Была клиентом Москапа с 2006 года. Банком всегда была очень довольна, жаль, что его не стало. Вчера утром на Сущевской, 27 досрочно закрыла вклад. Весь процесс занял около 30-40 мин. Возможно, мне просто повезло, но в 9.20 утра очереди в отделении не наблюдалось. Я была вторая, после меня подошли еще 4 человека. Сотрудники работали спокойно, никто меня не агитировал оставить вклад. В кассе тоже всё прошло без задержек. Но справедливости ради должна сказать, что раньше в Москапе на аналогичные операции у меня уходило не более 10-15 мин.

Сегодня обратилась в офис банка с желанием забрать рублевый депозит. В ответ сказали: "Отдадим после трех банковских дней" Т.е. только в понедельник. Да, не сказала, что хотела забрать досрочно. Приехав домой, набрала телефон сервисной службы и попросила соединить меня с кем-нибудь из руководства по работе с клиентами. Операционистка стала выяснять - в чем дело? Высказав свои претензии: что на счету небольшая сумма 300 тыс. и так пролежала без процентов полгода - я хотела бы не ждать понедельника и забрать раньше. Ответ операционистки сразил наповал. Дословно: "В связи с положением в стране вклады досрочно не выдаем". И бросила трубку, при повторном звонке трубку бросают.

Я бывший уже клиент Банка Московского Капитала. Был сегодня в Номосбанке на Сущевской 27 во второй половине дня. Пришел, меня проконсультировали сказали что боятся за свои деньги не надо, разложили все по полочкам, расхвалили Номосбанк и я поверил, может зря конечно, посмотрим. В общем, я остался доволен.Обслуживали не долго, только вот в кассу пришлось посидеть в очереди минут 20. За 30 минут меня обслужили. Не быстро конечно, но и не долго. Сотрудники попросили всех быть цивилизованными людьми. Многие стали. Хочу сказать, что мне понравилось. Взял проценты и ушел. Ура Путину! А Медведев - наш президент!

В конце декабря был в центральном банке Номос, милые, красивые девушки с улыбкой ответили, что с 11 января можно будет получить вклад в любом отделении Номос. 11 обратился в ближайшее отделение, сотрудники даже ни чего не зная посоветовали обратится на Ленинский пр-т,45, говорю, что не всех обслуживают на Ленинском, девушки делая вид, что хорошо выполняют работу, стали задавать не нужные вопросы. Было видно, что ковыряются на сайте, после сказали, что банк обслуживает по инициалам, дали адрес и с ухмылкой, посоветовали после удачного возвращения денег прийти к ним, после такой ухмылки не захочется ни чего.Того же дня, приехал на Сущевку в 16 ч., длинная очередь, объяснила, что операционист обслуживает до 18 часов, было понятно, что не успею.12 числа, ситуация не изменилась, длинная очередь, нервный народ и гордые операционисты, в очереди узнал, что оказывается 11 числа якобы банк обслуживал клиентов Москапа до 12ночи. Простоял в общей сложности 3часа, обслуживает ОДНА операционистка, девушка работает ХОРОШО, народ просто не понятливый и приходится, через одного объяснять, про % и про то, что по доверенности вклад закрыть нельзя.Считаю, что Номос намеренно, создает очередь по своим банковским понятиям (в надежде оставить у себя вкладчиков, заработать на средства АСВ или по др.причинам). Все объяснения про то, что одна операционистка знает программу, не принимаются, у вас же работают легко обучаемые люди или вы набрали сброд, который может разбирать "косынку" на компьютере или объяснения про то, что программа стоит одна на компьютере, у вас что ХРЕНОВЫЙ системный администратор. Можно же на короткий срок выделить людей и хоть как-то уладить ситуацию, в основном клиенты все пожилые, а вы им нервы трепете, вы что хотите, что бы у ваших отделений скорые стояли. Все эти 3часа я только и видел, что ваши ехидные операционистки выходили куда-то (пить кофе) или ходили курить, так же призывали остаться клиентами банка, ну и какую вы репутацию завладеваете.Вклад вернули, после 5 минут верчения расходников и 7 минут заполнения данных кассиршей, которая пыталась, что-то разглядеть в расходниках, ЧТО для меня так и осталось загадкой (только если опять же растягивание времени). Люди, выходя из кассы, друг друга поздравляли.С ПРАЗДНИКОМ РФ! МЫ ВСЕ ЕЩЕ В ПРОШЛОМ ВЕКЕ И ПЫТАЕМСЯ СТРОИТЬ ИЗ СЕБЯ, ЧТО МЫ САМЫЕ УМНЫЕ!

Были сегодня в этом банке, в отделении на Волоколамском шоссе. Открыли два вклада. Потратили более двух часов. Вы подумаете, что мы стояли в очереди - нет, мы на свою беду попали к неграмотному сотруднику, которая постоянно ошибалась, то одно в договоре неправильно укажет, то другое. Договора несколько раз распечатывали, то с одной ошибкой, то с другой. В конце концов пошли вносить деньги в кассу, и в кассе я сам увидел, что в приходном ордере указано не мое отчество, опять печать нового ордера и подписи необходимых сотрудников. При этом два часа простояли на ногах, клиентам, когда их обслуживают, присесть не положено, сидеть может только сотрудник, который обслуживает. Кроме того, в отделении было очень душно, и только после многократных просьб там открыли окно. Забавно и очень грустно при этом мышь (Номос-банк) проглотила слона (банк Московский капитал). За эти 2 часа был невольным свидетелем, как мучили (другого слова не подберу) бедных стариков-пенсионеров, бывших клиентов Москапа. Кстати за время нашего "обслуживания" ни один клиент Москапа обслужен не был, благо за 2 часа у меня было время изучить пенсионеров, которые томились в соседней очереди. Конечно, сотрудница постоянно извинялась, с самого начала была приветлива - ну и что? 2 часа упущено,и мы устали стоять. Хочется верить, что в кризис останутся на своих местах настоящие профессионалы, других надо увольнять, пусть идут работать в другие сферы. Были в Номос-банке с 13.15 до 15.20, имели счастье работать с Щербаковой Ольгой Борисовной.

Представители Номоса утверждают, что обеспечат клиентам Мос. Капитала "полное банковское обслуживание всех частных клиентов банка "Московский Капитал" по договорам банковского вклада и банковского счета при безусловном соблюдении уже заключенных договоров, включая процентные ставки по вкладам и сроки их размещения".У меня открыт вклад в "Московском Капитале" с возможностью частичного снятия на 1 год.11.01.09 уточняю в бывшем офисе Мос Кап - могу ли я снять часть средств, мне отвечают - нет, только закрыв весь вклад и по ставке до востребования. Значит, условия не соблюдаются?! Получается, что для меня, как клиента, выгоднее было бы, если наступил "страховой случай" (в терминологии АСВ), тогда я получил бы сумму вклада (в данном случае досрочно) + %, указанные в договоре, а не по ставке до востребования : Обращаюсь через banki.ru, к сожалению, на телефоне колл-центра стоит автоответчик для клиентов Мос Капитала.

Я являюсь вкладчиком "Московкого капитала". Сегодня подъехала на Ленинский просп. в отделение "Номос банка". Народу из МК человек 30-40, люди нервничают, ругаются. За 4 часа с начала работы банка обслужили всего 4 человека из МК. Нашими вкладами занимается всего один человек, которая постоянно куда-то звонит и полчаса сидит с трубкой телефона. Такое впечатление, что этот банк вовсе не собирается отдавать нам деньги, иначе зачем устраивать такое издевательство над людьми. Вы должны были понимать, что люди сегодня придут к вам, почему бы не посадить дополнительных специалистов, там у вас свободных операторов сидит человек 6-8, как минимум.

Хочу отметить проблемы в обслуживании клиентов у этого Банка. В допофисе произошла ошибка - внесенные деньги ушли не на вклад, а на уже не действующий карточный счет (СКС). Когда это вскрылось, то обнаружилось, что операционист в допофисе решить проблему возврата денег не может - программа не позволяет. Меня отправили в головной офис – не близко это, хотя офис работает до 21 часа. Счастливый я подошел к менеджеру в 18.05 и узнал, что мою проблему можно решить только до 18.00, потом кассиры уходят. В следующий раз я приехал в 17.40 Уже был неспокоен - какая еще может обнаружится проблема? Ага, очередь. Говорю менеджеру, что для решения моего вопроса осталось 20 минут. Ну, ответ естественно - обслуживаем в порядке общей очереди. Нужно признать - через 10 минут нашелся незанятый менеджер - решил мою проблему. В связи с вышеописанным родились вопросы:1. Как могут деньги уходить на счет, который уже закрыт?2. Почему эту проблему нельзя решать такому же менеджеру в допофисе- квалификация не позволяет?3. Как можно работать офису после закрытия касс? Это единственный банк из тех что я пользовался. В результате как всегда- пустяковая ошибка привела к потере большого количества времени и в условиях роста курса валют к финансовым потерям.

Обслуживаюсь в Челябинском филиале уже почти 2 года и как юрик, и ИП и физик (экс., см. ниже). Нареканий по работе с юриками, ИП нет абсолютно (всегда вежливость и прямой контакт от сотрудников и руководства). При получении кредита юрлицом понимание ситуации от руководства + нормальные условия (%, срок, залог) для тогда ещё "зачаточного" бизнеса.Единственная "обида" - закрыли дебетовую карту (попал под подозрение в "легализации" + заранее не предупредив, что ответ на их запрос по частоте снятия нала = приговору о лишении карты (какой смысл запрашивать документы по затратам, если обратный отсчёт уже был включен). Это единственный минус.Сейчас обслуживаюсь только как ИП и юрик. Оценка - 5 (РКО, время проведения платежа, работа фронт-офиса).

Обслуживаюсь в Челябинском филиале уже почти 2 года и как юрик, и ИП и физик (экс., см. ниже). Нареканий по работе с юриками, ИП нет абсолютно (всегда вежливость и прямой контакт от сотрудников и руководства). При получении кредита юрлицом понимание ситуации от руководства + нормальные условия (%, срок, залог) для тогда ещё "зачаточного" бизнеса.Единственная "обида" - закрыли дебетовую карту (попал под подозрение в "легализации" + заранее не предупредив, что ответ на их запрос по частоте снятия нала = приговору о лишении карты (какой смысл запрашивать документы по затратам, если обратный отсчёт уже был включен). Это единственный минус.Сейчас обслуживаюсь только как ИП и юрик. Оценка - 5 (РКО, время проведения платежа, работа фронт-офиса).

Отделение на Марксистской 20/5 - ужасное обслуживание.По организации обслуживания. Два раза был - два раза огромные очереди, что к операционистам, что в кассу. Особенно нервирует очередь в кассу. Сегодня из 2-х касс работает одна, причем параллельно (по словам предыдущего клиента из очереди) умудряется с кем-то общаться. Хвост из 10 физ.лиц, а юрлица у них идут вне очереди. Когда надоело стоять, устроил скандал. Заведующей нет (болеет), Зам. уехала. Как скандалисту вынесли деньги вне очереди (хотя я уже был вторым). По финансам. Закрывал вклад - деньги лежали ровно год, 100 000 под 12,5%. На руки получил 111 914. Я понимаю, превышение ставки рефинансирования, но всё равно что-то маловато получается. Выдали распечатку проводок по дням. Ни я, ни операционист в ней не смогли разобраться. Я считаю, что их хвалёный здесь программный комплекс работает неправильно. Весь год мне шло ежедневное начисление по 34 руб, а потом вчера одной строкой списано 590 руб. (это как я понимаю, и есть налог). А как мне проверить правильность этой цифры (590)? Как я понимаю, тогда и налог должен списываться ежедневно, в зависимости от ставки на текущий день. Сегодня какая-то проводка на 45.86. Итоговой суммы нет, абсолютно непонятно откуда в расходнике взялась цифра 111 914.В общем, в этот банк больше ни ногой. Больше часа ушло что год назад на открытие, что сейчас на закрытие счета. И остались вопросы по начислению процентов.

Здравствуйте! Я хотела бы пожаловаться на работу Русского Банка Развития. У меня открыта в этом банке кредитная револьверная карта. В сентябре этого года я ею воспользовалась и сняла в их банкомате наличную денежную сумму. Через месяц я обратилась в Жулебинское отделение этого банка с целью погашения моей задолженности. Мне составили выписку, на основании которой я в тот же день погасила всю свою задолженность, внеся указанную в выписке сумму в кассу этого же отделения. Спустя 2,5 месяца сотрудник этого банка позвонил мне и уведомил меня о том, что моя карта заблокирована. Как оказалось, у меня осталась непогашенная задолженность в размере 4 рублей, на которую они начислили штрафы за 2 месяца в размере 950 рублей. Сотрудники центрального офиса утверждают, что моя задолженность на дату погашения была на 4 рубля больше, чем я вносила. Как такое может быть, если в выписке, полученной мной в Жулебинском отделении, была указана та сумма задолженности, которую я и вносила!? Почему из-за технических неполадок их операционной системы должны страдать клиенты? Почему за их оплошность мы должны платить штрафы?

Доброго всем дня! Являюсь теперь наверное уже бывшим вкладчиком МосКапа, а настоящим - НОМОСА.По большому счёту - какая в принципе разница... Лично у меня от МОСКАПА остались только положительные эмоции. Несколько лет обслуживался в отделении г.Видное - кроме добра, вежливого отношения, точного исполнения сроков ничего не видел. Огромное спасибо всем сотрудникам Видновского отделения!Знакомство же с НОМОСОМ началось - хуже не придумаешь. Вчера дважды звонил по заявленному тел.8-800-100-70-40 чтобы узнать технич. вопросы по вкладам - первый раз, не представившись, сказали звонить после 12 января и положили трубку, второй раз просто бросили трубку, услышав по какому вопросу. Если так поставлена работа, то, чувствую, сотрудничество с НОМОСОМ закончится сроком окончания вкладов.А вообще личное пожелание руководству банка - оставить Видновское отделение в полном составе, я думаю это поддержат все клиенты нашего района. Не надо насаждать нам своих хамов.Спасибо! Юрий.

2 декабря 2008 года в офисе "Маяковский" г. Москва открыл вклад "Юбилейный". На сайте банка на дату открытия вклада была опубликована информация, что при открытии такого вклада выдается бесплатно кредитная карта с лимитом кредитования на сумму вклада (эта информация присутствует на сайте до настоящего времени), данная информация была подтверждена сотрудниками call-центра.Однако в банке оформить такую кредитную карту мне отказались, сославшись на то, что предусмотрена её выдача по тарифу "Кредитный", а со 2 декабря 2008 года такой тариф не оформляется. Считаю, что уважающий себя и своих клиентов банк должен находить возможность реализовать предложения, взятые им добровольно и опубликованные на сайте для всеобщего обозрения.P.S. от 25.12.2008На следующий день после размещения критического замечания на banki.ru перезвонили из БИН Банка с предложением оформить кредитную карту к вкладу, и через день карта была успешно получена.Банк безусловно заслуживает положительной оценки за оперативное решение возникающих вопросов в интересах клиентов.

Добрый день!Был сегодня в доп офисе Никитский, у меня закончился срок размещения вклада.Открыл новый вклад, оформление всех документов прошло "по отработанной банком технологии" - на все мои вопросы девушка ответила грамотно и исчерпывающе, предоставлены все требуемые документы. Вся процедура заняла около часа, нигде ничего не ждал. Хочу сказать спасибо Екатерине Новайкиной, которая и проводила оформление.В целом доп офису Никитский ставлю оценку "хорошо", т.к. мой критерий - я как клиент банка получил удовлетворение от сегодняшней поездки (от внутренней спокойной обстановки в офисе, от качества обслуживания). Если не писать об этом, тогда форум видимо превратится в категорию "Какой банк самый отрицательный?"Всем желаю удачи!

Открывал вклад (валютный вевро) в филиале банка в Санкт-Петербурге на Московском проспекте. С этим (открытием) проблем не было. Вот только была обещана кредитная карта к вкладу (в евро). Так как открывал вклад в субботу, то сказали, что карт нет, закончились, но обязательно доставят. Вот уже жду 4 недели. Ни ответа, ни привета. Как-то заходил узнавать, что с картой, сказали - нет, не пришли из Москвы. Вероятно идут своим ходом.Бардачный сервис. Первый раз имею дело с этим банком и это уже настораживает.

Открывал вклад (валютный вевро) в филиале банка в Санкт-Петербурге на Московском проспекте. С этим (открытием) проблем не было. Вот только была обещана кредитная карта к вкладу (в евро). Так как открывал вклад в субботу, то сказали, что карт нет, закончились, но обязательно доставят. Вот уже жду 4 недели. Ни ответа, ни привета. Как-то заходил узнавать, что с картой, сказали - нет, не пришли из Москвы. Вероятно идут своим ходом.Бардачный сервис. Первый раз имею дело с этим банком и это уже настораживает.

Свое знакомство с этим банком впервые совершил лет 8 назад.Неоднократно открывал и закрывал там депозиты.Разумные проценты по вкладам, возможно, не самые максимальные, как в некоторых пирамидах, но реально на верхней границе рынка. Всегда без проблем выдавали деньги при досрочном расторжении вклада.Вот и сейчас, в смутное время, ничего не изменилось, система работает как прежде. На самом деле сам не вынимал бы вклады этой осенью, если бы раньше не приняли закон о страховании в размере 700 000 р.Как клиента меня все утраивает, самое главное - сотрудницы данного банка никогда не обманывают,по крайне мере в Челябинских отделениях, конкретнее на С/З. Хотя могли бы где-то слукавить, честно говорят про условия вклада. А последний раз подарили бутылку шампанского, да, понимаю, возможно, сейчас многие улыбнутся... Но дело не в ней, а в отношении к клиенту.Что касается отзывов о том, что банк выглядит небогато, так лично я этому только рад, видно, что деньги вкладчиков не расходуются на отделку мрамором помещений, а реально работают в экономике.В общем успехов вам, УРСА банк, и успешного слияния, надеюсь что изменения будут только в лучшую сторону.В общем-то редко пишу отзывы, но достал негатив. Реально, люди, которые выплескивают здесь свой негатив, понимают, что рушат всю банковскую систему и доверие к ней?Поменьше паники, господа и дамы!

7 декабря вечером снова попытался снять деньги со своего счета (начало см. здесь). Потребовалась крупная сумма наличными. Лучше бы не пытался! Банкомат на Профсоюзной, 61 по-прежнему стоит без денег. Раз уж вечер свободен, решаю посмотреть, как обстоят дела в других банкоматах. Банкомат на Тверской-Ямской выдает деньги только 100-рублевыми купюрами, причем до 3 тысяч. Банкомат возле Савеловского вокзала готов выдать не более 500 рублей. Звоню в техническую поддержку Самого Лучшего Банка. Честный сотрудник рекомендует "круглосуточный" банкомат по адресу Малая Дмитровка, 25/13. Приехав по указанному адресу, никакого банкомата не нахожу. И правильно не нахожу - на сайте Самого Лучшего Банка этот банкомат указан как совсем не круглосуточный. После небольшого скандала с честным сотрудником техподдержки еду в "Марриот" на Петровке. О чудо - там и в самом деле есть денежки! Вот только интересно - куда пропала наличность во всех остальных банкоматах? Неужели банк решил чуточку подзаработать на комиссионных? Ведь не у всех есть свободный вечер на розыски, кто-то из клиентов сдастся и снимет деньги в банкомате другого, чуточку более порядочного, банка. И комиссионные достаются Самому Лучшему Банку. Как говорится, 25 старушек - рупь. Если так, предлагаю господам из Самого Лучшего Банка ещё чуть-чуть поменять условия обслуживания. Установите комиссионные за снятие денег в сторонних банкоматах в 50% от суммы, уберите наличность из всех ваших банкоматов - и дела банка резко пойдут в гору! Гонорар за рацпредложение согласен получить червонцами :-)Поскольку мой отзыв от 13 ноября по сию пору "проверяется", то может быть хотя бы этот отзыв засчитают? За беспримерную клиентоориентированность и честность?

Завел себе дебетовую карту (Доходную) для получения платежей. Для контроля поступлений активировал услугу SMS-уведомлений. НИ ОДНОГО УВЕДОМЛЕНИЯ, после банковских переводов, я в течении двух месяцев так и не получил. При снятии или пополнении счета через банкомат – SMS-поступали практически мгновенно. От этой куцей услуги сегодня отказался.Про отделение на Н.Арбате. Во-первых, каморка, во-вторых, нерасторопность сотрудников, умеющих создать очередь из одного человека на час, - очень эффективное ведение бизнеса.Разлинованные по линейке гроссбухи, где нужно расписываться, кроме недоумения ничего не вызывают.За ступеньку в кассу отдельное спасибо.Немного лирики. За 1 процент за снятие наличных через банкомат банка – очередное спасибо. Рядом с банкоматом на Боровском шоссе никаких уведомлений про этот процент не висело. Узнал про кидалово (по другому назвать не могу) только сегодня, получив месячный отчет об операциях. В вопросах к банку, мужчина в очках (сотрудник) откровенно лжет, что клиентов уведомили о смене комиссии по электронной почте. У меня указан адрес электронной почты, который есть и в договоре. Надеюсь, его не затруднит представить подтверждение о доставке этого сообщения до моего почтового сервера (или любое иное подтверждение того, что подобное сообщение отправлялась. Можно даже фотоснимок с галочкой из какого-нибудь гроссбуха =)). Оставлю его себе на память.Что имеем в итоге:К сожалению, я вынужден отказаться от дальнейших услуг БинБанка. Для меня этот банк потерял всяческое доверие и уважение. Да, времена нынче трудные, но решать их за счет своих клиентов - более чем некрасиво. Если банк идет на подобные меры, то слухи о скором банкротстве вполне могут походить на правду. Перестановки в руководстве – уже не слухи. Откуда гниет рыба, все хорошо знают.от админа: Исходя из информации, размещенной на сайте банка, уведомления о зачислении средств должны были приходить, начиная с 12.12.2007 г. А Вы когда эту услугу подключили?madmanz: В сентябре 2008 г.По Вашей ссылке:1.2. Зачисление денежных средств на счет карты без использования карты (например, безналичное перечисление и т.д.)