37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

С вами хорошо работалось. Очень удобный личный кабинет, поддержка отвечала быстро, валютный контроль проходил за 1-3 часа, ориентированы на клиента. Жаль, что попали под санкции и с валютой вы не можете работать. Возможно, стоило бы отделиться от материнского Открытия. Скорее находите решение, если таковое есть.

Обратился в банк за ипотечным кредитом. 12 января 2022 года получил одобрение, согласовал залог, провел оценку, осталось подписать документы и передать на регистрацию сделки. Но банк приостановил выдачу кредитов с 28.02 (на словах) - никаких подтверждений нет (хотя бы по электронной почте). Банк продолжает присылать электронные письма о том, что был одобрен кредит по старым условиям (9,4% ставка), но на словах предлагают 22,99%. Меня ставка 22,99% не устроила, прошу банк предоставить электронное письмо об изменении условий для возврата аванса за квартиру. Банк отказывает в выдаче каких-либо документов, только на словах по телефону сообщает об изменившихся условиях. Хотя некоторые другие банки продолжают выдавать кредиты на одобренных условиях. В итоге: не могу вернуть аванс за квартиру (хотя что сложного написать электронное письмо об изменившихся условиях), новая ставка (22,99%) даже еще не одобрена. Операторы, менеджер не может ничего конкретного сказать, с руководителем связаться отказывают. Давно являюсь клиентом банка как физлицо, ИП, все деньги, инвестпродукты в этом банке, придется прекратить сотрудничество с банком. Пока банк тянет с ответом, я не успел обратиться в другой банк и оформить сделку. Банк навязывает страхование титула. Также через систему банка "Удобная ипотека" происходит страхование сделки. Но все предложения страховых компаний имеют одинокую сумму страховой премии. Если обратиться напрямую в страховую компанию - сумма будет меньше. Налицо сговор, который является нарушением 135-ФЗ "О защите конкуренции"

Для того что бы получить денежные средства с валютного счета  нужно оставить заявку за пять дней,и записаться на посещение офиса. В назначенное время и день в обслуживании отказали,    до конца их рабочего дня оставался еще час, электронная очередь отключена.  С таким обслуживанием появляется огромный повод сменить банк! Дозвониться поддержки нужно потратить минимум 30 минут.

Всем привет. Я клиент банка Открытие. 2 марта хотел перевести (внутри банка) деньги со своего накопительного счёта на дебетовую карту для последующего снятия. По ошибке перевёл на кредитную карту. Когда я небольшую часть (за счёт собственных средств конечно же) перевёл на карту другого банка, то списалась немаленькая комиссия. При попытке перевести на дебетовую карту даже внутри банка и даже за счёт своих собственных средств (не кредитного лимита карты) система требовала комиссию. То есть стало понятно, что изъять свои деньги с этой карты без большой комиссии я не смогу никак. Когда я обратился в группу поддержки в соцсети, мне ответили, что банк готов пойти навстречу и перекинуть деньги на мою дебетовую карты без комиссии в порядке исключения. Более того, банк сообщил, что готов вернуть комиссию, которую с меня списали при переводе в другой банк. Очень тронут таким человеческим отношением банка в непростое время.

Всем привет. Я клиент банка Открытие. 2 марта хотел перевести (внутри банка) деньги со своего накопительного счёта на дебетовую карту для последующего снятия. По ошибке перевёл на кредитную карту. Когда я небольшую часть (за счёт собственных средств конечно же) перевёл на карту другого банка, то списалась немаленькая комиссия. При попытке перевести на дебетовую карту даже внутри банка и даже за счёт своих собственных средств (не кредитного лимита карты) система требовала комиссию. То есть стало понятно, что изъять свои деньги с этой карты без большой комиссии я не смогу никак. Когда я обратился в группу поддержки в соцсети, мне ответили, что банк готов пойти навстречу и перекинуть деньги на мою дебетовую карты без комиссии в порядке исключения. Более того, банк сообщил, что готов вернуть комиссию, которую с меня списали при переводе в другой банк. Очень тронут таким человеческим отношением банка в непростое время.

Всем привет. Я клиент банка Открытие. 2 марта хотел перевести (внутри банка) деньги со своего накопительного счёта на дебетовую карту для последующего снятия. По ошибке перевёл на кредитную карту. Когда я небольшую часть (за счёт собственных средств конечно же) перевёл на карту другого банка, то списалась немаленькая комиссия. При попытке перевести на дебетовую карту даже внутри банка и даже за счёт своих собственных средств (не кредитного лимита карты) система требовала комиссию. То есть стало понятно, что изъять свои деньги с этой карты без большой комиссии я не смогу никак. Когда я обратился в группу поддержки в соцсети, мне ответили, что банк готов пойти навстречу и перекинуть деньги на мою дебетовую карты без комиссии в порядке исключения. Более того, банк сообщил, что готов вернуть комиссию, которую с меня списали при переводе в другой банк. Очень тронут таким человеческим отношением банка в непростое время.

3 марта, при попытке открыть счёт копилка, приложение выдало ошибку. Деньги со счёта пропали.Банк отказывается выдать мне мои денежные средства. Требую немедленно выдать мне мои деньги.Больше нет желания работать с вашим банком. Ответы контакт центра в духе "ждите, мы когда-нибудь всё решим" меня не устраивают.

3 марта, при попытке открыть счёт копилка, приложение выдало ошибку. Деньги со счёта пропали.Банк отказывается выдать мне мои денежные средства. Требую немедленно выдать мне мои деньги.Больше нет желания работать с вашим банком. Ответы контакт центра в духе "ждите, мы когда-нибудь всё решим" меня не устраивают.

Я являюсь клиентом банка Открытие на протяжении 1 месяца. С меня взяли деньги за обслуживание карты за 1 год вперёд. По истечении 1 месяца я карту и счёт в банке планирую закрыть. Учитывая, что я все кредитные деньги вернул на кредитную карту Банк отказывает мне в ее закрытии, объясняя это тем, что 3-х дневные мои покупки не подтверждены (данные покупки уже списаны с баланса кредитной карты). Банк отказывается возвращать деньги за 11 месяцев (услуга за этот период мне автоматически оказана не будет). Также на странице банка имеется реклама и условия по кредитной карте и эта информация не полная (отсутствует информация, которую в последующем мне навязали). Я подал жалобу в ФАС через госуслуги и буду ждать ответа, если ответ меня не устроит, то пойду в суд.Интернет банк работает не корректно (специально, чтобы клиент попал на процент), до оператора не дозвонитесь (ожидание более 15 минут). Взымают плату за год вперёд, хотя услуга не оказана, чат отвечает очень долго. Куда не сунься, везде польшой Анус.Ps: Мои рекомендации- не связывайтесь с Банком " Открытие", ну если конечно хотите геммороя, то Вам именно надо стать клиентом Банка "Открытие".

Здравствуйте.С-ва Наталья,руководитель отдела заботы о клиентах, когда вы и ваши сотрудники перестанут ВРАТЬ!!! Ваше обращение к клиентам банка Открытия при обращении на горячую линию, в котором вы говорите о наличии достаточного количества средств для удовлетворения потребностей клиентов, которые желают забрать их, не более чем СОТРЯСЕНИЕ ВОЗДУХА и ЧИСТЫЙ ОБМАН! 22 февраля мною заказаны средства на 28 число того же месяца. Ни 28 февраля, ни 2 марта, ни 3 марта не мог получит заказанные средства (на 2 марта заказ сделан 25 февраля). Сколько ещё будем заказывать средства и переносить их выдачу????Пытаюсь из личного кабинета обратиться за помощью к сотрудникам вашего отдела – заботы о клиентах, они не решают вопросы, а присылают номер телефона горячей линии.Обращаюсь с аналогичным вопросом по телефону, но мне отказывают, на основании невозможности ИДЕНТИФИКАЦИИ ПО ГОЛОСУ!!! ЗА ТРИ ГОДА вы НЕ СМОГЛИ РЕШИТЬ ЭТУ ПРОБЛЕМУ. На сайте банки.ру уже трижды были извинения, уверения, общения, а ПРОБЛЕМА ОСТАЕТСЯ. Эту проблему уже решали после отзыва на сайте банки ру от 1.12 2019, 11.04.2020, 31.08.2021. Но так и не пожелали решить.Персональный менеджер ведет себя аналогично: отсутствует на рабочем месте, раздает пустые обещания, заранее зная о невозможности выполнения. В банке Открытие был свидетелем ВОЗМУТИТЕЛЬНОЙ СИТУАЦИИ: женщина-клиент банка, пыталась осуществить какую-то операцию, но после ТРЕХ ЧАСОВ ОЖИДАНИЯ, она встала НА КОЛЕНИ ПОСРЕДИ ЗАЛА И МОЛИЛА ПОМОЧЬ ЕЙ В ОСУЩЕСТВЛЕНИИ. НИ ОДИН СОТРУДНИК НЕ ПОДОШЕЛ К НЕЙ, все проходили мимо!И эта ситуация была до 24 февраля 2022 года. ГРОШ – цена вашей работе и заботе о клиентах!

Банк установил необоснованно завышенный спред по обезличенным металлическим счетам, просто загнав людей в минуса на ровном месте. На 03.03.2022г. курс по платине следующий - покупка 4500 р/г, продажа 1700 р/г, спред 2800; по палладию - покупка 12000 р/г, продажа 4000 р/г, спред 8000 !Я понимаю банк всегда хочет заработать, но это уже наглость. Только не надо в ответ писать стандартную фразу что это политика банка исходя из текущих условий рынка. В Сбербанке на сегодня к примеру по палладию курс следующий - покупка 11005 р/г , продажа 9647 р/г, спред 1358. Да спред большой но в сегодняшних условиях адекватный. И банк зарабатывает и клиент отбивает инфляцию. Или банк Открытие на другой планете какой-то существует и там другие текущие условия рынка? Если Сбербанк зарабатывает при спреде 1358 на палладии, то чем тогда занимается Открытие? Правильно это грабеж.  Прикол ситуации в том что я ведь деньги не бегу снимать со счетов в банке Открытие, я хочу зафиксировать прибыль которая соответствует рынку на данный момент и продолжать инвестировать и зарабатывать вместе с банком. Но у руководства банка Открытие  видимо другие планы. Возникает желание закрыть все счета в данном банке и больше никогда не иметь с ним дела. Очень странная политика в текущих условиях. За клиента вообще не держатся и не борются, такое ощущение что завтра закроются и все деньги под матрац! Сотрудники  банка внятных комментариев не дают, кроме как это политика банка.

Добрый день!Ищу свои ДС, которые были возвращены мне интернет-магазином Озон за отказ от покупок, которые в своё время были оплачены дебетовой банковской картой Открытия (...2023)Озон утверждает, что ДС были им отправлены, что подтверждено чеками "Возврата прихода":номер чека 5416 от 05.02.2022 на сумму 369,52 рублей,номер чека 1222 от 09.02.2022 на сумму 2047,48 рублей,номер чека 1348 от 09.02.2022 также на сумму 2047,48 рублей.Из трёх сумм к зачислению на карт счёт поступила только одна - 2047,48, 11 февраля.Пожалуйста, помогите разобраться.

Добрый день!Ищу свои ДС, которые были возвращены мне интернет-магазином Озон за отказ от покупок, которые в своё время были оплачены дебетовой банковской картой Открытия (...2023)Озон утверждает, что ДС были им отправлены, что подтверждено чеками "Возврата прихода":номер чека 5416 от 05.02.2022 на сумму 369,52 рублей,номер чека 1222 от 09.02.2022 на сумму 2047,48 рублей,номер чека 1348 от 09.02.2022 также на сумму 2047,48 рублей.Из трёх сумм к зачислению на карт счёт поступила только одна - 2047,48, 11 февраля.Пожалуйста, помогите разобраться.

Здравствуйте. Банк удержал мои деньги. Совершила перевод СПБ на свою карту в Сбербанке. Деньги списались! Но в Сбербанк так и не зачислились. Спустя 14! Минут пришло уведомление об отмене перевода. Но деньги то не вернули!На горячей линии сказали, вопрос решится, не волнуйтесь. Да я волнуюсь, представляете! Вообще то у меня зп в ваш ненадежный банк приходит! Требую незамедлительно решить этот вопрос!

уже неделю банк держит чудовищный спред по ОМС и цены, никак не коррелирующие с ценами на металлы и курс рубля. в моменте цена 1 гр палладия по курсу рубля к доллару и палладия стоит 10.000+ рублей, курс Открытия на покупку продажу 4.000 / 12.000. для примера, в Сбербанке: 9.700 / 11.000. по телефону никакого ответа не получил, советуют обращаться в отделение. что это за грабеж?

28 февраля обратился на горячую линию чтобы закрыть долларовый вклад $2000. На линии сказали идти в отделение, т.к. сумма меньше $4000. В отделении (г. Ульяновск, ул. Гончарова, д. 24) не выдали, сказали надо заказывать и записали мои телефон, паспортные данные и сумму вклада на каком то клочке бумаги. По срокам ничего не обещают, хотя на горячей линии при заказе озвучивают конкретную дату.Сегодня, 03.03.2022 г. в очередной раз зашел в отделение и опять ничего не могут сказать, когда я получу свои деньги! Из объяснений директора отделения - они делают все возможное, в первую очередь обслуживают тех кто приносит валюту продавать. Вот так! То, когда ты получишь свои деньги зависит от того принесет ли дядя Вася продать свои доллары! И если принесет, тогда они обзванивают всех из списка (с непонятными и не прозрачными приоритетами).Банк говорит что у него есть средства, а по факту получение моих денег зависит от дяди Васи!

Ситуация: в банке заказаны денежные средства через приложение. 3 сотрудника в приложении подтвердило, что проблем для выдачи денежных средств при наличии доверенности быть не может.Получаю неутешительный звонок: "банк будет проверять доверенность 3 дня". Решил через представителя задать 2 вопроса: "какой закон поясняет ваше право отказать в обслуживании 3 рабочих дня?" и "есть ли другой способ подтвердить мою личность, например, я на связи, и могу сейчас назвать код, если отправите на смс".Так называемый директор по-дилетантски ссылался на внутренние правила, а когда поступил неудобный вопрос, он выключил видеосвязь. Извиняюсь перед читателями за негативный тон, но этому сотруднику, сидящему по адресу Профсоюзная, дом 126, к.1, надо бы объяснить, как надо общаться, а руководству - не экономьте на сотрудниках, берите нормальных, что за сервис, не понимаю.

И снова здравствуйте. С грехом пополам и при помощи сердобольного отдела банка Открытия, ответственного за работу с клиентами, я накопила баллы! Их стало 1956,15! Уже больше 1500, значит я смогу  "компенсировать любую покупку от 1500 рублей" (это цитата банка). У меня как раз была такая на сумму 1957. НО НЕТ! Нельзя, т.к.  сумма баллов должна быть либо равной копейка в копейку, либо больше. Ну вы спишите, хоспади, столько баллов сколько есть, я же не прошу за всю покупку. Но нет, служба поддержки была неумолима. Тогда я решила дождаться начисления кэшбэка за февраль, но, оказывается, и тут я не смогу их списать за эту покупку, т.к. срок у неё вышел, месяц только действует. Предлагаю напротив фразеологизма "сизифов труд" размещать условия программы кэшбэка банка Открытия.

Это мой второй отзыв о банке, если в первый раз, я рад был всем нюансам работы с банком Точка, то сейчас я крайне удивлен такой позицией банка. С начала года у нас был маленький объем выручки, потому что не сезон, новые договора подписываются в середине февраля и т.д. чтобы не замораживать основную долю финансов, мы провели займ второму юридическому лицу, соответственно счет был полностью пустой. Нам пришло требование налоговой по оплате обязательных платежей за ИП. Бухгалтер по какой-то причине не провела их раньше. Счет заблокировали, мы не придали этому значения, потому что вот-вот должен был придти платеж от Заказчика и мы с лёгкостью закрыли бы все вопросы с налоговой. Деньги пришли, счет заблокирован. Мы ждем день, счет до сих пор заблокирован, никаких изменений не наблюдается, сумма с расчетного счета не списана. Мы пишем в поддержку банка разобраться с этой ситуацией. Сначала менеджер Карина нас долго мурыжит юридическими формулировками, мы не понимаем, что от нас хотят, соответственно сделать ничего не можем. В итоге, после большого количества переспросов, менеджер нам говорит, что так как от налоговой нет инкассового поручения, то и списать деньги в счет долга они не могут. Мы, как дураки звоним в налоговую, объясняем ситуацию, они крутят пальцем у виска и констатируют, что инкассовые поручения направлены в банк были 23.02, в момент блокировки счета. Сегодня 03.03. Мы снова пишем в чат, менеджеру Карине, что она явно ошибается, так как налоговая все им отправила ещё 23 февраля. Карина длительное время уточняет информацию. В итоге сообщила, что никаких инкассовый поручений у них нет. Я допускаю, что налоговая могла сама ошибиться, но что касается списаний и обязательных платежей, там работает все четко. Нам предложили самостоятельно ехать в налоговую и уточнить номер инкассового поручения, чтобы дальше, они что-то с этим сделали. Не могу сказать спасибо, за дополнительные проблемы, которые был доставлены мне, как собственнику бизнеса. Проблема не решена, деньги на счете заблокированы, а Вы разбирайтесь с этим сами - примерно такой посыл от Точки для предприятий. Буду искать другой банк, для дальнейшей работы, извините.

Являясь клиентом статуса "Плюс" Нахожусь в командировке в Мексике, 28 января 2022г попытался снять в банкомате местного банка Santander 9000 песо по карте Visa Signature банка "Открытие"В выдаче было отказано, на дисплее терминала отобразилась ошибка, позже в выписке в приложении банка я увидел операцию снятия денежных средств. Мной было составлено обращение  в чате поддержки 22-01-15386  с максимальным сроком решения 30 дней. На следующий день сотрудники банка Santander предоставили мне логи банкомата, в которых зафиксированы мои действия в том числе ошибка снятия. Эти документы были приобщены к обращению в банк Открытие.С тех пор пошел второй месяц, банк несколько раз сбросил сообщение о том, что для решения требуется больше времени.Согласно ст. 12 Закона № 59-ФЗ обращение должно рассматриваться в течение 30 дней, тем более все исчерпывающие доказательства были предоставлены.Считаю такое поведение банка осознанным проявлением морального вреда в мою сторону, тк удержаны мои личные деньги, которые я мог бы потратить на пропитание, но не могу этого сделать.В данный момент все собственные средства выведены со счетов банка, как непорядочной организации, всем бизнес партнерам направлены рекомендации не связываться с банком "Открытие"Если ситуация не будет разрешена, по возвращению в РФ будет подготовлено исковое заявление о возврате основного долга, компенсации морального вреда,