37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Оформил карту через сайт, везде было написано что выпуск карты бесплатно и обслуживание бесплатно. Когда карту привез курьер уточнил у него выпуск и обслуживание - бесплатно, курьер это подтвердил.Активировал карту, через неделю пришло сообщение что с вас будет списано 2000р за выпуск карты.Поддержка в чате ничем помочь не смогла.В завялении-анкете которую подписывал так же речи об этом нету.Попросил закрыть карту.с такими условиями она мне не нужна, сказали закрыть не могут пока не оплачу 2000р.Это обман и вымогательство!

Опишу сразу суть проблемы. Как многие уже знают(я только что) что есть такой вид мошенничества как создание подставной фирмы с использованием названия честной как и указания ее ИНН и тд.(подробно описано в теме с таким же заголовком про росбанк). при выставлении счета, я проверил ООО и с ней(удивительно) все хорошо. Да я не стал углубляться и искать номер владельца фирмы, мне хватило обычной проверки контрагента. я подписал высланный договор и произвел оплату дважды 10.06.21 и 21.06.21 (через Сбер бизнес) Но вот прошло время товара нет и не будет. Паника сменилась понимаем факта мошенничества на 04.07.21. Сразу позвонил в банк получателя - Банк Открытие(все разговоры записаны)Сразу поставил вопрос, что хочу узнать, по каким данным у вас проверяются поступающие платежи. На что был получен ответ, что помимо названия компании(ООО "такое-то***) и расчетного счета, еще проверяется совпадение по ИНН! Если бы я хотел открыть у вас р/с мне бы стало спокойно на душе от этих слов,  но платежи успешно прошли проверку( не знаю как, если по правилам ЦБ платеж не прошел бы при несоответствии ИНН), а значит, как минимум, это были пустые слова. Далее я описал свою проблему оператору (102***) ей отдельное спасибо за понимание и ведение этого дела, которая она передала в службу безопасности и более ничем помочь не смогла. На данный момент это все, отзыв оставляю с целью осведомления банка о моей личной проблеме и тем кто планирует работать с этим банком.

Низко клиентоориентированный банк.На дебетовке есть фишка как статус Плюс, который они могут проверять до недели, а счет типа открывают с момента заполнения анкеты. И соответственно за выпуск карты списывают деньги, хотя не имеют права, так как договор не подписан у нас и доступа к счету нет.Причем поддержка не понимает что они не правы и пытается убедить, что не прав клиент и хотите пользуетесь, хотите нет

Отличный современный банк

Я не являюсь клиентом данного банка, однако периодически получаю от данной кредитной организации смс сообщения с информацией об операциях и остатках на счетах других физ лиц. Несколько раз я звонил на горячую линию банка, объяснял ситуацию. Меня уверяли, что приняли заявку и больше таких сообщений не будет. Между тем, ситуация не изменилась и я по прежнему получаю сообщения с информацией по чужим операциям.

Пользуюсь, уже несколько лет не имею не каких нареканий, все четко, интуитивно понятно, вежливое и приятное обслуживание,очень нравиться, всегда всем рекомендовал.

Добрый вечер! От всей души благодарю сотрудника Эвелину (1****8 ) за решение моих вопросов, как юр. лица. Очень грамотный, вежливый, ответственный и прекрасный специалист. Решение поставленной задачи было важным для меня. Эвелина все мои вопросы решила чётко, организованно и быстро. Эвелина, желаю Вам процветания в Вашей работе, благополучия и всего самого доброго. Вы - идеальный сотрудник!

Если вам не посчастливится зайти на сайт данного, с позволения сказать, банка вы увидите, цитата: "Карта Opencard 11% кэшбэк в любимых категориях". Кликнув мышкой на данное предложение, отсылает на другую страницу, где как обычно выясняется, что условия иные, а именно: кэшбэк не 11%, как заявлено на главной странице их сайта крупным шрифтом, а ДО 11% и не в любимых категориях, а только в одной категории. А также указано, что в первый месяц у них якобы всем клиентам начисляется кэшбэк ровно 11% за покупки в одной из предлагаемых категорий. Ладно, подумала я, раз уж на главной странице сайта условия не верные, то уж хотя бы условия, мягко говоря, урезанные будут исполнены, как делают все банки. Оформив карту в конце июня, решила воспользоваться данным предложением и активировала одну из категорий, на что получила сообщение: "Категория будет активирована 1 июля". После чего я обратилась в чат в связи с тем, что  перед оформлением карты я связалась с их горячей линией и оператор (как это обычно бывает) сказала мне, что выбранная мной категория активируется моментально, и я сразу могу получить "повышенный" кэшбэк в размере 11%. Сотрудник в чате ответила, что кэшбэк начнет действовать с 1 числа следующего месяца. Так же я сообщила сотруднику в чате о том, что уже выбрала категорию и спросила, верно ли, что данная категория начнет действовать 1 июля, на что получила утвердительный ответ. Вчера, 1 июля, зашла в приложение и обнаружила, что все осталось по-прежнему - так, будто я и не выбирала категорию - заявленного кэшбэка 11% нет. После чего написала вновь в чат, где изложила ситуацию. Естественно, оператор без всякого даже намека на полагающееся мне извинение,  ответила, цитата: "Заявка зарегистрирована. Пожалуйста,  ожидайте предоставления обратной связи до 3-х рабочих дней". Таким образом, даже если мне и подключат данную, мной выбранную еще неделю назад категорию, то она никак не начнет действовать с 1 июля. Так же весьма сомнительно, что вообще начислят заявленный, типа повышенный кэшбэк - они вообще не выполняют условия, заявленные на их сайте, и по всей видимости, не собираются их выполнять. Про общую полнейшую некомпетентность сотрудников молчу, так как даже в обычных банках с этим частенько проблемы.

Случилась у меня неприятная ситуация. 29.06.2021 я оплатил товар на мошенническом сайте-магазине зарплатной картой банка Открытие.  Сам оплатил, по дурости, переведя деньги на Qiwi кошелек, причем, вначале оплатить пыталась жена с карты сбербанка и сбербанк ей этот платеж не дал сделать, правда не предупредив, по какой причине. Далее выяснил, что сайт мошеннический и никакого оплаченного товара я не получу. Сайт greenell-shop.ru. 1 июля написал заявление в полицию. Напишу, думаю, и в банк. Вдруг смогут аннулировать операцию, ну а не смогут, так хотя бы будут знать про сайт-мошенник и может как-то блокируют платежи таких же дурачков, как я. И вот тут начинается эпопея с сотрудниками и подразделениями банка. Сначала в поддержку позвонила жена.  Парень из техподдержки сказал ей, что вам надо сходить до ближайшего банкомата, взять там минивыписку, отсканить ее и приложить к заявке. Ну, подумали мы, раз так говорит, то видимо в банкомате более развернутая информация по операциям, чем в интернет банке. Сходили (около 1 км) до ближайшего банкомата, взяли минивыписку. Она оказалась еще более минималистичной нежели в интернет банке.Из дома я написал в чат поддержки. Там девушка с пониманием отнеслась к проблеме,  завела обращение № 21-07-00945. Я на почту банка выслал заявление с документами по сайту-мошеннику и выпиской по действиям по карте. Мол рассмотрите возможность опротестовать операцию, ну или хотя бы примите к сведению, что есть такие мошенники. Ну отправил и отправил.На следующий день получаю ответ, что к сожалению мы не можем вам помочь с возвратом денег т.к. вы "сам дурак" и далее взаимодействуйте с правоохранительными органами. Ну ладно думаю. Нет так нет.Заглядываю в интернет банк, а карта с моей  зарплатой заблокирована. Пишу в чат. На каком основании заблокировали карту. Отвечают - езжайте в офис, там все расскажут. 2.07.2021 Приезжаю в офис г.Екатеринбург ул. Заводская. Там девушка говорит, что карту разблокировать не может, но вы можете поехать в офис на Карла-Маркса 1а и снять деньги в кассе.Еду в офис на Карла Маркса 1а, а это достаточно далеко от первого офиса. Там мне говорят, вы зря сюда приехали, деньги вы снять не сможете, т.к. ваш счет заблокирован по 115-ФЗ. Разблокировать карту никак не получится. Давайте пишите заявление, чтобы карту временно разблокировали и перевели средства на карту другого банка с комиссией 1,5 %. В течение часа сделают. Ну, думаю, помог банку. Везет мне на мошенников. Ну что делать, пишу заявление. И через два часа выясняется, что сотрудники отделения не могут связаться с теми, кто по этому заявлению работает (уж не знаю что за отдел). Не отвечают на письма, не отвечают на звонки.  Прям точь в точь как на сайте-мошеннике. Заканчивается рабочий день, а это пятница. Меня отправляют ждать понедельника. Я без денег, которые лежат на заблокированной карте. Решится ли вопрос в понедельник, не знаю.  Видимо, придется писать заявление в полицию еще на одних мошенников, которые используют 115-ФЗ для получения прибыли банку. 

10.06.2021 подписал договор по рефинансированию ипотеки. В этот же день полностью закрыл кредит в предыдущем банке. 21.06.2021 снял обременение. 29.06.2021 подписал в Открытии договор ипотеки. С тех пор никто не связывается, чтобы просто назначить дату подачи документов в МФЦ. Менеджер не отвечает на сообщения. Прошу разобраться или пояснить в какой срок сотрудники банка должны связаться с клиентом

Почему-то банк не может добавить в онлайн бухгалтерию корректный расчет фиксированных взносов для ИП если он работает не полный год. Просто не может. Ты или работаешь с начала года, или не работаешь. Операторы поддержки предложили мне самому считать все взносы, а на предупреждения системы "не обращать внимания"  Я согласен с тем, что это в общем-то не сложно, но. Тут есть такой фактор как ошибка, которую я и допустил, нажав по запарке, в конце рабочего дня, на кнопку "оплатить страховые в ПФР и ФМС за 2 квартал 21 года" и не проверив сумму. Дальше начинается интересное. Обнаружив ошибку я обратился в чат с просьбой подсказать, что делать, в частности меня интересовал момент- как можно будет скорректировать переплату в онлайн бухгалтерии в конце года, когда будет формироваться декларация. Судя по тому, что ответа на этот вопрос я не могу получить второй день, предполагаю, что - никак. Общение в до-ковидную эпоху и пост-ковидную эпоху с операторами банка это две большие разницы. Раньше это был живой чат и поддержка, отвечали на вопросы оперативно.  На текущий момент операторы отвечают около 3 часов. Засек по таймкодам в чате. Каждый новый оператор "обнуляется", приходится доводить информацию заново. На момент написания отзыва, вопрос мой так и не решен и как и когда он будет решен мне не известно, так как последний оператор ушел в глухую оборону: написав мне в 10:38- "Немного времени , пожалуйста, ознакомлюсь с информацией по вашему вопросу."  Спустя ровно 6 часов я так и не дождался ответа, что и послужило поводом для написания этого отзыва. Если говорить об остальных функциях банка, за пределами моей проблемы- то все хорошо и работает как часы, для моих задач подходит.

Моя дебетовая карта была заблокирована, якобы из-за подозрительных операций по карте,  в это же время я делала перевод с виртуальной карты на другую карту по номеру телефона, данная операция была отклонена. Я несколько раз общалась с тех.поддержкой в чате и по горячей линии, сказали платеж пройдет когда будет перевыпущена дебетовая карта. Я ее перевыпустила и при попытке перевода с виртуальной карты, платеж был снова отклонен, деньги зависли, не могу их перевести ни на свой счет, ни на другую свою карту.Тех.поддержка снова отправляет меня в офис, при этом говоря, что виртуальная карта заблокирована,  хотя в личном кабинете ее статус "Активна". Абсолютно не компетентная тех.поддержка и ужасно настроенный бизнес-процесс. В других банках данные вопросы решаются максимум за день, тут же меня гоняют уже вторую неделю и вопрос до сих пор не решен.

Моя дебетовая карта была заблокирована, якобы из-за подозрительных операций по карте,  в это же время я делала перевод с виртуальной карты на другую карту по номеру телефона, данная операция была отклонена. Я несколько раз общалась с тех.поддержкой в чате и по горячей линии, сказали платеж пройдет когда будет перевыпущена дебетовая карта. Я ее перевыпустила и при попытке перевода с виртуальной карты, платеж был снова отклонен, деньги зависли, не могу их перевести ни на свой счет, ни на другую свою карту.Тех.поддержка снова отправляет меня в офис, при этом говоря, что виртуальная карта заблокирована,  хотя в личном кабинете ее статус "Активна". Абсолютно не компетентная тех.поддержка и ужасно настроенный бизнес-процесс. В других банках данные вопросы решаются максимум за день, тут же меня гоняют уже вторую неделю и вопрос до сих пор не решен.

02.07.21 зашёл в отделение банка по улице Спартаковская  оформить карту . Сотрудник банка В-ва Юлия А. находилась на рабочем месте без перчаток и разговаривала грубо . Прошу принять меры к данному сотруднику который ведёт себя по отношению к клиентам некультурно и не соблюдает меры безопасности . Ранее уже обращался в это отделение , было тоже самое

Обратился в банк Открытие ДО Долгопрудный проспект Пацаева для внесения наличных средств на карту мамы (по внутренней доверенности), в приеме средств мне отказали 🤦‍♂️ Ссылаясь на то что нужно иметь с собой оригинал доверенности, с комментарием от директора ДО (а вдруг ее отозвали🤦‍♂️). Я думаю если бы доверенность отозвали, доверитель бы пришёл к вам банк и сообщил бы вам об этом… и она бы пропала из баз банка. После данной ситуации есть стойкое желание расстаться с банком! Если такой Геморой на внесение средств, что же будет при снятии денег. Крайне не рекомендую данный банк.

Очень удобный банк, интерфейс, скорость транзакций, обратная связь, все на высшем уровне

29 июня зашёл в банк Открытие получить дебетовую карту . Сотрудник банка " всё" рассказала про карту , Я согласился выпустить карту  т .как выпуск карты ( моменталка) бесплатно и обслуживание бесплатно .  Активировал карту и в хорошем настроении покинул банк.... Через пару дней мне перевели деньги на карту , я зашёл в магазин за покупками но рассчитаться не смог т . как денег на карте не хватало . Банк списал 500 руб завыпуск карты !!! Позвонил в поддержку , мне сказали что всё правильно банк списал деньги , Вы сами виноваты надо договор читать . Короче говоря купить то что я хотел я не смог , потратил время и нервы . Банк обманул меня , нагло и ценично . Это отвратительно и мерзко обманывать людей . Не советую никому этот банк

Банк Открытие постоянно меняет условия начисления бонусов и не уведомляет об этом должным образом. В прошлом году бонусы начислялись со всех покупок по карте. Потом только от покупок дороже 100 рублей и они об этом не уведомили - узнал об этом спустя несколько месяцев, просматривая начисления за прошлые периоды и обнаружив покупки без бонусов. И чтобы потратить бонусы, надо накопить минимум 1500 бонусов.  В чате сказали, что сам узнавай новые условия программы в PDF на нашем сайте (в 10 страничном документе мелким шрифтом где-то это было...) Мы же разместили файл на сайте, тебе надо - ты и ищи. В итоге потерял бонусы за покупки за несколько месяцев. Потом ввели правило, что +1% начисляется только при минимальной сумме на счетах банка от 500 000 рублей.  В приложении для телефона постоянно пропадает информация о начисленных бонусах за покупку, даже за те, которые были 2 месяца назад! При этом в прошлом году все работало корректно. Написал в техподдержку, обещали исправить, но проблема остается уже несколько месяцев и данные "мигают".  В прошлом месяце в приложении указано, что за покупки в "Ленте" начисляют 7%. А вот о том, что не за все покупки, а только за покупки дороже 800 рублей не написали. Неужели так сложно сразу написать про мин.сумму рядом с кнопкой подключения к программе? В итоге за 2 месяца покупок в "Ленте" ничего не начислили :-(     Никаких извинений, компенсаций ни тогда, ни сейчас не было.  Навязывать услуги, подсовывать баннеры и мешающие кнопки с рекламой в приложении (оформи... закажи... открой... возьми кредит...) практикуется ими при любой возможности, а оперативно уведомить об изменении условий обслуживания не хотят.  В банке, заботящемся об удобстве клиентов, ненужные пункты меню в приложении можно убрать, а банк Открытие настойчиво навязывает бесполезные сервисы.  Почитал отзывы других клиентов на Банки.Ру, оказывается очень много жалоб на тему бонусной программы "Открытия". У меня знакомые часто спрашивают про банковские продукты и я всегда буду приводить примеры такого отношения к клиентам и не буду рекомендовать пользоваться банком Открытие. Как банк стал государственным, уровень сервисавсе ниже и ниже...

Сегодня пришло СМС от банка "Открытие": Керим, с 03.09.2021 ваш металлический счет такой-то будет закрыт ввиду длительного отсутствия операций и остатков. ПАО Банк "ФК Открытие".Нет у меня никакого металлического счета, прекратите спамить!

Только начала пользоваться, не поняла ещё что к чему. Надеюсь на лучшее сотрудничество 😉👍