37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

В условиях введения санкций, действующий и постоянный клиент банка не может зайти в мобильный и интернет банк ни по карте, ни по телефону! Как такое может быть? Ужасное онлайн сопровождение! На 3 день дозвонились до колл центра. Сотрудник, не представившись, сказала, что ваша карта закрыта, а по номеру телефона зайти невозможно. Мол, идите в отделение банка и выпускайте моментальную карту. А далее без объяснения каких- либо причин закрытия карты со стороны банка, бросила трубку. У меня действующая карта, я карту не закрывала! Ни паспортные данные, ни кодовое слово, запрошены не были. Для чего тогда всё это?

В условиях введения санкций, действующий и постоянный клиент банка не может зайти в мобильный и интернет банк ни по карте, ни по телефону! Как такое может быть? Ужасное онлайн сопровождение! На 3 день дозвонились до колл центра. Сотрудник, не представившись, сказала, что ваша карта закрыта, а по номеру телефона зайти невозможно. Мол, идите в отделение банка и выпускайте моментальную карту. А далее без объяснения каких- либо причин закрытия карты со стороны банка, бросила трубку. У меня действующая карта, я карту не закрывала! Ни паспортные данные, ни кодовое слово, запрошены не были. Для чего тогда всё это?

Банк нарушил  договор в одностороннем порядке! Не выполнил свои обязательства. Я потерял время и деньгиВ декабре  2021 была одобрена ипотека на вторичное жилье под 10.9  процентов. В феврале 2022 был выбран объект, несён залог.  Банк затягивал с оценкой объекта, но все же ее принял! И менеджер заверил, что ставка сохранится на этот объект нисмотря ни на что. И прямо перед сделкой, когда уже все было готово, банк мне пишет отказ и повышает  процент до 23 годовых! Прошу руководство банка разобраться с этим вопросом. Так как они нарушили договор публичной оферты. Я потерял ликвидный объект и возможность воспользоваться ипотекой. Требую начальника банка восстановить мою заявку с заявленной ранее ставкой или предложить  адекватный вариант решения проблемы!

Проблема с пополнением счета карты банка "Открытие" в банкомате Альфа-Банка. Уже отписал об этом в отзыве про Альфа-Банк:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10622016/#bankAnswerДля дальнейшего решения проблемы они ответили, что ждут запрос от вас. Просьба посодействовать в разрешении данной проблемы и скором зачислении на мой счет внесенной суммы.

Хочу рефинансировать кредит в другом банке. Просят справку "Справка об остатке ссудной задолженности по рефинансируемому кредиту".Справка регламентирована: Справка должна содержать обязательные данные:— дата заключения кредитного договора;— срок действия кредитного договора или дата окончания срока действия кредитного договора;— сумма кредита;— процентная ставка;— платежные реквизиты первичного кредитора, в том числе реквизиты счета для погашения рефинансируемого кредита;— о наличии/отсутствии текущей просроченной задолженности на дату справки;— о наличии/отсутствии просроченной задолженности в течение последних 12 месяцевПОСЛЕДНИЕ 2 пукнта самые важные оказались в этой справке! Что в Открытии: Эта справка не является у Открытия стандартной справокй, оформляемой по шаблону, в мобильном банке, за секунды. Есть только об остатке ссудной задолженности, но там нет информации о просрочке. Нигде заказать ее выбор нельзя (спряттана от глаз пользователей), надо звонить в коллцентр или идти в банк просить ее оформить. Чат бот тоже не знает такой. Вообщем заказывать ее надо специально. И делают ее 14 дней., дольше чем перевыпуск нового паспорта РФ. Как объясняет специалист колцентра - попросить быстрее сделать нельзя. тк ее оформляют не люди. Соединить ни с кем нельзя для эскалации, сиди жди или нам пофиг. Жалобу оставить нельзя, тк есть регламент в 14 дней - остальное не наша проблема. Видимо байты для оформления именно этой справки медленно и лениво шагают. Цена вопроса:200 тр - 300 тр в год, в зависимости от того насколько сильно и сколько раз поднимет ЦБ ставку в это нелегкое время, пока Открытие будет собирать информацию. Ведь она так далеко находится. Спасибо вам. И отдельно прошу передать, вниманию Пятигорский А. Г. (Вице-президент Директор департамента Digital): так Digital не работает.

Пользовался дебетовой картой полгода, все был Окей, но вот во времена скачков курса доллара банк начал выдавать неведомые исполнения. У меня проходили транзакции в $ и через несколько дней после этого баланс карты уходил в минус, хотя расчёт был в тот же момент! Есть подозрения, что банк дополнительно снимал с меня разницу нового курса и загонял меня в минус. В итоге на карте -28000р !!! На дебетовой! Почему вообще у меня овердрафт подключён без согласия, и требуют ещё с меня эти деньги. Самый ужасный и бестолковый банк даже по дебетовым картам, обходите его стороной!

Хочу поделится своими впечатлениями о банке и сотруднике ДО Таганский (его имя раскрывать не буду, что бы не было у него проблем, мало ли какие "тайны" разглашать нельзя им), но наконец Банк Открытие стал меня радовать и я вижу как он стал заботится о своих клиентах, но мне хотелось бы, что бы Банк всегда проявлял заботу о клиентах, не только в этот сложный период. Оформляя 01.03. карту МИР, которую мне тут же выдали (для пользования Mir.pay) сотрудник предупредил, что со 02.03. банк поднимает ставки и назвал даже какие, и посоветовал закрыть вклад и открыть по новым ставкам. Я так и сделал 02.03., но на момент открытия ставки были те что назвал сотрудник, я не знал что потом они еще раз повысились, а когда узнал то расстроился и решил снова переоформить, войдя в приложение я приятно был удивлен, что банк уже сам повысил ставку и мне не пришлось его снова закрывать! За что всем большое спасибо!Ставлю твердую 5++

Приветствую! Обратилась в банк с просьбой перевести мои бонусные баллы в рубли (сейчас около 904),  так как с изменением программы лояльности и ситуации в стране, сейчас будет крайне сложно накопить на минималку (1500), чтобы компенсировать покупку. Банк отказал. Основной картой пользуюсь другого банка, видимо придется закрывать карту, а бонусы сгорят. Все же хотелось бы попросить вас рассмотреть лояльность к клиенту и перечислить рубли. Надеюсь с отзывом здесь вы все же пойдете на встречу. Спасибо!

Приветствую! Обратилась в банк с просьбой перевести мои бонусные баллы в рубли (сейчас около 904),  так как с изменением программы лояльности и ситуации в стране, сейчас будет крайне сложно накопить на минималку (1500), чтобы компенсировать покупку. Банк отказал. Основной картой пользуюсь другого банка, видимо придется закрывать карту, а бонусы сгорят. Все же хотелось бы попросить вас рассмотреть лояльность к клиенту и перечислить рубли. Надеюсь с отзывом здесь вы все же пойдете на встречу. Спасибо!

У меня есть долларовая карта Mastercard, и я хочу снять с нее доллары. В банкоматах доллары снять невозможно, их там нет! Остается только касса. Я несколько раз звонила на горячую линию банка, в том числе чтобы узнать про комиссии при снятии денег. Но операторы дают противоположные ответы, причем уверяя в своей правоте. Один говорит, что снятие будет без комиссии и отлежка денег не нужна. Другой говорит, что снятие без комиссии только после отлежки. А третий говорит, что комиссия будет всегда, независимо от отлежки, и что в кассе деньги с карты снять нельзя.Если ваши операторы не могут разобраться в тарифах и дают разные ответы, то что же делать клиентам? Я стала смотреть тарифы на сайте банка. Согласно Сборнику тарифов по банковским картам, тариф Opencard, 4.1: комиссия за выдачу наличных денежных средств в банкоматах ПАО Банк ФК Открытие, Банков-партнеров, в ПВН ПАО Банк ФК Открытие - без взимания комиссионного вознаграждения. По словам операторов (и в этом они единодушны), ПВН пункт выдачи наличных - это касса в офисе банка.Я сделала заказ долларов, т.к. операторы сказали, что доллары в любой сумме без заказа в кассах не выдают. Прошу ответить: Смогу ли я в ту дату, на которую сделан заказ, получить в кассе доллары с моей долларовой карты без комиссии, в полной сумме, в соответствии с моим заказом?

Отличный банк, как для ООО так и для ИП. С момента открытия ИП работаю только с этим банком, все устраивает. В онлайн-банке, есть услуга онлайн-бухгалтерия, которая очень удобна для ИП. В ней автоматически рассчитывается сумма налога, сумма страховых взносов, а так же напоминает об их уплате. Можно открыть депозитный счет (на один день), что тоже удобно. Одним словом, рекомендую данный банк.

С данным банком работаю с момента открытия ИП. В онлайн-банке много полезных функций для ИП, одна из которых онлайн бухгалтерия. Онлайн-бухгалтерия это очень классно, она автоматически рассчитывает сумму налога с дохода. Считает сколько необходимо заплатить налога и страховых взносов, напоминает об их уплате. Данный банк рекомендую друзьям.

Пользуюсь этим банком с открытия открытия ИП и очень довольна. Очень удобная функция как онлайн бухгалтерия, где на автоматики рассчитывает сумму налога от поступлений ДС. Напоминает об уплате налогов, что не мало важно, чтобы не платить потом пени. Так же можно открыть депозит (для удобства можно открыть его вообще на один день). Рекомендую его друзьям, кто хочет открывать бизнес.

05.03.2022 звонил в контактный центр банка, оператор Людмила номер 3****1, не знала о сроках рассмотрения обращения, неоднократно уходила от ответа на прямые вопросы. Обещала перевести вызов на старшего специалиста, в итоге сбросила трубку. Я считаю, что такое поведение неподобающее для сотрудника банка, она должна четко знать о сроках рассмотрения обращений, консультировать четко и по существу, не пытаться уйти от ответов на прямые вопросы. Вообщем полностью недоволен работой Кц.

Невозможно снять средства через терминал в кассе с открытой ранее дебетовой долларовой карты, имеется премиальный статус. Карта была активирована 3 марта, но при снятии средств через терминал в кассе выдается ошибка "превышен лимит". Ситуацию пока не удалось решить ни в офисе банка, ни на горячей линии.  4 марта обращению присвоен номер заявки, хотя 3 марта на горячей линии проблему пообещали решить максимально быстро.

24.02 произошло списание по отмененному бронированию на букинг.ком в размере 297€. В рублях сумма списания составила 30835₽. Сразу же в чате мною было написано, что эту операцию я не совершал.  однако оператор проигнорировала требование составить обращение (что противоречит правилам платежной системы).По состоянию на 28.02 возврата не было. сейчас же я вижу возврат 297€ от 27.02 в рублях 23760. Вы там совсем офонарели? возвращвйте мне сумму в евро, а я пополню счет рублями!

Здравствуйте. 03.03.20022 г. мною былпроизведен перевод денежных средств с валютного накопительного счета на рублевый накопительный счет в сумме 683 долл. курс составлял 116,75 (80 000 руб.). Операция была дважды подтверждена операторами горячей линии. 04.03.2022 г. денежные средства были возвращены на валютный накопительный счет. Операторы уточнили мне номер счета, на который будут зачислены денежные средства врублях. сейчас курс составляет 99,55. Банк не выполняет свои обещания перед клиентами. Как мне теперь вернуть мои деньги? Те переводы, которые были отклонены, были возвращены через несколько часов. Как можно доверять словам операторов (и не одного), если через сутки происходит отмена операции. Где были мои деньги? Так можно все списывать на сбои в программе! В офисе деньги в кассе закончились (02.03.2022 г в 15.30).  Подтвердили, что операции можно сделать в Интернет-банке. С 10.00 до 18.00 03.03.2022 г. переводы в Интернет-банке сначала приводились, потом отменялись. Ладно, если возвращались в ближайшее время. Но подтвержденные переводы вернуть через сутки это слишком! Так можно потерять все клиентов! В данное время недопустимо, так обращаться со своими клиентами! Всегда рекомендовала Ваш банк, как надежный, а сейчас вряд ли буду его рекомендовать! Мое обращение о переводах направленно по электронной почте: №031303020 от 03.03.2022 12:02. 04.03.2022 г. в 14.00 оформлена жалоба оператором горячей линии и отправлена жалоба в чат. Надеюсь меня услышат!

Здравствуйте. 03.03.20022 г. мною былпроизведен перевод денежных средств с валютного накопительного счета на рублевый накопительный счет в сумме 683 долл. курс составлял 116,75 (80 000 руб.). Операция была дважды подтверждена операторами горячей линии. 04.03.2022 г. денежные средства были возвращены на валютный накопительный счет. Операторы уточнили мне номер счета, на который будут зачислены денежные средства врублях. сейчас курс составляет 99,55. Банк не выполняет свои обещания перед клиентами. Как мне теперь вернуть мои деньги? Те переводы, которые были отклонены, были возвращены через несколько часов. Как можно доверять словам операторов (и не одного), если через сутки происходит отмена операции. Где были мои деньги? Так можно все списывать на сбои в программе! В офисе деньги в кассе закончились (02.03.2022 г в 15.30).  Подтвердили, что операции можно сделать в Интернет-банке. С 10.00 до 18.00 03.03.2022 г. переводы в Интернет-банке сначала приводились, потом отменялись. Ладно, если возвращались в ближайшее время. Но подтвержденные переводы вернуть через сутки это слишком! Так можно потерять все клиентов! В данное время недопустимо, так обращаться со своими клиентами! Всегда рекомендовала Ваш банк, как надежный, а сейчас вряд ли буду его рекомендовать! Мое обращение о переводах направленно по электронной почте: №031303020 от 03.03.2022 12:02. 04.03.2022 г. в 14.00 оформлена жалоба оператором горячей линии и отправлена жалоба в чат. Надеюсь меня услышат!

Премиум-клиент. 03-03-2022 через приложение закрыл вклад Надёжный, деньги поступили на карточку, решил открыть вклад под новую процентную ставку, два раза выдало ошибку. На 3-й раз вклад открылся, деньги с карточки списались, но вклад был с нулевой суммой. Пришлось ехать в офис на Ленина 77б, где разъяснили что идёт масштабный сбой. Обратился в чат поддержки в приложении. До 9 вечера переписывался, вопрос решен не был, но девушки убеждали что вклад открыт деньги на нём, а не затерялись где-то на транзитных счетах. Сегодня утром 04-03-2022 позвонил в офис менеджеру. По его информации мои средства ушли с карты и никуда не поступили, а вклад который был вчера открыт сегодня уже отсутствует в системе. Очередное обращение в чат поддержки повторило вчерашнюю ситуацию "сбой, специалисты работают".

Премиум-клиент. 03-03-2022 через приложение закрыл вклад Надёжный, деньги поступили на карточку, решил открыть вклад под новую процентную ставку, два раза выдало ошибку. На 3-й раз вклад открылся, деньги с карточки списались, но вклад был с нулевой суммой. Пришлось ехать в офис на Ленина 77б, где разъяснили что идёт масштабный сбой. Обратился в чат поддержки в приложении. До 9 вечера переписывался, вопрос решен не был, но девушки убеждали что вклад открыт деньги на нём, а не затерялись где-то на транзитных счетах. Сегодня утром 04-03-2022 позвонил в офис менеджеру. По его информации мои средства ушли с карты и никуда не поступили, а вклад который был вчера открыт сегодня уже отсутствует в системе. Очередное обращение в чат поддержки повторило вчерашнюю ситуацию "сбой, специалисты работают".