49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

У меня открыт расчетный счет в ТОЧКА ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ" уже 5 лет, стабильная работа банка и тех обслуживания, в онлайн чате решают все вопросы довольно быстро, не нужно дозваниваться в сам банк. Один из таких вопросов решил недавно, 27 сентября узнал что меня переводят на другой тариф так как старые тарифы ликвидируются.  Обратился в чат по поводу абонентской платы по новому тарифу, оператор Павел ответил мне довольно быстро и подсказал как можно уменьшить абонентскую плату на первоначальный период. Все прошло успешно, я доволен.

Уж не знаю, откуда у этого банка мои данные: вроде бы их клиентом ни разу не был. Регулярно звонит робот, знает мои имя и отчество, пытается предлагать какие-то продукты.1.  Это не просто реклама на сайте или на столбе - эти звонки отвлекают от других дел, мешают, отнимают время.2. Если уж решили набирать клиентов "холодными звонками", то потрудитесь хотя бы человеку за это заплатить. Так вы покажете, что вы хотя бы уважаете будущего клиента, а то у робота времени много - он может на сто каналов сразу звонить, а у абонента жизнь одна - он время потерял.

Добрый день.Хотел бы оставить свой негативный, но максимально объективный отзыв по «успешному» сотрудничеству с банком Открытие. Пишу данный отзыв с целью предостеречь в дальнейшем потенциальных «агентов», кто решит посотрудничать с вышеупомянутым банком на предмет привлечения действующих клиентов на рассчетно-кассовое обслуживание (РКО) и вообще в целом отразить специфику работы с данным банком.Отношение к своим обязанностям руководителя направлений абсолютно нулевое.Первоначально я работал с Натальей Ш-ой (+7*****22), пытались выстроить партнерские отношения на протяжении года. Честно скажу, привлеченных клиентов было не много (5-6 в месяц), но т.к. выплаты у них растут прямо пропорционально числу привлеченных клиентов, то с моей стороны стало интересно сотрудничество непосредственно как субагент. В дело вступил руководитель направления Г-ков Никита А (+7-****76). Сошлись на том, что нас подключат напрямую к другому агенту банка (конечно же с оговоренным откатом самим руководителям направлений). В любом случае мне это было выгодно, я согласился.Вот тут и понеслось…Первый месяц я привел около 60 клиентов, все хорошо, выплаты в полном объеме, своевременно. Во второй месяц мне удалось привести 100+ клиентов и начались необоснованные отказы по моим лидам. Якобы этот не Ваш клиент, пятый-десятый оставил жалобу, этот не открыл счет вовсе и т.д. и т.п. За всеми клиентами, которых я приводил, я конечно же не мог уследить и был готов к небольшому количеству «неподтвержденных клиентов». Но когда на очередной сверке за второй месяц мне озвучили цифру, по которым банк дал отказ — я впал в ступор. Первоначально мне не одобрили 36 клиентов, а при второй сверке забрали 76, хотя первоначально их закрепили за мной. Существующая ЦРМ система банка легко редактируется любым менеджером и не дает никакой гарантии закрепления за вами лида. По деньгам я в минусе на 304 000 рублей. Стоит уточнить, что на этапе согласования работы через менеджера было оговорено, при предоставлении паспортных данные клиентов – они безоговорочно мои. Сказано — сделано? Но почему-то данное обещание не было выполнено, наличие паспортных данных не дало мне абсолютно никаких преимуществ в попытке «отбить» свои лиды.Мне напрямую сказали, что бороться за мои лиды не будут и предложили встречу с «руководством». В итоге: я на месте один, никого нет, телефон не отвечает — заигнорили в общем. Соответственно, ____ люди не хотят выполнять данные обязательства передо мной. Я считаю, что это, мягко говоря, позор для масштабов такого банка, ну и безответственно. Это если мягко говорить о произошедшем. Поэтому, если от меня не берут трубку руководители направлений, приходится придавать это огласке и просить связаться со мной «вышестоящее руководство».Г-ин Сергей С+7-***00

У банка Открытие настолько все зашибенно, что ему не нужны новые клиенты. Подумал о переходе на прайват банкинг, пишу своему менеджеру в премиум или как он там у них называется, что неплохо бы чтобы со мной связались из прайвата. Менеджер явно расстроился,  потому что ей абсолютно непонятно с какой стати пишут какие то клиентишки и отвлекают от просмотра инстаграма и любезно меня отшил в колл центр. Такой ответ не был засчитан и пришлось объяснять менеджеру, что так в сегменте премиум не работает.Получилось наоборот - менеджера это окончательно выбесило и она перестала со мной общаться. Пришлось пинать снова,  менеджер отшила в чат приложения,  пришлось опять отвлечь от инстаграма и в итоге было чудо - она отправила сообщение куда то там. Прошли сутки, никто даже не подумал связаться, а менеджер сообщила что обслуживание запросов клиентов - не ее обязанностьИ пошел клиент в прайват банкинг другого банкаЗанавес

Так получилось, что моя дочь потеряла карту банка Открытия. Карточку кто-то подобрал и стал по ней делать мелкие покупки. И заметил я это не сразу, пока не пришла смс об оплате картой, а в это время дочь была дома. Позвонил в банк, объяснил ситуацию, заблокировал и перевыпустил карту. Оператор спросила какие транзакции были несанкционированными, а я попросил уточнить возможно ли узнать адреса точек, где была проведена оплата. Возникла мысль посмотреть камеры кто расплачивался картой на этих точках. Оператор сказала, что такой информации у нее нет, но она напишет запрос в соответствующий отдел и после уточнения мне перезвонят. Спросила когда удобно, я ответил, что завтра в районе 10 часов. На следующий день в 9:58 мне позвонили, уточнили, что таких данных у банка нет, я конечно расстроился, но что делать.А еще через день приходит мне смс о зачислении какой-то странной суммы. Залезаю в интернет-банк и вижу, что деньги начислены с формулировкой компенсации за несанкционированные транзакции. При этом я не писал заявление на возврат и даже не просил банк об этом по телефону, т. к. искренне считал, что ответственность исключительно моя, ну и дочери.Тем не менее это отличный пример, когда банк повернулся лицом к клиенту, за что ему огромное спасибо. Быстро, четко и без лишних просьб. Очень приятно.

Почему согласно условию кредитной карты оплата жкх без комиссии, а по факту снимают по полной. Обман?Требую вернуть комиссию.Карта ×912016 октября 2021, 21:08ПолучательООО "С-я"Назначение платежа  ЛСИ2456488****;09.2021///Без НДС Оплата ЖКУСумма списания 4 224,28₽Комииссия 554,75₽

18.10.21 г. обратился в офис на пл. Ленина 15. При оплате услуг ЖКХ на 3 терминалах  не удалось прочитать QR код ( не распознает) Обратился к сотрудникам  3 человека , все заняты делами , посоветовали  сходить в Сбербанк и там оплатить...!!! Сотрудница сказала , что у них нет человека по терминалам .Всё это говорит о низком качестве обслуживания  и низкой технической поддержки при  манипуляции с терминалом. Оставил заявление на контактный центр №211012081 от 18.10.21 г.  Что действительно уходить в Сбербанк ?в Сбербанке  оплатил сразу же по QR коду и проблем не было .

Добрый день. С недавнего времени начали поступать звонки с информацией о том, что я не выплачиваю кредит. Оказывается, на мое имя в 2007 году был оформлен кредит еще в банке, который не назывался Открытием (насколько получилось выяснить, тот банк был выкуплен или перешел в Открытие). А самое интересное, что платежи по этому кредиту поступали до начала 2020 года, а тут перестали. При звонке на горячую линию, мне смогли сказать только когда был открыт кредит и название банка. Мои попытки выяснить какие-то детали не венчались успехом - отправили в отделение. Писала на сайте через обратную связь, тот же результат - идите в отделение. Что за кредит понятия не имею, тем более такой, который оплачивался до 2020 года. Склерозом не страдаю и неадекватностью тоже)) Уважаемые сотрудники, мне до ближайшего отделения ехать почти 400 км, тем более там мне нужно еще и жить где-то. Простите, но такими финансами я сейчас не располагаю. Понимаю, что в моих интересах разобраться с ситуацией, но скажите, какие документы и данные от меня требуются, чтобы подать заявление на оспаривание этого кредита? Также можно получить детали по этому кредиту вообще: на какую сумму был оформлен, где именно и вообще, хотелось бы получить копию договора. Что за кредит такой, который длится с 2007 года...

30.09.2021 около двух часов дня обратилась в отделение банка в г. Братске. Все менеджеры были заняты, за 6 столом установлен перерыв до 14.30.  Увидев, что я ожидаю, подошёл сотрудник банка и сказал, что сейчас позовёт сотрудника за 6 стол. Я ответила, что не нужно и я подожду. Но видимо сотрудника позвали, так как через минуту менеджер Наталья пришла за рабочее место и пригласила меня к себе. Ещё и за ожидание извинилась! Я такого обслуживания нигде не видела! Сотрудник выходит с обеда, даже если обед ещё не закончен. Огромное спасибо Наталье, очень приятная в общении, ответила на все мои вопросы. Конечно я ещё не раз вернусь в банк Открытие в Братске! Очень жаль, что из-за меня Наталья пропустила свой обед Но как удивляет такой сервис в нашем городе! Спасибо! Все в Открытие!

Давно не писал отзывов.. , но накипело прям.. 1. Регистрировал обращение по поводу не возможности открыть карту мир через приложение, 3 рабочих дня указали на решение сей проблеммы, в итоге неделя прошла, ни решения проблемы, ни смс... Решил напомнить о себе, привелигированный клиент все таки😄(от привелегий отбоя нет), принесли извенения, мол ещё нужно время, а сколько хз); 2. наступило 12 октября, гляжу бонусы за прошлый месяц не пришли (сущие пустяки), пора напомнить о себе, сказали сбой системы завтра все наладят, на дворе 19 октября, а воз и ныне там). Так вот, может Открытию пора в закрытие?

26 декабря 2019 года в ПАО Банк«ФК Открытие» г. Сочи оформил кредит на сумму 2040404 рублей на 5 лет под 23%.  Договор № 33***19    В апреле 2020 года мне были предоставленыкредитные каникулы на 3 месяца. Но это не помешало сотрудникам банкаОткрытие все 3 месяца донимать меня бесконечными звонками и угрозами стребованием оплатить кредит.        По истечение 3-х месяцев (в июле –августе2020) как положено начал вносить ежемесячные платежи (по 58 000 руб) на карту, предназначенную для списания платежей по кредиту. Однако денежные средства в счет погашения долга банком Открытие списаны не были.  Деньги продолжали лежать без списания 13 месяцев!    В сентябре и декабре 2020, апреле 2021приглашался сотрудниками банка для рефинансирование кредита, но получал отказ без объяснения причин. При этом происходило неоднократное живое общение с сотрудником банка и нигде ни разу не прозвучало, что я просрочил кредитные платежи!!! Наоборот, мне говорилось, что регулярные предложения о рефинансировании мне поступают потому, что я добросовестный клиент длябанка!          На мой вопрос - почему не списываютсяежемесячные платежи с карты, сотрудник банка Открытие ответил, что «поскольку я имею зарплатный счет в банке Открытие, и банк видит, что в связи с пандемией моя зарплата меньше суммы ежемесячных платежей по кредиту, вероятно мне был продлен срок кредитных каникул (как и всем моим коллегам – врачам!)»     С этого момента я перестал пополнять счеткарты, но остаток в размере более 119 000 руб. продолжал лежать на счету (есть подтверждающие прин-скрин с остатком по карте) с июля 2020 до 22 сентября 2021 года! 13 месяцев!     И вот 22.09.2021 банк Открытие «вдруг»вспоминает обо мне! Объяснив создавшуюся ситуацию своим «техническим сбоем», и извинившись за «причиненные неудобства», требует незамедлительно погаситьобразовавшуюся «вдруг» задолженность. Одновременно с этим банк Открытие портит мою кредитную историю в БКИ, тем самым лишая возможности перекредитоваться или произвести рефинансирование в других банках.        После неоднократные обращений в банкОткрытие (23.09.21 № 21-09-16698, 29.09.21 №21-09-21119, 07.10.21), вместо предложенных мною комфортных способов погашения кредитного долга, банк предложил добавить сумму образовавшейся просрочки в размере 739 944,38 руб. к уже существующему кредиту под 23% годовых и увеличить срок возросшего кредита на год. При этом банк не гарантирует, что будет исправлена моя кредитная история!       Если я подпишу то, что предлагает банкОткрытие, то за случившийся по вине банка «технический сбой» будувынужден в итоге дополнительно выплатить банку 1 115 553,91 руб! При этом у меня не будет возможности перекредитоваться или произвести рефинансирование в других банках, так как банк не гарантирует, что после подписания нового договора он исправит мою кредитную историю в БКИ.     Чего добивается банк Открытие такимидействиями? Пытается заполучить меня в «кредитное рабство» без возможности рефинансирования? Создается впечатление, что не было никакого «технического сбоя», а была конкретная цель отыграться на клиенте за предоставленные ему «кредитные каникулы» в период пандемии. Хочется верить, что это не так идобиться положительного решения моего вопроса, а именно признания банком своей вины в сложившейся ситуации и определить месяцы, за которые не выплачивался кредит – кредитными каникулами, немедленно исправить мою кредитную историю в БКИ.   С.В.Я-ов       20.10.2021

Пол часа назад покупал муж билеты себе на самолёт, после ввода данных пассажира как и всегда, везде надо было ввести карту, что он и сделал, карта моя, после того как он нажал оплатить, вышло окно якобы оплата не произошла, но деньги списались, и списались в банк открытие, набрала туда там говорят спрашивайте со своего банка, звоню в сьер там говорят звоните в открытие и полицию, судя по комментариям дела долгое, сумма у нас слава богу не большая, но тем не менее, карту естественно заблокировала сразу, завтра пойду в полицию.

Попытался воспользоваться программой "Пригласи друга" на свою голову.  Подруга зарегалась по реферальной ссылке, попросила помочь ей с оквэдами и тарифами на встрече (человек первый раз открывает ИП). Окей, приехал вместе с ней, немного помог с ответами на вопросы, менеджер запросил мои паспортные данные. Меня это не смутило, подумал, ну ок, СБ хочет проконтролировать, кто еще присутствует на встрече, но их напрягать ничего не должно, так как понятна моя связь с человеком изначально (регистрация по моей ссылке). В итоге в панике сегодня мне звонит подруга: в финальной анкете на открытие счета указаны мои данные в качестве бенефициарного владельца и даже процент обозначен — 25% владения!Она подумала, что ошибка какая-то, звонит в поддержку говорит: уберите, пожалуйста, это ерунда какая-то. На что ей отвечают: нет, не уберем, мы ВЫЯВИЛИ факт бенефициарного владения! Дальше уже с банком общался я. 3 разговора с 3мя разными операторами, из них я узнал, что: 1) Банк сделал это на основании 115ФЗ и внутренних правил, которые раскрывать не могут 2) [b]Решение о присвоении мне статуса бенефициарного[/b] [b]владельца принял КЛИЕНТСКИЙ МЕНЕДЖЕР НА ВСТРЕЧЕ И ЭТО РЕШЕНИЕ ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ[/b] 3) Важно: на встрече менеджеру я продиктовал только номер своего паспорта и ФИО, остальные данные для чужой анкеты банк подтянул сам 4) О присвоении мне этого статуса я узнаю от подруги, а не от банка. То есть она могла просто бегло окнуть анкету и вот я бы уже был связан с чужим бизнесом. Итого:  - Подруга на полном негативе, чувствую себя идиотом, пытаясь объяснить ей, что я не пытался залезть в долю ее бизнеса ))) - Поддержка банка не может мне объяснить, что это такое, исключать меня из бенефициаров тоже отказывается Я, если что, нормальный лояльный клиент, открывал ИП в Точке, без каких-либо проблем использую счет уже 3 года, всем был доволен, но после такого мува банка, пожалуй, уйду. [b]ЖДУ НОРМАЛЬНОГО ОБЪЯСНЕНИЯ СИТУАЦИИ ОТ БАНКА И ИЗМЕНЕНИЯ СТАТУСА[/b] ИП К-в А.И ИНН 12151*****01

Я крайне редко оставляю отзывы, но сейчас специально зарегался, что бы написать про Точку. Я перепробовал 5 разных банков: Тинькофф, Сбер, Альфу и Райфайзен, поэтому мне есть с чем сравнить.  С точки зрения обслуживния и работы персонала Точка самый лучший и удобный банк. Ни каких скрытых платежей (привет Тинькову, который переодически в тихую сам подключает мне платные услуги), все честно и прозрачно. Шикарная поддержка, которая всегда оперативно и максимально доходчиво отвечает даже на самые тупые вопросы. отдельный респект точке за бухгалтерию, которую она ведет совершенно бесплатно!  У меня два ИП счета, основной и резервный, резервный в Тинькофф, так вот онлайн бухгалтерия точки бесплатно считает налоги и за Тинькова. Жаль у в Точке только юр счета, так бы и как физик к Вам перешел. В Общем спасибо большое за качественное обслуживание, единственный не стыдный банк, с которым мне доводилось иметь дело.

Сотрудник: Я-ян Лаура К.Время и дата обслуживания: 11:30 по мск 19.10.2021, 5я стойка.Ошибки сотрудника в хронологии событий:1. Не вошла в сессию клиента.2. Не дала документы на подпись.3. Узнав, что я не хочу активировать карту и устанавливать приложение солгала, что "не работает" программа.4. Повернула экран монитора, тем самым нарушив свои ДИ и раскрыв тайну Банка, а именно интеллектуальную собственность Банка в рамках используемого ПО. На экране показала полную чушь, аналогично как ведут себя сотрудники сотовых операторов используя "дешовые" отмазки.5. Пререкалась.6. Перебивала.7. Язъвила.8. Подозвала зама и что-то написав, предположительно, в скайпе (скорее всего: не буду обслуживать такого "плохого клиента"), получила согласие от зама решила поскорей распращаться с клиентом и добивать дальше свой план продаж. Также просьба проверить текст переписки, через СБ информационной безопасности. Сохранилось в логах.9. Бросила клиента одного у стойки, не решив вопрос клиента. Не завершив обслуживание, демонстративно ушла к заму на мини-совещание по перешептыванию и обсуждению текущего клиента.У зама (2я стойка) не было никакой реакции на данный инцидент. Сидел молча, лишь бы клиент поскорей ушел.В связи с тем, что в офисе работа выстроена подобным образом, руководитель офиса не имеет веса в моих глазах по устранению нарушений в офисе.Просьба руководителю сети отделений (территориал), руководителю блока розничного бизнеса или руководителю дирекции/департамента розничного бизнеса связаться со мной лично для совместного принятия решения о дисциплинарных взысканиях к сотрудникам офиса инициирующих подобный бардак.Лучший исход: чтобы руководитель сети отделений (территориал), руководитель блока розничного бизнеса или руководитель дирекции/департамента розничного бизнеса набрали мне раньше, чем я им.С уважением, Л-ов Владимир Ю.P.S.: Такое ФЛ в открывашке одно, поэтому те, кто должен связаться со мной и устранить инцидент легко найдут мой контакт.

Уже не первый год работаю с Точка банком. Когда выбирал банк, где открыть счет, рассматривал несколько вариантов, но самые выгодные условия оказались в Точке. До сих пор поступают звонки из других банков, но условия все еще хуже. Заказывал полный комплекс услуг, включая кассу и терминал. Через 4-5 месяцев использования терминал перестал заряжаться по моей вине. Несмотря на этот факт, ребята пошли на встречу, отправили мне новый терминал. Клиентоориентированность на высоте. Если бы еще % по эквайрингу чуть-чуть снизили, то можно было бы поставить все 6 баллов!

Здравствуйте. Хотела открыть вклад в офисе, который находится на улице Менжинского. Операционист Никита стал мне навязывать инвестиционную программу Драйвер. Я не хотела вступать в эту программу, но он просто от меня не отставал и не хотел открывать вклад, а только программу Драйвер. В результате он мне предоставил некорректную информацию, зачеркнул в договоре, что ставка негарантированная и навязал мне этот продукт. По истечении первого срока я узнаю, что купона за этот период не будет, и будет ли вообще когда-нибудь неизвестно, а ставка негарантированная. Я связалась с операционистом Никитой по телефону, который опять настаивал, что ставка гарантированная, обещал всё узнать и связаться со мной. Естественно, со мной никто не связался, а я попала в чёрный список в телефоне операциониста Никиты. Всё данные у меня есть и я  могу предоставить договор, где перечеркнуто, что ставка негарантированная. Прошу разобраться в этом вопросе, рассмотреть хамское поведение операциониста Никиты и наказать виновных. С уважением,Анна

Столкнулся с очередным обманом связанным с конвертацией валюты при покупках по корпоративной карте. Несколько недель назад через чат уточнял в банке по каком курсу будет проходить конвертация. Сказали, что курс все время публикуется на сайте банка. Регулярно проверял его, он отличался от ЦБ не более чем на один процент. На прошлой неделе совершал покупки в евро. Сегодня проверяю курс по которому прошла конвертация - примерно +4.5% от ЦБ, примерно +3 руб к курсу опубликованному на сайте. Пишу в чат, вдруг, что-то изменилось. Ничего не изменилось. Бестолковые сотрудники чата, которые постоянно вводят в заблуждение и ни за что не отвечают на мое возмущение дают затверженные ответ, что курс для конверсионных операций публикуется на сайте. На мое возражение, что конвертация идет по какому-то другому курсу, никакого ответа я не получил. Впрочем, чего ждать от банка, где постоянно что-то не работает (например, чат, по моим наблюдениям, глючит уже месяца 3 если не больше) и который в легкую обманывает своих клиентов?

Столкнулся с очередным обманом связанным с конвертацией валюты при покупках по корпоративной карте. Несколько недель назад через чат уточнял в банке по каком курсу будет проходить конвертация. Сказали, что курс все время публикуется на сайте банка. Регулярно проверял его, он отличался от ЦБ не более чем на один процент. На прошлой неделе совершал покупки в евро. Сегодня проверяю курс по которому прошла конвертация - примерно +4.5% от ЦБ, примерно +3 руб к курсу опубликованному на сайте. Пишу в чат, вдруг, что-то изменилось. Ничего не изменилось. Бестолковые сотрудники чата, которые постоянно вводят в заблуждение и ни за что не отвечают на мое возмущение дают затверженные ответ, что курс для конверсионных операций публикуется на сайте. На мое возражение, что конвертация идет по какому-то другому курсу, никакого ответа я не получил. Впрочем, чего ждать от банка, где постоянно что-то не работает (например, чат, по моим наблюдениям, глючит уже месяца 3 если не больше) и который в легкую обманывает своих клиентов?

Добрый день, 19.10.2021 в 12:00, пятое окно, отделение. Делал рефинансирование ипотеки, отправили оформлять карту. Сел, начали обслуживание. Установил приложение. Зарегистрировался. Пинкод. Всё как обычно. Сотрудник попросил закинуть на карту 100 рублей и оплатить оплатить сотовую связь на эти 100 рублей для активации карты. Вопрос, зачем? Без этого карта не активируется? Но это мелочи, вам надо, хорошо. Сотрудник попросил мой телефон и открытое приложение, чтобы ему там что-то пошло в план, чтобы банк увидел, что это он выдавал. Ну дал, вместо этого сотрудник сидел в моём телефоне минут 5-10 и что-то очень активно там делал и по результату у меня в приложении ещё был открыт брокерский счёт. Нужен он мне? Не спросили. Но суть не в этом, что ещё там было открыто? Что с паролями. Я вообще не видел, что он там делает и тыкает. А вечером мне придет крупная сумма на рефинансирование. Неприятно и шокирует немного. У меня только один вопрос, что там понаоткрывали, понаподключали в приложении. Спасибо.