49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

В конце марта 2012 г. мой родственник подал заявку на получение кредита в МДМ банке. Попросил меня посмотреть, если какие комиссии. Я, проработав в банке 5 лет, имел представление об этом. Почитал на сайте условия. Позвонил операторам, убедился в точности информации. Вроде никаких комиссий нет. Через некоторое время позвонила сотрудница банка и сказала, что заявка одобрена, приезжайте получать денежку. Все были довольны. НО потом перезванивает через два часа и говорит, что для получения денег вам придется оформить страховку (примерно 10 тысяч рублей). Мне сообщили эту информацию. Я звоню оператору по единому номеру и уточняю этот вопрос. Мне отвечают, что страховка это только добровольно. Я ей объясняю ситуацию, она связывается с отделением и сообщает, что именно в Омске нужна страховка. Это что же за такое? Почему же раньше ни слова не было сказано? (и Главное на сайте нет информации). Мы сидели, неделю ждали решения, потеряли время, а нам потом такое говорят. Объяснили только тем, что новый сотрудник и не ориентируется еще. Зачем же тогда сажать сотрудника, если он еще не знает условий. Но на этом еще не закончилось. Потом еще попросили поручителя, хотя на эту сумму официально написано на сайте - без поручителей. Такого наглого развода я еще не встречал...

Добрый день! Сегодня 10 день, как в банкоматы так и не загрузили денежные средства. 29 апреля получили заработную плату, на протяжении 8 дней пытались добиться загрузки, обращались и в письменном виде на официальный сайт по обратной связи и в устной форме оператору. До 07 апреля в банкоматы так деньги не загрузили. Адреса банкоматов в г.Владимире: проспект Ленина д.46; Большая Нижегородская д.88а. В первые дни так же обращались и по адресу ул.Тракторная д.45.Может через данный сайт решится проблема. Неоднократно на протяжении с момента получения пластиковых карт по выдаче заработной платы, обращались к управляющему с вопросом пополнять банкоматы до 15 и до 30 числа ежемесячно. Результатов 0!

Доброго времени суток! Год назад оформила кредит в МДМ Банке. Дата платежа - 6-ое число каждого месяца. Есть кредит еще в одном банке и так как платежные даты совпадают, на протяжении всего года оплачивала кредит в последний день, т.е. 6-го числа и, как правило, после работы (после 21:00) через банкомат на пластиковую карту, что очень удобно.Сегодня 06.04.2012 в 21:45 при оплате платежа была ОЧЕНЬ удивлена... начислены штрафы за просроченную задолженность 300 руб. По телефону горячей линии девушка сказала, что сумма зачислена на счет и списана с него 07.04.2012, НО сегодня же пока ещё 6-ое! У меня положительная кредитная история, кредитовалась в разных банках. И будет очень не приятно, если она будет испорчена в МДМ Банке из-за какого-нибудь сбоя.Надеюсь, Банк аннулирует начисленные штрафы, учитывая, что подобных сбоев ранее не было и платежи зачислялись текущей датой. А в остальном претензий к банку никаких нет, сравнивая с другими банками, обслуживание в МДМ на высоком уровне.

При просмотре выписки по карте за март, обнаружил списание большей суммы, чем предполагала стоимость покупки в интернет магазине. В выписке это отразилось как "сумма с учетом комиссии". После общения с магазином и банком выяснил следующее. В магазине все товары продаются за рубли, но сам сайт и магазин зарегистрированы в Голландии. Банк, при получении запроса на списание необходимой суммы с иностранного сайта, переводит запрашиваемую сумму в эквивалент евро, но так как магазину нужны рубли, переводит евро обратно в рубли. Со слов работника банка, это особенность работы системы visa, так происходит со всеми трансграничными операциями, рубли переводятся сначала в евро (основная валюта visa), а потом в любую другую валют, в данном случае обратно в рубли.Все было бы хорошо, если не несколько странных моментов:1. Сотрудник магазина сообщил, что с такой проблемой сталкивается впервые, таких двойных конвертаций совершенно точно нет с картами Сб, ВТБ24 и некоторых других.2. В условиях обслуживания карт банка есть только фраза "конвертация денежных средств при операций с использованием карты из одной валюты в другую - по курсу банка". Ни слова о том, что конвертация не по кросскурсу, а через евро. Но это не главное, об это я узнал давно опытным путем. Ни слова о том, что предусмотрены бессмысленные конвертации из рубля обратно в рубли.3. Насколько я выяснил, у визы нет такого требования по обязательному переводу денег в промежуточную валюту при кроссграничных расчетах, тем более, если валюта счета и валюта карты совпадает.4. Похоже, что банк просто решил заработать на продаже валюты, воспользовавшись формальным поводом разного территориального расположения магазина и покупателя. Причем заработал два раза.5. Еще один интересный момент. Основная валюта визы - доллары сша. Система-то американская. Причем здесь евро?6. Используя карты Бинбанка, я не смогу без потерь расплатится с данным магазином, в какой бы валюте я не открыл карту. Это противоречит основному принципу системы viza.7. И на закуску. Следуя логике, если я открою в данном банке карту виза в долларах, я буду терять деньги на всех опрерациях. В расчетах в зоне евро: usd-eur, во всех остальных случаях так: usd-eur-rur и даже usd-eur-usd.Хочется услышать от банка развернутый комментарий. Я не ставлю пока оценки и продолжаю пользоваться продуктами банка. Возможно, в будущем я поменяю свое мнение.

Пишу в чат просьбу об удалении профиля с портала agent.privatbank.ru:Ларин Александр: 14:45минутуЛарин Александр: 14:45Оставайтесь на линии, соединяю Вас со специалистом в Вашем вопросеКугай Оксана: 14:46удалить аккаунт с сайтаКугай Оксана: 14:46техническиКугай Оксана: 14:46не представляется возможнымguest: 14:47Ок. Завтра я закрываю свою кредитку и остаюсь на вашем сайте. Мне приходят письма от вашего банка по электронной почте, остается там мой профиль с Ф.И.О. и номером телефона, зачем мне это надо?Кугай Оксана: 14:48на этот вопрос я Вам ответить не могу.guest: 14:49А кто тогда может?guest: 14:51http://agent.privatbank.ru/pravila/guest: 14:51>>> Настоятельно закрепляет за собой право удалить Ваш аккаунт и(или) приостановить, ограничить или прекратить Ваш доступ к любому из сервисов Сайта, если Администрация обнаружит, что по ее мнению, Вы представляете угрозу для Сайта и(или) его пользователей.guest: 14:51Говорите невозможно???Кугай Оксана: 14:52нет, не возможно!guest: 14:52Во-первых, "невозможно" пишется слитно, а во-вторых, прокомментируйте выписку из правил портала.Кугай Оксана: 14:55модератор сайта не удаляет аккаунт, а ограничивает доступ к немуЧто могут сказать по этому поводу представители банка, а не школьники, которые сидят в чате?

В сентябре 2011 года я стал клиентом НОМОС-Банка. С тех пор я сформировал кое-какое мнение об этой организации и, надеюсь, что мои впечатления в виде отзыва не будут здесь лишними. По тексту в квадратных скобках напишу, за что я вычитал баллы из общих пяти. Интересующие меня продукты – это, прежде всего, дебетовые карты и интернет-банк. Одну такую карту вместе с ДБО я и оформил осенью прошлого года в Ульяновском филиале.За примерно полгода использования могу выделить немало положительных моментов:- Интернет-банк очень удобный и постоянно развивается. Нравится модульная структура, возможность вывести на главную страницу то, что хочешь. Нравится использование криптокалькулятора (кто хочет, может пользоваться sms-паролями) для подтверждения операций. Нравятся виртуальные карты сроком на полгода, с устанавливаемыми лимитами (30 рубликов за карту). Хорошо, что внедрили "Verified by Visa" (надеюсь, что аналогичная система MasterCard'а тоже скоро будет).- Как в собственных банкоматах, так и в банкоматах ОРС (www.ors.ru) снятие наличности - без комиссии. Банкоматов, входящих в ОРС рядом с домом - много, поэтому найти, где снять наличность - не проблема.- Нравится недавно внедренный SMS-банк.- СМС об операциях приходят исправно и немедленно.-------------------Не так давно решил активнее использовать НОМОС и оформить счет-копилку + пару дополнительных карт для повседневного использования в магазинах. Оформляла, судя по всему, не самый опытный сотрудник. Она сетовала на "висящую" программу, советовалась с коллегами, но при этом была максимально вежлива и корректна. Минут через 40 отпустила с миром, сказав, что открытый счет сегодня увижу в интернет-банке, а по картам позвонят через недельку. Счет и правда сразу был в НОМОС-Линке, все здорово, а вот с картами вышла история.Примерно через недельку мне позвонили из отделения и сказали, что мне не могут оформить выбранные мной (VISA Classic) дополнительные карты. Москва, почему-то, отказала... Я высказал предположение, что это какая-то нелепая ошибка. На том конце провода со мной, видимо, согласились и сказали, что попробуют получше все выяснить и через часок перезвонят.Перезвонив, сказали, что сотрудником банка была допущена ошибка при оформлении - поставила галку не на обычной классической карте, а не кобрендовой с чешской авиакомпанией. Извинились, предупредили, что из-за этой оплошности затянутся сроки изготовления. Я принял извинения, все мы люди, ошибаемся, ничего страшного... [минус 1 балл за ошибку, плюс 1 балл за ее признание и извинения]С момента этого разговора до момента, когда мне позвонили сообщить о готовности карточек прошло 3 рабочих недели. [минус 1 балл]Когда приехал забирать карты, на вопрос "Будут ли они сегодня доступны в интернет-банке?" мне ответили: "Они уже там". Одна карта (оформленная на мое имя) была доступна в интернет-банке, а вот та, которую оформляли на супругу, так в этот день и не появилась. [минус 0.5 балла]Позвонил по общему номеру, был заверен милой девушкой, что такое бывает, карта появится завтра. "Завтра" карта не появилась [минус 0.5 балла], и уже вечером я решил написать об этом на e-mail службы поддержки. На письмо ответили минут через 20, сказали, что "требуется консультация специалиста в данной области", поэтому дадут ответ завтра после 9:00.Ответили в 9:17 (молодцы), что "специалисты отдела Клиентского обслуживания произвели соответствующие настройки" и заверили, что после полудня карта в и-банке появится, что и произошло. [плюс 0.5 балла]-------------------Еще немного впечатлений:- До call-центра всегда дозванивался с первого гудка. Звонил раза 3, была нужна довольно нехитрая консультация. Вежливо помогали, все нормально.- Писал на email службы поддержки. Ответы оперативные, не отписки.Один раз написал про проблемы с формой обратной связи на сайте. Не знаю, мое ли письмо повлияло - исправили. Один раз нужна была консультация по тарифам. Ответили, что так как мой телефон не отвечает, то они присылают мне письменный ответ на e-mail. Проверил телефон - правда звонили, я звонок проморгал. На email ответили развернуто.-------------------Пожелания:- Когда переводишь безналом деньги на счет в Номосе во второй половине дня, то они приходят в час-два ночи. Поступление средств сопровождается СМС-сообщением. Хотелось бы, чтобы сообщения о поступлении средств приходили все-таки в дневное время.- Хотелось бы иметь возможность оплачивать "коммуналку" в Ульяновске через интернет-банк. Без комиссии, конечно же - Хотелось бы в интернет-банке устанавливать лимиты по картам в валюте основного счета, а не только в USD.-------------------В заключение скажу, что, в целом я доволен. Особенно тем, что касается дистанционного обслуживания. Не без шероховатостей, конечно, но в случае возникновения проблем, или когда требовалась консультация, от меня не открещивались, а помогали, и все вопросы решались.По тексту получилось 3.5 балла. Округлю до 4, авансом

Прочитав, пару десятков негативных отзывов, решил написать позитивный. Сразу хочу обратить внимание, что пишут в основном клиенты, с которыми произошли «неприятны» ситуации. Если у клиента все отлично, его сложно заставить писать тут, так как нет нужды. Приехав в офис на Тольятти, увидев «барную» стойку, не задумываясь развернулся, не комфортно общаться, когда ты стоишь, а сотрудник банка сидит. Открыл депозит, в отделении на Металлургов. В отделении был раз 5-6, больше 10 мин ждать не пришлось. Карты пришли, как и обещали, через месяц: одна через 3 недели, вторая через 4 недели. Проценты набежали согласно расписанию. Персонал приветлив и идет на контакт (желательно подучить: не знали, что на вкладе "Зимний" проценты можно перечислять отдельно на счет, не смогли подсказать, как снять валюту с карты, если банкоматы МДМ только рублевые). Много негативных отзывов связано с невнимательностью клиента при подписании документов, всем советую читать внимательно (один из договоров мне перепечатывали 2 раза). Один раз не смог дозвонится в офис на Металлургов (днем, в рабочий день), не берут трубку, хотя офис работал, скорее всего, специалист, отвечающий за городские вызовы, отсутствовал, а остальным не вменяют данную работу, это не правильно. Не представляю такой ситуации, к примеру, в сбербанке. В целом общение с МДМ оставляет положительные впечатления.

Несколько лет назад получил кредитную карту с кредитным лимитом 100 тысяч руб. Подключил услугу смс информирования, которая, по словам сотрудников банка, позволяет блокировать по звонку неправомерные операции. Год назад получаю смс о том, что с моего счёта списались средства в компанию Скайп не понятно кем и на какой номер. Тут же звоню в банк с просьбой о том, что бы заблокировали данную операцию. В банке, почему-то не смогли решить данный вопрос. Тут я сразу понял, что карта такого банка с кредитным лимитом в 100 тысяч рублей мне не нужна. Списали не очень большую сумму, уже не помню точно сколько, но с таким сервисом я рискую суммой в 100 тысяч рублей. Пошёл в банк, написал заявление о закрытии счёта, погасил все долги, карту разрезали, с банком мы распрощались.Проходит год, в течение которого мне сыпятся письма на электронный адрес о том, что по карте нет операций. Звонил в банк несколько раз отписать меня от этой рассылки, но они так и продолжают захламлять мой почтовый адрес. Но далее ещё интереснее.После Нового года приходит смс о том, что у меня появился долг 1000 рублей по карте, которую закрыли. Звоню в банк, никто не может сказать ничего внятного, наобум выдвигают какие-то версии, мол, мог накопиться долг за смс-информирование. После долгих выяснений оказалось, что якобы я не написал заявления о прекращении предоставления кредитного лимита в 100 тысяч руб. по счёту и карте, которые я закрыл.Я обычный потребитель услуг и не должен знать правил закрытия счёта лучше сотрудников банка. Я пришёл в банк с требованием закрыть счёт, написал заявление в той форме, в которой указал сотрудник банка, карту у меня забрали и при мне разрезали. Возникает вопрос - как могут спустя год предоставить кредитный лимит по карте, которой не существует? Совершенно понятно, что это закорючная проблема, созданная по вине неграмотного сотрудника, который некорректно закрыл счёт, но получается, что банк проводит мошенническую операцию, требуя с меня эту 1000 рублей.Если упустить момент, что я не являюсь уже год клиентом этого банка, то всё равно операция не законна, т.к. я заключал договор на открытие счёта, в котором нет пункта о том, что банк по своему усмотрению, без предупреждения клиента, может переводить бесплатные услуги в разряд платных. Услуга предоставления кредитного лимита была бесплатна.Меня попросили подойти в банк и написать заявление о "возврате комиссии" на имя какого-то начальника, который будет рассматривать этот вопрос. Но судя по тому, что опять пришло письмо с долгом по этой закрытой карте, начальник видимо не торопится.Вопрос принципиальный, я не привык разбрасываться своими деньгами и не собираюсь дарить Бинбанку эту тысячу рублей. Если вопрос за месяц не решат, планирую обратиться в полицию, т.к. факт мошенничества со стороны банка как говорится "на лицо", хотя, может, они этого не понимают.

Не хочется ругать Бинбанк, ну как-то не получается. Недавно вышел в отпуск, решил обновить автотранспорт и сделать дома маленький косметический ремонт. Посчитал наличности, хватает только на что-то одно. Сразу скажу, кредит брал только один раз в жизни и то в Сбербанке, погасил досрочно (кредитная история чиста) залез в инет, увидел рекламу Бинбанка 17% (чушь), оформил заявку (забыл уточнить, оформил заявку в 3 банка Хоум, Сбербанк и Бинбанк). Ну дальше события стали развиваться стремительно. 1-й позвонил Хоум, 2-ми были Сбербанк, все в первый день. Бинбанк дал знать о себе через 2 дня. (Честно идти туда уже не хотелось, ну появился спортивный интерес). Собрал нужный пакет документов и отправился по банкам.Первым был Сбербанк все замечательно - единственное очередь не шуточная, пришлось ждать 40 минут. Сдал документы, проверили, указали на ошибки, отправили исправлять (добро на кредит дали через 8 дней). Вторым был Хоум, ну правда профи, слов нет… и обслуживание нормальное, видно сразу люди работают. Сдал документы (созвонились в течение 2 дней добро на кредит дали 3 дня) ну а 3-й был Бинбанк). Зашел в полуподвальное помещение, у нас на Московской г. Пенза, учтивый охранник поздоровался (единственный кто это сделал), все остальные про это забыли просто.Ну эти мелочи, дальше было интересней. Сдал пакет документов, стал заполнять анкету, из нее узнал, что моя супруга мне является третьем лицом - во как. Ну честно что-то после выхода из этого банка я и забыл о его существовании. Кстати до сих пор не позвонили и не сказали, дали мне кредит или нет. (Прошло 10 дней с подачи заявки).Просто мой совет: господа, не тратьте время на такие банки как Бинбанк и нервы попортите и время потратите. (На этой неделе подал еще три заявки, уж очень интересно стало, все ли банки так работают, так что думаю еще поделюсь впечатлениями).

30 марта 2012 я пришел в отделение "Ленинский Проспект" БинБанка, чтобы закрыть вклад "Праздничный" на сумму 3 млн. В итоге общения с сотрудником банка выяснилось, что мой вклад выдан незнакомцу еще 8 февраля. Причем продемонстрированный мне документ, якобы подтверждавший получение мною вклада, был явно с поддельной подписью. При просмотре моих подписей сотрудники также в этом убедились, это видно без особых трудностей и проведения экспертиз.Люди, будьте осторожны!

Призадумался я как - то после новогодних праздников стать "белым человеком" и завести себе WebMoney.Избороздил я просторы нашей Большой Родины в интернете, нашёл предложение от WebMoney и Банка Открытие. Почитал, вник, понял - вот оно, счастье И карту тебе дают, и кошелёк WebMoney открывают, и привязывают тут же! Ляпота сказочная!На сайте Банка посмотрел презентацию, решил получить дебетовую карту. Нашёл центральное отделение банка на Парк культуры г. Москва, ул. Т. Фрунзе, д. 11, стр. 13. Приехал, ждал очередь - всюду заманивают, реклама красивая, листовки повсюду WebMoney и Банк Открытие "друзья на век". Вот и я попал к специалисту – сказал, что мне необходимо, а получил следующий ответ: данных карточек сейчас в наличии нет (И это в центральном отделении???). Спрашиваю, а где данным счастьем можно разжиться? Сказали адрес: м. Октябрская г. Москва, Ленинский пр-т, д. 2-2А. Нашёл банк, очереди не было, хотя сотрудники чем-то занимались (с документами?), да и в общем и целом это не важно! Сотрудники доброжелательные, завели мне WebMoney кошелёк, и оформили мне карту достаточно быстро. Единственное, при заполнение анкеты сотрудник не верно ввела эл. почту (ошиблась - у меня "корявый" почерк). Когда она мне отдала документы на подпись - я сказал, что не верные данные: эл. почта. Анкету исправили, и я подписал правильную анкету, получил карту и листок, где номер WebMoney кошелька код привязки.На карточке не было Фамилии и Имя – сказали, что у них не работает аппарат, который печатает данную информацию на картах, и что в любом другом отделение мне это сделают! Так же получил инструкцию, что: на следующий день (поскольку время было уже к 6 часом) придёт смс и ссылка на WebMoney кошелёк, и что пройдя по ссылке я смогу сразу привязать данную карту.Ни на следующий день, ни через 3 дня, нет смс, письма тоже нет! Звоню в банк – говорю, вышлите мне повторно ссылки - говорят приезжайте в офис, где оформляли (???) а в отделениях банка написано в памятке для клиентов: что можно обслуживаться в любом офисе! К тому же я ведь ничего страшного не попросил, я ведь не кредит просил, зачем ехать в отделение?Делать нечего WebMoney кошелёк нужен... Поехал на Красные ворота. Они удивились, что мне ничего не пришло! Напечатали на карточке Фамилию и Имя И сказали, что: Вышлют всё повторно, смс и письмо, в течение 3 дней (дело было в пятницу)... Прошла неделя...Ничего нет Я начинаю понимать, что что-то тут не так, но пока не понимаю, что именно! Позвонил оператору, сказали у нас всё хорошо, мы Вам всё отправили Понял, что я чего-то не понял Залез на WebMoney по поиску нашёл wmid - кошелёк есть! Подумал, раз кошелёк существует то, пожалуй, проще его восстановить, чем ещё раз в отделение ехать, попробовал - письма нет... Завис, подумал, потом опять завис... Нашёл логическое решение, а вдруг при регистрации перепутали эл. почту всё-таки?Зашёл на почтовый сервис, создал почту, которую мне распечатали в анкете (благо она была свободна!), и заново восстановил пароль! И о чудо, пароль пришёл в виде письма на эту почту! Фактически на чужую почту! А как же банковская тайна? Хранение персональных данных, и "халявный" доступ к моей карточке (ведь такой почтой могли пользоваться, и даже украсть у меня деньги)...Далее техническая работа:Поменял почту на свою, внёс номер телефона (он не был привязан к WebMoney) ... Логин остался как "чужая почта" избавиться не удалось... После чего подумал, что мои мучения закончились, однако я сильно ошибался, мучения только начинались!Вроде в услуге нет ничего сложного, получил карту, потом письмо привязал карту к WebMoney кошельку и вот оно счастье... Так нет ведь! Полез я привязывать банковскую карту к WebMoney кошельку (поскольку кода на почту так и не получил, решил "вручную" привязать)... WebMoney кошелёк пишет ошибку:1) у Вас аттестат анонима, а надо хотя бы формальный!2) Вы не загрузили скан паспорта на сайт WebMoney.3) И не загрузили скан своей карты на сайт Оплатил персональный аттестат и приехал в WebMoney, они там удивились, что у меня нет места жительства в моих данных (там по прописке адрес, и фактический адрес надо указывать)... Персональный аттестат получил, осталось только карту привязать!Обращение к банку:1) Обратите внимание на наличии карт в отделениях, и работоспособности техники!2) Банк заявляет что: пришёл, получил карту, открыл WebMoney - и привязал карту, это далеко не так, кто ответит за дезинформацию?3) Как мне быть с кодом, заказать в 3 раз код? Можно ли его всё же получить? 4) Если карта не привяжется к WebMoney - мне в отделение сотрудники с этим помогут (скан паспорта и карты выложить в WebMoney – обещали, что "пришёл-включил-работает" так исполняйте)?!5) Зачем по мелочам гонять клиента в офис? Аб. служба сама не может повторно код выслать? И зачем дезинформировать, что это можно сделать только в офисе, где я карту получал? Некомпетентные сотрудники?6) Ну и так для порядку: почему не указали адрес P.S. на WebMoney почитал отзывы об данной карте, у каждого 2 проблемы с ней и банком!

Обслуживаюсь в доп. офисе на проспекте Мира. Прихожу туда типично пару раз в месяц.Моя претензия и недовольство с данным доп.офисом просты: работа данного доп.офиса поставлена так, что при каждом приходе в офис приходится тратить типично 1 час времени стояния в очереди и решения своего вопроса.Абсурдность, вызывающая мое отторжение как клиента, заключается в том, что при наличии 4-х рабочих мест операционистов и 1-го места кредитного консультанта, то есть в общем счете 5-и рабочих мест реально типично работает 2 операциониста, а место кредитного консультанта вообще практически всегда пусто - уже трудно вспомнить, когда я там видел кого-то. Иногда в зале можно видеть третьего операциониста, но он/она, как правило, занят чем-то посторонним, не связанным с приемом клиентов.Следствие такой отвратительной организации работы (то есть недостаточности персонала с искусственным созданием очередей) данного доп.офиса (а может плохой рабочей дисциплины, если операционисты есть, но отсутствуют на рабочем месте) - вынужденные стояния в очередях и типичная потеря 1 часа времени для простой операции.От администратора: Уточните, пожалуйста, какими продуктами банка пользуетесь? Когда последний раз при посещении отделения Вами было потрачено столь значительное время?altim: Пользуюсь вкладами. Последний раз это было 30 марта. Прошел час прежде чем до меня дошла очередь. Постоянно в зале работали два операциониста. Третья операционистка то появлялась, то исчезала. Когда появлялась, занималась в основном не клиентами, а бумажками и помощью другим операционистам. Соответственно, из 5-и рабочих мест обслуживания клиентов (включая одно для кредитов, я так понимаю) реально обслуживание клиентов происходило в каждый момент времени только на двух рабочих местах.Как писал выше, в моем опыте так было практически во все мои посещения в последние месяцы. И посещение 30 марта было скорее правилом, чем исключением.

5 марта 2012 г. по адресу Ленинский пр-т, д 2. Банк Открытие я провела очередной платеж по кредиту, т.е. вовремя. 7 марта мне приходит смс о задолженности. Выяснилось - сотрудник банка ошибочно перевел деньги на (ранее закрытый мною в этом же отделении) счет. С отделения позвонили, сказали что сотрудник болен, и после его выхода все исправят без штрафных санкций. Письменная претензия тоже мало помогла. Сегодня 28 марта, а результат 0. Звонки и смс продолжаются.От админа: Каким образом выяснили ошибочное зачисление?1553113: Позвонила на 88007001313. Там все и объяснили.

Был ипотечный кредит в МДМ-банке. Оплачивала без просрочек, с опережением графика.20.03.2012 оплатила последний платеж в соответствии с графиком платежей, выданным мне сотрудником банка. Только после того, как я поинтересовалась, когда могу взять справку о закрытии счета, мне сообщили, что у меня имеется задолженность. Объяснить, откуда она взялась, сотрудники банка сразу не смогли, предложили подождать телефонного звонка. В конце рабочего дня (до закрытия банка оставалось полтора часа), мне сообщили, что задолженность образовалась в результате неправильно сформированного сотрудницей банка графика платежей. После чего настоятельно рекомендовали оплатить долг до конца дня, иначе со следующего дня пойдут просрочки и моя кредитная история будет испорчена. На мои просьбы на пару дней отсрочить платеж ответили, что банк в любом случае насчитает проценты и занесет исправления в кредитную историю. А на мои вопросы, связанные с «неправильным» графиком ответили, что они не знают где, как и кем мне выдан график, и это моя обязанность следить за правильностью документов и начислением процентов. Извиниться за действия своих сотрудников никто не потрудился, зато погоняли меня с одного на другой конец города. Спасибо за «внимательное» отношение к своим клиентам. Сотрудники меняются как перчатки, постоянно «гоняют» от одного к другому ,некомпетентность вопиющая, вечные очереди.

В 2011 году, был свидетелем проведение сделки по ипотеке у своих друзей. Очень негативное впечатление оставил сотрудник банка по фамилии - С-ва. Была назначена дата заключения сделки, где заранее был оговорен список предоставляемых док-тов. Друзья, клиенты банка все подготовили, оформление проходило около 2-х часов и за 15 мин. до окончания работы банка в 17:40-45, С-ва просит предоставить подготовленные док-ты. Ей предоставляют, после чего она высказывает, что не хватает заверенной доверенности. На вопрос: почему данного док-та нет в обязательном списке на предоставление и она ранее об этом не говорила, дико улыбается и "ой, извините". И т.к. рабочее время завершалось, друзья за 15 мин. не смогли найти нотариуса. В этот день естественно сделка сорвалась. А могла пройти. За исключением данного сотрудника "С-вой", банка сработал неплохо.

Заказал себе мобильный POS терминал. Была большая радость, что вот, наконец, технологии шагнули в массы, но радость сразу помрачнела после работы с данным терминалом. Проблемы, с которыми столкнулся:1. После активации терминала: В меню активация услуги активировал картой. Приложение было переустановлено, т.к. плохо считывались карты. После входа снова появилось меню - Активация услуги, при первой активации оно пропало. При проводе картой, она считывается, но появляется ошибка - "Обратитесь в службу поддержки", в службе отвечают, что терминал активирован, зачем тогда в меню снова активный пункт - "Активация услуги" и надпись "Ошибка"? Это меня напугало, действительно ли термина рабочий?2. Заказав на сайте терминал и оплатив 100 руб. по приходу в отделение снова оплатил этот же терминал 100 руб. Итого заплатил 200 руб., 100 из которых не вернутся. Тут недоработка, прошу вернуть мне 100 руб. 3. После первой транзакции сумма 100 руб. за оплату терминала не вернулась на счет, как написано на сайте. В службе поддержки сказали о каком-то минимальном обороте. На сайте не указано - не доработано. Просьба указать или вернуть деньги.4. Смс с подтверждением покупки и чек не приходят! В службе поддержки опять говорят о каком-то минимальном платеже! Укажите на сайте. Нет никакой информации. Сайт не доработан!5. Возмещения зачисляются на счета с задержкой! На счет в liqpay платеж от 20.03 пришел только 23.03. На счет карты другого банка по p2p до сих пор не пришел. Прошло уже 5 дней. Платеж был 21.03.6. Как настроить считыватель на прием всех карт? Некоторые карты даже после 40-й попытки не считываются, другие считываются после 5-й попытки. В службе поддержки говорят, настраивается чувствительность увеличением громкости. Не помогает. Так же не считываются.В общем, терминал производит впечатление очень "сырого" продукта. Стыдно стоять перед клиентом и 30 раз проводить через ридер, который так и не хочет считывать карту. Надеюсь, вы сможете помочь мне в решении проблем, с которыми я столкнулся при попытке использования вашего устройства. Что бы вам тоже не было стыдно.

Ужасное отделение, даже врагу не пожелаю здесь оказаться по сколь-нибудь важному делу.Если вам понадобилось получить зарплатную карту - с гарантией проведете полтора часа (а то и больше) в очереди. Потому что в отделе корпоративного обслуживания две девушки занимаются всем процессом, от переговоров с представителями организаций и выдачи карт сотрудникам до составления отчетности. Так нагружать собственных работников - грандиозная безответственность со стороны банка. Девушки работают на пределе возможностей, так что обвинять их в недостаточной вежливости было бы кощунственно и понятно, почему они здороваются выборочно и раздражаются на каждого вошедшего репликами в духе "Ждите за дверью" или "Я занята, не видите что ли". Почему нельзя доверить какие-то из этих функций рядовым операционисткам - загадка.Очереди вообще кредо этого отделения - они здесь повсюду, даже чтобы обратиться к "администратору", которых во всех нормальных банках уже давно заменили приветливые девушки у входа. Клиент, впервые решивший воспользоваться услугами этого отделения, обречен на множественные фрустрации: обратиться не к кому, очереди километровые, отношение премерзкое. Полноценный soviet style сервис.Симптоматично, что в таком состоянии находится одно из старейших отделений Сибакадембанка, а не какой-то там свежеоткрытый допофис.

В марте прошлого года я пролонгировала рублевый вклад под 9,25%. Информационная справка по пролонгации с указанием суммы и %% у меня есть. Когда 13 марта с.г. я обратилась в отделение на Ленинском с целью закрыть вклад и получить свои деньги, мне была предложена сумма, примерно на 125 тыс. меньше расчетной. Была составлена претензия на имя управляющего отделением. Деньги я не получила. Мне обращаться сразу в суд или банк все-таки озаботится ответом?P.S. Моя семья обслуживается в этом банке более 10 лет.

Добрый день! С моей пластиковой карты неправомерно списана комиссия за смс-обслуживание за февраль и карта введена в минус притом, что я этой услуги никогда не подключал. Можете проверить заявку, которую я подписывал на подключение к интернет-банку - там не было галочки на предоставление смс-информирования.При этом, когда я совершил несколько операций в феврале и заметил, что смс стали приходить (до этого не приходили), зашел в интернет-банк и убрал соответствующие галочки. Номер удалить полностью не смог, так как там есть обязательный пункт, "подтверждение операций по смс". Но после этого я был в офисе на Павелецкой и уточнил у оператора - может быть у меня все-таки подключена эта услуга. На что операционист мне легкомысленно сказал - если комиссия не снималась, значит и услуга не подключена.Просьба вернуть комиссию и отключить услугу, которая была подключена без моего согласия.

Добрый день! С моей пластиковой карты неправомерно списана комиссия за смс-обслуживание за февраль и карта введена в минус притом, что я этой услуги никогда не подключал. Можете проверить заявку, которую я подписывал на подключение к интернет-банку - там не было галочки на предоставление смс-информирования.При этом, когда я совершил несколько операций в феврале и заметил, что смс стали приходить (до этого не приходили), зашел в интернет-банк и убрал соответствующие галочки. Номер удалить полностью не смог, так как там есть обязательный пункт, "подтверждение операций по смс". Но после этого я был в офисе на Павелецкой и уточнил у оператора - может быть у меня все-таки подключена эта услуга. На что операционист мне легкомысленно сказал - если комиссия не снималась, значит и услуга не подключена.Просьба вернуть комиссию и отключить услугу, которая была подключена без моего согласия.