37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Хочу выразить благодарность главному менеджеру-контролеру Татьяне Ц-ой и руководителю отделения в г. Ковров Владимирской области за доброжелательное отношение и стремление помочь клиенту в решении подчас непростых вопросов. Спасибо! Надеюсь, что руководство Банка заметит данный отзыв и поощрит сотрудников!

Одним прекрасным днем, мне приходит смс от банка, что на дебетовой карте, которую я уже практически не использую, образовалась задолженность -31 600р, я с полной уверенностью, что это ошибка звоню в call-центр с надеждой, что сейчас перед мной извинятся и с кажут все ок, но мне говорят, что в мае 2019 года!! я расплатился картой в г. Ташкент в гостинице и сейчас в феврале 2021 года эта сумма списалась повторно, мне предложили связаться с гостиницей и выяснить этот вопрос!!! (отлично помогли, зачет), благо это была командировка и мне не составила труда найти чек и всю информацию об оплате, с этой информацией я еще раз обратился в калл центр и настоял на оформлении обращении с требованием разобраться. Обращение № 21-02-04364 оформлено 05.02.21 мне обещали в течении 7 дней дать ответ, до сих пор ответа нет и может я бы и ждал спокойно, но теперь мне практически каждый день звонит их служба по работе с задолженностью и в не самой вежливой форме просит погасить задолженность. Вот честно не понимаю как Банк который должен защищать деньги клиента так легко спустя практически два года дает провести эту операцию и второе почему достаточно плевый вопрос решают так долго?

Неделю назад подала заявки на ипотеку в несколько банков. 2 банка отклонили заявку, при том, что у меня высокая белая зп, нет никакой кредитной нагрузки и прочих отрицательных критериев. Полезла в кредитную историю и нашла там одобренный потреб.кредит от ФК Открытие. В 2015 г. я являлась клиентом Бинбанка, как оказалось, ставшего Открытием. держала там вклад. При оформлении мне выдали обязательную карту, насколько помню, дебетовую. Я ей не пользовалась и не активировала. В январе 2019 г (спустя 4 года!!) на карту стал начисляться какой-то долг, подозреваю, что это обслуживание карты. Никакой информации от банка я не получала ни по одному каналу. То есть я в принципе не знала, что происходит с той картой. До сентября там набралась сумма в 1900р. Потом я нашла смс от банка "Вы долго не пользовались картой **** ваш кредитный лимит отключен, договор аннулирован."Вопрос: почему не было никакого информирования? Откуда взялся этот долг? В итоге, в кредитной истории у меня висит задолженность по кредиту, которого не было, более 90 дней!Написала заявление, теперь месяц ждать рассмотрения заявки. Тем временем мне надо съезжать и брать ипотеку. Банк испортил кредитную историю на ровном месте.

Неплохой банк, удобное приложение, быстрая поддержка. Уже лет 10 все устраивает-)

Прошу решить вопрос с автоматическим зачислением возврата после отмены операции на карту. Уже два раза в течение года не зачисляются деньги после возврата через ОФД Контур. Приходилось ждать максимальные сроки непоступления и составлять обращение в банк. Я планирую и дальше покупать и возможно возвращать товар в том "проблемном" интернет-магазине. Чеки возврата мне приходят сразу на почту. А деньги не зачисляются. Последний ответ банка по обращению 21-02-12052 обескуражил: в целях сохранения лояльности зачисляем вам средства.

Очень хорошее впечатления от посещения отделения банка в моем городе. Стильное оформление. Уютная атмосфера.  Зимой тепло, летом прохладно. Ничем не пахнет. Много всяких электронных и автоматических устройств самообсуживания  (терминалы, инфоматы, банкоматы). Сотрудников больше чем клиентов. Красивые сотрудники. Немножко огорчает невсегда удобный режим работы до 18 часов и только в будни. А так все мило.

15 февраля получал через курьера карту Опенкарт Виза Сигнатуре. При вскрытии конверта было обнаружено 2 экземпляра анкеты заявления на выдачу карты. Весь фокус в том, что были машинным способом поставлены отметки во всех полях. Даже на те действия, которые я не хотел давать разрешения банку: обращаться в мою кредитную историю, подключить мне платные уведомления смс, фотографирование и использование моей фотографии. Все это лишнее при выпуске дебитовой карты и очень некрасиво называть данный документ анкетой.

Здравствуйте. 13 января получал карту Опенкарт Мастеркард Блэкэдишн в офисе банка. Карта была без какой-либо опломбированной упаковки. Любой сотрудник имел доступ к ее реквизитам. Обращался через обратную связь личного кабинета с просьбой бесплатно перевыпустить карту. Мою просьбу не удовлетворили. Крайне огорчен этим фактом.

Добрый день. На протяжении всего дня (22 февраля) представители "Банка Открытие" осуществляли звонки с номера 8(499) 681-15-07 с предложениями взять кредит либо оформить кредитную карту. Позвонил на официальный номер банка, уточнил информацию по данному телефону, подтвердили, что данный номер действительно принадлежит банку. Попросил оформить мою жалобу на постоянные звонки и спам предложениями банка в выходные и праздничные дни, в ответ на это оператор, кажется ее звали Анастасия, сообщила, что для оформления жалобы необходимо назвать свои паспортные данные либо кодовое слово...  Странно, ФИО и телефона недостаточно? учитывая что мобильный зарегистрирован в системе банка и по нему можно увидеть все мои данные...Сообщил, что отказываюсь называть эти данные и прошу зарегистрировать жалобу по ФИО и телефону, отказали со словами: "наш разговор приобретает повторяющийся характер" .... Уважаемые "Банк Открытие" верни сервис на прежний уровень! Раньше не было никаких нареканий: запрос, ответ, быстрое решение! все как часы...С уважением, Михаил.

Остались негативные впечатления от обслуживания, т.к. на вопросы отвечают неправильно (откуда я это точно знаю? потому что ответы сотрудников противоречат друг другу). Мои запросы к банку были следующие: 1.  У меня есть кредитная карта opencard. Если я открою дебетовую с такой же программой лояльности, то будет ли по ней на месяц повышенный кэшбэк 3%? Ответы сотрудников:(в чате): нет (развернутый ответ был, я долго уточняла, чтобы убедиться, что мы друг друга правильно поняли)(в чате, позже): да, можете сегодня поехать и получить карту в отделении.(в отделении): да(в отделении, позже): нетПриезжаю в отделение (это я еще не знаю, что это будет пустая трата времени). При оформлении сотрудник говорит, что не будет повышенный кэшбэк по новой карте. Я настаиваю, что в чате меня информировали иначе. Звонит коллеге, говорит, а нет, будет. Ок, оформляем. Через пять минут перезванивает тот коллега и говорит, что все-таки нет, не будет. Четыре консультации с разными ответами. И, что самое приятное - я зря потратила время. Мне нужно было сделать крупную покупку на следующий день, и, соответственно, выбрать, с какой карты ее осуществлять. В итоге, т.к. эта карта не подошла, я потеряла время и возможность выбрать другой банк. 2. Звоню узнать в колл-центр, почему перевод не может быть осуществлен, хотя средств достаточно. Узнаю там про ограничения, о которых нигде не сказано, некие лимиты на переводы, если перевод осуществляется не через родной ЛК Открытие. Ок, давайте поменяем. Скажите кодовое слово. Говорю. Нет, не подходит. Очень интересно, потому что кодовое слово я устанавливала днем ранее, в том самом отделении, о котором речь шла выше, и я хорошо помню этот момент, потому что сотрудник мое слово прокомментировал (что, кстати, не очень уместно, но в данном случае, помогло запомнить, что мы точно его устанавливали). Чтобы вы не думали, что я зверь какой-то, пытаю бедного сотрудника сложными иностранными словами длинными, слово кодовое крайне простое, известно каждому человеку. Дальше интереснее: сотрудник колл-центра говорит, что кодовое слово прописано в договоре. Отлично, достаю договор, ищу, не нахожу там кодового слова (нахожу пустое место, где должно быть кодовое слово; неизвестно, в другом экземпляре сотрудник вписал что-то или нет; вписал ли он именно то, что я озвучила, или нет?). Говорю, что нужно поменять кодовое слово, на что мне предлагают съездить до отделения. То есть вчера мне кодовое слово не смогли установить правильно, а сегодня - смогут? Ездить в отделение из-за ошибок сотрудников - это вообще отдельная история. Первая сотрудница убедила меня в том, что стоит ехать открывать карту, а другой сотрудник не внес/некорректно внес мое кодовое слово, из-за чего мне сейчас нужно будет ехать в отделение.  3. Общая консультация сотрудников в чате оставляет желать лучшего. Спрашиваю о том, будет ли в этом расчетном периоде засчитано выполнение условия повышенного кэшбэка, если я сейчас сделаю операцию по кредитной карте, а потом внесу минимальный платеж. Отвечают мне, что дата минимального платежа будет сформирована в марте. И так - почти все консультации, отвечают то, что знают, а не то, о чем спрашивают.

Остались негативные впечатления от обслуживания, т.к. на вопросы отвечают неправильно (откуда я это точно знаю? потому что ответы сотрудников противоречат друг другу). Мои запросы к банку были следующие: 1.  У меня есть кредитная карта opencard. Если я открою дебетовую с такой же программой лояльности, то будет ли по ней на месяц повышенный кэшбэк 3%? Ответы сотрудников:(в чате): нет (развернутый ответ был, я долго уточняла, чтобы убедиться, что мы друг друга правильно поняли)(в чате, позже): да, можете сегодня поехать и получить карту в отделении.(в отделении): да(в отделении, позже): нетПриезжаю в отделение (это я еще не знаю, что это будет пустая трата времени). При оформлении сотрудник говорит, что не будет повышенный кэшбэк по новой карте. Я настаиваю, что в чате меня информировали иначе. Звонит коллеге, говорит, а нет, будет. Ок, оформляем. Через пять минут перезванивает тот коллега и говорит, что все-таки нет, не будет. Четыре консультации с разными ответами. И, что самое приятное - я зря потратила время. Мне нужно было сделать крупную покупку на следующий день, и, соответственно, выбрать, с какой карты ее осуществлять. В итоге, т.к. эта карта не подошла, я потеряла время и возможность выбрать другой банк. 2. Звоню узнать в колл-центр, почему перевод не может быть осуществлен, хотя средств достаточно. Узнаю там про ограничения, о которых нигде не сказано, некие лимиты на переводы, если перевод осуществляется не через родной ЛК Открытие. Ок, давайте поменяем. Скажите кодовое слово. Говорю. Нет, не подходит. Очень интересно, потому что кодовое слово я устанавливала днем ранее, в том самом отделении, о котором речь шла выше, и я хорошо помню этот момент, потому что сотрудник мое слово прокомментировал (что, кстати, не очень уместно, но в данном случае, помогло запомнить, что мы точно его устанавливали). Чтобы вы не думали, что я зверь какой-то, пытаю бедного сотрудника сложными иностранными словами длинными, слово кодовое крайне простое, известно каждому человеку. Дальше интереснее: сотрудник колл-центра говорит, что кодовое слово прописано в договоре. Отлично, достаю договор, ищу, не нахожу там кодового слова (нахожу пустое место, где должно быть кодовое слово; неизвестно, в другом экземпляре сотрудник вписал что-то или нет; вписал ли он именно то, что я озвучила, или нет?). Говорю, что нужно поменять кодовое слово, на что мне предлагают съездить до отделения. То есть вчера мне кодовое слово не смогли установить правильно, а сегодня - смогут? Ездить в отделение из-за ошибок сотрудников - это вообще отдельная история. Первая сотрудница убедила меня в том, что стоит ехать открывать карту, а другой сотрудник не внес/некорректно внес мое кодовое слово, из-за чего мне сейчас нужно будет ехать в отделение.  3. Общая консультация сотрудников в чате оставляет желать лучшего. Спрашиваю о том, будет ли в этом расчетном периоде засчитано выполнение условия повышенного кэшбэка, если я сейчас сделаю операцию по кредитной карте, а потом внесу минимальный платеж. Отвечают мне, что дата минимального платежа будет сформирована в марте. И так - почти все консультации, отвечают то, что знают, а не то, о чем спрашивают.

Хочу выразить огромную благодарность С-вой Марие за чуткость и понимание в решении возникшей у нас проблемы. Она отнеслась к нашей проблеме,как к своей личной,за что от нас ей низкий поклон и огромное спасибо!! Хотелось бы побольше видеть таких людей среди ваших сотрудников,где к решению вопроса подойдут не просто стандартно и по инструкции,а индивидуально,так как нам ещё долго с вами сотрудничать!! Надеюсь,что наша проблема вскоре разрешится,и это заслуга Марии С-вой!!

Открыл как физическое лицо счет в банке (без выпуска карты).При попытке зарегистрироваться в интернет-банке (по дате рождения и номеру телефона) уже третий день выдаётся ответ, что клиента с моими данными не обнаружено. При первоначальном обращении в банк получил ответ о технических неполадках со стороны банка. Теперь якобы неполадок нет, но проблема осталась. Надеюсь на оперативное решение вопроса.

Впервые в жизни переводила деньги со счёта ИП на карту. Очень волновалась, потому что ужасно боюсь цифр и всего, что с ними связано. Позвонила в службу поддержки и объяснила оператору, что очень боюсь. Оператор был невероятно терпелив, вежлив, четко объяснял, как правильно заполнять поля, ждал, когда я ходила за документами. В общем, провел меня по этому страшному пути! Очень ему благодарна!

Добрый день.Хочу выразить благодарность В-ной Наталье, ведущему менеджеру офиса "Братиславский", за терпение и высокую квалификацию.Обращался в офис для оформления вклада и ИСЖ.

На протяжении многих лет Банкодолевал меня предложениями своих продуктов. Мои устные обращения с просьбой прекратить рекламный спам положительного результата не дали, и я написала заявление,запрещающее обработку персональных данных в рекламных целях, а также их передачу третьим лицам. Несмотря на это, в прошлом году были выявлены многочисленные незаконные запросы моей кредитной истории Банком, в связи с чем я обратилась с жалобой в ЦБ РФ.  Более полугода занял процесс рассмотрения моей жалобы. В ответ на запрос ЦБ РФ Открытие в своем репертуаре сослалось на ошибку.  Дело рассматривалось в отсутствии представителя Банка, на основании Письма, в котором Открытие просит прекратить производство по делу об административном правонарушении в связи с малозначительностью совершенного правонарушения, а в случае привлечения к административной ответственности назначить минимальное наказание в пределах санкции статьи 14.29 КоАП РФ.  Позиция ЦБ РФ: «Врассматриваемом случае существенная угроза охраняемым общественным интересам заключается не в наступлении каких-либо последствий правонарушения, а в пренебрежительном отношении Общества к исполнению своих обязанностей. …Так, в 2020 году Общество многократно привлекалось к административной ответственности по статье 14.29КоАП РФ…У Общества имелась возможность для соблюдения правил и норм, за нарушение которых статьей 14.29 КоАП РФ предусмотрена административная ответственность, но им не были приняты все зависящие от него меры».  В результате ЦБ РФ вынес постановление о назначении административного наказания в виде административного штрафа вразмере 50 000 руб.  На основании вышеизложенного интересно было бы узнать – какое правонарушение Банк считает значительным и достаточно ли будет досудебной претензии с моей стороны или потребуется суд.

Хочу оставить отзыв о работе конкретно данного отделения, на верхней радищевской, сотрудников Ирины Ж-й и П-а (полное Фио не знаю, к сожалению). Ирина эталон проф работы и индивидуального подхода. Данный сотрудник вызывает ощущение комфорта от сервиса и желание прийти обратиться снова. Обращалась по поводу открытия счета и у меня были индивидуальные предпочтения, которые в других отделениях были некомпетентности и не готовы решать ю. Ирина позвонила ответственным сотрудникам, потратила много времени и уверенно решила вопрос. Такое в процессе относительно открытия экскроу счета, консультации по поводу очень большого круга вопросов. Ирина привлекла к беседе других сотрудников, напр П-а отвечающего пр документам. Данный сотрудник также очень терпеливо и компетентно отвечал на все вопросы несмотря на большое количество клиентов в очереди.  Ещё раз благодарю.

Доброго времени суток! Клиентом банка "открытие" стал не так давно. Знакомые очень много рассказывали о данном банке, но я никак не решался поменять "зарплатный" банк. Когда пришел поинтересоваться какие ставки в данном банке по кредиту и рефинансированию, я мягко говоря, был в шоке. В зарплатном банке ставки в 3 раза больше для своих постоянных клиентов!!! При этом в банке "Открытие" ставки для клиентов с улицы ниже!! В общем, когда пришел в банк, меня встретили очаровательные девушки. Мне рассказали про обычную карту без лимита и я загорелся ее получить. Получил, и сейчас каждый месяц получаю крутой кэшбек. Теперь буду получать сразу зарплату на карту, потому что реально удобно все! Также подал заявку на кредитную карту и в течении 5 минут пришел ответ. Вот это сервис! Хотел бы особо поблагодарить сотрудника Т. Алену, за ее терпение, потому что вопросов задавал много, ответов получил ровно столько же. Очень компетентные сотрудники, вежливые, понимающие. А самое главное, они не навязывают.. Это огромный плюс!! Спасибо за сервис, качество обслуживания и ваши знания!

Доброго времени суток! Клиентом банка "открытие" стал не так давно. Знакомые очень много рассказывали о данном банке, но я никак не решался поменять "зарплатный" банк. Когда пришел поинтересоваться какие ставки в данном банке по кредиту и рефинансированию, я мягко говоря, был в шоке. В зарплатном банке ставки в 3 раза больше для своих постоянных клиентов!!! При этом в банке "Открытие" ставки для клиентов с улицы ниже!! В общем, когда пришел в банк, меня встретили очаровательные девушки. Мне рассказали про обычную карту без лимита и я загорелся ее получить. Получил, и сейчас каждый месяц получаю крутой кэшбек. Теперь буду получать сразу зарплату на карту, потому что реально удобно все! Также подал заявку на кредитную карту и в течении 5 минут пришел ответ. Вот это сервис! Хотел бы особо поблагодарить сотрудника Т. Алену, за ее терпение, потому что вопросов задавал много, ответов получил ровно столько же. Очень компетентные сотрудники, вежливые, понимающие. А самое главное, они не навязывают.. Это огромный плюс!! Спасибо за сервис, качество обслуживания и ваши знания!

Доброго времени суток! Клиентом банка "открытие" стал не так давно. Знакомые очень много рассказывали о данном банке, но я никак не решался поменять "зарплатный" банк. Когда пришел поинтересоваться какие ставки в данном банке по кредиту и рефинансированию, я мягко говоря, был в шоке. В зарплатном банке ставки в 3 раза больше для своих постоянных клиентов!!! При этом в банке "Открытие" ставки для клиентов с улицы ниже!! В общем, когда пришел в банк, меня встретили очаровательные девушки. Мне рассказали про обычную карту без лимита и я загорелся ее получить. Получил, и сейчас каждый месяц получаю крутой кэшбек. Теперь буду получать сразу зарплату на карту, потому что реально удобно все! Также подал заявку на кредитную карту и в течении 5 минут пришел ответ. Вот это сервис! Хотел бы особо поблагодарить сотрудника Т. Алену, за ее терпение, потому что вопросов задавал много, ответов получил ровно столько же. Очень компетентные сотрудники, вежливые, понимающие. А самое главное, они не навязывают.. Это огромный плюс!! Спасибо за сервис, качество обслуживания и ваши знания!