37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

     Расскажу пример, как мне помогли в поддержке банка. 

    10.02.2025 обратилась в чат банка, так как после получения нового паспорта и актуализации информации получила сообщение, что счётом можно пользоваться, но платёж не проходил. 

    К диалогу подключилась специалист Валерия в течение 3 минут. Сразу сориентировала, что понадобится время на решение вопроса. Через 10 минут предложила перезагрузиться и попробовать зайти заново. Это не помогло, и Валерия взяла ещё время. Далее ко мне подключилась специалист Светлана. Мы попробовали ещё раз провести платёж, он не проходил. Светлана не отступила и добилась, чтобы платёж наконец прошёл. 

   Так, мой вопрос был решён менее, чем за полтора часа. 

   Благодарю Валерию и Светлану за быстрое решение и настойчивость.

Расскажу пример, как мне помогли в поддержке банка. 10.02.2025 обратилась в чат внутри банка, так как появился новый контрагент самозанятый и мне понадобилась помощь, чтобы внести его данные и выставить счёт. К диалогу подключилась специалист Карина в течение минуты. Уточнила, что нужно сделать, чтобы добавить контрагента, а затем взяла время, чтобы найти для меня скриншоты. В течение 10 минут вернулась и уточнила, что самозанятые добавляются в систему в качестве контрагентов автоматически. После проведения платежей.
При выставлении счёта тоже возникла заминка, и к диалогу подключилась Ксения, которая подробно объяснила с примерами, что нужно сделать, чтобы счёт выставить правильно именно самозанятому, а не ИП. Всё было максимально понятно. Большое спасибо специалистам за быстрое решение вопросов.

Хочу поделиться случаем обращения в поддержку Точки. 10.02.2025г написала в чат интернете банка , чтобы уточнить информацию по оплате комиссии , нужно было узнать о наличии платёжного требования. В течение 5 минут подключился Максим. Он сразу проверил , когда приходило последнее платёжное требование , сориентировал по датам. Также предложил варианты решения этой ситуации, подробно расписал, какими способами можно оплатить комиссию. В том числе рассказал о порядке прихода в Точку платёжного поручения. На все вопросы я ответы получила.

Хочу рассказать о том, как мне помогли в поддержке банка. 9 февраля 2025 года обратилась в чат внутри банка с проблемой. У меня перестали приходить пуш-уведомления. Через 2 минуты к вопросу подключилась специалист Ульяна. Сначала порекомендовала обновить приложение и рассказала, как это сделать. Всё сделала, но это ситуацию не исправило. Далее Ульяна порекомендовала проверить заблокированные контакты и отправила тестовые сообщения. После того, как сообщения получила, Ульяна рассказала, как проверить пуш-уведомления в настройках. После этих действий всё заработала и уведомления стали приходить. Вопрос был решён. Приятно, что специалист отнёсся к проблеме с таким вниманием

Поделюсь опытом обращения в поддержку Точки. 08.02.2025 написала в чат, чтобы уточнить, почему не подключается Онлайн-бухгалтерия, а также есть ли возможность вести бухгалтерию с сотрудником.

В чате подключился Кирилл, рассказал про возможности ведения Онлайн-бухгалтерии с сотрудниками, сориентировал по стоимости сервиса. Также поправил что-то со своей стороны и Онлайн-бухгалтерия подключилась.

Получилось решить сразу все вопросы за одно обращение.

9.02.2025 я обратился в чат банка, чтобы мне помогли разобраться с уплатой налогов в течение года. Через минуту ко мне на помощь пришла специалист чата Ирина. Она написала, какую сумму необходимо будет оплатить за год. Также объяснила, как сервис онлайн-бухгалтерии предлагает оптимизировать налоговые платежи по кварталам.

Консультация Ирины помогла разобраться в казалось бы таком сложном вопросе. Всего затратили около 5 минут. Оказалось, что всё просто и удобно. Вообще именно это больше всего и нравится в Точке, мнгновенное решение вопросов любых, а за несколько лет я задал их прилично).

Расскажу о своем примере обращения в службу поддержки. Мне нужно было сменить номер телефона. Чтобы узнать, как это могу сделать, 9 февраля 2025 года я написала в чат. Через 6 минут в чат подключилась специалист Надежда. Она оперативно рассказала, какие действия мне нужно сделать в онлайн-банке. Также Надежда отметила, что если доступа к старому телефону нет, то это решается личной Zoom-встречей. Дополнительно рассказала о возможности отправления небольшого платежа без подтверждения кодом из смс, а пин-кодом из приложения. Для меня это была полезная информация. Я попросила провести встречу в Zoom, так как не было доступа к старому номеру, так уж сложились обстоятельства, и необходимо было его срочно заменить. Надежда рассказала, как проходит встреча и что необходимо иметь при себе. Предложила заполнить заявление для назначения номера входа в банк. Я это сделала и мы оперативно провели встречу в Zoom. Менее, чем через 2 часа номер телефона был успешно изменён и я без проблем зашла в свой онлайн-банк. Очень благодарна, что в поддержке быстро решили мой вопрос, а то я была уже на грани паники)). Замечу, что это был вечер воскресенья, когда многие другие, возможно, и не отозвались бы даже. А Точка круглосуточно на связи и всегда оперативно и качественно решает любой вопрос. Люблю вас и всем знакомым предпринимателям рекомендую!