37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Уважаемый представитель Банка на портале Банки.ру. Прошу оказать содействие в решении вопроса, так как решить вопрос через отделение ДО Сходненское г. Москва (Химкинский бульвар) не удалось, как ни старались сотрудник банка с руководителем (тех. поддержка им так же не отвечала).У меня завершилась процедура банкротства и я изъявил желание закрыть все счета в банке. Однако банковская программа не даёт специалистам в отделении этого сделать. Прошу мне помочь закрыть все счета в банке. С уважением, клиент.

Уже достаточно давно являюсь клиентом, сначала Бина, потом перешел по наследству Открытию. За все время была единичная проблема и я расслабился. А сегодня случайно увидел строчки в выписке - начисление процентов по кредитке. Я подумал - это как-то странно, ведь всегда смотрю в интернет банке сумму и ровно эту сумму с Копилки и спускаю на счет кредитки.Решил провести мини расследование и тут открылось, что я уже с сентября 2020 плачу проценты и о них не знаю. А в сентябре 2020 мне заменили карту. У меня лишь две догадки, либо ИБ неправильно считает сумму к погашению, чтобы остаться в грейсе, либо в момент замены карты в сентябре 2020 я не увидел строчку - начисление 22.09.20 59р за СМС, которые у меня всегда принципиально отключены. А ИБ не учитывает "комиссии и другие услуги" и с этих необоснованно начисленных 59р и начался провал грейса, так как эту сумму банк просто списал и погашение было на 59р меньше, чем нужно для сохранения грейса. С этого и началось подкидывание процентов каждый месяц и недоплата по 200-300р до полного погашения, потихонечку уже накапало 1543,96р (с учетом первоначально необоснованно списанных 59р).С одной стороны, винить, кроме себя, некого, все таки выписки надо просматривать почаще, а с другой стороны - банк мог бы добавить плашку в ИБ и приложении, активен ли грейс или нет. И если грейс не активен, то тогда зачем писать "Задолженность за предыдущий месяц, внесите эту сумму, чтобы не платить проценты". И сам факт появления этой задолженности основан на комиссии за услугу, которой я никогда не пользовался. Все таки хотелось, чтобы банк вернул сумму необоснованно начисленных процентов.

Здравствуйте, являюсь владельцем дебетовой карты opencard с кэшбэком. На момент оформления были условия: 5% за покупки в выбранной категории +1% при оплате услуг в приложении и плюс 5% если остаток на счёте не менее 100 000(в итоге можно было получить 11%),эти условия были дополняющими друг друга и не обязательными к выполнению, достаточно было выбрать повышенную категорию и получать свои5%, чем я и пользовалась. Не самая лучшая карта(начисляются в баллах, надо накопить 3000,потом компенсировать....) Но каково было моё удивление, когда мне за январь вообще ничего не начислили, при обращении в поддержку, мне ответили: условия поменяли, теперь покупки в приложении являются обязательными, иначе те крохо, которые начисляются и то не получите, на возмущение об отсутствии уведомлений с их стороны, сказали вся информация на сайте! Вот так, сиди и смотри каждый день, какие новости у них, причём чтоб получить эту информацию, надо документы по тарифам скачивать, в качестве новости они это не озвучивает. Вообще мне кажется возмутительным, что банки постоянно имеют право изменять условия договора в худшую сторону, какой смысл их вообще заключать, если не знаешь во что это выльется. Будьте внимательны и осторожны при использовании их продуктов. Например Хоум когда меняет условия, сто раз и в приложении уведомит и смс пришлёт.

Получала кредитную карту у сотрудника Г.О.Хочу выразить огромную благодарность за профессионализм и качественный подход.Ольга помогла установить пин-код и активировать карту, настроить шаблоны и показала, как можно пополнять карту с другого банка без комиссии.Сотрудник сделала больше, чем положено, а именно подробно проконсультировала и стало все понятно.По мимо всего прочего, карта была доставлена данным сотрудником в организацию, где я работаю, т.к я не располагала достаточно временем для посещения офиса, спасибо за клиентоориентированность

Выражаю благодарность менеджеру Александру (инд. №102450) за внимательное отношение, вежливость и оперативное решение вопроса. За полтора часа он сделал то, с чем два предыдущих менеджера не справились за три рабочих дня.Ответственный сотрудник.  В остальном политика банка по отношению к клиентам оставляет желать лучшего.

Добрый день.  Несколько дней наблюдаю проблемы с ИИС в приложении и на сайте. Баланс на ИИС не изменялся в течение нескольких дней. Хотя обычно , он меняется каждый день. На данный момент и вовсе не отображается наличие денежных средств на Иис в приложении и на сайте.  Прошу дать ответ, когда смогу видеть свои деньги в инвестициях.

Добрый день.Приехал в указанный офис 20.02.21 за готовой картой, выпущенной в рамках зарплатного проекта работодателем. Со мной работала специалист Ш-а Екатерина Витальевна. Мне выдали мою зарплатную карту только при условии оформления кредитной карты, которая мне не нужна. Кроме того, оформление заняло около часа моего личного времени. В ответ на мои возражения о том, что мне не нужна кредитная карта, мне был дан ответ, что я легко могу ее заблокировать.Я считаю, что выдача готовой карты не должна занимать 60 минут. я уже не говорю про оказанные услуги.

Добрый день.Приехал в указанный офис 20.02.21 за готовой картой, выпущенной в рамках зарплатного проекта работодателем. Со мной работала специалист Ш-а Екатерина Витальевна. Мне выдали мою зарплатную карту только при условии оформления кредитной карты, которая мне не нужна. Кроме того, оформление заняло около часа моего личного времени. В ответ на мои возражения о том, что мне не нужна кредитная карта, мне был дан ответ, что я легко могу ее заблокировать.Я считаю, что выдача готовой карты не должна занимать 60 минут. я уже не говорю про оказанные услуги.

Добрый день! Хотела выразить благодарность представителю Банка З-ц Антону. Несмотря на его молодость, внимателен и доброделателен. С банками работаю давно, обычно сотрудники буквально навязывают то или иное предложение. Антон же, переоформляя вклад, ненавязчиво предложил ОПИФ, дальше-больше. Карту и страховку. Попутно рассказав о их преимуществах. Приятно удивила компетентность сотрудника. Надеюсь, что работа Антона будет отмечена руководством. Спасибо.

В течение нескольких лет я была вкладчиком Бин-банка. После его поглощения (слияния?) с банком Открытие мне нужно было переоформить свой вклад. Когда я пришла в ДО "Рублевский" главный менеджер Д. М-ва предложила мне переоформить вклад на продукт под названием Договор страхования по программе "Адресный капитал", уверяя, что так даже выгоднее. Показывала рекламные проспекты в неплохими результатами за прошлый год. Объяснила, что через год я смогу вернуть свои деньги и еще выиграю за счет повышенной ставки. Когда я пришла в офис 3 февраля этого года, другой менеджер, назвался Дмитрием, сказал, что деньги свои я вообще целиком вернуть не смогу, в лучшем случае половину, посочувствовал, что со мной так обошлись и вроде бы оформлял запрос через компьютер в службу поддержки. Сказал, что ответ будет дней через 5 и он обязательно со мной свяжется. 2 раза уточнял номер телефона. За 3 недели мне никто так и не позвонил, да и сам ДО "Рублевский" закрыли. Сегодня я посетила офис на Ярцевской улице. Девушка-стажер пыталась найти хоть какие-то следы запросов по моему вопросу, с ее подачи я звонила в страховую компанию, но нигде ничего не было! Сегодня я писала заявление на возврат денег и слушала слова о том, как мне не повезло с сотрудниками банка от других сотрудников банка! Как такое возможно? Получается, что идет сплошной обман и у пенсионеров отнимают последние деньги!  Верните мне мои с таким трудом накопленные средства!

28.01.2021г. у дочери заканчивался вклад в "Открытии". Лично получить его она не имела возможности, поэтому мы заранее 01.12.2020г. оформили доверенность на моё имя в отделении банка по ул. Емлютина,44, которая была заверена сотрудником банка О-ой Е.С. и подтверждена другим сотрудником.28.01.2021г. я по доверенности хотела получить вклад в отд. банка по ул. Советская,100. Но выяснилось, что доверенность в базе банка не видна. Вопрос: как доверенность, заверенная печатью банка и подписью сотрудника не оказалась в общей базе банковских данных? По этому поводу я составила три претензии ( 21-02-01571, 21-02-01522, 21-02-06428), на которые до сих пор не получен ответ, т. е. запросы клиента полностью игнорируются.Доверенности в базе банка не оказалось, поэтому пришлось получать деньги другим (очень неудобным из-за крупной суммы) способом: с помощью СБП.  Со счёта дочери через МП через СБП деньги, согласно лимитам, установленным банком, отправлялись на мой счёт в другом банке. Последние операции были отклонены,  оператор на ГЛ из-за лимитов предложила продолжить переводы завтра, хотя они не были превышены. Но назавтра оказалось, что СБП не работает ни у дочери, ни у меня. Обратились в чат банка через МП, прикрепив все скриншоты (просьба ознакомиться с данными переписками). Лично мне восстановили работу СБП дня через 3-4, но у дочери вообще до сих пор не работает система переводов, висит надпись "Сервис недоступен". Она неоднократно звонила на ГЛ, писала в чат, прикрепляя скриншоты, составляла претензии.  09.02.2021г. банк в СМС сообщил, что всё восстановлено. По факту - всё без изменений, сервис недоступен. Были составлены повторные претензии (№ последнего 21-02-08244). Ответ тот же: исправим всё в ближайшее время. Банк, уточните, пожалуйста, год этого ближайшего времени. 08.02.2021г. дочь вынуждена была приехать для повторного  составления доверенности. Сотрудникам банка было показано МП с неработающей функцией сервиса переводов. МП не просто обновлялось, а полностью удалялось и устанавливалось заново. Переводы по-прежнему недоступны. До каких пор банк будет кормить завтраками или откровенно лгать, утверждая, что всё исправили? Скоро месяц будет, как не работает сервис и я не получила ответ на своё обращение, почему доверенности не оказалось в базе данных. Но и это ещё не всё. Когда в отделении банка мне дали бланк заявления (обращения) физического лица в ПАО Банка "ФК Открытие", я обнаружила, что на бланке указана электронная почта и номер мобильного телефона, мне не принадлежащие! Почту и номер телефона в базе данных заменили на мои в тот же день, но как по факту такое вообще могло произойти? Доверенности не видны, данные с потолка берутся. Складывается впечатление, что это не крупнейший банк, акционером которого является ЦБ РФ, а контора. И последнее.  Я, конечно, понимаю, что банк и брокер "Открытие" являются разными юридическими лицами, но стиль работы прослеживается одинаковый. В январе 2021г. я через менеджера запросила объяснение по поводу списания денежной суммы 24.12.2020г., не отражённое ни в одном финансовом отчёте. Ответа до сих пор нет, хотя стандартный срок рассмотрения запросов составляет 5 рабочих дней. Банк "Открытие", если в самое ближайшее время мною не будут получены ответы на мои претензии и у дочери не будет устранена проблема с сервисом "Переводы",  я буду вынуждена написать жалобу на банк и брокер "Открытие" в интернет-приёмную Банка России по поводу абсолютного бездействия и игнорирования претензий и обращений клиента.

28.01.2021г. у дочери заканчивался вклад в "Открытии". Лично получить его она не имела возможности, поэтому мы заранее 01.12.2020г. оформили доверенность на моё имя в отделении банка по ул. Емлютина,44, которая была заверена сотрудником банка О-ой Е.С. и подтверждена другим сотрудником.28.01.2021г. я по доверенности хотела получить вклад в отд. банка по ул. Советская,100. Но выяснилось, что доверенность в базе банка не видна. Вопрос: как доверенность, заверенная печатью банка и подписью сотрудника не оказалась в общей базе банковских данных? По этому поводу я составила три претензии ( 21-02-01571, 21-02-01522, 21-02-06428), на которые до сих пор не получен ответ, т. е. запросы клиента полностью игнорируются.Доверенности в базе банка не оказалось, поэтому пришлось получать деньги другим (очень неудобным из-за крупной суммы) способом: с помощью СБП.  Со счёта дочери через МП через СБП деньги, согласно лимитам, установленным банком, отправлялись на мой счёт в другом банке. Последние операции были отклонены,  оператор на ГЛ из-за лимитов предложила продолжить переводы завтра, хотя они не были превышены. Но назавтра оказалось, что СБП не работает ни у дочери, ни у меня. Обратились в чат банка через МП, прикрепив все скриншоты (просьба ознакомиться с данными переписками). Лично мне восстановили работу СБП дня через 3-4, но у дочери вообще до сих пор не работает система переводов, висит надпись "Сервис недоступен". Она неоднократно звонила на ГЛ, писала в чат, прикрепляя скриншоты, составляла претензии.  09.02.2021г. банк в СМС сообщил, что всё восстановлено. По факту - всё без изменений, сервис недоступен. Были составлены повторные претензии (№ последнего 21-02-08244). Ответ тот же: исправим всё в ближайшее время. Банк, уточните, пожалуйста, год этого ближайшего времени. 08.02.2021г. дочь вынуждена была приехать для повторного  составления доверенности. Сотрудникам банка было показано МП с неработающей функцией сервиса переводов. МП не просто обновлялось, а полностью удалялось и устанавливалось заново. Переводы по-прежнему недоступны. До каких пор банк будет кормить завтраками или откровенно лгать, утверждая, что всё исправили? Скоро месяц будет, как не работает сервис и я не получила ответ на своё обращение, почему доверенности не оказалось в базе данных. Но и это ещё не всё. Когда в отделении банка мне дали бланк заявления (обращения) физического лица в ПАО Банка "ФК Открытие", я обнаружила, что на бланке указана электронная почта и номер мобильного телефона, мне не принадлежащие! Почту и номер телефона в базе данных заменили на мои в тот же день, но как по факту такое вообще могло произойти? Доверенности не видны, данные с потолка берутся. Складывается впечатление, что это не крупнейший банк, акционером которого является ЦБ РФ, а контора. И последнее.  Я, конечно, понимаю, что банк и брокер "Открытие" являются разными юридическими лицами, но стиль работы прослеживается одинаковый. В январе 2021г. я через менеджера запросила объяснение по поводу списания денежной суммы 24.12.2020г., не отражённое ни в одном финансовом отчёте. Ответа до сих пор нет, хотя стандартный срок рассмотрения запросов составляет 5 рабочих дней. Банк "Открытие", если в самое ближайшее время мною не будут получены ответы на мои претензии и у дочери не будет устранена проблема с сервисом "Переводы",  я буду вынуждена написать жалобу на банк и брокер "Открытие" в интернет-приёмную Банка России по поводу абсолютного бездействия и игнорирования претензий и обращений клиента.

Сейчас практически все банки обманывают своих клиентов. Банк Открытие не исключение. Программа лояльности, которая помогает вернуть 3% от суммы покупок при выполнении определённых условий, НО.... Эти 3% банк будет начислять на округлённые суммы по покупкам. Например покупка 598 рублей - банк округляет до 500 рублей и начисляет бонус. Обман в том, что в чистом виде это не соответствует правде и банк начисляет меньше 3%. Банку выгодно не писать фразы "начисление до 3%", поскольку каждый начнёт задавать вопрос, а как это понимать. Как можно доверять Банку, если он обманывает своих же клиентов?

Звонила в колл центр в связи с задержкой разблокировки счета и новым доступом к онлайн-банку (обновляли информацию об организации).  Был выходной, 23 февраля, поэтому связывалась не со своим отделением. Особо не рассчитывала на помощь коллцентра, но очень отзывчивый сотрудник Дарья (102514) взяла проблему под свой контроль и оперативно ее решила! Уже утром 24 мне прислали доступ к банку, чего не могли сделать до этого неделю. Браво! Профессионализм и оперативность сотрудника вызвали восторг!

Обратилась на линию контактного центра, по вопросу бизнес-карты. Мне ответила специалист Дарья (102504), очень ответственная, доброжелательная девушка. Т.к был выходной день в офисах сразу не удалось решить вопорс, она предложила отложить звонок на утро следующего дня. На следующий день она не "успокоилась" пока не помогла решить мой вопрос до конца. Очень ее благодарю! Побольше таких специалистов.

Добрый день,месяц назад я отправил в ПАО Банк "ФК Открытие" заявку на получение закладной в связи с исполнением обеспеченных ипотекой обязательств в полном объёме. С тех пор я ещё дважды отправлял напоминания об этом, указывая номер заявки.На сегодняшний день итог такой:- Никакого ответа от Банка не получено, кроме первоначального письма от робота с номером заявки.- Срок в 14 рабочих дней, озвученный сотрудником колл-центра, давно прошёл.- Нарушен Федеральный закон 102-ФЗ, ст. 17, ч. 2, в соответствии с которым залогодержатель обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объёме.Считаю нужным отметить, что я принял на свой счёт издержки (+2% годовых за лишние 2 месяца), вызванные некачественным и несвоевременным исполнением обязательств вашим малокомпетентным сотрудником, "контролировавшем" регистрацию залога в выбранном вами же МФЦ, которое ничем не отличается от других МФЦ, кроме затягивания сроков передачи документов в Росреестр. Хотя, мог бы написать жалобу, и не одну.В дальнейшем я исполнял обязательства по вашему договору, не допустив ни единой просрочки. А если бы я допустил хоть одну и хоть на один день, то Банк ФК Открытие не замедлил бы начислить мне штрафные проценты и комиссии, а также испортить кредитную историю. Очень жаль, что когда наступает пора банка исполнять свои обязательства, он открыто пренебрегает ими, а терпение своих клиентов принимает за их слабость и бесхребетность. А теперь ещё и нарушает федеральный закон.Также замечу, что в отличие от безответственных сотрудников Банка "ФК Открытие", я несу прямые убытки каждый день, пока обременение с предмета залога не будет снято. Поэтому вы должны понимать, что меня не устроят рассказы об обстоятельствах непреодолимой силы или размытые обещания послать кому-то письмо или зарегистрировать претензию, которая провисит месяцев шесть без ответа. Я ожидаю, что сотрудники банка свяжутся со мной в двухдневный срок, до середины дня 26.02.2021, и укажут точную дату передачи мне закладной. Также готов выслушать ваши предложения по компенсации моих убытков, вызванных просрочкой со стороны банка. Намеренно указываю лишь часть номера заявки. Если у вас много клиентов с похожими номерами, перед которыми вы нарушаете обязательства, то исполняйте перед всеми, пока не доберётесь до меня. Вы и без напоминания обязаны были так делать.При отсутствии видимых мер с вашей стороны по истечении указанного двухдневного срока, я направляю жалобу в ЦБ с приложением номера договора и своих данных, и подробного изложения ситуации. Если вы не сможете найти номер заявки, не дозвонитесь, или если в вашем ответе не будет конкретики - делаю то же самое.

Благодарю за отличную слаженную работу сотрудника Ларису, достойный и приятный представитель банка, которые без слова понимает все мои потребности. Оьсокживаюсь в банке не первый год. Вновь обратилась в банк Открытия и очень приятно удивлена условиями банка. Расчетный счет мне открыли буквально за час. Перевод на карту физического лица можно переводить до 300 тыс рублей, что очень приятно, когда свои доходы можешь перевезти без комиссии. Очень удобно снимать по картам в любом банкомате. Спасибо вам за доступные условия и за качество работы.

Благодарю за отличную слаженную работу сотрудника Ларису, достойный и приятный представитель банка, которые без слова понимает все мои потребности. Оьсокживаюсь в банке не первый год. Вновь обратилась в банк Открытия и очень приятно удивлена условиями банка. Расчетный счет мне открыли буквально за час. Перевод на карту физического лица можно переводить до 300 тыс рублей, что очень приятно, когда свои доходы можешь перевезти без комиссии. Очень удобно снимать по картам в любом банкомате. Спасибо вам за доступные условия и за качество работы.

Благодарю за отличную слаженную работу сотрудника Ларису, достойный и приятный представитель банка, которые без слова понимает все мои потребности. Оьсокживаюсь в банке не первый год. Вновь обратилась в банк Открытия и очень приятно удивлена условиями банка. Расчетный счет мне открыли буквально за час. Перевод на карту физического лица можно переводить до 300 тыс рублей, что очень приятно, когда свои доходы можешь перевезти без комиссии. Очень удобно снимать по картам в любом банкомате. Спасибо вам за доступные условия и за качество работы.

19 февраля хотела перевести на телефон 20 рублей!!!! (не  20 тысяч,  20 рублей). Позвонили с московского номера, стали запрашивать информацию - делала ли я это перевод, № паспорта, № телефона.Недавно у меня списали с вашего банка безумное количество по 2000 руб. И банк это массовое списание не насторожило, а 20 руб. обеспокоили.Дополнительно сказали, что я накануне оставила обращение в Кирове!!!! Хотя я в Кирове никогда не была. ПОложила сразу трубку  и перезвонила на горячую линию, чтобы узнать, кто мне звонил. Сообщила № телефона, с которого звонили, и время звонка. Спрашивала потом еще и в офисе про этот звонок.Прошло 5 дней!! На горячей линии до сих пор  не знают, кто  мне звонил.Заблокировала все карты, мобильный и интернет-банк.ПРошу :1. сообщить, кто звонил мне по 20 рублям?2. кто оставил обращение от моего имени в Кирове?Сегодня у меня срок погашения кредита. Прошу не брать комиссию за перевод денег с дебетовой карты на кредитную в офисе вашего банка., т.к. воспользоваться удаленным пополнением карты я не могу.