47 749 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день, оформил кредит на рефинансирование, оператор в банке не акцентировал внимание что, я должен предоставить справки. Позже писал обращение управляющему операционного зала в г. Биробиджан, с предоставлением справок о закрытии рефинансируемых кредитов, с прозьбой пересмотреть ставку, однако ответа не последовало. Можно ли и мой вопрос рассмотреть?

Отзыв будет коротким, поскольку жаловаться не на что.Пока смотрела операции в мобильном банке Открытия,  телефон завис.  Пытаясь растормошить телефон, случайно нажала не туда. В результате оказалось, что я выпустила виртуальную карту Мир. Комиссию быстренько списали, карта радостно висела в списке моих продуктов. Поскольку эта карта не нужна мне абсолютно, написала в чат обращение с просьбой закрыть карту и вернуть комиссию.Через какое то время пришла смс с номером обращения и обещанием разобраться в ситуации в течение недели.Через несколько дней пришла смс о возврате комиссии и аннулировании карты.Очень приятно удивлена. Спасибо за проявленную лояльность.

Из очевидных плюсов: [list][*]Вежливая и отзывчивая поддержка 24/7[/*][*]Отсутствие необходимости посещать офис, полностью дистанционное обслуживание[/*][*]Оптимизированное, интуитивно понятное приложение моб. банка для смартфонов. Все вопросы комфортно решаются через него.[/*][*]Удобная аналитика по расчетным счетам[/*][*]Реферальная программа (уже второй месяц благодаря ей обслуживаемся бесплатно)[/*][/list]Из минусов: [list][*]Не хватает промежуточного тарифа между "корпоративным" и "Развитие". Обороты требует обналичивать более 1,3 млн в мес. , но корпоративный тариф все еще кажется дороговатым) (25к/мес)[/*][/list] Резюмирую: [list][*]Отличный банк, вежливая поддержка и оперативное решение вопросов, довольны сотрудничеством.[/*][/list]

7.06,я обратилась в контак центр ,составили заявку .10.06 была составлена претензия, где мою заявку объединили в одну Должен был поступить ответ жо 15.06, сегодня 19.06и ответа. Нет. Звоню в контакт центр, там кормят только завтраками .Как можно так долго отвечать на один вопрос, 17.06 была составлена новая заявка на другую тему ,но мне так же никто не перезвонил из специалистов .Почему такое отвратительное отношение к свое работе . Есть сроки которые вы сами устанавливаете и их же не соблюдаете

Добрый день! Хочу отставить отзыв о работе банка Открытие в г.Москва. Приняли решение с супругом перевести (рефинансировать) действующую ипотеку в данный банк. Подали заявку, получили одобрение, подписали кредитный договор по условиям которого, у нас идёт повышенная ставка, на 2% выше изначально одобренного решения, на промежуток времени пока не будет зарегистрировано обременение на квартиру в пользу банка Открытие. Мы с супругом как добросовестные (ответственные) люди, занялись решением вопроса со снятием обременения с квартиры предыдущего банка (из которого мы и переходим в Открытие), всяческий ускоряя это момент. Через 2.5 недели мы сняли обременение, получили полный пакет документов, который позволяет нам выйти на сделку в МФЦ для регистрации обременения на квартиру в пользу банка Открытие, о чем в этот же день 03.06.2021 сообщили ипотечному менеджеру который в свою очередь отписался нам: Передала ваши контакты в отдел сопровождения, ожидайте звонка. На следующий день с нами связался менеджер из отдела сопровождения ипотеки и заявил нам, что ближайшая дата когда представитель банка  может выйти с нами на сделку это 25.06.21 , на что мой супруг сразу сказал, что это очень поздняя дата и попросил предложить нам варианты более близкие к дате 03.06.21 т.к. мы готовы выйти на сделку в ближайшее время. На что получили ответ, что это самая ближайшая дата, когда они могут удосужиться выйти с нами на сделку. После многочисленных звонков в контакт центр, с требованием перевести наш звонок на человека, который который компетентен решать  такие вопросы, с требованием связать меня с  руководством ипотечного одела сопровождения, нам сказали, что могут только зарегистрировать наше обращение и подготовить ответ. Зарегистрировав обращение 08.06.21 получив сообщение от банка Открытие: Здравствуйте, ...! Мы зарегистрировали ваше обращение, его номер 21-06-05757. Мы ответим в течение 5 дн. Спасибо, что вы с нами.Через 5 дней ответа на обращение не поступило. 14.06.21 получили сообщение: Здравствуйте, ...! К сожалению, нам потребовалось немного больше времени для рассмотрения вашего обращения. Мы вернемся с ответом в ближайшее время. Приносим наши извинения.14.06.21 нами была подана жалоба 21-06-09242 на нарушение сроков рассмотрения обращения (сроки установлены самим банком), на бездействие в решении вопроса, с предложением вариантов решения: 1. Выделить сотрудника в ближайший выходной день для подачи документов, если у них остальные дни расписаны (МФЦ работает и в выходные дни);2. При отсутствии возможности у банка выйти на сделку в ближайшие даты, со следующего месяца отменить нам повышенную ставку, и с этим учётом пересчитать график платежей Т.к. считаем, что это умышленное затягивание вопроса  в сторону своей выгоды (банку безусловно выгодно, чтобы клиент дольше продолжал платить банку по повышенной ставке . По настоящее время, ответов от банка Открытие на наше обращение и жалобу не поступило. Считаем, что это халатное, безответственное, наплевательское отношение к своим клиентам. !Хочу ещё выделить такие минусы при рефинансированиии  в этом банке: - нет возможности выбрать удобную дату ежемесячного платежа; - нет платежного периода; - отношение к клиенту наплевательское; - не отвечают на зарегистрированные обращения; - отделений мало где можно взять справку с печатью когда понадобиться. Я думаю, что и при снятии обременения, после того как выплатишь ипотеку будут моего подводных камней и затягивание сроков.

Добрый день! Хочу отставить отзыв о работе банка Открытие в г.Москва. Приняли решение с супругом перевести (рефинансировать) действующую ипотеку в данный банк. Подали заявку, получили одобрение, подписали кредитный договор по условиям которого, у нас идёт повышенная ставка, на 2% выше изначально одобренного решения, на промежуток времени пока не будет зарегистрировано обременение на квартиру в пользу банка Открытие. Мы с супругом как добросовестные (ответственные) люди, занялись решением вопроса со снятием обременения с квартиры предыдущего банка (из которого мы и переходим в Открытие), всяческий ускоряя это момент. Через 2.5 недели мы сняли обременение, получили полный пакет документов, который позволяет нам выйти на сделку в МФЦ для регистрации обременения на квартиру в пользу банка Открытие, о чем в этот же день 03.06.2021 сообщили ипотечному менеджеру который в свою очередь отписался нам: Передала ваши контакты в отдел сопровождения, ожидайте звонка. На следующий день с нами связался менеджер из отдела сопровождения ипотеки и заявил нам, что ближайшая дата когда представитель банка  может выйти с нами на сделку это 25.06.21 , на что мой супруг сразу сказал, что это очень поздняя дата и попросил предложить нам варианты более близкие к дате 03.06.21 т.к. мы готовы выйти на сделку в ближайшее время. На что получили ответ, что это самая ближайшая дата, когда они могут удосужиться выйти с нами на сделку. После многочисленных звонков в контакт центр, с требованием перевести наш звонок на человека, который который компетентен решать  такие вопросы, с требованием связать меня с  руководством ипотечного одела сопровождения, нам сказали, что могут только зарегистрировать наше обращение и подготовить ответ. Зарегистрировав обращение 08.06.21 получив сообщение от банка Открытие: Здравствуйте, ...! Мы зарегистрировали ваше обращение, его номер 21-06-05757. Мы ответим в течение 5 дн. Спасибо, что вы с нами.Через 5 дней ответа на обращение не поступило. 14.06.21 получили сообщение: Здравствуйте, ...! К сожалению, нам потребовалось немного больше времени для рассмотрения вашего обращения. Мы вернемся с ответом в ближайшее время. Приносим наши извинения.14.06.21 нами была подана жалоба 21-06-09242 на нарушение сроков рассмотрения обращения (сроки установлены самим банком), на бездействие в решении вопроса, с предложением вариантов решения: 1. Выделить сотрудника в ближайший выходной день для подачи документов, если у них остальные дни расписаны (МФЦ работает и в выходные дни);2. При отсутствии возможности у банка выйти на сделку в ближайшие даты, со следующего месяца отменить нам повышенную ставку, и с этим учётом пересчитать график платежей Т.к. считаем, что это умышленное затягивание вопроса  в сторону своей выгоды (банку безусловно выгодно, чтобы клиент дольше продолжал платить банку по повышенной ставке . По настоящее время, ответов от банка Открытие на наше обращение и жалобу не поступило. Считаем, что это халатное, безответственное, наплевательское отношение к своим клиентам. !Хочу ещё выделить такие минусы при рефинансированиии  в этом банке: - нет возможности выбрать удобную дату ежемесячного платежа; - нет платежного периода; - отношение к клиенту наплевательское; - не отвечают на зарегистрированные обращения; - отделений мало где можно взять справку с печатью когда понадобиться. Я думаю, что и при снятии обременения, после того как выплатишь ипотеку будут моего подводных камней и затягивание сроков.

Хоть и с запозданием, но все же хочу выразить благодарность Анатолию Ф-ву (надеюсь правильно пишу фамилию), сотруднику банка Открытие, работающему в отделении по адресу ул. Карла Маркса, 1А в Екатеринбурге. Причиной нашей встречи с Анатолием стал отзыв лицензии у банка Нейва, чьим клиентом я являлся. Анатолий помог оформить документы и получить выплату через АСВ. Также, мне нужно было оформить подобную выплату через АСВ от имени моего родственника (у меня была нотариально заверенная доверенность). Такая доверенность должна пройти процедуру согласования в банке, и на момент моего визита, доверенность ещё не была согласована. Анатолий приложил все усилия для того чтобы получить согласование в режиме онлайн, хотя имел возможность предложить мне заглянуть по этому вопросу в другой день.Я благодарен Анатолию за проявленный профессионализм и клиентоориентированность!С уважением, Кристиан

Весной потратил в сумме месяц времени и три визита в отделение банка чтобы перевести доллары на Валютную площадку Мосбиржи через их же брокера Открытие (я не мазохист, просто обслуживаюсь в Точке и удобно переводить доллары оттуда в Открытие).Теперь можно переводить через приложение/сайт.Сегодня решил перевести доллары на площадку СПб, но, не тут то было, привет - идите опять в офис. Приложение банка мне также авансом любезно сообщило, что валютные переводы между площадками также не работают - ОМГ, но может врут и брокер переведет, не пробовал.В общем Валютные операции и очевидно валютный контроль - полный совок.

История абсолютно проста. Заказал дебетовую карту, так как на сайте нет доставки в мой район, то в примечании при заказе указал, что заберу карту в офисе. Доставка была назначена на 21.06.2021, но сегодня 18.06.2021 позвонил курьер и сказал, что уже можно получить карту. Заехал в офис, подписали договор, получил карту.  Вечером решив активировать карту система выдавала сбой, после вовсе указала, что превышено количество попыток активации. Сперва обратился в чат - сказали все норм, идут небольшие работы, пробуйте позже. Пробую - итог тот же. Опять пишу в чат - уже пишут, что можно активировать только с веб версии личного кабинета. Ок, захожу, пытаюсь активировать -тщетно. Опять обращаюсь в чат - говорят, что можно активировать только по телефону! Делаю все как указывает голосовой помощник и получаю следующее сообщение от него, что карту перед активацией необходимо ПОЛУЧИТЬ!!!Звоню на горячую линию,  где оператор сообщает мне что не прогрузились еще все данные, 10 минут и все будет хорошо. И при очередной попытке опять получаю сообщение о необходимости ПОЛУЧИТЬ КАРТУ.  Опять звоню на горячую линию и мне уже после уточнения сообщают, что мол знаете, в банке забыли поставить отметку о том, что карта выдана, сделать мы ничего не можем и единственное решение - обратиться обратно в офис, который находится от меня в 80 км.  Много контактирую с банками, но варианты исправления ошибок банка "ногами клиента" - это запредельный какой-то уровень.  Оценку оставил соответствующую отношению банка к клиенту. Всего вам доброго.

Ситуация такая, с моей карты незаконно списали денежные средства, я позвонил в банк перевыпустить все карты. Именные карты мне перевыпустили по звонку, а моментальную кредитную карту мне сказали перевыпустят на моментальную карту в офисе сразу(так оно и должно было быть, сам так делал когда работал в открытии). Приехал в офис в г. Балашиха мкр. Железнодорожный на ул. Советская, сотрудник-стажер выдал мне именные карты, а на моменте перевыпуска моментальной карты попросил помощи у директора офиса Б-ко Александра. Александр сказал что карту можно перевыпустить только на именную, но я то не просто клиент который ничего не знает, я бывший сотрудник банка открытие и я знаю все технологии. Я предложил помощь если Александр не знает как это делается, но Александр принципиально отказался перевыпускать мне карту. Я спросил может быть у вас нет пластика? Есть пластик ответил Александр, перевыпускать на моментальную карту мы не будем, принципиально. Я позвонил сотрудникам которые мне подтвердили, что операцию выполнить можно, система даёт все сделать! Я предложил Александру помощь коллег, которые ему подскажут, но опять же принципиально Нет! Я попрощался с офис, теперь решил оставить жалобу на принципиально директора, и был удивлён, мне говорят мы у вас примем отзыв, но результ вы на него не получите, т. к. это внутреннее разбирательство, я попросил принять жалобу в жёсткой форме, меня переключили на старшего специалиста, который отказался назвать свое ФИО, но сказал свой номер 8****, этот сотрудник нахамил, нагрубил, отказался принимать жалобу на директора, обосновывая это устным ответом, но мне нужен письменный официальный ответ от банка на электронную почту, я сказал что оставлю жалобу и на него если он не примет жаложу на директора, сотрудник сказал что бы я пошёл куда подальше и принимать он ничего не будет. Прошу разобраться в ситуации, наказать виновных и предоставить мне письменный ответ на адрес электронной почты.

Ситуация такая, с моей карты незаконно списали денежные средства, я позвонил в банк перевыпустить все карты. Именные карты мне перевыпустили по звонку, а моментальную кредитную карту мне сказали перевыпустят на моментальную карту в офисе сразу(так оно и должно было быть, сам так делал когда работал в открытии). Приехал в офис в г. Балашиха мкр. Железнодорожный на ул. Советская, сотрудник-стажер выдал мне именные карты, а на моменте перевыпуска моментальной карты попросил помощи у директора офиса Б-ко Александра. Александр сказал что карту можно перевыпустить только на именную, но я то не просто клиент который ничего не знает, я бывший сотрудник банка открытие и я знаю все технологии. Я предложил помощь если Александр не знает как это делается, но Александр принципиально отказался перевыпускать мне карту. Я спросил может быть у вас нет пластика? Есть пластик ответил Александр, перевыпускать на моментальную карту мы не будем, принципиально. Я позвонил сотрудникам которые мне подтвердили, что операцию выполнить можно, система даёт все сделать! Я предложил Александру помощь коллег, которые ему подскажут, но опять же принципиально Нет! Я попрощался с офис, теперь решил оставить жалобу на принципиально директора, и был удивлён, мне говорят мы у вас примем отзыв, но результ вы на него не получите, т. к. это внутреннее разбирательство, я попросил принять жалобу в жёсткой форме, меня переключили на старшего специалиста, который отказался назвать свое ФИО, но сказал свой номер 8****, этот сотрудник нахамил, нагрубил, отказался принимать жалобу на директора, обосновывая это устным ответом, но мне нужен письменный официальный ответ от банка на электронную почту, я сказал что оставлю жалобу и на него если он не примет жаложу на директора, сотрудник сказал что бы я пошёл куда подальше и принимать он ничего не будет. Прошу разобраться в ситуации, наказать виновных и предоставить мне письменный ответ на адрес электронной почты.

На портале travel.open.ru покупки авиа жд билетов и бронирования отелей написано, что предоставляется скидка 20% при полной оплате бонусами opencard. Почему при покупке ЖД билетов с полной оплатой бонусами эта скидка никогда не применяется ? Скидку всегда показывает, но в итоге сумма не пересчитывается.

На портале travel.open.ru покупки авиа жд билетов и бронирования отелей написано, что предоставляется скидка 20% при полной оплате бонусами opencard. Почему при покупке ЖД билетов с полной оплатой бонусами эта скидка никогда не применяется ? Скидку всегда показывает, но в итоге сумма не пересчитывается.

Часть 1 /ПрологПервый раз занесло меня в Открытие году так в 2013.Пользовалась Opencardom без особого восторга, но успешно ровно до того момента покаОткрывашка не зажилила 500 рублей кэшбека по колабе с Лукойлом. Написала им – в ответ огрызнулись.  Разбираться не далее не стала. Мы –потребители голосуем рублем. С криком «невер агейн »обнулила счет и была такова . Выбор выгодных предложений на то время был достаточно велик. Часть2 /Жадность людскаяПрилетает мне письмишко в марте с акцией теплый прием 500бонусов Озона/заметим даже не рубликов))/ при условии оборота до конца марта Акций у  брокера на сумму 50 килорублей.Оговорюсь сразу имею несколько брокерских счетов у Олега,Слона, на Три буквы и тд. Торгую с переменным успехом, но достаточно давно, чтобы было понятно, что со службами поддержки разных брокеров знакома не понаслышке. Итак, вернемся в 28-29 марта. Жадность обуяла меня – была идеяприобрести кофеварочку на Озоне, сертификатик был как раз кстати. Быстренько открываю счетец и вваливаю 55000 рублей на него, мгновенно закупаюсь по РФ на 55 килорублей/ чтобы с гарантией/. Бинго! Условие выполнено – а подайте мне мойсертификатик! Кладу в корзинку на Озоне кофеварочку – жду только письмишечку.

На протяжении двух месяцев пытаюсь подать заявку на ипотечные каникулы! Консультировалась у сотрудников колл- центра, потом консультировалась у сотрудников офиса- «ДО Братиславский», никто ничего не знает! Один сотрудник говорит один пакет документов,  другой сотрудник- другую информацию! В итоге: сначала подала в мае заявку, ее отменили, потому что не верная была справка из Егрн, хотя ее мне официально выслал Росреестр, в которую я отдала деньги!после отмены первой заявки , пришлось заводить вторую! Заказала снова справку из егрн уже не в электронном виде, снова за неё отгадала деньги, принесла в офис на Братиславской, сотрудник Кристина приняла. Сказала, что все в порядке . Сегодня приходит смс о том, что снова не полный комплект документов!! я просто в бешенстве! Сейчас требуют справку 2ндфл. Для чего??  Я действующий сотрудник в декрете!!), мои доходы все отражены в выписке!!  Для чего справка??  Я очень уважаю своих коллег, но этому уже предела нет! Никто точно не знает какой пакет документов необходимо предоставить, требуют справки, которые если я буду заказывать , пройдёт месяц и у меня уже будет просроченный платёж!!! просто отвратительный сервис для клиентов!!!!

Сотрудники банка оперативно помогли при оформлении ипотеки в условиях жесткого скачка цен на недвижимость. Хочу поблагодарить ипотечного сотрудника А.В. за оперативность и профессионализм в работе. Человек точно на своем месте.  Небезразличная и самоотверженная.  Ипотеку оформляли в Новороссийске по адресу пр. Дзержинского 196.

Редко пишу положительные отзывы, всё руки как то не доходя)Напишу про клиенто ориентированностью банка. Сразу скажу я вип клиент.  Хочется выразить благодарность директору доп офиса на Ленина 45 и персональному менеджеру из офиса на пр. Социалистическом 130. ( Фамилии не указываю, вдруг персональная информация). Зимой возникла проблема, банкомат сожрал ДС, долго разбирался с банком, т.к. по полнял через банкомат банка-партёра.  Позвонил директору офиса на Ленина 45 на след.день вопрос решился) моя благодарность не знает границ!Я думаю, что девушки заслуживают премию.  Настоятельно прошу отметить сотрудников!

отличный сайт

2 июня через интернет банк моя мама заказала перевыпуск зарплатной карты, выбрав при этом конкретное отделение в Новосибирске. Декларируемый срок перевыпуска -  "до 9 дней" ( что уже довольно долго на мой взгляд), ну да ладно. В итоге, приехав в Новосибирск, чтобы получить карту в выбранном отделении банка (ближайшем доступном) , оказалось, что этого отделения уже нет (закрыто) и как и где получить карту непонятно. В итоге Идёт 17ый день ожидания перевыпуска дебетовой карты (21ый век на дворе) контакт-центр уже неделю не дает никакой внятной информации (совсем никакой) "кормит завтраками" в стиле "ваш звонок очень важен для нас" "нам нужно время, чтобы разобраться с вашим вопросом"... Так вот теперь к вопросам, которых у меня к банку "Открытия" прям очень много. Оставим вопрос о доставке банковских карт на домашний адрес по всей России, которая работает у нормальных банков.  Вы можете предоставлять список актуальных отделений, чтобы люди приезжая в соседний город с ближайшим доступным отделением "не целовали замок"? Вы можете соблюдать заявленные сроки? Вы можете нормально относиться к своим клиентам и предоставлять им человеческий сервис? Но в целом конечно ситуация выглядит как сюр в наши дни при "рынке клиента" .  Каждый день я получаю новую историю о том, почему моя мама не может выяснить где её карта и уехать уже наконец домой.

Ребят, ну мне все нравится! Пользуюсь инет-банком по долгу службы уже 3 года. Всё работает, интерфейс интуитивно понятен, дизайн не вызывает кровотечение из глаз. Вот бывают такие вещи, ресурсы, платформы, которые можно оценить одним словом ОТЛИЧНО! Ничего лишнего, всё понятно и без глюков.