49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Ранее в 2019 году не могла вспомнить пароль от карты и заказала ее перевыпуск через интернет-банк. Пока карту перевыпускали (более 20 дней), проблему со сменой пароля решили через поддержку. В итоге, новая перевыпущенная карта мне не понадобилась и ее уничтожили.Сейчас Заканчивается срок действия карты *6587.1. 23 августа 2021г. Через Мобильное приложение не удается заказать перевыпуск, т.к. сообщают, что карта ранее была первыпущена. (но я ее не забирала!) 2. 23 августа 2021г. В Чате поддержки мне так же не смогли помочь, ссылаясь на ту же информацию, и посоветовали обратится на горячую линию.3. 28 августа 2021г. Я посетила офис банка в г. Кемерово, ул. Ноградская 1, специалист так же не смог мне помочь с моей проблемой и сказал, что нужно оформлять только новую карту, а Перевыпуск моей карты не возможен, и написала Обращение в службу, Специалист сказала, что ответ придет в течение 3 дней и она со мной свяжется. Но никто так и не перезвонил.4. 28 августа 2021г. После посещения офиса банка я позвонила на Горячую линию, там мне сказали что перевыпуск карты Возможен и приняли от меня заявление! Чему я была очень рада, пришло сообщение что заявление принято. Ура - подумала я. Сказали, что это займет 9 дней. Жду.5. 15 сентября 2021г. Прошло более 2-х недель, карту уже должны были прислать. Я пишу в чат поддержки через приложение с вопросом о том, готова ли карта. На что мне отвечают, что по какой-то причине карта не была выпущена. (Мне не приходило никакого уведомления об этом!!!). Оператор в чате зарегестрировала дополнительное обращение в службу поддержки. сказала, что ответят в течение 5 дней. 5 дней прошло - мне приходит сообщение, что банку нужно еще какое-то время, чтобы проверить это обращение.В итоге, уже конец месяца. Попытки перевыпустить карту локально и дистанционно исчерпаны. На карту мне приходит ЗП, а так же удобна в использовании, т.к. на ней имеется программа лояльности. В вашем банке у меня открыт расчетный счет на ИП и стоит ваш терминал на БО. Куда стучаться и куда еще обратиться с данной проблемой чтобы ее решили?! Это просто наплевательское отношение к своим постоянным клиентам!!

Пользуюсь несколько лет, все устраивает, очень удобно, оперативно!

Участвовала в акции "Приведи друга", другу вознаграждение начислили, а мне нет. 24.08.20021 оставила обращение 21-08-18680, ответ обещали предоставить в течении 7 дней. Но на сегодняшний деть так и не ответили, только приходят сообщения с просьбой подождать. Ранее уже была такая проблема и ее банка решил, но ожидала я ответа тоже больше месяца.

Добрый день. В связи со сложившейся семейной ситуацией оставила заявку на реструктуризацию кредита, позвонили.  Спросили, что именно я хочу. Я так и сказала, что в данный момент не работаю, развожусь, что мне тяжело сейчас платить кредит и мне нужно увеличить срок и соответственно, уменьшить платеж.  Мне сказали: вот устройтесь, тогда и рассмотрим вашу заявку, сейчас такой возможности нет.   Так вот прошу обьяснить представителей банка: то есть вы считаете, что если человек работает, ему возможно сделать реструктуризацию, а если человек попал в трудную жизненную ситуацию и просит реструктеризировать свой кредит, не работает, то он не достоин вашей реструктуризации? То есть вы заведомо и осознано выводите человека на просрочку?

Вторую неделю пытаюсь открыть вклад в приложении, пополнить свой брокерский счёт методом перевода денег со счёта из банка Открытия.Постоянно выдаёт ошибку: Невозможно выполнить операцию.Обращался в техподдержку в приложении - сказали общая проблема и они активно работают над этим. Не верю, что пол месяца это общая проблема и её невозможно решить. Затем в мессенджере сотрудник Леонид сказал, что обязательно разберётся и тоже пропал.Возможно какая-то проблема именно с моим счётом, ну так скажите какая? Карта рабочая, в оффлайне и онлайне платежи проходят, до этого всё делал много раз и всё работало. Сейчас нет.Хорошо хоть есть ещё много других брокеров. Тем не менее хотел бы, чтобы мою проблему решили. До этого многое что нравилось. Сейчас нет.

планировала погасить кредит досрочно.  сумма основного долга 1 485 441,79, при формировании заявки на досрочное погашение возникла сумма 1 537 338 р ( мне ее интернет банк показал) . после того как заявка обработалась сумма выросла до 1 570 308. на вопрос как это сумма процентов вдруг стала 100 000 руб. по телефону мне сказали обратится в онлайн чат. там мне сначала сказали что это проценты за весь период пользования кредитом ( а каждый месяц я за что проценты платила?), а потом слились и отправили в офис. открываю график платежей .....сумма основного долга соответсвует, проценты за следующий месяц в районе 18к, так откуда 100 000 рублей сверху то????

14.09.21 Мама имела несчастье обратиться в филиал банка Открытие на улице Свободы в Ярославле. Далее цитирую ее слова:Мне нужно было перечислить окончательную сумму застройщику (клиенту этого банка). Накануне 13.09 я зашла в филиал уточнить, возьмут ли комиссию за перечисление. И от двух сотрудниц получила ответ, что нет, не возьмут. Если бы сказали, что берут комиссию, я бы сделала перевод со своего счета в Сбербанке. На следующий день принесла наличными только сумму по договору, но оказалось, что комиссия все-таки есть. Возмутилась, и мне предложили внести в кассу деньги, открыть счёт, перевести на карту, затем через личный кабинет на ПК дома сделать электронно перевод.С телефона такую большую сумму перевести нельзя. Я с компьютером очень на Вы, пенсионерка, высказала сомнение, справлюсь ли. На что мне предложили сделать шаблон в моем телефоне в личном кабинете, а потом дома только ввести сумму и подтвердить перевод. Сотрудница вышла со своего рабочего места из-за перегородки и предложила присесть в зале за стол для клиентов. Взяла мой телефон, попросила ввести пароль , показала мне зачисленную сумму, потом несколько минут занималась оформлением шаблона. Вдруг резко встала и быстро ушла, я взглянула на телефон, там был остаток на 160100 руб. меньше, чем я принесла наличных денег. Когда она вернулась, я спросила, почему изменилась сумма на счете. Услышала ответ : "украли мошенники". Карту сотрудники тут же заблокировали, сказали, что 160 тыс. были моментально обналичены, вернуть не получится. Предложили написать заявление на рассмотрение данной ситуации. Ответ в течении 30 дней. Я не понимаю, почему я, принеся в банк наличные деньги, лишаюсь 160 тысяч в течении нескольких минут в результате некомпетентных действий работника банка, должна ждать месяц ответа. И никто не дает гарантии возврата моих, очень непросто накопленных денег. Как теперь выдержать этот месяц, не знаю. Сумма для нас с мужем, тоже неработающим пенсионером, очень значительная. Да, конечно, каждый человек может стать жертвой мошенников, но службы безопасности банка должны готовить работников к таким ситуациям, а банки должны нести ответственность как за работников, так и за безопасность работы со своими программными продуктами и их защищенность. Очень прошу ускорить рассмотрение моего заявления, т. к. так долго ждать и пребывать в неизвестности просто нет сил.

Я новый клиент банка Точка. Но за свою карьеру работала с большим количеством банков. Пожалуй лучше мне нигде и никто не объяснял условия работы. Открыла счёт дистанционно, очень быстро. Карту и эквайринг, как и обещали, прислали в нужные сроки с курьером. Банк-клиент оказался очень удобен в использовании! Интерфейс отличный. На вопросы в чате отвечают практически мгновенно, качественно. Я задала один вопрос, на него сразу ответили, плюс посоветовали, что ещё нужно сделать в дополнение к моей проблеме. Приятным удивлением были подсчитанные взносы по ИП, которые уплатила при автоматическом заполнении платежа.  Мне даже не пришлось искать реквизиты ФНС.  А также заполнение платёжного поручения с фотографии счёта. Большое количество различных дополнительных скидок и "плюшек" при открытии счёта. А более всего приятно общаться при звонке не с ботами, а с живыми людьми, не ожидая по 15 минут, когда переведут с одного отдела на другой. Надеюсь на долгое сотрудничество с этим банком.

История такова, что лет пять назад у меня была обычная VISA от Бин Банка. Банк Отрытие считает своим долгом надоедать клиентам и названивать. Естественно были занесены в черный список. Но 14 сентября 2021 в 17:56 с номера 8******964 позвонили и стали задавать вопросы об актуальности номеров телефонов и просиить новые номера у моего знакомого.Естесвенно человек подумал, что я имею кредит и не оплатил своевремнно. Потом мне позвоили еще 15 сентября в 13:47, и когда я перезвонил, что бы поинтересоваться, что же случилось у банка? Мне наглая барышня отвтила,чо я не могу отказаться от коммуникции с банком. Эй, Открытие! Вы там ничего не перепутали? Я с вами не подписывал нечего, не имею договорных отношений. Сколько раз будете мне надоедать и тем более посторонним людям, столько раз напишу вам отрицательный отзыв!

Добрый день!Хочу сообщить о некомпетентности работников ПАО Банк "ФК Открытие" в части взаимодействия с клиентам в рамках Федерального закона N 230-ФЗ от 03.07.2016 г. "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях".Согласно п. 3 ст. 7 указанного закона, не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров - более одного раза в сутки, более двух раз в неделю, более восьми раз в месяц.Банком указанные требования закона проигнорированы, а именно:14.09.2021 г. на мой телефонный номер +796****88 в 08:52 поступил звонок с номера +79653681922, представились с Банка Открытие и уточнили мои персональные данные. После идентификации диалог был связан с погашением имеющейся незначительной задолженности. После предоставления пояснений мною был завершен звонок. Однако, с этого же номера в 09:11 поступил очередной звонок Банка Открытие, после проведения аналогичных действий по идентификации мною были озвучены нарушения банка в части взаимодействия согласно закона (более 1 раза в сутки), однако данная информация была проигнорирована работником банка (ФИО не запомнил). На следующий день, как ранее и сообщал, часть задолженности мною была погашена.18.09.2021 г. на мой телефонный номер +7967*****88 в 10:00 поступил звонок с номера +79693478523 из банка Открытие, работник представился К-ой А. И. После проведения идентификации мною снова были озвучены нарушения банком Федерального закона (3-й звонок за неделю), однако в ответ последовало хамство о не знании мною законов и разговор продолжился в негативном тоне.Прошу разобраться в ситуации и предоставить обратную связь.

Если бы можно было поставить -0, я бы поставила много нулей за работу банка. Я второй день не могу пополнить свою карту и выдаёт ошибку перевода. Никто мне не может помочь решить вопрос и уж тем более всем плевать на то, что клиенту нужны срочно деньги. Обратилась сегодня в чат, мне сказали , чтобы я обновила приложение и перезашла, что я и сделала. Проблема не ушла, сотрудник 20 минут игнорировал в чате, чтобы потом развести руками и просто закрыть диалог!!! Вы понимаете? Сотрудник не решил вопрос и закрыл чат со мной!!! Как это возможно , оставить вопрос клиента не решённым!!! Тем не менее он проигнорировал мою просьбу составить жалобу. Значит я оставляю сама ее здесь . Арамаис сотрудник, ловите огромный привет. Если вопрос не решится в течение ближайших часов, вы подучите жалобу из ЦБ за обман по кэшбеку и безалаберное отношение сотрудников к клиентам

Максимально удобный и понятный. Работать одно удовольствие

Пользуюсь услугами банка около двух лет, нареканий никогда не было, но… все, видимо, бывает в первый раз. Имею две карты данного банка дебетовую и кредитную. Возникла необходимость положить наличные на карту. И к моему сожалению, перепутал карты и положил их на кредитную. Поскольку на этот момент на кредитке не было долга, на ней организовался излишек в 10 000 р.  [МОИХ СОБСТВЕННЫХ средств. Я не особенно расстроился и в последствии перевел эти 10 000 на дебетовую карту. Каково же было мое удивление, когда с кредитки списалось не 10 000 р., а 10 780 р. Стал разбираться, звонил в поддержку, общался в чате – говорят в соответствии с тарифом все правильно списано. Действительно, в тарифе прописана комиссия 3,9% + 390 р., но я-то думал, что такая комиссия только для заемных средств! Ни где в тарифе не написано, что комиссия распространяется на свои средства. Получается, что, если положить на кредитную карту свои средства забрать их можно только уплатив не маленькую комиссию банку? За что? В моем случае я потерял 7.8% просто за то, что забрал свои деньги. Неужели банк думает, что я в здравом уме, не будучи введенным в заблуждение перевел бы свои деньги со своего счета на свой счет за такую грабительскую комиссию?С интернет-банком и мобильным приложением вообще вакханалия творится. В приложении в истории операций есть списание 10 000 р. но ни строчки о том, куда 780 р. делись. В интернет-банке же зафиксировано списание 10 780 р. но одной суммой, не разбитой на перевод и комиссию. Зачем это все так завуалировано? Почему нет прозрачной истории операций? В общем вопросов больше, чем ответов.Наверное, начну подыскивать себе другой банк. В этом я разочаровался.

Пользуюсь услугами банка около двух лет, нареканий никогда не было, но… все, видимо, бывает в первый раз. Имею две карты данного банка дебетовую и кредитную. Возникла необходимость положить наличные на карту. И к моему сожалению, перепутал карты и положил их на кредитную. Поскольку на этот момент на кредитке не было долга, на ней организовался излишек в 10 000 р.  [МОИХ СОБСТВЕННЫХ средств. Я не особенно расстроился и в последствии перевел эти 10 000 на дебетовую карту. Каково же было мое удивление, когда с кредитки списалось не 10 000 р., а 10 780 р. Стал разбираться, звонил в поддержку, общался в чате – говорят в соответствии с тарифом все правильно списано. Действительно, в тарифе прописана комиссия 3,9% + 390 р., но я-то думал, что такая комиссия только для заемных средств! Ни где в тарифе не написано, что комиссия распространяется на свои средства. Получается, что, если положить на кредитную карту свои средства забрать их можно только уплатив не маленькую комиссию банку? За что? В моем случае я потерял 7.8% просто за то, что забрал свои деньги. Неужели банк думает, что я в здравом уме, не будучи введенным в заблуждение перевел бы свои деньги со своего счета на свой счет за такую грабительскую комиссию?С интернет-банком и мобильным приложением вообще вакханалия творится. В приложении в истории операций есть списание 10 000 р. но ни строчки о том, куда 780 р. делись. В интернет-банке же зафиксировано списание 10 780 р. но одной суммой, не разбитой на перевод и комиссию. Зачем это все так завуалировано? Почему нет прозрачной истории операций? В общем вопросов больше, чем ответов.Наверное, начну подыскивать себе другой банк. В этом я разочаровался.

Пользуюсь услугами банка около двух лет, нареканий никогда не было, но… все, видимо, бывает в первый раз. Имею две карты данного банка дебетовую и кредитную. Возникла необходимость положить наличные на карту. И к моему сожалению, перепутал карты и положил их на кредитную. Поскольку на этот момент на кредитке не было долга, на ней организовался излишек в 10 000 р.  [МОИХ СОБСТВЕННЫХ средств. Я не особенно расстроился и в последствии перевел эти 10 000 на дебетовую карту. Каково же было мое удивление, когда с кредитки списалось не 10 000 р., а 10 780 р. Стал разбираться, звонил в поддержку, общался в чате – говорят в соответствии с тарифом все правильно списано. Действительно, в тарифе прописана комиссия 3,9% + 390 р., но я-то думал, что такая комиссия только для заемных средств! Ни где в тарифе не написано, что комиссия распространяется на свои средства. Получается, что, если положить на кредитную карту свои средства забрать их можно только уплатив не маленькую комиссию банку? За что? В моем случае я потерял 7.8% просто за то, что забрал свои деньги. Неужели банк думает, что я в здравом уме, не будучи введенным в заблуждение перевел бы свои деньги со своего счета на свой счет за такую грабительскую комиссию?С интернет-банком и мобильным приложением вообще вакханалия творится. В приложении в истории операций есть списание 10 000 р. но ни строчки о том, куда 780 р. делись. В интернет-банке же зафиксировано списание 10 780 р. но одной суммой, не разбитой на перевод и комиссию. Зачем это все так завуалировано? Почему нет прозрачной истории операций? В общем вопросов больше, чем ответов.Наверное, начну подыскивать себе другой банк. В этом я разочаровался.

В апреле 2018 г. Арбитражным судом г. Москвы вынесено решение о признании меня банкротом. В сентябре 2019 г. суд вынес решение о завершении реализации моего имущества.В ноябре 2019 г. при просмотре истории в БКИ обнаружил, что банки участвующих в процедуре, продолжают подавать данные о моих просрочках даже после вынесения решения о банкротстве, а статусы счетов «Просрочены». Прошу внести изменения в кредитную историю и закрыть счета. Благодарю.

14.09.2021 года банком было выполнено двойное списание с моего счета на сумму 28.000 рублей без моего согласия на данную операцию.  Баланс стал минусовым. Колл центр по официальному номеру банка открытия разводит руками. Говорит что данное решение не в их компетентности. По счету составляли 4 или 5 заявок решения проблемы. Они были закрыты.  Так и списанные деньги самовольно банком не были возвращены.

14.09.2021 года банком было выполнено двойное списание с моего счета на сумму 28.000 рублей без моего согласия на данную операцию.  Баланс стал минусовым. Колл центр по официальному номеру банка открытия разводит руками. Говорит что данное решение не в их компетентности. По счету составляли 4 или 5 заявок решения проблемы. Они были закрыты.  Так и списанные деньги самовольно банком не были возвращены.

Добрый день. В связи с фактической ликвидацией банком бонусной программы я, как и многие другие, больше кредитной картой "Открытия" пользоваться не буду: есть много банков с более выгодными условиями. Карта действительна до 2024 года, до сих пор была бесплатной. Вопрос: может ли банк теоретически сделать её платной в одностороннем порядке (как, например, сделал с ликвидацией кешбэка)? Должен ли я тратить время на визит в банк для закрытия карты или пусть себе лежит ещё три года?

Удобно доступно быстро бесплатно