37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Поделюсь своим примером.

15 февраля я обратился в поддержку Точки с вопросом о получении отчёта ЕФС-1 за 4 квартал. Через минуту ко мне подключилась специалист Мария.

Она подробно рассказала, где можно увидеть нужный отчёт, и отметила дополнительно, что мне поступили документу на подписание. Рассказала, где их найти.

Я проверил путь, который подсказала Мария, но не нашёл нужную вкладку. Написал об этом в чат. Мария объяснила, что сервис работает только через полную версию интернет-банка, а через мобильную пока нет. К большому сожалению доступа к веб версии у меня не было, а отчёт был нужен очень срочно. В течение 10 минут мне нужно было получить из него данные.

Тогда я попросил скинуть отчёт прямо в чат. Мария через 5 минут решила мой вопрос. Отчёт мне прислали.

Благодарен за оперативную помощь. Как и всегда Точка на высшем уровне) уже три года вместе.

02.2025 написал в чат с вопросом об отмене операции и возврате большой комиссии за неё. Проблема была в том, что я ошибочно перевел себе деньги с расчетного счета себе в другой банк на счет физ лица, а хотел на счёт ИП.

Черех минуту ко мне подключилась Екатерина. Взяла время на решение моей непростой задачи.

Примерно через полчаса Екатерина сообщила, что можно вернуть деньги на расчётный счёт с определенным назначением и написать в чат после зачисления. Но это не совсем мне подходило, так как платеж был в другой банк и там тоже могла сформироваться комиссия за перевод.

Тогда Екатерина взяла ещё время, чтобы найти подходящее решение. Я готов был ждать.

Вскоре специалист вернулась ко мне и сообщила, что комиссия будет возмещена в полном объёме со стороны Точки. Я впечатлён качеством обслуживания и тем, как специалист чата помог мне в трудной ситуации. На всё ушло примерно 1,5 часа. Спасибо за отличное обслуживание.

Недавно мне понадобилась помощь в решении вопроса, связанного с добавлением ОКВЭДов в Точке. 11.02.2025 я обратился в чат для уточнения, нужно ли передавать информацию после посещения налоговой или банк вручную добавит коды.
Через 2 минуты ко мне подключилась Алина, она рассказала, что информация по ОКВЭД обновится самостоятельно, так как Точка проводит следит за изменениями в выписке ЕГРИП.
Получается, за 2 минуты мой вопрос был решён. Для меня важна скорость ответов. Спасибо за отличное обслуживание

Хочу поделиться примером обращения в поддержку банка.

11.02.2025 спросила в чате, как мне продлить действие электронной подписи. Пришло письмо из налоговой о заканчивающемся сроке действия сертификата, и срочно нужно было решить вопрос.

Специалист Мария подключилась к вопросу через 2 минуты. Ответила, что в письме от налоговой речь идёт о сертификате электронной подписи. Также рассказала, как его можно перевыпустить, отправила ссылку на инструкцию в интернет-банке, где я могла самостоятельно со всем ознакомиться.

Я уточнила, что забыла пароль от подписи в Крипто Про. За несколько минут подключился к вопросу Павел. Он помог узнать стандартный пароль и написал его мне.

Все мои вопросы были решены быстро. На всё ушло чуть больше часа. Благодарю банк за удобный сервис.

У нас появились трудоустроенные сотрудники и мне нужна была помощь поддержки, чтобы узнать, как добавить реестр в банк. С этим вопросом обратился в чат в интернет-банке 10.02.2025. Подключилась специалист Виолетта. Взяла несколько минут, чтобы проверить информацию и затем вернулась. Сказала, что я всё верно добавил в банк и платёж уже был успешно оплачен. Также Виолетта порекомендовала подключить Зарплатный проект для удобства выплат сотрудникам, рассказала о его преимуществах, и я сразу его подключил. Было приятно, что специалист поддержки не просто ответил на вопрос, с которым я пришёл, но и исходя из вопроса порекомендовал полезный сервис.

Хочу рассказать о том, как мне помогли в поддержке банка. Написала в чат 11 февраля 2025 года о том, что не совсем верно указала назначение для исходящего платежа, а он уже ушёл из Точки. Спросила, есть ли возможно исправить назначение. Через 5 минут к диалогу подключилась специалист Мария. Успокоила, сказав, что по назначению платежа можно отправить уточнение. А также Мария самостоятельно написала заявление для уточнения, мне осталось только подтвердить его в чате. После моего подтверждения, Мария сказала, что всё отправила, а через минуту я уже получила в чате справку о том, что отправила уточнения платежа. Вопрос был решён быстро. С поддержкой банка всегда приятно иметь дело.

ВХочу поделиться примером обращения в поддержку банка.

11.02.2025 написал вопрос в чат. Меня интересовало: Когда нужно сдавать декларацию, а также информация о кредитовании.

Специалист Ксения подключилась к вопросу через 5 минут. Ответила, что декларацию нужно сдать до 25 апреля. Также рассказала про кредитование, которое есть в банке для ИП, отправила ссылку на прямой раздел в интернет-банке, где я могу самостоятельно ознакомиться со всеми предложениями. Я уточнил, нужно ли мне самому сдавать декларацию или это сделает за меня банк, на что Ксения ответила, что у меня подключена автоматическая сдача отчётности, и декларацию банк отправит за меня. Благодарю службу поддержки за такое понятное и оперативное решение вопросов, а банк за удобный сервис.

Расскажу о примере обращения в службу поддержки банка. 11.02.2025 написала в чат с банком, так как платёж на Жабинку отменили. Нужна была помощь с проведением этого платежа, так как из-за отмены встала работа. Спустя всего минуту подключился специалист Фёдор. Объяснил, что платежи были отменены по техническим причинам на стороне другого банка, а также сказал, что уже повторил их, а мне осталось только подписать. Также уточнил, что никакие документы снова прикреплять не потребуется. Я ещё поинтересовалась комиссией, которая была списана за платежи. Фёдор объяснил, что так как платежи были отменены, то и комиссию за них отменили. Ещё спросила, как оперативно будут проведены платежи, ответили, что в течение пары часов будут отправлены из Точки. Однако спустя час с небольшим Фёдор вернулся и сказал, что платежи уже отправлены. Вопрос решили быстро и профессионально.

10 февраля 2025 года написала в чат с вопросом про перевод денег на свою карту. Возникла проблема с техническим лимитом, хотя по тарифу лимитов должно хватать. К диалогу присоединилась Татьяна через 5 минут. Она объяснила, что есть технический лимит по переводам на карты, который не относится к обычным лимитам по тарифу. Татьяна подробно рассказала обо всех способах, которыми я могу перевести деньги, кроме перевода на карту. Объяснила, что есть нюансы по времени зачисления по реквизитам. Выяснили, что перевод по номеру телефона с помощью СПБ для меня доступен в полном объёме. Вопрос решился очень быстро, ща что благодарна Татьяне❤️