.Сейчас ситуация такова, что все наши перечисления за последний год ни разу не проходили. То они зависнут в каком-нибудь Цюрихе, то еще где-то. На просьбы дать консультацию, как правильно заполнить формы или ответить на вопросы о транзитных счетах, нам ничего не отвечают. На просьбу прислать телефон тех, кто знает на эл. почту отвечают, что заняты. Все-таки дозваниваюсь до той, которая якобы все знает - заместитель Руководителя Управления валютного контроля РП МКПБ С-ва Е.Е. Естественно, после того как я дозвонился ей, она ответила, что это не ее компетенция, и предложила все решать в банке в Орле. Завтра придется звонить С-ной А.Н. (руководитель) Но что-то мне подсказывает, что она тоже меня пошлет куда-то.Вечером Орловский филиал что-то родил, но разгадать ответ реально не возможно. Тотальное какое-то не уважение клиента. Им кто-то кратко отписался, его скопировали и отправили. Понять что к чему просто не возможно.Обслуживание юр. лиц, стоит в банке не дорого, но все же лучше откажитесь от сотрудничества с банком в котором предпочитают оправдываться и футболить. Это их фирменный стиль... все скажет Москва, а Москве все равно, по-моему.

Являюсь клиентом банка уже около двух лет. Началось все с РКО для фирмы. Выбрали этот банк, потому что у них были самые низкие тарифы в Питере. Да и сейчас такими остаются. Примерно год назад оформил личную карту с привязкой к webmoney, а чуть позже карту с привязкой к Яндек Деньги. Подобные карты выпускает ограниченное количество банков и обслуживание у них стоит на порядок дороже. Так что выбрал этот банк. Расчетный счет работает исправно, только программа банк клиент ужасно древняя, но все же работает. Деньги никогда не терялись и не пропадали. Вывод с карты на вебмани или яд и обратно как правило занимает 5-10 минут. Была одна проблема, когда при выводе вебмани на карту зависла 1000 руб., но там была проблема со стороны вебмани, которую через три дня решили и деньги нашлись. Отдельно хочу сказать о персонале и об отношении к клиенту. Персонал плохо обучен, не профессиональный, часто в отделениях несколько пустых столов и не хватает людей. Отношение не скажу, что отвратительное, но такое как бы свысока с презрением. Видно, что люди работают абы как, спустя рукава... в том же сбере сейчас ситуация намного лучше. Отдел взыскания долгов это отдельная история. Как-то раз по карте ушел в минус (-1.5 руб.). Причем ушел из-за того, что банк списал, я сам не мог в минус снять. На следующий день звонят из Москвы, грозным голосом требуют погашения, иначе пенни набежит. Причем карта не кредитная, а дебетовая. И сумма-то копеечная. Неприятно, недоработка...По работе карт и расчетных счетов в целом претензий нет. Так что в сумме получается +, но нужно развиваться. Иначе будете терять клиентов.Администратор: Можем принять отзыв с оценкой "3"... Вы согласны?webtimmy: to admin - согласен.

После заявочки на сайте перезвонили. Практически оформил заявку с оператором. Но когда представился ИП. Мне сказали что, вам перезвонит другой сотрудник и попробует оформить карту. 2 суток уже не хотят звонить. Как-то не очень красиво получается. спасибо.Администратор: И все же, когда состоялся разговор с сотрудником банка?..unlike: Разговор был 5 или 8 апреля, утро.

Здравствуйте!Мой муж является клиентом банка ОТКРЫТИЕ с ИЮЛЯ 2011 г. У него автокредит на 5 лет. Платит он по кредиту регулярно, в срок, без всяких задержек и просрочек.Но тут у него изменился срок выплаты заработной платы. Дата погашения кредита у него 28-30 (конец, а иногда и начало месяца 1-2 число), срок выплаты з/п 5 числа числа. В связи с чем муж сделал сначала звонок на горячую линию Вашего банка и уточнил возможен ли перенос даты платежа, сотрудник банка ответил, что возможен, только нужно обратиться не менее чем за три дня до очередной даты платежа в офис банка и написать заявление.22 марта муж посетил офис и написал заявление о переносе даты платежа по кредиту с 1 апреля (дата очередного платежа) на 8 апреля. ПО МОЕМУ ВСЕ ЛОГИЧЕСКИ ЯСНО, А ИМЕННО, 1-ГО ЗАПЛАТИТЬ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ПЕРЕНЕСИТЕ ПОЖАЛУЙСТА НА 8-ОЕ, ЧТОБЫ БЕЗ ПРОСРОЧЕК И ШТРАФНЫХ САНКЦИЙ! КРЕДИТ ПЛАТИТЬ МЫ НЕ ОТКАЗЫВАЕМСЯ, РАССРОЧЕК, СКИДОК и т.п. НЕ ПРОСИМ. Просто ПЕРЕНЕСТИ дату платежа. Это не блажь, это обстоятельства так сложились. (Напомню, что кредит муж гасит уже 1,8 без задержек.) Сотрудник, принимавший заявление мужа, сказала, что срок рассмотрения заявления - 2-3 дня, т.е. что если решение по заявлению будет положительным, то НОВАЯ ДАТА ПЛАТЕЖА УЖЕ БУДЕТ 8 ЧИСЛА, А НЕ 1-ГО. Вздохнули спокойно, ведь мужу пообещали в банке, что дату платежа перенесут. 5 апреля мой супруг пошел в отделение, чтобы оплатить кредит по новой дате платежа и получить новый график платежей, из которому мы были ПРИЯТНО УДИВЛЕНЫ - ДА, ДАТУ ПЛАТЕЖА ПЕРЕНЕСЛИ, НО И СТАРАЯ ДАТА 1-ГО ЧИСЛА ОСТАЛАСЬ!Все для людей!

Являюсь владельцем депозита в размере под АСВ и счета в USD уже около года. Недавно оформил карту Универсальная и стал пользоваться интернет-банкингом Приват24. Через несколько дней заканчивается срок моего депозита и я решил открыть Копилку на 12 месяцев через Приват24, чтобы потом переложить основную часть долларов с закрывшегося старого депозита.На главном сайте висит информация, что Накопительный депозит Копилка доступен и через Приват24, минимальная сумма вклада 20 долларов, и что при оформлении вклада через “Приват24” получим ставку на 1% годовых выше, чем при оформлении депозита в отделении банка.Отлично, захожу в приват24 выбираю название депозита, нажимаю на процентную ставку в USD, выбираю свой счет, пишу сумму и нажимаю "открыть депозит".После обработки запроса выдают информацию:"К сожалению, запрос не может быть обработан в данный момент. Уважаемый пользователь, повторите попытку ввода данных позже".Бывает, думаю. Повторю завтра.Через пару дней я понял, что пора обращаться в онлайн поддержку. Общался практически через день. Каждый разговор занимал по 2 часа с огромными паузами со стороны онлайн поддержки. Такого долгого общения в чате ни в одном банке мне видеть не приходилось. Постоянно расспрашивали все мои персональные данные и пропадали минут на 15 что-то там выясняя. Каждый разговор заканчивался одинаково: мы занимаемся вашей проблемой. И чтобы отвязаться от меня, не решив этой проблемы предлагают: "Могу быть Вам еще чем-то полезна?". Обещали известить на e-mail о результатах.Пошла вторая неделя "работы над моей проблемой", через несколько дней заканчивается срок моего депозита, начинаю присматривать уже другой банк с вменяемой тех.поддержкой и с рабочим интернет-банкингом. Двойки банк не заслуживает, так как год тихо спокойно держал мои деньги, но как выяснилось в случае какой проблемы-помочь некому.Администратор: Укажите дату, когда Вы обращались в онлайн поддержку банка.Verg: Обращался в он-лайн поддержку почти каждый день в течение прошлой недели- 1,2,4,5 апреля.

Пользуюсь уже несколько лет кредитной картой МДМ Банка - с 2010 года, проблем не было, до текущего момента. 30.03.2013 в 20:19 я внесла на кредитную карту через круглосуточную кассу (расположенную по адресу: г. Москва, Валовая, д. 20) средства в сумме, достаточной для полного погашения задолженности по карте, в случае зачисления средств на следующий день, то есть 31.03.2013 г. Сумму для погашения узнавала заранее в call-центре. Сейчас, судя по выписке, операция зачисления средств, которая была проведена 30 марта, отразилась по счету только 02 апреля, то есть на четвертый календарный день после внесения средств. В связи с чем на моей карте образовалась просроченная задолженность, начислены штрафы и лимит на карте полностью не восстановлен. Не говоря уже о моей кредитной истории, в которой теперь значится, что я просрочила платеж на два дня, хотя по факту я оплатила задолженность на один день раньше.Прошу отменить штраф, просроченный долг и просроченные проценты, а также обновить мою кредитную историю, что для меня гораздо важнее, чем финансовые потери. Факт "очищения" кредитной истории, прошу подтвердить письменно.С уважением, О.В.

Ув. МБМ Банк, пользуюсь вашей кредитной картой не первый год. Претензий не было.Но в марте месяце из-за технической проблемы в вашем интернет-банке произошла просрочка и начислены штраф и пени.Ежемесячный платеж у меня до 14 числа каждого месяца.13 марта со своего текущего счета, как обычно, в 20:50:39 сделала перевод на карточный счет и спокойно закрыла страницу. Однако проверив 14-ого вечером, придя с работы, обнаружила, что платеж в статусе "ошибка", а банком соответственно начислен единовременный штраф 600 рублей и пени (которые были уплачены мной). 15-ого числа этот же перевод прошел без ошибок. Банк не посчитал необходимым уведомить о том, что денежные средства не были переведены.Дозвониться до контакт-центра нереально!Ваша техническая проблема стала причиной подпорченной кредитной истории.Информация для Банка: УНК 74103271Перевод 13.03.2013 20:50:39 в сумме 4700 руб.В связи с вышеизложенным прошу внести исправления в мою кредитную историю и вернуть уплаченные мною штрафы и пени.Жду ответа.С ув., Дарья.

Списание средств за НЕОКАЗАННЫЕ услуги считаю воровством. К карточке подключена услуга "СМС информирование". Т.е. на все движения по счёту карты приходят СМС. ДОЛЖНЫ, но не в этом банке. На протяжении нескольких месяце списание средств за эту услугу происходило, а СМС была только в феврале, при снятии денег. Т.е., хочешь знать, сколько денег на карточке - иди в банкомат или отделение банка. Обращался примерно в январе 2013г. в отделение на Ленинском проспекте, д.20. Сказали, что всё наладили, а результата нет. 05.04.2013г. опять пришлось ехать туда. Менеджер не согласилась с моим мнением, что банк плох, а работники бестолковые. Сказала, что это техническая ошибка и теперь всё будет хорошо. Я переживу, но кому-то будет обидно за СВОРОВАННЫЕ ДЕНЬГИ.

18 марта 2013 г. я, как обычно, получила смс с суммой минимального платежа по кредитке Привата: "Dнесите 5890 не позднее 25.03". 25 марта я внесла 6000. На счет они попали в тот же день, о чем я также получила смс.Казалось бы, все в порядке. Но 5 апреля я получаю несколько смс с информацией о списаниях за "несвоевременное внесение минимального платежа" и за "просроченный кредит". Я, мягко говоря, была удивлена. Пошла в свой интернет-банк, чтобы разобраться. И вижу: списания за просрочки, смс о которых я получила только что, прошли еще в конце марта, почти неделю назад. Вдвойне удивительно. Стремясь восстановить справедливость, пишу в службу онлайн-поддержки банка. Если кто не знает, она представляет собой чат, где вы в реальном времени переписываетесь со специалистами банка. Основной вопрос у меня был один - что за просрочка? "Чатились" мы ДВА ЧАСА ПЯТЬДЕСЯТ МИНУТ! В течение этого времени специалисты давали противоречащие друг другу ответы. И в результате, почти через три часа после начала беседы, мне ответили: "К сожалению, проверить историю обязательных платежей нет возможности поэтому не можем видеть какой был обязательный платеж по Вашей карте на тот момент можем видеть только ситуацию на текущий день". То есть, три часа были потрачены совершенно зря. Почему-то в самом начале мне не могли ответить, что не обладают необходимой информацией или компетенцией.По ходу разговора выяснился ряд любопытных фактов. Банк, оказывается, не информирует о точных сроках и суммах обязательных платежей. Оказалось, что суммы, сообщаемые в смс банком, никакого значения не имеют, а сумму платежа нужно уточнять "в чате" перед тем, как вносить ее. Также мне сообщили, что "Сумма минbмального платежа увеличивается с увеличением трат по карте, потому и получилось так что сумма платежа пришла Вам в смс, а Вы после этого еще совершали траты и поэтому Вы внесли недостаточную сумму и возникла просрочка". Каким-то образом, из-за того, что общая сумма трат выросла на 350 рублей, минимальный платеж вырос более, чем на тысячу! В результате выяснилось, что нормально ответить мне могут только в отделении. В конце разговора я уточнила, как расторгнуть кредитный договор с банком, и сообщила, что в ближайшее время направлю жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Этим и займусь.А главное - непонятно из-за чего возникло пятно на кредитной истории!Приведу здесь переписку без персональной информации. Это будет полезно для собирающихся стать клиентами банка и уже являющихся ими.guest: 17:44Я получила смс о списании комиссии за просроченный кредит и за несвоевременное внесение минимального платежа. Платеж был внесен своевременно. Что за комиссии?guest: 17:48Как долго ждать?Сотрудник банка: 17:51Заполните, пожалуйста, форму, уточните дату смс, проверим.guest: 17:52Смс сегодняшние.Сотрудник банка: 17:54Оставайтесь, пожалуйста, на линии, соединяю Вас со специалистом в Вашем вопросе.guest: 17:55Как долго ждать?Сотрудник банка: 17:56Ориентировочно 5-10 минут. Простите, пожалуйста, за ожидание!guest: 18:03Да.Сотрудник банка: 18:03Уточните полный текст сообщения и дату его получения.guest: 18:05spisanie 1.9rur bal:-4062.87 za prosrochenny kredit, spisanie 250 rur комиссия за несвоевременное внесение минимального платежа, дату я уже уточняла выше.Сотрудник банка: 18:12В марте была внесена недостаточная сумма платежа, поэтому возникла просрочка, просрочка 1409.0, обязательный платеж сейчас 6237.0guest: 18:1318 марта я получила смс: внесите 5890 не позднее 25.03. 25 марта я внесла 6000, где здесь недостаточная сумма? Или 5890 больше, чем 6000?Сотрудник банка: 18:19В смс указывается только сумма ежемесячного платежа, сумму просрочки Вы можете уточнять в чате.guest: 18:20То есть просрочка уже до этого была? Какой платеж должен был быть внесен? Не бред ли сумму обязательного ежемесячного платежа уточнять в чате, как Вы считаете? Банк то есть не информирует о точных сроках и суммах обязательных платежей?Сотрудник банка: 18:26Должно быть внесено 7409.guest: 18:27"Должно было быть". Вы имеете в виду?Сотрудник банка: 18:28Да, верно. Должно было быть внесено.quest: 18:29Ответьте, пожалуйста, еще на три вопроса, которые я задала 9 минут назад.Сотрудник банка: 18:34На конец месяца была просрочка 1409.0, система информирует Вас о сумме обязательного платежа, но если у клиента есть еще просрочка, то он должен уточнять точную сумму оплатыguest: 18:351. На конец какого месяца? Марта?2. Сообщает ли банк клиенту о наличии у него просрочки или он сам должен догадаться?3. Просрочка это не обязательный платеж?4. Раз была просрочка - это значит, что в прошлый раз не был полностью внесен минимальный платеж?Сотрудник банка: 18:43Банк может сообщать о просрочке, но это задача клиента контролировать своевременность оплат. Просроченная задолженность и обязательный платеж это различные понятия. Это значит, что вы внесли только минимальный платеж, а просрочку не внесли. Можете получить полную Выписку в отделении и убедится в этом.guest: 18:46Вопросы 1 и 4 не отвечены. За 11 минут. Будете отвечать?guest: 18:5318 минут прошло. как долго ждать?Сотрудник банка: 18:54На 4 вопрос предоставлен ответ, уточните ваш вопрос 1. Что значит "на конец"?guest: 18:55Вы писали "на конец месяца была просрочка 1409.0". Наверное, на конец. Предоставлен ответ - вы имеете в виду этот ответ:guest: 18:564. Раз была просрочка - это значит, что в прошлый раз не был полностью внесен минимальный платеж? Это значит что вы внесли только минимальный платеж, а просрочку не внесли. Т.е. и в этот раз и в прошлый минимальный платеж был полностью и вовремя внесен? А просрочка-то как возникла? И еще на первый вопрос все-таки ответьте.Сотрудник банка: 19:05Минимальный платеж - минимальная сумма, которая должна ежемесячно внесена для погашения задолженности карты (7% от общей суммы задолженности в месяц, минимум 50 гривен). Из него оплачивается ежемесячный процент за пользование кредитным лимитом - 2,5% в месяц от суммы задолженности. А сумма просрочки учитывается отдельно от суммы платежа. И она учитывается отдельно, да, на конец марта.guest: 19:06Как просрочка возникла? Т.е. даже если каждый месяц минимальный платеж оплачивается вовремя и полностью, при этом как-то возникает просрочка? Проценты за пользование кредитом включаются в минимальный платеж, т.е. просрочка - явно не эти проценты.guest: 19:19Как долго ждать ответа? 12 минутСотрудник банка: 19:19Елена Сергеевна Вы внесли недостаточную сумму ежемесячного платежа, сумму более детально указывал выше, если Вас не устраивает информация, которую я Вам сообщил можете уточнить у другого специалиста, он Вам ее также подтвердит или проверить ее по выписке.guest: 19:21Вы отказываетесь сообщить мне как возникла просрочка? Третий раз вам этот вопрос задаю. Если этот вопрос для Вас слишком сложен, давайте начнем с более простого вопроса: в каком месяце возникла просрочка? А Вы мне написали: "Вы внесли недостаточную сумму ежемесячного платежа сумму более детально указывал выше". На какой вопрос Вы отвечали - непонятно. Я же Вас об этом не спрашивала.guest: 19:298 минут и никакой реакции. У Вас нервный срыв, сомнения в своей компетентности или Вы разбираетесь в моем вопросе?Сотрудник банка: 19:30Я Вам указал, должно быть внесено 7409, а Вы внесли только 6000, поэтому и возникла просрочка.guest: 19:34А что такое 1409 рублей разницы? Вы уже написали, что это просрочка. Соответственно, она возникла до 25 марта, т.к. 25 марта ее уже надо было оплатить, да? Вот как возникли 1409 рублей просрочки? Я Вас об этом первый раз спросила 40 минут назад. Вы же мне отвечаете, что просрочка возникла после того, как я 25 марта внесла недостаточную сумму. Т.е. до 25 марта не было просрочки?Сотрудник банка: 19:40Сумма минимального платежа увеличивается с увеличением трат по карте, потому и получилось так, что сумма платежа пришла Вам в смс, а Вы после этого еще совершали траты и поэтому Вы внесли недостаточную сумму и возникла просрочка. Я могу быть Вам еще чем-то полезен?guest: 19:42Да, конечно, можете, подождите минутку, сформулирую вопрос. По моей карте есть какой-то льготный период для погашения?Сотрудник банка: 19:48Льготный период по кредитной карте до 55 дней - ДО 25 числа следующего за тратой месяца. Если Вы погашаете полностью сумму трат предыдущего месяца до 25 числа следующего месяца, то процент не взимается. Но так как Вы не погашали ПОЛНОСТЬЮ сумму задолженности, а баланс был -85 000, то взимался %.guest: 19:50Так, давайте еще шаг назад сделаем. Вы пишете: "Вы внесли недостаточную сумму и возникла просрочка". Ранее Вы писали: "на конец месяца была просрочка 1409.0". По состоянию на 25 марта была просрочка или нет?Сотрудник банка: 19:54Уточнил информацию, необходимо было внести 7140,25, то есть возникла просрочка −1140,25guest: 19:55По состоянию на 25 марта была просрочка или нет?Сотрудник банка: 19:55Нет. Она только возникла 25, когда вы недовнесли 1140,25, остальные начисления были в конце марта и в суме на конец месяца вышло 1409.0. Какие вопросы Вас еще интересуют?guest: 19:57Вы писали: "В смс указывается только сумма ежемесячного платежа сумму просрочки Вы можете уточнять в чате". Значит перед платежом 25 марта мне не нужно было уточнять сумму просрочки, т.к. ее не было? И 2-й вопрос: когда формируется сумма минимального платежа?Сотрудник банка: 20:05Для уточнения подключаю к диалогу сотрудника. Оставайтесь, пожалуйста, на линии.guest: 20:1114 минут и молчание. Как долго ждать?guest: 20:123-й вопрос. Александр написал мне: "Сумма минимального платежа увеличивается с увеличением трат по карте потому и получилось так что сумма платежа пришла Вам в смс, а Вы после этого еще совершали траты и поэтому Вы внесли недостаточную сумму и возникла просрочка". В период с получения смс о сумме минимального платежа и его внесением, т.е. с 18 по 25 марта траты по карте были на общую сумму 350 рублей. Каким образом из-за 350 рублей дополнительный трат, минимальный платеж возрос более, чем на тысячу?Сотрудник банка: 20:16Простите, пожалуйста, за ожидание!guest: 20:164-й вопрос: отправлена ли или будет ли отправлена информация об обсуждаемой "просрочке" в Бюро кредитный историй?Сотрудник банка: 20:16Обязательный платеж устанавливается в начале месяца и не изменяется, к сожалению, проверить историю обязательных платежей нет возможности, поэтому не можем видеть какой был обязательный платеж по Вашей карте на определенную дату, если Вы не согласны с данной ситуацией по платежам по Вашей карте Вы можете обратиться в отделение банка.guest: 20:18Устанавливается в начале месяца, значит последующие траты в течение этого месяца не влияют на его размер?Сотрудник банка: 20:18С письменным заявлением на перерасчет по договору, да, последующие траты в течение этого месяца не влияют на размер обязательного платежа в этом месяце последующие траты в течение этого месяца влияют на следующий платеж в следующем месяце.guest: 20:18Т.е. Александр сообщил мне неверную информацию об этом? В 23:40.Сотрудник банка: 20:20К сожалению, не могу уточнить у сотрудника, что он имел ввиду данным сообщением, возможно он и имел ввиду то, что чем больше трат по карте - тем больше обязательный платеж будет.guest: 20:21Он написал: "Получилось так, что сумма платежа пришла Вам в смс, а Вы после этого еще совершали траты и поэтому Вы внесли недостаточную сумму и возникла просрочка", получается, здесь он явно неверную информацию мне сообщил.Сотрудник банка: 20:22Можете оставить жалобу на сотрудника по ссылке: http://old.privatbank.ru/info/index7.stm?fileName=2_6_1_5r.html. Я могу быть Вам еще чем-то полезна?guest: 20:23Спасибо, оставлю. Да, можете.4-й вопрос: отправлена ли или будет ли отправлена информация об обсуждаемой "просрочке" в Бюро кредитный историй?Сотрудник банка: 20:24Да, будет. Я могу быть Вам еще чем-то полезна?guest: 20:25Да. не торопитесь, пожалуйста.Сотрудник банка: 20:25Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.guest: 20:26Минутку. Повторю. 18 марта я получила смс: внесите 5890 не позднее 25.03 25 марта я внесла 6000. Если все так, то я ничего не нарушила? Т.е. просрочки не было.Сотрудник банка: 20:29К сожалению, проверить историю обязательных платежей нет возможности, поэтому не можем видеть какой был обязательный платеж по Вашей карте на тот момент, можем видеть только ситуацию на текущий день.guest: 20:29Значит, этот вопрос можно разрешить только через обращение в отделение?Сотрудник банка: 20:31Да, верно.guest: 20:31Спасибо. Сообщите, пожалуйста, какой порядок расторжения кредитного договора.Сотрудник банка: 20:32После погашения задолженности кредитной карты можете обратиться в отделение банка для закрытия договора, сотрудник подает заявку на закрытие и в течение 30 дней договор закрывается.guest: 20:34Сообщаю Вам, что в течение 2-3 дней я планирую расторгнуть договор с Вашим банком, уже завтра направить жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ, и, если потребуется, в судебном порядке оспорить внесение записей о просрочке в БКИ, с возмещением морального ущерба.Сотрудник банка: 20:34Я могу быть Вам еще чем-то полезна?guest: 20:35Спасибо.Сотрудник банка: 20:35Спасибо Вам за обращение! Если возникнут вопросы, обязательно обращайтесь! Всего доброго!

Рассказываю свою "веселую историю".Открыли кредитку с лимитом 20 000 рублей. Получилось так, что вышли на просрочку, однако, т.к. смс не приходили не знали этого. В один прекрасный день открываю почтовый ящик письмо из национально службы взыскания с требованием погасить в течении трех дней сумму в 20 448 рублей.Почитала отзывы о данной службе и пошла в банк: г. Орел, ул. Советская, 22.Задаю вопрос правда от вас письмо или развод. От молодого человека "специалиста" получаю замечательный ответ - "если пришло, значит вам". Хорошо, спрашиваю если завтра придет письмо от Привата о том, что у меня вклад в банке миллион, что идти сразу забирать? Ответа нет, смотрит на меня как баран на новый ворота.Далее спрашиваю сколько просрочка? Говорит мне только общий минус на карте (21 000) и сообщает для погашения просрочки надо в течении трех дней внести всю ! сумму. Объясняю ему, что даже судебные органы такого у меня не могут потребовать (т.к. при вычетах из з/п будет оставаться прожиточный минимум). Либо будет произведен арест счетов (при наличии). Заглянув в график платежей специалист говорит, что ладно погасите 10 500 рублей. Прошу опять объяснить мне откуда взялась эта сумма. Не ответил. Единственное, что пришло в голову - он разделил итого на 2.Объясняю, что стандартная практика - заемщик гасит просрочку и затем вносит обязательный платеж и далее погашение в обычном режиме. При нем звоню на линию уточняю сумму, которую также проверила в интернет-банке. ВНИМАНИЕ: 1300 просрочка + 1200 обязательный платеж. Сотрудник мне вновь говорит, что на линии у них ничего не видно и надо ТОЛЬКО к нему приехать и еще раз проверить прошло ли погашение.В итоге все погасила, с образованием старший помощник младшего дворника в банке делать нечего!P.S. в письме от коллекторского агентства на задолженность указана на дату в середине месяца, спрашиваю у работника у вас в компе цифры совпадают. Да, говорит. Сижу смотрю в монитор, а у него даты на 01 число каждого месяца. Задав соответствующий вопрос ответа не получила.Вывод: из-за некомпетентных сотрудников все в банке идет через одно место.Администратор: Укажите дату посещения Вами отделения.8800: 03.04.2012.