49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте, не нашёл раздела, где можно задать вопрос, пишу сюда... 09.02.2012 оформил кредитную карту WebMoney, всё прекрасно и замечательно. Просил кредитный лимит в 15 000, одобрили 50-т. Конечно это здорова, но мне нужно именно 15-ть. Девушка консультант, которая принимала мою заявку сообщила, что это решает сама система и одобряется максимальная сумма.Выяснять вопрос дальше не стал, так как она работала одна в этот день и за мной накопилась очередь из таких же страждущих. Кстати консультанту спасибо - она всё рассказала и всё показала, включая тарифы и всё причитающееся к договору - листов 10-ть текста 10-м шрифтом. В большинстве банков, с которыми мне приходилось иметь дело просто в сносках договора указывают, что клиент ознакомлен со всеми правилами и т.п., а реально их надо где-то искать на сайте.После получение карты - позвонил по бесплатной горячей линии, проконсультировался - там мне девушка сообщила что кредитный лимит можно уменьшить написав заявление в любом из отделений банка. На вопрос в каком формате заявление - свободная форма, или форма банка девушка сообщила что всё расскажут в банке. Подумал про себя - хорошо, при следующем посещении отделения обязательно напишу. Чуть позже мне позвонили с номера +74954117900 сообщить, что кредитный лимит мне одобрен и я могу получить карту, которая на тот момент уже была у меня. Чтоб удостовериться в полученной ранее информации о процедуре снижения кредитного лимита, задал тот же вопрос девушке, на что через минутное ожидание получил совершенно иной ответ "Кредитный лимит уменьшить нельзя, но можно подать заявку на новую карту, с необходимым лимитом".И теперь я даже не знаю, стоит ли тратить время консультанта в банке, если нет точной информации каким образом можно снизить кредитный лимит. Сообщите, пожалуйста, как я могу уменьшить кредитный лимит по карте с 50-ти т.р. до 15-ти.?

В сентябре 2011 я решил закрыть полученную кредитку Бинбанка. Пришел в то же отделение на Павелецкой, где ранее активировал карту, полученную по почте. Но там отказались карту закрыть, открыть могут, а закрыть - нет. Отправили меня на Таганку в Центральное отделение. Но я ошибочно зашел в отделение Бинбанка, что около театра. Тем не менее, там заявление выдали, я его заполнил, карту порезали. Копию заявления взял себе.Но с тех пор полгода мне приходили выписки с нулевыми суммами. Я понял, что картсчет (лицевой) не закрыли, хотя я просил закрыть и его. Заходил в еще одно отделение банка, там также отказались закрыть счет. Снова приехал в отделение на Верхней Радищевской, где мне пообещали закрыть и счет, я написал еще одно заявление о закрытии, теперь, надеюсь, закроют.После всей этой эпопеи никогда не воспользуюсь услугами этого банка и всем буду так же рекомендовать поступать.

Я являюсь индивидуальным предпринимателем. Пытаюсь уже долгое время подключить Банк-Клиент. Отнёс нужные документы в своё отделение 31 января (2012), там мне сообщили, что Банк-Клиент будет работать завтра. Но ни 1-го, ни 2-го февраля он не заработал. Позвонил, узнал, а мне заявляют, что просто мои документы потеряли! А мне надо повторно их принести.Не понимаю, как банк может потерять документы своего клиента? Как дальше доверять этому банку? Выяснить телефон хоть какого-нибудь управляющего или начальника мне не удалось - на сайте нет информации, в горячей линии не дают, по телефону в отделении не дают.

Я являюсь индивидуальным предпринимателем. Пытаюсь уже долгое время подключить Банк-Клиент. Отнёс нужные документы в своё отделение 31 января (2012), там мне сообщили, что Банк-Клиент будет работать завтра. Но ни 1-го, ни 2-го февраля он не заработал. Позвонил, узнал, а мне заявляют, что просто мои документы потеряли! А мне надо повторно их принести.Не понимаю, как банк может потерять документы своего клиента? Как дальше доверять этому банку? Выяснить телефон хоть какого-нибудь управляющего или начальника мне не удалось - на сайте нет информации, в горячей линии не дают, по телефону в отделении не дают.

Открыл депозит в банке еще в 2009году. Долгое время все устраивало. К концу 2011 года ввели идиотскую систему, что снимать деньги со счета можно только там, где счет открывался. Если учесть что Санкт-Петербург не маленький город, и с момента открытия счета я переехал в другой район - ездить по пробкам в другой конец города, снять деньги со счета при наличии отделения банка в 5 минутах пешком от дома - идиотизм! В век информационных технологий и поголовной компьютерной сети чувствуешь себя в 18 веке, когда с рукописным векселем надо идти к купцу-меняле, который сидит у себя дома, и надо предстать перед его очами лично, что бы получить деньги по расписке, когда он тебя сверит, и кивнет помощнику. Для чего тогда другие отделения? Они самостоятельные и обособленные от банка подразделения? Это уже не Бинбанк, а Бинбанк 1 и Бинбанк 238, которые не дружат и живут сами по себе?!Проблема 2. Дополнительный офис "Сенная площадь". В помещении бывшей парикмахерской, площадью эдак метров 40, втиснули несколько столов, разделив площадь маленького зала на зал юр.лиц ( 3 стола), зал (физ. лиц -3 стола) и две кассы. Входя в отделение и сразу утыкаешься в столы с операционистками, которые тебя с усталым раздражением просят сесть у кассы. там три стула, на 1 сидит охранник. если сеть негде - снова нависаешь над столом. И снова тебя просят отойти, и не мешать работать с клиентом. Чувствуешь себя как в крольчатнике, а уйти в другое отделение нельзя, так как см. пункт 1 (со счетом работать можно только там, где его открыл). Пункт 3. С декабря 2011 года пошел исход сотрудников из банка. Сами они уходят или банк их сокращает - сие не ведомо. Но на трех вышеупомянутых столах сидит 1 работник и один стажер. В кассе так же только 1 кассир. Итого отделение выглядит так, что половину сотрудников призвали на фронт, остальные работают в три смены и дико устали, и потому ни на что не реагируют. Работают оставшиеся операционисты в связке со стажером они по принципу - смотри на меня, я проведу операцию, потом тебе поясню, что это такое. Стоит очередь, подзывают 1 человека. Начинают выполнять некую операцию - вклад или снятие. Стажер смотрит. Человек уходит в кассу, операционист начинает повторять стажеру, что она сделала. На вопрос - может стажер выписать приходный или расходный ордер, если у нее нет опыта и знаний оформить более сложную бумажку вроде договора - усталый ответ, что стажер не может ничего выписывать, она просто учится. Подходит второй человек - история повторяется. Я пришел, когда передо мной было 2 человека. Просидел 40 минут. После меня пришло еще 5. На вопрос, почему так долго, где остальные сотрудники, неужели никто не может помочь разобрать очередь и обслужить клиентов - все так же плохо скрывая раздражение отвечают, что нет, никто не поможет, людей нет. Сотрудники увольняются, новых не берут, присылают стажеров, которые ничего не умеют. Попросил выписку по счетам с остатками по вкладам. Мне ответили, что выписку сформировать не могут, боятся что компьютерная сеть зависнет, поэтому могут распечатать изображения с экрана сделав Print Screen. Удивление нарастало... Банк все это напоминало все меньше и меньше... Я помаялся с таким чудным обслуживанием, и плюнул, решил закрыть вклад, заявив, что не хочется работать с таким недружелюбным и отсталым банком. Сотрудница офиса так же вяло заявила, что ей тоже не хочется тащить это ярмо, и она бы с удовольствием ушла, если бы было куда. Пока мы вежливо дискутировали о сервисе и причинах такого тихого умирания ранее неплохого банка, пришел представительный мужчина с кейсом, и попросил по возможности срочно принять сумму во вклад, так как он VIP-клиент. Получив ответ, что сейчас не до него, надо было заранее созвониться с управляющим, начал истерить, что с таким обращением он раньше не сталкивался, и если его не обслужат, он тоже закроет вклад. Ему посоветовали занять место в очереди желающих разорвать отношения с банком. Итого я провел в банке больше часа. Пока сидел, за этот час я сам обнулил свой рублевый вклад, лежавший в банке с 2009 года, Евро, увы, в кассе не оказалось, поэтому пришлось взять то что было. Моему примеру последовала вспотевшая в шубе барышня лет 50, и экспрессивный мужчина, кричавший, что он будет звонить в Москву. Операционист напоследок улыбнулась, попросила на нее лично зла не держать, и по возможности сообщить о ситуации в банке на каком-нибудь банковском форуме. Может тогда руководство банка задумается, что оно само губит репутацию банка.Теперь внимание вопрос: так это я был банке или пародии на банк? Что случилось с Бинбанком? Знатоки выпотрошили кассу, и денег не хватает на персонал и современные технологии? За красивой вывеской пустышка с отсталым обслуживанием, и если Бинбанк хочет соответствовать своей уставной деятельности и не растерять остаток клиентов, то надо делать выводы из подобных случаев. Я бы остался в банке, так как открытый более двух лет назад вклад давал хороший %, но терпеть такое хамство при наличии альтернативных банков - слишком большая роскошь.С приветом от разочарованного вкладчика, Дмитрий Б.

Добрый день, уважаемые формучане.Сегодня получил выписку из банка, и каково же мое удивление, что банк три раза снял за январь проценты за пользования РКК. Когда пытался дозвониться до банка (03 февраля 2012) года звонок был в 18:05, то получил ответ оператора: я тут одна и ничего не понимаю, что происходит с вашей картой. Так же в понедельник обратился в офис банка на Можайском шоссе. Ведущий специалист по обслуживанию физических лиц (Сергей) долго пытался выяснить, что у меня за карта, так как в программе они ее не видят, хотя карту выпустил Бин Банк. После этого, в течение минут сорока связывался с процессинговым центром, что бы постараться сделать выписку, так как, как уже говорилось, они ее видят. Карта - Бин Банка, отделение - Бин Банка, а карту не видят, так как она пришла мне по почте. Далее я позвал на помощь управляющего отделением, мы вместе с ней пытались дозвониться до колл-центра банка, но так и не дозвонились. В скорее пришел ведущий специалист Сергей и принес нам специальный номер для обслуживания данной карты. Пытались по нему позвонить, но звонок переводят на общий колл-центр, которые данный тип карты не обслуживает. Так же на вопрос, с каким бюро кредитных историй Вы работаете, получил ответ: «А кто ж его знает». Вот такой удивительный банк.

30.11.2011 оформил кредитку универсальную (не именную). По какой-то причине менеджер мне не смог сообщить сумму одобренного кредита, но заверила, что кредит минимум в 30 000 руб. одобрят, я сразу заказал именную карту. После чего положил депозит на карту в 1000 руб. На следующий день мне пришло сообщение "Поздравляем, Вам одобрили кредит в размере 0 руб." Мягко говоря я был удивлен.На сегодняшний день (05.02.2012) мне не выпустили именную карту, хотя она мне с 0 кредитом не нужна. Так еще за ее выпуск списали комиссию 2 (ДВА) раза. 45-минутная переписка с операционистами "Приват 24" ни к чему не привела. Все что они сделали - это выслали смс с номером заявки принятой к рассмотрению. Надеюсь, что вернут деньги. Хотя бы за ошибочное списание, хотя карта, которую мне выпускают 4 (четвертый) месяц мне и даром не нужна.

По началу всё складывалось очень даже неплохо. Приветливые, грамотные сотрудники быстро ответили на интернет-запрос на оформление кредитной карты. Все платежи регулярно вносились мною путём внесения наличных денежных с средств через банкомат НОМОС-БАНКа, пока в один прекрасный день (16.112011) банкомат оказался нерабочим. Пришлось обратится к сотруднице банка, которая любезно сообщила об оставшейся сумме задолженности и предложила внести её через кассу, что я и сделал. Осталось хорошее впечатление о банке.В конце января уже начал собирать документы на увеличение кредитного лимита, как вдруг 04.02.2012 получаю смс НОМОС-БАНКа о необходимости погашения долга 795,20. Позвонив в банк выясняется эта сумма различных неустоек и штрафов за недоплаченные 90 рублей при последнем погашении задолженности о которых сотрудница банка забыла или незахотела сказать.Позвонив в банк выясняется эта сумма различных неустоек и штрафов за недоплаченные 90 рублей при последнем погашении задолженности о которых сотрудница банка забыла или не захотела сказать. За этот период банк регулярно присылал мне смс с поздравлениями с новым годом и рекламой, что с нашей картой вы легко справитесь с обязанностью деда мороза, но ни словом не обмолвился о различных штрафах. Почтовые уведомления ранее приходившие регулярно, в период с последнего платежа тоже перестали приходить.Хочется верить, что любезные и грамотные сотрудники НОМОС-БАНКа стали не настолько грамотными, чтобы специально ставить клиента в такую ситуацию. Вот такие поздравления в виде штрафов.

Прочитала на сайте БАНКИ.ру про новую акцию МДМ банка «Сезон подарков» - очень уж заманчиво и карту сейчас можно у вас хорошую открыть и сертификат получить. Хотелось бы уточнить, являются ли действующими ПРАВИЛА РЕКЛАМНОЙ АКЦИИ «СЕЗОН ПОДАРКОВ» Приложение 1 к Приказу от 27.12.2011г. № 1464 в редакции Приказа от 19.01.2012 № 33, которые выложены на сайте Вашего банка ?Обращалась в офис с данным вопросом - затруднились ответить. Звонила на горячую линию, ответили по данному поводу, что точно это неверная информация и вообще НЕ ФАКТ сказали, что вы получите какой-либо подарок, ведь их количество ограничено и всем точно не хватит - типа лотерея. На вопрос, где в интернете можно увидеть абсолютно верные условия этой акции, мне ответили, что не знают, но точно знают, что то, что я вижу сейчас - это неверно.Где увидеть действующие и правильные условия данной акции?

Добрый день! Не понимаю, почему банки так не любят выдавать справки о погашении кредита!? Я являюсь держателем кредитной карты Москомприватбанка с 2006 года. И всё было бы хорошо, если бы я не решила закрыть кредитную карту и открыть дебетовую...Пришла я, 3 февраля, в отделение на Обводном канале в СПб и попросила сотрудницу банка сделать мне выписку за последний период, т.к. срок карты закончился и не в банкомате, не в Приват24 баланс не видно. Мало того что эта "услуга" платная, так всё равно отказали, сказав что нет возможности и вообще, зачем она мне нужна! Девушка выписала мне сумму для погашения всей задолженности, сказав, что после внесения всей суммы договор можно закрыть ТОЛЬКО в конце месяца! Это почему? Справка о полном погашении кредита платная и стоит 100 рублей! А это почему?Исходя из пункта 2 статьи 10 Закона “О защите прав потребителей” потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита. Законом не предусмотрена обязанность потребителя оплачивать предоставление данной информации.В связи с этим положение кредитного договора о том, что предоставление потребителю необходимой информации является платным, противоречит статье 10 Закона о защите прав потребителей. Информация о сумме задолженности и выплаченных процентах предоставляется в рамках кредитного договора, на условия, реализации которого распространяется действие закона о защите прав потребителей. Эти данные, по сути, являются информацией об исполнении банком услуги кредитования. В соответствии с законом о защите прав потребителей такая информация должна предоставляться гражданину на безвозмездной основе.Почему выписки по счету и справка о погашении кредита выдаётся за определённую плату? Неужели элементарную бумагу о том, что заёмщик выполнил все свои обязательства перед банком нужно добиваться с боем, платно или при помощи сторонних организаций...

Являюсь владельцем кредитной карты VISA GOLD с кредитным лимитом в 100 000 рублей. В течение года регулярно пользовался данной картой и всегда вовремя вносил денежные средства до окончания срока льготного периода, и плюс за услуги мобильного банка. Сегодня 03 февраля 2012 года мне сообщили, что у меня задолженность в размере 1631 рубль. На что, я сразу связался с операционисткой местного филиала банка. С просьбой уточнить от куда возникла данная задолженность. Мне обещали разобраться и перезвонить. Но душа не лежит на месте! Бросил все поехал в банк разбираться, а сколько можно ждать то звонка?!По приезду в банк выясняются интересные вещи! Данная задолженность возникла с связи с не просроченной задолженностью – услуги мобильного банка в сумме 39 рублей. То есть с меня не списывали 39 рублей в месяц. Итого я должен банку 118 рублей. Которая, вдруг списалась 17 января 2012 г, в период внесения денег, до срока истечения льготного периода. И тут до меня доходит, что заходя в интернет банк и видя своими глазами сумму 100 076.69 на кредитной карте, в том числе сумма основной задолженности НОЛЬ!, сумма просроченной задолженности НОЛЬ! Есть свой банковский учет, не доступный для клиентов интернет банка. Прошу выдать банковский учет. Выдают и что я вижу? 17.01.2012 в 16.36 списана комиссия банка в сумме 39 рублей. И вторая операция 17.01.2012 в 16.36 списано 78 рублей, опять комиссия банка! Бон оно что оказывается. А я то думал, что услуга «мобильный банк» подразумевает смс оповещение о всех совершаемых операциях со средствами на счете, в том числе и списание за услугу "смс-оповещение". Я оплачиваю услуги, которые мне в полном объеме не предоставляться?В связи с выше изложенным прошу банк разобраться происходящем. 1. Почему списывается сумма за пользованием услуги мобильный банк разом за три месяца, так как должна ежемесячно?2. Почему списание средств со счета не оповещается смс-оповещением? (Глядя на сумму 100076.76 трудно заподозрить себя должником.)Зная привычку банков накручивать проценты на проценты, решил сразу оплатить задолженность в сумме 1339-15 и плюс штраф в 300 рублей. Прошел в кассу банка, протягиваю кредитную карту и спрашиваю, сколько я должен. Кассирша - девушка сошедшая с обложки плейбоя, приятным томным голосом извещает о задолженности в размере 2703 рубля. На мои круглые глаза, отправила к операционисткам. Ну что ж? Сходим узнаем, благо клиентов в зале нет. «Сколько, сколько?! Я должен банку?!» «2776-64». Тут меня пробило ржачь. Если я к управляющему пойду будет больше? Решил идти в кассу остановись на данной сумме, а то дохожу. Уплатил. Прошло три часа смс оповещения нет. Поступили деньги на карту? Не поступили? Списали – не списали. Мне не известно. На данную техническую ошибку, именно так мне объяснили сотрудницы банка, оставил письменную претензию в филиале банка. Через сайт banki.ru прошу ускорить решение технической проблемы банка, после чего и будет выставлена оценка в народном рейтинге.

Я, Компаниец Александра Александровна, 19.11.1983г, являюсь клиентом банка и держателем карты МДМ-банка, карта была выдана для погашения ипотеки. При проверке баланса карты обнаружила списание средств 25.10.11г. без моего ведома в размере 3779,44. При обращении в банк факт списания был подтвержден. Причина списания была озвучена так: эта операция была сделана вручную, сотрудником банка, деньги пошли не в счет погашения ипотеки. Напишите заявление, деньги вам вернут (заявление было написано № 32735 от 09 декабря 2011г.). Так же в день обращения за мной числился долг в размере 380-00, муж его погасил, внес деньги на мой счет (приходный ордер № 67823853 от 01 ноября 2011г.). На сегодняшний день банк нам должен 380,00 + 3779,44 руб. Звоним каждую неделю, пошел четвертый месяц все обещают вернуть... шли годы… Дважды после этой ситуации ходили, вносили деньги в счет погашения ипотеки, хоть бы раз перед нами извинились или предложили этот долг списать в счет погашения ипотеки. Если мы бы на день просрочили погашение ипотеки нам бы насчитали баснословные суммы, а банку в свою очередь можно вертеть нашими деньгами и ни каких извинений не то что бы процентов мы не получим. Ужасный банк! УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ (Конногвардейский бульвар в г. СПб), сотрудники не могут дать нужную консультацию. С 2008 года у нас там ипотека и каждый год казусы случаются один краше другого. При совершении сделки, в договоре указали неверные паспортные данные. При частичном досрочном погашении неверно указали номер договора, неверно указали предмет сделки.

Вот теперь я понимаю, почему банк на 49 месте в народном рейтинге. Вчера, 31 января решил я закрыть карточный счёт, как юрлицо. Заплатив все причитающие комиссии мне сказали, что надо снять все оставшиеся деньги с карты до копейки, а деньги немалые 82 руб. 72 коп. Иду в кассу, отдаю карточку, девушка вводит сумму 82 руб. 72 коп., а терминал недостаточно средств. Правильно, ведь надо комиссию взять за обналичивание, хорошо.Тогда кассир говорит: "Давайте попробуем 82 руб. 71 коп." И, - о чудо! - проходит сумма и смотрим остаток на счету 0.1 коп., как такое возможно? Ведь 82 руб. 72 коп. нельзя, а 82 руб. 71 коп. можно, тогда откуда остаток 0.1 коп? А комиссия тогда куда делась? И вот осталась эта копейка. Говорю, давайте я вам эти деньги в пользу банка отдам, нельзя! В других банках можно, а тут нельзя! Счёт закрыть я не смог! Сотрудники стали писать в Москву, консультироваться, записали мой телефон, ждите звонка, вот жду!

В МДМ Банке был оформлен ипотечный кредит. В силу обстоятельств нахожусь по контракту очень далеко от Москвы, но необходимо было сделать полное досрочное погашение кредита без отрыва от работы в другом городе, в котором нет филиала МДМ Банка.Очень приятно, что сотрудница банка ДО Павелецкий Майкова Лариса подробно объяснила и рассказала все этапы решения моей проблемы без приезда в Москву в отделение банка. Радует, что в МДМ Банке есть возможность решения важных для клиентов банка вопросов путем грамотных консультаций специалистов и их постоянного мониторинга до конечного результата, в моем случае отправка заявления сотруднице банка по почте, перевод на счет денежных средств, подготовка справки о полном погашении кредита... И все это без моего участия, путем телефонных переговоров с грамотными специалистами.Могу отметить, что в другом банке мне отказали в такой услуге и потребовали прилететь в Москву для личных переговоров, что совершенно невозможно!Такая работа банка очень привлекательна для занятых людей, ценящих свое время!

Заголовок - это высказывание одного мужчины в очереди в отделение Таганское в субботу. Началось общение с банком со вкладов, потом оформил "бесплатную" визу голд. Да, именно ту бесплатную карту, которую банк неожиданно сделал платной.В августе 2011 года (ранее времени не было) дошел до банка и написал претензию по поводу списания денег за обслуживания "бесплатной" карты. В том же августе было написано заявление на закрытие данной карты. Карта была разрезана при мне. По поводу претензии мне в августе перезвонили два раза. Первый раз мальчик очень удивлялся, что я никакого уведомления о том, что мою карту сделали платной я не получал (чему удивляться?! Выписки регулярно опаздывали на неделю или совсем не приходили без пинания банка). Потом звонила кто-то, представлявшаяся начальник отделения Таганское, и говорила, что претензию удовлетворят, но нужно подождать. С тех пор тишина.В прошлую субботу(28 января 2012) заехал я в Бинбанк.1. Очередь. Сбербанк реально лучше.2. Цели приезда в банк были следующие:- узнать что с претензией;- забрать оставшиеся на счета карты деньги (заявление на закрытие счета через 40 дней написано в августе);Отстояв очередь (ИМХО не менее часа) я узнал, что:- по претензии мне в выходные сказать ничего не могут. Людей, которые за это отвечают - нет.- снять деньги со счета карты (разрезанной) я тоже не могу. Он еще не закрыт, чтобы его закрыть операционисту нужно написать служебную записку начальнику отделения, тогда деньги будут перекинуты на счет до востребования и я получу деньги. Из плюсов могу отметить:- оперативность работы операциониста(одного из трех);- возможность припарковаться рядом с банком в выходные дни.

Заголовок - это высказывание одного мужчины в очереди в отделение Таганское в субботу. Началось общение с банком со вкладов, потом оформил "бесплатную" визу голд. Да, именно ту бесплатную карту, которую банк неожиданно сделал платной.В августе 2011 года (ранее времени не было) дошел до банка и написал претензию по поводу списания денег за обслуживания "бесплатной" карты. В том же августе было написано заявление на закрытие данной карты. Карта была разрезана при мне. По поводу претензии мне в августе перезвонили два раза. Первый раз мальчик очень удивлялся, что я никакого уведомления о том, что мою карту сделали платной я не получал (чему удивляться?! Выписки регулярно опаздывали на неделю или совсем не приходили без пинания банка). Потом звонила кто-то, представлявшаяся начальник отделения Таганское, и говорила, что претензию удовлетворят, но нужно подождать. С тех пор тишина.В прошлую субботу(28 января 2012) заехал я в Бинбанк.1. Очередь. Сбербанк реально лучше.2. Цели приезда в банк были следующие:- узнать что с претензией;- забрать оставшиеся на счета карты деньги (заявление на закрытие счета через 40 дней написано в августе);Отстояв очередь (ИМХО не менее часа) я узнал, что:- по претензии мне в выходные сказать ничего не могут. Людей, которые за это отвечают - нет.- снять деньги со счета карты (разрезанной) я тоже не могу. Он еще не закрыт, чтобы его закрыть операционисту нужно написать служебную записку начальнику отделения, тогда деньги будут перекинуты на счет до востребования и я получу деньги. Из плюсов могу отметить:- оперативность работы операциониста(одного из трех);- возможность припарковаться рядом с банком в выходные дни.

Я в шоке. Сейчас расскажу почему. И буду очень благодарна, если мне ответит представитель банка. Дело в том, что мне необходимо закрыть счёт и кредитную карту. Для этого я обратилась в середине января в отделение банка в Воронеже на проспекте Революции. Мне сказали - необходимо внести сумму (примерно 830 р.) и подойти через три дня для закрытия... Думаю, странно, но ладно. Внесла в кассу денежные средства, получила чек и смс о том, что баланс ровно (!) 8000 р. Через три дня обратиться не получилось. Прихожу сегодня. Выясняется, что есть проценты - 71 р. и они начисляются в конце месяца… Хорошо. Спрашиваю, если бы тогда, в середине месяца, закрыла счёт, не было бы процентов? НЕТ! Странно? Мне тоже так показалось. Но думаю ладно, 71 р. не такие большие средства, сейчас внесу. Но нет! Необходимо ожидать с 1 по 5 февраля, ещё начислятся проценты...В общем, я ушла, очень не понравилась мне хмурая девушка, которую я отвлекла от buheorb какой-то в компе. Прихожу домой. Звоню на горячую линию и ПРОСТО ОБАЛДЕВАЮ. Отношением к клиентам. Дело в том, что сама работаю в поддержке клиентов одного из банков и если бы я так сказала кому-то, меня бы сразу уволили. Мы очень дорожим клиентами и даже не можем в страшном сне представить такое к ним отношение. Злобная оператор Юлия нехотя объяснила мне, употребив в пренебрежительном тоне фразу "Я ВАМ ПОВТОРЯЮ ЕЩЁ РАЗ", что нужно в феврале внести проценты и такие правила и в МАРТЕ обратиться за закрытием счёта. ПОЧЕМУ она не сказала, и где это написано - тоже. Хорошо, ну думаю, человек - не в настроении, мало ли. Звоню ещё раз. Ответила, кажется, Эльвира. Она ещё круче по общению. Когда я переспросила её имя, она рявкнула: "Я вам представилась в начале разговора" и имя не повторила… Сказала, что можно внести в начале февраля денежные средства и написать сразу заявление на закрытие счёта. На мой вопрос, почему все говорят разное, она сказала, спрашивать у тех, кто мне ранее давал такую информацию. На мой вопрос, на кого можно пожаловаться, она порекомендовала писать на банки.ру. Вот я, в общем-то, этим и занимаюсь сейчас, пребывая в шоке. Да бабушки на рынке в тысячу раз вежливее. Неужели банку не важно, что своим отношением через этих "милых" операторов сильно портится отношение? Но мне это не так важно. Скажите, пожалуйста, когда я могу закрыть счёт? В феврале? в марте? после дождика в четверг?

В октябре со мной произошел несчастный случай, я находилась в больнице с травмой и единственной возможностью оплатить минимальный платеж был банкомат, работающий на прием ден.ср-в в ТЦ по близости. Банкомат на прием денег не работал, о чем я сделала заявку по номеру горячей линии. Обещали выслать смс, ее не последовало. Через 3 дня (по обещанию оператора, принявшего заявку, должны были починить) иду снова - та же история. Снова оставляю заявку, без ответной смс. После чего с "чистой" совестью долечиваюсь дальше. Через 3 дня снова не работает. После выписки (через полторы недели) я пошла в отделение банка, к которому прикреплена, после работы. Оказалось, изменились часы работы: не до 20 ч, а до 18. И причем в выходные у отделения тоже выходной, т.е. никак не успеваю. На все вопросы к сотрудникам банка по телефону ответ один - приходите в рабочие часы. С горем пополам через чужих людей удалось-таки, но с опозданием, внести платеж. Но я работаю на двух работах. Снова необходимо внести платеж. Причем об этом я узнаю от сотрудников банка, позвонивших сказать, что он у меня просрочен. Та же цепочка. Банкомат. Снова не работает. Звонок на ГЛ, смс (которая, наконец, пришла), несколько дней ожидания. Заработал, оплатила. Приходит через неделю смс о том, что есть задолженность, предлагают позвонить в банк. Звоню. Там говорят, что платежи все внесены, задолженность только в сумме израсходованного лимита. Успокаиваюсь. При этом звонят сотрудники банка, больше похожие на вымогателей, которые угрожая, требуют оплатить сумму, которую другие сотрудники банка никак не подтверждают.Плюнула на кредитку, позвонила и заблокировала, причем уточнила, чтобы без возможности восстановления или разблокировки. Приходит смс, "карта заблокирована, в течение 15 дней можете разблокировать". Снова звоню - мне под запись сотрудник говорит, что да, мол, ошибочные смс у нас бывают. Ранее смс-оповещения о датах и суммах минимальных платежей так же не приходили вовсе, или приходили спустя некоторое время после установленной даты. Это притом, что услуга смс-информирования платная, деньги за нее ежемесячно списываются. Притом, что услуга не оказывается. Опять же для отказа от услуги надо прийти в отделение банка, в котором обслуживаюсь. Других вариантов нет. Закрыть карту тоже только там. Детализацию получить там же. Копию договора или хотя бы Условия обслуживания кредитных карт так же личное присутствие в отделении.Изначально кредитка открывалась из-за удобства пользования: часы работы отделения, легкость пополнения, прозрачность операций и смс-сервис, причем детализацию обещали высылать каждый месяц на электронный адрес. А в результате не получила ничего из обещанного!Что дальше? Роспотребнадзор? Или суд за незаконно начисленные штрафные санкции (согласно законодательству РФ ответственность сторон договора не может быть односторонней, в противном случае пункт о штрафах - юридически ничтожен). Попросила сегодня на ГЛ указать, где на сайте можно посмотреть условия обслуживания кредитных карт, девушка (Анастасия в 13:21) сказала заученную фразу: "обратитесь в свое отделение", после чего на середине повторения моего вопроса по сайту просто бросила трубку.

Являюсь клиентом Бинбанка уже довольно давно, почти четыре года. В этом банке открывал свою первую кредитку, и вот сегодня закрыл ее. За четыре года предложение кредиток сильно изменилось, и отсутствие системы банк-клиент, грейс в 30 дней, невозможность пересмотра кредитного лимита и невозможность продления кредитки без предоставления полного комплекта документов сделало кредитку Бинбанка совсем не удобной для меня.И вот как я закрывал карту:- с меня взяли заявление на "снятие кредитного лимита";- заявление на закрытие карты, по сроку;- забрали карту, никаким документом не подтвердив ее изъятие;- по моей просьбе мне выдали выписку по карте, но отказались ее заверить подписью и печатью;аргументировали, что это "техническая выписка по карте", не по счету, а если хочу по счету - это платная справка.Заявления в Бинбанке - это отдельный рассказ, каждое заявление клиент заполняет собственноручно, кропотливо вписывая данные паспорта, который, кстати, специалист банка только что копировал. Каждый раз это меня удивляет - я ведь клиент банка, почему я из листа в лист переписываю паспортные данные, вписываю номер карты, вписываю счета?Почему при закрытии карты я должен написать заявление "о снятии лимита"? мне могут в этом отказать? Банк не может самостоятельно сделать мой лимит нулевым?Почему я не получил подтверждение, что сдал карту? Специалист отказалась ее разрезать при мне. Почему мне отказали в выдачи выписки, заверенной специалистом банка, об отсутствии задолженности по карте?Все это несколько исправляется тем, что сотрудницы очень симпатичны и приветливы.

Я взял ипотечный кредит в этом горе-банке. Раз в год для налоговой требуется взять выписку лицевого счета. Сразу скажу, что по телефону данную выписку заказать банк отказывается, а в офис на большой Радищевской как физ. лицо не дозвонишься, т.к. не берут трубку.В 26.01.2012 года я пришел в офис на большой Радищевкой, взяв талончик на электронную очередь, где было написано, что перед мной 0 человек я простоял в очереди из 5 клиентов более 1.5 часа, при этом при 4 работающих операционистов.Обратился я по своей очереди к К-ве Е.И. так было написано на столе, сам операционист преставиться отказался и бейджика с именем не имел, которая до меня обслуживала клиентов, за которых подходили к ней и просили принять вне электронной очереди другие сотрудники банка.То ли молодой сотрудник, то ли не компетентен, мне сначала говорила, что справку сделать не может. Через 5 минут, начав делать переделывала еще 3 раза. На этом я думал, что все эти ужасы закончены, но придя домой я обнаружил, что справку мне сделали не за весь год, как я просил, а только до октября месяца (даже не могу представить с чем связана эта дата - может у кого-то в этот день праздник какой-нибудь). Теперь мне потребуется еще полдня, чтобы взять все-таки выписку из этого горе-банка.Вывод. Данный банк очередной раз зарекомендовал себя как не умеющий предоставлять банковские услуги, отсутствие сервиса, не работающая электронная очередь, некомпетентные и неграмотные сотрудники.