49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте. В конце марта 2012 года заказала себе пластиковую карточку в отделении банка по улице Станкостроителей г.Ульяновска. Сказали, что можно ее будет получить через пару недель. 17.04.2012 в 19 часов 30 минут (отделение работает до 20 часов) зашла в отделение, чтобы забрать карту. Однако сидевшая за стойкой единственная сотрудница банка сообщила, что карты другая сотрудница выдает только до 17 часов 30 минут. А сейчас ее уже нет. На вопрос, можно ли получить карту в субботу днем (отделение в этот день недели работает), ответ также был отрицательным. Еще и добавили: "Вы бы совсем к закрытию пришли". Каким образом можно решить мою проблему (работаю до 18 часов), не подсказали ;-). Можно ли как-то решить этот довольно простой вопрос? Бинбанк мною как раз и был выбран потому, что Сбербанк работает в большинстве случаев до 18 часов, а Бинбанк обслуживает физических лиц - до 20. В крайнем случае вообще могли бы выдавать карты только в центральном отделении банка на ул.Матросова.Спасибо!

Хочу поблагодарить сотрудников отделения на Испытателей пр., д. 9, корп. 2 в ТЦ "Аэродром". Смена, в которой работают Инна и Екатерина - несомненно очень внимательная к клиентам. Отдельно спасибо Виктории из офиса на Ветеранов, 122 - за грамотный подход и консультацию при возврате документов с Москвы на доработку (помогла девушкам советами - что спасло моё время). По разным техническим причинам или еще по каким-то - оформление моей кредитки уже выпущенной затянулось на 2 рабочих дня - которые я с утра до вечера и провел в офисе или рядом с ним.Все это время - девушки были внимательны и оперативно извещали о движении документов - в связи с этим при возврате или непрохождении документов мы успевали быстро переоформиться и отослать документы. Скажу честно - несмотря на не маленький поток клиентов - за эти 2 дня я не так устал, как в банке Т (о котором еще будет отрицательный отзыв) например за 15 минут.Так же порадовал грамотный подход к делу при оформлении документов - кодовое слово, например, просят не назвать, а написать на бумажке - которую возвращают - даже если в офисе нет клиентов.Девушки - спасибо за внимательность к клиентам и старания в работе. Удачи вам и поощрений от начальства. Банку же в целом - желаю как можно быстрее разрешить технические проблемы.

Здравствуйте, у меня почти такая же проблема. В июле 2008 года у меня была кредитная карта "Москомприватбанка" с лимитом 3 тыс.руб. Я ею воспользовалась только один раз сняла с неё 1 тыс. руб. После, через какое-то время, погасила задолженность и благополучно про неё забыла.Прошел год и примерно в августе 2009 года мне позвонили из долгового агентства и потребовали оплатить задолженность, которая на тот момент составляла уже 11 тыс. рублей. Мужчина со строгим брутальным голосом сказал, что в случаи не уплаты меня посадят и всё такое прочее.... Денег естественно "лишних", чтобы отдать такую сумму сразу у меня не было и поэтому я платила с начала 5 тыс. рублей и через неделю ещё 6 тыс. рублей, причем платила в отделении "Москомприватбанка", поэтому подозрений ничего не вызывало. После чего следую инструкциям всё того же мужчины все платежки отправила ему по факсу. И вроде как ВСЁ!Но вот на дворе уже 2012 год март месяц и мне на телефон пришло sms от Bez_Dolgov с текстом: "Ваш долг будет передан в судебный отдел, информация по т.88002007040". Я естественно в шоке, звонить я конечно никуда не стала, а сразу полезла в инет и тут же очутилась на данном форуме, всё подробно почитала и можно сказать успокоилась. Но тут начали звонить на домашний телефон родителей и можно сказать угрожать: "... Вам безразлична судьба Вашей дочери?..", так родители у меня продвинутые я им почитала Ваш форум и они тоже стали игнор. звонки.Но вчера позвонила мама и сказала, что в почтовый ящик пришло официальное письмо от ЗАО "Национальная служба взыскания", где говорится о том, что банк передал все права данной службе. И если я не оплачу долг, а он уже составляет 17 тыс. руб., то придут и опишут всё имущество по месту прописки, т.е. имущество родителей. Посоветуйте что делать? Платежек естественно у меня никаких не сохранилось, так как я уже всё выкинула. Какие могут быть последствия, как успокоить родителей и что вообще они могут предпринять?Заранее спасибо всем большое.

Уже писал раньше отзыв про банкомат. С тех пор время от времени пытаюсь снять деньги, либо пополнить счет с этого единственного в центре города банкомата - постоянные ошибки, в итоге для очередного платежа приходится идти в кассу.Пишу этот отзыв, потому что сегодня в очередной раз столкнулся с проблемой: вносил деньги на карту (ежемесячный платеж по кред. карте), банкомат пересчитал деньги и отдал их с, с ошибкой. Пробовал 3 раза, все как обычно без толку. Касса не работает сегодня, пришлось пополнять карту через Киви с комиссией (деньги еще не поступили на счет!).Что за бред, почему с февраля стоит этот "банкомат", который фактически не работает, у вас он один в центре города - неужели нельзя с ним разобраться, исправить все проблемы?P.S. Проблемы с банкоматом встречаются не только у меня, но и у других пользователей вашего банка.

После появления устройств вроде мобильного терминала, что предлагает Приват (точнее, его дочка LiqPay), очень уж захотелось с ними поиграться. Отделения банка у нас нет, потому к стоимости терминала (74 рубля) пришлось доплатить ещё триста рублей — за доставку почтой России. 74 рубля на сайте обещано вернуть после первой транзакции (следите за руками — никаких звёздочек и условий «при обороте более...»!)Терминал приходит спустя некоторое время; не без проблем активирую его (в отзыве ниже уже писали о проблемах). Провожу тестовую транзакцию на один рубль с назначением платежа «Test». По информации с того же офсайта, деньги должны зачислиться на счёт в LiqPay на следующий рабочий день. «Ну» — думаю, — «завтра вернётся ещё и стоимость самого устройства». Как бы не так. Зачислился только тот самый рубль, причём с фееричным описанием:Зарплата 1.00 руб ВОЗМЕЩЕНИЕ ПО ПЛАТЕЖУ IPAY №17211 ОТ 11.04.2012«Зарплата» — это, простите, как?! Да и того самого слова «Test» тоже не наблюдается. Господа из Привата предлагают мне отличать платежи по номеру и дате? Сегодня вечером решаюсь прояснить данные вопросы. Приведу лог чата с оператором поддержки (надо отдать должное, отвечают практически сразу):Ковтун Алина: 16:02Чем могу быть Вам полезна?guest: 16:03Добрый вечер! Заказывал мобильный пос-терминал за 74 рубля, стоимость доставки ваш оператор обещал вернуть после первой транзакции. Первая транзакция прошла ещё 12 апреля, деньги на счёт зачислились, а вот возмещения стоимости терминала не было.Ковтун Алина: 16:05возмещение стоимости терминалаКовтун Алина: 16:05после проведения платежей на суммуКовтун Алина: 16:05500 гривен (эквивалент этой сумме)Ковтун Алина: 16:06возможно несколькими платежамиКовтун Алина: 16:07Чем еще могу быть Вам полезна?guest: 16:08Прекрасно. Тогда ещё один вопрос — в iPay указывается назначение платежа. Для пробной транзакции я указал «Test». В списке транзакций вижу: Зарплата 1.00 руб ВОЗМЕЩЕНИЕ ПО ПЛАТЕЖУ IPAY №17211 ОТ 11.04.2012. Во-первых, нигде нет указанного назначения платежа, а во-вторых, слово «зарплата» меня, мягко говоря, не устраивает. Это случайная ошибка или так задумано?Ковтун Алина: 16:10назначение платежа не обязательно указывать.Всё. На этом я сдался, поняв, что толкового я ничего не добьюсь.Собственно, в чём мои претензии. Первое: повторяю, нигде на сайте не указана эта самая «минимальная сумма» в 500 гривен. Если бы это было указано, а я пропустил — ладно. Но тут уж, можно сказать, дело чести. Даже ради этих семидесяти четырёх рублей А второе: где гарантии, что если бы я выводил на счёт или карту, в назначении не было бы указано «чёрная зарплата», «выплата наследства» или ещё что-нибудь?

Платеж по кредиту был 11/04. Приехал в банк 12/04 утром, в то отделение, в котором брал кредит! Сказал, что опоздал на день, спросил, сколько заплатить. Назвали ту же сумму, что и по договору. 15/04 пришла смс с требованием заплатить по кредиту! Позвонил на телефон указанный в смс. Сначала взяла трубку девушка и три раза не представившись переспрашивала имя, когда назвал третий раз бросила трубку! Второй раз взяла девушка, которая представилась И-вой Екатериной! Долго препиралась, пояснила, что не знает, почему сотрудники сразу не сказали, что будет просроченная задолженность, и какая будет сумма, что оказывается, они это не обязаны знать и говорить даже если их спрашивают! И тоже бросила трубку! Перезвонил третий раз взял Александр на просьбу соединить с руководителем сказал, что его нет и вообще должник не человек и ему положено хамить по инструкции, трубку тоже бросил! В общем, абсолютно хамская служба отзывов!

Здравствуйте! С октября 2010года являюсь владельцем кредитной карты МДМ мастер кард. И вот настал тот день, когда я 1000 раз об этом пожалела. А произошло следующее: 14 марта 2012 года во втором часу ночи были сняты деньги двумя операциями: 800 долл. и 200 долл. Увидев такое смс, сидя у себя дома, я немедленно обратилась в Call-центр банка, и тут же сделала блокировку. На мой вопрос: Откуда? Кто? - мне озвучили, что данная операция произошла в США? Представьте моё удивление, когда кредитная карта была при мне. Да и в США я ни разу не была. В общем, на следующий день побежала в банк в отделение Арбатское писать заявление. Там на месте мне сообщили, что деньги были сняты с моей карты из банкомата в Чикаго гостиницы N SHERIDAN. Моему удивлению не было предела! Сделали распечатку моих операций по карте. Оказалось, что на тот момент деньги ещё не были проведены! Сумма ещё числилась на карте! Сотрудник банка сказал, что нужно ждать пока пройдёт операция. ЗАЧЕМ мне понятно не было. Ведь я в это время сидела у них в отделении и писала заявление о происходящем мошенничестве! В итоге, конечно, через пару дней мне сообщили, что операция была одобрена, и деньги сняли. Это просто БРЕД какой-то! Написав 14 марта все возможные заявления, я в течение месяца ждала ответ от банка. При этом сотрудник банка, который их принимал, ну очень просил не обращаться в суд и милицию, о чём я тоже уже пожалела. И вот пару дней назад мне позвонили и сказали, что есть официальный ответ банка, где они отказывают в возврате денег (причём снятые деньги были кредитными). Для себя я уже приняла решение: писать заявление в полицию, суд и обязательно статью в газету КОММЕРСАНТ (нашлись знакомые и предложили это сделать), а так же расторгнуть договор с банком. Я уже начиталась отзывов с аналогичной проблемой у людей в этом банке, и хочу предостеречь тех, кто ещё не обратился туда! А самое интересное, что я выяснила у знакомых, работающих в банковской сфере, что то, что случилось с моей картой - это известная мошенническая операция и она имеет название ЧАРЛЬЗ БЭК! И все банки, и МДМ не исключение это знают, и тот молодой человек, что принимал моё заявление – Б-нов Владимир, это подтвердил по телефону. Получается, что ВСЕ ВСЁ ЗНАЮТ!!! А виноватым делают клиента. И последнее к банку: ЕСЛИ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ОБЕСПЕЧИТЬ СВОИМ КЛИЕНТАМ БЕЗОПАСНОСТЬ, то грош ВАМ цена как банку! Марина

Благодаря усилиям Штирлица на данном форуме я в январе текущего года узнал о проведении в МДМ банке акции "Сезон подарков". До этого я не был клиентом этого банка, поэтому открыл вклад и в рамках другой акции получил бесплатно карточку VISA GOLD. К моменту получения карточки уже во всю шел первый этап "Сезона подарков" поэтому я решил "сосредоточить силы" на втором этапе.Во 2-й аукционный период с 20 февраля по 19 марта, сделав необходимый оборот по карте, стал с нетерпением ожидать выдачи сертификата (согласно акции выдавать должны были с 1 по 15 апреля). 2 апреля посетил ДО «Октябрьский» г.Уфы, где мне пояснили, что "выгрузки по второму этапу еще не было", и в связи с этим выдача сертификатов не происходит. Ладно, думаю, бывает. Через 3 или 4 дня позвонил в офис, уточнить как дела с "Сезоном подарков". Меня внимательно выслушали, взяли паузу для уточнения, что это за акция. Потом записали фамилию и номер паспорта и клятвенно пообещали позвонить, когда будет "выгрузка". Зашел на сайт МДМ банка еще раз перечитал условия акции и что п.4 Для получения гарантированного подарка необходимо обратиться в офис МДМ Банка с документом, удостоверяющим личность Держателя Карты (паспорт гражданина РФ).10 апреля - тишина. Еще раз звоню в центральный офис банка в г. Уфа. Мне опять сообщают, что круг лиц для получения пока не установлен, но если я выполнил условия акции, то мне позвонят и сообщат. Читаю на банки.ру отзыв ниже и вижу официальный ответ банка "Согласно Правилам рекламной акции, услуга бронирования сертификата, в том числе по телефону, Банком не предоставляется." Все страньше и страньше...Пятница, 13 ... Иду в отделение ДО «Октябрьский» г.Уфы. Операционистка меня узнает... Выгрузки нет. Я напоминаю - выдача по второму этапу до 15 апреля. Согласно правилам акции 5.3. Физическое лицо, имеющее право на получение подарка и не востребовавшее его в установленный в п. 4.5. настоящих Правил срок считается отказавшимся от подарка. Девушка идет к начальству консультируется и по возвращению обещает, что в понедельник (16 апреля) я после обеда смогу забрать свой несчастный сертификат. Мой вопрос, что это будет нарушение условий, звучит уже риторически и без ответа.Оценку не ставлю.., но банк явно не выполняет свои же правила, красиво изложенные в Приложение 1 к Приказу от 27.12.2011г. № 1464 в редакции Приказа от 06.03.2012 № 184.Дополнение от 16.04.2012 16:06Учитывая, что сегодня при посещении банка мне так и не удалось получить соответствующий акции сертификат, прошу поставить оценку 2. В отделении предложили сертификат номиналом 500 рублей, несмотря на наличие оборота свыше 45000 рублей. "Забыли" операции от 19 марта списание которых произошло позже.

Я, Карпухина Оксана Витальевна. Вчера заполняла заявку предварительную, и мне было одобрено по двум документам. Когда я сегодня прихожу в офис Магнитогорск пр-т Карла Маркса 139. Я просидела только 2 часа 15 минут в очереди, чтоб оставить заявку на кредит. Я зашла к операционисту в 15:40 и через 7 минут вышла. Мне мало того, что нахамили, так сказали, что моей заявки нет и нужно 4 документа. При этом она не умеет печатать. Она вбила только 6 букв, так скажите, что можно было узнать из 6 букв? У меня теперь о Вашем банке самые плохие впечатления.И в итоге заявку не заполнили и время потеряно зря. Жду от банка извинений и увольнения сотрудника Банка! У девушки не было бейджика, как у всех сотрудников! И еще забыла, эта девушка за 2 часа 15 минут приняла только 2 человека. Это, скажите, нормально?Жду решение.От администратора: Где и когда Вы заполняли предварительную заявку? У кого Вы получили консультацию, что два документа "необходимо и достаточно"? В чем заключалось хамство сотрудницы? На момент Вашего визита в отделение - сколько операционистов вело прием и сколько посетителей находилось в ожидании?oksana_1976: Заявку предварительную заполняла по телефону 8-800-700-78-77(10.04.2012 вечером).Что касается двух документов,то эту информацию сказали,так же по телефону и в ICQ.Но потом оказалось,что Банк дополнительно запросил еще 2 документа о моем доходе.Отделение банка-Челябинская обл., гор.Магнитогорск, просп.Карла Маркса д.139.Но момент посещения отделение было 2 операциониста- по поводу кредитов и 2 операциониста по вкладам.На ожидание по поводу очереди было около 7 человек и очень медленно они все делали,а не клиенты их задерживали.Хамство было в том, что она общалась со мной как будто я прошу у неё деньги, а не у Банка.Так же она повышала на меня тон речи. Вела себя как "королева" просто.

В банке как юрлицо уже 5 год (еще в Петровском) обслуживался, и все мне в них нравилось... Но в этом году решили повысить тарифы с марта месяца. И все вроде ничего подняли тарифы - "обслуживание лучше будет" подумал я... И вот уже третий день банк-клиент колбасит: ни платежку отправить, ни выписку посмотреть. 9 предупреждали - будет не доступен - ладно, а 10 и 11 наладить работу не судьба? Бедная моя операционистка, до нее не дозвонится таких как я много, в техподдержку попробовал - мертвый вариант.

В банке как юрлицо уже 5 год (еще в Петровском) обслуживался, и все мне в них нравилось... Но в этом году решили повысить тарифы с марта месяца. И все вроде ничего подняли тарифы - "обслуживание лучше будет" подумал я... И вот уже третий день банк-клиент колбасит: ни платежку отправить, ни выписку посмотреть. 9 предупреждали - будет не доступен - ладно, а 10 и 11 наладить работу не судьба? Бедная моя операционистка, до нее не дозвонится таких как я много, в техподдержку попробовал - мертвый вариант.

Пытаюсь получить депозитный вклад. Депозит истек вчера, 10.04. Пытался заказать деньги в субботу, понедельник - филиал на Захарьевской (СПб) не работал все дни по причине "замены программного обеспечения". Вчера пришел получать: персонал сообщает, что "сгорел компьютер, заменяют". Пообещали перезвонить. не дождался, вечером позвонил снова - теперь у них проблема с ПО. Позвонил сегодня - проблема продолжается, касса не работает и когда заработает им неизвестно. На вопрос о сроках получения депозита не отвечают. Я, к сожалению, запланировал использование этих денег (платеж сегодня), придется покупать валюту - несу незапланированные убытки на снятие денег с другого депозита, на конвертации. К тому же неизвестно когда все-таки я смогу получить деньги. Больше хранить в этом банке не буду, к сожалению.

ЗАО МКБ «Москомприватбанк» и долговым агентством Общество с ограниченной ответственностью «Национальная служба взыскания» (ООО «НСВ»), осуществляется преследование в мой адрес, с требованиями погашения задолженности по кредитному договору №167898 от 13-03-2006 между мной и ЗАО МКБ «Москомприватбанк». Документы подтверждающие, что данное преследование имеет законное основание, мне не предоставлены.В 2006 году на мое имя была оформлена кредитная карта ЗАО МКБ «Москомприватбанк», на момент окончания срока ее действия - март 2008 на ней был положительный баланс, новую перевыпущенную карту я не получал, а старая так и осталась у меня на руках. В апреле 2010 на мой почтовый адрес пришло письмо от ЗАО «Финансовое Агентство по Сбору Платежей», в котором сообщалось, что за мной есть непогашенная задолженность по кредитному договору.22-04-2010 я обратился в банк, с просьбой предоставить мне выписку с финансовым операциям по моей кредитной карте. Выяснилось, что 24-04-2009 (после окончания действия срока кредитной карты) были произведены две финансовые операции с моей картой, которые привели к отрицательному балансу и, как следствие, накоплению процентов, хотя сотрудники банка подтвердили мне, что я не мог провести эти операции с карты с истекшим сроком действия.С моей стороны были проведены все необходимые действия. В банк 22-04-2010 было подано заявление на имя 1-го заместителя председателя правления ЗАО МКБ «Москомприватбанк» Барбаянова Д.В. с просьбой разобраться с моим вопросом. Так же в момент обращения в банк вскрылся факт подмены моих контактных телефонов в базе данных банка.06-05-2010 мною было получено из банка письмо №17.0.0.1/6-2981 за подписью 1-го заместителя председателя правления ЗАО МКБ «Москомприватбанк» Барбаянова Д.В. (исполнитель Потемкина Н.В,) о том, что в ответ на мое заявление проводится служебное расследование по указанному мной факту и что со мной дополнительно свяжутся сотрудники Департамента безопасности ЗАО МКБ «Москомприватбанк». Сотрудник ЗАО «Финансовое Агентство по Сбору Платежей» Моргачева Екатерина Александровна приняла мои объяснения, а так же ответ из банка и на этом претензия ко мне со стороны ЗАО «Финансовое Агентство по Сбору Платежей» был решена.С октября 2011 года ЗАО МКБ «Москомприватбанк» снова стал требовать погасить задолженность, но уже с новыми процентами. Звонки в ряде случаев происходили в ночное время. В неоднократных телефонных разговорах я просил банк разобраться в данном вопросе, но банк этого не сделал и поручил взыскание задолженности ООО «НСВ». Свое право на разглашение третьему лицу своей личной информации ЗАО МКБ «Москомприватбанк» я не давал, что нарушает статью 26 Закона РФ «О Банках и банковской деятельности». К информации, составляющей банковскую тайну, согласно статье 26 указанного закона и статье 857 ГК РФ относятся сведения об операциях, о счетах и вкладах клиентов и корреспондентов, а также сведения о клиенте.В результате общения с ООО «НСВ», которое осуществляется исключительно в рамках телефонных переговоров и входящих коротких текстовых сообщений на мой мобильный телефон, а так же почтовых сообщений на мой адрес, данный вопрос решить не удалось. На этом основании, считаю, что преследование данной организацией не законно, а действия в мой адрес расцениваю как вымогательство. Претензии в мой адрес имеют незаконное основание, я осуществлял попытку уладить вопрос, предлагая исчерпывающие объяснения по факту претензии, а именно - мною были предоставлены устные объяснения, о том, что требования ЗАО МКБ «Москомприватбанк» неправомерны, что я не раз обращался в банк для урегулирования вопроса.Долговое агентство не принимает во внимание исчерпывающую информацию по претензии и продолжает преследовать меня с требованием погасить задолженность, к которой я не имею отношения. В мой адрес поступают угрозы о возбуждения уголовного дела по ст. 159, 165, 177 УК РФ, выезда их специалистов для описи имущества, фразы о том, что суд уже идет, но где он идет, кто судья, в такой информации мне было отказано. Я не раз отвечал, что я не собираюсь оплачивать задолженность, к которой я не имею ни какого отношения и что готов подтвердить это в суде. Как я понимаю, когда банк переуступает право требования долга коллектору, это не значит, что мне должны звонить с утра до вечера и угрожать мне и моим родным. Можно пойти в суд и доказать право на взыскание долга, но повестки в суд так и нет, а запугивание продолжается.03-04-2012 я вновь обратился в банк и передал копии моего заявления от 24-04-2010 и ответ банка от 06-05-2010, с просьбой решить наконец-то вопрос и прекратить домогательства сотрудников ООО «НСВ» в мой адрес. Но звонки с угрозами не прекращаются, я беспокоюсь за жизнь и здоровье членов моей семьи.От администратора: В каком отделении Вы первоначально оформляли карту? Вы были извещены о том, что после окончания срока действия карта перевыпущена? Писалось ли Вами заявление на закрытие карты и счета? Каким был ответ банка по первой претензии о несогласии с транзакциями по карте? Каким образом вскрылся факт подмены Ваших контактных данных? Было ли заявление в правоохранительные органы?DEN751: - В каком отделении Вы первоначально оформляли карту?Карта была оформлена в ДО №22 "Ленинский проспект".- Вы были извещены о том, что после окончания срока действия карта перевыпущена?Нет! Меня никто не извещал, ни звонком, ни письмом, ни каким либо другим способом.- Писалось ли Вами заявление на закрытие карты и счета?Нет, на карте был положительный остаток в 854,09 рубля, отделение банка далеко, времени добраться не было, о чем теперь сожалею.- Каким был ответ банка по первой претензии о несогласии с транзакциями по карте?06-05-2010 мною было получено из банка письмо №17.0.0.1/6-2981 за подписью 1-го заместителя председателя правления ЗАО МКБ «Москомприватбанк» Барбаянова Д.В. (исполнитель Потемкина Н.В.) о том, что в ответ на мое заявление проводится служебное расследование по указанному мной факту, что к участникам причастным к данному обстоятельству будут применены меры, предусмотренные действующим законодательством, и что со мной дополнительно свяжутся сотрудники Департамента безопасности ЗАО МКБ «Москомприватбанк». На этом все и закончилось, ни кто со мной не связывался, до осени 2011.- Каким образом вскрылся факт подмены Ваших контактных данных?Когда 22-04-2010 я обратился в банк, срок задолженности по мнению банка был уже 1 год, на вопрос почему целый год ни кто со мной не связался по этому поводу, мне был дан ответ, что банк не может до меня дозвониться. Тут то и я попросил сверить телефоны, выяснилось, что и в домашнем и в мобильном телефонах была изменена последняя цифра, хотя ранне, в период использования карты, СМС на мобильный телефон приходили исправно.- Было ли заявление в правоохранительные органы?Еще нет, но заявление в полицию и прокуратуру по подозрению в мошенничестве банка в отношении меня уже готово и ждет своего часа, а текст моего отзыва о банке отправлен в Роспотребнадзор.

Филиал "Петровский", СПб.Программа "Клиент-Банк" этого банка морально и технически устаревшая. Абсолютно допотопный софт с глюками и плохим функционалом. Когда связь с банком не работает, что бывает пару раз в месяц - это из того, что я замечал в своей работе, и если проблема не пропадает в течение нескольких минут, то либо не дозвониться ни по одному телефону (техподдержка, справка банка, отделение), либо говорят, что "есть такая проблема, сроки починки пока неизвестны". Иногда говорят сроки починки, но потом они не соблюдаются. Как-то раз перестала работать флешка с паролем от программы. На ее замену с подписанием всех нужных бумаг ушло два дня, хотя она перестала работать сама по себе - просто вышла из строя. Я не рекомендую организациям обслуживаться в этом банке.

Филиал "Петровский", СПб.Программа "Клиент-Банк" этого банка морально и технически устаревшая. Абсолютно допотопный софт с глюками и плохим функционалом. Когда связь с банком не работает, что бывает пару раз в месяц - это из того, что я замечал в своей работе, и если проблема не пропадает в течение нескольких минут, то либо не дозвониться ни по одному телефону (техподдержка, справка банка, отделение), либо говорят, что "есть такая проблема, сроки починки пока неизвестны". Иногда говорят сроки починки, но потом они не соблюдаются. Как-то раз перестала работать флешка с паролем от программы. На ее замену с подписанием всех нужных бумаг ушло два дня, хотя она перестала работать сама по себе - просто вышла из строя. Я не рекомендую организациям обслуживаться в этом банке.

Ставлю такую высокую оценку - это пока. Потому что если не брать во внимание нюансы (которых немало), то карта, выданная мне этим банком - работает хорошо, стабильно. Так овердрафт мне дали немаленький, он мне очень пригодился. Особенно у меня тут выдалась поездка с непредвиденными расходами - пришлось оплачивать гостиницы, покупать в значительном количестве авиабилеты, ж/д билеты, в интернет-салонах… Причём всё это делать, с чужих компов - в общем, ситуация для меня непривычная, суетная, и карта очень много раз в эти дни меня выручила.Кэш-бэк который банк даёт по этой карте - Открытие-Вебмани - уже многократно превысил стоимость годового обслуживания, и вообще этих мелких денег хватает на некоторые важные расходы - оплату мобильника, жене, ещё всякое такое по мелочи. В общем, этот кэш-бэк мне тоже понравился.Теперь о тех самых нюансах. Тут почитал отзывы и понял, что не у одного меня такое впечатление о работе собственно банка - что как-то по-колхозному там вообще у них работники работают. Что ни спроси - дают какие-то неполные ответы, некомпетентность... Работники - не спешат прерывать свои разговоры, по телефону, чтобы обслужить меня. По телефону службы поддержки - тоже самое, чтобы выцарапать подробную информацию, приходится их буквально пытать, задавать наводящие вопросы - сами не побеспокоятся о том, чтобы дать клиенту всю важную информацию. Так же я намучился с подключением этого самого веб-мани кошелька - ждал письмо. Не пришло. В офисе что-то тоже не с первого раза получилось, не помню. На свою голову я забыл первоначальный пароль к инет-банку, и кодовое слово. Кодовое слово сказали "вообще никак не восстановить", даже по паспорту, супер какой секрет. Пароль от инет-банка восстановить процедуры нет, зато можно как бы новый аккаунт завести, с новым паролем заново. Я так и сделал, только теперь у меня как бы 2 акка к одному и тому же кошельку, от одного из которых я потерял пароль. Ситуация не то чтобы напрягающая, но…Самое важное - даже если не обращать на эти мелкие гадости, свойственные вообще нашему русскому фирменному сервису - их не преодолеть никак, я понимаю, это менталитет наш такой. Можно только простить и смириться. Я как бы смирился, да, даже не за это оценку понижаю. А в общем за то, что в инет-банке - тоже трудно получить исчерпывающую информацию - с какого числа у меня начался на сегодняшний день грейс-период, по какое число не будут начисляться проценты, какую сумму к какому числу я должен точно погасить чтобы этот льготный грейс период восстановился, и с какой даты он восстановился, чтобы я сразу видел - этой инфы нет в инет-банке в принципе. И непонятно почему - ведь это несложно сделать. И даже русское головотяпство и некомпетентность службы поддержки и работников офиса - не должна помешать, раз смогли нормальную карту сделать, нормально работающий инет-банк сделать - значит можно один раз ещё напрячься и сделать этот инет банк исчерпывающе удобным для клиентов, так ведь? Вот за это - за то, что это до сих пор не сделано - и снизил я оценку на один балл. Через месяц другой - если не будет сделано - поставлю единицу, не поленюсь. Нужно же как-то пытаться заставить банки сделать услуги удобными для клиентов.Ещё пару слов скажу о косяках в работе инет-банка: очень часто делают "профилактические работы", у меня штук 20 уведомительных писем с декабря уже валяется в инет-банке, о том что "тогда-то и тогда-то будут профилактические работы, приносим извинения". Причём в неудобное время. Почему даже Сбер - и то раз в 10 реже делает профилактические работы? Я уж не говорю о нормальных банках - БРС, Связной, СПб - даже и не вспомню, когда у них было профилактические работы и не работало. И толк, кстати, от этих работ - где? Очень долго висит заблокированные суммы. Я не знаю - восстановился ли у меня, например, грейс, и мне приходится ждать дня 3, а то и больше - пока эти все суммы везде у них пройдут. В службе поддержки тоже ничего внятного не могут сказать - только твердят "на всякий случай подождите". Неужели так трудно сделать, чтобы эти суммы сосчитывались сразу и сразу же был написан отчёт - восстановлен ли грэйс период, или там "висит полторы тысячи", и когда погаснет, да вообще, конечно, это хамство - держать своих клиентов в таких подвешенных состояниях, причём надёжно всегда - не случайно, а вообще правило такое. Что за уродское отношение к клиентам? Каждый раз нужно дозваниваться, ожидать, тратить время, спрашивать " мой грейс обнулён?" - слышать идиотский ответ "несколько сумм ещё не проведены, подождите на всякий случай" - как руководство банка не понимает, что нужно избавить своих клиентов от такого идиотизма, чтобы больше денег зарабатывать?

Ставлю такую высокую оценку - это пока. Потому что если не брать во внимание нюансы (которых немало), то карта, выданная мне этим банком - работает хорошо, стабильно. Так овердрафт мне дали немаленький, он мне очень пригодился. Особенно у меня тут выдалась поездка с непредвиденными расходами - пришлось оплачивать гостиницы, покупать в значительном количестве авиабилеты, ж/д билеты, в интернет-салонах… Причём всё это делать, с чужих компов - в общем, ситуация для меня непривычная, суетная, и карта очень много раз в эти дни меня выручила.Кэш-бэк который банк даёт по этой карте - Открытие-Вебмани - уже многократно превысил стоимость годового обслуживания, и вообще этих мелких денег хватает на некоторые важные расходы - оплату мобильника, жене, ещё всякое такое по мелочи. В общем, этот кэш-бэк мне тоже понравился.Теперь о тех самых нюансах. Тут почитал отзывы и понял, что не у одного меня такое впечатление о работе собственно банка - что как-то по-колхозному там вообще у них работники работают. Что ни спроси - дают какие-то неполные ответы, некомпетентность... Работники - не спешат прерывать свои разговоры, по телефону, чтобы обслужить меня. По телефону службы поддержки - тоже самое, чтобы выцарапать подробную информацию, приходится их буквально пытать, задавать наводящие вопросы - сами не побеспокоятся о том, чтобы дать клиенту всю важную информацию. Так же я намучился с подключением этого самого веб-мани кошелька - ждал письмо. Не пришло. В офисе что-то тоже не с первого раза получилось, не помню. На свою голову я забыл первоначальный пароль к инет-банку, и кодовое слово. Кодовое слово сказали "вообще никак не восстановить", даже по паспорту, супер какой секрет. Пароль от инет-банка восстановить процедуры нет, зато можно как бы новый аккаунт завести, с новым паролем заново. Я так и сделал, только теперь у меня как бы 2 акка к одному и тому же кошельку, от одного из которых я потерял пароль. Ситуация не то чтобы напрягающая, но…Самое важное - даже если не обращать на эти мелкие гадости, свойственные вообще нашему русскому фирменному сервису - их не преодолеть никак, я понимаю, это менталитет наш такой. Можно только простить и смириться. Я как бы смирился, да, даже не за это оценку понижаю. А в общем за то, что в инет-банке - тоже трудно получить исчерпывающую информацию - с какого числа у меня начался на сегодняшний день грейс-период, по какое число не будут начисляться проценты, какую сумму к какому числу я должен точно погасить чтобы этот льготный грейс период восстановился, и с какой даты он восстановился, чтобы я сразу видел - этой инфы нет в инет-банке в принципе. И непонятно почему - ведь это несложно сделать. И даже русское головотяпство и некомпетентность службы поддержки и работников офиса - не должна помешать, раз смогли нормальную карту сделать, нормально работающий инет-банк сделать - значит можно один раз ещё напрячься и сделать этот инет банк исчерпывающе удобным для клиентов, так ведь? Вот за это - за то, что это до сих пор не сделано - и снизил я оценку на один балл. Через месяц другой - если не будет сделано - поставлю единицу, не поленюсь. Нужно же как-то пытаться заставить банки сделать услуги удобными для клиентов.Ещё пару слов скажу о косяках в работе инет-банка: очень часто делают "профилактические работы", у меня штук 20 уведомительных писем с декабря уже валяется в инет-банке, о том что "тогда-то и тогда-то будут профилактические работы, приносим извинения". Причём в неудобное время. Почему даже Сбер - и то раз в 10 реже делает профилактические работы? Я уж не говорю о нормальных банках - БРС, Связной, СПб - даже и не вспомню, когда у них было профилактические работы и не работало. И толк, кстати, от этих работ - где? Очень долго висит заблокированные суммы. Я не знаю - восстановился ли у меня, например, грейс, и мне приходится ждать дня 3, а то и больше - пока эти все суммы везде у них пройдут. В службе поддержки тоже ничего внятного не могут сказать - только твердят "на всякий случай подождите". Неужели так трудно сделать, чтобы эти суммы сосчитывались сразу и сразу же был написан отчёт - восстановлен ли грэйс период, или там "висит полторы тысячи", и когда погаснет, да вообще, конечно, это хамство - держать своих клиентов в таких подвешенных состояниях, причём надёжно всегда - не случайно, а вообще правило такое. Что за уродское отношение к клиентам? Каждый раз нужно дозваниваться, ожидать, тратить время, спрашивать " мой грейс обнулён?" - слышать идиотский ответ "несколько сумм ещё не проведены, подождите на всякий случай" - как руководство банка не понимает, что нужно избавить своих клиентов от такого идиотизма, чтобы больше денег зарабатывать?

Банку за наше сотрудничество. Начнём сначала...Начало было радужным, а каким оно ещё должно быть в разгар "кризиса американской экономики"? Я принес денежные средства банку, банк предлагал мне "повышенный" процент. На этом этапе можно сказать было без приключений, хотя. Дело было вечером оператор (молодая девочка, а кого оставить работать за всё отделение до 20:00) ввела меня в заблуждение относительно свойств вклада, а денежки-то я уже внёс, но тут же быстро исправилась!Середина к вкладу мне дали карту, ту самую, которая была "совершенно бесплатной". К чести банка нужно отметить, что обо всех нововведениях сообщалось заранее по оставленному мной контактному телефону. Карта была выгодной, обслуживание и СМС-информирование отбивалось.Первую выписку по счету на электронную почту о расходных операциях по карте мне получить посчастливилось только спустя три месяца, интересная история, за что спасибо девушке по имени Евгения. Дела начали идти в гору, и Банк потихоньку начал снижать ставки и отменять бонусные программы, жаль…Для зачтения отзыва с оценкой четыре мне кажется достаточным будет недавнего случая с отключением смс-информирования. На всё про всё меньше минуты: ответ на один-два вопроса и предъявления паспорта - всё быстро, трех месяцев не понадобилось Будет ли конец?

Банку за наше сотрудничество. Начнём сначала...Начало было радужным, а каким оно ещё должно быть в разгар "кризиса американской экономики"? Я принес денежные средства банку, банк предлагал мне "повышенный" процент. На этом этапе можно сказать было без приключений, хотя. Дело было вечером оператор (молодая девочка, а кого оставить работать за всё отделение до 20:00) ввела меня в заблуждение относительно свойств вклада, а денежки-то я уже внёс, но тут же быстро исправилась!Середина к вкладу мне дали карту, ту самую, которая была "совершенно бесплатной". К чести банка нужно отметить, что обо всех нововведениях сообщалось заранее по оставленному мной контактному телефону. Карта была выгодной, обслуживание и СМС-информирование отбивалось.Первую выписку по счету на электронную почту о расходных операциях по карте мне получить посчастливилось только спустя три месяца, интересная история, за что спасибо девушке по имени Евгения. Дела начали идти в гору, и Банк потихоньку начал снижать ставки и отменять бонусные программы, жаль…Для зачтения отзыва с оценкой четыре мне кажется достаточным будет недавнего случая с отключением смс-информирования. На всё про всё меньше минуты: ответ на один-два вопроса и предъявления паспорта - всё быстро, трех месяцев не понадобилось Будет ли конец?

Я вот честно не понимаю схемы работы вашего банка по выдаче кредитных карт. Заполнил анкету в офисе, предварительно одобрен кредит. Через пару часов звонит девушка и приглашает оформлять карту, спрашиваю все ок? Да, приходите. В итоге карта оформлена, через сутки в кредите отказано. Прихожу в офис, мне предлагают попробовать карту Webmoney, так как перед этим пробовали карту по ТП Выгодный, для физ лиц, счета чьих предприятий находятся в Банке Открытие - именно по ней был отказ). А тут вроде процент выше (как для всех) и по ней скорей всего одобрят. Уточняю, что мне не нужно 240 карт разных дебетовых карт всех банков, на что отвечают вам предварительно одобрено и все будет ок. Получаю карту ВебМонеу, через два часа звонят и говорят вам тоже отказано. В итоге у меня две ненужных карты банка и потраченное время. Вопросы. Можно ли так построить работу банка, чтобы принималось окончательное решение по карте СРАЗУ, я ведь принес все документы и форму 2-НДФЛ с белой зарплатой и все остальное. Весь пакет документов предоставлен был сразу. Неужели нельзя проверить сначала все и сообщить о принятом решение, без кучи дополнительных документов и выдаче ненужных карт?Я так понял ситуация данная не нова в целом для банка и встречается также в Автокредите.