49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Сегодня столкнулся с беспрециндентным умением вежливо и искусно посылать клиента куда по дальше, в нежелании исполнять собственный договор. В нежелании платить очень небольшие проценты по дебетовой пенсионной карте, в соответствии их же договором, сотрудники чата, регулярно меняясь, пытались, очень вежливо, сделать так, что бы я плюнул и  перестал требовать от них исполнения их же договора, так и не смогли объяснить мне в чем я нарушил договор. Браво! Да и давно пора ЦБ  запретить банкам в одностороннем порядке менять договора!

Добрый день! Работаю с точкой с 2017 года. Сначала подключил ООО, а потом и ИП которая была в другом банке. В работе почти все устраивает. Удобный клиент-банк, приложение, служба поддержки. Единственный минус, нет услуг по кредитованию и услуг для физических лиц тоже маловато. В общем вполне нормальный банк и не такой дорогой как остальные.

Являюсь клиентом банка Точка более года и не испытываю абсолютно никаких проблем при работе с банком. Когда я решил зарегистрировать ИП я начал выбирать разные банки для обслуживания. Для меня самым главным было две вещи: 1) Прохождение валютного контроля 2) Стоимость обслуживания. Я обратился в несколько банков, чтобы мне рассказали и подсказали. Во всех без исключения банках куда я обращался, кроме Точки мне не стали помогать. Везде был ответ: "Давайте откроем счет, а потом наши специалисты ВК рассмотрят и помогут". В точке (несмотря на то, что это заняло определенное время) мне помогли "бесплатно". Дальше я через них открыл ИП, открыл счета (рублевый и валютный). Валютный контроль прохожу больше года без каких либо проблем. Сделку сами зарегистрировали, а по этому я больше всего переживал. Мне не пришлось даже что-то заполнять, все общение с представителем банка просто идет через чат, а так как это одно из самым главных пунктов для меня, то ценю эту часть взаимодействия с банком больше всего! Мне заранее написал представитель ВК (Юлия) и сообщила всю необходимую информаци и что мне нужно сообщить в банк через чат. На все про все ушло фактически пара минут! А самое главное, что после постановки контракта на учет для меня в рамках работы с банком не изменилось вообще ничего. То есть я предполагал, что нужно будет предоставлять какую-то дополнительную информацию/справки или иное, но нет - все работает также как и до постановки!  Тарифы (в моем случае) просто лучшие, есть онлайн бухгалтерия (и для простого ИП она подходит 100%). Изредка я конечно обращаюсь в чат, но в целом ВСЕ работает "как по маслу". Для меня это самое главное. Вся команда очень крутая, постоянно улучшают сервисы/приложение/онлайн банк. Если нахожу "баги" , то сообщаю и вижу, что их поправляют. Банку конечно есть куда расти, но, реально, сравнивая с другими банками, в которых обслуживаются мои друзья и знакомые в качестве ИП, я могу сделать только один вывод: Точка - один из лучших банков для ИП! Так что я могу советовать этот банк! И надеюсь на дальнейшее взаимодействие не один год!

Здравствуйте.Непременно хочу оставить свой отзыв о работе этого замечательного банка и его представителя Т-ва Рустама Р. (далее - менеджер), чуткого, отзывчивого и высоко профессионального менеджера.Теперь о ситуации. Я решил купить дорогой объект в ипотеку. Выбрал объект и забронировал его у Застройщика. Подал заявку на ипотеку, которая была отработана в тот же день благодаря менеджеру. Ипотека с гос. поддержкой до 01.07.21.В качестве первоначального взноса предполагалась сумма, вырученная от продажи иного объекта недвижимости, принадлежащего мне. Сейчас "мертвый" сезон с продажей недвижимости и я долгое время искал покупателя через нанятого риэлтора.Застройщик снял меня с брони 27.06.21, как выяснилось позже по причине планового подорожания объекта. Я умудрился встать вновь на бронь !Внимание! 30.06.21 (последний день гос.поддержки). Застройщик подготовил ДДУ в этот же день к 16.00. !До 17.00 менеджер банка согласовал договор застройщику и подготовил кредитный договор. !В 18.00 я подписал оба.Я редко пиши какие-либо отзывы, но сейчас не могу сдержать в себе слова восторга и благодарности как самому Банку, так и Менеджеру!!!Низкий поклон Т-ву Рустаму Р!!! С глубоким уважением, Сергей.

В банке Открытие есть акция-если твой друг по твоей ссылке оформит кредитку, то ты получишь 1000 рублей, а друг 2000 бонусов, которые можно потратить везде. Но при этом нужно выполнить доп условия:1. Не должно быть действующих карточных продуктов,. 2. Нужно совершить трату на 100 р. Оба этих условия я выполнил ещё в марте, но вот бонусов нет ни у меня, ни у друга, который дал мне ссылку. На многократные обращения в чате 21-04-19369 от 28.04.21  в МП мне отвечают, что ваше обращение в работе, сроки ответа неизвестны. 1. Ребят, вы не соблюдаете ФЗ о сроках обработки обращений граждан, максимум месяц, а для претензии 10 дней, а это претензия. Вы уже 3 мес не предоставляете ответ. 2. Когда придумывает свои акции, не забывайте, что за обман потребителя накажет Антимонопольная служба, Роспотребнадзор и Центробанк. А то клиентов получили, а вознаграждение не заплатили. Считайте это официальной претензией, через 10 дней, если не будет ответа (лк банки ру, почта, телефон) она будет передана в соответствующие надзорные органы

Открыл расчетный счет для ИП в банке "Точка". В процессе выбора проанализировал предложения практически всех известных мне банков, но остановил свой выбор на "Точке" в первую очередь из за достаточно лояльных и удобных условий внесения наличных денег на расчетный счет, так как на старте, для расчета с поставщиками необходимо было "сконвертировать" собственные наличные деньги в безналичные, при этом, не хотелось платить за это дополнительную комиссию.  Очень порадовало удобство дистанционных услуг - быстро и интуитивно-понятно, не вставая со стула открыл счет:))) Что касается пополнения счета: один из доступных вариантов - пополнение через отделения Почты России. Намного опасался за успешность данного варианта, но отделение Почты - ближайший ко мне пункт приема. Как я и предполагал, оператор на почте очень удивилась моему запросу, дала понять, что не совсем знает, как действовать, но все-таки продемонстрировала готовность осуществить операцию. Примерно через 2 минуты неуспешных попыток, я решил позвонить на горячую линию банка "Точка". К моему удивлению, сотрудник банка очень быстро понял суть проблемы, попросил передать трубку оператору Почты и еще через 3 минуты операция была успешно проведена. В итоге - на сегодняшний день впечатление о банке "Точка" положительное. Оценку "4", а не "5" поставил только по тому, что оператор Почты России не была в курсе, как осуществлять операцию пополнения счета. На мой взгляд, чтобы не напугать клиентов, банку стоит позаботиться об обучении всех сотрудников, оказывающих услуги от лица Банка.

26 июня 2021 я совершил платеж  на сумму 127999 руб для оплаты покупки онлайн.29 июня 2021 я отказался от получения покупки, магазин сделал возврат и мне на электронную почту пришел чек возврата на сумму 127999 руб. (чек возврата от 29 июня  N ФН 9280440300726162;регистрационный номер ККТ 0001685987022541; N ФД 36767; ФП 3195367734).  В соответствии со ст. 849. ГК  Банк обязан зачислять поступившие для клиента денежные средства не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа.30 июня 2021 я обратился по телефону в банк "Открытие", где мне сначала сообщили о том, что возврат может идти до 14 дней. На просьбу проверить поступление денежных средств по номеру платежного поручения мне было предложено обратиться в офис банка.30 июня в 17 часов я лично явился в офис банка, расположенный по адресу: г. Саратов, Мирный Переулок 4.В помещении банка идет ремонт, очередь более 10 человек в тесном и душном коридоре, не смотря на эпидемиологическую обстановку.В помещении банка я провел примерно пол часа, за это время очередь не двигалась. Те, кто находился в очереди говорили, что они там уже час. Я вынужден был уйти.После этого я повторно обратился в банк по телефону. Оператор Наталья (№3***  пыталась меня убедить, что срок возврата может достигать 14 дней.На просьбу проверить зачисление денежных средств по номеру платежного поручения оператор мне отказала, сославшись на отсутствие технической возможности.При обращении в банк по телефону (01 июля 2021) оператор Дмитрий (№4****4) отказал мне в составлении зарегистрированной претензии к банку, сославшись на внутренние процедуры. Он пояснил, что я могу составить зарегистрированное обращение при личном обращении в офис банка. Такое предложение выглядит крайне странно в текущей эпидемиологической обстановке.В соответствии со ст. 849. ГК  Банк обязан зачислять поступившие для клиента денежные средства не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа.В результате у банка Открытие возникло неосновательное обогащение в следствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами.Руководствуясь вышеуказанными нормами прошу в течении 10 рабочих дней зачислить на карту №ХХХХХХХХХХХ денежные средства в размере 127 999 (сто двадцать семь тысяч) руб. 00 коп. и произвести начисление процентов за пользование чужими денежными средствами на дату их возврата в соответствии с п. 1 ст. 395 ГК РФ.Надеюсь на понимание и досудебное урегулирование данной ситуации. В противном случае я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в ЦБ РФ, органы государственной и судебной власти.

Добрый вечер! Хочу Выразить Огромную Благодарность Сотруднику Александру номер ID***489, Очень добросовестно и терпеливо помог в решении моей проблемы, занимался проблемой компанией больше часа, решил проблему, платеж выполнен. Наша Компания, очень благодарит Сотрудника Банка, хочется побольше видеть таких сотрудников во всех сферах обслуживания.  

Добрый вечер! Хочу Выразить Огромную Благодарность Сотруднику Александру номер ID***489, Очень добросовестно и терпеливо помог в решении моей проблемы, занимался проблемой компанией больше часа, решил проблему, платеж выполнен. Наша Компания, очень благодарит Сотрудника Банка, хочется побольше видеть таких сотрудников во всех сферах обслуживания.  

Являюсь постоянным клиентом (зарплатная карта ) Были украдины мой паспорт , карты , обратилась для превыпуска карты , указала филиал по ул. Выборная , там касса для снятия денег отсутствовала , девушка работающая там мне об этом сказала тоесть снять деньги через кассу там не представляеться возможным . Чтобы совершить какие то манипуляции нужно объездить пол города . В филиале м Октябрьская я провела больше часа в очереди , работают два специалиста и очень много народу , у всех людей явно рабочий день , следовательно большая часть обращений поступает после 17 , если учесть что в субботу ваш банк не работает !!!!!! Далее мне сообщили что карта моя готова по указанному адрессу куда я уже не успею так как провела более часа в очереди , и снять деньги мне можно только с комиссией 500 р . Это грабеж! За что комиссия ? У меня фактически еще не готов паспорт , нет карты на руках , однако комиссию сняли ! Это не 50 рублей , и главный вопрос без готового паспорта мне выдадут новую карту или нет ? И это если учесть что человек попал в затруднительную ситацию в жизни . Мобильным приложением пользоватся не могу , дступ заблокирован , ваши девочки операторы говорят разную информацию которая не совпадает . Еще с меня однако списали ежемесячный платеж с хештегом задолженности так как я не внесла сумму с карты на счет ! А как простите это сделать если карта утеряна  ? опять прийти и снять деньги с комиссией в 500 р что б в той же кассе положить на счет ?

Хочу оставить свой отзыв о данном банке, в первую очередь для тех людей, которые, как и я, захотят попробовать премиальное обслуживание.Плюсы, (только те, которые лично мне показались существенными):- одна из самых высоких ставок, кэшбэк 4% на все покупки - это реально достойно уважения.- хороший список партнерских повышенных кэшбэков, которые еще и суммируются со стандартной программой лояльности от банка. Вместо горы мусора как в ткс - относительно небольшое количество предложений, но по-настоящему хорошие, отдельный респект за iherb.- хорошие лимиты на переводы по номеру карт и межбанк.- при звонке в колл-центр автоматически переключает на операторов (которые производят достаточно компетентное впечатление), не приходится пробиваться сквозь роботов.Минусы:- мобильное приложение откровенно сыроватое - стабильно день-два в неделю (в основном по ночам) нельзя зайти из-за проведения технических работ, время от времени при просмотре истории операций по карте я не могу найти выборочно некоторые транзакции, т.е. я оплачиваю покупку, она нормально отображается в истории, потом через неделю-две внезапно перестает отображаться, как-будто ее и не было, и потом через время опять появляется. Крайне загадочно.- для получения премиального статуса пришлось ехать в офис, т.к. я изначально пришел на обслуживание в Открытие.Брокер, а внутренние системы видимо у них с банком синхронизируются не идеально, поэтому дистанционно этот статус не получить. Неудобно, но не критично- возвращаясь к пункту про кэшбэк - уже порядка одной или двух недель по какой-то причине не удается зайти в программу лояльности, чтобы активировать предложения и потратить бонусы, да и просто посмотреть сколько начислится баллов по итогам месяца. Пробовал писать в чат - сказали что такая проблема у всех, с ней разбираются, и скоро заработает, но по факту воз и ныне там. В упор не понимаю как можно уронить программу лояльности на две недели во всем банке.Резюмируя сказанное выше, выбор действительно неоднозначный. Условия по дебетовым картам - наверно лучшие по рынку, но сервисы ДБО стабильно подкидывают какие-то негативные моменты, до технологичности того же тинькова тут очень далеко. В общем и целом - это хороший банк с человеческим отношением, но глючноватым обслуживанием. Какая часть для вас важнее - предлагаемые условия, или стабильность работы сервисов - решайте сами.

Понадобилось мне на днях оформить кредитную карту. И так как я пользуюсь картой банка Открытие, то и кредитку захотела оформить там же. Но не тут-то было! Подала я заявку 26.06, написала в чат поддержки. Мне ответили, что я там что-то не заполнила и со мной свяжутся, ждите. И вот я жду. Каждый день пишу им и каждый день мне отвечают с вами свяжутся, ждите... Уже я оформила карту в другом банке, а тут мне все пишут ждите и обратитесь к нам на следующий день! При этом регулярно мне звонят и предлагают кредитные продукты! Зачем Вы их предлагаете, если потом ничего не делаете? Ну что за отношение...

У меня к сожалению есть виртуальная кредитная карта, вашего банка. 28 июня я погасил ее и сразу же написал в чат банка, о том что я хочу создать заявку на закрытие карты. На что мне сотрудник банка ответил: Евгений, здравствуйте. Приношу свои извинения, данные о погашении не обновлены полностью. обновление произойдет не позднее второй половины следующего рабочего дня. Пожалуйста, обратитесь к нам завтра. Наступило завтра, звоню в контактный центр как и просили во второй половине дня. Оператор мне говорит о том что у вас списалась комиссия и вас теперь небольшой долг. Все посчитала и сказала что бы закрыть карту мне необходимо положить на карту 12 рублей и 3 копейки. И не копейки больше иначе не смогут закрыть. Ок положил деньги на начал ждать следующий день. Сегодня 30 июня звоню опять в контактный центр, оператор мне говорит что к сожалению закрыть карту не сможем потому что у вас есть лишняя копейка на счету. И нужно обратиться в офис обслуживания. Отпрашиваюсь с работы пораньше нас и прямиком в офис. Там сидят всего две сотрудницы. Хотя до конца рабочего дня ещё 40 минут. Взял талон, стою жду… сотрудница поинтересовавшись у меня что я хотел,  мило ответила что придётся долго ждать, потому что их всего двое. За это столь короткое время я принял для себя решение сменить банк. В чем сейчас ни капли не сожалению.

В интернет банке оформил платеж за санаторий, сумма поучилась внушительная. Буквально через несколько минут поступил звонок из банка. Проверили, что платеж действительно проведен владельцем счета и что получатель платежа благонадежен. Отличный доп. контроль на страже моего счета. Быстро, надежно, безопасно.

В интернет банке оформил платеж за санаторий, сумма поучилась внушительная. Буквально через несколько минут поступил звонок из банка. Проверили, что платеж действительно проведен владельцем счета и что получатель платежа благонадежен. Отличный доп. контроль на страже моего счета. Быстро, надежно, безопасно.

Пользуюсь Точкой почти пол года и буду пользоваться дальше. Деньги приходят быстро, уходят так же )) Делаю счета и фактуры без проблем через личный кабинет, никакая 1С не нужна )) В чате оператор отвечает быстро и не бот, а живой человек, не то что у некоторых))  в общем все просто и интуитивно понятно, молодцы ребята!

Осенью прошлого года мне нужно было зарегистрировать ИП и открыть счет. Сравнив предложения крупных и не очень банков, отсеяла ненадежные, дорогие в обслуживании, неудобные в работе и остановилась на банке Точка. Подала заявку на регистрацию через сайт банка. Очень быстро, понятно и точно сотрудники банка решили все вопросы и дистанционно бесплатно открыли ИП и расчетный счет. Зачет! Что приятно удивляет все эти полгода работы с банком. Теплое отношение банка к своим клиентам. Бесплатное ведение бухгалтерии для ИП на УСН в первый год. На днях пришло напоминание: заплатите налоги. Я то была уверена, что все оплачено, но, оказалось, забыла о последнем небольшом поступлении. Спасибо банку! Причем, платежи уже сформированы и одной кнопкой их можно отправить в налоговую. У меня есть счет валютный для внешнеэкономической деятельности. И с ним банк помогает работать очень хорошо. Специалисты по валютному контролю сами оформляют необходимые документы или напоминают о том, что я должна сделать. В чате личного кабинета я быстро получала ответы на мои вопросы. Я всегда чувствую заботу банка, никогда не оставалась один на один со своими проблемами. Спасибо, это очень удобно и приятно!

На протяжении месяца по несколько раз в день получаю звонки из call-центра банка с рекламными предложениями. При этом просила не звонить мне, так как у нас в городе даже филиала банка Открытие нет. Но проходит несколько часов и опять звонок от сотрудника банка. Один номер заносишь в ЧС, тут же набирают с другого!! Это вообще законно звонить с рекламой так назойливо? Как можно отписаться от этих звонков?

Являюсь "премиальным" клиентом банка более полугода и за это время успел оценить как в представлении банка Открытие должен себя чувствовать премиальный клиент. Коротко: страдать и терпеть.По случаю, являюсь премиальным клиентом еще в 4 банках и обычным клиентом еще в нескольких банках, и на таком контрасте, не сложно оценить обслуживание здесь.Список проблем, с которыми я столкнулся за столь короткий срок использования:Исчезают мои же транзакции из истории, потом появляются снова, живут своей жизнью, история транзакций не отражает реальностьпочти все полгода в чате поддержки текст ответа поддержки был написан белым по белому, и никто не торопился это исправить - потребовалось всего полгода.скриншоты не отправлялись в чатисчезают сообщения в чате - у премиального клиента много времени, напишет повторночаты в ЛК веб версии и в приложении не синхронизированы!)до сих пор в ЛК указано что у меня тариф Opencard и ссылка ведет на него, хотя по факту у меня Opencard Premium (это отдельный тариф по документам банка)Месяцами не работают заявленные премиальные бонусы без объяснения причинО последнем - подробнее.Я использую банк только ради премиальных бонусов, которые обещает банк (кешбек на все расходы, кешбек от партнеров, аирбеки), так как других причин использовать этот банк нет, у меня много куда более удобных и адекватных вариантов.Но по факту часть этих бонусов просто не работает МЕСЯЦАМИ, при этом на десятки обращений, клиент получает стандартный ответ - ожидайте решение в течение 3х рабочих дней, и мы максимально ускорим решение.К примеру, бонусы AirBack не работали с момента их появления в середине апреля до ~конца мая.Но радость была недолгой, в начале июня сломались кешбеки от партнеров и вот уже месяц не работают. При этом не работают персонально у меня, что наводит на мысли, что это не баги а способ таким способом уменьшить выплаты по программе лояльности.Публичный отзыв на банки ру - последняя попытка "помочь банку восстановить лояльность клиента", посмотрим на результат. https://i.ibb.co/M7406sB/Screenshot-2021-06-30-12-22-12-309-com-openbank.jpg https://i.ibb.co/tbh77S3/Screenshot-2021-06-30-12-22-38-161-com-openbank.jpg https://i.ibb.co/TTgsVvZ/Screenshot-2021-06-30-12-23-40-515-com-openbank.jpg https://i.ibb.co/ZmX8NXB/Screenshot-2021-06-30-12-24-27-730-com-openbank.jpg https://i.ibb.co/QbNQQwh/Screenshot-2021-06-30-12-27-43-687-com-openbank.jpg https://i.ibb.co/94yDYBh/Screenshot-2021-06-30-12-29-10-941-com-openbank.jpg https://i.ibb.co/cNLf3JS/Screenshot-2021-06-30-12-29-24-919-com-openbank.jpg

Являюсь "премиальным" клиентом банка более полугода и за это время успел оценить как в представлении банка Открытие должен себя чувствовать премиальный клиент. Коротко: страдать и терпеть.По случаю, являюсь премиальным клиентом еще в 4 банках и обычным клиентом еще в нескольких банках, и на таком контрасте, не сложно оценить обслуживание здесь.Список проблем, с которыми я столкнулся за столь короткий срок использования:Исчезают мои же транзакции из истории, потом появляются снова, живут своей жизнью, история транзакций не отражает реальностьпочти все полгода в чате поддержки текст ответа поддержки был написан белым по белому, и никто не торопился это исправить - потребовалось всего полгода.скриншоты не отправлялись в чатисчезают сообщения в чате - у премиального клиента много времени, напишет повторночаты в ЛК веб версии и в приложении не синхронизированы!)до сих пор в ЛК указано что у меня тариф Opencard и ссылка ведет на него, хотя по факту у меня Opencard Premium (это отдельный тариф по документам банка)Месяцами не работают заявленные премиальные бонусы без объяснения причинО последнем - подробнее.Я использую банк только ради премиальных бонусов, которые обещает банк (кешбек на все расходы, кешбек от партнеров, аирбеки), так как других причин использовать этот банк нет, у меня много куда более удобных и адекватных вариантов.Но по факту часть этих бонусов просто не работает МЕСЯЦАМИ, при этом на десятки обращений, клиент получает стандартный ответ - ожидайте решение в течение 3х рабочих дней, и мы максимально ускорим решение.К примеру, бонусы AirBack не работали с момента их появления в середине апреля до ~конца мая.Но радость была недолгой, в начале июня сломались кешбеки от партнеров и вот уже месяц не работают. При этом не работают персонально у меня, что наводит на мысли, что это не баги а способ таким способом уменьшить выплаты по программе лояльности.Публичный отзыв на банки ру - последняя попытка "помочь банку восстановить лояльность клиента", посмотрим на результат. https://i.ibb.co/M7406sB/Screenshot-2021-06-30-12-22-12-309-com-openbank.jpg https://i.ibb.co/tbh77S3/Screenshot-2021-06-30-12-22-38-161-com-openbank.jpg https://i.ibb.co/TTgsVvZ/Screenshot-2021-06-30-12-23-40-515-com-openbank.jpg https://i.ibb.co/ZmX8NXB/Screenshot-2021-06-30-12-24-27-730-com-openbank.jpg https://i.ibb.co/QbNQQwh/Screenshot-2021-06-30-12-27-43-687-com-openbank.jpg https://i.ibb.co/94yDYBh/Screenshot-2021-06-30-12-29-10-941-com-openbank.jpg https://i.ibb.co/cNLf3JS/Screenshot-2021-06-30-12-29-24-919-com-openbank.jpg