49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Как и предполагалось мной в отзыве, опыт работы с Банком продолжает складываться негативно.Опасаясь пока платить за ЖКУ по реквизитам по причинам, указанным в упомянутом выше отзыве, 11.10.2021 осуществил оплату за ЖКУ из раздела "Платежи - Коммунальные платежи" интернет-банка, в ГИС ЖКХ информация о платеже не появилась, платёжный документ не квитировался. 12.10.2021 пишу в Службу поддержки Банка просьбу разъяснить, в чём причина отсутствия информации в ГИС ЖКХ. Заявка № 029328305. Приходит ответ, смысловая часть которого следующая: Срок зачисления денежных средств может быть от 5 минут до 3 рабочих дней. Про суть заявки ни слова. Пишу снова, получаю аналогичный "ответ": Стандартный срок зачисления денежных средств может быть до 3х рабочихдней.Как правило, это происходит быстрее. Пишу в третий раз. Отвечают: Направлен запрос в ответственное подразделение. 15.10.2021 приходит ответ от ГИС ЖКХ, куда я также отправил запрос 12.10.2021, из которого следует, что Банк вместо номера лицевого счёта передал в ГИС ЖКХ идентификатор абонента поставщика ЖКУ, из-за чего этот платёж не сопоставился с начислениями. В этот же день пишу в Банк просьбу исправить работу шаблона в части передачи информации в ГИС ЖКХ номера лицевого счёта вместо идентификатора абонента и передать в ГИС ЖКХ информацию о платеже с заменой некорректного номера лицевого счёта на корректный.18.10.2021 получаю ответ, что моя заявка находится в работе.08.11.2021 приходит ответ: Для устранения ошибки нам потребуется время. Необходимо подключить коллег из других отделов банка. Мы приложим максимум усилий для исправления ситуации. В течение 5 дней Вам придет ответ по смс, номер Вашего обращения № 21-11-03495. 5 дней Банку не хватило, 13.11.2021 приходит сообщение, что им "потребовалось немного больше времени".Сегодня приходит ответ, содержательная часть которого следующая (орфография и пунктуация здесь и далее сохранены): При осуществлении оплаты указанного поставщика банк производит перевод по реквизитам и передает всю введенную вами личную информацию в поле "назначение платежа". Далее следует строка с назначением платежа с неправильным номером ЛСИ, о чём я сам писал в Банк, и заключительная фраза: Учитывая изложенное нарушений со стороны банка не выявлено. Ни слова ни про исправление работы шаблона в части передачи информации в ГИС ЖКХ номера лицевого счёта вместо идентификатора абонента, ни про передачу исправленной информации в ГИС ЖКХ.Всё же пришлось писать этот отзыв, о чём я предупреждал представителя Банка в комментарии от 12.10.2021. И, судя по всему, продолжение последует (по заявка № 029825263).

Очень довольна Точкой и его сотрудниками, всегда вежливые, всегда помогут и проконсультируют, даже в не рабочее время. Всегда на связи чтобы помочь с любым вопросом! Полное обслуживание и ведение ИП, делают всю работу по документации и отчётам, выполняют все быстро и информативно! Рада что являюсь клиентом Точки, всем рекомендую!

Удобно, быстро, выгодно!

Оплатил евровой картой покупку за 30 евро. Перед оплатой, естественно, проверил сумму на терминале - 30.00 евро.  В мобильном банке появилась транзакция 30.00 евро. Все вроде бы ок. Через несколько дней вижу в мобильном банке, что 30.00 евро превратились в 30.73. Пишу в чат банка. Далее в течение часа мне упорно объясняют, что я ничего не понимаю и все ок, т.к.  на обработку операции уходит несколько дней и за это время курс евро меняется. Мои аргументы об отсутствии конвертации при оплате в валюте счета отвергаются. Ничего не добившись пишу сюда.

Переводила денежные средства по системе СБП на свою карту в другом банке.Платеж отвергнут,  причина не известна. Денежные средства заблокированы на ТРОЕ! суток.  При общении через он-лайн чат отвечают, что ускорить разблокировку невозможно, это произойдет после сверки операций.  Максимальный срок это трое суток, но обычно разблокировка происходит быстрее.Т.е.  я могу остаться без денежных средств, не во своей вине, на 3 суток.Перевод осуществляла вынуждено, т.к. оплатить счета за коммунальные услуги в приложении банка не могла. Постоянно зависало, и после каждого платежа приходилось отключать приложение принудительно и снова заходить.Ранее с проблемами со стороны банка не сталкивалась. Первый негативный опыт. Очень неприятно.

12.11.21 Оформлял эскроу счёт, попросили возвратный счёт. Дал данные Альфа банка, котором не пользуюсь, ранее никому о нем не говорил.16.11.21 начали звонить мошенники, знали ФИО, телефон и счёт в Альфабанке, хотели оформить кредит и поменять привозку личного кабинета.вывод - сотрудники Открытия сливают данные.

Добрый день. Уже несколько лет являюсь обладателем дебетовой и кредитной карты от банка "Открытие". Раньше (до 1 августа 2021 года) вопросов с выплатой кешбека не возникало. С августа изменились условия программы лояльности МАКС, вместо кешбека в любимой категории 11 процентов, стало 6 процентов. Ну да ладно. Но каким было мое удивление, что при покупке авиабилетов на сайте Trip.ru и оплате Apple Pay мне начислили только 1 процент! При обращении в онлайн-чат оператор сказал, что у транзакции MCC 4722. Как присваиваются MCC банком оператор ответить не смог, сайт Trip.ru не является туристическим агентством и организатором экскурсий, это сайт бронирования авиабилетов онлайн. На сайте программы лояльности МАКС написано: "До 6% за отели, билеты, аренда авто", ни о каких исключениях не указано. Считаю, что это нечестно, если б я знал заранее, то оплатил бы авиабилеты другой картой (например Тинькофф Black с кешбеком 3% от авиабилетов + 1 % от всех покупок), прошу разобраться в ситуации. Сумма за билеты немалая, жду помощи.

Добрый день, хотел уточнить почему  до сих пор не зачислены средства по кредиту наличными по  моей заявке 50112543, горячая линия и мобильный чат говорит о временном сбое, когда его устранят? Сотрудник в офисе тоже принял обращение на вашу техническую службу. Ожидаю с пятницы. Жду оперативного ответа.

Пришла зарплата, перевела деньги  в сторонний Банк,деньги банк открытие списал  , а в сторонний банк не поступили, ВСЯ ЗАРПЛАТА!!! В тех.поддержки ссылаются на ошибки. И говорят ждать возврата до 3х рабочих дней. Почему я должна ждать деньги так долго! Это просто издевательство!Сначала говорили не позднее следующего рабочего дня зачисление , теперь до 3 дней!

Пришла зарплата, перевела деньги  в сторонний Банк,деньги банк открытие списал  , а в сторонний банк не поступили, ВСЯ ЗАРПЛАТА!!! В тех.поддержки ссылаются на ошибки. И говорят ждать возврата до 3х рабочих дней. Почему я должна ждать деньги так долго! Это просто издевательство!Сначала говорили не позднее следующего рабочего дня зачисление , теперь до 3 дней!

Хотим выразить благодарность М-ой Екатерине,за ее внимательность и профессионализм. Сегодня с нами чуть не произошла неприятность.Пришли вносить деньги на эскроу счёт и когда начали вводить кадастровый номер Екатерина заметила что что то не сходиться,мы сказали что все так,но она настояла перепроверить документы. Мы перепроверили ещё раз и подтвердили что все так. Но выйдя из банка чувство тревоги не отпускало. Мы вновь подняли все документы и нашли ошибку. Мы вернулись в банк и объяснили все Екатерине,а она в свою очередь быстро все исправила.Екатерина вовремя распознала ошибку в кадастровом номере и уберегла нас от неприятностей. Спасибо огромное..

Отличный банк для бизнеса. Быстро платежи переводятся. Всегда онлайн бухгалтер отвечает на вопросы. Все понятно в приложении. Мне очень нравится

Хороший банк, мне нравится с ними работать, всё подскажут, расскажут. Рекомендую.

У меня есть виртуальная дебетовая евровая карта в банке Открытие и брокерский счет в Открытие Брокер.Я пытаюсь первый раз перевести евро с карты на брокерский счет. Выходит ошибка, что первый перевод должен быть осуществлен в офисе банка, для прохождения валютного контроля.Еду в офис. Осуществляю платеж с помощью оператора, платеж проходит.На следующий день уже самостоятельно, в мобильном приложении пытаюсь совершить перевод - наблюдаю такую-же ошибку - "первый платеж должен быть через офис банка".Обращаюсь в чат банка,  там сообщают что нет технической возможности проверить подгрузились ли документы, предлагают еще раз ехать в офис. Тоже самое при обращении по телефону в банк и в брокер.Еду второй раз в офис. Оператор банка отправляет меня в отдел брокера. В отделе брокера отправляют обратно к оператору.В итоге, вместе с оператором решаем еще раз попробовать совершить перевод со второй моей пластиковой евровой карты на брокерский счет. Оператор его выполняет, предоставляет мне платежку.Спустя день, платеж так и не прошел. Звоню опять в банк. Они ничего по этому платежу сказать не могут, потому что "не видят этих данных". И по первому платежу ничего объяснить не могут.Все что я хотел сделать - это просто перевести евро с банка на брокерский счет. Но из-за технологической и организационной неразберихи в самом банке,  это занимает уже неделю. И сейчас я не знаю что делать, третий раз ехать в офис, что бы там меня опять футболили от оператора к брокеру? Потом опять звонить в колл-центр и слушать, что они не видят платежек и не могут решить вопрос?

У меня есть виртуальная дебетовая евровая карта в банке Открытие и брокерский счет в Открытие Брокер.Я пытаюсь первый раз перевести евро с карты на брокерский счет. Выходит ошибка, что первый перевод должен быть осуществлен в офисе банка, для прохождения валютного контроля.Еду в офис. Осуществляю платеж с помощью оператора, платеж проходит.На следующий день уже самостоятельно, в мобильном приложении пытаюсь совершить перевод - наблюдаю такую-же ошибку - "первый платеж должен быть через офис банка".Обращаюсь в чат банка,  там сообщают что нет технической возможности проверить подгрузились ли документы, предлагают еще раз ехать в офис. Тоже самое при обращении по телефону в банк и в брокер.Еду второй раз в офис. Оператор банка отправляет меня в отдел брокера. В отделе брокера отправляют обратно к оператору.В итоге, вместе с оператором решаем еще раз попробовать совершить перевод со второй моей пластиковой евровой карты на брокерский счет. Оператор его выполняет, предоставляет мне платежку.Спустя день, платеж так и не прошел. Звоню опять в банк. Они ничего по этому платежу сказать не могут, потому что "не видят этих данных". И по первому платежу ничего объяснить не могут.Все что я хотел сделать - это просто перевести евро с банка на брокерский счет. Но из-за технологической и организационной неразберихи в самом банке,  это занимает уже неделю. И сейчас я не знаю что делать, третий раз ехать в офис, что бы там меня опять футболили от оператора к брокеру? Потом опять звонить в колл-центр и слушать, что они не видят платежек и не могут решить вопрос?

У меня есть виртуальная дебетовая евровая карта в банке Открытие и брокерский счет в Открытие Брокер.Я пытаюсь первый раз перевести евро с карты на брокерский счет. Выходит ошибка, что первый перевод должен быть осуществлен в офисе банка, для прохождения валютного контроля.Еду в офис. Осуществляю платеж с помощью оператора, платеж проходит.На следующий день уже самостоятельно, в мобильном приложении пытаюсь совершить перевод - наблюдаю такую-же ошибку - "первый платеж должен быть через офис банка".Обращаюсь в чат банка,  там сообщают что нет технической возможности проверить подгрузились ли документы, предлагают еще раз ехать в офис. Тоже самое при обращении по телефону в банк и в брокер.Еду второй раз в офис. Оператор банка отправляет меня в отдел брокера. В отделе брокера отправляют обратно к оператору.В итоге, вместе с оператором решаем еще раз попробовать совершить перевод со второй моей пластиковой евровой карты на брокерский счет. Оператор его выполняет, предоставляет мне платежку.Спустя день, платеж так и не прошел. Звоню опять в банк. Они ничего по этому платежу сказать не могут, потому что "не видят этих данных". И по первому платежу ничего объяснить не могут.Все что я хотел сделать - это просто перевести евро с банка на брокерский счет. Но из-за технологической и организационной неразберихи в самом банке,  это занимает уже неделю. И сейчас я не знаю что делать, третий раз ехать в офис, что бы там меня опять футболили от оператора к брокеру? Потом опять звонить в колл-центр и слушать, что они не видят платежек и не могут решить вопрос?

"Мы приглашаем к участию в акции клиентов, которые открыли счет в этом году и у которых менее 5000 рублей на счету, включая стоимость портфеля, а также клиентов, открывших счет в период проведения акции и исполнивших условия акции."скачала приложение, открыла брокерский счет... и все! Кто то получит премию по привлечению новых инвесторов.  Прошу исправить техническую ошибку. Для выполнения условий акций нужно кликнуть на рекламный баннер в приложении " Открытие Инвестиции". НО баннер не появляется. Но ГЛ просят подождать (стандартная отмазка "маринок"). Отказываются регистрировать обращение. инструмент маркетинга и все такое.... но все таки верю в чудо!Спасибо!

"Мы приглашаем к участию в акции клиентов, которые открыли счет в этом году и у которых менее 5000 рублей на счету, включая стоимость портфеля, а также клиентов, открывших счет в период проведения акции и исполнивших условия акции."скачала приложение, открыла брокерский счет... и все! Кто то получит премию по привлечению новых инвесторов.  Прошу исправить техническую ошибку. Для выполнения условий акций нужно кликнуть на рекламный баннер в приложении " Открытие Инвестиции". НО баннер не появляется. Но ГЛ просят подождать (стандартная отмазка "маринок"). Отказываются регистрировать обращение. инструмент маркетинга и все такое.... но все таки верю в чудо!Спасибо!

Невозможно отправить перевод по СБП на свой же счёт в другом банке. 14.11.21 в поддержке признали проблему на их стороне, за два дня не смогли решить и тупо отключили связь с оператором в чате.Из третьего банка платежи спокойно уходят.Что забавно, СБП внедряет акционер Открытия - ЦБ РФ, он же Банк России.

Невозможно отправить перевод по СБП на свой же счёт в другом банке. 14.11.21 в поддержке признали проблему на их стороне, за два дня не смогли решить и тупо отключили связь с оператором в чате.Из третьего банка платежи спокойно уходят.Что забавно, СБП внедряет акционер Открытия - ЦБ РФ, он же Банк России.