49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день. Не могу дозвонится до офиса банка в г. Красноярске с 01.03.2022г.Горячая линия отвечает, что номер не отвечает. Других номеров нет. До офиса банка 600 км от места моего жительства. Направил документы о наследстве, для получения денежных средств. Как получить информацию о моих документах и на какой стадии оформление этой операции?

Номер кредитного договора 91****Рефинансировал в прошлом году военную ипотеку в банке открытие. Никогда небыло никаких проблем. В настоящее время платеж за февраль, который согласно условиям военной ипотеки перечисляет третья сторона, в лице фгпу Росвоенипотека, по каким то не известным мне причинам до сих пор не зачислен. Хотя Росвоенипотека утверждает что все денежные средства перечислены в банк.В кол центре банка адекватно оказать помощь отказываются , гоняя по кругу и переводя на отдел по работе с проблемными активами, где мне ничего не объясняя начинают лишь грозить грубым тоном просрочками, пенями и порчей кредитной истории ( чего согласно закону не имеют права делать) . В итоге решить проблему мне так никто в настоящее время и не помог.

Номер кредитного договора 91****Рефинансировал в прошлом году военную ипотеку в банке открытие. Никогда небыло никаких проблем. В настоящее время платеж за февраль, который согласно условиям военной ипотеки перечисляет третья сторона, в лице фгпу Росвоенипотека, по каким то не известным мне причинам до сих пор не зачислен. Хотя Росвоенипотека утверждает что все денежные средства перечислены в банк.В кол центре банка адекватно оказать помощь отказываются , гоняя по кругу и переводя на отдел по работе с проблемными активами, где мне ничего не объясняя начинают лишь грозить грубым тоном просрочками, пенями и порчей кредитной истории ( чего согласно закону не имеют права делать) . В итоге решить проблему мне так никто в настоящее время и не помог.

Не пришел кэшбек от партнёрa Stoloto, партёнр обманщик .В чат не написать, он не работает. в ВК поддержке сказали нужно идти в отделение банка и там решать возникший косяк вашего банка, то есть тратить время, деньги на проезд. Оставляете негативное впечатление, чтоб получить свой кэшбек, нужно проделать много манипуляций

На работе всем сотрудникам открыли карту мир в этом банке. Когда открывали нам сказали, что можем с любых банкоматов снимать наличные деньги и за это комиссия не будет сниматься. Для нас это было главным условием. Через некоторое время после этого я ушла в декретный отпуск. Все полагающиеся выплаты в связи с уходом в декрет и пособия по уходу за ребенком перечислялись мне на эту карту. 24 и 26 февраля этого года я пошла снимать деньги. Через 2 недели приходит смска о зачислении пособий и остатке денег на счете. Я вижу, что остаток в смске меньше на 4800 рублей. Начала разбираться и выяснила, что за то, что я сняла деньги в банкомате они сняли с меня 4800 рублей.  Сказать, что я была в шоке, это ничего не сказать. У меня давление подскочило и я чуть сознание не потеряла.  Оказывается у них просто всего лишь чуть поменялись тарифы. И я откуда то должна была о них знать, Вопрос только ОТКУДА? Смс  о том, что у них поменялись тарифы на услуги я не получала. Оператор сказал, что якобы в мобильном приложении должно было высветиться пуш сообщение. но у меня телефон обычный, кнопочный без всяких приложений. И откуда я должна была узнать обо всем этом? Неужели банки имеют право в одностороннем порядке менять тарифы, не извещяя об этом клиентов? Поэтому никому не советую этот банк. Это сплошной обман и враньё.

19.02.22 я обратился в отделение гКрасноярск по ул.Карла Маркса 98. Так как я не имею юридического или финансового образования для меня было очень много непонятных формулировок по тексту. Максимально подробно я изучал все предлагаемые документы, пытался проконсультироваться по каждому пункту. По условиям кредита процентная ставка составляет 8,9%., но фактически ставка составляет 16,372% как раз из-за страховки!!!Вместе с договором мне предоставили полис страхования от РОСГОССТРАХ, в котором указано, что подписывается он добровольно и не может являться обязательным условием для выдачи кредита! Уточнив у сотрудника банка могу ли я отказаться от этой страховой компании мне сказали, что нет, иначе не будет выдан кредит! Спросив могу ли я в период охлаждения (14 дней)отказаться от РОСГОССТРАХА и принести документы о страховании в другой компании, мне ответили ДА.  На официальном сайте Открытия я ознакомился со списком аккредитованных страховых компаний, и поехал страховаться в САО "ВСК". 24.02.22 отстояв жуткую очередь, попал я к сотруднику банка, которому передал новый полис страхования. Уточнив у него, возможно ли произвести замену полиса страхования с РОСГОССТРАХ на ВСК, он сказал ДА! - А много людей делает замену? – Не много, но пару человек у коллег точно делало. Узнав у сотрудника, что у других клиентов на рассмотрение ушло 3 недели, а период охлаждения составляет 2 недели,мне ничего не осталось как написать заявление на отказ от РОСГОСТРАХА. Также я предоставил документы из ВСК.03.03.22 (это 12 день из 14 дней периода охлаждения) я снова пришел в банк. Где сотрудники уже сообщили, что мол нельзя было отказываться от РОСГОССТРАХА, ты же кредит взял по нашим правилам! Но нанеоднократные просьбы показать где именно сказано, что я должен страховаться именно в РОСГОСТРАХЕ, так и не ответили(Сказали, что я мог не брать кредит, если не хотел страховаться в РОСГОССТРАХЕ. А еще сказали, что моя новая страховка в САО"ВСК" рассмотрена и не подходит, но вот официальный ответ мне предоставить не могу, т.к. я заявление то не писал. Но как же так? Я ведь спрашивал у сотрудника: «может заявление на рассмотрение документов написать?» Мне сказали не надо, а теперь он же говорит, что без заявления официального ответа не будет. И он же до этого говорил, что страховую сменить можно, а теперь, что видимо все-таки нельзя было менять страховую.09.03.22 простояв в очереди часа 1,5 я все-таки зарегистрировал свою претензию (22-03-04646), а еще мне сказали, что оказывается, на основании п.9 договора я мог сделать страховку на весь срок кредитования в любой удобной мне страховой компании, принести ее в банк и не страховаться в РОСГОССТРАХЕ! Но ведь не задача, я же спрашивал при оформлении кредита у сотрудника банка, могу ли я сменить страховую компанию, мне сказали ДА! Но никто даже не намекнул, что я могу сделать страховку ДО подписания договора кредитования!Теперь с одной стороны я уже отказался от страховки, а с другой стороны мою новую страховку даже смотреть не хотят! Почему меня несколько сотрудников банка ввели в заблуждение предоставляя противоречивую информацию? Мне приходится каждый раз в банке стоять в очереди по1-1,5 часа, предварительная запись в вашем приложении работает не всегда. Зачем я должен нести убытки из-за слов ваших сотрудников и делать никому ненужную страховку в другой страховой организации? И как заветные 8,9% в рекламе становятся 16, 372% на деле? А потом и вовсе решили поднять до 17,4%! И это ОЧЕНЬ кратко изложенная информация

Добрый вечер.10.03.2022 моя бабушка обратилась в отделение банка ПАО Банк «ФК Открытие» по адресу Санкт-Петербург,  пр-кт Ветеранов, д.36 к.2 с целью переоформления депозита. Просидев в очереди порядка 30 минут, бабушку пригласили в ОКНО №2, где работала вед. менеджер контролёр Р-ва Татьяна. Бабушка озвучила с какой целью она обратилась. Попросила переоформить вклад под наиболее высокий процент, девушка переоформила. В процессе переоформления бабушка таке попросила переоформить доверенность к данному вкладу, на что девушка ответила: "Если я успею....то сделаю" Достаточно невнятный ответ озвучила менеджер Банка обслуживая клиента, ну ладно, будем считать что Татьяна торопилась и спишем на это, хотя в целом такой ответ некорректен. Вклад был открыт доверенность оформлена. Бабушка вернулась домой и рассказала, что в этот раз почему то во время обслуживания приходили какие-то сообщения и девушка просила телефон, чтобы ввести данные, якобы это необходимо для переоформления вклада. Бабушка передала телефон менеджеру, она провела операцию и отдала обратно. Открыв дома сообщения и увидев, что за СМС приходили на телефон, мягко говоря мы УДИВИЛИСЬ. В процессе переоформления вклада, девушка не уведомив об этом бабушку начала на её имя оформлять БРОКЕРСКИЙ СЧЁТ с АО "Открытие Брокер" Первым СМС девушка с телефона бабушки подписала документы (Анкету физического лица  и заявление о присоединение ID), вторая СМС свидетельствует о том что заявление о присоединении было принято и брокерский счёт был открыт от 10.03.2022. Отсюда у меня вопрос к Банку. На каком основании менеджер Банка, не уведомив об это клиента, не получив от него согласие начинает на его имя оформлять брокерский счёт для инвестирования? Бабушке 83 года, неужели Банк наплевательски относится к своим клиентам и видя, что бабушка полностью доверяет менеджеру, тот оформляет на её имя непонятные ей договора? Почему ни слова не сказали о продукте? Почему не выдали никакого уведомления об открытии? Почему теперь мы должны тратить своё и ваше время, чтобы урегулировать данный конфликт и аннулировать навязанный Банком договор?

В течение 3 месяцев банк не может решить проблему со своим реестром по которому начисляют заработную плату, много раз обращался к сотрудникам банка, так же обращались представители компании в которой я работаю.  На письменное обращение номер 22-02-15877 банк не может ответить уже месяц (хотя указано, что срок 7 дней). Сотрудница банка потеряла моё письменное заявление. Банк самолично арестовал мой счёт на зарплатной карте на основании взыскания (хочу напомнить банку, что взыскание это не арест!). При этом хочу ещё напомнить, что на карту указанную в зарплатном проекте вообще не может быть наложено взыскание (взыскание проводится в организацие по месту работы). В итоге из-за ошибке в программе банка средства списываются повторно банком (при этом банк не может устранить эту проблему уже 3 месяца). В модуле по которому отправляется в банк информация для начисления заработной платы в котором указано, что удержание средств уже произведено программа банка эту сумму не видит из-за ошибки, которую определили при общении бухгалтерии и сотрудников банка и до сих пор не устранили. При последнем посещении банка сотрудники отказались выдавать талоны посетителям после 15:00 ( при этом работало всего 2 окна из 8, остальные занимались своими делами). Не советую этот банк людям которым дороги нервные клетки, ничего кроме негатива вы не получите.

Хочу выразить большую благодарность банку Открытие за приветливость,  вежливость, компетентность и профессионализм их сотрудников ( в частности А. Г-ву ). На основе этой благодарности хочется дальше поддерживать отношение с банком, который вызывает у меня, как у клиента доверие и надёжность..

Очень профессионально! Оператор - специалист Гузель (1*****). Вежливо, старательно, быстро, компетентно и информативно ответила по экварингу, системе быстрых платежей для нашей маленькой компании. Сформировала все необходимые запросы. С банком работаю почти 10 лет, много раз общалась со специалистами, но впервые захотелось заморочиться, зарегестрироваться на этом ресурсе и оставить этот отзыв! Гузель, спасибо! Банк, берегите и поощряйте таких специалистов.

Хочу выразить благодарность оператору Наталье (номер 1******) за оперативную помощь при отзыве ошибочно отправленного платежа по зарплатному проекту.Наталья в телефонном режиме помогла составить обращение на отзыв платежа, так же сообщала о ходе процедуры отмены в Банке "Открытие", и сообщила о том, что платеж был отменен.

Обратился в банк за справкой для гос.служащих, в первый день просидел примерно 1 час, народу было много, работал один человек и еще один появлялся время от времени, времени ждать дольше не было ушел. Пришел на следующий день с утра, народу мало, работал один человек, просидел минут 40, пока сидел решил счет закрыть по дебетовой карте, так как надоело уже у них в очередях сидеть, еще минут 30 сидел, пока деньги мне с кассы выдадут, остатки по чету. В общем обслуживание в банке очень низкого уровня, за справкой в общей сложности почти два часа сидел, в Сбербанке через приложение заказал в течении 5 минут выслали на эл.почту, а тут прошлый век в очередь за бумажкой, банкоматы штрих коды не читают, хотя функция такая у них есть, почему объяснить мне менеджер не смогла, надо от руки все вводить. На свое название "Открытие" совсем не тянет, "Закрытие" более правдоподобно.

25.02.2022 была произведена транзакция и снятие наличных с карты N 5586*************8457 в Праге на сумму 2309.88 € (евро),что составило 50125.00 чешских крон без дополнительной конвертации.Сумма комиссии стороннего банка составила 125 чешских крон.Транзакция была проведена 28.02.2022,что подтверждается чеками и выписками из мобильного банка.На балансе карты оставалось 7800.00 € (евро) и было так до 04.03.2022.Но 05.03.2022 банк решил видимо подсобрать наличности и «пропылесосить» счета клиентов в иностранной валюте и баланс карты из 7800.00 € (евро) превратился в 784.43 € (евро) и транзакция из 2309.88 € (евро) за 50125.00 чешских стала 9361.48 € (евро) за те же 50125.00 чешских крон.Что в пересчете при элементарном делении даёт нам невероятный курс чешской кроны к евро,а именно 5.354 чешской кроны за 1 ЕВРО!И это при том,что на день проведения транзакции,а именно 28.02.2022 средневзвешенный курс чешской кроны был 3.8 РУБЛЯ за 1 чешскую крону. Путём элементарной арифметики можно посчитать,что банк «Открытие» посчитал каждый € (евро) по 20.35 РУБЛЕЙ!При том,что на момент совершения операции курс евро к рублю был уже более 100 рублей. Естественно было составлено обращение от 05.03.2022 номер 031338219 по ней,естественно,идёт работа. Сотрудники поддержки к которым обращались в тот же день 05.03.2022,а именно: Анна,Кристина,Олег,Алена,Дарья,увы фамилий их чат не показывает,утверждают и убеждают,что Всё в порядке!Так и должно быть!НИКАКОЙ ОШИБКИ НЕТ!Но самое смешное,что одна сотрудница по имени Карина,дала невероятный совет,внимание,обратиться в представительство платежной системы Master Card и с ними решать вопрос,так как банк к этому отношения НЕ ИМЕЕТ! Нет слов,просто абсурд и сюрреализм. При этом письменное объяснение по сути произошедшего с описанием конвертации и курса,предоставить отказались.Дорогое «Закрытие» вы кого набираете в персонал?!Вы бы хоть этим людям объясняли базовые механизмы работы банковской системы и взаимодействия,ну нельзя брать с улицы людей абсолютно не понимающих чем они занимаются по сути.Смените им скрипты наконец. В общем суть такова,банк деньги списал абсолютно необоснованно поддержка отфутболивает от одного сотрудника к другому,вести с ними переписку в чате совершенно бесполезное занятие,как и звонки на горячую линию.Что невольно приводит к мысли,что всё это не случайность и не ошибка,и Master Card тут не причём.Хочу придать эту историю огласке и получить открытый комментарий представителя банка,тут наверняка должен быть человек компетентный,пусть объяснит как так получается и обоснует подобный курс конвертации.Очень интересно его мнение. Обращались за консультацией в ЦБ там сильно удивились,что такая ситуация вообще имеет место быть. Прошу как можно быстрее зачислить излишне списанную сумму в € (евро),а именно 7015.57 € (евро) на счёт карты с которой проводилась транзакция,ну и не плохо было бы к этой сумме прибавить процент за пользование средствами из расчета по ставке рефинансирования ЦБ (она же ключевая ставка) которая составляет 20 % годовых за весь период начиная с 05.03.2022 и до момента зачисления средств на счёт.

Заказали в марте 2022 года для пенсионера на сайте банка Открытие дебетовую карту Пенсионная Opencard. Согласно правилам и тарифам, эта карта не только обслуживается бесплатно (как и многие карты Opencard), но и выпускается бесплатно. Получили карту, увидели, что в приложении банка она значится просто как Opencard. Спросили в чате поддержки о том, почему так и будет или нет комиссия за выпуск. Нас конечно заверили, что комиссии не будет, т.к. заказывали Пенсионную. Прошел день - пришло оповещение о том, что начислена комиссия за выпуск 500р. В поддержке, начали рассказывать, что 1. Пенсионной карты с декабря 2020 года вообще. Хотя на сайте и в приложении ее можно заказать2. По пенсионному тарифу карта будет обслуживаться только после того, как на нее начнет поступать пенсия. Но когда попросили назвать пункт в договоре, где прописано это условие, назвать и указать не смогли. Оператор Мария потом вообще ушла из беседы.Уважаемый банк "Открытие", решите данный вопрос. В настоящее время лояльность клиентов для банков вообще и для вас в частности очень важна.

Обратился в онлайн чат банка в 11-17. Сейчас 11-57. Из пустого в порожнее. Вопрос так и не решен. Особенно возмущает следующее: Владимир Извините за длительную паузу, нужно еще немного времени 11:33Это спустя 20 мин. Еще спустя 5 мин.Спасибо за ваше терпение, пришлите, пожалуйста, скриншот или фото экрана, где указано 300 баллов 11:373 скриншота уже прислал 11:38 10.03.22 называется 1:38ВладимирИзвините, скриншотов не вижу, можете прислать повторно? Возможно у нас он не отобразился 11:41jpg и png не отображается. В каком формате присылать?11:42Владимирjpg обычно присылают. Но сейчас не отправляется? 11:43видно? это док 11:43ВладимирНет, к сожалению не отображается 11:43Что за банк у которого ничего не отображается? Какие форматы читаются? 11:44ВладимирСейчас во всем разберемся, Александр, дайте мне еще немного времени, пожалуйста 11:48ВладимирНе переживайте, я сейчас уже готовлю ответ, думаю понял в чем дело, ожидайте, пожалуйста 11:51Все должно было быть зачислено 11:53300 - по обращению 260 - за февраль пришли бонусыА почему отображается только 260 в ЛК?Далее оценка работы. Все диалог закончился.Может быть у банка свои графические форматы с расширением "открытие"?

Обратился в онлайн чат банка в 11-17. Сейчас 11-57. Из пустого в порожнее. Вопрос так и не решен. Особенно возмущает следующее: Владимир Извините за длительную паузу, нужно еще немного времени 11:33Это спустя 20 мин. Еще спустя 5 мин.Спасибо за ваше терпение, пришлите, пожалуйста, скриншот или фото экрана, где указано 300 баллов 11:373 скриншота уже прислал 11:38 10.03.22 называется 1:38ВладимирИзвините, скриншотов не вижу, можете прислать повторно? Возможно у нас он не отобразился 11:41jpg и png не отображается. В каком формате присылать?11:42Владимирjpg обычно присылают. Но сейчас не отправляется? 11:43видно? это док 11:43ВладимирНет, к сожалению не отображается 11:43Что за банк у которого ничего не отображается? Какие форматы читаются? 11:44ВладимирСейчас во всем разберемся, Александр, дайте мне еще немного времени, пожалуйста 11:48ВладимирНе переживайте, я сейчас уже готовлю ответ, думаю понял в чем дело, ожидайте, пожалуйста 11:51Все должно было быть зачислено 11:53300 - по обращению 260 - за февраль пришли бонусыА почему отображается только 260 в ЛК?Далее оценка работы. Все диалог закончился.Может быть у банка свои графические форматы с расширением "открытие"?

Добрый день. Хочу выразить благодарность Я-ну А.С. Вопрос, с которым я обратилась в банк, насколько я поняла, не является типичным для отделения "Таганский". Мне нужно было открыть аккредитив. Возник даже своего рода конфликт интересов нотариуса и банка. Я-ин А.С. разобрался в новом для него вопросе, скоординировав работу профильного подразделения, сгладил все углы. На протяжении всех этапов сделки предоставлял информационную поддержку. Желаю Банку "ФК Открытие" побольше таких молодых и активных специалистов.

Здравствуйте,Номер поручения 66527723 от 04.03.2022. Перевод выполнялся из Открытия брокер на счёт в Банке Открытия. По состоянию на 10.03.2022 деньги не поступили. Скорее всего деньги зависли на счёте незавершённых расчетов 30232/30233 и требуется ручное допроведение перевода. В тех. поддержке не отвечают.Менеджер чем помочь - не знает.Обращаю внимание, что согласно требованиям ЦБ организации даётся ровно 5 рабочих дней на проведение перевода со счета физ. лица на счёт юр. лица.  По истечение 5 дней деньги должны или вернуть клиенту, или выполнить допроведение перевода в АБС.Если 10.03.2022 деньги не поступят на счёт в банке - получателе или не вернутся на счёт списания, запрос будет отправлен в ЦБ в целях наложения штрафа на ГК Открытия: в частности на банк корреспондент и на Отправителя - Открытие Брокер.

Здравствуйте,Номер поручения 66527723 от 04.03.2022. Перевод выполнялся из Открытия брокер на счёт в Банке Открытия. По состоянию на 10.03.2022 деньги не поступили. Скорее всего деньги зависли на счёте незавершённых расчетов 30232/30233 и требуется ручное допроведение перевода. В тех. поддержке не отвечают.Менеджер чем помочь - не знает.Обращаю внимание, что согласно требованиям ЦБ организации даётся ровно 5 рабочих дней на проведение перевода со счета физ. лица на счёт юр. лица.  По истечение 5 дней деньги должны или вернуть клиенту, или выполнить допроведение перевода в АБС.Если 10.03.2022 деньги не поступят на счёт в банке - получателе или не вернутся на счёт списания, запрос будет отправлен в ЦБ в целях наложения штрафа на ГК Открытия: в частности на банк корреспондент и на Отправителя - Открытие Брокер.

С банком сотрудничаю уже лет 5. Ипотека, вклады и прочее. Меня всю устраивает. Бывают конечно проблемы, но их решают. Ни одной не решенной проблемы нет.Особенно порадовало, что открыли еще один офис в районе. Прежде работал один офис и там было тьма народу.Большое спасибо всем сотрудникам банка Открытие, которые стараются и работают для своих клиентов.