49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Банк предложил поменять мою кредитную карту "Универсальная" на "Золотую". Два месяца назад написал заявление о выдаче новой "Золотой" и перенос долга со старой. Карта уже месяц как в банке, а вот выдать никак не могут, так как до сих пор не перенесли долг с одной карты на другую. Видимо перенос долго эта такая долгая процедура, что требуется уйма времени.Банк в целом устраивает. Но два месяца на оформление карты - это нонсенс. И не известно сколько ещё ждать.P.S. Поддержка в чате говорит, что обычно эта процедура занимает 2-3 дня. Видимо обычно - это не в моём случае. А может просто - кто-то не хочет работать.

По работе бываю в командировках в Москве. Обращалась в офис на Сущевской ул. для уточнения информации по оформлению вклада. Первые несколько минут судорожно соображала к кому же мне обратиться, обращалась к специалистам, которые отправляли меня друг к другу. В итоге попала к освободившейся операционистке, которая отвечала мне крайне неохотно, при этом оживлённо общаясь со своими коллегами, отходила кому-то помочь. В итоге, я запуталась во вкладах, взяла буклетик и ушла. Сотрудник меня проводила явно недовольным взглядом, что я отняла попусту её время. При разговоре были фразы вроде - «Ну что, будем что-нибудь оформлять», «ну что здесь непонятного» и т.д. На досуге ознакомилась со вкладами Банка на их сайте, при следующем визите в Москву попытаю счастье в другом отделении.Администратор: Укажите дату Вашего посещения отделения.

Я взяла кредит в октябре прошлого года и все это время исправно платила взносы, но ужас начался в январе месяце - кстати, меня зовут - Кондратьева Светлана Леонидовна - меня начали осаждать с отдела о взыскании долгов и требовать оплатить какую-то задолженность.Но сегодня пришел предел моего терпения, после поездки в наш отдел Бинбанка в г. Иркутске, мы отправили вам претензию о списании долга и возврате моих средств на счет. Вы же и их забрали у меня - и что вы думаете - мне опять звонят по взысканию долгов, я начала объяснять им ситуацию, но они не хотят даже слушать и говорят - нам наплевать на ваши проблемы - разбирайтесь сами - а долг гасите.Разве я неплательщик и какое они имеют право со мной так говорить - кстати, был юноша. И когда же наконец меня перестанут беспокоить и вернут мне мои деньги на счет, да и перестанут требовать с меня деньги по карте, которую я не получала.

Я взяла кредит в октябре прошлого года и все это время исправно платила взносы, но ужас начался в январе месяце - кстати, меня зовут - Кондратьева Светлана Леонидовна - меня начали осаждать с отдела о взыскании долгов и требовать оплатить какую-то задолженность.Но сегодня пришел предел моего терпения, после поездки в наш отдел Бинбанка в г. Иркутске, мы отправили вам претензию о списании долга и возврате моих средств на счет. Вы же и их забрали у меня - и что вы думаете - мне опять звонят по взысканию долгов, я начала объяснять им ситуацию, но они не хотят даже слушать и говорят - нам наплевать на ваши проблемы - разбирайтесь сами - а долг гасите.Разве я неплательщик и какое они имеют право со мной так говорить - кстати, был юноша. И когда же наконец меня перестанут беспокоить и вернут мне мои деньги на счет, да и перестанут требовать с меня деньги по карте, которую я не получала.

Очень подпортила репутацию банка специалист по кредитованию, работающая по адресу ул. Ямская, 10 г. Ханты-Мансийска! И причем свою ошибку не хочет признавать не она сама, не её руководство!Ситуация следующая: я обратилась к данному специалисту с желанием погасить полностью досрочно потребительский кредит, на что она подсчитав сумму для досрочного погашения (а она оказалась более 170 000 рублей) направила в кассу оплачивать, после чего данный специалист не предложив мне подписать соответствующий документ, уверив меня, что не нужно никуда обращаться для досрочного списания денег, отпустила меня домой с чувством того, что мой кредит погашен.Спустя 3 месяца, обратившись в отдел кредитования, я узнаю, что мой кредит не погашен, а сумма висит на счете и с нее благополучно списываются проценты для погашения, как оказалось, еще действующего кредита! И что в итоге, положив на счет сумму для досрочного списания, я еще и должна осталась банку 10 000 рублей. Вот это благодарность банка за мои своевременные платежи и досрочные погашения по кредитам!Я вину свою признаю частично, не внимательно отнеслась к данному вопросу, а почему же не компетентный сотрудник банка не несет никакой ответственности за свою недоделанную работу? Как же она так плохо консультирует людей в тактике проведения данных операций? И со всех сторон они правы, а мы, видимо не очень умные и должны алгоритмы действия по банковским операциям знать лучше чем «специалисты» банка! Тогда, зачем они там сидят и получают заработанную плату?На мою просьбу о том чтобы мне, как постоянному клиенту банка, простили мою невнимательность и некомпетентность специалиста по погашению кредитов, получила формальную отписку, что во всем виновата именно я, и как мне пояснили потом по телефону, заплатив указанную сумму, я просто убежала из банка, не смотря на то, что мне было указано на то, что я должна написать заявление, о досрочном списании средств. Видимо во мне увидели умственно отсталого человека, по их словам мне предложили, а я отказалась! Еще раз повторюсь, это мой не первый кредит в этом банке и первый раз я досрочно его погашаю. Спасибо за Вашу внимательность и компетентность, которую Вы оказываете своим клиентам!

21 марта 2013 года у моего супруга закончился вклад в Банке «Открытие». В договоре указано в п. 2.4. Дата возврата вклада: 21 марта 2013 г., п.3.2 Проценты по вкладу выплачиваются в дату возврата вклада. На моё имя в банке была оформлена доверенность (срок действия доверенности с 22.03.2010 по 21.03.2013 г.). В день окончания срочного вклада 21 марта 2013 г. я обратилась в филиал «Петровский» в г. Калининграде, чтобы по доверенности закрыть вклад и забрать денежные средства.Предоставив доверенность и паспорт (паспортные данные ни мои, ни моего супруга не менялись) работнику банка, я попросила закрыть банковский вклад, но, к моему великому удивлению, вклад мне не закрыли и денежные средства не выдали, объяснив тем, что в банке поменяли компьютерную программу и у них доверенность «не привязывается» к вкладу. Это обстоятельство меня сильно удивило и расстроило. Понимая тот факт, что моей вины в этом нет, я настойчиво просила закрыть в срок вклад по доверенности, так как супруг по роду своей деятельности в ближайшие месяцы сам не сможет закрыть вклад, а доверенность у меня заканчивается именно 21 марта 2013 г., в чём мне было отказано.В этот же день я обратилась к управляющему Тор-ву Павлу Николаевичу с просьбой разобраться и помочь решить проблему, но и от него последовал отказ. А так же со стороны управляющего мне было отказано принять жалобу. После того, как я возмутилась его непозволительным для управляющего поведением и пообещала обратиться к вышестоящему руководству, от него последовал ответ, что я вообще не смогу доказать тот факт, что я 21 марта 2013 г. обращалась в банк по поводу закрытия вышеуказанного вклада. Подобный ответ управляющего ещё больше расстроил и удивил меня. Выйдя из его кабинета, не выходя из офиса банка, я набрала номер телефона 8(800)7007877 и изложила сотруднику, ответившему на мой звонок, мою проблему, которую мне создали работники банка, к которым я обращалась.В момент моего разговора с сотрудником по вышеуказанному телефону из своего кабинета вышел управляющий Тор-в Павел Николаевич, которому я тут же передала телефонную трубку, чтобы он сам лично объяснил причину отказа вернуть мне в срок денежные средства с вышеуказанного вклада по доверенности. Всё это происходило 21 марта 2013 г., что и свидетельствует о своевременном моём обращении в банк. С моих слов, сотрудник вашего банка, принимавший мой звонок, составила жалобу 21.03.2013. На данный момент ответа на мою жалобу я не получила, помощь мне не была оказана. В связи с тем, что мне своевременно не были выданы деньги по доверенности со вклада, на которые наша семья рассчитывала, я вместе с несовершеннолетним сыном остались без средств к существованию. В данный момент я не работаю, супруг в море (работает) и не может мне ничем помочь. Я нахожусь в крайне затруднительном материальном положении по вине работников вашего банка и в сложившейся ситуации не знаю, к кому я могу ещё обратиться.27 марта 2013 года я обратилась в круинговую морскую компанию, в которой работает мой супруг, и получила по электронной почте новую доверенность от него, заверенную капитаном судна и руководством круинговой компании в г. Калининграде. Но при обращении с новой доверенностью в банк мне повторно было отказано в возврате денег со вклада. Я считаю, что ситуация тупиковая и без вмешательства в вышестоящее руководства не разрешима.С нетерпением жду ответа и разрешение проблемы от банка.

Сделала заявку на потребительский кредит на сумму 450 000 руб. в конце марта 2013 года по телефону.1 апреля пришла смс, что мне одобрен кредит на сумму 415 400 руб. (я понадеялась, что это не первоапрельская шутка). Отнесла все необходимые документы в офис, подтвердили положительное решение банка. Чтобы получить наличные, меня отправили в головной офис в соседний город, который находится в 45 км от нас, где необходимо было оформить карту, с которой снимаются наличные. И каково же было мое недоумение и возмущение, когда сотрудница банка при получении мною карты сказала, что выдать на руки могут только 265 000 руб., а остальные 150 000 уходят на страхование жизни и страхование от потери работы, о чем меня при первом оформлении не предупреждали. Девушка посоветовала оформить другую сумму, только со страхованием жизни. Я согласилась. Пришел отрицательный ответ. На мой звонок в Москву толком мне никто объяснить не мог, почему мне отказали. Но и первую заявку (предварительно уже одобренную) аннулировали! Якобы я от первого этого кредита отказалась, хотя я нигде не ставила никаких подписей, что я отказываюсь.Деньги мне необходимы были для оплаты уже заказанной мебели. В итоге первоначальный взнос, который я заплатила за мебель, мне уже никто не вернет, потому что процесс изготовления запущен, но и выкупить я ее не смогу, потому что денег таких у меня нет!Никогда никому не посоветую обращаться в этот банк! Более того, если кто-то захочет туда обратиться - буду изо всех сил отговаривать! Потому что ТАКОЕ отношение к людям - это чистой воды свинство и разводилово!

07.02.2013г. взяла кредит в вашем банке в г.Выкса. (КД №13-009-003-215-00018 от 07.02.2013г). 05.03.2013г. произвела первый платеж через кассу в сумме 10 000 рублей - приходно-кассовый ордер №9939201/9939201 от 05 марта 2013 года. После этого начались проблемы:13/03/2013г поступил первый звонок из Москвы с требованием оплаты по кредитному договору, на что я ответила, что все оплатила в срок и даже большую сумму (по графику платежей ежемесячная сумма на оплату 6350 рублей), на что мне сказали, что они не видят платеж от меня. После этого я сразу же обратилась Банк, потребовав объяснений. Там мне ответили, что это небольшие технические неполадки, которые разрешаться, так что я могу не переживать.Далее - через 3 дня звонки возобновились, и со мной уже разговаривали в грубой форме как со злостным неплательщиком. Звонили мне через каждые 3-4 часа с требованием погасить задолженность, и я КАЖДОМУ ОБЪЯСНЯЛА, ЧТО Я УЖЕ ВСЕ ПОГАСИЛА, на что мне каждый раз отвечали: мы сделаем пометочку, чтобы вам больше не звонили. Пометочку, видимо, так и не сделали, и звонки продолжались. На следующий день я поехала в банк, где мне сказали, что 13-14 марта была отправлено письмо в Москву на корректировку моего лицевого счета, но по сей день ничего не сделано. После визита в банк звонки прекратились, НО ВЧЕРА 03/04/2013г. в мой адрес пришло письмо с требованием погасить задолженность и НАЧИСЛЕННЫМИ ПЕНЯМИ! ЧТО это? Какие пени? У меня на руках официальный документ (приходно-кассовый ордер банка) о внесении денег в пользу погашения кредита! На каком основании мне шлют подобные письма? Почему спустя месяц платеж не прошел по моему счету? Или платеж идет через Почту России? Или почтовым голубем высылают? Я пойду в любой арбитраж и выиграю дело, ведь правда на моей стороне. У меня ПРЕКРАСНАЯ кредитная история, а ваш Банк ее мне пытается запятнать! Вы вынуждаете перезанять деньги в другом банке с целью досрочного погашения кредита в ноль, но ВПРЕДЬ я НИКОГДА НЕ ОБРАЩУСЬ В ВАШ БАНК И ВСЕМ СВОИМ друзьям и знакомым дам антирекламу, мало того, в СМИ города тоже напишу. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией! Вернуть оплаченные деньги на мой счет и убрать начисленные пени и штрафы как необоснованные.

Приветствую читателей отзывов! Ситуация с банком "Открытие":Наша компания имеет зарплатный проект в банке "Открытие". Получив карту, я подключил через банкомат 2 услуги: СМС-иформирование и интернет-банк. И все работало! Ровно до того момента, пока мой родной брат, сотрудник нашей компании, не приехал в банк получать свою карту. Карту он получил, и также как и я, подключил себе те-же услуги: СМС-иформирование и интернет-банк. Вот с этого момента у меня перестали работать данные опции. У брата, что характерно, тоже.Моя поездка в офис банка выявила следующее:Банк, каким-то образом, посчитал нас с братом одним и тем же человеком - разница только в имени. Час ожидания у стойки проблему не решил Девушка у стойки меня клятвенно заверила, что проблему решат в течение трех дней. Надо ли говорить, что проблема не решена до сих пор? Прошло 2,5 мес. Никто не звонил, хотя девушка меня клятвенно заверяла, что подобные вопросы решаются очень быстро.Итог: поддержка в банке "Открытие" никакая. И очень не нравиться, что для каждого "чиха" нужно ехать в офис Банка! Если бы не зарплатный проект, перестал бы быть клиентом данного банка не задумываясь.

Приветствую читателей отзывов! Ситуация с банком "Открытие":Наша компания имеет зарплатный проект в банке "Открытие". Получив карту, я подключил через банкомат 2 услуги: СМС-иформирование и интернет-банк. И все работало! Ровно до того момента, пока мой родной брат, сотрудник нашей компании, не приехал в банк получать свою карту. Карту он получил, и также как и я, подключил себе те-же услуги: СМС-иформирование и интернет-банк. Вот с этого момента у меня перестали работать данные опции. У брата, что характерно, тоже.Моя поездка в офис банка выявила следующее:Банк, каким-то образом, посчитал нас с братом одним и тем же человеком - разница только в имени. Час ожидания у стойки проблему не решил Девушка у стойки меня клятвенно заверила, что проблему решат в течение трех дней. Надо ли говорить, что проблема не решена до сих пор? Прошло 2,5 мес. Никто не звонил, хотя девушка меня клятвенно заверяла, что подобные вопросы решаются очень быстро.Итог: поддержка в банке "Открытие" никакая. И очень не нравиться, что для каждого "чиха" нужно ехать в офис Банка! Если бы не зарплатный проект, перестал бы быть клиентом данного банка не задумываясь.

Суть вопроса такова: в 2007 году брал ипотечный кредит на сумму 940 000 рублей, сейчас собираюсь частично оплатить материнским капиталом и Банк требует оплатить 0,2% от оставшейся сумму. Я попросил не уменьшать срок кредита, а уменьшить сумму ежемесячного платежа, так вот за эту услугу и нужно оплатить по тарифу Банка 02,%. А как же ст. 809 и 810 Гражданского кодекса? Я считаю это незаконно! Поправьте меня если я ошибаюсь... Алтайский край.

Впечатления от банка уже перестали иметь цензурное выражение, поэтому я просто оставлю здесь свою историю.В августе 2012 года я пыталась получить потребительский кредит в банке "Открытие" (филиал на Павелецкой). Как мне объяснила милая девушка сотрудник, сначала выдается карта, а только потом после одобрения заявки на кредит на неё перечисляются деньги. Только через несколько месяцев я поняла зачем такие сложности, но обо всем по порядку. В данном филиале "не оказалось" кредитных карт, поэтому меня отправили получать карту в другое отделение. Там пришлось ВСЕ бумаги оформлять заново. После этого мне ещё два дня звонили сотрудники банка по нескольку раз переспрашивали одну и ту же информацию. В итоге моя заявка так и не была одобрена, соответственно денег на карту не перечислили. Было несколько неприятно потерять много времени, но об этом эпизоде и вообще о наличии у меня карты банка "Открытие" я благополучно забыла до декабря 2012 года, соответственно картой не пользовалась, другим людям её не передавала, и все это время она находилась в ящике стола. Сотрудники, выдававшие карту не потрудились сообщить, что она обладает ещё и функцией бесконтактной оплаты проезда, в договоре эта информация также не обозначена.17 января мне приходит сообщение с просьбой оплатить проезд в Московском метрополитене, совершенный по моей карте 31 декабря 2012 года. Мое удивление не знало границ, так как за два дня до этого я заболела гриппом и 31 декабря провела весь день дома с высокой температурой, в состоянии не располагающем к поездкам куда бы то ни было, и в окружении любящих родственников.Позвонила в банк с резонным вопросом "Что происходит?", сотрудник ответил "Приезжайте и пишите претензию, разберем вашу ситуацию". Так как я была очень занята по работе, у меня продолжительный период просто физически не было времени как-то разобраться с этой проблемой. Все время, с января по апрель мне регулярно приходили смс и поступали звонки из банка, в том числе и авто-информатор, который беспокоил меня даже в 5 часов утра!Наконец 1 апреля я все-таки нашла время доехать до ближайшего отделения банка (на Павелецкой) и написать претензию. Сотрудники настойчиво предлагали мне оплатить задолженность, игнорируя мои слова, что я банку "Открытие" ничего не должна, так как никаких операций с картой не производила вообще никогда. Единственный, кто вообще меня услышал, был молодой человек, принимавший претензию. С его слов следовало, что мне стоит дождаться решения банка по моей претензии, и после этого уже как-то действовать.В тот же день мне опять позвонила девушка из "отдела по работе с проблемными задолженностями" с требованием погасить долг. Я отказалась, аргументируя это ожиданием ответа по моей претензии и попросила больше мне не звонить в течении двух недель.2 апреля 2013 года в 17.39 по московскому времени мне позвонили из все того же отдела "по работе с проблемными задолженностями" и попросили задолженность погасить. Не найдя в себе силы сдерживать эмоции, я попыталась донести светлую мысль, что я уже написала претензию к банку, что никаких платежей я не совершала, и не хочу финансово отвечать за ошибки процессингового центра, на что девушка сообщила, что отказ от оплаты отразится на моей кредитной истории.Занавес. Аплодисменты.Может мне хоть кто-нибудь объяснить, что это - предельная неорганизованность производственного процесса, или сознательные финансовые махинации со стороны банка? И как с этим ещё бороться? Наверное, это смешно - бузить из-за 40 рублей, но мое чувство вселенской справедливости вопиет о сатисфакции. Что это за безобразие: потратили кучу моего времени, которого и так нет, кредит не дали (ну это в целом понятно), провели какую-то странную операцию по пустой карте, надоедают звонками и смс, а теперь ещё и угрожают испортить кредитную историю. Разве так работают уважающие себя компании?

Впечатления от банка уже перестали иметь цензурное выражение, поэтому я просто оставлю здесь свою историю.В августе 2012 года я пыталась получить потребительский кредит в банке "Открытие" (филиал на Павелецкой). Как мне объяснила милая девушка сотрудник, сначала выдается карта, а только потом после одобрения заявки на кредит на неё перечисляются деньги. Только через несколько месяцев я поняла зачем такие сложности, но обо всем по порядку. В данном филиале "не оказалось" кредитных карт, поэтому меня отправили получать карту в другое отделение. Там пришлось ВСЕ бумаги оформлять заново. После этого мне ещё два дня звонили сотрудники банка по нескольку раз переспрашивали одну и ту же информацию. В итоге моя заявка так и не была одобрена, соответственно денег на карту не перечислили. Было несколько неприятно потерять много времени, но об этом эпизоде и вообще о наличии у меня карты банка "Открытие" я благополучно забыла до декабря 2012 года, соответственно картой не пользовалась, другим людям её не передавала, и все это время она находилась в ящике стола. Сотрудники, выдававшие карту не потрудились сообщить, что она обладает ещё и функцией бесконтактной оплаты проезда, в договоре эта информация также не обозначена.17 января мне приходит сообщение с просьбой оплатить проезд в Московском метрополитене, совершенный по моей карте 31 декабря 2012 года. Мое удивление не знало границ, так как за два дня до этого я заболела гриппом и 31 декабря провела весь день дома с высокой температурой, в состоянии не располагающем к поездкам куда бы то ни было, и в окружении любящих родственников.Позвонила в банк с резонным вопросом "Что происходит?", сотрудник ответил "Приезжайте и пишите претензию, разберем вашу ситуацию". Так как я была очень занята по работе, у меня продолжительный период просто физически не было времени как-то разобраться с этой проблемой. Все время, с января по апрель мне регулярно приходили смс и поступали звонки из банка, в том числе и авто-информатор, который беспокоил меня даже в 5 часов утра!Наконец 1 апреля я все-таки нашла время доехать до ближайшего отделения банка (на Павелецкой) и написать претензию. Сотрудники настойчиво предлагали мне оплатить задолженность, игнорируя мои слова, что я банку "Открытие" ничего не должна, так как никаких операций с картой не производила вообще никогда. Единственный, кто вообще меня услышал, был молодой человек, принимавший претензию. С его слов следовало, что мне стоит дождаться решения банка по моей претензии, и после этого уже как-то действовать.В тот же день мне опять позвонила девушка из "отдела по работе с проблемными задолженностями" с требованием погасить долг. Я отказалась, аргументируя это ожиданием ответа по моей претензии и попросила больше мне не звонить в течении двух недель.2 апреля 2013 года в 17.39 по московскому времени мне позвонили из все того же отдела "по работе с проблемными задолженностями" и попросили задолженность погасить. Не найдя в себе силы сдерживать эмоции, я попыталась донести светлую мысль, что я уже написала претензию к банку, что никаких платежей я не совершала, и не хочу финансово отвечать за ошибки процессингового центра, на что девушка сообщила, что отказ от оплаты отразится на моей кредитной истории.Занавес. Аплодисменты.Может мне хоть кто-нибудь объяснить, что это - предельная неорганизованность производственного процесса, или сознательные финансовые махинации со стороны банка? И как с этим ещё бороться? Наверное, это смешно - бузить из-за 40 рублей, но мое чувство вселенской справедливости вопиет о сатисфакции. Что это за безобразие: потратили кучу моего времени, которого и так нет, кредит не дали (ну это в целом понятно), провели какую-то странную операцию по пустой карте, надоедают звонками и смс, а теперь ещё и угрожают испортить кредитную историю. Разве так работают уважающие себя компании?

По сути своей я не жалобщица, да и сама работаю в банковской сфере и знаю, что такое работа с клиентами, поэтому свои негативные эмоции после посещения данного банка держала при себе, но...Начну излагать свои недовольства по порядку:1. Отсутствие каких-либо элементарных стандартов обслуживания (даже "Здравствуйте" клиенты этого банка не заслуживают, не говоря уже о выяснении потребностей и все прочее...).2. Отсутствие дресс-кода (нет единой формы одежды, ни шарфов, ни бейджей).3. Банкомат загружается в течение рабочего дня, при этом клиенты вынуждены запертыми ждать в зале не менее 20 минут.4. Сотрудники самовольно устанавливают себе обед, без отметки в официальном расписании (клиенты узнают об обеде из клочка бумажки прикрепленному на подставку).5. Отсутствие в офисе какой-либо возможности высказать свое недовольство руководству (ни жалобной книги, ни телефонов горячей линии в офисе не было).6. Сотрудники на весь зал по телефону выясняют свои личные проблемы.А теперь расскажу сегодняшний случай:Из-за возникших фин. трудностей решила окончательно закрыть имеющийся депозит. Супруг съездил узнал расписание, т.к. я нахожусь в декрете, и не могу оставить своего малыша надолго. Обед в расписании указан не был, поэтому собрав сына с супругом на прогулку я помчалась в офис банка, мечтая, провернуть все по-быстренькому. И это была лишь мечта, разбившаяся о суровую реальность. В зале не было клиентов, собственно как и сотрудников, непонятный мужчина в свитере сидевший за стойкой и перебиравший бумажки сказал мне: "Обед!", и указал на клочек бумажки с этим словом и временем до 14,30. Стиснув зубы решила подождать. Пока ждала решила написать в жалобной книге свое недовольство незапланированным обедом, обошла весь зал, но книги таковой не обнаружила. На вопрос о ее наличии мне улыбнулись и сказали ищите (вот в тот момент мне было абсолютно несмешно, надо мной, человеком с двумя высшими образованиями, занимающим ведущую должность в самом крупном банке страны, посмеялись как над девочкой-школьницей).Время шло, обед по часам должен бы и закончится, но наверное в этом банке работают счастливые люди, которые часов не наблюдают. Опоздав на 10 минут, жующая операционистка показалась из-за закассового пространства. Я отметила, что у нее было красивое фиолетовое платье, на котором бейдж бы смотрелся неуместно. Ну а дальше, молчаливое обслуживание, как говорится: "Ни здрасте, ни нас..ть".Администратор: Укажите дату происходящего.Gulka1985: 02.04.2013.

Решил протестировать новый продукт банка - карту Эlixir One Two Trip. На этапе подачи заявки, прозвона меня верификатором и доставки карты все было в целом ок - общение вежливое, а заявленные сроки соблюдались.Первое что удивило - процентная ставка - 48%. Я все понимаю: решение принималось на основании только моего паспорта и данных БКИ, но для кобренда, который в теории интересен финансово грамотным клиентам, это явно чересчур. Я же все-таки не в ломбард пришел. Я не знаю, что должно произойти, чтобы нормальный клиент вышел из грейса с такими условиями. Но история не об этом.Я как минимум два раза отказался от подключения услуги СМС-оповещений, при этом после совершения операций по карте СМС все равно приходили. Я зашел в интернет-банк и убедился, что услуга не подключена. Ок, подумал я, наверное ребята исполняют положения 161-ФЗ и бесплатно информируют меня об операциях по счету.Но через пару дней, после очередного захода в интернет-банк я с удивлением обнаружил, что у меня подключена услуга СМС-оповещний (со странным названием Эlixir-пульс) и комиссия в 50 руб. уже списана. Оператор в колл-центре сказала, что это ошибка и предложила подойти в отделение и написать заявление на несогласие с данной комиссией. Разумеется, я не буду тратить свое время ради 50 руб. и никуда не пойду. Беспокоит другое - вдруг в следующий раз я обнаружу, что мне подключили страховку или что-то еще?

Являюсь клиентом банка чуть более 2 лет, начала с кредитной карты (с лимитом в 50 т. и под 28%), дальше попробовала потребительский кредит (под 20 % годовых и без навязывания ненужных услуг), оформила дебетовую карту (годовое обслуживание всего 150 р.), теперь подумываю об авто кредите.Впечатления только положительные, грамотное и корректное обслуживание менеджеров при оформлении - всегда четко и понятно объясняют все мелочи. При перевыпуске карт и досрочном закрытии кредита - все было сделано максимально быстро и четко (карту сделали за 10 дней, при этом заново подключать смс-информирование не понадобилось и осталась привязка к прежнему счету). Не менее грамотное и внимательное обслуживание на горячей линии (грамотная речь, знание "дела", заинтересованность в помощи клиенту) - долго на линии не держат, всегда максимально вежливы, на вопросы отвечают четко.Радует бесплатное смс-информирование и интернет-банк (достаточно комфортный, хотя еще есть над чем поработать). Так же огромный плюс - это легкость при получении необходимых продуктов, минимум документов (для не больших кредитов - только паспорт) и быстрое принятие решения банком (дольше одного дня ни когда не ждала). Достаточное количество офисов по городу, приветливые кассиры.Удачи и процветания!От Администратора В каком отделении Вы обслуживаетесь?varleska Отделение на пр Просвещения в Спб ("ТК Норд"), ранее было отделение на Светлановском пр, но его, к сожалению, закрыли Так же не раз посещала дрцгие отделения - обслуживание везде на высоте.

Являюсь клиентом банка чуть более 2 лет, начала с кредитной карты (с лимитом в 50 т. и под 28%), дальше попробовала потребительский кредит (под 20 % годовых и без навязывания ненужных услуг), оформила дебетовую карту (годовое обслуживание всего 150 р.), теперь подумываю об авто кредите.Впечатления только положительные, грамотное и корректное обслуживание менеджеров при оформлении - всегда четко и понятно объясняют все мелочи. При перевыпуске карт и досрочном закрытии кредита - все было сделано максимально быстро и четко (карту сделали за 10 дней, при этом заново подключать смс-информирование не понадобилось и осталась привязка к прежнему счету). Не менее грамотное и внимательное обслуживание на горячей линии (грамотная речь, знание "дела", заинтересованность в помощи клиенту) - долго на линии не держат, всегда максимально вежливы, на вопросы отвечают четко.Радует бесплатное смс-информирование и интернет-банк (достаточно комфортный, хотя еще есть над чем поработать). Так же огромный плюс - это легкость при получении необходимых продуктов, минимум документов (для не больших кредитов - только паспорт) и быстрое принятие решения банком (дольше одного дня ни когда не ждала). Достаточное количество офисов по городу, приветливые кассиры.Удачи и процветания!От Администратора В каком отделении Вы обслуживаетесь?varleska Отделение на пр Просвещения в Спб ("ТК Норд"), ранее было отделение на Светлановском пр, но его, к сожалению, закрыли Так же не раз посещала дрцгие отделения - обслуживание везде на высоте.

С сентября 2012 года пользуюсь услугами данного банка. Открыт счет ИП + кредитная карта. Клиент-банк очень простой, я чайник в подобных программах легко разобралась, пользуюсь (научилась платежки печатать, выписки скачиваю, все просто и понятно). Цена за обслуживание вполне нормальная.В декабре 2012 года на мою радость открылся новый офис (город Ярославль, ул. Труфанова 28а) 5 мин. легкой походкой от моего дома, что значительно облегчило мою жизнь и мое время. Теперь я туда и хожу, персонал очень грамотный и приветливый, всегда спрашивают чем помочь, всегда с улыбкой! Кредитной картой тоже пользуюсь, плачу коммунальные платежи в кассе банка или дома с приват24, а потом в грейс с зарплатной карты возвращаю.С удивлением читаю отрицательные отзывы о данном банке, мне лично никаких доп. услуг не навязывали, страховки и платные смски никто не подключал, а тем более не хамили и не грубили. С содроганием вспоминаю Сбер с его очередями и недовольными операционистами, я те же услуги теперь делаю в Приватбанке. Если в кассе очередь (пару раз было и то небольшая), иду к любому операционисту и с карты девочки мне коммуналку, свет оплачиваю без очереди. Может мне просто повезло, конечно, или персонал у нас в Ярославле более грамотный. Желаю банку процветания и новых банковских продуктов для клиентов.

С сентября 2012 года пользуюсь услугами данного банка. Открыт счет ИП + кредитная карта. Клиент-банк очень простой, я чайник в подобных программах легко разобралась, пользуюсь (научилась платежки печатать, выписки скачиваю, все просто и понятно). Цена за обслуживание вполне нормальная.В декабре 2012 года на мою радость открылся новый офис (город Ярославль, ул. Труфанова 28а) 5 мин. легкой походкой от моего дома, что значительно облегчило мою жизнь и мое время. Теперь я туда и хожу, персонал очень грамотный и приветливый, всегда спрашивают чем помочь, всегда с улыбкой! Кредитной картой тоже пользуюсь, плачу коммунальные платежи в кассе банка или дома с приват24, а потом в грейс с зарплатной карты возвращаю.С удивлением читаю отрицательные отзывы о данном банке, мне лично никаких доп. услуг не навязывали, страховки и платные смски никто не подключал, а тем более не хамили и не грубили. С содроганием вспоминаю Сбер с его очередями и недовольными операционистами, я те же услуги теперь делаю в Приватбанке. Если в кассе очередь (пару раз было и то небольшая), иду к любому операционисту и с карты девочки мне коммуналку, свет оплачиваю без очереди. Может мне просто повезло, конечно, или персонал у нас в Ярославле более грамотный. Желаю банку процветания и новых банковских продуктов для клиентов.

Добрый день!Моя история такова… Я покупал автомобиль Daewoo в рассрочку. Автосалон “Норд-Авто”. Банк “Открытие”. Данные организации официальные партнеры. Их совместную программу можно найти на сайте банка, она называется “Программа UZ-DAEWOO Finance”. Хочу сказать, что к автосалону я претензий не имею. Машину получил. А имею их к банку. И повторно в данный банк обращаться уже не буду. Впечатления наихудшие.Сразу хочу обратить внимание, что в рекламных проспектах звучит “беспроцентная рассрочка”. Это не совсем так. Заявленная стоимость данной услуги банка в моем случае получилась 9000 рублей, что уже является около 4% от суммы предоставленного кредита сроком на полтора года. Но с этим я согласен. А на деле вышло дороже…Хитрый банк в своем договоре указывает, что покупатель должен предоставить им оригинал ПТС через 15 дней с момента подписания договора. Не через какой-то срок с момента получения авто и документов из салона, а именно с момента подписания договора заемщика и банка. Если по какой-либо причине автосалон задержит выдачу машины, банк начнет забирать Ваши деньги!Дальше, проходит какое-то время на всевозможные формальности и перевод денег банком в автосалон. Автосалон получил деньги через три дня после подписания договора, потом были мартовские праздники, потом длительное ожидание регистрации ПТС в ГИБДД.В результате автомобиль я получил на 6 дней позже, чем срок предоставления ПТС, указанный в договоре банка. Седьмой день я получал номера в ГИБДД, на 8 день привез ПТС в банк.Все это время банк присылал мне СМС, что я не предоставил вовремя ПТС и с меня каждый день удерживалось 300 рублей штрафа. Всего банк изъял 2400 рублей моих средств. Прошу заметить, что я неоднократно звонил в банк и информировал его о задержке выдачи моего авто автосалоном. Банк на мои звонки не реагировал. Говорили одно и тоже: “Приходите, пишите заявление, срок рассмотрения 45 дней”. Я обеспокоился, попросил автосалон урегулировать данную проблему. Но банк не прислушался и к автосалону. Банк присосался к моим деньгам и тащил каждый день по 300 рублей. Даже в день предоставления мной ПТС, банк хапнул мои деньги.Партнерство автосалона и банка вынужден оплачивать клиент. В акте приемки авто стоит дата 25 марта. В ПТС стоит дата 25 марта. Автосалон предоставил письмо в банк о задержке выдачи машины. Но все эти документы банк не заинтересовали. С 19 по 27 марта банк присваивал мои деньги. Таким образом, стоимость “беспроцентной рассрочки” составила 11 400 рублей.Персонал банка... Фамилии не называют. С руководством не соединяют. Все действия согласовывают через Москву. В отделении на Невском 26 я сказал менеджеру, что не буду выплачивать рассрочку, пока мне не вернут мои деньги. Она сказала, что это мое право, но они “испортят мне кредитную историю”. Моя проблема никого не заинтересовала. Отфутболивали.На данный момент я до сих пор не вернул свои деньги, но, имея на руках все документы с соответствующими датами, хочу сделать запрос в прокуратуру, законно ли изъятие моих денег по вине партнера банка. И инициировать проверку. Ведь может быть, не я один воспользовался “беспроцентной рассрочкой” банка “Открытие”. С уважением, Сергей.Администратор: В Вашем договоре как-то прописан данный форс-мажор?Koltushanin: Здравствуйте!Нет, не прописано. Написано предоставить птс через 15 дней с момента подписания договора. Явный развод, думаю это порочная практика банка так зарабатывать на клиентах. В автосалон банк перечислил деньги только на третий день после подписания. Будьте бдительны!