37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

29 января обратилась в отделение банка Открытие в г. Белгороде ул. Князя Трубецкого 47 т.к. закончился срок действия моей карты. Сказали, что через 5 дней будет готова, из банка придет подтверждающее сообщение. Никаких сообщений так и не дождалась. Через 2 недели поехала в банк. Долго искали заявление, потом причину, что сказать, почему карты так и нет. Наконец причиной назвали какой-то сбой, но я считаю  это халатность работников.

Уважаемое руководства банка, просим Вас разобраться в том, что происходит в отделении вашего банка.19.01.2021 мой 78 отец обратился в банк «Открытие» для продления своего срочного банковского вклада, его проводили в отдельный кабинет и полтора часа склоняли заключить договор ИСЖ, предлагая его как полный аналог депозита, но с большей доходностью. Через 1,5 часа в маске в душном помещении, нездоровый пожилой человек, не выдерживающий такие нагрузки, сдался и  подписал договор страхования по программе «Драйвер» на 5 лет на все свои сбережения. По условиям Договора он вступает в силу 22.01.2021 и может быть расторгнут в течение двух недель. Осознав произошедшее,  22.01.202 он  обратился в банк с расторжением.Сотрудница банка, не представившаяся и не указавшая свою должность, проводила его в отдельный кабинет и более получаса оказывала на него давление, затем выдала заявление сказав, что заполнить его можно где угодно стоя за пределами ее кабинета, после чего следует отдать на стойке менеджеру. Заполненное заявление, отец отдал на стойке №4 менеджеру банка и получил на руки экземпляр с датой приема заявления. 10 февраля, отец обратился в отделение банка, где сотрудники банка 2 человека (стойка №4) сняли копию с заявления , тк оригинал они НЕ НАШЛИ. Деньги сказали, должны поступить в пятницу.12 февраля отец обратился в отделение банка, где ему было заявлено, что банк является только прослойкой между клиентом и страховой и ни за что не отвечает. Самое интересное, что работавшая 22.01.2021 при расторжении с отцом в кабинете  сотрудница и выдавшая ему заявление, заявляет, что не знает, кто принимал заявление, она ни с кем не работала, а за стойкой был, вероятно, подменный сотрудник, а банк понятия не имеет, кто это был. Прошел уже 21 день, не считая дня подачи заявления, информации о том, когда будут возвращены денежные средства до сих пор нет. Банк предлагает «ждать звонка». Отцу 78 лет, это все его сбережения, после каждого визита в банк приходится вызывать ему врача. Его здоровье дополнительно подвергается риску еще и потому, вышеупомянутая сотрудница оба раза общалась с нами без маски. Сложно представить, что в банке может быть такой бардак, поэтому данный спектакль мы рассматриваем не иначе как попытку затягивания выдачи вклада (проценты не начисляются).

У меня была проблема с номером телефона, старый был утерян, пришел менять на новый к сотрудникам банка, мне сказали что в течении трех дней будет решаться мой вопрос, но попросив их ускорить процесс, они пошли мне на уступки и решили все очень быстро, отдельно выражаю благодарность Сотруднику банка Ольге З-ой!Я и мои контрагенты, обслуживаются в этом банке, от их лица тоже выражается благодарность. Офис расположен по адресу г.Орел, улица Гагарина д.18

Брала кредит наличными в банке открытие сентябре 2019 г. В апреле 2020 г. брала кредитные каникулы по июль 2020 г. Менеджер на горячей линии банка открытия Объяснил мне что % за 3 месяца, которые будут длиться у меня кредит. каникулы разобьют на 12 месяцев. В июле Я пополнила дебетовую карту  с которой должно происходить списание кредита в размере 3000 руб. В августе обнаружила то что деньги лежат на карте и их не списал банк. После чего я позвонила на горячую линию задав вопрос ,по какой причине у меня не списали деньги? менеджер банка ответил что скорее всего у меня продлились кредитные каникулы что, в августе  спишут. И так происходило Я же месячно. Деньги лежали на карте их не списывал банк. я звонила на горячую линию каждый месяц задав один и тот же вопрос, менеджера банка отвечали то что у меня нет просрочек что моей вины в этом нет .Я себя тоже так считаю не виноватой! 17 декабря 20 г. я посетила банк Открытие г. Твери показала своё приложение сотруднику банка что  деньги лежат на карте объяснила всю ситуацию и мы написали обращение в  банк. Все сроки вышли 26 января 21 г у меня начали списывать без уведомления с карты деньги поэтапно 4800 р.звонила опять на горячую линию меня переключали с одного на другого менеджера. один говорил что это проценты другой говорил что это просрочка . 28.01.21 Я пополнила с кредитной карты открытие на дебетовую  на взнос кредита 3149 руб . Создала себе лишние %.у меня опять списали 3180 руб и потом у меня стал  на карте -15400 помимо этой карты мне почему-то поставили  на карте мир -11.000р. 9.02.21г я вновь  поехала в банк Открытие написала ещё одно обращение. Просила разобраться в этой ситуации. Прошу сам банк Открытие так как есть(( вина банка)), чтобы мне сняли все пени ,штрафы ,минуса ,откорректировали мой график платежей, продлили мне его на 6 месяцев которые у меня не списывал сам банк деньги мой график . Что бы пересчитали проценты которые банк у меня не списывал деньги хотя Деньги лежали постоянно в размере 3149 руб на счету карты. потому что у меня была снято с карты  около 9000 руб непонятно куда.  банк сам создал мне неудобства загнал меня в минус испортил мою кредитную историю .прошу поправить и это ,так как моей вины в этом нет!

8.02 стал новым клиентом Банка и открыл счет для дебетовой карты, с самого первого дня у меня не работают push уведомления в приложении для Android. 10.02 я обратился в контактный центр Банка объяснил проблему, сотрудник КЦ подтвердил ее и зарегистрировал обращение 21-02-08296. Спустя 2 (!) дня я получил ответ, что моего описания не достаточно для решения проблемы, требуются скриншоты с персональной информацией с банковского приложения (!). По какой причине от меня требуют скриншоты с приложения, если сотрудник КЦ Банка в разговоре со мной подтвердил проблему?Почему сотрудники банка не могут провести анализ подтвержденной проблемы на основе данных из банковской Системы?По какой причине на выяснение того, что не хватает скриншота понадобилось 2 дня?Хотелось бы, чтобы данные вопросы не остались без ответа.12.02 я пытался дозвониться до КЦ Банка в течении 3 минут (слушал музыку) при этом не было уведомления о позиции в очереди, не сообщалось примерное время ожидания, не предлагался вариант обратного звонка.Все эти обстоятельства, на мой взгляд, характеризует то, как банк работает с новыми клиентами, фактически заставляя меня уйти к конкурентам.

В начале 2018 года обманным путём, уверяя, что открывают вклад, забрали деньги и открыли накопительное страхование жизни, не предупредив даже, что его придется пополнять! Причём, условия страхования такие, что есть шанс вернуть свои взносы (без всякого дохода!) только в случае смерти!((((( П-ва И. это сделала. Когда мне начали звонить из страховой и требовать деньги, я с трудом выяснила, что это тот самый "вклад", пошла в отделение банка, а эта И. там конечно же уже не работает. В конце 2018 года другая работница банка так же обманным путём, уверяя, что открывает вклад под огромный процент, открыла мне ИИС. Я тогда даже не знала что это такое. Когда поняла что это не вклад, пришла к этой работнице и попросила расторгнуть мне этот договор. На что она ответила, что это сделать невозможно. То есть мои деньги мне не вернут, пока не пройдет 3 года. И вот я почти 3 года наблюдала за этим ИИС в надежде забрать хотя бы вообще, а сегодня он у меня исчез как из приложения, так и в онлайн банке!!!!!! В приложении отправляют обращаться в управляющую компанию. Управляющая компания не отвечает. Я уже молчу о том как они не отдавали мне деньги после закрытия вклада 5 дней под разным предлогом и дальше хотели не отдавать, пока Я скандал не начала закатывать. Не банк, а непонятная организация! Требую вернуть мне отображение моего ИИС, пока не подошел срок для его закрытия! Это деньги, которые Я оторвала от себя и детей, чтобы сохранить и приумножить, купить детям что-то, а в итоге банк отобрал у нас их?!??!

Выдали зарплатную карту 19 января 2021 года. Тогда же предлагали оформить кредитную - я отказался. Сегодня решил оформить в этом банке кредит наличными. Сделал заявку - пришёл отказ, т.к. со слов сотрудника банка "я уже делал заявку на кредит 11 января 2021 года". Это как понимать? Банк за меня сделал заявку на кредит/карту, сам её одобрил/отказал, а потом такой молодец, что обо мне побеспокоился? При этом по факту исключил возможность получения мной реального кредита

Решил написать свое мнение о банке Открытие. По кредиту были просрочки, а недавно позвонила сотрудница банка Ирина и пригласила в офис. Когда я пришел, предложила рефинансировать кредит, я согласился. Документы оформили быстро, и теперь я вношу платежи на меньшую сумму, и кредитная история не испорчена!

Решил написать свое мнение о банке Открытие. По кредиту были просрочки, а недавно позвонила сотрудница банка Ирина и пригласила в офис. Когда я пришел, предложила рефинансировать кредит, я согласился. Документы оформили быстро, и теперь я вношу платежи на меньшую сумму, и кредитная история не испорчена!

Сотрудничали с операционистом Дарьей. Номер 102514. Огромное ей спасибо за качественную и быструю помощь в решении нашей проблемы по снятию ограничений с нашего расчётного счета. Благодаря ей, мы без задержек смогли выполнить обязательства перед нашими контрагентами и не потерять солидный контракт.

Являюсь клиентом банка открытие, с недавних пор премиум клиент, ничего не поменялось, только новая карта чёрно цвета, как было у банка развитие на уровне плинтуса так и осталось.Рассмотрение обращение на то что банкомат партнёров банка съел мои деньги при попытке положить их на карту открытие, будет рассматриваться 30 ( ТРИДЦАТЬ!) дней. Вы что почта России, так и он уже быстрее работают.Вы же сами мне говорили премиум обслуживание, дай ещё один шанс банку. И что  в итоге?Вы мне компенсируете потерю денежных средств? Я планировал положить эти ДС на вклад в ВАШЕМ банке.Или как с бонусами которые мне так и не начислили по моей прошлой жалобе???Почему двойка, в чате быстро отвечают, радует.

Являюсь клиентом банка открытие, с недавних пор премиум клиент, ничего не поменялось, только новая карта чёрно цвета, как было у банка развитие на уровне плинтуса так и осталось.Рассмотрение обращение на то что банкомат партнёров банка съел мои деньги при попытке положить их на карту открытие, будет рассматриваться 30 ( ТРИДЦАТЬ!) дней. Вы что почта России, так и он уже быстрее работают.Вы же сами мне говорили премиум обслуживание, дай ещё один шанс банку. И что  в итоге?Вы мне компенсируете потерю денежных средств? Я планировал положить эти ДС на вклад в ВАШЕМ банке.Или как с бонусами которые мне так и не начислили по моей прошлой жалобе???Почему двойка, в чате быстро отвечают, радует.

Добрый день! "Посчастливилось" мне подать документы на рефинансирование ипотеки в данный банк. Т.к. являюсь зарплатным клиентом, менеждер сказала: "Всё быстро, без лишней суеты..." После одобрения заявки замучили звонками, как только подала документы... всё как отрезало.... На встречу не идут, ни коем образом... Запись на постановку обременения ведут аж за месяц, а тем временем проценты по повышенной ставке капают и капают с каждым днем. Как за месяц можно сказать точно время прихода? Люди тоже работают между прочим, что бы платить эти конские проценты. За неделю до назначенного дня прошу перенести время встречи на два часа раньше  и получаю ответ:  "У сотрудников сопровождения, график расписан на месяц вперед, поэтому к сожалению, время встречи перенести невозможно, только если переносить на другую дату." Опять на месяц? Что, у такого огромного банка не хватает людей на должности "Сотрудник сопровождения"? Ведущий менеджер по продажам ЦИК, уверяла, что все сроки по снижению процентной ставки зависят только от нас, как быстро мы снимем/поставим обременение, а получается что банк делает всё для того чтоб сроки оттягивались. Не рекомендую банк для рефинансирования, если не имеется лишних денег для оплаты растянутого времени....

11.02.2021 Обратился в отделение банка  Открытие в Санкт-Петербурге по адресу Невский проспект 26 с целью узнать информацию о дебетовых картах банка, для друга, так как сам являюсь клиентом этого банка. Пришел и взял номерок в электронной очереди B002 в 11:33 минуты, прождал 40 минут в отделении ожидая обслуживания.  Отделение пустое, девушки на своих рабочих местах скучают, в непринуждённой обстановке. Вероятно, они не занимаются обслуживанием физических лиц, что крайне обидно. Прождать 40 минут и не получить информацию о дебетовых картах, потому что есть ещё другие дела посреди рабочего дня в четверг. Пожалуй, я ещё подумаю над тем, стоит ли рекомендовать своим друзьям банк Открытие.

11.02.2021 обратилась в контактный центр   банка “Открытие” , с этим банком сотрудничаю давно как индивидуальный предприниматель, нравятся их лояльные условия работы. Мне ответила оператор Дарья （102***）, очень позитивная и граммотная сотрудница, все объяснила доходчиво и понятно, решила мой вопрос оперативно.Спасибо огромное！

Добрый день! Меня зовут Александр и я уже полгода пытаюсь рефинансировать ипотеку в Банке Открытие. Вначале я обращался с заявлением о снижении ставки (реструктуризации) в чат приложения - мою переписку удаляли в течение месяца, отказывались его регистрировать и отвечать по сути обращения.Потом я приехал в отделение и попросил весь комплект документа для рефинансирования в другом банке. После чего где-то зазвенел звоночек, и оператор в окошке вежливо попросил все же заполнить заявление на рефинансирование у них. После этого прошел ещё месяц, обо мне благополучно забыли, документы пришлось собираться новой. Наконец, о чудо! Согласовали! Под 10.5 против действующих 10.2 процентов. Хорошее рефинансирование? И теперь финальный этап хождения по мукам - сбор ВСЕХ документов, которые и так имеются в распоряжении банка по новой. Тот же клиент, тот же залог. Но документы все собирай по новой.Объясните пожалуйста, где логика? Менеджер обьясняет порядок действий. Вначале в МФЦ подаётся заявление о снятии обременения по старому договора. Ждём недели две пока снимут (а сейчас задержки в Росреестре могут составлять и месяц) Потом подаём новое обременение. Ждём ещё месяц другой. Все это время банк стрижёт лишние проценты. После регистрации ставка падает до 8.5%.Господа в высшем менеджменте, хотите сэкономлю кучу времени для ваших работников, которое они смогут потратить, например, на привлечение новых клиентов? Бесплатно! Слушайте - подпишите дополнительное соглашение к действующему договору и все! Никаких лишних движений! Клиент доволен, работники могут заняться принесением прибыли в компанию! Ладно, не хотите заключать допик, подайте два заявления в мфц одновременно с пометкой «рассматривать совместно»! Я бы согласился даже на этот бред, но делать новую оценку на тот же объект? Уважаемые менеджеры и руководители, вот сейчас мне одобрено рефинансирование в 4-х банках. Единственное, в чем бонус рефинансирования в действующем банке - это скорость и отсутствие лишних телодвижений. Так я и думал изначально. Но с таким отношением, мне гораздо легче перейти в другой банк, где за все те же самые действия я хотя бы получу ставку меньше вашей!На данный момент я стою банку около 1,8 млн руб. Столько процентов я бы ещё уплатил за пользование кредитом. И эти деньги я не уплачу, если перейду в другой банк. Надеюсь на ваше благоразумие.Спасибо за внимание.

Пытался заказать деньги со вклада через колл-центр.Сотрудником колл-центра был идентифицирован, назван по имени отчеству (видимо, по номеру мобильного телефона), после чего от меня потребовали данные паспорта (зачем?). Понятно, что в кассе паспорт будет предъявлен, но зачем он сотруднику колл-центра для заказа средств?Данные паспорта честно наизусть не помню, сотрудник ответил, что тогда помочь ничем не может.Задал пару вопросов на будущее.Если таки пойду за паспортом и продиктую свои данные, смогу ли заказать деньги со вклада жены? Доверенность, конечно, имеется, сделана в том же отделении, где открывался вклад. Сотрудник колл-центра ответил, что не смогу. Должна звонить жена.Хорошо, - отвечаю. Однако в прошлом году у жены поменялся паспорт. Она может продиктовать данные старого паспорта, данные нового паспорта, и всё это предъявить на кассе. Но может ли она заказать деньги? Нет, не может, - ответил сотрудник колл-центра. Жена сначала должна прийти лично в отделение, предъявить новый паспорт и только после этого заказать деньги.Считаю такие методы совершенно избыточными, недружелюбными по отношению к клиенту, ставлю наихудшую оценку и реально забираю все деньги из вашего банка.

Много лет с удовольствием и без проблем я оплачивала коммунальные платежи в интернет-банке Открытие, во первых потому, что это добавляло % к кэш-бэку, а во вторых потому, что не было комиссии. Но вот с нового года за большинство платежей стали брать комиссию 100 руб., причём нигде нет тарифов и пояснений как и почему получается эта комиссия.И ещё появилась проблема - АО П** (П*****) поменял название и ИНН, но расчетный счет остался тот же. И деньги за оплату январского счета с карточки (не моей) ушли как всегда по шаблону, по старым реквизитам. Но поставщик денег не получил, требует оплатить счет по новым реквизитам, а деньги получить назад с банка.Посоветуйте, что надо делать плательщику в данной ситуации?

Покупал памятные монеты в офисе банка Открытие на м. Октябрьское поле.  В этом вопросе не каждый работник кассы оперативно справляется с поставленной задачей, но я был приятно удивлён работой старшего кассира (Н.Е.). Всё быстро, четко и по делу.  Ранее обращался в это отделение по поводу пополнения брокерского счета - без нареканий.

Оставил заявку на рефинансирование ипотечного кредита под залог недвижимости. Предоставил все документы. После переписки и созвонов с сотрудником банка, ответили что заявка одобрена. Вынудили сделать оценку недвижимости (с их сайта). Потом назначили дату сделки. За день до даты сделки ее отменили. Еще через день перезвонили и отказали в рефинансировании, сославшись на то что Ипотечный договор нецелевой. Все документы были высланы, где четко было видно что ипотека бралась после покупки квартиры под ее залог.  Если по анкете и предоставленным документам есть понимание, что Нецелевая ипотека не подпадает под их программу рефинансирования, зачем был нужен развод на оценку квартиры (платный)? У банка доп заработок на ненужных оценках квартиры? Или работают некомпетентные сотрудники и это их ошибка?