49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Заказала по реферальной ссылке друга кредитную карту Opencard. По ссылке заполнила обширную анкету, было обещано бесплатное обслуживание, программа кэшбека, плюс возврат 3000 бонусных рублей мне и другу. Однако в офисе, не предупредив, не объяснив, молча выдали совершенно другую кредитную карту, платную, без кешбека и не участвующую в акции. То есть я заказала на сайте одну карту, приехала за ней, дала паспорт, сказала что я за картой по акции друга, оператор увидела в компьютере мою заявку, назвала тот лимит что мне пришёл в смс,естественно я и предположить не могла что при таких вводных мне выдадут другую карту, не ту что я заказала. Про то что в банке две разные кредитки и лишь одна из них участвует в акции я знать не знала, так как оформила продукт по ссылке и за ним и приехала,и естественно никак не ожидала что втихаря, не предупредив мне вручат другой пластик! Оператор ни послова не обмолвила что выдаёт карту не ту что я заказала на сайте! Будьте внимательны с данным банком, они обманывают наглым образом, завлекая акцией и подсовывая другой продукт. И если так, с обмана и подлога, начинается сотрудничество с новыми клиентами, то как проявляет себя банк в дальнейшем страшно представить. Благо выбор банков большой, лучше не иметь дела с теми, кому нельзя доверять.

Являюсь клиентом банка уже 8 месяцев, поэтому хочу поделиться своим мнением. В кратчайшие сроки помогли мне зарегистрировать ИП, от меня лишь требовалось предоставить необходимые документы, всем остальным занимались сотрудники банка. Потребовалась лишь одна личная встреча с сотрудником банка для подписания документов, которая проходила в удобном для меня месте и длилась всего пол часа. Все остальные вопросы решались дистанционно через чат в приложении, что очень удобно! Радует, что чат работает круглосуточно, сотрудники помогают в решении вопросов даже ночью.  Отдельно отмечу супер удобное приложение банка, через которое можно оплачивать налоги одним кликом. Также банк сам формирует отчеты, которые необходимо отправлять в госорганы и постоянно об этом напоминает.  Единственное, хотелось бы, чтобы стало больше вариантов использования баллов, которые начисляются за совершенные операции по счету. Смело могу рекомендовать Точка банк, лично мне работать с ним одно удовольствие!

Получил в Банке Открытие дебетовую карту. Пользуюсь, все нормально, получаю кэшбэк от Банка и его партнеров. Среди прочего иногда делаю покупки в Перекресток-Впрок, кэшбэк от партнера по данным покупкам 10%. Все нравиться. Для поднятия своих привилегий положил депозит в Банк. И вдруг выяснил, что у меня в личном кабинете в списке партнеров Банка с кэшбэком, уже нет Перекресток-Впрок. Обратился в Банк. Мне объяснили, что с кэшбеком дело такое, время от времени список меняется. Ну ладно. А эти карты мы получали по зарплатному проекту вместе с родственницей. И тут ей приходит сообщение, что ей доступны привилегии от партнеров Открытия Перекресток и Перекресток-Впрок. А у меня нет. При этом, я трачу по этой карте в три раза больше и у меня в Банке размещен Вклад. Т.е. по факту я для Открытия более значимый клиент, но получается с более ограниченными возможностями по кэшбэку. Я так понял это политика Открытия такая, если где-то вам какую-то копейку добавили, обязательно в другом месте отнимут. Обратился в банк. Мое обращение 2 дня рассматривали и в результате сообщили: "информация принята к сведению".  Вот такой конструктивный ответ по существу! Периодически Открытие предлагает положив депозит 3 млн. рублей, получить более расширенный статус по карте. Но с этой политикой "прибавил-убавил и приняли к сведению" желание возникнуть не должно.

Дважды не смог пополнить дебетовую карту через кассу банка . Вначале не приняли купюру в 100 евро , т.к. немного была надорвана .  Пришёл на следующий день с целой купюрой . Опять ожидание в очереди , правда недолгое , около 20 минут . Но опять не приняли деньги . На этот раз " нет связи " . Это в Новосибирске , где интернет есть везде . В результате не успел произвести очень нужную мне оплату . Очень расстроен .

День добрый! 19.06.2021 через приложение Банка Открытие, как обычно, на протяжении года, пополнял дебетовую карту, переводя денежные средства со своей дебетовой карты Альфа Банка. В приложении Открытие, как и всегда, было оповещение, что данная операция выполняется без процентов. Совершил три операции, на 30000р, 30000р и 3000р. Зайдя в приложение Альфа Банк, увидел, что взяли комиссию в размере: 597+597+199р. Никаких оповещений, никаких предупреждений!!! Открытие утверждает, что у них все как обычно, Альфа говорит, что Открытие поменяли МСС-коды. Вы меня извините, но я не обязан даже знать, что такое МСС-код. Меня никто ни о чем не предупредил. Как адекватно решить эту проблему? На встречу ни один из банков, во всяком случае по горячей линии не идет. Все переводят вину друг на друга, а деньги плачу Я.Прошу Вашего содействия в решении этого вопроса! Все скриншоты могу предоставить.

Вчера пришло уведомление в приложении банка, о том что карта удалена из Google Pay. Я позвонил в банк узнать причину удаление, сотрудник банка ничего внятного объяснить не смог, сказал что возможно карта была скомпрометирована и кто-то пытался ей воспользоваться, и рекомендовала заблокировать карту, и сказала что служба безопасности займётся моей проблемой. Таким образом я остался без доступа к своим денежным средствам. Спустя 5 часов, я позвонил в банк уточнить разбираются ли моим вопрос, толком ничего не ответили, сказали что карта удалена из-за Google. Я написал в поддержку Google, там мне сказали, что решение об удалении карты принимает только банк. Таким образом банк ввёл меня в заблуждение. После очередного моего звонка в банк, всё-таки выяснилось что если не пользоваться физически картой более 90 дней, то она автоматически удаляется из Google Pay. Я попросил разблокировать карту и доступ к приложению Открытия. Спустя 3 часа доступ так и не был разблокирован, мне пришлось снова звонить в банк, и напоминать о разблокировке приложения.Таким образом из-за некомпетентности сотрудников банка Открытия, мне пришлось четыре раза звонить в банк в среднем по 10 минут и тратить свое время. Также на момент блокировки карты мне магазин должен был осуществить возврат денежных средств, но из-за блокировки или по причине медленной транзакции деньги так и не пришли. К примеру возврат средств в Сбере, происходит практически моментально, но в данном банке это может происходить свыше положенного срока по закону. На сегодняшний день я пока ещё являюсь вкладчиком и зарплатным клиентом данного банка, но в ближайшее время я хочу сменить банк, который будет ценить время и психоморальное состояние своих клиентов.

Вчера пришло уведомление в приложении банка, о том что карта удалена из Google Pay. Я позвонил в банк узнать причину удаление, сотрудник банка ничего внятного объяснить не смог, сказал что возможно карта была скомпрометирована и кто-то пытался ей воспользоваться, и рекомендовала заблокировать карту, и сказала что служба безопасности займётся моей проблемой. Таким образом я остался без доступа к своим денежным средствам. Спустя 5 часов, я позвонил в банк уточнить разбираются ли моим вопрос, толком ничего не ответили, сказали что карта удалена из-за Google. Я написал в поддержку Google, там мне сказали, что решение об удалении карты принимает только банк. Таким образом банк ввёл меня в заблуждение. После очередного моего звонка в банк, всё-таки выяснилось что если не пользоваться физически картой более 90 дней, то она автоматически удаляется из Google Pay. Я попросил разблокировать карту и доступ к приложению Открытия. Спустя 3 часа доступ так и не был разблокирован, мне пришлось снова звонить в банк, и напоминать о разблокировке приложения.Таким образом из-за некомпетентности сотрудников банка Открытия, мне пришлось четыре раза звонить в банк в среднем по 10 минут и тратить свое время. Также на момент блокировки карты мне магазин должен был осуществить возврат денежных средств, но из-за блокировки или по причине медленной транзакции деньги так и не пришли. К примеру возврат средств в Сбере, происходит практически моментально, но в данном банке это может происходить свыше положенного срока по закону. На сегодняшний день я пока ещё являюсь вкладчиком и зарплатным клиентом данного банка, но в ближайшее время я хочу сменить банк, который будет ценить время и психоморальное состояние своих клиентов.

мы обратились за рефинансированием ипотеки, вышли на сделку подписали договор, после чего было необходимо зарегистрировать обременение на нашу квартиру в пользу банка. Пока эта процедура не выполнена банк взимает повышенную процентную ставку, поэтому в наших интересах было провести этупроцедуру оперативно. Получив снятие обременения в предыдущем банке в течение нескольких дней, мы сразу же связались с нашим менеджером. Он реагировал откровенно нехотя и вяло, похоже после подписания договора его уже ничего не волновало. Потратив на его прозвоны и ожидания его ответов несколько дней, нам сообщили, что через 3 недели мы можем прийти в МФЦ и зарегистрировать обременение. Такой долгий срок нас конечно удивил, но выбора банк нам не оставил, в назначенный день и мы приехали в МФЦ и увидели одинокого и скучающего менеджера банка в пустом зале МФЦ. Процедура заняла минут 15 и нам стало окончательно ясно что ожидание в три недели это не более чем способ затягивания времени.25 мая обременение в пользу банка былозарегистрировано, но сотрудникам банка не было до этого никакого дела. Через неделю мы забрали свою часть, а экземпляр банка продолжал находиться в МФЦ. Мы решили узнать, когда банк планирует забрать свой экземпляр и понизить процентную ставку, и вот тут началось самое неприятное и местами обидное. Наш сопровождающий менеджер совершенно перестал реагировать на обращения, через несколько дней это всё же удалось сделать и в диалоге он предложил нам """"позвонить на горячую линию и там решать интересующие нас вопросы, так как он нам помочь уже ничем не может""". Неожиданно, подумали мы, но бог ему судья, он ведь не единственный человек в этом банке…. Нас выслушивали, говорили что это не к ним, а в другой отдел и переключали и так по кругу много раз и несколько дней подряд. Наши обращения регистрировались, несколько раз нам даже давались обещания перезвонить и разобраться, но звонки не поступали, а сроки рассмотрения наших обращений увеличивались с суток, до 5-ти дней, потом до недели, а потом обращения закрывались без ответа и уведомления....вот так просто сначала вас футболят, потом динамят, а потом кидают.Я писал об этом в одной из соседних тем, где улюдей была такая же проблема и мне ответил представитель банка, пообещал разобраться, дал адрес почты и попросил написать туда, а сегодня пришёл ответ, цитирую: """уточнили информацию по вашему вопросу. Процесс поступления документов в банк не быстрый. Для ускорения снижения процентной ставки вы можете заказать выписку ЕГРН и направить её скан вашему менеджеру."""Прошёл месяц со дня готовности обременения, три недели из которого мы пытались добиться простых ответов от сотрудников банка: когда они заберут выписку из МФЦ, когда будет принято в работу это обременение,когда будет снижена ставка и по итогу сотрудники банка сообщили нам что это процесс не быстрый....Перед оформлением рефиансирования мы задавали вопросы о сроках регистрации обременения и нам ответили, что оно будет принято по готовности. Документы готовы месяц назад, мы об этом сообщили сотрудникам банка 100 раз и по телефону, и по электронной почте, и в чат, и на этом сайте, и не одному сотруднику, и даже не двум десяткам сотрудников...Уважаемые читатели, ответьте пожалуйста вкомментариях на один вопрос: Зная что банку выгодно как можно дольше сохранять повышенную ставку по кредиту, вы считаете что наша ситуация досадное недоразумение или целенаправленная политика банка направленная на получение дополнительной прибыли за счёт введение клиентов в заблуждение и не надлежащее исполнение своих обязанностей?

мы обратились за рефинансированием ипотеки, вышли на сделку подписали договор, после чего было необходимо зарегистрировать обременение на нашу квартиру в пользу банка. Пока эта процедура не выполнена банк взимает повышенную процентную ставку, поэтому в наших интересах было провести этупроцедуру оперативно. Получив снятие обременения в предыдущем банке в течение нескольких дней, мы сразу же связались с нашим менеджером. Он реагировал откровенно нехотя и вяло, похоже после подписания договора его уже ничего не волновало. Потратив на его прозвоны и ожидания его ответов несколько дней, нам сообщили, что через 3 недели мы можем прийти в МФЦ и зарегистрировать обременение. Такой долгий срок нас конечно удивил, но выбора банк нам не оставил, в назначенный день и мы приехали в МФЦ и увидели одинокого и скучающего менеджера банка в пустом зале МФЦ. Процедура заняла минут 15 и нам стало окончательно ясно что ожидание в три недели это не более чем способ затягивания времени.25 мая обременение в пользу банка былозарегистрировано, но сотрудникам банка не было до этого никакого дела. Через неделю мы забрали свою часть, а экземпляр банка продолжал находиться в МФЦ. Мы решили узнать, когда банк планирует забрать свой экземпляр и понизить процентную ставку, и вот тут началось самое неприятное и местами обидное. Наш сопровождающий менеджер совершенно перестал реагировать на обращения, через несколько дней это всё же удалось сделать и в диалоге он предложил нам """"позвонить на горячую линию и там решать интересующие нас вопросы, так как он нам помочь уже ничем не может""". Неожиданно, подумали мы, но бог ему судья, он ведь не единственный человек в этом банке…. Нас выслушивали, говорили что это не к ним, а в другой отдел и переключали и так по кругу много раз и несколько дней подряд. Наши обращения регистрировались, несколько раз нам даже давались обещания перезвонить и разобраться, но звонки не поступали, а сроки рассмотрения наших обращений увеличивались с суток, до 5-ти дней, потом до недели, а потом обращения закрывались без ответа и уведомления....вот так просто сначала вас футболят, потом динамят, а потом кидают.Я писал об этом в одной из соседних тем, где улюдей была такая же проблема и мне ответил представитель банка, пообещал разобраться, дал адрес почты и попросил написать туда, а сегодня пришёл ответ, цитирую: """уточнили информацию по вашему вопросу. Процесс поступления документов в банк не быстрый. Для ускорения снижения процентной ставки вы можете заказать выписку ЕГРН и направить её скан вашему менеджеру."""Прошёл месяц со дня готовности обременения, три недели из которого мы пытались добиться простых ответов от сотрудников банка: когда они заберут выписку из МФЦ, когда будет принято в работу это обременение,когда будет снижена ставка и по итогу сотрудники банка сообщили нам что это процесс не быстрый....Перед оформлением рефиансирования мы задавали вопросы о сроках регистрации обременения и нам ответили, что оно будет принято по готовности. Документы готовы месяц назад, мы об этом сообщили сотрудникам банка 100 раз и по телефону, и по электронной почте, и в чат, и на этом сайте, и не одному сотруднику, и даже не двум десяткам сотрудников...Уважаемые читатели, ответьте пожалуйста вкомментариях на один вопрос: Зная что банку выгодно как можно дольше сохранять повышенную ставку по кредиту, вы считаете что наша ситуация досадное недоразумение или целенаправленная политика банка направленная на получение дополнительной прибыли за счёт введение клиентов в заблуждение и не надлежащее исполнение своих обязанностей?

Здравствуйте. Я столкнулась 24.06.21 с мошенниками, которые подделали сайт ozon и  полностью скопировав интерфейс и клиентский профиль сайта магазина. На данном сайте я по ошибке произвела оплату телефона, который по факту оказалась переводом кард ту кард. Списали деньги с моей карты сбер банк мастеркард, перевод  в размере 2990руб был осуществлён через платёжную платформу банка Открытие. Сбербанк  сразу распознал данный перевод на этом сайте как мошенническую операцию и заблокировал сразу карту. В момент покупки на телефон на сайте действовала ссылка. Сайт который подделался под оригинальный сайт  и была  ссылка для оплаты.Переводы на этой платформе банка Открытие проходят мгновенно. Мошенники успели получить деньги и вероятно сняли их. Завтра иду в полицию писать заявление о краже.и оформлении уголовного дела. Вы как банк , в котором мошенники имеют счёт можете закрыть из счёт и вернуть деньги обманутым людям. Спасибо.

В апреле первый раз обратилась в ваш банк для получения кредита. Ближайший офис был на Бабушкинской на Менжинского 38. Обслуживалась у сотрудника Кристины. Я долго думала брать авто кредит или кредит наличными на покупку автомобиля И тут подключился Директор офиса М-ян А.А к решению моего вопроса При сложных математических решений было выяснено, что мне лучше всего взять потребительский кредит! Так же я в первый раз вижу в банке Открытие такое отношение к клиенту, когда мне предлагают кофе ☕️ а моему ребёнку предложили все, для того чтоб ему было не скучно. 🙌🏻Ни в одном отделении банка я не встречала таких приятных людей как Кристина и Артём! Ещё раз большое спасибо!!!❤️🙏🏻

В апреле первый раз обратилась в ваш банк для получения кредита. Ближайший офис был на Бабушкинской на Менжинского 38. Обслуживалась у сотрудника Кристины. Я долго думала брать авто кредит или кредит наличными на покупку автомобиля И тут подключился Директор офиса М-ян А.А к решению моего вопроса При сложных математических решений было выяснено, что мне лучше всего взять потребительский кредит! Так же я в первый раз вижу в банке Открытие такое отношение к клиенту, когда мне предлагают кофе ☕️ а моему ребёнку предложили все, для того чтоб ему было не скучно. 🙌🏻Ни в одном отделении банка я не встречала таких приятных людей как Кристина и Артём! Ещё раз большое спасибо!!!❤️🙏🏻

Через официальный сайт подал заявку на получение кредита наличными на не большую сумму. На сайте указана процентная ставка от 5,5% и условия под которые я подхожу. Пришло смс в котом было написано, что кредит мне предварительно одобрен и нужно дождаться звонка из банка. Прошло 2 недели, но мне никто так и не позвонил. После моих инициативных вопросов в чаты приложения и через сайт, мне посоветовали позвонить на их горячую линию 8-800-44444400, где мне сказали всё ОК приходите в любой офис с паспортом за деньгами.Прихожу значит в офис и озвучивают мне, что мол одобрен мне кредит под 11,9%. На мой вопрос "Почему, когда написано 5,5%?" начали рассказывать всякий бред о том, что это ИТшники их виноваты, не исправят никак инфу на сайте, да и 5,5% это для бюджетников.... На мои слова, что "какая ошибка сайта, когда на вашем столе лежат распечатанные буклеты и по всему городу реклама с 5,5%", "да и я бюджетник, работающий на государственном оборонном предприятии" сказали, что "процентная ставка поднялась и вообще у нас компьютер решает, а не мы и в следствии анализа вашей заявки он установил для вас вот такие условия в 11,9%".Самое забавное, что из-за кол-ва бабла на брокерском счете  я являюсь их премиальным клиентом... ппц... Не люблю, когда меня обманывают и тратят моё время. Теперь думаю, а стоит ли мне дальше с ними вообще работать и не перенести ли все свои средства в другую фин. организацию?

Добрый день, прошу разобраться! Отправлен в банк запрос по счетам умершего. Вх.N 01-3-16/74857. Ответ на почту пришел заявка N 027094751 выполнена. Исх N 01.7-4/27123 от 25.05.2021. До сих ответ нотариусу не поступил.! Сегодня уже 24.06.2021. ответа нет по запросу. Где ответ, куда отправлен?  Запрос был отправлен на летниковскую в головной офис 06.04.2021г.

26.05.2021г. мной был открыт расчетный счет физического лица в ОО «Казанский» ПАО Банк «ФК Открытие». После скачивания приложения и авторизации там оказалось, что мой личный кабинет заблокирован, однако сотрудники банка утверждали, что никаких ограничений и запретов они не видят и что их нет. Обещали решить вопрос в течение трех дней, однако по состоянию на сегодня, ограничения не сняты. За это время несколько раз обращался в службу поддержки, последний раз связывался 11.06.2021г., заявка все ещё была в работе. Очень жаль, что в течение практически месяца техническая поддержка банка не может решить данную проблему.Кроме этого, за обслуживание карты сняли комиссию, хотя нет возможности ей воспользоваться.https://b.radikal.ru/b36/2106/cc/c6ce7c4e3217.jpg

Хочу выразить огромную благодарность представииелям  банка в социальных сетях, в данном случае инстаграм. Только с вашей помощью удалось сдвинуть с мертвой точки разблокировку карты моему папе - тяжело больному пенсионеру. Я вам очень благодарна за оперативность, внимание и понимание всей серьёзности положения в котором оказался человек, который не может выходить из дома. Спасибо Вам!

Я,З-ов Газинур Р., являюсь наследником З-ва Рафика Х., у которого в банке ПАО «ФК «Открытие» обслуживалась банковская кредитная карта по договору 6***8720, счет карты № *8536. Как наследнику, мне переданы все права и обязанности по данному договору. 07.06.2021 года, после вступления в наследство, я обратился в офис банка по адресу г.Казань, ул.Гвардейская, 35 по вопросу закрытия данной карты,. В марте 2021 г. ранее я уже обращался, но не мог официально представлять интересы З-ва Р.Х. В июне 2021 г. сотрудник банка пояснила, что для закрытия кредитного счета я обязан погасить задолженность в размере 12 700 рублей. Но насколько мне было известно, я задолженность уже оплатил 25.03.2021 года, на основании счет-выписки выданной специалистом банка в том же офисе 25.03.2021 года. На вопросы о причинах образования задолженности за период с 25.03.21 по 07.06.21 сотрудник внятно не дала ответа. Мне пришлось оплатить данную сумму, но я также заказал выписку из лицевого счета, которую получил на следующий день.Проведя анализ выписки, я пришел к выводу, что возможно данная сумма 12700 руб. от 07.06.2021г. и возможно ранее произведенная оплата 25.03.2021 года в размере 11 800 руб. являются переплатами, с учетом что 09.03.2021 года произвел оплату 16 000 рублей и по моим расчетам должен был полностью закрыть взаиморасчеты по кредитной карте.Из анализа дальнейших взаиморасчетов в период с 25.03.21 по 07.06.21 из выписки не следует, за счет чего образовалась задолженность.Кроме того, владельцем карты велся свой расчет задолженности по кредитной карте. В результате складывается ситуация, что 25.03.2021 г. мне предоставлен один расчет долга по кредиту (который мною оплачен), 07.06.2021 г. другой расчет (тоже пришлось оплатить).Прошу в установленные сроки представить пояснения по вопросу образования сумм задолженности, оплаченных мною 25.03.2021 г. и 07.06.2021 г.В случае если мне не будут предоставлены достоверные разъяснения по данному вопросу, я вынужден буду за свой счет подготовить развернутый контррасчет и обратиться в органы банковского регулирования и надзора для осуществления проверки и привлечения Вашей организации к административной ответственности, далее в судебные органы для взыскания неосновательного обогащения и иных сумм, предусмотренных ЗПП, расходов за услуги аудита и представительства в суде, также в случае обнаружения фактов личной материальной заинтересованности отдельных сотрудников Вашего банка, вправоохранительные органы РФ.

Банк  Открытия работает не для клиентов. Оказалась клиентом этого Банка. Плачу каждый месяц ипотеку вовремя и в полном объеме. Процента по ипотеке зависят от ключевой ставки, если ставка меняется, значит меняется платеж.В мае  мной был осуществлён ежемесячный платеж на счет, при этом на счете оставался остаток денежных средств с предыдущего платежа, так Банк списал все средства, которых было больше чем ежемесячный платеж. И на следущий день в своём приложении я увидела просроченную задолжнность по основному долгу и процентов. Была написана претензии, Банк пересчитал и вернул излишние перечисленные денежные средства.  С этого момента начались проблемы. На сегодняшний день в приложении показывает просрочку штрафов и пени. Претензий написана много, Банк на них не реагирует. Приложение дало сбой. Ты оплачиваешь не существующую просрочку, а она в приложении на следующий день опять появляется. Решила оплатить полностью досрочно кредит. Приложение не дает заполнить заявление о досрочном погашении кредита, так я решила его оформить на бумажном носителе в отделении. Банк проигнарировал и заявление осталось без исполнения. Проблема со сбоем приложение не решена.  Кредит в полном объеме не списан и Жалоба  отправлена ЦБ. Не хочу больше обслуживаться в этом Банке. Не кто не решает проблемы, кроме ЦПК.

Здравствуйте!Произошла очень странная ситуация с просрочкой минимального платежа.У меня был арестован счет и 14.06.21 ,09.0621 пришли смс от банка,что с моего счета аресты сняты.16.06.2021 я прихожу в филиал банка на Гашека оплатить взнос и мне говорят,что арест с моего счета не снят.Я показала смс о снятии и оператор сказала,что значит программа не обновлялась и арес висит до сих пор на моем счете.Я поехала на Ивановскую в другой филиал и там повторилась та же история.Мне посоветовали сходить к суд.приставам и по новой взять документы и отвезти на Обводный канал 90,что я и сделала 17.06.2021.отдав документы,сотрудник банка сказала,что в программу эти документы поступят 19.06.21,но списание платежа 17.06.21.Мне в последующие дни звонил оператор и сказал,что арес так и не снят.Наконец 22.06.21 арест был снят и мне насчитали пени,хотела бы знать,почему за ошибку в программе банка я должна платить щтраф?Тем более я получала смс сообщения от банка о снятии и во время приехала оплачивать .Прошу разобраться с этой ситуацией.

У меня на текущий момент в банке открыта дебетовая карта Visa. 22 июня начал на сайте заполнять заявку на кредитную карту (OpenCard) платежной системы MasterCard (в заявке специально выбрал этот флажок, т.к. мне нужна именно MasterCard для привязки к смарт-браслету Xiaomi, Visa не поддерживается на браслете). Дошел до шага заполнения информации о моей работе и тут мне позвонили из контактного центра и девушка-оператор настояла на продолжении заполнения заявки с ней по телефону. Потом до меня дошло, что видимо она какие-то планы по продажам выполняла и мою неоконченную на сайте заявку решила перехватить. В итоге заявку дозаполнили по телефону, заявку (№30***101) почти сразу одобрили и оформили доставку карты курьером на 23 июня.Сегодня 23 июня приехал курьер и привез карту, но платежной системы Visa и неименную, в итоге был вынужден отказаться от карты. Курьер также пояснил, что они вообще Opencard выдают только Visa, Mastercard не бывает. Заполненные документы курьер оставил мне для последующего уничтожения, а карту забрал с собой.В чате мобильного приложения мне сказали, что в моей заявке указана платежная система Visa, якобы я ее сам выбрал, а также опровергли слова курьера и сообщили, что Mastercard они тоже выдают. Также мне рекомендовали обратиться в отделение или на горячую линию. Сегодня же я обратился в Демское отделение банка (ул. Правды в Уфе), там мне ничем помочь не смогли, заявив что не имеют доступа к моей заявке, т.к. она оформлена не через них, принимать претензию также отказались. Также предложили дождаться аннулирования существующей заявки и подать через них новую, но уже не сегодня. Подавать повторную заявку, при существовании другой заявки, даже если она была недавно аннулирована, считаю неправильным, т.к. это может повлечь отказ в выдаче кредитной карты с последующим "пятном" в кредитной истории. В итоге был вынужден все же обратиться по телефону на горячую линию, хоть это и ненавижу. На горячей линии мне сказали, что поменять платежную систему они не могут, после аннулирования можно также составить повторную заявку (что для меня неприемлемо). Абсолютно безответственное отношение банка к своим клиентам. Совершенно непонятно зачем подменили платежную систему и меня даже об этом не предупредили. Также непонятно почему я не могу решить все вопросы, обратившись лично в отделение банка. Непонятно, почему нельзя отредактировать заявку и поменять платежную систему, тем более что ее сменили без моего разрешения. Меняйте свое отношение к клиентам и правильно организуйте свои внутренние процессы делопроизводства!!!