37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Доброго дня,случилось так, что пришлось подать заявление на чардбэк, еще в марте. Чарджбэк обоснованный - тураг-во не предоставило никаких подтверждающих доков + соот никакого возврата.По совету юриста ( и при его же помощи ) было составлено обращение в банк с полным описанием ситуации.По итогу через месяц отказ - окей. Была составлена претензия + полное обоснование и приложение доказательств по ситиуации в сроки, установленные банком ( до 3 мая 2021 ).26 апреля опротестование и претензия были отправлены в банк, и вот тут начался цирк с конями. По состоянию на 21 июня 2021, тех подддержка - не может внятно ответить, что и по какой причине НЕТ ОТВЕТА. Мифический отдел, который этим занимается - не имеет контактов. Никаких. Все просьбы по эл почте - игнорируются либо приходят отбивки, что обращение принято. В итоге нарегистрировано претензий на претенцию на претензию ( 4 ) и нет ответа. Ни про стокам рассмотрения ( с 26 апреля ), ни по самому рассмотрению, даже на просьбу выслать сроки прописанные в регламенте ответа нет.Это просто жесть. 2021 год. Никогда в жизни в здравом уме и твердом здравии не советую работать через данный банк.

Хоть один вменяемый человек в кол центре. Разъяснил, перезвонил как и обещал, а не тупо «мы создали заявку, наш специалист свяжется с вами» и всё на этом. Реально помог со снятиями ограничений со счета. Андрей, Спасибо вам большое!Что за бред с кол-ом символов!? Благодарность не мерится количеством букв

Добрый день!Выражаю благодарность работникам банка Открытие: Ш-ву Геннадию и Д-ой Виктории за профессионализм, доброжелательность, открытость и компетентность. Ребята большие молодцы, отзывчивые, стараются найти подход к клиенту и предлагают интересные банковские продукты и решения. Всегда оказывают грамотные консультации. Большое им спасибо!Прошу руководство банка рассмотреть возможность материального поощрения таких ценных работников. Спасибо.С уважением, Анна С-ва

Отличная команда. Всегда на связи,всегда помогут.

Не ожидал, что в системообразующем банке может быть такой убогий Интернет-Банк.Правда, Открытие заявляет, что у них не Интернет-Банк, а аж целый Бизнес-Портал, однако это скорее портал в ад, нежели современный удобный инструмент для бизнеса.И дело вот в чем: если вы планируете пользоваться Бизнес-картами, вы будете страдать.1. Если у вы заказали Бизнес-карту, то к ней вам откроют отдельный Карточный счет. Привязать карту к расчетному счету нельзя. Без вариантов. Если еще дополнительно вы выпустили Виртуальную карту, то к ней тоже будет отдельный счет. Итого имеем 3 счета вместо одного, может кому-то так удобно, но для меня это проблема. Мало того, что нужно следить за балансом, заблаговременно все карты пополнять, так еще и выписки каждый день придется по 3 раза выгружать отдельно по каждому счету/карте. Настоящий праздник для бухгалтера.2. Бизнес-портал не умеет(!) отображать актуальный(!) остаток на Карточном счете! Пока операция не попала в выписку, баланс счета не меняется. Для того, чтобы узнать реальный остаток, берем калькулятор, выписываем отображаемый остаток, а затем заходим в каждую карту и считаем вручную.3. Можно обойтись без калькулятора, только если смотреть остаток в мобильном приложении, там операции подгружаются сразу. Однако, при работе в Бизнес-портале всегда нужно помнить, что отображаемый остаток на счете может не совпадать с остатком в мобильном приложении.4. Нельзя перевести деньги с Карточного счета обратно на расчетный счет. Это вообще дичь. Т.е., если вы пополнили карту, то придется либо тратить, либо снимать нал с комиссией. Перевести с бизнес карты на карту физлица внутри банка тоже нельзя, только на внешнюю карту с комиссией.

Поддался на рекламу дебетовой карты банка Открытия, той что "до 3% кэшбэк на всё".  15 июня создал заявку на сайте, заполнил анкету со всеми необходимыми данными. На следующий день пришло сообщение на мой телефон от номера ****.ru "Ваша карта банка ФК Открытие будет доставлена 20.06.2021. Ожидайте звонка представителя".Представитель (-ница) позвонила на следующий день (17-ого) и,  подтвердив день доставки (20.06), уточнила удобное мне время доставки - с 16 до 22. Особо просил передать представителю, чтобы связались со мной заранее, не менее, чем за час до времени доставки, так как мне предстояло отпрашиваться с работы, договариваться и прочее...Сегодня около 17 часов позвонил в службу доставки банка, уточнил, не появилась ли определенность со временем доставки, так как ушел уже с работы, сижу по месту доставки, хотелось бы понимания и пр. Девушка заверила меня, что сейчас свяжется с представителем и попросит позвонить мне в самое ближайшее время, чтобы информировать  о времени доставки.Прошло несколько часов. Ни один телефон из имеющихся на звонки не отвечает. Никто со мной так и не связался, не объяснил, в чем дело, почему не доставлена карта. Время доставки закончилось (16-22). Ни карты, ни звонка представителя, курьера, банка, никого! Говорят, что первое впечатление самое верное. Моё первое впечатление от такого отношения банка к своим будущим клиентам - резко негативное. Какие могли быть дальше варианты развития  нашего сотрудничества - мне уже не интересно. Тема для меня закрыта. Банк больше не существует ( опять же, для меня). Потеряно время, отношение хамское, неуважительное.  Мой отзыв - держитесь от банка Открытие подальше, если так "привлекают" новых клиентов, то трудно представить, как относятся к уже имеющимся.Благодарю за внимание.

Добрый день. У меня была кредитная карта в Приват банке номер договора 272-p-31****51, CE5****54 от 16.10.2013. В 2014 году Крым перешёл в состав Российской Федерации и приват банк перестал действовать на нашей территории. Через год мне позвонили сотрудники Бин-банка и сообщили, что выкупили мой долг. Мне назвали точную сумму для погашения задолженности и она была мною внесена сразу же. Сотрудники сказали, что договор закрыт и можно прийти за справкой о погашенной задолженности через две недели. Но так, как я был уверен, что кредит закрыт, я не пошел. Кредитов с того момента не брал. В 2019 позвонили на телефон с организации Эос и сказали, что у меня задолженность 325руб., хотя,когда закрывал кредит, мне называли окончательную сумму. Я перевёл я им 325руб., написал письмо в БКИ о пересмотре кредитной истории. В мае 2021 года я сделал запрос кредитной истории и там значилась информация, что в 2018 году я должен был Банку Открытие 325 руб. Я обратился в офис Банка Открытие, там мне сказали, что договоров за мной не числится, но при запросе кредитной истории эти 325 руб., мной погашенные, отображаются и банки мне отказывают. Обязательства по договору исполнены мной полность и я прошу Банк Открытие отправить письмо с обновлением моей кредитной истории. Организация ЭОС такое письмо направляла и дело не в них.

Я имел несчастье общаться с вашим банком уже дважды - но снаряд падает в воронку и в третий раз, это не чудо, а структура вашей работы!Получал выплату АСВ - забыли отправить мои документы в АСВ.Получал деньги в связи со смертью родственника и вступлением в наследство - потребовали чуть ли не результаты вскрытия.Попытался сегодня, заранее и вежливо, заказать деньги для снятия со счета и, бинго, после кучи авторизационных вопросов я должен вспомнить точную сумму последней операции и назвать ее - вы серьезно? Мои деньги в вашем банке, я не прошу по телефону выдать мне их или перевести куда-то, я только пытаюсь вежливо и заранее проинформировать вас о моем намерении забрать мои деньги и готов прибыть в отделение с удостоверяющими документами, но нет я не могу вас информировать, потому что должен вспомнить до копейки начисление %. Это не омерзительное отношение к своим клиентам, не пренебрежение интересами клиентов, это за гранью добра и зла. Мое обращение зарегистрировано вашим контактным центром 21-06-13315. Я найду время посетить ваше отделение и заказать деньги очно и даже, надеюсь, смогу получить их, а также я надеюсь, что кому-то мой отзыв поможет избежать наплевательского отношения и не стать клиентами вашего банка.

18.06 21. в 23.50 Проводил оплату транспортной карты подорожник,на 500р, деньги списали карта подорожник не пополнена.  на горячей линии подорожника 88125765555 прокомментировали ,что открытие не их партнер и нет договора. деньги ушли в никуда.требую возврат средств и компенсацию .так как это проплачено кредиткой. я изза вас опоздал на работу так как подорожник остался без баланса. это крайне возмутительно.ваша горячка отправляет меня в никуда и откровенно смеется,типа мы все перевели и иди отсюда.верните деньги 500р и компенсируйте мне это бонусами ,потому что это подрывает к вам доверие.вы подставили меня в нужную минуту. мне надо было ехать ,а вы оставили мння на остановке.а вот другой банк ,зеленый ,провел все за секунды, и не подставил.

18.06 21. в 23.50 Проводил оплату транспортной карты подорожник,на 500р, деньги списали карта подорожник не пополнена.  на горячей линии подорожника 88125765555 прокомментировали ,что открытие не их партнер и нет договора. деньги ушли в никуда.требую возврат средств и компенсацию .так как это проплачено кредиткой. я изза вас опоздал на работу так как подорожник остался без баланса. это крайне возмутительно.ваша горячка отправляет меня в никуда и откровенно смеется,типа мы все перевели и иди отсюда.верните деньги 500р и компенсируйте мне это бонусами ,потому что это подрывает к вам доверие.вы подставили меня в нужную минуту. мне надо было ехать ,а вы оставили мння на остановке.а вот другой банк ,зеленый ,провел все за секунды, и не подставил.

18.06 21. в 23.50 Проводил оплату транспортной карты подорожник,на 500р, деньги списали карта подорожник не пополнена.  на горячей линии подорожника 88125765555 прокомментировали ,что открытие не их партнер и нет договора. деньги ушли в никуда.требую возврат средств и компенсацию .так как это проплачено кредиткой. я изза вас опоздал на работу так как подорожник остался без баланса. это крайне возмутительно.ваша горячка отправляет меня в никуда и откровенно смеется,типа мы все перевели и иди отсюда.верните деньги 500р и компенсируйте мне это бонусами ,потому что это подрывает к вам доверие.вы подставили меня в нужную минуту. мне надо было ехать ,а вы оставили мння на остановке.а вот другой банк ,зеленый ,провел все за секунды, и не подставил.

Пока все устраивает.

Добрый день, оформил кредит на рефинансирование, оператор в банке не акцентировал внимание что, я должен предоставить справки. Позже писал обращение управляющему операционного зала в г. Биробиджан, с предоставлением справок о закрытии рефинансируемых кредитов, с прозьбой пересмотреть ставку, однако ответа не последовало. Можно ли и мой вопрос рассмотреть?

Из очевидных плюсов: [list][*]Вежливая и отзывчивая поддержка 24/7[/*][*]Отсутствие необходимости посещать офис, полностью дистанционное обслуживание[/*][*]Оптимизированное, интуитивно понятное приложение моб. банка для смартфонов. Все вопросы комфортно решаются через него.[/*][*]Удобная аналитика по расчетным счетам[/*][*]Реферальная программа (уже второй месяц благодаря ей обслуживаемся бесплатно)[/*][/list]Из минусов: [list][*]Не хватает промежуточного тарифа между "корпоративным" и "Развитие". Обороты требует обналичивать более 1,3 млн в мес. , но корпоративный тариф все еще кажется дороговатым) (25к/мес)[/*][/list] Резюмирую: [list][*]Отличный банк, вежливая поддержка и оперативное решение вопросов, довольны сотрудничеством.[/*][/list]

7.06,я обратилась в контак центр ,составили заявку .10.06 была составлена претензия, где мою заявку объединили в одну Должен был поступить ответ жо 15.06, сегодня 19.06и ответа. Нет. Звоню в контакт центр, там кормят только завтраками .Как можно так долго отвечать на один вопрос, 17.06 была составлена новая заявка на другую тему ,но мне так же никто не перезвонил из специалистов .Почему такое отвратительное отношение к свое работе . Есть сроки которые вы сами устанавливаете и их же не соблюдаете

Добрый день! Хочу отставить отзыв о работе банка Открытие в г.Москва. Приняли решение с супругом перевести (рефинансировать) действующую ипотеку в данный банк. Подали заявку, получили одобрение, подписали кредитный договор по условиям которого, у нас идёт повышенная ставка, на 2% выше изначально одобренного решения, на промежуток времени пока не будет зарегистрировано обременение на квартиру в пользу банка Открытие. Мы с супругом как добросовестные (ответственные) люди, занялись решением вопроса со снятием обременения с квартиры предыдущего банка (из которого мы и переходим в Открытие), всяческий ускоряя это момент. Через 2.5 недели мы сняли обременение, получили полный пакет документов, который позволяет нам выйти на сделку в МФЦ для регистрации обременения на квартиру в пользу банка Открытие, о чем в этот же день 03.06.2021 сообщили ипотечному менеджеру который в свою очередь отписался нам: Передала ваши контакты в отдел сопровождения, ожидайте звонка. На следующий день с нами связался менеджер из отдела сопровождения ипотеки и заявил нам, что ближайшая дата когда представитель банка  может выйти с нами на сделку это 25.06.21 , на что мой супруг сразу сказал, что это очень поздняя дата и попросил предложить нам варианты более близкие к дате 03.06.21 т.к. мы готовы выйти на сделку в ближайшее время. На что получили ответ, что это самая ближайшая дата, когда они могут удосужиться выйти с нами на сделку. После многочисленных звонков в контакт центр, с требованием перевести наш звонок на человека, который который компетентен решать  такие вопросы, с требованием связать меня с  руководством ипотечного одела сопровождения, нам сказали, что могут только зарегистрировать наше обращение и подготовить ответ. Зарегистрировав обращение 08.06.21 получив сообщение от банка Открытие: Здравствуйте, ...! Мы зарегистрировали ваше обращение, его номер 21-06-05757. Мы ответим в течение 5 дн. Спасибо, что вы с нами.Через 5 дней ответа на обращение не поступило. 14.06.21 получили сообщение: Здравствуйте, ...! К сожалению, нам потребовалось немного больше времени для рассмотрения вашего обращения. Мы вернемся с ответом в ближайшее время. Приносим наши извинения.14.06.21 нами была подана жалоба 21-06-09242 на нарушение сроков рассмотрения обращения (сроки установлены самим банком), на бездействие в решении вопроса, с предложением вариантов решения: 1. Выделить сотрудника в ближайший выходной день для подачи документов, если у них остальные дни расписаны (МФЦ работает и в выходные дни);2. При отсутствии возможности у банка выйти на сделку в ближайшие даты, со следующего месяца отменить нам повышенную ставку, и с этим учётом пересчитать график платежей Т.к. считаем, что это умышленное затягивание вопроса  в сторону своей выгоды (банку безусловно выгодно, чтобы клиент дольше продолжал платить банку по повышенной ставке . По настоящее время, ответов от банка Открытие на наше обращение и жалобу не поступило. Считаем, что это халатное, безответственное, наплевательское отношение к своим клиентам. !Хочу ещё выделить такие минусы при рефинансированиии  в этом банке: - нет возможности выбрать удобную дату ежемесячного платежа; - нет платежного периода; - отношение к клиенту наплевательское; - не отвечают на зарегистрированные обращения; - отделений мало где можно взять справку с печатью когда понадобиться. Я думаю, что и при снятии обременения, после того как выплатишь ипотеку будут моего подводных камней и затягивание сроков.

Добрый день! Хочу отставить отзыв о работе банка Открытие в г.Москва. Приняли решение с супругом перевести (рефинансировать) действующую ипотеку в данный банк. Подали заявку, получили одобрение, подписали кредитный договор по условиям которого, у нас идёт повышенная ставка, на 2% выше изначально одобренного решения, на промежуток времени пока не будет зарегистрировано обременение на квартиру в пользу банка Открытие. Мы с супругом как добросовестные (ответственные) люди, занялись решением вопроса со снятием обременения с квартиры предыдущего банка (из которого мы и переходим в Открытие), всяческий ускоряя это момент. Через 2.5 недели мы сняли обременение, получили полный пакет документов, который позволяет нам выйти на сделку в МФЦ для регистрации обременения на квартиру в пользу банка Открытие, о чем в этот же день 03.06.2021 сообщили ипотечному менеджеру который в свою очередь отписался нам: Передала ваши контакты в отдел сопровождения, ожидайте звонка. На следующий день с нами связался менеджер из отдела сопровождения ипотеки и заявил нам, что ближайшая дата когда представитель банка  может выйти с нами на сделку это 25.06.21 , на что мой супруг сразу сказал, что это очень поздняя дата и попросил предложить нам варианты более близкие к дате 03.06.21 т.к. мы готовы выйти на сделку в ближайшее время. На что получили ответ, что это самая ближайшая дата, когда они могут удосужиться выйти с нами на сделку. После многочисленных звонков в контакт центр, с требованием перевести наш звонок на человека, который который компетентен решать  такие вопросы, с требованием связать меня с  руководством ипотечного одела сопровождения, нам сказали, что могут только зарегистрировать наше обращение и подготовить ответ. Зарегистрировав обращение 08.06.21 получив сообщение от банка Открытие: Здравствуйте, ...! Мы зарегистрировали ваше обращение, его номер 21-06-05757. Мы ответим в течение 5 дн. Спасибо, что вы с нами.Через 5 дней ответа на обращение не поступило. 14.06.21 получили сообщение: Здравствуйте, ...! К сожалению, нам потребовалось немного больше времени для рассмотрения вашего обращения. Мы вернемся с ответом в ближайшее время. Приносим наши извинения.14.06.21 нами была подана жалоба 21-06-09242 на нарушение сроков рассмотрения обращения (сроки установлены самим банком), на бездействие в решении вопроса, с предложением вариантов решения: 1. Выделить сотрудника в ближайший выходной день для подачи документов, если у них остальные дни расписаны (МФЦ работает и в выходные дни);2. При отсутствии возможности у банка выйти на сделку в ближайшие даты, со следующего месяца отменить нам повышенную ставку, и с этим учётом пересчитать график платежей Т.к. считаем, что это умышленное затягивание вопроса  в сторону своей выгоды (банку безусловно выгодно, чтобы клиент дольше продолжал платить банку по повышенной ставке . По настоящее время, ответов от банка Открытие на наше обращение и жалобу не поступило. Считаем, что это халатное, безответственное, наплевательское отношение к своим клиентам. !Хочу ещё выделить такие минусы при рефинансированиии  в этом банке: - нет возможности выбрать удобную дату ежемесячного платежа; - нет платежного периода; - отношение к клиенту наплевательское; - не отвечают на зарегистрированные обращения; - отделений мало где можно взять справку с печатью когда понадобиться. Я думаю, что и при снятии обременения, после того как выплатишь ипотеку будут моего подводных камней и затягивание сроков.

Хоть и с запозданием, но все же хочу выразить благодарность Анатолию Ф-ву (надеюсь правильно пишу фамилию), сотруднику банка Открытие, работающему в отделении по адресу ул. Карла Маркса, 1А в Екатеринбурге. Причиной нашей встречи с Анатолием стал отзыв лицензии у банка Нейва, чьим клиентом я являлся. Анатолий помог оформить документы и получить выплату через АСВ. Также, мне нужно было оформить подобную выплату через АСВ от имени моего родственника (у меня была нотариально заверенная доверенность). Такая доверенность должна пройти процедуру согласования в банке, и на момент моего визита, доверенность ещё не была согласована. Анатолий приложил все усилия для того чтобы получить согласование в режиме онлайн, хотя имел возможность предложить мне заглянуть по этому вопросу в другой день.Я благодарен Анатолию за проявленный профессионализм и клиентоориентированность!С уважением, Кристиан

Весной потратил в сумме месяц времени и три визита в отделение банка чтобы перевести доллары на Валютную площадку Мосбиржи через их же брокера Открытие (я не мазохист, просто обслуживаюсь в Точке и удобно переводить доллары оттуда в Открытие).Теперь можно переводить через приложение/сайт.Сегодня решил перевести доллары на площадку СПб, но, не тут то было, привет - идите опять в офис. Приложение банка мне также авансом любезно сообщило, что валютные переводы между площадками также не работают - ОМГ, но может врут и брокер переведет, не пробовал.В общем Валютные операции и очевидно валютный контроль - полный совок.

История абсолютно проста. Заказал дебетовую карту, так как на сайте нет доставки в мой район, то в примечании при заказе указал, что заберу карту в офисе. Доставка была назначена на 21.06.2021, но сегодня 18.06.2021 позвонил курьер и сказал, что уже можно получить карту. Заехал в офис, подписали договор, получил карту.  Вечером решив активировать карту система выдавала сбой, после вовсе указала, что превышено количество попыток активации. Сперва обратился в чат - сказали все норм, идут небольшие работы, пробуйте позже. Пробую - итог тот же. Опять пишу в чат - уже пишут, что можно активировать только с веб версии личного кабинета. Ок, захожу, пытаюсь активировать -тщетно. Опять обращаюсь в чат - говорят, что можно активировать только по телефону! Делаю все как указывает голосовой помощник и получаю следующее сообщение от него, что карту перед активацией необходимо ПОЛУЧИТЬ!!!Звоню на горячую линию,  где оператор сообщает мне что не прогрузились еще все данные, 10 минут и все будет хорошо. И при очередной попытке опять получаю сообщение о необходимости ПОЛУЧИТЬ КАРТУ.  Опять звоню на горячую линию и мне уже после уточнения сообщают, что мол знаете, в банке забыли поставить отметку о том, что карта выдана, сделать мы ничего не можем и единственное решение - обратиться обратно в офис, который находится от меня в 80 км.  Много контактирую с банками, но варианты исправления ошибок банка "ногами клиента" - это запредельный какой-то уровень.  Оценку оставил соответствующую отношению банка к клиенту. Всего вам доброго.