49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

24.02 произошло списание по отмененному бронированию на букинг.ком в размере 297€. В рублях сумма списания составила 30835₽. Сразу же в чате мною было написано, что эту операцию я не совершал.  однако оператор проигнорировала требование составить обращение (что противоречит правилам платежной системы).По состоянию на 28.02 возврата не было. сейчас же я вижу возврат 297€ от 27.02 в рублях 23760. Вы там совсем офонарели? возвращвйте мне сумму в евро, а я пополню счет рублями!

Здравствуйте. 03.03.20022 г. мною былпроизведен перевод денежных средств с валютного накопительного счета на рублевый накопительный счет в сумме 683 долл. курс составлял 116,75 (80 000 руб.). Операция была дважды подтверждена операторами горячей линии. 04.03.2022 г. денежные средства были возвращены на валютный накопительный счет. Операторы уточнили мне номер счета, на который будут зачислены денежные средства врублях. сейчас курс составляет 99,55. Банк не выполняет свои обещания перед клиентами. Как мне теперь вернуть мои деньги? Те переводы, которые были отклонены, были возвращены через несколько часов. Как можно доверять словам операторов (и не одного), если через сутки происходит отмена операции. Где были мои деньги? Так можно все списывать на сбои в программе! В офисе деньги в кассе закончились (02.03.2022 г в 15.30).  Подтвердили, что операции можно сделать в Интернет-банке. С 10.00 до 18.00 03.03.2022 г. переводы в Интернет-банке сначала приводились, потом отменялись. Ладно, если возвращались в ближайшее время. Но подтвержденные переводы вернуть через сутки это слишком! Так можно потерять все клиентов! В данное время недопустимо, так обращаться со своими клиентами! Всегда рекомендовала Ваш банк, как надежный, а сейчас вряд ли буду его рекомендовать! Мое обращение о переводах направленно по электронной почте: №031303020 от 03.03.2022 12:02. 04.03.2022 г. в 14.00 оформлена жалоба оператором горячей линии и отправлена жалоба в чат. Надеюсь меня услышат!

Здравствуйте. 03.03.20022 г. мною былпроизведен перевод денежных средств с валютного накопительного счета на рублевый накопительный счет в сумме 683 долл. курс составлял 116,75 (80 000 руб.). Операция была дважды подтверждена операторами горячей линии. 04.03.2022 г. денежные средства были возвращены на валютный накопительный счет. Операторы уточнили мне номер счета, на который будут зачислены денежные средства врублях. сейчас курс составляет 99,55. Банк не выполняет свои обещания перед клиентами. Как мне теперь вернуть мои деньги? Те переводы, которые были отклонены, были возвращены через несколько часов. Как можно доверять словам операторов (и не одного), если через сутки происходит отмена операции. Где были мои деньги? Так можно все списывать на сбои в программе! В офисе деньги в кассе закончились (02.03.2022 г в 15.30).  Подтвердили, что операции можно сделать в Интернет-банке. С 10.00 до 18.00 03.03.2022 г. переводы в Интернет-банке сначала приводились, потом отменялись. Ладно, если возвращались в ближайшее время. Но подтвержденные переводы вернуть через сутки это слишком! Так можно потерять все клиентов! В данное время недопустимо, так обращаться со своими клиентами! Всегда рекомендовала Ваш банк, как надежный, а сейчас вряд ли буду его рекомендовать! Мое обращение о переводах направленно по электронной почте: №031303020 от 03.03.2022 12:02. 04.03.2022 г. в 14.00 оформлена жалоба оператором горячей линии и отправлена жалоба в чат. Надеюсь меня услышат!

Премиум-клиент. 03-03-2022 через приложение закрыл вклад Надёжный, деньги поступили на карточку, решил открыть вклад под новую процентную ставку, два раза выдало ошибку. На 3-й раз вклад открылся, деньги с карточки списались, но вклад был с нулевой суммой. Пришлось ехать в офис на Ленина 77б, где разъяснили что идёт масштабный сбой. Обратился в чат поддержки в приложении. До 9 вечера переписывался, вопрос решен не был, но девушки убеждали что вклад открыт деньги на нём, а не затерялись где-то на транзитных счетах. Сегодня утром 04-03-2022 позвонил в офис менеджеру. По его информации мои средства ушли с карты и никуда не поступили, а вклад который был вчера открыт сегодня уже отсутствует в системе. Очередное обращение в чат поддержки повторило вчерашнюю ситуацию "сбой, специалисты работают".

Премиум-клиент. 03-03-2022 через приложение закрыл вклад Надёжный, деньги поступили на карточку, решил открыть вклад под новую процентную ставку, два раза выдало ошибку. На 3-й раз вклад открылся, деньги с карточки списались, но вклад был с нулевой суммой. Пришлось ехать в офис на Ленина 77б, где разъяснили что идёт масштабный сбой. Обратился в чат поддержки в приложении. До 9 вечера переписывался, вопрос решен не был, но девушки убеждали что вклад открыт деньги на нём, а не затерялись где-то на транзитных счетах. Сегодня утром 04-03-2022 позвонил в офис менеджеру. По его информации мои средства ушли с карты и никуда не поступили, а вклад который был вчера открыт сегодня уже отсутствует в системе. Очередное обращение в чат поддержки повторило вчерашнюю ситуацию "сбой, специалисты работают".

С вами хорошо работалось. Очень удобный личный кабинет, поддержка отвечала быстро, валютный контроль проходил за 1-3 часа, ориентированы на клиента. Жаль, что попали под санкции и с валютой вы не можете работать. Возможно, стоило бы отделиться от материнского Открытия. Скорее находите решение, если таковое есть.

Обратился в банк за ипотечным кредитом. 12 января 2022 года получил одобрение, согласовал залог, провел оценку, осталось подписать документы и передать на регистрацию сделки. Но банк приостановил выдачу кредитов с 28.02 (на словах) - никаких подтверждений нет (хотя бы по электронной почте). Банк продолжает присылать электронные письма о том, что был одобрен кредит по старым условиям (9,4% ставка), но на словах предлагают 22,99%. Меня ставка 22,99% не устроила, прошу банк предоставить электронное письмо об изменении условий для возврата аванса за квартиру. Банк отказывает в выдаче каких-либо документов, только на словах по телефону сообщает об изменившихся условиях. Хотя некоторые другие банки продолжают выдавать кредиты на одобренных условиях. В итоге: не могу вернуть аванс за квартиру (хотя что сложного написать электронное письмо об изменившихся условиях), новая ставка (22,99%) даже еще не одобрена. Операторы, менеджер не может ничего конкретного сказать, с руководителем связаться отказывают. Давно являюсь клиентом банка как физлицо, ИП, все деньги, инвестпродукты в этом банке, придется прекратить сотрудничество с банком. Пока банк тянет с ответом, я не успел обратиться в другой банк и оформить сделку. Банк навязывает страхование титула. Также через систему банка "Удобная ипотека" происходит страхование сделки. Но все предложения страховых компаний имеют одинокую сумму страховой премии. Если обратиться напрямую в страховую компанию - сумма будет меньше. Налицо сговор, который является нарушением 135-ФЗ "О защите конкуренции"

Для того что бы получить денежные средства с валютного счета  нужно оставить заявку за пять дней,и записаться на посещение офиса. В назначенное время и день в обслуживании отказали,    до конца их рабочего дня оставался еще час, электронная очередь отключена.  С таким обслуживанием появляется огромный повод сменить банк! Дозвониться поддержки нужно потратить минимум 30 минут.

Снимала деньги с кредитной карты стороннего банка в банкомате банка открытие. В момент снятия денег, в здании отключили свет, банкомат вырубился, деньги зависли. В итоге на кредитной карте числятся снятыми, (но операция в обработке) 70000! Три дня не могут починить свой банкомат, и не хотят производить инкассацию, я без денег, но с долгом по кредитной карте. Больше никогда не воспользуюсь их банкоматами, сервиса ноль!

Всем привет. Я клиент банка Открытие. 2 марта хотел перевести (внутри банка) деньги со своего накопительного счёта на дебетовую карту для последующего снятия. По ошибке перевёл на кредитную карту. Когда я небольшую часть (за счёт собственных средств конечно же) перевёл на карту другого банка, то списалась немаленькая комиссия. При попытке перевести на дебетовую карту даже внутри банка и даже за счёт своих собственных средств (не кредитного лимита карты) система требовала комиссию. То есть стало понятно, что изъять свои деньги с этой карты без большой комиссии я не смогу никак. Когда я обратился в группу поддержки в соцсети, мне ответили, что банк готов пойти навстречу и перекинуть деньги на мою дебетовую карты без комиссии в порядке исключения. Более того, банк сообщил, что готов вернуть комиссию, которую с меня списали при переводе в другой банк. Очень тронут таким человеческим отношением банка в непростое время.

Всем привет. Я клиент банка Открытие. 2 марта хотел перевести (внутри банка) деньги со своего накопительного счёта на дебетовую карту для последующего снятия. По ошибке перевёл на кредитную карту. Когда я небольшую часть (за счёт собственных средств конечно же) перевёл на карту другого банка, то списалась немаленькая комиссия. При попытке перевести на дебетовую карту даже внутри банка и даже за счёт своих собственных средств (не кредитного лимита карты) система требовала комиссию. То есть стало понятно, что изъять свои деньги с этой карты без большой комиссии я не смогу никак. Когда я обратился в группу поддержки в соцсети, мне ответили, что банк готов пойти навстречу и перекинуть деньги на мою дебетовую карты без комиссии в порядке исключения. Более того, банк сообщил, что готов вернуть комиссию, которую с меня списали при переводе в другой банк. Очень тронут таким человеческим отношением банка в непростое время.

Всем привет. Я клиент банка Открытие. 2 марта хотел перевести (внутри банка) деньги со своего накопительного счёта на дебетовую карту для последующего снятия. По ошибке перевёл на кредитную карту. Когда я небольшую часть (за счёт собственных средств конечно же) перевёл на карту другого банка, то списалась немаленькая комиссия. При попытке перевести на дебетовую карту даже внутри банка и даже за счёт своих собственных средств (не кредитного лимита карты) система требовала комиссию. То есть стало понятно, что изъять свои деньги с этой карты без большой комиссии я не смогу никак. Когда я обратился в группу поддержки в соцсети, мне ответили, что банк готов пойти навстречу и перекинуть деньги на мою дебетовую карты без комиссии в порядке исключения. Более того, банк сообщил, что готов вернуть комиссию, которую с меня списали при переводе в другой банк. Очень тронут таким человеческим отношением банка в непростое время.

3 марта, при попытке открыть счёт копилка, приложение выдало ошибку. Деньги со счёта пропали.Банк отказывается выдать мне мои денежные средства. Требую немедленно выдать мне мои деньги.Больше нет желания работать с вашим банком. Ответы контакт центра в духе "ждите, мы когда-нибудь всё решим" меня не устраивают.

3 марта, при попытке открыть счёт копилка, приложение выдало ошибку. Деньги со счёта пропали.Банк отказывается выдать мне мои денежные средства. Требую немедленно выдать мне мои деньги.Больше нет желания работать с вашим банком. Ответы контакт центра в духе "ждите, мы когда-нибудь всё решим" меня не устраивают.

Я являюсь клиентом банка Открытие на протяжении 1 месяца. С меня взяли деньги за обслуживание карты за 1 год вперёд. По истечении 1 месяца я карту и счёт в банке планирую закрыть. Учитывая, что я все кредитные деньги вернул на кредитную карту Банк отказывает мне в ее закрытии, объясняя это тем, что 3-х дневные мои покупки не подтверждены (данные покупки уже списаны с баланса кредитной карты). Банк отказывается возвращать деньги за 11 месяцев (услуга за этот период мне автоматически оказана не будет). Также на странице банка имеется реклама и условия по кредитной карте и эта информация не полная (отсутствует информация, которую в последующем мне навязали). Я подал жалобу в ФАС через госуслуги и буду ждать ответа, если ответ меня не устроит, то пойду в суд.Интернет банк работает не корректно (специально, чтобы клиент попал на процент), до оператора не дозвонитесь (ожидание более 15 минут). Взымают плату за год вперёд, хотя услуга не оказана, чат отвечает очень долго. Куда не сунься, везде польшой Анус.Ps: Мои рекомендации- не связывайтесь с Банком " Открытие", ну если конечно хотите геммороя, то Вам именно надо стать клиентом Банка "Открытие".

Я являюсь клиентом банка Открытие на протяжении 1 месяца. С меня взяли деньги за обслуживание карты за 1 год вперёд. По истечении 1 месяца я карту и счёт в банке планирую закрыть. Учитывая, что я все кредитные деньги вернул на кредитную карту Банк отказывает мне в ее закрытии, объясняя это тем, что 3-х дневные мои покупки не подтверждены (данные покупки уже списаны с баланса кредитной карты). Банк отказывается возвращать деньги за 11 месяцев (услуга за этот период мне автоматически оказана не будет). Также на странице банка имеется реклама и условия по кредитной карте и эта информация не полная (отсутствует информация, которую в последующем мне навязали). Я подал жалобу в ФАС через госуслуги и буду ждать ответа, если ответ меня не устроит, то пойду в суд.Интернет банк работает не корректно (специально, чтобы клиент попал на процент), до оператора не дозвонитесь (ожидание более 15 минут). Взымают плату за год вперёд, хотя услуга не оказана, чат отвечает очень долго. Куда не сунься, везде польшой Анус.Ps: Мои рекомендации- не связывайтесь с Банком " Открытие", ну если конечно хотите геммороя, то Вам именно надо стать клиентом Банка "Открытие".

Здравствуйте.С-ва Наталья,руководитель отдела заботы о клиентах, когда вы и ваши сотрудники перестанут ВРАТЬ!!! Ваше обращение к клиентам банка Открытия при обращении на горячую линию, в котором вы говорите о наличии достаточного количества средств для удовлетворения потребностей клиентов, которые желают забрать их, не более чем СОТРЯСЕНИЕ ВОЗДУХА и ЧИСТЫЙ ОБМАН! 22 февраля мною заказаны средства на 28 число того же месяца. Ни 28 февраля, ни 2 марта, ни 3 марта не мог получит заказанные средства (на 2 марта заказ сделан 25 февраля). Сколько ещё будем заказывать средства и переносить их выдачу????Пытаюсь из личного кабинета обратиться за помощью к сотрудникам вашего отдела – заботы о клиентах, они не решают вопросы, а присылают номер телефона горячей линии.Обращаюсь с аналогичным вопросом по телефону, но мне отказывают, на основании невозможности ИДЕНТИФИКАЦИИ ПО ГОЛОСУ!!! ЗА ТРИ ГОДА вы НЕ СМОГЛИ РЕШИТЬ ЭТУ ПРОБЛЕМУ. На сайте банки.ру уже трижды были извинения, уверения, общения, а ПРОБЛЕМА ОСТАЕТСЯ. Эту проблему уже решали после отзыва на сайте банки ру от 1.12 2019, 11.04.2020, 31.08.2021. Но так и не пожелали решить.Персональный менеджер ведет себя аналогично: отсутствует на рабочем месте, раздает пустые обещания, заранее зная о невозможности выполнения. В банке Открытие был свидетелем ВОЗМУТИТЕЛЬНОЙ СИТУАЦИИ: женщина-клиент банка, пыталась осуществить какую-то операцию, но после ТРЕХ ЧАСОВ ОЖИДАНИЯ, она встала НА КОЛЕНИ ПОСРЕДИ ЗАЛА И МОЛИЛА ПОМОЧЬ ЕЙ В ОСУЩЕСТВЛЕНИИ. НИ ОДИН СОТРУДНИК НЕ ПОДОШЕЛ К НЕЙ, все проходили мимо!И эта ситуация была до 24 февраля 2022 года. ГРОШ – цена вашей работе и заботе о клиентах!

Банк установил необоснованно завышенный спред по обезличенным металлическим счетам, просто загнав людей в минуса на ровном месте. На 03.03.2022г. курс по платине следующий - покупка 4500 р/г, продажа 1700 р/г, спред 2800; по палладию - покупка 12000 р/г, продажа 4000 р/г, спред 8000 !Я понимаю банк всегда хочет заработать, но это уже наглость. Только не надо в ответ писать стандартную фразу что это политика банка исходя из текущих условий рынка. В Сбербанке на сегодня к примеру по палладию курс следующий - покупка 11005 р/г , продажа 9647 р/г, спред 1358. Да спред большой но в сегодняшних условиях адекватный. И банк зарабатывает и клиент отбивает инфляцию. Или банк Открытие на другой планете какой-то существует и там другие текущие условия рынка? Если Сбербанк зарабатывает при спреде 1358 на палладии, то чем тогда занимается Открытие? Правильно это грабеж.  Прикол ситуации в том что я ведь деньги не бегу снимать со счетов в банке Открытие, я хочу зафиксировать прибыль которая соответствует рынку на данный момент и продолжать инвестировать и зарабатывать вместе с банком. Но у руководства банка Открытие  видимо другие планы. Возникает желание закрыть все счета в данном банке и больше никогда не иметь с ним дела. Очень странная политика в текущих условиях. За клиента вообще не держатся и не борются, такое ощущение что завтра закроются и все деньги под матрац! Сотрудники  банка внятных комментариев не дают, кроме как это политика банка.

Добрый день!Ищу свои ДС, которые были возвращены мне интернет-магазином Озон за отказ от покупок, которые в своё время были оплачены дебетовой банковской картой Открытия (...2023)Озон утверждает, что ДС были им отправлены, что подтверждено чеками "Возврата прихода":номер чека 5416 от 05.02.2022 на сумму 369,52 рублей,номер чека 1222 от 09.02.2022 на сумму 2047,48 рублей,номер чека 1348 от 09.02.2022 также на сумму 2047,48 рублей.Из трёх сумм к зачислению на карт счёт поступила только одна - 2047,48, 11 февраля.Пожалуйста, помогите разобраться.

Добрый день!Ищу свои ДС, которые были возвращены мне интернет-магазином Озон за отказ от покупок, которые в своё время были оплачены дебетовой банковской картой Открытия (...2023)Озон утверждает, что ДС были им отправлены, что подтверждено чеками "Возврата прихода":номер чека 5416 от 05.02.2022 на сумму 369,52 рублей,номер чека 1222 от 09.02.2022 на сумму 2047,48 рублей,номер чека 1348 от 09.02.2022 также на сумму 2047,48 рублей.Из трёх сумм к зачислению на карт счёт поступила только одна - 2047,48, 11 февраля.Пожалуйста, помогите разобраться.