49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте. Банк удержал мои деньги. Совершила перевод СПБ на свою карту в Сбербанке. Деньги списались! Но в Сбербанк так и не зачислились. Спустя 14! Минут пришло уведомление об отмене перевода. Но деньги то не вернули!На горячей линии сказали, вопрос решится, не волнуйтесь. Да я волнуюсь, представляете! Вообще то у меня зп в ваш ненадежный банк приходит! Требую незамедлительно решить этот вопрос!

Здравствуйте. Банк удержал мои деньги. Совершила перевод СПБ на свою карту в Сбербанке. Деньги списались! Но в Сбербанк так и не зачислились. Спустя 14! Минут пришло уведомление об отмене перевода. Но деньги то не вернули!На горячей линии сказали, вопрос решится, не волнуйтесь. Да я волнуюсь, представляете! Вообще то у меня зп в ваш ненадежный банк приходит! Требую незамедлительно решить этот вопрос!

Самое лучшее отделение банка, в котором даже в такое тяжёлое время можно спокойно и мирно решить все вопросы с депозитами, выдачей наличных. Заказала наличные через колл-центр на 3 марта, приехала в отделение, закрыла депозит, выдали наличные, все очень доброжелательно и оперативно! Благодарю работников отделения и лично директора г-ну И-ва Р.М.!

уже неделю банк держит чудовищный спред по ОМС и цены, никак не коррелирующие с ценами на металлы и курс рубля. в моменте цена 1 гр палладия по курсу рубля к доллару и палладия стоит 10.000+ рублей, курс Открытия на покупку продажу 4.000 / 12.000. для примера, в Сбербанке: 9.700 / 11.000. по телефону никакого ответа не получил, советуют обращаться в отделение. что это за грабеж?

28 февраля обратился на горячую линию чтобы закрыть долларовый вклад $2000. На линии сказали идти в отделение, т.к. сумма меньше $4000. В отделении (г. Ульяновск, ул. Гончарова, д. 24) не выдали, сказали надо заказывать и записали мои телефон, паспортные данные и сумму вклада на каком то клочке бумаги. По срокам ничего не обещают, хотя на горячей линии при заказе озвучивают конкретную дату.Сегодня, 03.03.2022 г. в очередной раз зашел в отделение и опять ничего не могут сказать, когда я получу свои деньги! Из объяснений директора отделения - они делают все возможное, в первую очередь обслуживают тех кто приносит валюту продавать. Вот так! То, когда ты получишь свои деньги зависит от того принесет ли дядя Вася продать свои доллары! И если принесет, тогда они обзванивают всех из списка (с непонятными и не прозрачными приоритетами).Банк говорит что у него есть средства, а по факту получение моих денег зависит от дяди Васи!

Сегодня днём Пыталась открыть счёт моя копилка - в рублях , деньги переводила со счета открытого в этом же банке, несколько раз счёт не открылся - ошибка - повторите позже .  Закрыла приложение , решив что повторю операцию позже . Захожу позже - на счету нет денег - они не отображаются ! Сумма почти 200000 рублей. В службе поддержке говорят - ведутся работы , вроде видят что деньги должны быть на счету ,  надо ждать ! Мне нужны деньги сейчас ! Я не могу воспользоваться своими деньгами . Ужас ! Как после этого доверять банку Открытие ? У вас проблемы технического характера , а у меня пропали деньги со счета .

Ситуация: в банке заказаны денежные средства через приложение. 3 сотрудника в приложении подтвердило, что проблем для выдачи денежных средств при наличии доверенности быть не может.Получаю неутешительный звонок: "банк будет проверять доверенность 3 дня". Решил через представителя задать 2 вопроса: "какой закон поясняет ваше право отказать в обслуживании 3 рабочих дня?" и "есть ли другой способ подтвердить мою личность, например, я на связи, и могу сейчас назвать код, если отправите на смс".Так называемый директор по-дилетантски ссылался на внутренние правила, а когда поступил неудобный вопрос, он выключил видеосвязь. Извиняюсь перед читателями за негативный тон, но этому сотруднику, сидящему по адресу Профсоюзная, дом 126, к.1, надо бы объяснить, как надо общаться, а руководству - не экономьте на сотрудниках, берите нормальных, что за сервис, не понимаю.

Ситуация: в банке заказаны денежные средства через приложение. 3 сотрудника в приложении подтвердило, что проблем для выдачи денежных средств при наличии доверенности быть не может.Получаю неутешительный звонок: "банк будет проверять доверенность 3 дня". Решил через представителя задать 2 вопроса: "какой закон поясняет ваше право отказать в обслуживании 3 рабочих дня?" и "есть ли другой способ подтвердить мою личность, например, я на связи, и могу сейчас назвать код, если отправите на смс".Так называемый директор по-дилетантски ссылался на внутренние правила, а когда поступил неудобный вопрос, он выключил видеосвязь. Извиняюсь перед читателями за негативный тон, но этому сотруднику, сидящему по адресу Профсоюзная, дом 126, к.1, надо бы объяснить, как надо общаться, а руководству - не экономьте на сотрудниках, берите нормальных, что за сервис, не понимаю.

И снова здравствуйте. С грехом пополам и при помощи сердобольного отдела банка Открытия, ответственного за работу с клиентами, я накопила баллы! Их стало 1956,15! Уже больше 1500, значит я смогу  "компенсировать любую покупку от 1500 рублей" (это цитата банка). У меня как раз была такая на сумму 1957. НО НЕТ! Нельзя, т.к.  сумма баллов должна быть либо равной копейка в копейку, либо больше. Ну вы спишите, хоспади, столько баллов сколько есть, я же не прошу за всю покупку. Но нет, служба поддержки была неумолима. Тогда я решила дождаться начисления кэшбэка за февраль, но, оказывается, и тут я не смогу их списать за эту покупку, т.к. срок у неё вышел, месяц только действует. Предлагаю напротив фразеологизма "сизифов труд" размещать условия программы кэшбэка банка Открытия.

В феврале совершила покупку айфона в сети МТС с целью получить кэшбэк. Однако, мало того что кэшбэк не начислился, так ещё и банк начисляется мне проценты, хотя по всем данным платёж должен был попасть в льготный период. Ситуацию банк объясняет просто: код операции определяется магазином, а не банком и данная операция прошла как бизнес-услуга. Непонятно почему я как потребитель финансовой услуги должна уточнять в магазине под каким кодом пройдёт моя покупка. В личном кабинете мне ответили отказом пересмотреть мою операцию. И это при том, что я являюсь клиентом банка несколько лет. Очень печально отсутствие лояльности к клиентам. Спасибо за данный урок. Теперь я точно знаю, что пришла пора расстаться с банком Открытие, закрыв все имеющиеся счета и карты.  Благо на финансовом рынке достаточно банков с лучшими условиями и более лояльных к своим клиентам.

По СБП  отправил  к вам рубли,получил от банка открытие СМС о том, что перевод "...успешно завершен..." Однако обнаружить это перевод я не могу.

Это мой второй отзыв о банке, если в первый раз, я рад был всем нюансам работы с банком Точка, то сейчас я крайне удивлен такой позицией банка. С начала года у нас был маленький объем выручки, потому что не сезон, новые договора подписываются в середине февраля и т.д. чтобы не замораживать основную долю финансов, мы провели займ второму юридическому лицу, соответственно счет был полностью пустой. Нам пришло требование налоговой по оплате обязательных платежей за ИП. Бухгалтер по какой-то причине не провела их раньше. Счет заблокировали, мы не придали этому значения, потому что вот-вот должен был придти платеж от Заказчика и мы с лёгкостью закрыли бы все вопросы с налоговой. Деньги пришли, счет заблокирован. Мы ждем день, счет до сих пор заблокирован, никаких изменений не наблюдается, сумма с расчетного счета не списана. Мы пишем в поддержку банка разобраться с этой ситуацией. Сначала менеджер Карина нас долго мурыжит юридическими формулировками, мы не понимаем, что от нас хотят, соответственно сделать ничего не можем. В итоге, после большого количества переспросов, менеджер нам говорит, что так как от налоговой нет инкассового поручения, то и списать деньги в счет долга они не могут. Мы, как дураки звоним в налоговую, объясняем ситуацию, они крутят пальцем у виска и констатируют, что инкассовые поручения направлены в банк были 23.02, в момент блокировки счета. Сегодня 03.03. Мы снова пишем в чат, менеджеру Карине, что она явно ошибается, так как налоговая все им отправила ещё 23 февраля. Карина длительное время уточняет информацию. В итоге сообщила, что никаких инкассовый поручений у них нет. Я допускаю, что налоговая могла сама ошибиться, но что касается списаний и обязательных платежей, там работает все четко. Нам предложили самостоятельно ехать в налоговую и уточнить номер инкассового поручения, чтобы дальше, они что-то с этим сделали. Не могу сказать спасибо, за дополнительные проблемы, которые был доставлены мне, как собственнику бизнеса. Проблема не решена, деньги на счете заблокированы, а Вы разбирайтесь с этим сами - примерно такой посыл от Точки для предприятий. Буду искать другой банк, для дальнейшей работы, извините.

Являясь клиентом статуса "Плюс" Нахожусь в командировке в Мексике, 28 января 2022г попытался снять в банкомате местного банка Santander 9000 песо по карте Visa Signature банка "Открытие"В выдаче было отказано, на дисплее терминала отобразилась ошибка, позже в выписке в приложении банка я увидел операцию снятия денежных средств. Мной было составлено обращение  в чате поддержки 22-01-15386  с максимальным сроком решения 30 дней. На следующий день сотрудники банка Santander предоставили мне логи банкомата, в которых зафиксированы мои действия в том числе ошибка снятия. Эти документы были приобщены к обращению в банк Открытие.С тех пор пошел второй месяц, банк несколько раз сбросил сообщение о том, что для решения требуется больше времени.Согласно ст. 12 Закона № 59-ФЗ обращение должно рассматриваться в течение 30 дней, тем более все исчерпывающие доказательства были предоставлены.Считаю такое поведение банка осознанным проявлением морального вреда в мою сторону, тк удержаны мои личные деньги, которые я мог бы потратить на пропитание, но не могу этого сделать.В данный момент все собственные средства выведены со счетов банка, как непорядочной организации, всем бизнес партнерам направлены рекомендации не связываться с банком "Открытие"Если ситуация не будет разрешена, по возвращению в РФ будет подготовлено исковое заявление о возврате основного долга, компенсации морального вреда,

Являясь клиентом статуса "Плюс" Нахожусь в командировке в Мексике, 28 января 2022г попытался снять в банкомате местного банка Santander 9000 песо по карте Visa Signature банка "Открытие"В выдаче было отказано, на дисплее терминала отобразилась ошибка, позже в выписке в приложении банка я увидел операцию снятия денежных средств. Мной было составлено обращение  в чате поддержки 22-01-15386  с максимальным сроком решения 30 дней. На следующий день сотрудники банка Santander предоставили мне логи банкомата, в которых зафиксированы мои действия в том числе ошибка снятия. Эти документы были приобщены к обращению в банк Открытие.С тех пор пошел второй месяц, банк несколько раз сбросил сообщение о том, что для решения требуется больше времени.Согласно ст. 12 Закона № 59-ФЗ обращение должно рассматриваться в течение 30 дней, тем более все исчерпывающие доказательства были предоставлены.Считаю такое поведение банка осознанным проявлением морального вреда в мою сторону, тк удержаны мои личные деньги, которые я мог бы потратить на пропитание, но не могу этого сделать.В данный момент все собственные средства выведены со счетов банка, как непорядочной организации, всем бизнес партнерам направлены рекомендации не связываться с банком "Открытие"Если ситуация не будет разрешена, по возвращению в РФ будет подготовлено исковое заявление о возврате основного долга, компенсации морального вреда,

Вкладчик банка уже достаточно много лет. Нерезидент. Хотел открыть новые валютные вклады под привлекательный процент в личном кабинете. Для этого закрыл существующие вклады. К сожалению, вклады открыть не удалось. Система написала, что "при оформлении вклада возникла ошибка. У клиента-иностранного гражданина отсутствует хотя бы один действующий документ на право пребывания на территории РФ"Но я нахожусь за пределами страны и въехать в связи с пандемийными ограничениями не могу. Можно ли решить этот вопрос с тем, чтобы я мог открыть валютные вклады через личный кабинет? Есть и второй вариант, если Вы не можете решить эту проблему - мой представитель просто заберет валюту из банка. Но мне не хотелось бы этого делать.Чат банка не отвечает. На данный момент ставлю оценку 1. Надеюсь, банк сможет решить эту проблему, которая возникла также у моей супруги, вкладчика этого банка. Знаю, что другие банки смогли решить эту проблему.

1 марта 2022 года все линии колл-центра банка заняты, большие задержки с ответом от службы поддержки банка Открытие. Я перевожу деньги другому человеку и тут служба безопасности блокирует операцию, звонит мне с вопросами. На все их вопросы ответила абсолютно верно, но они почему-то решили, что это не я провожу банковскую операцию, и заблокировали мои карты и доступ в онлайн-банк!После нескольких неуспешных попыток связаться с колл-центром я решила обратиться к Ж-ву С.С., менеджеру отделения банка в Гатчине. Он в очередной раз меня не подвел, принял все документы, все оформил оперативно и проблема была решена, карты и доступ в онлайн-банк разблокировали. Я разочарована решением службы безопасности заблокировать мои карты. Хорошо, что в банке Открытие работает такой профессионал, как Ж-ев С.С., который помог решить проблему.

1 марта 2022 года все линии колл-центра банка заняты, большие задержки с ответом от службы поддержки банка Открытие. Я перевожу деньги другому человеку и тут служба безопасности блокирует операцию, звонит мне с вопросами. На все их вопросы ответила абсолютно верно, но они почему-то решили, что это не я провожу банковскую операцию, и заблокировали мои карты и доступ в онлайн-банк!После нескольких неуспешных попыток связаться с колл-центром я решила обратиться к Ж-ву С.С., менеджеру отделения банка в Гатчине. Он в очередной раз меня не подвел, принял все документы, все оформил оперативно и проблема была решена, карты и доступ в онлайн-банк разблокировали. Я разочарована решением службы безопасности заблокировать мои карты. Хорошо, что в банке Открытие работает такой профессионал, как Ж-ев С.С., который помог решить проблему.

1 марта я посетил отделение Братиславская по адресу ул. Перерва 56/2 В отделении было очень много посетителей и простояв в электронной очереди довольно долгое время около 16:00 меня приняла сотрудница.У меня был наипростейший вопрос - я попросил распечатать мне копию Кредитного договора между мной и банком по моей кредитной карте. Сотрудница банка, впоследствии назвавшаяся Лаурой но не пожелавшая назвать свою фамилию покопавшись в компьютере, сообщила мне что это невозможно. Договор заключен очень давно, да еще и с другим банком (Бин банком) поэтому такой документ для меня недоступен. На мой вопрос что Открытие является правоприемником Бин банка и даже давние документы должны где то хранится, например в архиве, Лаура мне ответила, что в архиве документы хранятся 5 лет, потом уничтожаются.Тогда я попросил распечатать мне справку о доступном остатке по моей кредитной карте (такая форма есть в мобильном приложении банка, но раз уж я пришел в отделение и отстоял очередь то решил попросить мне ее распечатать на месте), на что мне была распечатана выписка по счету моей кредитной карты аж за целых 3 года. Я сказал, что мне не нужна выписка, мне нужна справка о доступном остатке и тут Лаура начала на повышенных тонах говорить мне что я сам не знаю зачем пришел, откровенно хамить и аппелировать к своим коллегам что клиент сам не знает что он хочет, то одно, то другое. Напомню, что в отделении было очень много народу и мне было очень стыдно перед людьми в очереди, которые по агрессивному поведению сотрудницы банка наверно думали, что я нарочно у них отнимаю время.Не добившись от Лауры ни одного из требуемых мне документов, я попросил ее дать мне возможность составить письменное заяление в банк о предоставлении мне копии Кредитного договора, на что она опять на повышенных тонах начала мне объяснять в который раз, что никакого договора со мной как заемщиком у банка нет и быть не может и что никаких заявлений поэтому толку писать нет. В итоге я с величайшим трудом добился от этой сотрудницы бланка заявления. После заполнения данного бланка мне было сообщено, что его зарегистрируют и мне придет об этом смс уведомление. Копию моего заявления мне не дали. Смс уведомление (прошли сутки) я не получил.Я являюсь давним клиентом как Бинбанка, так и Открытия и даже длительное время был Премиальным клиентом, в данном офисе обслуживался всегда, еще с тех времен когда там было отделение Бин Банка, но решительно никогда не сталкивался с таким хамским отношением и ни разу не сталкивался с абсолютно некомпетентным сотрудником. Мне даже интересно, а как банк Открытие взимает через суд деньги с недобросовестных заемщиков, если по словам этой сотрудницы у банка отсутствуют документально подтвержденный факт выдачи кредита или выделенной кредитной линии?И еще, несмотря на большую загруженность отделения посетителями из 5 сотрудников только у одного на лице маска была как положено, у остальных болталась на подбородке.  Полная деградация когда-то хорошего отделения банка.

Открыв личный кабинет сегодня,  обнаружила, что по кредитной карте 25 февраля списаны проценты по ссудной задолженности в размере 4087 руб. 57 коп. Обратилась в чат   из личного кабинета с данным вопросом. Долго ждала ответа, после чего специалист ответил, что у меня был заблокирован ЛПК 24 января 2022 г из-за не внесения суммы минимального платежа, для восстановления ЛПК нужно внести сумму полной задолженности. Однако никакой блокировки у меня по факту не было, личным кабинетом и картой я продолжала пользоваться свободно. Кроме того, своевременно 23 января мной был внесен не только минимальный платеж, но полностью сумма ссудной задолженности.  Далее специалист опять долго что-то уточнял. Ответ шокировал " к сожалению, для сохранения льготного периода не хватило 1 копейки"!Я регулярно пользуюсь льготным периодом, своевременно гашу ссудную задолженность в размере, который отображается в моем личном кабинете. Также и в этот раз я погасила сумму, которая была указана. Почему потом банк  решил, что моя задолженность на 1 копейку больше для меня не понятно. Чтобы начислить проценты 4087 руб. 57 коп.?!  Являюсь клиентом банка в течение ряда лет, и такой "лояльности" от банка я не ожидала.

Здравствуйте, неделю назад подала заявку на снятие средств со вклада,  назначили 02.03.22.в 14ч. позвонил руководитель офиса и сообщил, что деньги не поступили и когда появятся- неизвестно.позвонила на горячую линию, заявку там видят и были удивлены, что деньги не выданы. Попросили время для выяснения. перезвонили и сообщили, что могут только принять заявку на 10.03.Это полное безобразие, я вылетаю 04.03 за рубеж и мне деньги нужны ЗДЕСЬ и СЕЙЧАС, тем более, что во вклада деньги могут быть выданы ТОЛЬКО в офисе, где заключался договор...При этом при звонке на горячую линию звучит ЛОЖНАЯ информация о том, что проблем с наличностью, в том числе и с валютой у банка нет....На деле я не могу получить СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА в течении МИНИМУМ 2-х недель. В результате у меня пропадают билеты и я считаю, что своими действиями БАНК наносит мне существенный материальный ущерб.Прошу решить вопрос и обеспечить выдачу мне СМЕХОТВОРНЫХ для БЕСПРОБЛЕМНОГО  Банка 10000$