49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день. Хотелось бы услышать комментарий от руководства банка. Опишу свою ситуацию.20 января – срок внесения минимального платежа по кредитной карте. Я еду в отделение на ул. Гороховой и обнаруживаю, что график работы этого офиса опять изменен (4-ое расписание с весны-лета 2011 года!). Это было единственное отделение, график работы которого позволял мне приехать и внести деньги после работы. В результате – офис оказывается закрытым и я не могу внести платеж в кассу. Я пытаюсь внести платеж в единственный банкомат, расположенный в тамбуре – банкомат не работает, советуют обратиться в другие отделения. Приходиться ехать в отделение на Звенигородскую, где я оплачиваю минимальный платеж в банкомате в 21:03.Сегодня (27.01) получаю звонок из отдела взыскания задолженностей с требованием оплатить в ближайшее время мой долг в размере 700 руб. Т.е. внесенные деньги были зачислены только следующим днем (21.01.). Отсюда вопросы:1) Ни в одном банке я ни разу не сталкивалась с таким частым изменением графика работы отделения банка. Почему такое неуважение к клиенту? Складывается впечатление, что опять в моде совковый лозунг, что не Продавец для Клиента, а Клиент для Продавца. Кстати, по новому расписанию, самое позднее время закрытия части отделений – 19.00 (остальные закрываются еще раньше). Было бы лучше, чтобы хотя бы одно отделение (на большой многомиллионный город) оставалось открытым хотя бы до 20.00 как раньше, это было бы удобно для работающей части населения. Кстати, посмотрев расписание работы отделений в Москве – вижу, что почти все отделения работают до 20.00, а есть также отделение, работающее до 21.00. Почему в Петербурге у отделений такой «облегченный» режим работы? 2) Почему в таком солидном отделении солидного банка в центре города единственный (!) банкомат находится в нерабочем состоянии? Стоит также учесть тот факт, что банкоматы Номоса с функцией приема денег не очень распространены в нашем городе – всего 6 штук, из них только 3 работают круглосуточно.Да, наверное, я неправа в том, что не перепроверила часы работы отделения, что отложила внесение денег на последний день. Если бы отделение работало как раньше и банкомат был исправен - внесла бы деньги до 19.30 и срок внесения был бы соблюден. Если руководство банка посчитает себя правым в этой ситуации - я, разумеется, внесу эти деньги, но, господа, давайте все-таки не создавать клиентам такие неудобства и относиться к ним по-человечески!

Решил стать клиентом МДМа, 26.01.2012 приехал в ДО «На Сибирском тракте» (Казань), всё вроде продумано – доступ к банкоматам, уютный оперзал, приветствие сотрудницы при входе. Был второй в очереди, через пять минут принял специалист – Комарова Юлия. Просил совершить две операции: открыть вклад и подключить Интернет-банк (МДМ-онлайн), при этом Юлия предложила мне оформить расчетную карту Голд на выбор Виза или Мастеркард, бесплатно и на пять лет, с возможность подключить овердрафт (15% годовых), я немножко не поверил, сам пользуюсь для ежедневных расчетов картой ВТБ24 (дебетовой с овердрафтом, 25% годовых). Специалист показала тарифы и ссылку на сайт МДМа о данном предложении. В итоге, оформление вклада, подключение в МДМ-онлайн и заказ Визы Голд заняло минут 30 (в том числе половину времени читал и спрашивал по офертам до подписания), при этом Юлия оформила документы для приехавшей инкассации, консультировала видимо новую сотрудницу по погашению ипотечного кредита другим клиентом, но я не чувствовал себя забытым. Я доволен. Надеюсь, что все будет правильно работать. После получения карты планирую подать документы на овердрафт (иногда приходится залезать в кредитный лимит) и сделать эту карту моей расчетной. Прошу руководителей банка признать и поощрить работу г-жи Комаровой Ю.А. на отлично, ну и вам, МДМ – отлично.

Обслуживание в банке отвратительное, начну с того что оформление кредита с их 2-х дневной подготовкой и моим приходом к назначенному времени составило 3 часа! А сегодня в 9:00 пришел заплатить очередной платеж, меня вежливо попросили из банка, так как у них касса начинает работать в 9:30. Я бывал в разных банках, но такого "чуда" не встречал нигде. Во второй раз пришел в обед, подал в кассу паспорт и деньги, мне их швырнули назад! Кассирша послала в грубой форме на... (за графиком платежей), я предложил ей карту банка "Открытие" которую выдали при оформлении кредита. Зачем выдали не понятно, так как на весь наш город с населением больше 1 000 000 человек нет ни одного банкомата по приему денег, и при оплате в кассе банк не умеет с ними работать как в других банках, просто проводят по картридеру и у них определяется клиент без лишних вопросов, карта лежала в кошельке. Я ее естественно дал, с меня кассирша стала требовать пин-код. Зачем он мне??? Мотивировала тем, что она обязательно ошибется и зачислит деньги не на тот счет, и я еще буду должен им заплатить пеню. Вот бред то! Зачем держат таких тупых сотрудников, которые знают, что обязательно ошибутся и еще им платят зарплату, если банкомат обойдется дешевле! Повторюсь, ни одного банкомата по приему денег на весь Челябинск НЕТ!!! Естественно я спросил ФИО этой любезной девушки, попутно объяснив, что обязательно на нее пожалуюсь. Тут она задумалась и поняла, что видимо, не так общается и сказала, что операторы могут сделать волшебную квитанцию, по которой она примет деньги. Жалобу я, естественно, на сайт банка написал. Правда надежды, что получу ответ, нет, или нахамят опять. Ни кому не советую пользоваться услугами этого банка!

Добрый день. Я являюсь владельцем карты банка Открытие, оформила я ее в декабре 2011 года. До 17 января 2012 я должна была сделать минимальный платеж 651 рубль с копейками. 16 января мой муж оплатил через платежную систему Золотая корона 1000 рублей, на следующий день я в интернет банке(сформировав выписку по карте) видела что платеж поступил от моего мужа. А на следующий день моя тысяча со счета благополучно исчезла, причем запись в выписке о том что деньги поступали исчезла тоже. Я подумала что она списалась в качестве долга (я же впервые платила).Через несколько дней мне приходит смс от службы безопасности банка с информацией о том, что я неплательщик, что у меня есть задолженность и что мне необходимо оплатить штраф. У меня был действительно шок полный! Я сама работаю в банке (не в этом) и для меня просрочки просто не приемлемы! К тому же мне испортили кредитную историю. Естественно я немедленно связалась со службой безопасности по телефону, объяснила ситуацию. Со мной там поговорила оператор Александра как с полной идиоткой, сказав что такой ситуации в принципе быть не может, выходило что я сижу и сочиняю неплохо иногда.Я позвонила в платежную систему, через которую осуществлялся платеж, мне там подтвердили, что платеж прошел в пользу банка Открытие и назвали номер платежного поручения. Я опять позвонила в службу безопасности банка и попросила посмотреть приходил ли платеж по данному номеру платежного поручения. Естественно этого никто не сделал. Пошла на следующий день в офис банка, объяснила всю ситуацию. Они сформовали выписку по карте и конечно же записи о поступлении денег там не было, в офисе мне сказали звонить в службу безопасности. Естественно меня это возмутило.Я написала заявление в банк и вот жду результата... 1000 рублей деньги не большие, а вот испорченная кредитная история и потраченные нервы на 6 месяце беременности мне к сожалению никто не компенсирует...Мне уже жаль, что я вообще обратилась в этот банкОт админа: Когда и где оставляли заявление?Рыбакова: Заявление я написала 23.01 в офисе Банка г. Ульяновск пр-т Ульяновский, 19.

Здравствуйте! Являюсь клиентом Банка, а именно: пользователем товарного кредита. Оплачиваю его в отделениях банка через кассира-операциониста. Проблема возникла следующая. Мне 20.01.12 пришло СМС-сообщение от банка с просьбой оплатить задолженность. Думаю, как так, я последний раз (9.12.11) платил сразу за два месяца (т.е. текущий платёж и за месяц вперед)?!Перезвонил по указанному номеру в сообщении и девушка подтвердила, что за текущий месяц оплата отсутствует, а часть оплаченной мною суммы перешла на погашение последнего платежа... Сходил в отделение банка и оплатил этот "неоплаченный" месяц.Но оговоренный срок оплаты за текущий месяц уже прошел и следовательно мой платеж (24.01.12) считается просроченным со всеми вытекающими... При оформлении платежного поручения в отделении банка (9.12.11) я высказывал своё намерение оплатить сразу 2 платежа за 2 соседних месяца (за декабрь и за январь). Сотрудником банка было составлено платежное поручение, которое я "благополучно" и заплатил...В итоге я имею просроченный платёж и наверняка испорченную кредитную историю.

Есть у меня карта Webmoney VISA Открытие. Привязана к кошельку Webmoney и Яндекс. Деньги туда-сюда ходят почти моментально, удобно же. Привязал я эту карту к PayPal, все прошло успешно. Месяца два я совершал покупки на разных сайтах, оплачивал PayPal-ом с помощью этой карты. Не было никаких проблем.Карта хоть и кредитная, но на всякий случай там лежат и собственные средства, сверх того. Буквально вчера сделал я с утра пару заказов на одном из сайтов, оплатил. А вот при попытке оплаты еще одного заказа PayPal выплюнул ошибку, что-то сломалось и не получается провести транзакцию. Через пару минут приходит SMS дословно:Уважаемый клиент! Для вашей безопасности возможность проведения данных операций по карте ограничена. Для снятия ограничений свяжитесь с Банком "Открытие" по телефонам, указанным на карте.Я почему-то не удивился. Спокойно звоню в банк (это было в 11:10), представляюсь, описываю ситуацию. Оператор мне сообщает, что они ничего сделать не могут, никаких ограничений на количество платежей и т.д. у них нет, то есть и снимать нечего. И что проблема из-за того, что PayPal не передает CVC-код при осуществлении транзакции. Ну вот, опять. Несколько месяцев работало, а тут вдруг перестало и все. В общем, посоветовали попозже попробовать. Я попробовал попозже, получил такую же ошибку и дальше пытаться не стал. Спрашивается, зачем тогда писать такие SMS, если все равно "ограничения" снять нельзя, так как их нет... В PayPal тоже написал о данной ситуации, пока что жду ответа...Буквально через какое-то время мне понадобилось заплатить за интернет, я открыл страничку своего провайдера, зашел в личный кабинет, нажал "оплатить банковской картой", попал на сайт платежного шлюза банка ПСКБ, ввел все данные, как обычно, нажимаю "платить" и получаю отказ. Ну вот, опять... В итоге пришлось оплачивать картой другого банка.Что ж, звоню опять в Открытие (это было уже в 12:10). Представляюсь, описываю ситуацию. Оператор мне сообщает, что данная точка оплаты занесена у них в некий черный список, так как на нее есть жалобы и еще что-то там совсем не надежно, и что платить картой их банка через нее нельзя. Занавес.Спрашивается №2, почему банк за меня решает, где мне платить, а где нет?И кажется мне, что продлевать карточку в этом банке я не буду...

Примерно в феврале закрывал счет по кредитной карте в ДО "Сокол", заявление приняли, счет закрыт (по словам сотрудников банка). Также обратился в тот же ДО и получил там справку на фирменном бланке, что счет закрыт. Но, обратившись в БКИ, узнал, что счет по их данным не закрыт, т.к. банк не передал актуальную инфу. Просьба передать актуальную инфор-ю в БКИ и сообщить мне, чтобы я заново подал запрос.Спасибо!

Получил кредитную карту в этом банке по двум причинам - 1. она бесплатная, 2. - филиал около дома, думаю - легко будет кредит гасить. Получал - радовался - оформили за 15 минут, выдали - всё работает. В прошлом месяце расплатился ею - всё нормально. В этом месяце подходит к концу время грэйса, зашёл в отделение - у них банкомат не даёт и не принимает денег. Причём сотрудницы это знают, но не сказали мне, а с любопытством наблюдали, как я сую карту в банкомат, пытаюсь снять сначала деньги с другой карты, чтобы положить на их кредитку. Банкомат тарахтит минут 10-15 с надписью "Заберите деньги сразу" - и в итоге не выдаёт. В это время я уже пытался у сотрудниц выяснить, что с банкоматом - одна мне сказала хмуро "ждите", другая радостным тоном: "ждите, он потарахтит, а потом выдаст. Или не выдаст" и улыбается. Хорошо хоть карту отдал. Пошёл я в другой банкомат, снял деньги, возвращаюсь - пытаюсь в этот кэш-ин их засунуть. Тут мне сотрудницы говорят "А на приём он вообще не работает пока. Я говорю - тогда примите платёж в кассу. Они говорят "это пока невозможно". Я говорю: "тогда вообще, зачем этот ваш офис существует" - они говорят: "Как зачем?!" - и замолчали задумчиво. Вон говорят заведующая. Это которая мне в первый раз хмуро сказала: "ждите". Я спрашиваю, есть ли какой способ мне положить в этом офисе положить деньги на мою карту. Она говорит - нет. Мы, говорит, только месяц как открылись...Ну что сказать... Зачем было вообще открывать офис, если он ничего не может? Ну написали бы хотя бы большими буквами: "Выдаём карты, платежи не принимаем" - я бы и карту у них не стал брать - брал только потому, что рядом с домом, надеялся, что платить удобно будет.Писал в чат "поддержка онлайн" – говорю, дайте мне номер моего счёта, чтобы я из другого банка-онлайн перечислил деньги (эта информация, которая вообще-то на первой странице инет-банка сразу написана в нормальных банках – почему-то у них не предоставляется). Они мне предложили заполнить анкету длинную, как на получение кредита почти – и, говорят, мы переключаем вас на нужного специалиста. Это нужный так и не ответил. Я 15 минут прождал, потом уходить пора мне было - не дождался. Так что в отделении не заплатишь, номер даже моего счёта не дают, чтобы мне перечислением из другого банка пригасить кредит. А смску уже прислали вчера, что мне нужно сделать минимальный платёж. Никаких конечно хороших слов я не могу найти, чтобы как-то охарактеризовать этот банк. Закончу этот кредит - и закончу свои отношения с этим банком. Только вот найти бы мне способ - как им вернуть их деньги? Речь идёт об этом офисе - СПб, на улице Коллонтай.

Добрый день, участники форума и сотрудники банка. Хочу написать начало истории и очень надеюсь, что впоследствии смогу описать и положительный финал.17.01.2012 вечером через банкомат банка "Открытие" по адресу г. Новосибирск, ул. Челюскинцев, д. 15 мой муж вносил денежные средства в погашение кредита по карте банка "Открытие". Проблемы начались с того, что банкомат не принимает тысячные купюры нового образца и периодически возвращает их обратно. После ряда мучений "засунутая" сумма составила 50 тысяч рублей (!) тысячными банкнотами, что полностью соответствовало требованию внесения не более 50-ти купюр. После этого была нажата кнопка зачислить, но банкомат выдал ошибку, написал заберите деньги, даже на долю секунды показал их (успеть забрать было просто не возможно) и все. Ни чека, ни зачисления на счет.Муж тут же связался со службой поддержки, где, конечно, сказали, что нужно написать заявление. Что и было сделано на следующее утро (на момент инцидента банк был закрыт). В заявлении мы попросили решить вопрос о возмещении убытка/ущерба, что согласно Закону о защите прав потребителей должно быть решено максимум в 10-дневный срок. Заявление было принято вежливо и без проблем, и сотрудники обещали, что инкассация пройдет 18-19 января и деньги сразу зачислят. К сведению, утром в момент подачи заявления, банкомат так и не работал на принятие наличных. Подозреваем, что заело лоток.Сегодня 19.01.12 мы звонили в банк, ответ - решения нет, ждите звонка. Почитав отзывы я опасаюсь, что рассмотрение данного вопроса может затянуться на месяц, а то и больше. Сумма все-таки не 5 тысяч, а 50, и на сумму данной задолженности продолжают начисляться проценты.Первый вопрос к уважаемым сотрудникам банка "Открытие" - можно ли рассмотреть данный вопрос в кратчайшие сроки? Мы довольны сотрудничеством и прекрасно понимаем, что бывают разные технические сбои, просто очень хочется побыстрее разобраться и забыть о данной проблеме, не неся значительных финансовых, да и моральных потерь (переживаем все-таки). В тот же вечер при этом дабы не портить кредитную историю, муж отвез в другой банкомат банка "Открытие" значительно меньшую сумму, но покрывающую сумму, требуемую банком к погашению на очередную дату платежа. Второй вопрос ко всем - могли бы вы посоветовать, какое письмо или претензию нужно написать, чтобы приостановить начисление процентов на сумму в 50 тысяч рублей, несвоевременно зачисленную на счет не по нашей вине. Заранее благодарна!С уважением, Екатерина

Перенесено из Служебного рейтингаЗдравствуйте все, хочу рассказать о ситуации, которая возникла у меня с бывшим работодателем. 31.12.2008г. я уволилась из ЗАО МКБ Москомприватбанка. Полный расчет был получен мною 31.12.2008г. Спустя почти 3 года на мой мобильный стали поступать ночные звонки. Позвонив на горячую линию банка, я выяснила, что никакой задолженности (как я и была уверена) за мной не числится, а кредитная карта закрыта, попросила удалить мой телефон из списка обзвона. Но, тем не менее, звонки не прекращались, поставив запрет вызова, я написала жалобу в ЦБ. После чего мне на мобильный позвонила директор Ивановского филиала со словами: как же так, зачем сразу в ЦБ, вы же лично со мной знакомы, почему не обратились? Пообещала разобраться в ситуации. Надо отметить действительно очень вежливый и обходительный тон директора. На следующий день директор позвонила еще раз с просьбой сообщить номер телефона, с которого поступают звонки, т.к. они с Москвой сами не могут его (номер тел.) найти. Когда я порекомендовала зайти на сайт banki.ru и почитать отзывы др. клиентов по поводу ночных звонков с номера +74992725041, директор ответила дословно: «буду я еще это читать» - нормальный ответ для руководителя подразделения банка. На следующий день меня просили сообщить точное время каждого звонка. В общем, я получила ситуацию, когда ночью мне звонили с одного номера Привата, а днем с др. После чего через несколько дней состоялся окончательный разговор с директором, из которого я узнала о якобы имеющемся у меня долге по зарплатной карте плюс набежавшие за это время штрафы и пени (тон разговора поменялся кардинально; директор обращалась ко мне на «ты», рекомендовала самой следить за своим счетом, не смогла назвать точную сумму и причину задолженности, на все вопросы отвечала: «ты сотрудник банка и сама должна знать». Тогда как при увольнении мною было написано заявления на закрытие счета зарплатной карты, а сама карта была сдана в банк вместе со страховым полисом (без сдачи документов, з/п карты, обходного листа мне не давали расчета и трудовую книжку). Соответственно, все эти 3 года у меня не было никакой возможности следить за данным счетом, который, как я полагала, должен был быть закрыт по моему заявлению (или меня должны были оповестить о невозможности закрытия данного счета ввиду наличия на нем задолженности). Не получив внятного ответа от директора я позвонила на горячую линию банка, там сообщили, что скорее всего (но точно не известно) данная задолженность образовалась из-за того, что моя з/п карта была привязана к кредитной карте (кстати, сумму мне назвали уже в 2 раза большую, чем директор). 26.12.2008г. часть средств с з/п карты была списана на кредитную (за несколько лет моей работы в банке такого не было ни разу), но т.к. на з/п карте был ноль, данная сумма ушла в минус. С 26.12.2008г. по 31.12.2008г. прошло 5 дней, т.е. данная операция по картам не могла быть не замечена бухгалтером при расчете. На момент расчета работодатель никаких требований по оплате не предъявлял, а сам расчет был получен по расходному кассовому ордеру в кассе банка (т.к. за несколько дней до увольнения мою з/п карту заблокировали). На данный момент кредитная карта закрыта, что подтверждается банком. Отмечу, данная карта была зарплатной, а не кредитной и овердрафта на ней не было. К сожалению, я не одна такая на этом сайте, есть еще бывшие сотрудники, пострадавшие подобным образом. На сегодняшний день все звонки прекратились. Хочется отметить, что ни директор филиала, ни операторы горячей линии не смогли разобраться в вопросе и помочь мне решить проблему. Очень хотелось бы получить комментарии официальных представителей банка по поводу сложившейся ситуации.

Банк Открытие давно напрашивается на отзыв - имиджевая политика, по-видимому, не ведется вообще. Я - "директор" своего мужа, то есть помогаю контролировать осуществляемые им процессы. У него два "юридических" счета (деб), три "физических" (кред). То есть нужно сделать вывод, что к сотрудникам банка (СПб, Кораблестроителей) я обращаюсь часто. И ни разу еще специалисты не сработали четко, быстро, корректно и с пониманием того, что они делают. Более того, нанимаются необразованные, дурно воспитанные девицы, не способные мыслить в принципе. Сегодня мне нужно было погасить ежемес.платеж по кредиту. Вхожу, отделение пусто от клиентов, вижу спину скучающей, болтающейся по залу, специалиста (без бэйджа, темные длинные волосы в хвосте на прямой пробор, смуглая кожа). Повернуться к вошедшему ей в голову не приходит. Вторая находящаяся в зале ее коллега, располагающаяся ко мне лицом, смотрит на меня так же безучастно, как люди в окно смотрят. Уже одно только такого рода приветствие выводит клиента из себя. Я говорю: нужно погасить чужой кредит, кредит наличными, моего паспорта нет, есть мой загранпаспорт. Можно? И тут собирается консилиум из четырех человек, задают глупые вопросы и все никак не могут осознать значение простых для банковского работника слов "погасить чужой кредит". То "идите в кассу"; то "лучше давайте карту"; "а-а-а вы не владелец счета?"; "тогда идите к ней"; "это кредитная карта?";"может платежку сделать...". После наблюдения замешательства по ту сторону столов, после того, как мне пришлось подробно рассказать, что мне нужно, не меньше трех раз, я понимаю, что уже не обязана быть терпеливой и почти не грубо восклицаю: "Так, коллеги, быстро собрались и сообразили таки - кредит, а не кр.карта; чужой; внести платеж!" Девица, занимающаяся обслуживанием юриков, дальний стол, начинает выступать: "Хватит тут орать - не на базаре! Вот вы нас тут об**раете, а, между прочим, если че не нравится - шуруйте в другой банк!". И это все в ответ на вышеуказанную мою фразу. Адекватно? Соразмерно поведению клиента? И как такие манеры сотрудника банка коррелируют со стандартами сервиса, известными и соблюдаемыми во всем мире? Я понимаю, если бы я действительно повела себя как-то уж совсем неприлично. Но я сказала на тот момент лишь то, что сказала!Понятно, что, принимая во внимание предлагаемую зарплату, имиджевые показатели данного банка и особенности клиентского круга, нельзя ожидать, что в банк Открытие будут наниматься интеллигентные потомки резидентов русских сезонов Дягилева. Но и тех выпускников ПТУ и парикмахерских курсов, которые предлагают банку свои услуги, можно верно ориентировать и дисциплинировать. Нужно только этим заниматься. И в качестве аргумента не работает "мы новенькие". Я тоже когда-то была новенькой, тупила, на меня орали. Но я понимала, что крики клиентов справедливы, ведь я же их задерживаю, испытываю их нервы. Это во-первых, а во-вторых, дело не в наличии или отсутствии профессионализма, его не сложно наработать. А дело в неумении слышать, что тебе говорят, и понимать значение слов. "Погасить чужой кредит" мне пришлось повторить больше трех раз, чтобы специалист наконец врубилась и сделала плат.поручение. И то, без конца названивала коллегам, работала убийственно медленно и с глупым видом. А всего-то нужно: сидеть за своим столом с прямой спиной и деловым видом, руки на столе; кто-то вошел - глаза на него, "добрый день, какой у вас вопрос". Выслушала, задала наводящие вопросы, поскольку клиенты обычно говорят коряво, выявила верно потребность, уточнила, достаточно ли у него с собой материалов, сориентировала клиента к кому идти, сориентировала по продолжительности операции, пояснила почему именно долго, если долго, кратко рассказала о последовательности и содержании своих действий. И все. Человек уважительно встречен, направлен, посажен, понимает "что щас будет" и сколько по времени. Все. Не дергается. Чувствует себя в своей соте, а не болтающимся между небом и землей. Посредством настоящего отзыва я надеюсь добиться следующего. Не факт, что руководством будут приняты надлежащие внушительные меры в отношении такой вопиющей невоспитанности и бестолковости персонала. Но пусть сами эти "специалистки" получат обратную связь от клиента, представляющего собой не бабку-скандалистку, у которой сорок кошек, масса свободного времени и нерастраченной агрессии; не зануду-книжного-червя, отщепенца общества, которому недостает человеческого внимания, вот он и ходит - изводит продавцов и операционистов; а образованного, способного адекватно воспринимать окружающую действительность, делового человека (вывод о чем можно сделать хотя бы из манеры составления настоящего текста). Может быть, неприглядная картина, представляющаяся людям, наблюдающим их работу и поведение со стороны, побудит все же девушек пойти тренинги почитать. Ведь всем хочется вызывать уважительное отношение. Все эти слова вряд ли имеют отношение к девушке, занимающей среднее рабочее место, я так понимаю, она менеджер по кредитованию. Вероятно, она действительно имеет благие намерения по утрам, приступая к работе. Отработать, сделать свое дело, сделать все от себя зависящее, не опозорить отделение и проч. Во всяком случае, наш с ней диалог имел конструктивный признак. Правда лишь после упоминания banki.ru и того, как она почувствовала мою силу, которая в том случае заключалась в том, что я действительно знаю, что говорю.Об употреблявшей слово "об**раете" в отношении клиента, я вообще не говорю. Такой безнадежный случай даже обсуждать нечего. P.S. Прочитала недавний отзыв о том, как специалист грубо отказала в обслуживании в девять утра, не объяснив причин, и практически выгнала клиентов в другой банк. Да! Верю. Убеждена. Так все и было. В этом отделении так и общаются. Примите уже меры, в конце концов, позорище.

Банк Открытие давно напрашивается на отзыв - имиджевая политика, по-видимому, не ведется вообще. Я - "директор" своего мужа, то есть помогаю контролировать осуществляемые им процессы. У него два "юридических" счета (деб), три "физических" (кред). То есть нужно сделать вывод, что к сотрудникам банка (СПб, Кораблестроителей) я обращаюсь часто. И ни разу еще специалисты не сработали четко, быстро, корректно и с пониманием того, что они делают. Более того, нанимаются необразованные, дурно воспитанные девицы, не способные мыслить в принципе. Сегодня мне нужно было погасить ежемес.платеж по кредиту. Вхожу, отделение пусто от клиентов, вижу спину скучающей, болтающейся по залу, специалиста (без бэйджа, темные длинные волосы в хвосте на прямой пробор, смуглая кожа). Повернуться к вошедшему ей в голову не приходит. Вторая находящаяся в зале ее коллега, располагающаяся ко мне лицом, смотрит на меня так же безучастно, как люди в окно смотрят. Уже одно только такого рода приветствие выводит клиента из себя. Я говорю: нужно погасить чужой кредит, кредит наличными, моего паспорта нет, есть мой загранпаспорт. Можно? И тут собирается консилиум из четырех человек, задают глупые вопросы и все никак не могут осознать значение простых для банковского работника слов "погасить чужой кредит". То "идите в кассу"; то "лучше давайте карту"; "а-а-а вы не владелец счета?"; "тогда идите к ней"; "это кредитная карта?";"может платежку сделать...". После наблюдения замешательства по ту сторону столов, после того, как мне пришлось подробно рассказать, что мне нужно, не меньше трех раз, я понимаю, что уже не обязана быть терпеливой и почти не грубо восклицаю: "Так, коллеги, быстро собрались и сообразили таки - кредит, а не кр.карта; чужой; внести платеж!" Девица, занимающаяся обслуживанием юриков, дальний стол, начинает выступать: "Хватит тут орать - не на базаре! Вот вы нас тут об**раете, а, между прочим, если че не нравится - шуруйте в другой банк!". И это все в ответ на вышеуказанную мою фразу. Адекватно? Соразмерно поведению клиента? И как такие манеры сотрудника банка коррелируют со стандартами сервиса, известными и соблюдаемыми во всем мире? Я понимаю, если бы я действительно повела себя как-то уж совсем неприлично. Но я сказала на тот момент лишь то, что сказала!Понятно, что, принимая во внимание предлагаемую зарплату, имиджевые показатели данного банка и особенности клиентского круга, нельзя ожидать, что в банк Открытие будут наниматься интеллигентные потомки резидентов русских сезонов Дягилева. Но и тех выпускников ПТУ и парикмахерских курсов, которые предлагают банку свои услуги, можно верно ориентировать и дисциплинировать. Нужно только этим заниматься. И в качестве аргумента не работает "мы новенькие". Я тоже когда-то была новенькой, тупила, на меня орали. Но я понимала, что крики клиентов справедливы, ведь я же их задерживаю, испытываю их нервы. Это во-первых, а во-вторых, дело не в наличии или отсутствии профессионализма, его не сложно наработать. А дело в неумении слышать, что тебе говорят, и понимать значение слов. "Погасить чужой кредит" мне пришлось повторить больше трех раз, чтобы специалист наконец врубилась и сделала плат.поручение. И то, без конца названивала коллегам, работала убийственно медленно и с глупым видом. А всего-то нужно: сидеть за своим столом с прямой спиной и деловым видом, руки на столе; кто-то вошел - глаза на него, "добрый день, какой у вас вопрос". Выслушала, задала наводящие вопросы, поскольку клиенты обычно говорят коряво, выявила верно потребность, уточнила, достаточно ли у него с собой материалов, сориентировала клиента к кому идти, сориентировала по продолжительности операции, пояснила почему именно долго, если долго, кратко рассказала о последовательности и содержании своих действий. И все. Человек уважительно встречен, направлен, посажен, понимает "что щас будет" и сколько по времени. Все. Не дергается. Чувствует себя в своей соте, а не болтающимся между небом и землей. Посредством настоящего отзыва я надеюсь добиться следующего. Не факт, что руководством будут приняты надлежащие внушительные меры в отношении такой вопиющей невоспитанности и бестолковости персонала. Но пусть сами эти "специалистки" получат обратную связь от клиента, представляющего собой не бабку-скандалистку, у которой сорок кошек, масса свободного времени и нерастраченной агрессии; не зануду-книжного-червя, отщепенца общества, которому недостает человеческого внимания, вот он и ходит - изводит продавцов и операционистов; а образованного, способного адекватно воспринимать окружающую действительность, делового человека (вывод о чем можно сделать хотя бы из манеры составления настоящего текста). Может быть, неприглядная картина, представляющаяся людям, наблюдающим их работу и поведение со стороны, побудит все же девушек пойти тренинги почитать. Ведь всем хочется вызывать уважительное отношение. Все эти слова вряд ли имеют отношение к девушке, занимающей среднее рабочее место, я так понимаю, она менеджер по кредитованию. Вероятно, она действительно имеет благие намерения по утрам, приступая к работе. Отработать, сделать свое дело, сделать все от себя зависящее, не опозорить отделение и проч. Во всяком случае, наш с ней диалог имел конструктивный признак. Правда лишь после упоминания banki.ru и того, как она почувствовала мою силу, которая в том случае заключалась в том, что я действительно знаю, что говорю.Об употреблявшей слово "об**раете" в отношении клиента, я вообще не говорю. Такой безнадежный случай даже обсуждать нечего. P.S. Прочитала недавний отзыв о том, как специалист грубо отказала в обслуживании в девять утра, не объяснив причин, и практически выгнала клиентов в другой банк. Да! Верю. Убеждена. Так все и было. В этом отделении так и общаются. Примите уже меры, в конце концов, позорище.

Начнём с истории:Являюсь клиентом этого банка уже 6 лет. Были счета у всех моих фирм, дебетовые карточки, ИП-ешные р\с. Брал кредиты как физик (авто, потреб) и как юрик (несколько млн. на покупку ОС), всё уже погасил. Сейчас токо р\с у единственной оставшейся фирмы.На протяжении вот уже почти года отзывы про это фин.учреждение редко высвечивают больше "2", что не может не настораживать. Поэтому и пишу, м.б. есть у кого какие мнения, какой банк в Челябинске является альтернативой, НОРМАЛЬНОЙ альтернативой.Не так давно с р\с фирмы "нехорошие люди" "дернули" с р\с немного денег (много из принципа никогда на р\с не держу). Забил тревогу через 40 минут после проведения п\п, но деньги уже с к\с списались в Москву, а тот банк в тот же день не смог их "вернуть", в итоге они повисли на карте физ.лица, НО отдаю должное руководству филиала у нас в городе, деньгами хулиганы не воспользовались и через месяц они мне вернулись, всё ОК, но... 1. Стабильно-регулярно происходят сбои в интернет-банке (не видно прихода\расхода, остатков, пропадает история платежей).2. Такая же работа с СМС-оповещением. Занимаюсь ремонтом транспорта, и пока клиент не оплачивает, я машину не выпускаю. Уже 2 раза было так, что я не в офисе, клиент клянется, что оплатил ещё вчера, я СМС не получал и косо смотрю на клиента, все его мольбы отпустить, т.к. машина опаздывает на погрузку (транспорт грузовой), я оставляю без внимания и... звоню банк, а деньги ещё вчера пришли... Занавес опускается, клиент выходит из зала и матькает меня с моим "г...ым" банком. Энтузиазма, сами понимаете, это не добавляет.У многих отзывы сходятся к одному - наплевательское отношение к клиенту.Про себя этого сказать не могу, про тех, кто там тоже обслуживается тоже всё вроде ок (говорю только про филиал в г.Челябинске), но общая тенденция настораживает, ведь гангрена она ж такая... от руки к ноге идёт. Вот и вопрос, стоит ли ампутировать? Вопрос больше риторический, т.к. это есть бизнес, а бизнес - отношение людей (сейчас это, пожалуй, единственное, что осталось сдерживающим фактором для совместной работы с этим банком).Ещё раз выражаю благодарность руководству и фронт-офису филиала банка в г.Челябинске (Скворцову С.В., Лозовягину И.Г., Элеоноре Валентиновне, Татьяне.... операционисту - просто хорошая, приятная девушка). Всем всех благ, с прошедшими праздниками.

Начнём с истории:Являюсь клиентом этого банка уже 6 лет. Были счета у всех моих фирм, дебетовые карточки, ИП-ешные р\с. Брал кредиты как физик (авто, потреб) и как юрик (несколько млн. на покупку ОС), всё уже погасил. Сейчас токо р\с у единственной оставшейся фирмы.На протяжении вот уже почти года отзывы про это фин.учреждение редко высвечивают больше "2", что не может не настораживать. Поэтому и пишу, м.б. есть у кого какие мнения, какой банк в Челябинске является альтернативой, НОРМАЛЬНОЙ альтернативой.Не так давно с р\с фирмы "нехорошие люди" "дернули" с р\с немного денег (много из принципа никогда на р\с не держу). Забил тревогу через 40 минут после проведения п\п, но деньги уже с к\с списались в Москву, а тот банк в тот же день не смог их "вернуть", в итоге они повисли на карте физ.лица, НО отдаю должное руководству филиала у нас в городе, деньгами хулиганы не воспользовались и через месяц они мне вернулись, всё ОК, но... 1. Стабильно-регулярно происходят сбои в интернет-банке (не видно прихода\расхода, остатков, пропадает история платежей).2. Такая же работа с СМС-оповещением. Занимаюсь ремонтом транспорта, и пока клиент не оплачивает, я машину не выпускаю. Уже 2 раза было так, что я не в офисе, клиент клянется, что оплатил ещё вчера, я СМС не получал и косо смотрю на клиента, все его мольбы отпустить, т.к. машина опаздывает на погрузку (транспорт грузовой), я оставляю без внимания и... звоню банк, а деньги ещё вчера пришли... Занавес опускается, клиент выходит из зала и матькает меня с моим "г...ым" банком. Энтузиазма, сами понимаете, это не добавляет.У многих отзывы сходятся к одному - наплевательское отношение к клиенту.Про себя этого сказать не могу, про тех, кто там тоже обслуживается тоже всё вроде ок (говорю только про филиал в г.Челябинске), но общая тенденция настораживает, ведь гангрена она ж такая... от руки к ноге идёт. Вот и вопрос, стоит ли ампутировать? Вопрос больше риторический, т.к. это есть бизнес, а бизнес - отношение людей (сейчас это, пожалуй, единственное, что осталось сдерживающим фактором для совместной работы с этим банком).Ещё раз выражаю благодарность руководству и фронт-офису филиала банка в г.Челябинске (Скворцову С.В., Лозовягину И.Г., Элеоноре Валентиновне, Татьяне.... операционисту - просто хорошая, приятная девушка). Всем всех благ, с прошедшими праздниками.

Начнём с истории:Являюсь клиентом этого банка уже 6 лет. Были счета у всех моих фирм, дебетовые карточки, ИП-ешные р\с. Брал кредиты как физик (авто, потреб) и как юрик (несколько млн. на покупку ОС), всё уже погасил. Сейчас токо р\с у единственной оставшейся фирмы.На протяжении вот уже почти года отзывы про это фин.учреждение редко высвечивают больше "2", что не может не настораживать. Поэтому и пишу, м.б. есть у кого какие мнения, какой банк в Челябинске является альтернативой, НОРМАЛЬНОЙ альтернативой.Не так давно с р\с фирмы "нехорошие люди" "дернули" с р\с немного денег (много из принципа никогда на р\с не держу). Забил тревогу через 40 минут после проведения п\п, но деньги уже с к\с списались в Москву, а тот банк в тот же день не смог их "вернуть", в итоге они повисли на карте физ.лица, НО отдаю должное руководству филиала у нас в городе, деньгами хулиганы не воспользовались и через месяц они мне вернулись, всё ОК, но... 1. Стабильно-регулярно происходят сбои в интернет-банке (не видно прихода\расхода, остатков, пропадает история платежей).2. Такая же работа с СМС-оповещением. Занимаюсь ремонтом транспорта, и пока клиент не оплачивает, я машину не выпускаю. Уже 2 раза было так, что я не в офисе, клиент клянется, что оплатил ещё вчера, я СМС не получал и косо смотрю на клиента, все его мольбы отпустить, т.к. машина опаздывает на погрузку (транспорт грузовой), я оставляю без внимания и... звоню банк, а деньги ещё вчера пришли... Занавес опускается, клиент выходит из зала и матькает меня с моим "г...ым" банком. Энтузиазма, сами понимаете, это не добавляет.У многих отзывы сходятся к одному - наплевательское отношение к клиенту.Про себя этого сказать не могу, про тех, кто там тоже обслуживается тоже всё вроде ок (говорю только про филиал в г.Челябинске), но общая тенденция настораживает, ведь гангрена она ж такая... от руки к ноге идёт. Вот и вопрос, стоит ли ампутировать? Вопрос больше риторический, т.к. это есть бизнес, а бизнес - отношение людей (сейчас это, пожалуй, единственное, что осталось сдерживающим фактором для совместной работы с этим банком).Ещё раз выражаю благодарность руководству и фронт-офису филиала банка в г.Челябинске (Скворцову С.В., Лозовягину И.Г., Элеоноре Валентиновне, Татьяне.... операционисту - просто хорошая, приятная девушка). Всем всех благ, с прошедшими праздниками.

Начнём с истории:Являюсь клиентом этого банка уже 6 лет. Были счета у всех моих фирм, дебетовые карточки, ИП-ешные р\с. Брал кредиты как физик (авто, потреб) и как юрик (несколько млн. на покупку ОС), всё уже погасил. Сейчас токо р\с у единственной оставшейся фирмы.На протяжении вот уже почти года отзывы про это фин.учреждение редко высвечивают больше "2", что не может не настораживать. Поэтому и пишу, м.б. есть у кого какие мнения, какой банк в Челябинске является альтернативой, НОРМАЛЬНОЙ альтернативой.Не так давно с р\с фирмы "нехорошие люди" "дернули" с р\с немного денег (много из принципа никогда на р\с не держу). Забил тревогу через 40 минут после проведения п\п, но деньги уже с к\с списались в Москву, а тот банк в тот же день не смог их "вернуть", в итоге они повисли на карте физ.лица, НО отдаю должное руководству филиала у нас в городе, деньгами хулиганы не воспользовались и через месяц они мне вернулись, всё ОК, но... 1. Стабильно-регулярно происходят сбои в интернет-банке (не видно прихода\расхода, остатков, пропадает история платежей).2. Такая же работа с СМС-оповещением. Занимаюсь ремонтом транспорта, и пока клиент не оплачивает, я машину не выпускаю. Уже 2 раза было так, что я не в офисе, клиент клянется, что оплатил ещё вчера, я СМС не получал и косо смотрю на клиента, все его мольбы отпустить, т.к. машина опаздывает на погрузку (транспорт грузовой), я оставляю без внимания и... звоню банк, а деньги ещё вчера пришли... Занавес опускается, клиент выходит из зала и матькает меня с моим "г...ым" банком. Энтузиазма, сами понимаете, это не добавляет.У многих отзывы сходятся к одному - наплевательское отношение к клиенту.Про себя этого сказать не могу, про тех, кто там тоже обслуживается тоже всё вроде ок (говорю только про филиал в г.Челябинске), но общая тенденция настораживает, ведь гангрена она ж такая... от руки к ноге идёт. Вот и вопрос, стоит ли ампутировать? Вопрос больше риторический, т.к. это есть бизнес, а бизнес - отношение людей (сейчас это, пожалуй, единственное, что осталось сдерживающим фактором для совместной работы с этим банком).Ещё раз выражаю благодарность руководству и фронт-офису филиала банка в г.Челябинске (Скворцову С.В., Лозовягину И.Г., Элеоноре Валентиновне, Татьяне.... операционисту - просто хорошая, приятная девушка). Всем всех благ, с прошедшими праздниками.

12 января посетил ДО "Беляево" филиала банка в г.Москве на предмет открытия депозита. Время посещения - 9.00. Чисто, очереди нет, персонал вежливый и внимательный. Ставка - хорошая.Все замечательно, если бы не одно но. Договором предусмотрено, что вкладчик получил экземпляр Общих условий банковского обслуживания физических лиц, Порядка операционного обслуживания и Тарифы банка. Однако кроме тарифов, ничего не было предоставлено, более того, работники банка, по моему, даже не имеют представления о данных документах, поскольку пытались рассказать, что Общие условия и Порядок - это то, что мне рассказал операционист. И ничего больше мне давать они не обязаны, да и не могут. Никто не спрашивает у них таких документов обычно.Так и ушел без них. Надеюсь, что при закрытии вклада никаких "камней" не обнаружится. Вклад краткосрочный, поэтому и решил поэкспериментировать.Может кому информация и будет полезной.

Заключил с банком Открытие 18 марта 2011 года кредитный договор № 7409. Исправно платили. Подходит очередной платеж 30 ноября 2011 года. Деньги я перечислил заранее, числа двадцатого. 29 ноября мне позвонил сотрудник банка К-вин Максим Начальник Отдела Ипотечного Кредитования УИК ДРБ ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ» Тел.: +7 (495) 755-88-66 и бодро сообщил, что моя закладная переуступлена кому-то. Исходя из этого, до 30 ноября мой очередной платеж должен уже поступить этому «кому-то». На все мои вопросы он также бодро приглашал приехать к ним в офис немедленно для получения дальнейших инструкций. График моего рабочего дня его никак не волновал.Приехав домой, первым делом открыл договор и прочитал в разделе КРЕДИТОР обязуется:4.2.1. В случае передачи прав на Закладную новому владельцу Закладной письменно уведомить об этом ЗАЕМЩИКОВ в течение 10 (десяти) календарных дней с момента перехода прав на Закладную к новому владельцу Закладной, с указанием реквизитов нового владельца Закладной, необходимых для надлежащего исполнения ЗАЕМЩИКАМИ обязательств по настоящему Договору.Разумеется, этого сделано не было. Закладная моя была передана еще в начале двадцатых чисел ноября. Разумеется, я попал на просрочку. Пусть небольшую, но попал. Еще две таких неловких просрочки на пару дней в течение года и меня выкинут из квартиры вместе с женой и ребенком. Должен добавить, что еще на момент подписания кредитного договора судьба свела меня с этим человеком, и тогда еще он угрожал, что «развалит» нашу сделку, если мы не будем более сговорчивыми. На сделке было более десяти человек (у меня альтернатива с двумя собственниками и там были их родственники), которые могут это подтвердить.А теперь об отношении к клиенту. При последующей встрече данный сотрудник по фамилии К-вин подтвердил, что письмо мне отправили, и попросил подписать новый график платежей для банка. После того, как я отказался взять копию нового графика он настоял, и как оказалось не зря. Прошло уже почти полтора месяца. За это время до меня уже дошли письма из Европы, а с другого конца Москвы письмо от банка так и не дошло.В завершение своего поста, пользуясь случаем, хочу сердечно поблагодарить сотрудницу этого банка которая непосредственно занималась выдачей нам кредита - Ахметшину Фариду. А от сотрудника по фамилии К-вин я жду извинений за причиненный мне моральный ущерб.

Вклад в долларах США "Приват-вклад" был открыт 24.09.2011. Пополнялся один раз через операциониста и кассу, но сама сотрудница банка показала более удобный способ зачисления валюты, а именно через терминал в отделении, лишь бы была наличная валюта. Была дана грамотная консультация с подробным описанием каждого шага. Казалось бы, все просто и понятно. На деле оказалось все иначе. 09.01.2012 терминал категорически отказался принимать деньги, выставляя в качестве аргумента "проблемы на хосте". Вторая попытка также не увенчалась успехом. Неожиданно сзади раздался раздраженный голос: "Что Вы хотели?". Далее разговор с сотрудницей (другой, не с той, которая консультировала по работе терминала) развивался следующим образом:Я: Почему терминал не дает пополнить карту, когда раньше все работало?С: Эта карта информационная, по ней можно только состояние вклада через банкомат узнать.Я: Раньше карта работала, а Вы утверждаете обратное.С: Эта карта информационная, пополнить ее можно только с помощью оператора, меня.Я: Ваша коллега показывала, как пополняется карта через этот терминал, тогда почему-то все работало.О: Какая?Я: С.О: Она будет завтра. И вообще, есть хочу!Тут же подошел охранник: "Так, все, обед!", что означало буквально "Шагом марш!". Так я и ушел, несолоно хлебавши. Сам банк хороший, но поведение сотрудницы, вызванное плохим настроением или другими личными проблемами, не может служить оправданием. Оценка ставится не всему банку, а только конкретному человеку.

Добрый день!Очень сильно расстроен отсутствием обслуживания в отд. на Курской (г. Москва) и некомпетентностью сотрудников. Являюсь почти 3 года клиентом ФК "Открытие" и по вынужденному совместительству одноименного банка, поступило предложение от банка открыть инвестиционную карту, позвонил им уточнил, да, говорят, приезжайте, открывайте карточку, за 10 минут прокатаем и выдадим Вам карту, но обязательно приезжайте в отделение на Курскую.Приехал туда сегодня, 09 января, зашел в отделение, в отделение очередь, причем половина сотрудников банков смотрит в потолок, простоял час, попал к операционисту, однако он сказал, что банк никакого отношения к данной карте не имеет и надо обратиться к брокеру, который благо там рядом.Пошел к брокеру, там ситуация та же, один мальчик носится, 2 девочки сидят, смотрят в потолок. Увидел новую очередь, поинтересовался во второй раз, действительно ли в этот раз обратился я по адресу, он сказал: по адресу, но типа он с одним клиентов возиться будет час, а потом со мной полчаса, а потом будет связываться с банком, который ему отвечать ещё будет полчаса, и что в лучшем случае, пластик мне дадут часа через 2-2,5, и то неизвестно, когда активируют, и неизвестно дадут ли дебетовую карточку или кредитную, а лимит вообще могут не дать, а карту и не ранее, чем через 5 дней, а лимит установят только через месяц. Сильно удивившись такой своей ненужностью банку, решил не испытывать судьбу и ушел восвояси, потеряв более часа времени.До этого (2 года назад, до объединения) обслуживался инвестиционном банке Открытие, обслуживание и тарифы были просто супер, очередей практически не было, тарифы на перевод в другой банк, как и у всех брокеров 10 рублей, сейчас тарифы на переводы, какие-то безумные, зато налом можно без комиссии получать, а раньше брали комиссию. К сожалению, за 2 года об инвестиционном банке остались только добрые воспоминания.