49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Являюсь клиентом банка Открытие уже давно. Пользовалась дебетовой картой Master Card. Сейчас заказала дебетовую карту МИР. Очень удобно было заказывать через мобильный банк, быстрая процедура. Карту доставили на дом уже через несколько дней. Сотрудник приветливый, вежливый. Всё прошло очень быстро. Я осталась довольна. Спасибо

Банк заблокировал на моей карте 100 тысяч рублей.14 февраля я пришла в отделение Банка в первый раз, написала запрос на закрытие счета. Сотрудница, а именно Б-ва Анна, сказала, что завтра свяжется со мной и пригласит в банк для ещё одного заявления. Прождала я два дня, звонке нет. Пришла сама, этой Анны на работе не было, принимал заявление парень-стажёр, имени я не запомнила. Я написала заявление на закрытие счета и (по его просьбе) отправила скрин своих реквизитов ему по почте 17.02. Заявление мое было принято в работу только на след. день. По регламенту, действия с моим заявлением должны быть произведены в течение трёх рабочих дней. Затем деньги должны поступить на мой счет в другом банке. Однако, в положенные сроки этого вновь не произошло. Я пришла в офис банка в третий раз уже 24 февраля, где с огромным недоумением обнаружила, что рассмотрение моего Заявления до сих пор в процессе! Халатное отношение работников банка, и грубое нарушение регламента рассмотрения заявлений клиентов, самим Банком же и установленного. Б-ва Анна сообщила мне, что написала комментарий об ускорении рассмотрении моего Заявления и уверила, что деньги уже точно поступят на мой счет в тот же день (24 февраля) до 20 часов. Однако, этого не произошло.На след день я уже пришла в банк с официальной претензией. Парень-стажёр, снова сказал мне «ждите 3 дня». Пришло 6 дней!!! Сегодня 02.03 удалось добиться от оператора ответа, что со слов Анны Б-ой «Вчера она пыталась перевести деньги (только вчера 01.03, обращаю внимание, хотя заявление было написано 17.02!!) и оказалось, что проблема с реквизитами (какая проблема? это скрин из приложения банка, ошибок к нем быть не может) Каждый раз на горячей линии говорят разные вещи! Обещают перезвонить и не перезванивают!! И так уже 2 недели! Я уже пять раз приезжала в отделение! так как по телефону горячей линии на вопросы не отвечают. У меня маленький ребенок, каждый раз я вынуждена брать его с собой!Учитывая вышесказанное, я требую предоставить мне пояснения: по какой причине Банком нарушаются сроки рассмотрения моего Заявления о закрытии расчетного счета и переводе денежных средств на мой расчетный счет в стороннем банке? Почему я встречаюсь с таким наплевательским отношением со стороны работников Банка? И сколько мне еще по их вине нужно будет ездить в отделение банка с маленьким ребенком?

Здравствуйте. Невозможно продать металл со счета ОМС из-за необоснованно большой разницы с ценой на рынке. Даже у сбера такой цены нет. Верните цену покупки и продажи металлов в разумные пределы.  Вангую, что ответ банка будет таким: "банк устанавливает цены в зависимости от текущей ситуации на рынке". Может завтра ваша хотелка банка установит цену покупки 1 руб/грамм, а продажу 1М руб/грамм?

Я нечаянно перевела свои средства на кредитную карту. Чтобы их вывести, я должна заплатить комиссию в 3,9%. Сумма собственных средства чуть больше 800 тыс. соответственно комиссия просто нереальная - в сумму больше 30 тыс.Я позвонила в контакт центр с вопросом, как вывести свои деньги и без комиссии, мне сказали прийти в офис, закрыть карту и получить деньги в кассе.Я приехала в отделение, там мне сказали, что нужно закрыть лимит по карте и тогда уже я могу в онлайне переводить на другие карты без комиссии. Закрыли лимит сегодня, пришло уведомление.Я начала переводить деньги на свои счета и в окне перевода было четко написано - без комиссии!Хотя ранее, когда был лимит, я видела, что Банк был намерен списать с меня комиссию в размере 30 тыс. я в полной уверенности перевела все средства по остальным своим счетам и в итоге обнаружила, что денег как раз меньше тысяч на 30!Нигде в операциях не указано, что была списана комиссия и в каком объёме! Но её списали без предупреждения и скрыто! А теперь Банк ещё и рассматривать мое обращение будет неделю! И нет никаких гарантий, что деньги вернут!Полная некомпетентность!А списание скрытых комиссий - это в принципе не соответствует законодательству! Так что банк нарушает все, что можно нарушить!

Не могу не написать новый отзыв про этот банк, к которому я привязана ипотекой. Сначала с кэшбэком все было хорошо. Но в начале года начались звоночки (и это я ещё спокойно отреагировала, что убрали кешбэк в 2%, оставив его только при оплате через NFC). Сначала я увидела, что не прошёл увеличенный кешбэк через покупку на сайте, хотя выбирала специально оплату Google pay. Прежде, чем я дождалась ответа в чате (прошло около 20 минут, хотя раньше уходило не больше 5), я сама нашла новую информацию - оказалось, что в какой-то момент условия поменялись, и через другие системы платежи работают, а конкретно для Google pay (очевидно, как самой популярной системы, очень удобно) оставили учёт платежей только в приложении, но не сайте. Мне кажется, клиентам банка необходимо сообщать такую информацию, или я перед каждым платежом должна лазить и заново изучать все условия? Ожидая, что меня попытаются обкрутить там, где все было норм. Следом я оплатила диван, который прошёл платежом через службу доставки, потому что так сделано в той фирме. Я проверила старое сообщение из чата поддержки, увидела, что такого mcc кода нет в списке тех, по которым не начисляется кешбэк, выдохнула и стала ждать.И что вы думаете? Он не появился, я опять полезла сама читать условия, потому что поддержка не функционирует в связи с всем понятными событиями уже почти неделю. И внезапно там оказывается этот код. И опять втихаря! Это просто неприкрытый обман, сплошные втихушные изменения! Учитывая текущие обстоятельства, я и так думала менять банк, спасибо, что добавили доводов в эту пользу. К счастью, ипотеку совсем немного осталось погасить.

26 февраля заказал доллары, меня записали на 2 марта. Пришел в назначенный день в отделение, но как оказалось, по словам менеджера, доллары вообще не привезли. Никто конечно же меня не уведомил об этом, потерял свое время. Сегодня снова записали, но уже на 4 марта, однако есть опасения, что ситуация повторится. Понятно, что причина - это сложившаяся сложная ситуация и санкции. Но когда банк не выполняет обязательства - это вызывает повод для беспокойства и принятия соответствующих решений.

Являюсь владельцем обезличенных металлических счетов в Открытии, которые позиционировались, как надежное вложение средств, защита от инфляции и т.п.В настоящий момент палладий продают по 12000 рублей за грамм, а покупают, по 4000, спред  300 %!Рыночная же цена 9000 рублейНеделю назад мои вложения оценивали в 100 000 рублей, а сейчас в 67 000. Спред тогда был 4,5 процента, а по золоту вообще 1%.Вот так защита сбережений в условиях роста цены на металл.

22.02.2022 я получил положительное решение по семейной ипотеке. Пришло письмо на почту и со мной связался менеджер с подтверждением. Я сказал, что сделка у меня должна быть 04.03.2022 - сказали все ок, сделаем. Далее в ночь с 28.02.2022 я отправил запрошенные документы (дду и согласие супруги) для проверки залога. Утром 01.03.2022 мне позвонили, я спросил "все ли в силе?", мне сказали "да, конечно, у нас никаких изменений нет". Далее пришло письмо, что залог подтвержден. Затем позвонил менеджер по сделке и заявил, что "вчера вечером пришло письмо от руководства, что ипотеки больше не выдаем" и что моя сделка срывается. Я просто в шоке от таких новостей и что делает банк. То есть банк меня просто "кинул" за 3 дня до даты сделки, при том что я им изначально говорил, что это крайняя дата, когда квартира забронирована у застройщика. Буду писать не только отзыв тут, но и в прокуратуру и далее по списку - пусть разбираются, что это за банк такой, что сначала дает согласие, а потом отменяет в последний момент. Это при том что банк государственный, то есть за наши же налоги нас еще и "кидают". Не рекомендую с ними связываться, от слова совсем

Огромное спасибо банку Открытие, за отличную поддержку граждан России за рубежом в это нелегкое время. Помирать, так с музыкой - видимо так решили в банке. При этом музыка точно за счет клиентов.История такова: в момент начала всем известной истории в конце февраля, я была в UAE. Использовала дебетовую карту Visa, в EURO счете в банке Открытие. Сегодня обратила внимание на очень маленький баланс на карте.В итоге выясняется следующее: Была покупка 25 февраля на сумму 1293 AED (~ 340 Euro). По итогу списали 1436.52 Euro через несколько дней. Все остальные "покупки" после 24 февраля по такому же курсу. Покупка от 23 февраля - все ок (46 AED - 12,77 EURO). При попытке выяснить, что происходит - девушка из колцентра сначала проинформировала, что по транзации в 1293 AED она видит списание  в ~340 EURO. Когда я сообщила, что в истории транзакции в online банкинге у меня другая сумма, она ушла думать на 10 минут. А вернувшись, сообщила, что сумма в 1436 EURO правильная, и долго пыталась объяснять, что это все проклятая VISA виновата. Видите ли они комиссию в 2% берут. А то, что в реальности у тебя списывают в 4-5 раз больше реального, это все ок.Как итог, выяснили, что во всем виноват внутренний курс банка. Потому как расчет происходит следующим образом: AED ->USD (курс VISA), далее USD -> EURO (внутренний курс банка, который на ~500%  ! выше рыночного). Ознакомиться с ним можно здесь, выбрав USD-EURO и EURO-USD. https://www.open.ru/exchange-person И он вообще ни к чему не привязан. Просто МЫ так хотим. Отличный бизнес - обдирать людей. На текущий момент курсы следующие: За один евро необходимо "заплатить" 2.02 USD. Если наоборот, то за один доллар необходимо "заплатить" 4.45 Евро. Реальная стоимость 1 USD = 0.898832 EUR (xe.com).В итоге оказавшись и так не в самой простой ситуации за границей без возможности использовать карту или снять средства, банк еще и значительно уменьшил мои валютные накопления за счет ГРАБИТЕЛЬСКОГО курса. Как будто он работает в условиях "черного" рынка, несмотря на официальные заявления о том, что "Банк работает в обычном режиме" Отличная работа в "обычном режиме"! Желаю ВАМ и дальше так же успешно работать в будущем.

Добрый день! 22.02 я забронировал отель за на сайте booking.com, он стоил примерно 25 000 рублей и данную сумму банк сразу же с меня списал - а я получил подтверждение об оплате. 25.02 обратил внимание, что баланс ушел в минус. Выяснилось, что по той же операции изменилась стоимость, и списали с меня уже более 29 000 рублей. Судя по всему, за это время,  изменился курс иностранной валюты, но списали денежные средства по самой высокой стоимости вообще за все дни с 22 по 25 февраля. Прошу дать какие то комментарии и пересмотреть стоимость данной транзакции.

Добрый день! 22.02 я забронировал отель за на сайте booking.com, он стоил примерно 25 000 рублей и данную сумму банк сразу же с меня списал - а я получил подтверждение об оплате. 25.02 обратил внимание, что баланс ушел в минус. Выяснилось, что по той же операции изменилась стоимость, и списали с меня уже более 29 000 рублей. Судя по всему, за это время,  изменился курс иностранной валюты, но списали денежные средства по самой высокой стоимости вообще за все дни с 22 по 25 февраля. Прошу дать какие то комментарии и пересмотреть стоимость данной транзакции.

Добрый день, к сожалению такая же ситуация по выдаче ипотеки по господдержке. 2 марта 2022 года  была запланировано подписание договора с филиалом банка в Чебоксарах, вплотную работали с представителем банка, также сняла все вклады. После обеда 1 марта позвонили представители банка о приостановлении выдачи ипотеки. Убедительная просьба к Банку заключить договор о выдаче ипотеки хотя бы по тем договорам, которые подготовлены банком к подписанию. Людмила

27.02.22 в 13.20 при снятии суммы в банкомате Сбербанка, с карты банка Открытие, была списана сумма 7500р, которую банкомат не выдал. При обращении в банк Открытие о фиксации данного инцидента - не был сообщен номер входящего обращения, само заявление в отделении банка по непонятным причинам принято не было. Срок предполагаемого возврата данной суммы озвучен как 30 календарных дней, что превышает все разумные сроки.На основании вышесказанного, убедительно прошу банк Открытие зафиксировать обращение "Вернуть незаконно удержанные, но фактически не выданные денежные средства в сумме 7500руб, на карту, с которой производилось списание в полном объеме.  Уведомить по смс или электронной почте. О ходе рассмотрения - также уведомлять на телефон пользователя, зарегистрированный в банк.

Банк Точка, это самый лучший банк для расчетно кассового обслуживания. Очень простой и удобный интернет банк, платежи списываются очень быстро, удобный интерфейс, в онлайн чате специалисты очень быстро решают все вопросы, в любое время можно получить бухгалтерскую и юридическую поддержку.  При помощи специалистов этого банка в 2021 году мне выпустили бесплатно ЭЦП.  В 2022 году специалисты банка подробно проконсультировали где и как я могу выпустить усиленную ЭЦП. Банк постоянно оказывает правовую поддержку, собирая важные изменения в законодательстве и предоставляя их своим клиентам в развернутом виде.

28.02.2022 в 17:30 пришли в отделение на московский проспект 220 забрать деньги из ячейки, в 17:50 взяли номерок к специалисту (Ч-ва Юлия) на этот момент она была с клиентами. в 18:05 примерно клиенты от нее ушли, Юлия встала оделась и ушла на улицу, ее коллеги ответили что она пошла обедать, вернулась в 18:30 примерно с стаканом кофе и приняла нас. Кроме Юлии еще двое сотрудников встали и ушли, хотя в отделении была очередь и осталось работать всего 2 окна. Директора офиса не было на месте. Разберитесь с раздолбайством сотрудников

В середине февраля оставил заявку на досрочное погашение по кредиту на 900 000 рублей. 28.02 в момент списания, они списывают с карты ежемесячный платеж, а 900к не списывают, мол не привязана к кредиту эта карта. Позорище! Либо спишите и пересчитайте, либо возвращайте тогда проценты за ежемесячный платеж, который удержали.

22 февраля 2022г мы с супругом обратились в банк Открытие с целью получения субсидируемой государством ипотеки "Семейная ипотека" (с первоначальным взносом 42%!!!). На решение обратиться именно в этот банк повлиял тот факт, что у мужа открывается зарплатный проект в банке Открытие (то есть мы планируем быть вашими постоянными клиентами). В этот же день (22.02.2022) нам ипотеку банк предварительно одобрил. Окончательное решение банка пришло в смс в субботу 26 февраля 2022г, что ипотека нам одобрена по ставке 4,99% и решение действительно до 07.04.2022г. На этом моменте мы всем довольны, в понедельник связываемся с застройщиком, он в течение нескольких часов отправляет договор долевого участия на согласование в ипотечный отдел. Примерно в 16 часов 28 февраля 2022г от банка приходит сообщение, что объект недвижимости прошел проверку. Нашей заявке присваивают номер. И остается только назначить дату и время сделки... Мы снимаем деньги со срочных депозитов, так как уверены в решении банка, теряем на процентах 49 882 руб.(!) И...01 марта 2022г в процессе звонка на горячую линии по ипотеке с целью назначения уже времени и даты сделки я выясняю, что с сегодняшнего дня выдача ипотек банка Открытие приостановлена!До какого времени приостановлена-никто не знает. Да, я понимаю, что ситуация не простая в стране, но согласованные ипотеки то выдайте!!! А новые не берите пока. Вы всё согласовали, мы настроились, понесли расходы-и тут такая подстава для своих клиентов, еще раз напомню про первоначальный взнос в 42% от стоимости недвижимости-тут и риск невозврата минимален. Сейчас мы в подвешенном состоянии-и проценты по депозитам потеряли, и поднять стоимость квартиры со следующей недели застройщик грозится, и банк Открытие никаких сроков "разморозки" не обозначает.Очень Вас прошу, банк Открытие, разобраться в ситуации и выдать ипотеку по полностью согласованной заявке (номер заявки в комментарии для банка)!

Хотела бы описать свое возмущение по поводу обновления бонусной программы. Перешла в банк Открытие исключительно из за нее, 2 % кэшбека за покупки оплаченные смарт устройством меня вполне устраивали. Но я так понимаю из за санкций теперь нельзя оплачивать через Apple pay и Google pay. Мне то что, подумала я, у меня же Samsung pay. Но не тут то было, банк решил что 1.5 % кэшбека без условий на все будет достаточно, и плевать что было раньше. Полное разочарование от действий банка. А говорили что на клиентах санкции не отразятся.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка Открытие уже более 3х лет, из них последние полгода являлась премиальным клиентом. Столкнулась с обманом со стороны сотрудников банка. 03.08.2021 г. я обратилась в отделение банка на подключение статуса премиального, предварительно позвонив в колл центр, мне сказали что нужно обраться туда. Придя в офис сотрудник банка взял мой паспорт и ушел с ним для оформления якобы у персонального менеджера статуса привелегия. Затем он попросил телефон, т.к с его слов необходимо было настроить статус премиум на телефоне. Вся процедура заняла мин 10. Затем мне сказали, что услуга подключена и я ушла из офиса. Спустя некоторое время я увидела в приложении  кредитную карту и заблокировала ее в приложении. На тот момент у меня не было времени и возможности выяснять откуда она появилась и идти в офис. Вчера 28.02.2022 с меня была списана комиссия за использования кредитной карты. В КЦ дозвониться я не могу, робот не переводит на сотрудников.  Для урегулирования конфликта мирным путем прошу незамедлительно  закрыть кредитную карту, деактивировать все комиссии за использование карт. В противном случае, если банк откажется закрывать карту и гасить комиссию, прошу незамедлительно выслать договор на кредитную карту, который был подписан «якобы» с моей стороны. С указанным договором я буду вынуждена обратиться в полицию с заявлением об обмане со стороны банка, так как договора никакие я не подписывала,  также буду вынуждена обратиться в центробанк для проверки, а в дальнейше  и в суд за защитой своих прав. Спасибо за отвратительное отношение к клиентам.

22.02 я получила одобрение по ипотеке, банк сообщил, что Решение действительно до 22.04.2022 В связи с этим я заказала техническую документацию на приобретаемое жилье для оценки объекта недвижимости(1500р) и саму оценку(2700р) Все требуемые документы были отправлены в банк. Сегодня 01.03 банк сообщил, что ставка по УЖЕ ОДОБРЕННОЙ ипотеке будет повышена, что естественно не устраивает. Требую либо выполнения банком своим обязательств и сохранения решения по ипотеке на прежних условиях, либо возврата денежных средств, которые впустую были потрачены по вине банка.(4200р)