37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Являясь клиентом статуса "Плюс" Нахожусь в командировке в Мексике, 28 января 2022г попытался снять в банкомате местного банка Santander 9000 песо по карте Visa Signature банка "Открытие"В выдаче было отказано, на дисплее терминала отобразилась ошибка, позже в выписке в приложении банка я увидел операцию снятия денежных средств. Мной было составлено обращение  в чате поддержки 22-01-15386  с максимальным сроком решения 30 дней. На следующий день сотрудники банка Santander предоставили мне логи банкомата, в которых зафиксированы мои действия в том числе ошибка снятия. Эти документы были приобщены к обращению в банк Открытие.С тех пор пошел второй месяц, банк несколько раз сбросил сообщение о том, что для решения требуется больше времени.Согласно ст. 12 Закона № 59-ФЗ обращение должно рассматриваться в течение 30 дней, тем более все исчерпывающие доказательства были предоставлены.Считаю такое поведение банка осознанным проявлением морального вреда в мою сторону, тк удержаны мои личные деньги, которые я мог бы потратить на пропитание, но не могу этого сделать.В данный момент все собственные средства выведены со счетов банка, как непорядочной организации, всем бизнес партнерам направлены рекомендации не связываться с банком "Открытие"Если ситуация не будет разрешена, по возвращению в РФ будет подготовлено исковое заявление о возврате основного долга, компенсации морального вреда,

Вкладчик банка уже достаточно много лет. Нерезидент. Хотел открыть новые валютные вклады под привлекательный процент в личном кабинете. Для этого закрыл существующие вклады. К сожалению, вклады открыть не удалось. Система написала, что "при оформлении вклада возникла ошибка. У клиента-иностранного гражданина отсутствует хотя бы один действующий документ на право пребывания на территории РФ"Но я нахожусь за пределами страны и въехать в связи с пандемийными ограничениями не могу. Можно ли решить этот вопрос с тем, чтобы я мог открыть валютные вклады через личный кабинет? Есть и второй вариант, если Вы не можете решить эту проблему - мой представитель просто заберет валюту из банка. Но мне не хотелось бы этого делать.Чат банка не отвечает. На данный момент ставлю оценку 1. Надеюсь, банк сможет решить эту проблему, которая возникла также у моей супруги, вкладчика этого банка. Знаю, что другие банки смогли решить эту проблему.

1 марта 2022 года все линии колл-центра банка заняты, большие задержки с ответом от службы поддержки банка Открытие. Я перевожу деньги другому человеку и тут служба безопасности блокирует операцию, звонит мне с вопросами. На все их вопросы ответила абсолютно верно, но они почему-то решили, что это не я провожу банковскую операцию, и заблокировали мои карты и доступ в онлайн-банк!После нескольких неуспешных попыток связаться с колл-центром я решила обратиться к Ж-ву С.С., менеджеру отделения банка в Гатчине. Он в очередной раз меня не подвел, принял все документы, все оформил оперативно и проблема была решена, карты и доступ в онлайн-банк разблокировали. Я разочарована решением службы безопасности заблокировать мои карты. Хорошо, что в банке Открытие работает такой профессионал, как Ж-ев С.С., который помог решить проблему.

1 марта 2022 года все линии колл-центра банка заняты, большие задержки с ответом от службы поддержки банка Открытие. Я перевожу деньги другому человеку и тут служба безопасности блокирует операцию, звонит мне с вопросами. На все их вопросы ответила абсолютно верно, но они почему-то решили, что это не я провожу банковскую операцию, и заблокировали мои карты и доступ в онлайн-банк!После нескольких неуспешных попыток связаться с колл-центром я решила обратиться к Ж-ву С.С., менеджеру отделения банка в Гатчине. Он в очередной раз меня не подвел, принял все документы, все оформил оперативно и проблема была решена, карты и доступ в онлайн-банк разблокировали. Я разочарована решением службы безопасности заблокировать мои карты. Хорошо, что в банке Открытие работает такой профессионал, как Ж-ев С.С., который помог решить проблему.

1 марта я посетил отделение Братиславская по адресу ул. Перерва 56/2 В отделении было очень много посетителей и простояв в электронной очереди довольно долгое время около 16:00 меня приняла сотрудница.У меня был наипростейший вопрос - я попросил распечатать мне копию Кредитного договора между мной и банком по моей кредитной карте. Сотрудница банка, впоследствии назвавшаяся Лаурой но не пожелавшая назвать свою фамилию покопавшись в компьютере, сообщила мне что это невозможно. Договор заключен очень давно, да еще и с другим банком (Бин банком) поэтому такой документ для меня недоступен. На мой вопрос что Открытие является правоприемником Бин банка и даже давние документы должны где то хранится, например в архиве, Лаура мне ответила, что в архиве документы хранятся 5 лет, потом уничтожаются.Тогда я попросил распечатать мне справку о доступном остатке по моей кредитной карте (такая форма есть в мобильном приложении банка, но раз уж я пришел в отделение и отстоял очередь то решил попросить мне ее распечатать на месте), на что мне была распечатана выписка по счету моей кредитной карты аж за целых 3 года. Я сказал, что мне не нужна выписка, мне нужна справка о доступном остатке и тут Лаура начала на повышенных тонах говорить мне что я сам не знаю зачем пришел, откровенно хамить и аппелировать к своим коллегам что клиент сам не знает что он хочет, то одно, то другое. Напомню, что в отделении было очень много народу и мне было очень стыдно перед людьми в очереди, которые по агрессивному поведению сотрудницы банка наверно думали, что я нарочно у них отнимаю время.Не добившись от Лауры ни одного из требуемых мне документов, я попросил ее дать мне возможность составить письменное заяление в банк о предоставлении мне копии Кредитного договора, на что она опять на повышенных тонах начала мне объяснять в который раз, что никакого договора со мной как заемщиком у банка нет и быть не может и что никаких заявлений поэтому толку писать нет. В итоге я с величайшим трудом добился от этой сотрудницы бланка заявления. После заполнения данного бланка мне было сообщено, что его зарегистрируют и мне придет об этом смс уведомление. Копию моего заявления мне не дали. Смс уведомление (прошли сутки) я не получил.Я являюсь давним клиентом как Бинбанка, так и Открытия и даже длительное время был Премиальным клиентом, в данном офисе обслуживался всегда, еще с тех времен когда там было отделение Бин Банка, но решительно никогда не сталкивался с таким хамским отношением и ни разу не сталкивался с абсолютно некомпетентным сотрудником. Мне даже интересно, а как банк Открытие взимает через суд деньги с недобросовестных заемщиков, если по словам этой сотрудницы у банка отсутствуют документально подтвержденный факт выдачи кредита или выделенной кредитной линии?И еще, несмотря на большую загруженность отделения посетителями из 5 сотрудников только у одного на лице маска была как положено, у остальных болталась на подбородке.  Полная деградация когда-то хорошего отделения банка.

Открыв личный кабинет сегодня,  обнаружила, что по кредитной карте 25 февраля списаны проценты по ссудной задолженности в размере 4087 руб. 57 коп. Обратилась в чат   из личного кабинета с данным вопросом. Долго ждала ответа, после чего специалист ответил, что у меня был заблокирован ЛПК 24 января 2022 г из-за не внесения суммы минимального платежа, для восстановления ЛПК нужно внести сумму полной задолженности. Однако никакой блокировки у меня по факту не было, личным кабинетом и картой я продолжала пользоваться свободно. Кроме того, своевременно 23 января мной был внесен не только минимальный платеж, но полностью сумма ссудной задолженности.  Далее специалист опять долго что-то уточнял. Ответ шокировал " к сожалению, для сохранения льготного периода не хватило 1 копейки"!Я регулярно пользуюсь льготным периодом, своевременно гашу ссудную задолженность в размере, который отображается в моем личном кабинете. Также и в этот раз я погасила сумму, которая была указана. Почему потом банк  решил, что моя задолженность на 1 копейку больше для меня не понятно. Чтобы начислить проценты 4087 руб. 57 коп.?!  Являюсь клиентом банка в течение ряда лет, и такой "лояльности" от банка я не ожидала.

Здравствуйте, неделю назад подала заявку на снятие средств со вклада,  назначили 02.03.22.в 14ч. позвонил руководитель офиса и сообщил, что деньги не поступили и когда появятся- неизвестно.позвонила на горячую линию, заявку там видят и были удивлены, что деньги не выданы. Попросили время для выяснения. перезвонили и сообщили, что могут только принять заявку на 10.03.Это полное безобразие, я вылетаю 04.03 за рубеж и мне деньги нужны ЗДЕСЬ и СЕЙЧАС, тем более, что во вклада деньги могут быть выданы ТОЛЬКО в офисе, где заключался договор...При этом при звонке на горячую линию звучит ЛОЖНАЯ информация о том, что проблем с наличностью, в том числе и с валютой у банка нет....На деле я не могу получить СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА в течении МИНИМУМ 2-х недель. В результате у меня пропадают билеты и я считаю, что своими действиями БАНК наносит мне существенный материальный ущерб.Прошу решить вопрос и обеспечить выдачу мне СМЕХОТВОРНЫХ для БЕСПРОБЛЕМНОГО  Банка 10000$

Банк заблокировал на моей карте 100 тысяч рублей.14 февраля я пришла в отделение Банка в первый раз, написала запрос на закрытие счета. Сотрудница, а именно Б-ва Анна, сказала, что завтра свяжется со мной и пригласит в банк для ещё одного заявления. Прождала я два дня, звонке нет. Пришла сама, этой Анны на работе не было, принимал заявление парень-стажёр, имени я не запомнила. Я написала заявление на закрытие счета и (по его просьбе) отправила скрин своих реквизитов ему по почте 17.02. Заявление мое было принято в работу только на след. день. По регламенту, действия с моим заявлением должны быть произведены в течение трёх рабочих дней. Затем деньги должны поступить на мой счет в другом банке. Однако, в положенные сроки этого вновь не произошло. Я пришла в офис банка в третий раз уже 24 февраля, где с огромным недоумением обнаружила, что рассмотрение моего Заявления до сих пор в процессе! Халатное отношение работников банка, и грубое нарушение регламента рассмотрения заявлений клиентов, самим Банком же и установленного. Б-ва Анна сообщила мне, что написала комментарий об ускорении рассмотрении моего Заявления и уверила, что деньги уже точно поступят на мой счет в тот же день (24 февраля) до 20 часов. Однако, этого не произошло.На след день я уже пришла в банк с официальной претензией. Парень-стажёр, снова сказал мне «ждите 3 дня». Пришло 6 дней!!! Сегодня 02.03 удалось добиться от оператора ответа, что со слов Анны Б-ой «Вчера она пыталась перевести деньги (только вчера 01.03, обращаю внимание, хотя заявление было написано 17.02!!) и оказалось, что проблема с реквизитами (какая проблема? это скрин из приложения банка, ошибок к нем быть не может) Каждый раз на горячей линии говорят разные вещи! Обещают перезвонить и не перезванивают!! И так уже 2 недели! Я уже пять раз приезжала в отделение! так как по телефону горячей линии на вопросы не отвечают. У меня маленький ребенок, каждый раз я вынуждена брать его с собой!Учитывая вышесказанное, я требую предоставить мне пояснения: по какой причине Банком нарушаются сроки рассмотрения моего Заявления о закрытии расчетного счета и переводе денежных средств на мой расчетный счет в стороннем банке? Почему я встречаюсь с таким наплевательским отношением со стороны работников Банка? И сколько мне еще по их вине нужно будет ездить в отделение банка с маленьким ребенком?

Здравствуйте. Невозможно продать металл со счета ОМС из-за необоснованно большой разницы с ценой на рынке. Даже у сбера такой цены нет. Верните цену покупки и продажи металлов в разумные пределы.  Вангую, что ответ банка будет таким: "банк устанавливает цены в зависимости от текущей ситуации на рынке". Может завтра ваша хотелка банка установит цену покупки 1 руб/грамм, а продажу 1М руб/грамм?

26 февраля заказал доллары, меня записали на 2 марта. Пришел в назначенный день в отделение, но как оказалось, по словам менеджера, доллары вообще не привезли. Никто конечно же меня не уведомил об этом, потерял свое время. Сегодня снова записали, но уже на 4 марта, однако есть опасения, что ситуация повторится. Понятно, что причина - это сложившаяся сложная ситуация и санкции. Но когда банк не выполняет обязательства - это вызывает повод для беспокойства и принятия соответствующих решений.

Являюсь владельцем обезличенных металлических счетов в Открытии, которые позиционировались, как надежное вложение средств, защита от инфляции и т.п.В настоящий момент палладий продают по 12000 рублей за грамм, а покупают, по 4000, спред  300 %!Рыночная же цена 9000 рублейНеделю назад мои вложения оценивали в 100 000 рублей, а сейчас в 67 000. Спред тогда был 4,5 процента, а по золоту вообще 1%.Вот так защита сбережений в условиях роста цены на металл.

22.02.2022 я получил положительное решение по семейной ипотеке. Пришло письмо на почту и со мной связался менеджер с подтверждением. Я сказал, что сделка у меня должна быть 04.03.2022 - сказали все ок, сделаем. Далее в ночь с 28.02.2022 я отправил запрошенные документы (дду и согласие супруги) для проверки залога. Утром 01.03.2022 мне позвонили, я спросил "все ли в силе?", мне сказали "да, конечно, у нас никаких изменений нет". Далее пришло письмо, что залог подтвержден. Затем позвонил менеджер по сделке и заявил, что "вчера вечером пришло письмо от руководства, что ипотеки больше не выдаем" и что моя сделка срывается. Я просто в шоке от таких новостей и что делает банк. То есть банк меня просто "кинул" за 3 дня до даты сделки, при том что я им изначально говорил, что это крайняя дата, когда квартира забронирована у застройщика. Буду писать не только отзыв тут, но и в прокуратуру и далее по списку - пусть разбираются, что это за банк такой, что сначала дает согласие, а потом отменяет в последний момент. Это при том что банк государственный, то есть за наши же налоги нас еще и "кидают". Не рекомендую с ними связываться, от слова совсем

Огромное спасибо банку Открытие, за отличную поддержку граждан России за рубежом в это нелегкое время. Помирать, так с музыкой - видимо так решили в банке. При этом музыка точно за счет клиентов.История такова: в момент начала всем известной истории в конце февраля, я была в UAE. Использовала дебетовую карту Visa, в EURO счете в банке Открытие. Сегодня обратила внимание на очень маленький баланс на карте.В итоге выясняется следующее: Была покупка 25 февраля на сумму 1293 AED (~ 340 Euro). По итогу списали 1436.52 Euro через несколько дней. Все остальные "покупки" после 24 февраля по такому же курсу. Покупка от 23 февраля - все ок (46 AED - 12,77 EURO). При попытке выяснить, что происходит - девушка из колцентра сначала проинформировала, что по транзации в 1293 AED она видит списание  в ~340 EURO. Когда я сообщила, что в истории транзакции в online банкинге у меня другая сумма, она ушла думать на 10 минут. А вернувшись, сообщила, что сумма в 1436 EURO правильная, и долго пыталась объяснять, что это все проклятая VISA виновата. Видите ли они комиссию в 2% берут. А то, что в реальности у тебя списывают в 4-5 раз больше реального, это все ок.Как итог, выяснили, что во всем виноват внутренний курс банка. Потому как расчет происходит следующим образом: AED ->USD (курс VISA), далее USD -> EURO (внутренний курс банка, который на ~500%  ! выше рыночного). Ознакомиться с ним можно здесь, выбрав USD-EURO и EURO-USD. https://www.open.ru/exchange-person И он вообще ни к чему не привязан. Просто МЫ так хотим. Отличный бизнес - обдирать людей. На текущий момент курсы следующие: За один евро необходимо "заплатить" 2.02 USD. Если наоборот, то за один доллар необходимо "заплатить" 4.45 Евро. Реальная стоимость 1 USD = 0.898832 EUR (xe.com).В итоге оказавшись и так не в самой простой ситуации за границей без возможности использовать карту или снять средства, банк еще и значительно уменьшил мои валютные накопления за счет ГРАБИТЕЛЬСКОГО курса. Как будто он работает в условиях "черного" рынка, несмотря на официальные заявления о том, что "Банк работает в обычном режиме" Отличная работа в "обычном режиме"! Желаю ВАМ и дальше так же успешно работать в будущем.

Добрый день! 22.02 я забронировал отель за на сайте booking.com, он стоил примерно 25 000 рублей и данную сумму банк сразу же с меня списал - а я получил подтверждение об оплате. 25.02 обратил внимание, что баланс ушел в минус. Выяснилось, что по той же операции изменилась стоимость, и списали с меня уже более 29 000 рублей. Судя по всему, за это время,  изменился курс иностранной валюты, но списали денежные средства по самой высокой стоимости вообще за все дни с 22 по 25 февраля. Прошу дать какие то комментарии и пересмотреть стоимость данной транзакции.

Добрый день! 22.02 я забронировал отель за на сайте booking.com, он стоил примерно 25 000 рублей и данную сумму банк сразу же с меня списал - а я получил подтверждение об оплате. 25.02 обратил внимание, что баланс ушел в минус. Выяснилось, что по той же операции изменилась стоимость, и списали с меня уже более 29 000 рублей. Судя по всему, за это время,  изменился курс иностранной валюты, но списали денежные средства по самой высокой стоимости вообще за все дни с 22 по 25 февраля. Прошу дать какие то комментарии и пересмотреть стоимость данной транзакции.

Добрый день, к сожалению такая же ситуация по выдаче ипотеки по господдержке. 2 марта 2022 года  была запланировано подписание договора с филиалом банка в Чебоксарах, вплотную работали с представителем банка, также сняла все вклады. После обеда 1 марта позвонили представители банка о приостановлении выдачи ипотеки. Убедительная просьба к Банку заключить договор о выдаче ипотеки хотя бы по тем договорам, которые подготовлены банком к подписанию. Людмила

27.02.22 в 13.20 при снятии суммы в банкомате Сбербанка, с карты банка Открытие, была списана сумма 7500р, которую банкомат не выдал. При обращении в банк Открытие о фиксации данного инцидента - не был сообщен номер входящего обращения, само заявление в отделении банка по непонятным причинам принято не было. Срок предполагаемого возврата данной суммы озвучен как 30 календарных дней, что превышает все разумные сроки.На основании вышесказанного, убедительно прошу банк Открытие зафиксировать обращение "Вернуть незаконно удержанные, но фактически не выданные денежные средства в сумме 7500руб, на карту, с которой производилось списание в полном объеме.  Уведомить по смс или электронной почте. О ходе рассмотрения - также уведомлять на телефон пользователя, зарегистрированный в банк.

Банк Точка, это самый лучший банк для расчетно кассового обслуживания. Очень простой и удобный интернет банк, платежи списываются очень быстро, удобный интерфейс, в онлайн чате специалисты очень быстро решают все вопросы, в любое время можно получить бухгалтерскую и юридическую поддержку.  При помощи специалистов этого банка в 2021 году мне выпустили бесплатно ЭЦП.  В 2022 году специалисты банка подробно проконсультировали где и как я могу выпустить усиленную ЭЦП. Банк постоянно оказывает правовую поддержку, собирая важные изменения в законодательстве и предоставляя их своим клиентам в развернутом виде.

28.02.2022 в 17:30 пришли в отделение на московский проспект 220 забрать деньги из ячейки, в 17:50 взяли номерок к специалисту (Ч-ва Юлия) на этот момент она была с клиентами. в 18:05 примерно клиенты от нее ушли, Юлия встала оделась и ушла на улицу, ее коллеги ответили что она пошла обедать, вернулась в 18:30 примерно с стаканом кофе и приняла нас. Кроме Юлии еще двое сотрудников встали и ушли, хотя в отделении была очередь и осталось работать всего 2 окна. Директора офиса не было на месте. Разберитесь с раздолбайством сотрудников

В середине февраля оставил заявку на досрочное погашение по кредиту на 900 000 рублей. 28.02 в момент списания, они списывают с карты ежемесячный платеж, а 900к не списывают, мол не привязана к кредиту эта карта. Позорище! Либо спишите и пересчитайте, либо возвращайте тогда проценты за ежемесячный платеж, который удержали.