49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Несколько месяцев назад, мне поступил звонок от службы взысканиия ооо"РСВ" и сообщила о том что на моё имя имеется задолжность перед АО "Бинбанк кредитные карты" взятом 16.12.2012г. В декабре 2012 года мною был утерян паспорт, мошенник воспользовался им и набрал различные кредиты во многих банках - Тинькофф Банк, ОТП банк, Альфа банк, МТС банк. Подав заявление в полицию мне отказали в возбуждение уголовного дела т.к прошло более 5 лет с момента преступления. (Дело в том что я узнал о существование этих кредитов совсем недавно чуть ли не 9 лет спустя.) Тогда я начал самостоятельно собирать документы (копии договоров, ксерокопии паспортов и прочее) для подачи заявления в суд о том, что этих кредитов я не брал. Когда я получил распечатанный договор то обнаружил что на  ксерокопии паспорта была заменена моя фотография, печати с пропиской,не мой подчерк. В анкете было указано ряд ошибок косаемо моей супруги. И все кредиты были взяты в Москве, адрес регистрации и проживания тоже Московские (я там никогда не жил вообще)  В некоторых банках сразу же начали проводить внутренюю проверку, после чего они мне сообщили что претензий не имееют. На всё это у меня имеется подтверждение.А вот когда я попросил предоставить копии документов у ооо РСВ о данном кредите мне сообщил что я должен эти документы получить в любом офисе банка Окрытие. Прийдя в этот банк мне сказали что документы все у ооо РСВ. теперь незнаю куда обращаться и где искать мои документы, которые я якобы подписал..

Была зарплатная карта. Потом работодатель сменил банк. Карту "открытия" я закрыл и забыл, как страшный сон. Было это лет 5-7 назад. С тех пор очень упорные и не очень умные сотрудники банка (или их отсурсный колл-центр) регулярно звонят со всякими глупыми вещами. На предложение посмотреть, когда я в последний раз совершал последние операции по карте (или вообще любые операции в этом "банке") невнятно блеют. Ругался, угрожал, оскорблял, плакал, бился в истерике, стенал и вопил, даже вежливо просил больше никогда не звонить - не работает. Сразу для сотрудников банка, мой телефон: +792****4813. От вас жду ещё максимум один звонок: с извинениями и уверениями, что я про ваш банк больше никогда ничего не услышу. Ах да, в следующий раз я просто напишу не на банки.ру, а сразу в ЦБ - ну вот это всё, про нарушение закона о персональных данных, ну вы поняли, да?

Была зарплатная карта. Потом работодатель сменил банк. Карту "открытия" я закрыл и забыл, как страшный сон. Было это лет 5-7 назад. С тех пор очень упорные и не очень умные сотрудники банка (или их отсурсный колл-центр) регулярно звонят со всякими глупыми вещами. На предложение посмотреть, когда я в последний раз совершал последние операции по карте (или вообще любые операции в этом "банке") невнятно блеют. Ругался, угрожал, оскорблял, плакал, бился в истерике, стенал и вопил, даже вежливо просил больше никогда не звонить - не работает. Сразу для сотрудников банка, мой телефон: +792****4813. От вас жду ещё максимум один звонок: с извинениями и уверениями, что я про ваш банк больше никогда ничего не услышу. Ах да, в следующий раз я просто напишу не на банки.ру, а сразу в ЦБ - ну вот это всё, про нарушение закона о персональных данных, ну вы поняли, да?

Минимальный платёж по карте составлял 2050 руб. из которых 530 руб. Проценты.  Я пополнила карту на сумму 2100 руб. , за тем ещё на 1800 руб. После совершила покупку на сумму 3000 руб. Сейчас баланс карты -253 руб. Это как?! И такая ситуация не первый раз, а потом банк снимает деньги за превышения лимита по карте!В приложении не возможно ни чего написать оно все время вылетает в режиме чат! Сообщения не сохраняются! Дозвонится не возможно!

Лучший банк для бизнеса. Сайт и приложение просто радует. Поддержка лучшая среди банков. Сотрудничаю с ними с конца 2019 года и очень доволен. Все бизнесменам рекомендую.

10.06.2021 и 12.06.2021 через приложение банка "Открытие" совершил переводы стягиванием с дебетовой зарплатной карты Альфа-банка на дебетовую карту банка "Открытие" и обнаружил, что была снята комиссия в размере 1,99% (в сумме 691,47р) за эти переводы.В приложении Альфа-банка эти переводы значатся как "оплата мобильной связи, интернета, тв", что совершенно не соответствует действительности. А комиссия с этих переводов значится как за операцию квази-кэш.В поддержке Альфа-банка назвали МСС-код данной операции: 4829.В поддержке банка "Открытие" назвали совсем другой МСС-код данной операции: 6536.Аналогичный перевод 03.06.2021 имеет МСС-код 6538 в приложении Альфа-банка.

10.06.2021 и 12.06.2021 через приложение банка "Открытие" совершил переводы стягиванием с дебетовой зарплатной карты Альфа-банка на дебетовую карту банка "Открытие" и обнаружил, что была снята комиссия в размере 1,99% (в сумме 691,47р) за эти переводы.В приложении Альфа-банка эти переводы значатся как "оплата мобильной связи, интернета, тв", что совершенно не соответствует действительности. А комиссия с этих переводов значится как за операцию квази-кэш.В поддержке Альфа-банка назвали МСС-код данной операции: 4829.В поддержке банка "Открытие" назвали совсем другой МСС-код данной операции: 6536.Аналогичный перевод 03.06.2021 имеет МСС-код 6538 в приложении Альфа-банка.

Являюсь премиальным клиентом банка. Прибыл с деловым партнером в отделение банка, находящееся по адресу Москва, ул. Красная Пресня д. 23Б стр. 1, для заключения договора купли-продажи. В центральном зале банка я обратился к администратору с просьбой предоставить свободную переговорную комнату для заключения договора, пересчета денежных средств и последующего внесения наличных на счет. По запросу администратора я уточнил, что моим персональным менеджером назначена К-ва А.А. (непосредственный руководитель – С-юк И.А.). Администратор проводила нас в переговорную комнату, находящуюся в правом крыле офиса банка. После занятия переговорной комнаты администратор сообщила, что пригласит моего персонального менеджера (К-ва А.А. ). В течение последующих 5 минут мы с деловым партнером проверяли правильность заполнения заранее сформированных экземпляров договора и ожидали персонального менеджера. После этого в переговорную комнату не представившись и не поздоровавшись вошла девушка с вопросом «что вы тут делаете?». Я попросил, чтобы девушка представилась. «Анастасия» - ответила девушка. На мой вопрос «Вы кто?» последовал ответ «я директор отделения банка» и еще раз вопрос «что вы тут делаете?». Я уточнил, что являюсь премиальным клиентом банка, и мы с деловым партнером проводим сделку купли-продажи, указав на разложенные на столе экземпляры договора и наличные денежные средства. Анастасия задала вопрос «кто Ваш персональный менеджер?». Я ответил «К-ва А.А.». Анастасия заметила, что это она. Несмотря на полученную информацию, далее Анастасия в неуважительно-указательном тоне задала вопрос «на каком основании вы здесь находитесь?». Я ответил, что мы обратились к администратору в центральном зале с просьбой предоставить переговорную комнату для проведения сделки купли-продажи, и она предоставила нам свободную переговорную, в которой мы сейчас и находимся. Анастасия еще больше повысила тон и указала на то, что в банке сделки не проводятся, и еще раз задала вопрос «на каком основании вы здесь находитесь?». Я, немного растерявшись от столь непрофессионального поведения сотрудницы банка, спросил, а какие основания могут быть? Ответа не последовало. Спустя последующие 5 минут, попытки выяснить у Анастасии, какие нужны основания премиальному клиенту данного банка, проводящему сделку купли-продажи с деловым партнером, для нахождения в данном банке, не увенчались успехом. После этого Анастасия поставила меня и делового партнера перед фактом, что мы должны покинуть отделение банка. На мой вопрос касательно дальнейшей судьбы сделки и наличных денежных средств, которые предполагалось внести на счет, был получен ответ в вопросительной форме «на каком основании вы здесь находитесь?». На мое предложение подтвердить факт наличия премиального статуса посредством проверки паспорта реакции не последовало, после чего мной было принято решение завершить обсуждение данной ситуации с Анастасией.<продолжение в комментарии>

Являюсь премиальным клиентом банка. Прибыл с деловым партнером в отделение банка, находящееся по адресу Москва, ул. Красная Пресня д. 23Б стр. 1, для заключения договора купли-продажи. В центральном зале банка я обратился к администратору с просьбой предоставить свободную переговорную комнату для заключения договора, пересчета денежных средств и последующего внесения наличных на счет. По запросу администратора я уточнил, что моим персональным менеджером назначена К-ва А.А. (непосредственный руководитель – С-юк И.А.). Администратор проводила нас в переговорную комнату, находящуюся в правом крыле офиса банка. После занятия переговорной комнаты администратор сообщила, что пригласит моего персонального менеджера (К-ва А.А. ). В течение последующих 5 минут мы с деловым партнером проверяли правильность заполнения заранее сформированных экземпляров договора и ожидали персонального менеджера. После этого в переговорную комнату не представившись и не поздоровавшись вошла девушка с вопросом «что вы тут делаете?». Я попросил, чтобы девушка представилась. «Анастасия» - ответила девушка. На мой вопрос «Вы кто?» последовал ответ «я директор отделения банка» и еще раз вопрос «что вы тут делаете?». Я уточнил, что являюсь премиальным клиентом банка, и мы с деловым партнером проводим сделку купли-продажи, указав на разложенные на столе экземпляры договора и наличные денежные средства. Анастасия задала вопрос «кто Ваш персональный менеджер?». Я ответил «К-ва А.А.». Анастасия заметила, что это она. Несмотря на полученную информацию, далее Анастасия в неуважительно-указательном тоне задала вопрос «на каком основании вы здесь находитесь?». Я ответил, что мы обратились к администратору в центральном зале с просьбой предоставить переговорную комнату для проведения сделки купли-продажи, и она предоставила нам свободную переговорную, в которой мы сейчас и находимся. Анастасия еще больше повысила тон и указала на то, что в банке сделки не проводятся, и еще раз задала вопрос «на каком основании вы здесь находитесь?». Я, немного растерявшись от столь непрофессионального поведения сотрудницы банка, спросил, а какие основания могут быть? Ответа не последовало. Спустя последующие 5 минут, попытки выяснить у Анастасии, какие нужны основания премиальному клиенту данного банка, проводящему сделку купли-продажи с деловым партнером, для нахождения в данном банке, не увенчались успехом. После этого Анастасия поставила меня и делового партнера перед фактом, что мы должны покинуть отделение банка. На мой вопрос касательно дальнейшей судьбы сделки и наличных денежных средств, которые предполагалось внести на счет, был получен ответ в вопросительной форме «на каком основании вы здесь находитесь?». На мое предложение подтвердить факт наличия премиального статуса посредством проверки паспорта реакции не последовало, после чего мной было принято решение завершить обсуждение данной ситуации с Анастасией.<продолжение в комментарии>

Для banki.ru: данный отзыв НЕ ПРИЗВАН критиковать действия банка в рамказ ФЗ-115, он является попыткой выразить частное мнение о работе и методах конкретных сотрудников.Клиент банка на протяжении нескольких лет, клиент Открытие-Брокер, благодаря чему имею статус Премиум в банке Открытие. Активно пользовался услугами брокера, карточными продуктами банка, сервисами ДБО. 16.05.2021 обнаружил, что банк заблокировал мне все карты и ДБО. Через своего персонального менеджера  узнал, что банк сформировал запрос о характере проводимых мной операций (в соответствии ФЗ-115). Это право банка, здесь нечего противопоставить, поэтому я в сжатые сроки подготовил подтверждающие за 8 лет доход документы, а также письменно подробнейше пояснил характер проводимых операций.А вот тут начались интересные моменты. Мой персональный менеджер уехала в командировку, и далее моим вопросом занималась руководитель ДО "Волжский" Э-ли Н. Ю. Этим же вопросом но со стороны службы финансового мониторинга и комплаенса в банке занималась Ш-ва  Елена Н. Самый поразивший меня момент заключался в том, что в начале оба сотрудника банка категорически отказывались понимать (хотя нет, рук-ль ДО позже поняла), что оборот по счету может быть больше, чем сумма дохода, несмотря на ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ это документы, в том числе и из других банков. Т.е. два специалиста банка не считают возможным, что  клиент может использовать ОБОРОТНЫЕ денежные средства более 1 раза в месяц, хотя именно это прямым текстом было указано мной в обосновании экономического смысла.Но и здесь мне "нечем крыть", не понимают так не понимают, ну бывает разное понимание у людей, ничего не поделать. Но то, что Ш-ва Е.Н. стала предпринимать дальше можно расценить только как принуждение клиента к комиссии.Несмотря на предоставление подтверждающих документов и ОТСУТСТВИЕ новых запросов на пояснения со стороны банка, мне было предложено (исключельно на словах, письменно банк не стал выдавать ничего) закрыть все счета и карты в банке (что мне было крайне невыгодно, с Открытием Брокер удобнее всего через банк Открытие) и забрать деньги в другой банк. Опять же, хорошо, приехал в офис (который от меня за 100 км), и тут выясняется, что специалист службы финмониторинга банка Ш-ва Е.Н. фактически стала шантажировать меня моими же деньгами, вынуждая выплатить "индульгенцию" за возможность забрать свои деньги из банка! Это выразилось в том, что мне БЕЗАЛЬТЕРНАТИВНО было заявлено единственным возможным способом забрать свои деньги - это межбанковский перевод ЧЕРЕЗ ОФИС, что согласно тарифам банка облагается комиссией 2%, 3 т.р. максимум. Мои предложения руководителю офиса (все это время я общался с руководителем офиса, специалист финмониторинга со мной как с клиентом не общалась, и это нормально, но телефоны в банке громкие, а слух у меня хороший, и мне прекрасно было слышно все, что Ш-ва Е.Н. диктует делать руководителю ДО) разблокировать мне ДБО на 5 минут для возможности бесплатного перевода в присутствии сотрудников банка, или же выдача денег через кассу, или перевод через СБП, или "стягивание" денег с карты банка Открытие card-to-card в стороннем сервисе - все это было отвергнуто, якобы это невозможно. Я был вынужден заплатить комиссию 3000 руб. Но спустя несколько минут выяснилось, что у меня есть остатки в несколько рублей на еще двух счетах, и, о чудо, оказывается их возможно выдать через кассу БЕЗ КОМИССИИ. продолжение в комментариях

Для banki.ru: данный отзыв НЕ ПРИЗВАН критиковать действия банка в рамказ ФЗ-115, он является попыткой выразить частное мнение о работе и методах конкретных сотрудников.Клиент банка на протяжении нескольких лет, клиент Открытие-Брокер, благодаря чему имею статус Премиум в банке Открытие. Активно пользовался услугами брокера, карточными продуктами банка, сервисами ДБО. 16.05.2021 обнаружил, что банк заблокировал мне все карты и ДБО. Через своего персонального менеджера  узнал, что банк сформировал запрос о характере проводимых мной операций (в соответствии ФЗ-115). Это право банка, здесь нечего противопоставить, поэтому я в сжатые сроки подготовил подтверждающие за 8 лет доход документы, а также письменно подробнейше пояснил характер проводимых операций.А вот тут начались интересные моменты. Мой персональный менеджер уехала в командировку, и далее моим вопросом занималась руководитель ДО "Волжский" Э-ли Н. Ю. Этим же вопросом но со стороны службы финансового мониторинга и комплаенса в банке занималась Ш-ва  Елена Н. Самый поразивший меня момент заключался в том, что в начале оба сотрудника банка категорически отказывались понимать (хотя нет, рук-ль ДО позже поняла), что оборот по счету может быть больше, чем сумма дохода, несмотря на ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ это документы, в том числе и из других банков. Т.е. два специалиста банка не считают возможным, что  клиент может использовать ОБОРОТНЫЕ денежные средства более 1 раза в месяц, хотя именно это прямым текстом было указано мной в обосновании экономического смысла.Но и здесь мне "нечем крыть", не понимают так не понимают, ну бывает разное понимание у людей, ничего не поделать. Но то, что Ш-ва Е.Н. стала предпринимать дальше можно расценить только как принуждение клиента к комиссии.Несмотря на предоставление подтверждающих документов и ОТСУТСТВИЕ новых запросов на пояснения со стороны банка, мне было предложено (исключельно на словах, письменно банк не стал выдавать ничего) закрыть все счета и карты в банке (что мне было крайне невыгодно, с Открытием Брокер удобнее всего через банк Открытие) и забрать деньги в другой банк. Опять же, хорошо, приехал в офис (который от меня за 100 км), и тут выясняется, что специалист службы финмониторинга банка Ш-ва Е.Н. фактически стала шантажировать меня моими же деньгами, вынуждая выплатить "индульгенцию" за возможность забрать свои деньги из банка! Это выразилось в том, что мне БЕЗАЛЬТЕРНАТИВНО было заявлено единственным возможным способом забрать свои деньги - это межбанковский перевод ЧЕРЕЗ ОФИС, что согласно тарифам банка облагается комиссией 2%, 3 т.р. максимум. Мои предложения руководителю офиса (все это время я общался с руководителем офиса, специалист финмониторинга со мной как с клиентом не общалась, и это нормально, но телефоны в банке громкие, а слух у меня хороший, и мне прекрасно было слышно все, что Ш-ва Е.Н. диктует делать руководителю ДО) разблокировать мне ДБО на 5 минут для возможности бесплатного перевода в присутствии сотрудников банка, или же выдача денег через кассу, или перевод через СБП, или "стягивание" денег с карты банка Открытие card-to-card в стороннем сервисе - все это было отвергнуто, якобы это невозможно. Я был вынужден заплатить комиссию 3000 руб. Но спустя несколько минут выяснилось, что у меня есть остатки в несколько рублей на еще двух счетах, и, о чудо, оказывается их возможно выдать через кассу БЕЗ КОМИССИИ. продолжение в комментариях

Для banki.ru: данный отзыв НЕ ПРИЗВАН критиковать действия банка в рамказ ФЗ-115, он является попыткой выразить частное мнение о работе и методах конкретных сотрудников.Клиент банка на протяжении нескольких лет, клиент Открытие-Брокер, благодаря чему имею статус Премиум в банке Открытие. Активно пользовался услугами брокера, карточными продуктами банка, сервисами ДБО. 16.05.2021 обнаружил, что банк заблокировал мне все карты и ДБО. Через своего персонального менеджера  узнал, что банк сформировал запрос о характере проводимых мной операций (в соответствии ФЗ-115). Это право банка, здесь нечего противопоставить, поэтому я в сжатые сроки подготовил подтверждающие за 8 лет доход документы, а также письменно подробнейше пояснил характер проводимых операций.А вот тут начались интересные моменты. Мой персональный менеджер уехала в командировку, и далее моим вопросом занималась руководитель ДО "Волжский" Э-ли Н. Ю. Этим же вопросом но со стороны службы финансового мониторинга и комплаенса в банке занималась Ш-ва  Елена Н. Самый поразивший меня момент заключался в том, что в начале оба сотрудника банка категорически отказывались понимать (хотя нет, рук-ль ДО позже поняла), что оборот по счету может быть больше, чем сумма дохода, несмотря на ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ это документы, в том числе и из других банков. Т.е. два специалиста банка не считают возможным, что  клиент может использовать ОБОРОТНЫЕ денежные средства более 1 раза в месяц, хотя именно это прямым текстом было указано мной в обосновании экономического смысла.Но и здесь мне "нечем крыть", не понимают так не понимают, ну бывает разное понимание у людей, ничего не поделать. Но то, что Ш-ва Е.Н. стала предпринимать дальше можно расценить только как принуждение клиента к комиссии.Несмотря на предоставление подтверждающих документов и ОТСУТСТВИЕ новых запросов на пояснения со стороны банка, мне было предложено (исключельно на словах, письменно банк не стал выдавать ничего) закрыть все счета и карты в банке (что мне было крайне невыгодно, с Открытием Брокер удобнее всего через банк Открытие) и забрать деньги в другой банк. Опять же, хорошо, приехал в офис (который от меня за 100 км), и тут выясняется, что специалист службы финмониторинга банка Ш-ва Е.Н. фактически стала шантажировать меня моими же деньгами, вынуждая выплатить "индульгенцию" за возможность забрать свои деньги из банка! Это выразилось в том, что мне БЕЗАЛЬТЕРНАТИВНО было заявлено единственным возможным способом забрать свои деньги - это межбанковский перевод ЧЕРЕЗ ОФИС, что согласно тарифам банка облагается комиссией 2%, 3 т.р. максимум. Мои предложения руководителю офиса (все это время я общался с руководителем офиса, специалист финмониторинга со мной как с клиентом не общалась, и это нормально, но телефоны в банке громкие, а слух у меня хороший, и мне прекрасно было слышно все, что Ш-ва Е.Н. диктует делать руководителю ДО) разблокировать мне ДБО на 5 минут для возможности бесплатного перевода в присутствии сотрудников банка, или же выдача денег через кассу, или перевод через СБП, или "стягивание" денег с карты банка Открытие card-to-card в стороннем сервисе - все это было отвергнуто, якобы это невозможно. Я был вынужден заплатить комиссию 3000 руб. Но спустя несколько минут выяснилось, что у меня есть остатки в несколько рублей на еще двух счетах, и, о чудо, оказывается их возможно выдать через кассу БЕЗ КОМИССИИ. продолжение в комментариях

Для banki.ru: данный отзыв НЕ ПРИЗВАН критиковать действия банка в рамказ ФЗ-115, он является попыткой выразить частное мнение о работе и методах конкретных сотрудников.Клиент банка на протяжении нескольких лет, клиент Открытие-Брокер, благодаря чему имею статус Премиум в банке Открытие. Активно пользовался услугами брокера, карточными продуктами банка, сервисами ДБО. 16.05.2021 обнаружил, что банк заблокировал мне все карты и ДБО. Через своего персонального менеджера  узнал, что банк сформировал запрос о характере проводимых мной операций (в соответствии ФЗ-115). Это право банка, здесь нечего противопоставить, поэтому я в сжатые сроки подготовил подтверждающие за 8 лет доход документы, а также письменно подробнейше пояснил характер проводимых операций.А вот тут начались интересные моменты. Мой персональный менеджер уехала в командировку, и далее моим вопросом занималась руководитель ДО "Волжский" Э-ли Н. Ю. Этим же вопросом но со стороны службы финансового мониторинга и комплаенса в банке занималась Ш-ва  Елена Н. Самый поразивший меня момент заключался в том, что в начале оба сотрудника банка категорически отказывались понимать (хотя нет, рук-ль ДО позже поняла), что оборот по счету может быть больше, чем сумма дохода, несмотря на ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ это документы, в том числе и из других банков. Т.е. два специалиста банка не считают возможным, что  клиент может использовать ОБОРОТНЫЕ денежные средства более 1 раза в месяц, хотя именно это прямым текстом было указано мной в обосновании экономического смысла.Но и здесь мне "нечем крыть", не понимают так не понимают, ну бывает разное понимание у людей, ничего не поделать. Но то, что Ш-ва Е.Н. стала предпринимать дальше можно расценить только как принуждение клиента к комиссии.Несмотря на предоставление подтверждающих документов и ОТСУТСТВИЕ новых запросов на пояснения со стороны банка, мне было предложено (исключельно на словах, письменно банк не стал выдавать ничего) закрыть все счета и карты в банке (что мне было крайне невыгодно, с Открытием Брокер удобнее всего через банк Открытие) и забрать деньги в другой банк. Опять же, хорошо, приехал в офис (который от меня за 100 км), и тут выясняется, что специалист службы финмониторинга банка Ш-ва Е.Н. фактически стала шантажировать меня моими же деньгами, вынуждая выплатить "индульгенцию" за возможность забрать свои деньги из банка! Это выразилось в том, что мне БЕЗАЛЬТЕРНАТИВНО было заявлено единственным возможным способом забрать свои деньги - это межбанковский перевод ЧЕРЕЗ ОФИС, что согласно тарифам банка облагается комиссией 2%, 3 т.р. максимум. Мои предложения руководителю офиса (все это время я общался с руководителем офиса, специалист финмониторинга со мной как с клиентом не общалась, и это нормально, но телефоны в банке громкие, а слух у меня хороший, и мне прекрасно было слышно все, что Ш-ва Е.Н. диктует делать руководителю ДО) разблокировать мне ДБО на 5 минут для возможности бесплатного перевода в присутствии сотрудников банка, или же выдача денег через кассу, или перевод через СБП, или "стягивание" денег с карты банка Открытие card-to-card в стороннем сервисе - все это было отвергнуто, якобы это невозможно. Я был вынужден заплатить комиссию 3000 руб. Но спустя несколько минут выяснилось, что у меня есть остатки в несколько рублей на еще двух счетах, и, о чудо, оказывается их возможно выдать через кассу БЕЗ КОМИССИИ. продолжение в комментариях

Для banki.ru: данный отзыв НЕ ПРИЗВАН критиковать действия банка в рамказ ФЗ-115, он является попыткой выразить частное мнение о работе и методах конкретных сотрудников.Клиент банка на протяжении нескольких лет, клиент Открытие-Брокер, благодаря чему имею статус Премиум в банке Открытие. Активно пользовался услугами брокера, карточными продуктами банка, сервисами ДБО. 16.05.2021 обнаружил, что банк заблокировал мне все карты и ДБО. Через своего персонального менеджера  узнал, что банк сформировал запрос о характере проводимых мной операций (в соответствии ФЗ-115). Это право банка, здесь нечего противопоставить, поэтому я в сжатые сроки подготовил подтверждающие за 8 лет доход документы, а также письменно подробнейше пояснил характер проводимых операций.А вот тут начались интересные моменты. Мой персональный менеджер уехала в командировку, и далее моим вопросом занималась руководитель ДО "Волжский" Э-ли Н. Ю. Этим же вопросом но со стороны службы финансового мониторинга и комплаенса в банке занималась Ш-ва  Елена Н. Самый поразивший меня момент заключался в том, что в начале оба сотрудника банка категорически отказывались понимать (хотя нет, рук-ль ДО позже поняла), что оборот по счету может быть больше, чем сумма дохода, несмотря на ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ это документы, в том числе и из других банков. Т.е. два специалиста банка не считают возможным, что  клиент может использовать ОБОРОТНЫЕ денежные средства более 1 раза в месяц, хотя именно это прямым текстом было указано мной в обосновании экономического смысла.Но и здесь мне "нечем крыть", не понимают так не понимают, ну бывает разное понимание у людей, ничего не поделать. Но то, что Ш-ва Е.Н. стала предпринимать дальше можно расценить только как принуждение клиента к комиссии.Несмотря на предоставление подтверждающих документов и ОТСУТСТВИЕ новых запросов на пояснения со стороны банка, мне было предложено (исключельно на словах, письменно банк не стал выдавать ничего) закрыть все счета и карты в банке (что мне было крайне невыгодно, с Открытием Брокер удобнее всего через банк Открытие) и забрать деньги в другой банк. Опять же, хорошо, приехал в офис (который от меня за 100 км), и тут выясняется, что специалист службы финмониторинга банка Ш-ва Е.Н. фактически стала шантажировать меня моими же деньгами, вынуждая выплатить "индульгенцию" за возможность забрать свои деньги из банка! Это выразилось в том, что мне БЕЗАЛЬТЕРНАТИВНО было заявлено единственным возможным способом забрать свои деньги - это межбанковский перевод ЧЕРЕЗ ОФИС, что согласно тарифам банка облагается комиссией 2%, 3 т.р. максимум. Мои предложения руководителю офиса (все это время я общался с руководителем офиса, специалист финмониторинга со мной как с клиентом не общалась, и это нормально, но телефоны в банке громкие, а слух у меня хороший, и мне прекрасно было слышно все, что Ш-ва Е.Н. диктует делать руководителю ДО) разблокировать мне ДБО на 5 минут для возможности бесплатного перевода в присутствии сотрудников банка, или же выдача денег через кассу, или перевод через СБП, или "стягивание" денег с карты банка Открытие card-to-card в стороннем сервисе - все это было отвергнуто, якобы это невозможно. Я был вынужден заплатить комиссию 3000 руб. Но спустя несколько минут выяснилось, что у меня есть остатки в несколько рублей на еще двух счетах, и, о чудо, оказывается их возможно выдать через кассу БЕЗ КОМИССИИ. продолжение в комментариях

Являюсь клиентом банка Открытие. Обращалась за услугой отложенный платёж. пришла в отделение банка в мае 21 года, в городе красногорск. написала заявление, сотрудник принял, ушла, через 10-15 минут звонок от этого же сотрудника. извините но заявление не примем ,тк не прошёл срок с предыдущего обращения, данной услугой можете воспользоваться в июне, я переспросила в июне 100% можно, он меня заверил уверил,что ДА!в июне 4 числа прихожу пишу заявление его принимают, ухожу! платеж 17. при чем я сказала, пишу так рано, потому что после возможности прийти не будет. что происходит потом вызывает просто одно негодование!спустя дня четыре зашла в мобильный банк, ничего не изменилось, дата стоит таже 17, звоню, говорят что заявление видят, данные изменятся в течении 10 дней но не позднее даты платежа, прошла неделя звоню, спрашивают а вы вообще писали заявление, мы ничего не видим. Тут начинает появляться вопрос…объясняю ситуацию, перезванивают…вам нужно прийти в отделении для корректировки данных (какая корректировка и что не понятно), говорю что не могу, и говорила сотрудникам…копия заявления на руках…ну вообщем составили официальное обращение ,рассмотрение и решение 21 числа…и тут 15 числа я звоню в кол центр прошу соединить с отделением банка по такому вопросу, сказали что именно по этому вопросу нельзя, спросила тогда по какому можно, сказали такую инфо не разглашают…(ну такое себе).. через 20 минут примерно, позвонила сотрудница именно из отделения, и сказала что пришло ей какое то решение что мое заявление не будет исполнено, и что я могу обратиться в ИЮЛЕ! было много вопрос по работе ,куда и чем смотрели, 2 месяца меня морозят не понятно из за чего, возможно заявление просто потерялось… мне сказали что помочь ни чем не могут и если хочу могу писать жалобу… как по мне хамовато… на мой вопрос может и в суд подать сказали ради Бога вообще право.позвонила на горячую линию тут мне попался Мега адекватный молодой человек. который пояснил что официальное обращение и ответ должен поступить официальный от банка в виде смс…получается сотрудник банк сам решил…предложил перенести дату чтоб дождаться ответа и не было просрочки. сделали…ну и в итоге пришёл ответ от банка, что от сотрудников данного отделения были получены комментарии, что они урегулировали данный вопрос в индивидуальном порядке…если ок то подтвердить…естественно я позвонила сказала что со мной в индивидуальном порядке никто ничего не решал…вопрос…как так может работать банк…? сотрудники врут, чтоб одно место своё прикрыть, а клиента банка ставят не понятно во что….( очень сильно разочаровала данная ситуация…поэтому хочется как можно быстрее прекратить сотрудничать с банком, и клиенты или будущие клиенты,не верьте обещаниям а проверяйте все сами, что бы вам не испортили кредитную историю

Повёлся на акцию ВЕСЕННЯЯ АКЦИЯ «ПЕРВОЕ ОТКРЫТИЕ» — ПОДАРКИ ЗА ОТКРЫТИЕ СЧЁТА! https://open-broker.ru/invest/news/34141/  в итоге остался без подарка и и потратил много своего времени. Банк ошибку со своей стороны не признаёт.  Начну с того, что открывая инвестиционный счёт пришлось несколько раз переделывать заявление, так со стороны банка были проблемы с обработкой документов. Было неудобно и потрачено много времени, но ладно.  А вот то, что купон Озон, который предоставлялся по акции, оказался уже кем-то использован - это уже интересный поворот событий. Я позвонил в колл центр и рассказал о ситуации,  но, спустя сутки, мне сказали что это не их проблема и помочь мне ничем не могу.  Осадочек такой себе остался от банка.

Обратился сегодня в отделение на Титова 29Специалист Марина, не смогла открыть текущий счет, предлагала карту,  клиента вообще не слышит ей несколько раз пришлось повторять что карта не нужна, а нужен счет!Обратился к другому специалисту этого же отделения, тоже Марина, открыла счет за 10 минут.Попросил оформить заявление согласно ст. 313 ГК РФ на списание средств во исполнение обязательств третьего лица (Заемщик). И они не смогли! Форма заявление в банке есть, но что-то пошло не так, система не работает!Четыре раза обращался в тех. поддержку, на 4-й раз меня заверили, что мне обязательно помогут в другом отделении на Титова 1, но это была банальная ложь.Дорогие мои представители банка, после такого отношение ко мне у меня пропало всякое желание взаимодействовать с вашим банком, тем более в рамках ст. 313 ГК РФ.  От всей души желаю вам, чтобы просроченный кредит, который я хотел оплатить за 3-е лицо (Заемщик) никогда никто не оплатил!

Переходила в Открытие, проходя процедуру рефинансирования ипотеки. Все было нормально вплоть до начала процедуры регистрации ипотечного договора в московском МФЦ. По правилам банка (озвученным мне устно, кончено же) оказалось, что я не могу это сделать в любом МФЦ по своему выбору (хотя по закону могу), а должна в определённое назначенное время (спустя более, чем месяц), прийти в определённый МФЦ и в присутствии сотрудника банка сдать документы на регистрацию. Раньше этого сделать никак нельзя (по словам банка), потому что у сотрудника Открытия нет никаких ближайших окон ранее, чем через месяц. В итоге на месте, как и ожидалось, необходимости наличия сотрудника нет никакой. Он не делает ничего абсолютно, просто просматривает документы и присутствует. Всю работу за него делают работники МФЦОбъяснение тут одно — на время регистрации договора у банка действует повышенная процентная ставка, поэтому процесс затягивается максимально долго. В итоге глупейшее правило заставило меня два лишних месяца платить лишние деньги.Дополню отзыв мелочами, которые вам никогда публично не скажут сотрудники. Вы не сможете вносить досрочные платежи чаще, чем раз в месяц. Более того, вне зависимости от даты внесения досрочного платежа на счет, списание происходит только в дату списания процентов. Тем самым, банк не позволяет вам понижать сумму долга тогда, когда вам это нужно. Вы не сможете изменить дату списания процентов на ту, которая вам станет удобна по каким-угодно причинам. Интернет-банк и приложение обновляются до стыдного долго: платеж может быть зачислен по всем правилам и срокам, но информация об этом будет обновляться в системе три дня.

Переходила в Открытие, проходя процедуру рефинансирования ипотеки. Все было нормально вплоть до начала процедуры регистрации ипотечного договора в московском МФЦ. По правилам банка (озвученным мне устно, кончено же) оказалось, что я не могу это сделать в любом МФЦ по своему выбору (хотя по закону могу), а должна в определённое назначенное время (спустя более, чем месяц), прийти в определённый МФЦ и в присутствии сотрудника банка сдать документы на регистрацию. Раньше этого сделать никак нельзя (по словам банка), потому что у сотрудника Открытия нет никаких ближайших окон ранее, чем через месяц. В итоге на месте, как и ожидалось, необходимости наличия сотрудника нет никакой. Он не делает ничего абсолютно, просто просматривает документы и присутствует. Всю работу за него делают работники МФЦОбъяснение тут одно — на время регистрации договора у банка действует повышенная процентная ставка, поэтому процесс затягивается максимально долго. В итоге глупейшее правило заставило меня два лишних месяца платить лишние деньги.Дополню отзыв мелочами, которые вам никогда публично не скажут сотрудники. Вы не сможете вносить досрочные платежи чаще, чем раз в месяц. Более того, вне зависимости от даты внесения досрочного платежа на счет, списание происходит только в дату списания процентов. Тем самым, банк не позволяет вам понижать сумму долга тогда, когда вам это нужно. Вы не сможете изменить дату списания процентов на ту, которая вам станет удобна по каким-угодно причинам. Интернет-банк и приложение обновляются до стыдного долго: платеж может быть зачислен по всем правилам и срокам, но информация об этом будет обновляться в системе три дня.

Доброго дня,случилось так, что пришлось подать заявление на чардбэк, еще в марте. Чарджбэк обоснованный - тураг-во не предоставило никаких подтверждающих доков + соот никакого возврата.По совету юриста ( и при его же помощи ) было составлено обращение в банк с полным описанием ситуации.По итогу через месяц отказ - окей. Была составлена претензия + полное обоснование и приложение доказательств по ситиуации в сроки, установленные банком ( до 3 мая 2021 ).26 апреля опротестование и претензия были отправлены в банк, и вот тут начался цирк с конями. По состоянию на 21 июня 2021, тех подддержка - не может внятно ответить, что и по какой причине НЕТ ОТВЕТА. Мифический отдел, который этим занимается - не имеет контактов. Никаких. Все просьбы по эл почте - игнорируются либо приходят отбивки, что обращение принято. В итоге нарегистрировано претензий на претенцию на претензию ( 4 ) и нет ответа. Ни про стокам рассмотрения ( с 26 апреля ), ни по самому рассмотрению, даже на просьбу выслать сроки прописанные в регламенте ответа нет.Это просто жесть. 2021 год. Никогда в жизни в здравом уме и твердом здравии не советую работать через данный банк.