37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

У нас умер родственник, мы обратились к нотариусу для вступления в наследство. У родственника имеется вклад в Открытии.3 месяца назад нотариусом был сделан запрос в Открытие почтой. Открытие ответ так и не прислал. Месяц назад нотариусом был повторно отправлен запрос по почте, но Открытие опять ответ не прислал.Уважаемое руководство банка Открытие, прошу Вас повлиять на подразделения, отвечающие за решение данных вопросов.  Куда обращаться по решению данного вопроса? Как повлиять на данное игнорирование банка?

21.06 я пришёл в отделение банка Открытие на Малой Конюшенной 16/26, чтобы получить возмещение по вкладу. В офисе было приятно прохладно. Меня встретил молодой человек и поинтересовался причиной моего визита. Я самостоятельно распечатал талончик к специалисту. Молодой человек, узнав зачем я в офисе, подсказал, что "ожидание будет около 2 часов" - по его словам, все ожидавшие в офисе клиенты "по этому вопросу". Однако я решил остаться. К моему удивлению, не прошло и 5 минут, как на табло высветился мой номер. Операционист вежливо и быстро меня обслужил и перенаправил с моим номером А216 в кассу. И вот тут началось... Функционировала ОДНА касса, в которую было достаточно много народа. Я терпеливо ждал своей очереди. Краем уха я услышал, что кассир собирается на обед - без замены на другого кассира. Мои надежды, что я успею получить средства до обеда кассира быстро растаяли...Более того, что меня окончательно разозлило было вот что. Мой номер был следующий в очереди в кассу. Однако молодой человек со входа, который уже мне не нравился, потому что откровенно соврал мне по времени ожидания, пригласил другую женщину из очереди в кассу - причём, не удосужился никому объяснить, почему он это делает. Мало того, что эта женщина провела в кассе минут 10-15, так после неё касса действительно закрылась "на обед" - как в старые советские времена. Это был какой-то нонсенс!!! В якобы уважаемом банке прямо на Невском проспекте Петербурга!! Ни извинений, ни объяснений. Из офиса, видимо, Управляющей, вышла молодая женщина. Я попросил её дать хоть какое-то разъяснение ситуации. Ей ответ был "исчерпывающим" - Вы будете следующим...Я ещё раз убедился, что правильно сделал, что не стал клиентом Открытия, если подобные вещи ещё возможны в 21 веке!!! Касса закрылась на обед - а вы как хотите - хотите ждите, пока кассир отобедает, а хотите - приходите завтра...

Я, С-ов М. М.являюсь генеральным директором ООО 77****39, которое занимается розничной торговлей аудио и видеотехникой в специализированных магазинах. У нашей организации есть расчетный счет в банке ФК ОТКРЫТИЕ, по которому мы вели работу, осуществляли платежные операции. Но недавно мы решили перевести расчетно-кассовое обслуживание в другой банк и вывести остаток денежных средств со счета в банке ФК ОТКРЫТИЕ на него. Я написал заявление о закрытии расчетного счета через систему банк-клиент. Заявление было отклонено. После этого в 19.06.21 я лично приехал в отделение банка в г. Королев и принес заявление о закрытии счета на бумажном носителе. Заявление приняли в работу.  После этого стали происходить странные вещи. У меня пропал доступ к системе ДБО. Я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что в течении двух дней на горячую линию звонят неизвестные лица, называют верное кодовое слово и сообщают о мошеннических действиях с просьбой заблокировать доступ к интернет банку и остановить процесс закрытия расчетного счета. Кодовое слово организации кроме меня никто не знает. 21.06.21 я позвонил на горячую линию и поинтересовался в каком статусе находится заявлении о закрытии счета,  на что мне ответили что счет закрыт не будет т.к. в системе находится арест на все денежные средства  по уголовному  делу №000****569 за вх№01-3-07/****36 от 18.06.2021. Я заключил соглашение с адвокатом и 22.06.21 мы пришли в центральный офис банка ФК ОТКРЫТИЕ где подали заявление о мошеннических действиях со стороны неизвестных лиц, которые пытаются данным образом парализовать деятельность нашей компании. Мы выяснили, что неизвестные лица купили у сотрудников банка ФК ОТКРЫТИЕ секретную информацию по нашей организации,  такую как кодовое слово, номер телефона  в системе ДБО, при содействии сотрудников банка заморозили на счете денежные средства путем предоставления в банк поддельного постановления следователя об аресте денежных средств на расчетном счете. Прошу вас срочно разобраться в данной ситуации, проверить всех сотрудников банка ФК Открытие, кто запрашивал в системе банка информацию по кодовому слову организации, телефону, почте и продал данную информацию посторонним лицам, не имеющих отношение к нашей организации, а так же прошу выяснить, кто из сотрудников банка ФК Открытие помог злоумышленникам установить арест на расчетный счет по поддельным документам по уголовному  делу №000*69 за в****х№01-3-07/****36 от 18.06.2021, которого не существует.           Я лично обращался за информацией  только в отделение банка ФК ОТКРЫТИЕ в г. Королев и в г. Мытищи и в центральный офис в г. Москве. В другие отделения банка я не обращался. Так же срочно прошу Вас незамедлительно исполнить мое заявление по закрытию расчетного счета в банке ФК ОТКРЫТИЕ с переводом средств на собственный счет, реквизиты которого указаны в заявлении. О принятом решении прошу вас срочно сообщить мне по телефону и на почту!

Я, С-ов М. М.являюсь генеральным директором ООО 77****39, которое занимается розничной торговлей аудио и видеотехникой в специализированных магазинах. У нашей организации есть расчетный счет в банке ФК ОТКРЫТИЕ, по которому мы вели работу, осуществляли платежные операции. Но недавно мы решили перевести расчетно-кассовое обслуживание в другой банк и вывести остаток денежных средств со счета в банке ФК ОТКРЫТИЕ на него. Я написал заявление о закрытии расчетного счета через систему банк-клиент. Заявление было отклонено. После этого в 19.06.21 я лично приехал в отделение банка в г. Королев и принес заявление о закрытии счета на бумажном носителе. Заявление приняли в работу.  После этого стали происходить странные вещи. У меня пропал доступ к системе ДБО. Я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что в течении двух дней на горячую линию звонят неизвестные лица, называют верное кодовое слово и сообщают о мошеннических действиях с просьбой заблокировать доступ к интернет банку и остановить процесс закрытия расчетного счета. Кодовое слово организации кроме меня никто не знает. 21.06.21 я позвонил на горячую линию и поинтересовался в каком статусе находится заявлении о закрытии счета,  на что мне ответили что счет закрыт не будет т.к. в системе находится арест на все денежные средства  по уголовному  делу №000****569 за вх№01-3-07/****36 от 18.06.2021. Я заключил соглашение с адвокатом и 22.06.21 мы пришли в центральный офис банка ФК ОТКРЫТИЕ где подали заявление о мошеннических действиях со стороны неизвестных лиц, которые пытаются данным образом парализовать деятельность нашей компании. Мы выяснили, что неизвестные лица купили у сотрудников банка ФК ОТКРЫТИЕ секретную информацию по нашей организации,  такую как кодовое слово, номер телефона  в системе ДБО, при содействии сотрудников банка заморозили на счете денежные средства путем предоставления в банк поддельного постановления следователя об аресте денежных средств на расчетном счете. Прошу вас срочно разобраться в данной ситуации, проверить всех сотрудников банка ФК Открытие, кто запрашивал в системе банка информацию по кодовому слову организации, телефону, почте и продал данную информацию посторонним лицам, не имеющих отношение к нашей организации, а так же прошу выяснить, кто из сотрудников банка ФК Открытие помог злоумышленникам установить арест на расчетный счет по поддельным документам по уголовному  делу №000*69 за в****х№01-3-07/****36 от 18.06.2021, которого не существует.           Я лично обращался за информацией  только в отделение банка ФК ОТКРЫТИЕ в г. Королев и в г. Мытищи и в центральный офис в г. Москве. В другие отделения банка я не обращался. Так же срочно прошу Вас незамедлительно исполнить мое заявление по закрытию расчетного счета в банке ФК ОТКРЫТИЕ с переводом средств на собственный счет, реквизиты которого указаны в заявлении. О принятом решении прошу вас срочно сообщить мне по телефону и на почту!

Хороший банк, пользуюсь им как ИП, все нраивтся.

Была зарплатная карта. Потом работодатель сменил банк. Карту "открытия" я закрыл и забыл, как страшный сон. Было это лет 5-7 назад. С тех пор очень упорные и не очень умные сотрудники банка (или их отсурсный колл-центр) регулярно звонят со всякими глупыми вещами. На предложение посмотреть, когда я в последний раз совершал последние операции по карте (или вообще любые операции в этом "банке") невнятно блеют. Ругался, угрожал, оскорблял, плакал, бился в истерике, стенал и вопил, даже вежливо просил больше никогда не звонить - не работает. Сразу для сотрудников банка, мой телефон: +792****4813. От вас жду ещё максимум один звонок: с извинениями и уверениями, что я про ваш банк больше никогда ничего не услышу. Ах да, в следующий раз я просто напишу не на банки.ру, а сразу в ЦБ - ну вот это всё, про нарушение закона о персональных данных, ну вы поняли, да?

Лучший банк для бизнеса. Сайт и приложение просто радует. Поддержка лучшая среди банков. Сотрудничаю с ними с конца 2019 года и очень доволен. Все бизнесменам рекомендую.

10.06.2021 и 12.06.2021 через приложение банка "Открытие" совершил переводы стягиванием с дебетовой зарплатной карты Альфа-банка на дебетовую карту банка "Открытие" и обнаружил, что была снята комиссия в размере 1,99% (в сумме 691,47р) за эти переводы.В приложении Альфа-банка эти переводы значатся как "оплата мобильной связи, интернета, тв", что совершенно не соответствует действительности. А комиссия с этих переводов значится как за операцию квази-кэш.В поддержке Альфа-банка назвали МСС-код данной операции: 4829.В поддержке банка "Открытие" назвали совсем другой МСС-код данной операции: 6536.Аналогичный перевод 03.06.2021 имеет МСС-код 6538 в приложении Альфа-банка.

10.06.2021 и 12.06.2021 через приложение банка "Открытие" совершил переводы стягиванием с дебетовой зарплатной карты Альфа-банка на дебетовую карту банка "Открытие" и обнаружил, что была снята комиссия в размере 1,99% (в сумме 691,47р) за эти переводы.В приложении Альфа-банка эти переводы значатся как "оплата мобильной связи, интернета, тв", что совершенно не соответствует действительности. А комиссия с этих переводов значится как за операцию квази-кэш.В поддержке Альфа-банка назвали МСС-код данной операции: 4829.В поддержке банка "Открытие" назвали совсем другой МСС-код данной операции: 6536.Аналогичный перевод 03.06.2021 имеет МСС-код 6538 в приложении Альфа-банка.

Являюсь премиальным клиентом банка. Прибыл с деловым партнером в отделение банка, находящееся по адресу Москва, ул. Красная Пресня д. 23Б стр. 1, для заключения договора купли-продажи. В центральном зале банка я обратился к администратору с просьбой предоставить свободную переговорную комнату для заключения договора, пересчета денежных средств и последующего внесения наличных на счет. По запросу администратора я уточнил, что моим персональным менеджером назначена К-ва А.А. (непосредственный руководитель – С-юк И.А.). Администратор проводила нас в переговорную комнату, находящуюся в правом крыле офиса банка. После занятия переговорной комнаты администратор сообщила, что пригласит моего персонального менеджера (К-ва А.А. ). В течение последующих 5 минут мы с деловым партнером проверяли правильность заполнения заранее сформированных экземпляров договора и ожидали персонального менеджера. После этого в переговорную комнату не представившись и не поздоровавшись вошла девушка с вопросом «что вы тут делаете?». Я попросил, чтобы девушка представилась. «Анастасия» - ответила девушка. На мой вопрос «Вы кто?» последовал ответ «я директор отделения банка» и еще раз вопрос «что вы тут делаете?». Я уточнил, что являюсь премиальным клиентом банка, и мы с деловым партнером проводим сделку купли-продажи, указав на разложенные на столе экземпляры договора и наличные денежные средства. Анастасия задала вопрос «кто Ваш персональный менеджер?». Я ответил «К-ва А.А.». Анастасия заметила, что это она. Несмотря на полученную информацию, далее Анастасия в неуважительно-указательном тоне задала вопрос «на каком основании вы здесь находитесь?». Я ответил, что мы обратились к администратору в центральном зале с просьбой предоставить переговорную комнату для проведения сделки купли-продажи, и она предоставила нам свободную переговорную, в которой мы сейчас и находимся. Анастасия еще больше повысила тон и указала на то, что в банке сделки не проводятся, и еще раз задала вопрос «на каком основании вы здесь находитесь?». Я, немного растерявшись от столь непрофессионального поведения сотрудницы банка, спросил, а какие основания могут быть? Ответа не последовало. Спустя последующие 5 минут, попытки выяснить у Анастасии, какие нужны основания премиальному клиенту данного банка, проводящему сделку купли-продажи с деловым партнером, для нахождения в данном банке, не увенчались успехом. После этого Анастасия поставила меня и делового партнера перед фактом, что мы должны покинуть отделение банка. На мой вопрос касательно дальнейшей судьбы сделки и наличных денежных средств, которые предполагалось внести на счет, был получен ответ в вопросительной форме «на каком основании вы здесь находитесь?». На мое предложение подтвердить факт наличия премиального статуса посредством проверки паспорта реакции не последовало, после чего мной было принято решение завершить обсуждение данной ситуации с Анастасией.<продолжение в комментарии>

Являюсь премиальным клиентом банка. Прибыл с деловым партнером в отделение банка, находящееся по адресу Москва, ул. Красная Пресня д. 23Б стр. 1, для заключения договора купли-продажи. В центральном зале банка я обратился к администратору с просьбой предоставить свободную переговорную комнату для заключения договора, пересчета денежных средств и последующего внесения наличных на счет. По запросу администратора я уточнил, что моим персональным менеджером назначена К-ва А.А. (непосредственный руководитель – С-юк И.А.). Администратор проводила нас в переговорную комнату, находящуюся в правом крыле офиса банка. После занятия переговорной комнаты администратор сообщила, что пригласит моего персонального менеджера (К-ва А.А. ). В течение последующих 5 минут мы с деловым партнером проверяли правильность заполнения заранее сформированных экземпляров договора и ожидали персонального менеджера. После этого в переговорную комнату не представившись и не поздоровавшись вошла девушка с вопросом «что вы тут делаете?». Я попросил, чтобы девушка представилась. «Анастасия» - ответила девушка. На мой вопрос «Вы кто?» последовал ответ «я директор отделения банка» и еще раз вопрос «что вы тут делаете?». Я уточнил, что являюсь премиальным клиентом банка, и мы с деловым партнером проводим сделку купли-продажи, указав на разложенные на столе экземпляры договора и наличные денежные средства. Анастасия задала вопрос «кто Ваш персональный менеджер?». Я ответил «К-ва А.А.». Анастасия заметила, что это она. Несмотря на полученную информацию, далее Анастасия в неуважительно-указательном тоне задала вопрос «на каком основании вы здесь находитесь?». Я ответил, что мы обратились к администратору в центральном зале с просьбой предоставить переговорную комнату для проведения сделки купли-продажи, и она предоставила нам свободную переговорную, в которой мы сейчас и находимся. Анастасия еще больше повысила тон и указала на то, что в банке сделки не проводятся, и еще раз задала вопрос «на каком основании вы здесь находитесь?». Я, немного растерявшись от столь непрофессионального поведения сотрудницы банка, спросил, а какие основания могут быть? Ответа не последовало. Спустя последующие 5 минут, попытки выяснить у Анастасии, какие нужны основания премиальному клиенту данного банка, проводящему сделку купли-продажи с деловым партнером, для нахождения в данном банке, не увенчались успехом. После этого Анастасия поставила меня и делового партнера перед фактом, что мы должны покинуть отделение банка. На мой вопрос касательно дальнейшей судьбы сделки и наличных денежных средств, которые предполагалось внести на счет, был получен ответ в вопросительной форме «на каком основании вы здесь находитесь?». На мое предложение подтвердить факт наличия премиального статуса посредством проверки паспорта реакции не последовало, после чего мной было принято решение завершить обсуждение данной ситуации с Анастасией.<продолжение в комментарии>

Для banki.ru: данный отзыв НЕ ПРИЗВАН критиковать действия банка в рамказ ФЗ-115, он является попыткой выразить частное мнение о работе и методах конкретных сотрудников.Клиент банка на протяжении нескольких лет, клиент Открытие-Брокер, благодаря чему имею статус Премиум в банке Открытие. Активно пользовался услугами брокера, карточными продуктами банка, сервисами ДБО. 16.05.2021 обнаружил, что банк заблокировал мне все карты и ДБО. Через своего персонального менеджера  узнал, что банк сформировал запрос о характере проводимых мной операций (в соответствии ФЗ-115). Это право банка, здесь нечего противопоставить, поэтому я в сжатые сроки подготовил подтверждающие за 8 лет доход документы, а также письменно подробнейше пояснил характер проводимых операций.А вот тут начались интересные моменты. Мой персональный менеджер уехала в командировку, и далее моим вопросом занималась руководитель ДО "Волжский" Э-ли Н. Ю. Этим же вопросом но со стороны службы финансового мониторинга и комплаенса в банке занималась Ш-ва  Елена Н. Самый поразивший меня момент заключался в том, что в начале оба сотрудника банка категорически отказывались понимать (хотя нет, рук-ль ДО позже поняла), что оборот по счету может быть больше, чем сумма дохода, несмотря на ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ это документы, в том числе и из других банков. Т.е. два специалиста банка не считают возможным, что  клиент может использовать ОБОРОТНЫЕ денежные средства более 1 раза в месяц, хотя именно это прямым текстом было указано мной в обосновании экономического смысла.Но и здесь мне "нечем крыть", не понимают так не понимают, ну бывает разное понимание у людей, ничего не поделать. Но то, что Ш-ва Е.Н. стала предпринимать дальше можно расценить только как принуждение клиента к комиссии.Несмотря на предоставление подтверждающих документов и ОТСУТСТВИЕ новых запросов на пояснения со стороны банка, мне было предложено (исключельно на словах, письменно банк не стал выдавать ничего) закрыть все счета и карты в банке (что мне было крайне невыгодно, с Открытием Брокер удобнее всего через банк Открытие) и забрать деньги в другой банк. Опять же, хорошо, приехал в офис (который от меня за 100 км), и тут выясняется, что специалист службы финмониторинга банка Ш-ва Е.Н. фактически стала шантажировать меня моими же деньгами, вынуждая выплатить "индульгенцию" за возможность забрать свои деньги из банка! Это выразилось в том, что мне БЕЗАЛЬТЕРНАТИВНО было заявлено единственным возможным способом забрать свои деньги - это межбанковский перевод ЧЕРЕЗ ОФИС, что согласно тарифам банка облагается комиссией 2%, 3 т.р. максимум. Мои предложения руководителю офиса (все это время я общался с руководителем офиса, специалист финмониторинга со мной как с клиентом не общалась, и это нормально, но телефоны в банке громкие, а слух у меня хороший, и мне прекрасно было слышно все, что Ш-ва Е.Н. диктует делать руководителю ДО) разблокировать мне ДБО на 5 минут для возможности бесплатного перевода в присутствии сотрудников банка, или же выдача денег через кассу, или перевод через СБП, или "стягивание" денег с карты банка Открытие card-to-card в стороннем сервисе - все это было отвергнуто, якобы это невозможно. Я был вынужден заплатить комиссию 3000 руб. Но спустя несколько минут выяснилось, что у меня есть остатки в несколько рублей на еще двух счетах, и, о чудо, оказывается их возможно выдать через кассу БЕЗ КОМИССИИ. продолжение в комментариях

Для banki.ru: данный отзыв НЕ ПРИЗВАН критиковать действия банка в рамказ ФЗ-115, он является попыткой выразить частное мнение о работе и методах конкретных сотрудников.Клиент банка на протяжении нескольких лет, клиент Открытие-Брокер, благодаря чему имею статус Премиум в банке Открытие. Активно пользовался услугами брокера, карточными продуктами банка, сервисами ДБО. 16.05.2021 обнаружил, что банк заблокировал мне все карты и ДБО. Через своего персонального менеджера  узнал, что банк сформировал запрос о характере проводимых мной операций (в соответствии ФЗ-115). Это право банка, здесь нечего противопоставить, поэтому я в сжатые сроки подготовил подтверждающие за 8 лет доход документы, а также письменно подробнейше пояснил характер проводимых операций.А вот тут начались интересные моменты. Мой персональный менеджер уехала в командировку, и далее моим вопросом занималась руководитель ДО "Волжский" Э-ли Н. Ю. Этим же вопросом но со стороны службы финансового мониторинга и комплаенса в банке занималась Ш-ва  Елена Н. Самый поразивший меня момент заключался в том, что в начале оба сотрудника банка категорически отказывались понимать (хотя нет, рук-ль ДО позже поняла), что оборот по счету может быть больше, чем сумма дохода, несмотря на ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ это документы, в том числе и из других банков. Т.е. два специалиста банка не считают возможным, что  клиент может использовать ОБОРОТНЫЕ денежные средства более 1 раза в месяц, хотя именно это прямым текстом было указано мной в обосновании экономического смысла.Но и здесь мне "нечем крыть", не понимают так не понимают, ну бывает разное понимание у людей, ничего не поделать. Но то, что Ш-ва Е.Н. стала предпринимать дальше можно расценить только как принуждение клиента к комиссии.Несмотря на предоставление подтверждающих документов и ОТСУТСТВИЕ новых запросов на пояснения со стороны банка, мне было предложено (исключельно на словах, письменно банк не стал выдавать ничего) закрыть все счета и карты в банке (что мне было крайне невыгодно, с Открытием Брокер удобнее всего через банк Открытие) и забрать деньги в другой банк. Опять же, хорошо, приехал в офис (который от меня за 100 км), и тут выясняется, что специалист службы финмониторинга банка Ш-ва Е.Н. фактически стала шантажировать меня моими же деньгами, вынуждая выплатить "индульгенцию" за возможность забрать свои деньги из банка! Это выразилось в том, что мне БЕЗАЛЬТЕРНАТИВНО было заявлено единственным возможным способом забрать свои деньги - это межбанковский перевод ЧЕРЕЗ ОФИС, что согласно тарифам банка облагается комиссией 2%, 3 т.р. максимум. Мои предложения руководителю офиса (все это время я общался с руководителем офиса, специалист финмониторинга со мной как с клиентом не общалась, и это нормально, но телефоны в банке громкие, а слух у меня хороший, и мне прекрасно было слышно все, что Ш-ва Е.Н. диктует делать руководителю ДО) разблокировать мне ДБО на 5 минут для возможности бесплатного перевода в присутствии сотрудников банка, или же выдача денег через кассу, или перевод через СБП, или "стягивание" денег с карты банка Открытие card-to-card в стороннем сервисе - все это было отвергнуто, якобы это невозможно. Я был вынужден заплатить комиссию 3000 руб. Но спустя несколько минут выяснилось, что у меня есть остатки в несколько рублей на еще двух счетах, и, о чудо, оказывается их возможно выдать через кассу БЕЗ КОМИССИИ. продолжение в комментариях

Для banki.ru: данный отзыв НЕ ПРИЗВАН критиковать действия банка в рамказ ФЗ-115, он является попыткой выразить частное мнение о работе и методах конкретных сотрудников.Клиент банка на протяжении нескольких лет, клиент Открытие-Брокер, благодаря чему имею статус Премиум в банке Открытие. Активно пользовался услугами брокера, карточными продуктами банка, сервисами ДБО. 16.05.2021 обнаружил, что банк заблокировал мне все карты и ДБО. Через своего персонального менеджера  узнал, что банк сформировал запрос о характере проводимых мной операций (в соответствии ФЗ-115). Это право банка, здесь нечего противопоставить, поэтому я в сжатые сроки подготовил подтверждающие за 8 лет доход документы, а также письменно подробнейше пояснил характер проводимых операций.А вот тут начались интересные моменты. Мой персональный менеджер уехала в командировку, и далее моим вопросом занималась руководитель ДО "Волжский" Э-ли Н. Ю. Этим же вопросом но со стороны службы финансового мониторинга и комплаенса в банке занималась Ш-ва  Елена Н. Самый поразивший меня момент заключался в том, что в начале оба сотрудника банка категорически отказывались понимать (хотя нет, рук-ль ДО позже поняла), что оборот по счету может быть больше, чем сумма дохода, несмотря на ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ это документы, в том числе и из других банков. Т.е. два специалиста банка не считают возможным, что  клиент может использовать ОБОРОТНЫЕ денежные средства более 1 раза в месяц, хотя именно это прямым текстом было указано мной в обосновании экономического смысла.Но и здесь мне "нечем крыть", не понимают так не понимают, ну бывает разное понимание у людей, ничего не поделать. Но то, что Ш-ва Е.Н. стала предпринимать дальше можно расценить только как принуждение клиента к комиссии.Несмотря на предоставление подтверждающих документов и ОТСУТСТВИЕ новых запросов на пояснения со стороны банка, мне было предложено (исключельно на словах, письменно банк не стал выдавать ничего) закрыть все счета и карты в банке (что мне было крайне невыгодно, с Открытием Брокер удобнее всего через банк Открытие) и забрать деньги в другой банк. Опять же, хорошо, приехал в офис (который от меня за 100 км), и тут выясняется, что специалист службы финмониторинга банка Ш-ва Е.Н. фактически стала шантажировать меня моими же деньгами, вынуждая выплатить "индульгенцию" за возможность забрать свои деньги из банка! Это выразилось в том, что мне БЕЗАЛЬТЕРНАТИВНО было заявлено единственным возможным способом забрать свои деньги - это межбанковский перевод ЧЕРЕЗ ОФИС, что согласно тарифам банка облагается комиссией 2%, 3 т.р. максимум. Мои предложения руководителю офиса (все это время я общался с руководителем офиса, специалист финмониторинга со мной как с клиентом не общалась, и это нормально, но телефоны в банке громкие, а слух у меня хороший, и мне прекрасно было слышно все, что Ш-ва Е.Н. диктует делать руководителю ДО) разблокировать мне ДБО на 5 минут для возможности бесплатного перевода в присутствии сотрудников банка, или же выдача денег через кассу, или перевод через СБП, или "стягивание" денег с карты банка Открытие card-to-card в стороннем сервисе - все это было отвергнуто, якобы это невозможно. Я был вынужден заплатить комиссию 3000 руб. Но спустя несколько минут выяснилось, что у меня есть остатки в несколько рублей на еще двух счетах, и, о чудо, оказывается их возможно выдать через кассу БЕЗ КОМИССИИ. продолжение в комментариях

Для banki.ru: данный отзыв НЕ ПРИЗВАН критиковать действия банка в рамказ ФЗ-115, он является попыткой выразить частное мнение о работе и методах конкретных сотрудников.Клиент банка на протяжении нескольких лет, клиент Открытие-Брокер, благодаря чему имею статус Премиум в банке Открытие. Активно пользовался услугами брокера, карточными продуктами банка, сервисами ДБО. 16.05.2021 обнаружил, что банк заблокировал мне все карты и ДБО. Через своего персонального менеджера  узнал, что банк сформировал запрос о характере проводимых мной операций (в соответствии ФЗ-115). Это право банка, здесь нечего противопоставить, поэтому я в сжатые сроки подготовил подтверждающие за 8 лет доход документы, а также письменно подробнейше пояснил характер проводимых операций.А вот тут начались интересные моменты. Мой персональный менеджер уехала в командировку, и далее моим вопросом занималась руководитель ДО "Волжский" Э-ли Н. Ю. Этим же вопросом но со стороны службы финансового мониторинга и комплаенса в банке занималась Ш-ва  Елена Н. Самый поразивший меня момент заключался в том, что в начале оба сотрудника банка категорически отказывались понимать (хотя нет, рук-ль ДО позже поняла), что оборот по счету может быть больше, чем сумма дохода, несмотря на ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ это документы, в том числе и из других банков. Т.е. два специалиста банка не считают возможным, что  клиент может использовать ОБОРОТНЫЕ денежные средства более 1 раза в месяц, хотя именно это прямым текстом было указано мной в обосновании экономического смысла.Но и здесь мне "нечем крыть", не понимают так не понимают, ну бывает разное понимание у людей, ничего не поделать. Но то, что Ш-ва Е.Н. стала предпринимать дальше можно расценить только как принуждение клиента к комиссии.Несмотря на предоставление подтверждающих документов и ОТСУТСТВИЕ новых запросов на пояснения со стороны банка, мне было предложено (исключельно на словах, письменно банк не стал выдавать ничего) закрыть все счета и карты в банке (что мне было крайне невыгодно, с Открытием Брокер удобнее всего через банк Открытие) и забрать деньги в другой банк. Опять же, хорошо, приехал в офис (который от меня за 100 км), и тут выясняется, что специалист службы финмониторинга банка Ш-ва Е.Н. фактически стала шантажировать меня моими же деньгами, вынуждая выплатить "индульгенцию" за возможность забрать свои деньги из банка! Это выразилось в том, что мне БЕЗАЛЬТЕРНАТИВНО было заявлено единственным возможным способом забрать свои деньги - это межбанковский перевод ЧЕРЕЗ ОФИС, что согласно тарифам банка облагается комиссией 2%, 3 т.р. максимум. Мои предложения руководителю офиса (все это время я общался с руководителем офиса, специалист финмониторинга со мной как с клиентом не общалась, и это нормально, но телефоны в банке громкие, а слух у меня хороший, и мне прекрасно было слышно все, что Ш-ва Е.Н. диктует делать руководителю ДО) разблокировать мне ДБО на 5 минут для возможности бесплатного перевода в присутствии сотрудников банка, или же выдача денег через кассу, или перевод через СБП, или "стягивание" денег с карты банка Открытие card-to-card в стороннем сервисе - все это было отвергнуто, якобы это невозможно. Я был вынужден заплатить комиссию 3000 руб. Но спустя несколько минут выяснилось, что у меня есть остатки в несколько рублей на еще двух счетах, и, о чудо, оказывается их возможно выдать через кассу БЕЗ КОМИССИИ. продолжение в комментариях

Для banki.ru: данный отзыв НЕ ПРИЗВАН критиковать действия банка в рамказ ФЗ-115, он является попыткой выразить частное мнение о работе и методах конкретных сотрудников.Клиент банка на протяжении нескольких лет, клиент Открытие-Брокер, благодаря чему имею статус Премиум в банке Открытие. Активно пользовался услугами брокера, карточными продуктами банка, сервисами ДБО. 16.05.2021 обнаружил, что банк заблокировал мне все карты и ДБО. Через своего персонального менеджера  узнал, что банк сформировал запрос о характере проводимых мной операций (в соответствии ФЗ-115). Это право банка, здесь нечего противопоставить, поэтому я в сжатые сроки подготовил подтверждающие за 8 лет доход документы, а также письменно подробнейше пояснил характер проводимых операций.А вот тут начались интересные моменты. Мой персональный менеджер уехала в командировку, и далее моим вопросом занималась руководитель ДО "Волжский" Э-ли Н. Ю. Этим же вопросом но со стороны службы финансового мониторинга и комплаенса в банке занималась Ш-ва  Елена Н. Самый поразивший меня момент заключался в том, что в начале оба сотрудника банка категорически отказывались понимать (хотя нет, рук-ль ДО позже поняла), что оборот по счету может быть больше, чем сумма дохода, несмотря на ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ это документы, в том числе и из других банков. Т.е. два специалиста банка не считают возможным, что  клиент может использовать ОБОРОТНЫЕ денежные средства более 1 раза в месяц, хотя именно это прямым текстом было указано мной в обосновании экономического смысла.Но и здесь мне "нечем крыть", не понимают так не понимают, ну бывает разное понимание у людей, ничего не поделать. Но то, что Ш-ва Е.Н. стала предпринимать дальше можно расценить только как принуждение клиента к комиссии.Несмотря на предоставление подтверждающих документов и ОТСУТСТВИЕ новых запросов на пояснения со стороны банка, мне было предложено (исключельно на словах, письменно банк не стал выдавать ничего) закрыть все счета и карты в банке (что мне было крайне невыгодно, с Открытием Брокер удобнее всего через банк Открытие) и забрать деньги в другой банк. Опять же, хорошо, приехал в офис (который от меня за 100 км), и тут выясняется, что специалист службы финмониторинга банка Ш-ва Е.Н. фактически стала шантажировать меня моими же деньгами, вынуждая выплатить "индульгенцию" за возможность забрать свои деньги из банка! Это выразилось в том, что мне БЕЗАЛЬТЕРНАТИВНО было заявлено единственным возможным способом забрать свои деньги - это межбанковский перевод ЧЕРЕЗ ОФИС, что согласно тарифам банка облагается комиссией 2%, 3 т.р. максимум. Мои предложения руководителю офиса (все это время я общался с руководителем офиса, специалист финмониторинга со мной как с клиентом не общалась, и это нормально, но телефоны в банке громкие, а слух у меня хороший, и мне прекрасно было слышно все, что Ш-ва Е.Н. диктует делать руководителю ДО) разблокировать мне ДБО на 5 минут для возможности бесплатного перевода в присутствии сотрудников банка, или же выдача денег через кассу, или перевод через СБП, или "стягивание" денег с карты банка Открытие card-to-card в стороннем сервисе - все это было отвергнуто, якобы это невозможно. Я был вынужден заплатить комиссию 3000 руб. Но спустя несколько минут выяснилось, что у меня есть остатки в несколько рублей на еще двух счетах, и, о чудо, оказывается их возможно выдать через кассу БЕЗ КОМИССИИ. продолжение в комментариях

Повёлся на акцию ВЕСЕННЯЯ АКЦИЯ «ПЕРВОЕ ОТКРЫТИЕ» — ПОДАРКИ ЗА ОТКРЫТИЕ СЧЁТА! https://open-broker.ru/invest/news/34141/  в итоге остался без подарка и и потратил много своего времени. Банк ошибку со своей стороны не признаёт.  Начну с того, что открывая инвестиционный счёт пришлось несколько раз переделывать заявление, так со стороны банка были проблемы с обработкой документов. Было неудобно и потрачено много времени, но ладно.  А вот то, что купон Озон, который предоставлялся по акции, оказался уже кем-то использован - это уже интересный поворот событий. Я позвонил в колл центр и рассказал о ситуации,  но, спустя сутки, мне сказали что это не их проблема и помочь мне ничем не могу.  Осадочек такой себе остался от банка.

Обратился сегодня в отделение на Титова 29Специалист Марина, не смогла открыть текущий счет, предлагала карту,  клиента вообще не слышит ей несколько раз пришлось повторять что карта не нужна, а нужен счет!Обратился к другому специалисту этого же отделения, тоже Марина, открыла счет за 10 минут.Попросил оформить заявление согласно ст. 313 ГК РФ на списание средств во исполнение обязательств третьего лица (Заемщик). И они не смогли! Форма заявление в банке есть, но что-то пошло не так, система не работает!Четыре раза обращался в тех. поддержку, на 4-й раз меня заверили, что мне обязательно помогут в другом отделении на Титова 1, но это была банальная ложь.Дорогие мои представители банка, после такого отношение ко мне у меня пропало всякое желание взаимодействовать с вашим банком, тем более в рамках ст. 313 ГК РФ.  От всей души желаю вам, чтобы просроченный кредит, который я хотел оплатить за 3-е лицо (Заемщик) никогда никто не оплатил!

Переходила в Открытие, проходя процедуру рефинансирования ипотеки. Все было нормально вплоть до начала процедуры регистрации ипотечного договора в московском МФЦ. По правилам банка (озвученным мне устно, кончено же) оказалось, что я не могу это сделать в любом МФЦ по своему выбору (хотя по закону могу), а должна в определённое назначенное время (спустя более, чем месяц), прийти в определённый МФЦ и в присутствии сотрудника банка сдать документы на регистрацию. Раньше этого сделать никак нельзя (по словам банка), потому что у сотрудника Открытия нет никаких ближайших окон ранее, чем через месяц. В итоге на месте, как и ожидалось, необходимости наличия сотрудника нет никакой. Он не делает ничего абсолютно, просто просматривает документы и присутствует. Всю работу за него делают работники МФЦОбъяснение тут одно — на время регистрации договора у банка действует повышенная процентная ставка, поэтому процесс затягивается максимально долго. В итоге глупейшее правило заставило меня два лишних месяца платить лишние деньги.Дополню отзыв мелочами, которые вам никогда публично не скажут сотрудники. Вы не сможете вносить досрочные платежи чаще, чем раз в месяц. Более того, вне зависимости от даты внесения досрочного платежа на счет, списание происходит только в дату списания процентов. Тем самым, банк не позволяет вам понижать сумму долга тогда, когда вам это нужно. Вы не сможете изменить дату списания процентов на ту, которая вам станет удобна по каким-угодно причинам. Интернет-банк и приложение обновляются до стыдного долго: платеж может быть зачислен по всем правилам и срокам, но информация об этом будет обновляться в системе три дня.

Переходила в Открытие, проходя процедуру рефинансирования ипотеки. Все было нормально вплоть до начала процедуры регистрации ипотечного договора в московском МФЦ. По правилам банка (озвученным мне устно, кончено же) оказалось, что я не могу это сделать в любом МФЦ по своему выбору (хотя по закону могу), а должна в определённое назначенное время (спустя более, чем месяц), прийти в определённый МФЦ и в присутствии сотрудника банка сдать документы на регистрацию. Раньше этого сделать никак нельзя (по словам банка), потому что у сотрудника Открытия нет никаких ближайших окон ранее, чем через месяц. В итоге на месте, как и ожидалось, необходимости наличия сотрудника нет никакой. Он не делает ничего абсолютно, просто просматривает документы и присутствует. Всю работу за него делают работники МФЦОбъяснение тут одно — на время регистрации договора у банка действует повышенная процентная ставка, поэтому процесс затягивается максимально долго. В итоге глупейшее правило заставило меня два лишних месяца платить лишние деньги.Дополню отзыв мелочами, которые вам никогда публично не скажут сотрудники. Вы не сможете вносить досрочные платежи чаще, чем раз в месяц. Более того, вне зависимости от даты внесения досрочного платежа на счет, списание происходит только в дату списания процентов. Тем самым, банк не позволяет вам понижать сумму долга тогда, когда вам это нужно. Вы не сможете изменить дату списания процентов на ту, которая вам станет удобна по каким-угодно причинам. Интернет-банк и приложение обновляются до стыдного долго: платеж может быть зачислен по всем правилам и срокам, но информация об этом будет обновляться в системе три дня.